Претензии по неустойке — это требования от одной стороны выплатить компенсацию за ненадлежащее исполнение контрагентом обязанностей по госконтракту. Например, нарушенные сроки или плохое качество товара или работ.
| Скачать бланк претензии |
| Скачать образец акта о просрочке поставки товара по 44-ФЗ |
| Скачать образец требования об уплате неустойки, штрафов и пеней по 44-ФЗ на имя поставщика |
| Скачать образец претензии к заказчику по государственному контракту по 44-ФЗ |
| Скачать образец искового заявления по отмене штрафных санкций по 44-ФЗ с 2022 года |
| Скачать образец ответа на претензию |
Взыскание претензий
В каждом государственном или муниципальном контракте прописывается претензионная работа по 44-ФЗ — обязательное требование ФКС. Распространяется он на обе стороны. Если такого пункта нет, заказчику грозит административная, гражданско-правовая, дисциплинарная, а иногда и уголовная ответственность. Если поставщик или заказчик не выполнили условия госконтракта, пострадавшая сторона вправе подать исковое заявление по ст. 317.1 ГК РФ.
Досудебная претензия подрядчику. Претензия по договору подряда
От виновника требуют выплату штрафа за ненадлежащее исполнение или просрочку исполнения обязательств (ч. 1 ст. 330 ГК РФ). Получила ли пострадавшая сторона реальный убыток — не важно. Нарушитель все равно объявляется должником, и на него налагается обязанность по уплате неустойки (Постановление Президиума ВАС РФ №4051/97 от 21.10.1997 по делу №224/8).
Письменная претензия на пени за просрочку поставки товара по 44-ФЗ направляется при несоблюдении сроков и условий госконтракта со стороны поставщика, при обнаружении недостатков при приемке ТРУ или при нарушении заказчиком сроков оплаты. Кроме этого стороны вправе использовать:
- Мотивированный отказ — несогласие любой из сторон с требованиями и отказ их выполнять. К таким ситуациям относится отказ от подписания госконтракта, от получения поставленной продукции или приемки оказанных услуг. Главное условие — действия организации необходимо подтвердить законом.
- Односторонний отказ — это решение заказчика об отказе заключить соглашение при обнаружении грубых нарушений со стороны поставщика. Возможность одностороннего отказа следует заранее предусмотреть в проекте госконтракта (ч. 9 ст. 95 44-ФЗ). Заказчик обязательно уведомляет поставщика о своем решении. После этого у исполнителя есть 10 дней, чтобы исправить нарушения. Если этого не сделано, заказчик расторгает госконтракт. Возмещается только реальный ущерб (ч. 23 ст. 95 44-ФЗ). Поставщик вправе принять аналогичное решение.
- Рекламационный акт — это внутренний документ, который составляют представители заказчика, чтобы подтвердить плохое качество ТРУ или нарушения в процессе поставки. К акту обязательно прилагают документы, подтверждающие факт обнаружения некачественной продукции.
Составление претензии
Порядок написания зависит от закона, по которому проводилась закупка. В нормативах ФКС указано, что такое претензия по 44-ФЗ — это письмо, в котором пострадавшая сторона определяет нарушения и требует компенсации от контрагента. Унифицированной формы или законодательно утвержденного бланка не предусмотрено. Организации составляют обращение на фирменном бланке и включают разделы, соответствующие специфике их учреждения и конкретной закупке. В документе обязательно указывается:
Претензия застройщику об устранении недостатка по гарантии
- наименование письма — претензия, требование;
- официальные названия и адреса сторон;
- реквизиты государственного или муниципального контракта;
- основные условия госконтракта;
- причины, по которым организована претензионная работа;
- неисполненные обязательства;
- начисленная неустойка на момент предъявления претензии и период, за который она рассчитана.
К претензии прикладывается:
- копия госконтракта;
- копии совершенных на момент составления документа платежей;
- все подписанные акты сдачи-приемки товаров или выполненных работ (оказанных услуг);
- бухгалтерская справка-расчет штрафа;
- доказательства невыполнения обязанностей по госконтракту.
По умолчанию, на отправку дается двухнедельный период. Но в госконтракте прописывают и другие правила. Составляют в двух экземплярах. Доставляют обращение любым удобным способом: курьерской службой, по факсу, по электронной почте или обычной почте заказным письмом. Обязательно подтверждение о получении письма с указанием конкретной даты: получатель проставляет дату и расписывается на экземпляре отправителя.
Этот пример — образец претензии по непоставке товара в срок по 44-ФЗ на имя поставщика:
ООО «Идеальный поставщик»
адрес: г. Идеальный, ул. Идеалова, д.1
от ГБУ «Идеальный заказчик»
адрес: г. Идеальный, ул. Идеальная, д.1
телефон: 8 (123) 456-78-90, факс: 8 (123) 456-78-91,
Претензия
об уплате неустойки в связи с нарушением сроков
выполнения подрядных работ
ГБУ «Идеальный заказчик» (далее — Заказчик) и ООО «Идеальный поставщик» (далее — Поставщик) 01 июля 2021 года заключили контракт №0358300407519111111, предметом которого являются проектные работы по объекту «Капитальный ремонт бассейна ГБУ «Идеальный заказчик»» по адресу: 123456, г. Идеальный, ул. Идеальная, д.1» (далее — Контракт).
Цена работ по Контракту определена в сумме 539 996 (пятьсот тридцать девять тысяч девятьсот девяносто шесть) рублей 00 копеек, без НДС.
По состоянию на 31.12.2021 работы выполнены на сумму 161 998,80 рубля. Полностью все работы не выполнены.
В соответствии с пунктом 4.2 Контракта, срок выполнения работ — с момента заключения контракта по 31.07.2021 (включительно) с предоставлением в этот срок положительного заключения государственной экспертизы проектной документации и положительного заключения по результатам проверки достоверности определения сметной стоимости объекта.
Руководствуясь пунктом 7.2 Контракта, в случае просрочки исполнения Подрядчиком обязательств (в т.ч. гарантийного обязательства), предусмотренных Контрактом, и в иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Подрядчиком обязательств, предусмотренных Контрактом, Заказчик направляет Подрядчику требование об уплате неустоек (штрафов, пеней).
7.3. Пеня начисляется за каждый день просрочки исполнения подрядчиком обязательства, предусмотренного контрактом, начиная со дня, следующего после дня истечения установленного контрактом срока исполнения обязательства, в размере одной трехсотой действующей на дату уплаты пени ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации от цены Контракта, уменьшенной на сумму, пропорциональную объему обязательств, предусмотренных Контрактом и фактически исполненных Поставщиком (подрядчиком, исполнителем):
Источник: gozakaz.ru
Образец претензии по гарантийным обязательствам
Как бы порой нам этого не хотелось, но купленный товар рано или поздно может сломаться или полностью выйти из строя. В этом случае стоит вспомнить о том, что любой товар имеет установленный производителем срок годности. Данный период подразумевает срок, в который производитель гарантирует сохранность и исправность всех функций и комплектующих прибора.
Гарантия на товар или его срок службы – одна из самых наиболее острых проблем, с которой только может столкнуться потребитель. Однако в действующем законодательстве детально прописаны все нюансы относительно гарантийного обязательства производителя товара, а также юридического и физического лиц.
Зачастую из-за незнания своих прав потребители попросту тратят деньги впустую, оставаясь с бракованным товаром на руках. Ведь согласно закону (статья 18, 29 ЗПП), каждый покупатель имеет право на гарантию купленного изделия.
В случае, когда организация или лицо, отвечающее за ремонт изделия, отказывается принять бракованный товар, вы должны предпринять ряд определенных мер для того, чтобы защитить свои интересы. В первую очередь, составьте претензию по шаблону, в которой укажите все необходимые детали. Подробнее о правилах написания документа читайте ниже.
Как пишется претензионное письмо по обязательствам, связанным с действующей гарантией?
Если товар, который вы приобрели, вышел из строя, однако находится на гарантии, смело составляйте претензию относительно плохого качества изделия и требуйте ремонта по гарантии. После составления документа необходимо передать его в руки адресату, а именно – представителю торговой точки, который занимается решением подобных вопросов.
Помните о том, что претензия составляется в двух копиях. Данное правило необходимо для того, чтобы у вас на руках остался экземпляр претензии с отметкой о вручении, сделанной торговым представителем.
Также вместе с претензией продавец должен принять и саму покупку.
В документе должны быть отражены:
- Персональные данные заявителя, требующего осуществить ремонт изделия по гарантии;
- Дата предъявления претензии;
- Детальное описание покупки и выявленных недостатков, а также признаки эксплуатации товара;
- Отметка, свидетельствующая о сохранности пломб или заводских ярлыков (при наличии);
- Лаконичное объяснение поломки товара;
- Согласие торгового представителя с покупателем относительно того, что поломка действительно попадает под гарантийный ремонт и может быть устранена;
- Личные данные лица, которое приняло товар на ремонт по гарантии (Ф.И.О., название должности и прочее).
Зачастую продавцы игнорируют пункт закона, касающийся перевозки крупногабаритных товаров весом более 5 кг, и надеются на незнание потребителем своих прав. Именно поэтому удостоверьтесь в том, что продавец оплатит доставку товара от вашего дома до торговой точки. Также для того, чтобы не попасть в подобные ситуации, лучше всего заранее проконсультируйтесь со специалистом относительно всех нюансов возврата товара и будьте готовы отстаивать свои права.
Какие требования можно предъявить в соответствующей претензии?
Как можно отозвать претензию?
О том, как составляется претензия продавцу за непоставку товара, читайте тут.
В случае, когда товар находится на гарантийном сроке, однако в процессе эксплуатации была совершена поломка, вы имеете право на:
- Требование замены товара (возможно с доплатой);
- Возврат денежной суммы за приобретенный товар целиком;
- Возврат части денежной суммы (изначальная стоимость уменьшается на определенную сумму, исходя из существенности поломки);
- Бесплатный ремонт товара.
Очень часто на практике потребители не знают о том, что имеют право на требование соблюдения гарантийных обязательств. Происходит это из-за того, что при совершении приобретения покупатели не уделяют должного внимания гарантийному сроку товара. Стоит знать, что игнорирование или отказ от соблюдения гарантийных обязательств со стороны торгового представителя или изготовителя товара можно расценивать как нарушение закона с вытекающими из этого последствиями. Именно поэтому в случае, когда покупатель не осведомлен о том, что товар находится на гарантии, продавец обязан спросить об этом и удовлетворить требования покупателя.
Когда могут дать отказ на полученную претензию по обязательствам, оговоренным в договоре на гарантийное обслуживание?
Существует одна причина, по которой товар на гарантии не может быть отремонтирован бесплатно – нарушения правил эксплуатации прибора.
В данном случае лица, занимающиеся ремонтом товара, обязаны обосновать причину отказа следующими словами: «Товар снят с гарантийного срока из-за несоблюдения требований по его эксплуатации» или же «Отказано в ремонте по гарантии в связи с неверным использованием» и прочее.
Как правило, далее можно найти конкретную причину отказа, к примеру, наличие воды в товаре, очевидные механические дефекты, попытки самостоятельного ремонта товара и прочее.
В подобных ситуациях лучше всего потребовать акт, в котором подробно должно быть изложено:
- Какие именно процедуры были проведены в ходе ремонта товара;
- Действительно ли присутствуют дефекты, указанные в претензии;
- По каким причинам возникли данные неисправности;
- Как неисправности повлияли на работу товара;
- Какова природа дефектов: являются ли они заводским браком или же были созданы вследствие неправильной эксплуатации товара покупателем;
В случае, когда сервисный центр или организация, занимающаяся ремонтом изделия, отказывается представить вышеуказанный документ, а также любую другую документацию, являющуюся подтверждением проведения работ, то в соответствии со статьей 18 пунктом 6 ЗПП организация автоматически признает виновность в неисправности товара и несет ответственность перед законодательством за нарушение прав покупателя.
Источник: uropora.ru
Претензия к застройщику об устранении недостатков по гарантии (образец)
Претензия к застройщику об устранении недостатков по гарантии – это возможность уладить возникшую конфликтную ситуацию, а также исправить нанесенный этим же застройщиком вред.
В каких случаях пишется претензия?
Чаще всего данный документ составляется в том случае, если?
- Необходимо вернуть уплаченные застройщику финансы ввиду некачественного предоставления им услуг;
- Произошло нарушение срока сдачи дома, и требуется неустойка;
- Строительство объекта по каким-либо причинам было прекращено;
- Во время сдачи объекта были обнаружены строительные недостатки, требующие устранения.
Претензия обычно подается на законных основания и только если в этом действительно есть необходимость.
Как писать претензию?
Претензия застройщику на устранение недостатков по гарантийному сроку хоть и является юридически важным документом, но каких-либо строгих правил к ее оформлению нет. Есть лишь несколько ключевых моментов, и одним из таких является правильная формулировка требований к застройщику, иначе компания может просто проигнорировать документ без каких-либо последствий.
Кому писать претензию и как правильно ее вручить?
Рекомендуется писать претензию на юридическую организацию в целом, указывая ее название и соответствующий адрес. Вручается претензия либо лично в руки генеральному директору, либо заказным письмом на адрес организации.
Пример
В качестве пример взят образец претензии к застройщику об устранении недостатков. Вверху претензии должна находиться информация о том, кому предоставлен документ и от кого он был отправлен. Обычно здесь указывается название организации и ее адрес, а также ФИО пострадавшего, его адрес и номер телефона.
Посередине листа необходимо указать название претензии.
В основной части заключена вся информация о сложившейся ситуации, а также оформлены требования заказчика застройщику, который не справился со своими обязанностями.
Как в этом образце претензии к застройщику, так и в любой другой претензии допускается использование в качестве аргументов нормативных и правовых документов. Это даже рекомендуется делать.
Источник: blanki.biz
Заявление на ремонт товара по гарантии
(Число, месяц, год) у продавца (наименование, если юрлицо, или ФИО, если предприниматель, а также место нахождение торговой точки) мною был приобретен товар _______________________________________________________________________________________________
(описание товара, заводской номер и пр.)
В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток __________________________________________________________________
(подробное описание недостатка: как возник, в чем он проявляется, как влияет на эксплуатационные качества товара)
Товар использовался по целевому назначению, нарушений правил эксплуатации, хранения и транспортировки не допускалось.
Срок гарантии на товар установлен __________________________________________________.
(указывается период)
В виду изложенного, поломка (выявленный дефект) товара является гарантийным случаем.
На основании абз. 5 п. 1 ст. 18, 20 ФЗ «О защите прав потребителей»
Прошу: произвести безвозмездный гарантийный ремонт товара в разумные сроки.
- копия гарантийного обязательства.
- товар (если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, то фотографию товара)
«____» ________ 2021 г.
____________________________ (______________________________________ )
Подпись Ф.И.О.
Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней.
Наши партнеры — юридическая компания ответит на ваш вопрос в течение 15 минут
Добрый день у меня вопрос, сломался светодиодный модуль через два с половиной месяца использования, продавец сказал что будет связываться с поставщиком и только после его ответа ( поставщика ) будет решаться вопрос о замене или возврате денежных средств или отказе во всем. Правомерно ли это?
Здравствуйте, Дмитрий! Такие действия продавца не правомерны, так как удовлетворение права потребителя на качественный товар не может ставится в зависимость от позиции первоначального поставщика. отсутствие запчастей на рынке и подобных случаев. Вам следует предъявлять продавцу письменное заявление с требованием потребителя.
Добрый день. В мае текущего года был приобретен мобильный телефон, через 3 месяца стал очень быстро разряжаться и сильно нагреваться. Сделала диагностику телефона и выяснилось что имеется производственный брак. Могу ли я потребовать возврат денег или только гарантийный ремонт?
Юлия, Если Ваш телефон не имеет сенсорных элементов, то можно требовать возврат, в противном случае, только ремонт.
А куда нести заявление?
Заявление, в двух экземплярах, нужно отнести продавцу товара (наименование и адрес продавца указываете в шапке заявления). На вашем экземпляре заявления продавец должен поставить подпись, дату и желательно печать! Обязательно почитайте http://juresovet.ru/remont-tovara-po-garantii/ там все написано.
У меня вопрос : если я купил шуруповерт и один аккумулятор замкнул в праве ли я требовать замену одного ?
Здравствуйте, Анатолий! Да, это комплектующая часть, которая может быть заменена отдельно от товара.
Купил телефон,ему 4 месяца,недели три назад обнаружил,что в верхнем правом углу начало отходить сенсорное стекло .Появился люфт .хочу чтоб мне его заменили составив претензию.Сдавать по гарантии в СЦ на ремонт не хочу.Вопрос.какие сроки на экспертизу и какие гарантии что обменяют на новый?
Здравствуйте, Кирилл! Вы, конечно, можете попробовать предъявить требование о заменен товара и, возможно, продавец, проявив добрую волю, удовлетворит Ваше требование, но объективно картина обстоит иначе. Данный недостаток ремонтоустранимый с соразмерными затратами и временем. Поэтому если продавец откажет в замене, то не нарушит законодательства о защите прав потребителя, так как при выявлении первого недостатка в технически сложном товаре допустим только безвозмездный ремонт.
Проверка качества товара проводится продавцом в короткие сроки, так как этот срок включается в общий срок удовлетворения требований. Обычно проверка не превышает 10 дней.
Добрый день, вот у меня такая история, сломался планшет, пошел туда где его покупал, и мне говорят, что для ремонта и обмена нужна коробка где был упакован товар. Это правомерно, просить коробку вообще от устройства для ремонта? Моему устройству 10 мес. гарантийный срок 12.
Здравствуйте, Алексей! Если коробка от товара является только упаковочным элементом и она не предусматривается, в соответствии с инструкцией, как особое приспособление для эксплуатации товара (например, для применения какой-либо функции: подставка, фиксатор и пр.), то запрос продавца необоснован и его невыполнение не может быть основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
Здравствуйте.Купили диван сыну.Через 1,5 года на спальном месте обивка стерлась и стала расходиться по швам.Гарантия на обивку 2года,но ответ на претензию производитель дал отрицательный,уверяя,что» данный недостаток не влияет на потребительские св-ва дивана как товара для лежания.»Как нам быть?Ведь со временем кол-во и размер дыр увеличивается.
Здравствуйте, Татьяна!
Вам следует обратиться в торгово-промышленную палату или иную экспертную организацию для проведения независимой товароведческой экспертизы. Для эксперта поставить следующие вопросы: 1. является ли потертости и дыры в обшивке недостатком товара, 2. относятся ли недостатки в товаре к производственному дефекту.
При получении положительного заключения экспертизы можно писать досудебную претензию продавцу с выдвижением требований потребителя (например, возврат денег, обмен на аналогичный товар и пр.). В случае отвержения претензий необходимо обращаться в суд.
27.10.приобретен чехол аккумулятор.В купленном товаре отсутствует информация на русском языке,сроке производства и его эксплуатации03.11 была составлена притензия в магазин на ненадлежащее качество данного товара и возврат денежных средств.Т.к доверие к магазину и предлагаемому товару отсутствует.Продавцом в возврате денег отказано.Правомерны ли действия продавца.И если да,то в какие сроки должен быть дан ответ на поданную мной притензию.
Здравствуйте, Наталья!
В соответствии со ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец должен предоставлять покупателю информацию о товаре, в том числе о сроке службы, гарантийном сроке и пр. Информация должна быть представлена в доступном формате, соответственно предполагается, что язык изложения информации – русский.
При нарушении требований об информации, согласно ст. 12 ФЗ «ОЗПП» потребитель имеет право отказаться от договора и потребовать возврат денег в разумный срок. Этот срок определяется исходя из категории товара, срока годности, наличия сезонности и т.п. Для Вашего товар разумный срок составляет до месяца.
Срок ответа на претензию не установлен. Однако он включается в общий период удовлетворения требований. Требование о возврате денег должно быть разрешено в течение 10 дней.
Здравствуйте,у меня такой случай: Принес чайник в магазин где приобритал(магазин И.П),мне сказали что у них нет прямого контакта с сервисным центром и они не осуществляют доставку туда,сказали самому обратиться в с.центр указанный в документах.
Имеют ли они право отказывать в приемке на гарантию,или правда я должен обратиться сам в сервистный сентр по гарантии?
23.10.2013 г. Приобрела мультиварку. 15.11.2015 она сломалась. По чеку от продавца гарантия на товар составляет 775 дней и заканчивается 7.12.2015.
Производить бесплатный ремонт по гарантии (указанном на чеке) продавец отказался, ссылаясь на то, что срок гарантийного обслуживания (указанный в гарантийном талоне от производителя) закончился 23.10.2015 г. Имеет ли право продавец отказать в гарантийном ремонте? Спасибо.
Здравствуйте, Татьяна!
Согласно п. 2 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей» гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю. Чек является, в Вашей ситуации, и подтверждением продажи товара и гарантийными условиями. Абзацем 2 п. 7 ст.
5 ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Такое обязательство подтверждено чеком. Поэтому Вами правильно произведено исчисление гарантии, а продавец необоснованно отказывает в безвозмездном ремонте.
26 апреля 2014 года в сети «Евросеть» был приобретен планшетный компьютер. Гарантия по гарантийному талону 2 года. В октябре 2015 года перестал заряжаться и , соответственно, работать по назначению. Отнесли в место приобретения, где его забрали для проведения диагностики в сервисном центре. Результат от 6 ноября 2015 года гласил:»ЗИП не поставляются.
Ремонт невозможен. Возврат без ремонта.» Забирать ПК я отказалась. Составила претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества.
Был получен ответ о рекомендации «передать аппарат для дальнейшей отправки в авторизованный сервисный центр компании для проверки возможности проведения гарантийного ремонта».Это получается какой-то заколдованный круг. Подскажите мои дальнейшие действия. Спасибо!
Здраствуйте, можно ли вернуть USB модем билайн: если у него не прошёл срок годности и если я хочу сделать возврат денег.
Здравствуйте, Сэсэгма!
Только в том случае, если товар имеет неисправность, не позволяющую эксплуатировать модем, исходя из его функциональных назначений.
Здравствуйте, можно ли вернуть товар, если я товар приобретала в феврале 2015 года и он уже два раза сдавался в сервисный центр для устранения неполадок. Причина ремонта одна и та же. Сейчас опять в третий раз буду сдавать в сервисный центр с той же самой проблемой
Здравствуйте, Яна!
Да, неоднократные поломки свидетельствуют о наличии существенного недостатка в товаре. При возникновении очередной неисправности Вы имеете права выдвинуть иные требования потребителя, в том числе возврат денег или обмен на аналогичный товар.
В сентябре 2015 купили термопот, в январе 2016 он «заглючил»- перестал переключать температурные режимы. Отнесли в сервисный- там затребовали упаковку, гарантийный заводской(т.к. при покупке они выдают ещё свой гарантийный талон и только в нем ставят печать и подпись).В заводском их печати и подписи нет, при покупке я на это указала, продавец ответил, что тут они не могут ставить печати и подписи?! Насколько правомерны их действия и какие для нас могут быть последствия?
Просить от Вас они могут что угодно, лишь бы это не влияло на Ваши права потребителя, когда Вы отказываете им в их просьбах. То есть главное, чтобы Вы смогли подтвердить два факта: что покупали товар именно у этого продавца и дату покупки.
Если непредставление упаковки и заводской гарантии будет препятствием для удовлетворения Ваших требований – это грубейшее нарушение прав потребителей. Продавец 100 процентов в такой ситуации не прав. Можно писать грозную претензию и обращаться в суд. Однозначно решение будет не в их пользу. Судья их доводы об упаковке и гарантийном талоне просто высмеет.
Весной прошлого года купил ноутбук,документы и гарантийный талон потерял в тот же день,остались коробка,комплектующие и чек из магазина,и вот недавно,без видимых причин,перестала работать панель тачпад.Вопрос :может ли отсутствие документов и гарантийного талона стать предлогом для отказа в гарантийном ремонте?
Предлогом может стать что угодно (в том числе отсутствие документации на товар), а вот законным основанием для отказа в удовлетворении Вашего требования (ремонт, обмен, возврат денег и пр.) однозначно нет.
Технические документы – это письменная информация для Вас как пользователя и касается вопросов эксплуатации товара. Гарантийный талон, тоже информационный документ, в котором есть данные о том к кому обращаться при гарантийном случае, какой срок гарантии и пр. То есть все эти документы необходимы покупателю в пользовательском смысле. Они не являются предъявительными документами, предоставление которых является обязательным условием при обращении к продавцу с проблемами по качеству товара. Об этом говорит закон.
В октябре 2014 года приобрели у ИП спутниковый комплект Телекарта с гарантией 2 года. В январе 2016 пропал звук в приемнике. Обратились к продавцу. Он отправил нас в авторизированный сервисный центр. Там приемник приняли, выдали заказ-наряд, в котором было отмечено, что случай гарантийный и неисправностью является тихий звук.
Но через 3 дня мастер попросил забрать приемник, сославшись на то, что они такие модели не ремонтируют. Мы тут же поехали обратно к продавцу. Тот согласился отправить приемник на завод-изготовитель. Приемник остался у продавца, взамен нам выдали на время другой под расписку.
На следующий день к нам приехал мастер, который устанавливал нам это оборудование и привез наш приемник, сказав, что вечером у себя дома он подключал аппарат к своему телевизору и звук появился. А между прочим упомянул, что пломба на приемнике сорвана. Он подключил нам приемник и уехал, заверив нас, что никаких проблем нет и если опять пропадет звук, то его отправят на ремонт.
Через 4 часа звук опять пропал. Мы снова обратились к продавцу, где нам предложили обмен с доплатой «на более новую модель» или на аналоговую приставку на 50 каналов (а у нас было только просматриваемых 100). Мы отказались. На это продавец отказался признавать случай гарантийным и обвинил нас в том, что мы сами сорвали пломбу. Что нам делать и куда обратиться?
Это просто беспредел.
У Вас должны остаться документы о приемке товара с претензиями к качеству, о возврате обратно к Вам, о неремонтопригодности (от сервисного центра). Эти документы будут ключевыми в доказывании необоснованности действий продавца.
Вам следует написать в адрес покупателя требование о гарантийном случае, как повторно возникшем. В претензии подробно опишите историю с их мастером. И потребуйте либо обмена на аналогичный товар, либо вернуть деньги. Товар при этом отдавать продавцу не следует, так как, вероятнее всего, от него поступит отказ.
Как только такой письменный отказ Вы получите, организовывайте товароведческую экспертизу (обратитесь к независимому эксперту).
После, если экспертиза подтвердит некачественность товара, либо пишите предсудебную претензию продавцу (как последнее китайское предупреждение), либо сразу обращайтесь в суд.
Факт сорванной пломбы не может быть основанием отказа в требованиях потребителя. А вот если будет установлено, что проведен несанкционированный и неквалифицированный ремонт, который и стал причиной поломки, то это может быть определенным препятствием для Вас. Но Вы смело должны ссылаться на историю про мастера. Тем более она уже будет у Вас задокументирована в претензии.
здравствуйте,вчера купили детский велосипед,дома обнаружили что заднее колесо деформировано и на нем весмерка.могу ли я потребовать заменить колесо? или придется менять весь велосипед на новый?
Здравствуйте, Евгений!
Колесо от велосипеда входит в составную часть товара и не может использоваться отдельно, если иное не предусмотрено технической документацией на товар.
В этой связи, заявляя о замене колеса, Вы обрадуете продавца, так как это меньшая потеря, которую он может нести. Такая замена будет называться безвозмездным устранением недостатка (в заявлении можно указать устранение недостатка путем замены колеса). Однако могут возникнуть трудности, связанные с отсутствием у продавца колеса как такового. Тогда, что бы не усложнять ситуацию, лучше требовать обмен товара.
Добрый день!
Месяц назад приобрел смартфон. Сейчас заметил, что всё больше и больше мерцает экран и при затухании экрана видно, что один светодиод подсветки не горит.
Почитал отзывы про Сервисные Центры и решил нести смартфон по гарантии в магазин.
На смартфоне от производителя наклеено так называемое «бронестекло». Оно приклеено качественно, нет ни единого пузырика. При получении из ремонта хотелось бы получить в таком же состоянии. Как можно указать в заявлении отсутствие какого либо дефекта на смартфоне. Может его вообще лучше сфотографировать?!
Но как приложить фотографии?!
Все эти сведения отражаются в акте приема-передачи товара на ремонт от потребителя к продавцу (сервисному центру), то есть указывается, что повреждений, царапин, потертостей нет. Попросите, что бы отдельно в акте было указано про безупречное состояние бронестекла (отсутствие вздутостей, воздушных пузырьков и пр.) и его надлежащее нанесение на экран (соответствие размерам, гладкое и ровное нанесение и т.п.).
Вам можно сделать фотографию, как приложение к акту, и попросить, чтобы ее тоже подписали совместно с актом.
Продавец (сервисный центр) могут говорить, что это не предусмотрено законом или их правилами, но это все отговорки. Приемка товара — это обоюдные действия и Ваша предусмотрительность не мешает этому процессу. Поэтому настаивайте на своем. Если возникают проблемы, требуйте руководства, которому разъясните простоту и адекватность Вашей просьбы.
28.05.2014 году покупал телефон, 17.05.2016 отдал в магазин по гарантии на ремонт, гарантия 2 года. До этого я отдавал на ремонт не по гарантии, а за свой счет в другом регионе, то есть телефон скрывался. Там мне пояснили, что плата негодна. В магазине, где покупал телефон я потребовал устно либо с доплатой поменять на другой телефон, либо вернуть деньги.
Но мне сказали, что деньги возвращаются в случае, если невозможно починить телефон и дали бумагу с условиями договора о ремонте, там был пункт, если ко мне не позвонят в течении 45 дней, после поступления телефона, и я сам непоинтересуюсь в магазине либо по номеру горячей линии, телефон будет продан. Я ждал, мне не звонили, сегодня 26.05.2016 я пошел и забрал телефон и смс прислали после, телефон лежал просто. Как я должен был поступить, чтоб вернули деньги?
Вам необходимо было дождаться истечения 45 дней, после этого можно было требовать возврат исправного (отремонтированного) телефона. При непредоставлении товара с устраненными недостатками, Вы могли письменно обратиться к продавцу с требованием о возврате денег.
Сейчас ситуация усложнена тем, что Вы не предоставили возможность для ремонта в установленный законом срок. Поэтому выражать требование о возврате денег пока безосновательно.
Но Вы может обратиться к продавцу для того, что бы он принял товар для продолжения ремонтных работ с учетом прерванного срока. Если Вам откажут в этом, то можно обратится к эксперту по поводу обнаружения в товаре существенного недостатка (неремонтопригодность). Факт того, что дефект возник в период гарантии Вы сможете подтвердить документом о приемке товара на ремонт.
Телевизор Самсунг на гарантии.Сгорел блок питания.Сервесный центр отказывается ремонировать бесплатно.Правомерны ли их действия и что делать ?
Необходимо выяснить причину сгорания блока питания. Если это не будет связано с неправильной работой электросети или действиями пользователей товара (например, попадание влаги, неправильное подключение дополнительных приборов и т.п.), то это дефект завода-изготовителя. В противном случае будет считаться, что в поломке вина покупателя.
Это можно выяснить путем проведения экспертизы товара. Что покажет экспертиза от этого можно и отталкиваться.
Подскажите пожалуйста. Является ли гарантийным случаем , если стекло на двери холодильника треснуло паутиной по всей поверхности после двух месяцев эксплуатации?
Здравствуйте, Альберт!
Если эти последствия не стали причиной механического удара или иных действий, сопряженных с неправильной или небрежной эксплуатацией, то подобный случай является гарантийным. Товар подлежит ремонту путем замены его части, пришедшей в негодность. Доставка в ремонтную мастерскую и обратно (если это понадобиться) за счет продавца. Срок ремонта продлевает имеющуюся гарантию.
Здравствуйте. Сдал в гарантийный ремонт Связному планшетный компьютер. На компьютер была установлена вторая операционная система Linux и заменен загрузчик (соответственно заменена запись MBR) . Гарантийными условиями это не запрещено. MBR , была каким то образом затерта и компьютер перестал загружаться. Официальный авторизованный сервисный центр в гарантийном ремонте отказал.
Связным была назначена независимая товарная экспертиза у не авторизованного эксперта, в результате которой корпус компьютера был сломан. Забирать компьютер я отказался, сфотографировал корпус и обратился с претензией в Связной спустя год (в виду своей болезни). За этот год до меня дошла информация, что мой компьютер уже продали по бросовой цене. С меня Связной требует копию заявления покупателя на проведение ремонта (хотя по закону 1 экземпляр заявления должен находиться у них), и всячески пытается устранится от ответа на мою претензию. Какие мной могут быть приняты шаги по возмещению морального и финансового убытка?
Как мы поняли из Вашего вопроса, то недостатки обнаруживались дважды, соответственно у Вас имеется право на, практически, все требования, которые могут быть предъявлены к продавцу.
Догадываемся, что в претензии Вы требовали или возврата денег за товар или предоставление нового. Это требование, с учетом, обстоятельств обосновано.
Неустойку за нарушение сроков исполнения Вашего требования (уплата денег в течение 10 дней или предоставление нового товара в течение 7 дней) можно взыскивать с момента окончания этого срока, а он начал течь с момента предъявления претензии. Размер неустойки 1 процент за каждый день просрочки от стоимости планшета.
Убытки взыскать тяжело, так как их нужно доказывать особо тщательным способом. Обычно предъявляют претензию об упущенной выгоде (то есть что при наличии планшета зарабатывалось и его отсутствие привело к потерям).
Моральный ущерб доказать намного легче, так как налицо нарушения законодательства о защите прав потребителей, то Вам достаточно указать, что Вы испытывали нравственные страдания, были лишены более 1 года правом пользования товаром и пр. Сумма реальной компенсации может доходить до 15 000 руб.
Копию заявления не следует предоставлять продавцу, так же не следует совершать иных действий, которые они могут попросить (написать дополнительное заявление, внести какие-либо денги и пр.), так как это могут быть уловки для ухудшения Вашего процессуального положения.
Вам следует написать им досудебную претензию. А именно, повторить текст последней претензии и дополнительно указать о Вашем намерении обратиться в суд с основным требованием, а также с неустойкой, моральной компенсацией.
Если не будет никакой реакции, следует обращаться в суд с иском.
Мы можем Вам оказать бесплатную помощь в составлении искового заявления и досудебной претензии. Если у Вас есть желание, то Вы можете оформить заявку в разделе сайта «Юр.помощь».
Здравствуйте, 16.08.16 сдала смартфон по гарантии в сервисный центр заменили аккумулятор заднюю панель и плату. 20.08.16 забрала смартфон поставила на зарядку и больше в руки не брала на следующий день при дневном свете увидела слабую трещину на сенсорном дисплее, сразу поехала в сервисный центр смартфон взяли сегодня 27.08.16 позвонили и сказали что это не гарантийный случай и что это механическое воздействие. Я объяснила что я считаю что это сервис виноват. Что сейчас делать как правильно себя повести?
Это не является гарантийным случаем, но является нарушением условия хранения товара, за которое отвечает сервисный центр.
Вам следует написать претензию, указав обстоятельства произошедшего вкратце, без подробностей (примерно так: сдавала товар на гарантийный ремонт, когда забрала товар для проверки и более тщательного осмотра сразу же обнаружила царапину, после чего тут же сдала виновному лицу (СЦ) обратно для подтверждения дефекта). В претензии просите либо замену дисплея, либо денежную компенсацию равную стоимости дисплея и стоимости работ по замене.
Не зависимо от того согласится ли сервисный центр с Вашим требованием или нет, при получении товара в акте ставьте примечание (описание дефекта), сделайте фото снимок (если возможно).
Далее смотри по обстоятельствам и реакции центра. Если СЦ удовлетворит, то цель достигнута, если нет, то нужно обращаться в суд с требование о ненадлежащем хранении товара.
Сейчас главное задокументировать Ваши требования (претензия) и факт того, что Вы забираете товар с дефектом у сервисного центра (отметка в акте приема-передачи товара от СЦ к Вам).
Здравствуйте,я купил стабилизатор и через неделю он перестал работать.в сервисе посмотрели и сказали что исправлен,через два дня опять перестал работать.что мне делать?
Здравствуйте, Алексей!
Вам следует писать официальное письменное заявление о неисправности товара (описать его нестабильную работу, функционирование с перебоями) и выдвинуть какое-нибудь требование, например, безвозмездный гарантийный ремонт.
Товар вместе с заявлением следует сдать продавцу или в сервис для проверки качества и удовлетворения Вашего требования. Товар передавайте по акту приема-передачи, а заявление под роспись на втором экземпляре.
Если откажутся принимать, то потребуйте письменный отказ, а заявление в любом случае отправьте по почте заказным с уведомлением.
При спорах с продавцом (сервисом) или отказом принимать товар и прочее, назначьте проведение независимой экспертизы. Если недостаток товара подтвердится, то напишите в адрес продавца (сервиса) уже претензию (кратко опишите ситуацию с покупкой, возникновением дефекта, попытки сдать его на проверку продавцу, его мнение о качестве товара и результат экспертизы, а также намерение обратиться в суд если продавец будет бездействовать в удовлетворении Ваших требований).
При умолчании на претензию следует обращаться в суд.
Доброго времени суток.Такой вопрос.В заявлении на гарантийный ремонт телефона в шапке писать юридический адрес продавца или адрес где приобретал товар??
Здравствуйте, Юрий!
Это не играет никакой роли. Для уверенности можно указать два адрес один за другим с пометками (юридический и фактический адреса). Важно, что бы из документа было видно, что уполномоченный представитель продавца принял заявление.
Возникла следующая ситуация. Смартфон не включается. Гарантия 2 года март 2015. Покупал в магазине, где уже не продают данные модели. Позвонил в специализированный СЦ, они сказали обратиться в магазин, т.к.
1 год прошёл. В магазин пока не обращался. В магазине не отправят меня обратно в СЦ? Как добиваться ремонта и у кого: у СЦ или магазина? Спасибо за ответ.
Здравствуйте, Николай!
Лучше обращаться к продавцу, то есть в магазин. Вы по закону имеете право или в СЦ или в магазин (продавцу). Вас не имеют право переадресовывать. Ваша задача сдать претензию под роспись, а как и кто будет ремонтировать не Ваша головная боль. Вероятно, магазин будет обращаться в СЦ.
Почему лучше в магазин, по простой причине: магазин продавал товар, давал гарантию и пр. Многие вопросы такого плана будут исключены, что упростит решение задачи. Вам не нужно будет СЦ предоставлять дополнительно документы от магазина и соблюдать другие условности. Кроме того, в крайнем случае судиться Вам придется именно с магазином.
Здравствуйте
У меня возникла проблема :я приобрела Смартфон который через месяц проявил недостатки : в верхнем правом углу появились жёлтые пятна и при пользовании камеры он выключался порой. Могу ли я просить возрат денежных средств или обмен на модель надлежащего качества. Гарантия у телефона 1 год.
Здравствуйте, Кристина!
Да, но если окажется, что телефон не ремонтопригодный или ремонт очень дорогостоящий или длительный. Поэтому вначале следует обратиться к продавцу с заявлением о проверке качества, подтверждения гарантийности случая и выдачи информации о результатах проверки, в том числе о характеристиках дефекта и определении категории недостатка смартфона (обыкновенный или существенный).
Продавец часто хитрит и без спросу ремонтирует товар (ему так выгоднее).
Во избежание этого необходимо в заявлении четко указать, что на момент обращения, до результатов проверки качества Вы никаких требований не предъявляете (только просите проверку и информацию о недостатке). После сообщения о проверке качества Вы представите соответствующее требование.
Сразу просить замену или возврат денег (при обычном недостатке) нельзя, так как смартфон — технически сложный товар, закон такого права не дает, вернее, такую обязанность для продавца не устанавливает.
Приобрела наушники фирмы sennheiser в салоне «Связной» с гарантийным сроком 2 года, через пять месяцев звучание стала «шепотом» , пришла в салон, мне продавец ответил, что они ничего не могут сделать и я должна обращаться в сервисную службу, на сайте сервисной службы я прочитала, что в нашем городе ее вообще нет, пыталась связаться по телефону, никто не отвечает, как поступить? в салоне принять товар категорически отказались
Здравствуйте, Нина!
Вы можете обращаться по своему выбору или в сервисную службу либо к продавцу со своим требованием о качестве товара.
Пишите заявление на проверку качества товара и проведения гарантийного ремонта. Под роспись вручайте заявление представителю (директору, управляющему, администратору и пр.). В заявление предложите забрать ненадлежащий товар, который находится у Вас по первому требованию (укажите свой телефон, адрес и прочие контакты), то есть гарантируйте передачу товара по обращению продавца, так как Вы предпринимали попытки сдать товар и они были безуспешными (отказ работников продавца принять товар).
Далее выжидайте 10 дней. Если проверку и ремонт произведут, то Вы достигли своей ожидаемой цели.
Если ответ будет отрицательный или вообще реакции на Ваше заявление не будет (звонки, устные беседы во внимание не принимаются как официальный ответ), то приходите в «Связной» с новым заявлением об одностороннем отказе от договора и требованием возврата уплаченных за товар денег. При отказе продавца в удовлетворении новых требований, обращайтесь в суд. Заявляйте также требование о неустойке, моральном вреде, штрафе за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя и пр.
Источник: juresovet.ru