Меня часто спрашивают о роли Service Delivery Manager (SDM) в Канбан. Кто должен играть эту роль? Как можно ввести эту роль в организации? Где найти правильных людей на эту роль?
Для понимания, SDM – термин, который мы используем в Канбан-методе для общего обозначения широкого круга менеджеров, отвечающих за некие сервисы, производственные линии или проекты. В круг ответственности SDM входит управление и улучшение сервиса с точки зрения удовлетворенности его клиентов.
Существует большое количество профессиональных сервисов во многих компаниях и отраслях. Вследствие чего под ролью SDM понимаются совершенно разные виды и объемы работ, что проявляется в разнообразных обязанностях, навыках, уровнях иерархии и оплаты труда. Но ответственность SDM за некие сервисы является общей характеристикой во всем многообразии трактовок. Таким образом, сложился паттерн. И мы используем термин SDM, в качестве наименования такого паттерна.
Высоки шансы того, что подходящий на роль SDM человек уже работает в вашей компании. Возможно, вам понадобится признать эту ответственность неформально или в официальной форме, повысить его, изменить название его должности или нанять на эту позицию человека извне. В зависимости от организационной культуры и истории вашей компании эти опции могут проявиться в разных пропорциях.
Дом 130 м2 из трёхслойных бетонных панелей по финской технологии. За 20 дней вместе с фундаментом
Далее вы найдете руководство по основным шагам поиска правильных кандидатов на такую роль.
Не существует стандартного профиля вакансии, всегда нужно учитывать специфику работы
Профиль вакансии service delivery manager’а (SDM) будет сильно зависеть от контекста того, что поставляет тот или иной сервис. Рассмотрим на следующих примерах:
- Фармацевтическая компания построила систему разработки своих продуктов. SDM такого сервиса стал CEO компании.
- Небольшая группа UX-дизайнеров предоставляет свой сервис для нескольких продуктовых команд. Их тим-лид является SDM.
- Компания разрабатывает ПО для некоторой отраслевой вертикали. Внутри компании менеджер второго уровня отвечает за работу нескольких команд и координирует их c несколькими сервисами и вендорами. Его или ее должность звучит как Директор PoS технологий. От кандидата ожидается наличие опыта в разработке ПО, в управлении и знаниях в предметной области бизнеса, релевантных для данной вертикали. Такой человек является SDM.
Таким образом, большая часть профиля вакансии SDM будет определяться природой самого сервиса. Соответствие специфике сервиса всегда будет являться ключевым условием выбора.
Лидерские навыки
Следующий важный фильтр для подбора – лидерские навыки. Почему вам нужен SDM? Возможно, потому что вам нужен кто-то, способный взять ответственность за сервис (ML2), сделать его лучше, даже еще лучше (ML3) и поддерживать развитие в таком ключе в течение длительного времени (ML4).
(Что означают эти сокращения ML2, ML3 и ML4? Это маркеры уровней зрелости, используемые в Модели зрелости Канбан (KMM). KMM определяет уровни зрелости таким образом, что организация на каждом уровне могла ответить вызовам бизнес-среды более высокого порядка, чем организации на менее высоких уровнях зрелости. KMM также предлагает дорожную карту повышения текущего уровня зрелости организации. Как это использовать в рамках Канбан-метода? Если коротко, то когда мы проектируем Канбан-систему внутри бизнеса, такая система хорошо покажет уровень зрелости самого бизнеса)
Стадия строительства ЖК AINABULAQ 18 Февраля 2022 г.
Итак, зрелость лидеров является ограничивающим фактором организационной зрелости. Вам понадобятся альтруистические качества, чтобы создать коллаборацию на протяжении всего потока работ, достичь единства понимания предназначения (Einheit) и принять ответственные решения в точках обязательств сервиса. Вы не захотите нанимать индивидуалиста первого уровня зрелости (ML1) или трайбалиста (лидера племени) второго уровня зрелости (ML2), чтобы такой кандидат не стал препятствием на пути к зрелости более высокого уровня.
Модель зрелости Канбан как руководство к действию
Модель зрелости Канбан (КММ) предоставляет определенный набор ориентиров и фильтров принятия решений. Далее приведены мои инструкции в очень краткой форме по каждому уровню.
Роль SDM не подходит к ML0 или ML1. Если Вам необходимо провести “цифровую трансформацию” на ML0 или ML1, позаботьтесь о том, чтобы случайно не уволить или принудительно сменить профессиональную идеинтичность тех людей, которые в дальнейшем понадобятся Вам в роли SDM.
Роль SDM появляется со второго уровня зрелости и выше.
Для ML2: SDM должен быть способен брать на себя ответственность за сервис, определить сервис, его входы и выходы в терминах клиента, преодолевать закостенелость оргструктуры, инерцию инструментов командного уровня, относящихся к ML1. Это то, что требуется от кандидата, способен ли он выполнить такую работу? Вы не сможете описать это прямо в профиле вакансии, но вам потребуется определенная тактика проведения собеседования, чтобы выявить степень соответствия кандидата.
Для ML3: обратите внимание на два больших способа проверки. Первый – переговоры по вопросу точки обязательств – насколько хорошо кандидаты общаются с клиентами? Второй – управление рисками и задержками поставки после принятия обязательств. Может ли ваш кандидат справиться с этим?
Для ML4: Вам понадобятся организационные петли обратной связи, соединяющие бизнес-результаты и операционные решения. Что потребует создания некоего социального полотна для донесения информации и некоторой степени математической утонченности. Люди по своей природе склонны только к одной из этих двух способностей. Узнайте, кого вы нанимаете
Источник: habr.com
Главная
Производители постоянно расширяют ассортиментный ряд строительных материалов, предназначенных для защиты и отделки интерьеров помещений и фасадов зданий. Применение специальных и отделочных материалов позволяет повысить эксплуатационные и декоративные качества отремонтированных или построенных зданий, защищая их от различных негативных воздействий внешнего (атмосферного) и внутреннего характера. Учитывая растущий спрос на такие материалы, компания «СДМ» определила своей специализацией такой вид деятельности, как продажа специальных и отделочных материалов.
Специальные и отделочные материалы – широкий выбор, лучшее качество, конкурентные цены
Своей главной целью мы видим поставку товаров исключительно высокого качества от отечественных и зарубежных производителей в широком ценовом диапазоне – от бюджетного варианта до эксклюзивного элитного, способного удовлетворить требования покупателей всех категорий.
В списке наших предложений:
- огнезащитные материалы;
- декоративные краски и штукатурки;
- теплоизоляционные материалы;
- антикоррозионные материалы;
- акриловые краски и лаки;
- алкидные и органорастворимые краски;
- материалы для обработки древесины.
Нам интересно Ваше предложение!
Мы открыты для сотрудничества с предприятиями и организациями не только из Москвы и Московской области, но и из всех регионов России. В числе наших покупателей мы хотели бы видеть крупные компании и частные лица, заинтересованные в качественной отделке квартир, офисов, дач и коттеджей, включающей строительные, огне- и теплозащитные, антикоррозионные и декоративные работы. При необходимости специалисты компании дадут подробную и квалифицированную консультацию и произведут расчет количества требуемых материалов.
Обеспечиваем доставку по Москве и Подмосковью, а для регионов — доставку до транспортной компании.
Профиль ООО «СДМ» — оптово-розничная торговля со склада в Москве, где всегда в наличии широкий ассортимент специальных и отделочных материалов.
Источник: sdm-m.ru