Что такое система стандартов в строительстве

Высокая сложность структуры современного народного хозяйства (оно включает в себя порядка 350 отраслей и подотраслей) и условие его эффективного фун­кционирования как большой системы — непротиворечи­вость, согласованность его тесно взаимодействующих струк­турных составляющих. Масштабы народного хозяйства и сложные межотраслевые связи его многочисленных органи­заций и предприятий вызвали необходимость создания ком­плексных систем стандартов.Использование таких межот­раслевых, общих для народного хозяйства систем стандар­тов обеспечивает экономичность, высокое качество продукции (работ, услуг) и эффективность труда инженер­ного и управленческого труда.

Все межотраслевые комплексные системы стандартов можно разделить на три группы:

· система стандартов по организации труда, производ­ства и управления;

· система стандартов, обеспечивающих качество про­дукции (работ, услуг);

· системы стандартов социальной сферы.

Системы стандартов представлены категориями стан­дартов ГОСТ и ГОСТ Р. Система классификации и кодиро­вания представлена в виде общероссийских классификато­ров, приравненных к государственным стандартам. Как правило, обозначение стандартов той или иной ком­плексной системы в регистрационном номере содержит цифровой шифр (цифры с точкой), который характеризует принадлежность стандарта данной системе. Например, ГОСТ Р 1.0-92; ГОСТ 2. 307-68; ГОСТ 14. 201—83 и т. д.

О системе стандартов в визуализации

В Российской Федерации функционируют следующие важнейшие межотраслевые системы стандартов:

ГСС — Государственная система стандартизации, шифр 1;

ЕСКД — Единая система конструкторской документа­ции, шифр 2;

ЕСТП — Единая система технологической документа­ции, шифр 3;

УСД — Унифицированная система документации, шифр 6;

СИБИД — Система информационно-библиографичес­кой документации, шифр 7;

ГСИ — Государственная система обеспечения единства измерений, шифр 8;

ССБТ—Система стандартов безопасности труда, шифр 12;

ЕСТПП — Единая система технологической подготов­ки производства, шифр 14;

ЕСПД — Единая система программных документов, шифр 19;

СПДС — Система простой документации по строитель­ству, шифр 21;

Система сертификации ГОСТ Р (без аббревиатуры), шифр 40;

Единая система классификации и кодирования техни­ко-экономической и социальной информации (ЕСКК ГЭСИ) представлена в виде многочисленных общероссий­ских классификаторов промышленной и сельскохозяй­ственной продукции (насчитывается 98 наименований).

Приведем в качестве примера ряд наименований обще­российских классификаторов:

ОКПО — Классификатор предприятий и организации;

ОКУД — Классификатор управленческой документации;

ОКПДТР — Классификатор профессий рабочих, долж­ностей служащих и тарифных разрядов;

ОКДП — Классификатор видов экономической деятель­ности, продукции и услуг;

Источник: megalektsii.ru

Как соответствовать профстандартам в строительстве?

Основные этапы внедрения СМК в строительных организациях

Основными этапами разработки и внедрения СМК являются следующие [1] :

• 1) формирование политики и целей организации в области качества;
• 2) организация работ по созданию СМК;
• 3) внедрение СМК;
• 4) организация внутреннего аудита;
• 5) мероприятия по совершенствованию СМК.

Приведем более подробное описание каждого из этапов.

Первый этап разработки и внедрения СМК. Формирование политики и целей организации в области качества. Целенаправленная работа всего коллектива строительной организации по улучшению качества строительства задается и направляется политикой в области качества.

Стандарты ИСО рекомендуют начинать внедрение СМК с разработки политики организации в области качества. Высшему руководству необходимо ее использовать как средство управления организацией с целью улучшения ее деятельности. Политика в области качества является отправной точкой при структурировании и документальном оформлении СМК. При разработке политики целесообразно взять за основу принципы менеджмента качества, представленные во введении ГОСТ Р ИСО 9000.

Политика в области качества представляет собой документ, показывающий стратегию и цели строительной организации по обеспечению качества строительства.

При разработке политики в области качества руководству строительной организации необходимо:

• • оценить ожидаемый уровень удовлетворения заказчика с учетом конкуренции на своей доле рынка;
• • принять во внимание баланс между удовлетворяемыми нуждами заинтересованных сторон и вкладом каждой заинтересованной стороны в достижение целей строительной организации;
• • оценить риски при решении организационных задач;
• • оценить благоприятные возможности и необходимости для постоянного улучшения;
• • идентифицировать необходимые ресурсы и способности поставщиков и партнеров.

На основе политики в области качества руководству строительной организации надо устанавливать конкретные цели в области качества — измеримые долгосрочные (и краткосрочные) производственные показатели. Установленные цели в области качества должны быть реалистичными и достижимыми. Цели в области качества должны включать поддающиеся измерению результаты деятельности строительной организации, такие как:

• • соответствие продукции или услуг предъявленным техническим и финансовым требованиям, а также требованиям в области профессионального здоровья и безопасности и охраны окружающей среды;
• • документальное оформление бизнес-процессов внутри строительной организации;
• • совершенствование договорной (контрактной) документации;
• • повышение уровня подготовки производства продукции и услуг;
• • помощь в выявлении и устранении несоответствий;
• • получение новых заказов;
• • выявление новых рыночных возможностей.

Цели в области качества определяются для направлений деятельности по качеству, установленных в политике в области качества.

Рекомендуемая методика разработки целей в области качества строительной организации. Цели в области качества — это те цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества. Цель считается достигнутой, если в итоге предпринятых действий получен соответствующий этой цели результат.

Таким образом, наличие возможности проверки (контроля, оценки) достижения цели и следует считать измеримостью цели. Цели бывают краткосрочными — это цели, которых достигают, и долгосрочными — к которым стремятся. Краткосрочные цели чаще всего устанавливают на год, и связано это с периодичностью и сроками анализа СМК со стороны руководства. Долгосрочная цель устанавливается на несколько лет, она может представлять собой совокупность краткосрочных целей. Цель в области качества должна быть представлена в таком виде, чтобы можно было проверить (проконтролировать, оценить) ее достижения.

В табл. 4.4 представлены виды и примеры целей в области качества [2] .

Виды и примеры целей в области качества в строительных организациях

Значение показателя предоставлено в явном виде

Довести число заключенных контрактов с потребителями до 50

Значение показателя не предоставлено в явном виде

Не допускать случаев использования при проведении приемо-сдаточных испытаний неповеренных средств измерений (0 случаев).

Не допускать случаев срыва выполнения (расторжения) договоров (контрактов) с заказчиками по вине строительной организации (0 случаев)

Диапазон значений показателя (от — до, не более, не менее)

Коэффициент готовности разрабатываемого изделия должен быть не менее 0,95.

Число рекламаций, предъявляемых строительной организации, должно быть не более пяти.

Срок анализа контрактов с потребителем — три—пять суток

Относительное значение показателя

Аттестовать на 100% испытательное оборудование.

Пересмотреть 20% стандартов строительной организации

Абсолютное приращение значения показателя

Увеличить прибыль на одного сотрудника строительной организации на 20 тыс. руб.

Уменьшить средний срок оформления контрактов на сутки

Относительное приращение значения показателя

Увеличить количество выигранных тендеров на 10%. Увеличить среднюю заработную плату в строительной организации на 20%

Приращение значения показателя, не выраженного в численном виде

Расширить номенклатуру изготовляемых типов (видов) продукции. Уменьшить число случаев производственного травматизма

Временные цели (цели по сроку)

Краткосрочные (срок достижения — не более одного года)

Все приведенные выше цели, установленные на срок не более одного года

Долгосрочные (срок достижения более одного года)

Переработать до 2016 г. все стандарты строительной организации в рамках подготовки СМК к сертификации на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001.

Заменить на 100% средства измерений, используемые при проведении испытаний, к 2016 г. При этом к 2015 г. заменить не менее 80%

Примеры неправильно сформулированных, неконкретных, некорректных целей в области качества.

• 1. Неправильно сформулированные (неизмеримые) цели:

• • совершенствовать СМК;
• • улучшать качество продукции.

• • обеспечить стабильность производства;
• • повысить результативность исследований (разработки, производства, ремонта и т.п.);
• • обеспечить ритмичный характер производства;
• • повысить уровень знаний;
• • эффективно (рационально) использовать ресурсы;
• • снизить затраты на СМК.

• • относительные цели первой группы, для которых неизвестно достигнутое в настоящий момент абсолютное значение показателя (т.е. значение показателя, относительно которого идет отсчет);
• • цели первой и второй групп, для которых не задан срок достижения.

Возьмем два примера политики в области качества в строительных организациях [3] .

В первом примере рассмотрим, как политика в области качества может формулироваться.

Руководство организации заявляет следующие основные принципы деятельности по реализации политики в области качества.

• 1. Уровень качества определяет заказчик. Именно заказчик желает получать продукцию по той цене и того качества, которые отвечают его требованиям и ожиданиям, удовлетворяют требованиям по надежности, безопасности и эксплуатационным характеристикам.
• 2. Качество обеспечивается всеми работниками строительной организации в процессе повседневной деятельности. Повышение качества — дело всех работников строительной организации от директора до рабочего.
• 3. Высокое качество обеспечивается путем постоянного повышения результативности системы менеджмента качества и совершенствования производственного процесса.
• 4. Стабильное качество достигается посредством поддержания непрерывного соответствия продукции требованиям заказчика и предупреждения несоответствий на всех стадиях производства.
• 5. Качество продукции начинается с поставки сырья, материалов и комплектующих, и строительная организация вправе оценивать качество продукции и системы менеджмента качества поставщиков.
• 6. Рабочие, специалисты и руководители — золотой фонд строительной организации, являющийся источником прогрессивных идей, технических решений, направленных на реализацию поставленных задач.
• 7. Сертификация продукции и системы менеджмента качества — гарантия удовлетворения требований и прав потребителей и одновременно гарантия соблюдения интересов строительной организации.
• 8. Руководство строительной организации считает высокое качество, безопасность и надежность своей продукции одним из основных факторов успеха в конкуренции за рынки сбыта.

Во втором примере обратимся к политике в области качества ОАО «Концерн “Океанприбор”». Основными целями научно-производственной деятельности предприятия в области качества являются обеспечение гарантированно высокого качества поставляемой продукции, систематическое его улучшение и поддержание на уровне, соответствующем требованиям потребителей.

Высшая цель — удовлетворение всех требований потребителей производимой предприятием продукции, в том числе предполагаемых.

Политика ОАО «Концерн “Океанприбор”» в области качества при разработке, изготовлении и обслуживании продукции направлена на реализацию целей посредством создания на предприятии технических, экономических, организационных условий и морально-психологического климата, дающих каждому работнику предприятия возможность реализации своих профессиональных способностей, и базируется на ее понимании и поддержке.

Для достижения этих целей в области качества предприятие намерено:

• • постоянно изучать, анализировать и прогнозировать требования потребителей;
• • постоянно анализировать и совершенствовать задачи в области качества;
• • использовать достижения науки и техники;
• • использовать передовые технологии на основных направлениях деятельности предприятия и поиск новых технических решений;
• • обновлять парк вычислительной и измерительной техники, испытательного и производственного оборудования;
• • регулярно проводить обучение персонала и повышать его квалификацию;
• • четко распределять ответственность персонала за качество продукции на всех уровнях управления, определять необходимую компетентность персонала предприятия и вовлекать его в процесс по улучшению качества.

Руководство ОАО «Концерн “Океанприбор”» обязуется поддерживать систему менеджмента качества соответствующей требованиям ГОСТ ISO 9001, ГОСТ РВ 0015—2002 и постоянно улучшать ее результативность.

Принимая на себя реализацию политики предприятия в области качества, призываю персонал предприятия разделить со мной эти намерения.

Второй этап. Организация работ по созданию СМК. Организация работ по созданию СМК, соответствующей требованиям и рекомендациям стандартов ИСО серии 9001:2015, включает:

• • назначение должностных лиц, ответственных за организацию проведения работ (приказ о создании рабочей группы);
• • распределение обязанностей, прав и ответственности по процессам между должностными лицами, подразделениями — составление матрицы ответственности;
• • обеспечение участников работ стандартами и другими документами;
• • выбор модели и определение состава процессов СМК;
• • составление плана организационно-технических мероприятий по повышению качества строительства;
• • проведение предварительного аудита и выявление несоответствий;
• • проведение специального обучения участников работ и разъяснительной работы с персоналом организации;
• • выделение ресурсов, необходимых для выполнения работ в установленные календарные сроки;
• • утверждение и издание документов СМК, обеспечение ими структурных подразделений.

Третий этап. Внедрение СМК. Этот этап включает три направления:

• 1) обучение ответственных специалистов за качество в подразделениях ведению записей по качеству и выполнению процессов;
• 2) апробирование разработанных документов СМК в практической деятельности структурных подразделений;
• 3) обеспечение выполнения плана организационно-технических мероприятий по улучшению качества строительства.

Четвертый этап. Организация внутреннего аудита. Организация должна проводить внутренние аудиты через запланированные интервалы времени для получения информации, что система менеджмента качества:

• а) соответствует:

• 1) собственным требованиям организации к ее системе менеджмента качества;
• 2) требованиям настоящего стандарта;

• а) планировать, разрабатывать, реализовывать и поддерживать в актуальном состоянии программу аудитов, включая периодичность и методы проведения аудитов, а также ответственность, планируемые для проверки требования и предоставление отчетности. Программа аудитов должна разрабатываться с учетом важности проверяемых процессов, изменений, оказывающих влияние на организацию, и результатов предыдущих аудитов;
• б) определять критерии аудита и область проверки для каждого аудита;
• в) отбирать аудиторов и проводить аудиты так, чтобы обеспечивалась объективность и беспристрастность процесса аудита;
• г) обеспечивать передачу информации о результатах аудитов соответствующим руководителям;
• д) осуществлять соответствующую коррекцию и корректирующие действия без необоснованной задержки;
• е) регистрировать и сохранять документированную информацию как свидетельство реализации программы аудитов и полученных результатов аудитов.

Важной частью внедрения СМК является проведение предварительного аудита, с целью выявления отклонений действующих систем управления. Аудит включает систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.

Выявленные несоответствия действующих систем управления в строительных организациях могут включать: несоответствующую проектно-сметную, производственно-технологическую документацию; несоответствующие процедуры контроля строительной продукции и СМР; несоответствующие процессы; несоответствующие ресурсы; повышенные риски.

Аудит должен планироваться и проводиться по заранее установленным программам и правилам, гарантирующим, что ничто не будет упущено. Программа аудита должна включать все основные процессы, используемые в СМК строительной организации или проекта, подлежащие рассмотрению, области, подвергаемые аудиту, его специальные задачи и график проведения аудитов.

Аудиторы не должны проверять свою собственную работу в рамках проверяемой строительной организации.

Пятый этап. Мероприятия по совершенствованию СМК. Логичным завершением в организации процесса внедрения стандартов ИСО серии 9000-2001 является сертификации СМК, вслед за которой наступает непрерывное совершенствование СМК. Организация должна определять и выбирать возможности для улучшения и осуществлять необходимые действия для выполнения требований потребителей и повышения их удовлетворенности.

Этап включает три направления:

• 1) улучшение продукции и услуг в целях выполнения требований, а также учета будущих потребностей и ожиданий;
• 2) коррекцию, предотвращение или снижение влияния нежелательных воздействий;
• 3) улучшение результатов деятельности и результативности системы менеджмента качества.

Примеры улучшения могут включать коррекцию, корректирующее действие, постоянное улучшение, прорывное изменение, инновацию и реорганизацию.

Источник: m.studme.org

Что такое система стандартов в строительстве

Общие требования экологичности к производственному оборудованию и процессам установлены СН 1042—73, а также стандартами системы стандартов Охрана природы . Последние устанавливают принципы охраны и рационального использования природных ресурсов, в частности воды, воздуха, почв, земель, полезных ископаемых, а также показатели качества природных сред, параметры загрязняющих выбросов и сбросов и показатели использования природных ресурсов. [c.144]

Основным видом нормативно-правовых актов по охране окружающей среды является система стандартов Охрана природы . Эта система имеет номер 17 и состоит из 10 комплексов, каждый из которых (кроме комплекса с шифром 0) включает 6 групп стандартов. Структура системы с шифром и кодовыми названиями комплексов дана ниже [c.291]

В системе стандартов Охрана природы принята следующая система обозначения ГОСТ 17.Х.Х.ХХ—XX, где соответственно X.— номер комплекса X.— номер группы XX — номер стандарта в группе XX — год регистрации или пересмотра стандарта. [c.292]

В системе стандартов Безопасность в чрезвычайных ситуациях принята следующая система обозначений ГОСТ 22.Х.ХХ—XX, где X.— номер группы в системе XX —соответственно номер стандарта в группе и год регистрации или пересмотра стандарта [c.295]

Ответ заключается в том, что между системами стандартов и платежей существуют различия в тех случаях, когда государственные органы не располагают достаточной информацией и когда правовое регулирование выбросов требует больших расходов. Чтобы понять эти различия, предположим, что из-за административных расходов агентство, контролирующее загрязнение атмосферы, должно назначить один размер платежей или установить один и тот же стандарт для всех фирм. [c.497]

Разрешения, имеющие рыночную стоимость, создают рынок внешних воздействий. Такой рыночный подход выглядит привлекательно, потому что объединяет преимущества системы стандартов с преимуществами системы платежей. Агентство, управляющее системой, определяет общее количество разрешений и, следовательно, общий объем выбросов, как это сделала бы система стандартов. Но возможность торговли разрешениями позволяет достичь уменьшения загрязнения при минимальных издержках, как это сделала бы система платежей. [c.502]

Требования к качеству определены в стандартах ISO серий 8000 и 9000. Стандарт ISO — 8402 определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел также понятия «обеспечение качества», «управление качеством». В настоящее время система стандартов ISO включает 24 международных стандарта ISO серии 9000 и серии 14000 (в области экологического эксперимента). Наиболее важные стандарты этой серии [c.22]

Как известно, проблемы контроля качества продукции становятся все более актуальными для покупателей большинства государств. Особое внимание уделяется соответствию продукции установленным экологическим нормам. В связи с этим, прежде чем окончательно определить целевой внешний рынок сбыта, производителю-экспортеру нужно внимательно ознакомиться с действующей в данной стране системой стандартов. [c.152]

Стандартизация — основа управления качеством. Рациональное управление качеством продукции основано на применении системы стандартов. Государственная система стандартизации включает комплекс государственных, отраслевых, республиканских стандартов и стандартов предприятий. [c.148]

Приоритетность народнохозяйственного интереса означает, что оценка эффективности отдельного стандарта или системы стандартов должна осуществляться по всему жизненному циклу продукции, если стандарт регламентирует требования к определенным ее параметрам. Если же стандарт является общетехническим или организационно-методическим, то оценка его эффективности должна осуществляться исходя из народнохозяйственных интересов. Может создаться положение, при котором для отдельных звеньев, например, изготовителя продукции, эффект при соблюдении требований стандарта является отрицательной величиной, в то время как для потребителя стандартизованной продукции он положительный. В этом случае оценка должна осуществляться как алгебраическая сумма эффектов по всему жизненному циклу продукции. [c.176]

В соответствии с ПБУ 5/01 организациям предоставлена возможность выбора одного из методов оценки материалов, израсходованных в производственном процессе, — ЛИФО, ФИФО, средней. В учетной политике описываются методы оценки приобретенных материалов — по фактической себестоимости или по учетным ценам методы оценки готовой продукции — по фактической полной или неполной производственной себестоимости или по нормативным затратам (с использованием счета 40 Выпуск продукции (работ, услуг) ). Использование плановой, или нормативной, себестоимости для оценки готовой продукции является одним из элементов системы стандарт-кост , весьма популярной в западном управленческом учете. [c.40]

Система стандарт-кост для отечественного учета является новым методом, хотя ее зарождение связано с началом XX в. Первые упоминания о ней встречаются в книге Г. Эмерсона Производительность труда как основа оперативной работы и заработной платы . Он считал, что традиционная бухгалтерия имеет тот недостаток, что никакого отношения между тем, что есть, и тем, что должно было бы быть, не устанавливает . Это, по мнению Эмерсона, весьма существенный дефект традиционной бухгалтерии. Но есть и еще один, связанный с тем, что бухгалтерия игнорирует качественную сторону объектов.

Мы знаем их цену, но не ценность . Это значит, что если какие-либо ценности, например уголь, имеют одну и ту же цену, то независимо от качества этого угля, его калорийности, он будет учитываться по цене, качественно обезличенно [45]. Эмерсон писал, что подлинная цель учета состоит в том, чтобы увеличить число и интенсивность предостережений . Эти предостережения нужны для нахождения правильного курса хозяйственной деятельности предприятия. Суть их — в фиксации всех отклонений от нормы. Учет должен быть обращен в будущее, ибо предвидеть — значит предупреждать . Следовательно, весь хозяйственный процесс должен быть строго проконтролирован еще до его реального начала. Однако никаких норм, кроме норм, уже достигнутых в прошлом, бухгалтерия выставить не может , а без норм хозяйственная деятельность лишается цели и, что еще хуже, администрация не может судить о производительности работы предприятия. [c.186]

Однако среди специалистов счетной профессии идеи Г. Эмерсона не сразу нашли должную поддержку. Лишь в конце 1918 г. в США появляется ряд статей Д.Ч. Гаррисона на тему Учет себестоимости в помощь производству . В них не только обращалось внимание на неувязки системы учета исторической себестоимости — они содержали многочисленные описания вариантов системы стандарт-кост , которые Гаррисон ввел в практику на предприятиях различного профиля и размеров. [c.187]

Другим важным обстоятельством, способствовавшим признанию системы стандарт-кост , было учреждение национальной ассоциации бухгалтеров-производственников, возникшей в США в 1919 г., которая сыграла большую роль в подготовке и переподготовке бухгалтерских кадров. [c.187]

Смысл системы стандарт-кост заключается в том, что в учет вносится то, что должно произойти, а не то, что произошло, учитывается не сущее, а должное, и обособленно отражаются возникшие отклонения. Основная задача, которую ставит перед собой данная система, —учет потерь и отклонений в прибыли предприятия. В ее основе лежит четкое, твердое установление норм затрат материалов, энергии, рабочего времени, труда, заработной платы и всех других расходов, связанных с изготовлением какой-либо продукции или полуфабрикатов. Причем установленные нормы нельзя перевыполнить. Выполнение их даже на 80% означает успешную работу. Превышение нормы означает, что она была установлена ошибочно. [c.188]

Подобное нормирование в условиях системы стандарт-кост осуществляется в отношении всех затрат, связанных с производством и реализацией продукции. В конечном счете рассчитывается стандартная (нормативная) себестоимость. Для ее расчета все затраты, связанные с изготовлением продукции, предварительно классифицируются по статьям расходов. На практике в некоторых случаях бывает трудно определить, к какой группе относятся те или иные затраты. И тогда управляющий должен решить этот вопрос самостоятельно. [c.189]

В условиях системы стандарт-кост стандарты рассчитываются не только для производственной себестоимости, но также и для всех прочих факторов, влияющих на доходность, например для объемов продаж, для коммерческих и административных расходов и т.д. [c.190]

Рассмотрев общие принципы системы стандарт-кост , обратимся к конкретному примеру, иллюстрирующему методику расчета и анализа отклонений. [c.190]

Цель системы стандарт-кост — правильно и своевременно рассчитать эти отклонения и записать их на счетах бухгалтерского учета. [c.192]

Прежде чем перейти к расчету следующих отклонений, обратимся к технике бухгалтерского учета. Как отмечалось выше, особенностью системы стандарт-кост является учет стандартных издержек и отдельно — возникших отклонений фактических затрат от стандартных. [c.194]

Порядок учетных записей в системе стандарт-кост отражен на рис. 3.17. [c.194]

Рис. 3.17. Схема отражения на счетах учетных записей при калькулировании себестоимости по системе стандарт-кост , руб.

калькулировании себестоимости по системе стандарт-кост , руб. » height=»300″ />

Следовательно, система стандарт-кост позволяет оптимизировать запасы материальных ценностей. [c.205]

Если предприятие имеет массовое или крупносерийное производство, спецификации на материалы для всех деталей, использует сдельную оплату труда и стандартизацию всех производственных процессов, то в условиях системы стандарт-кост бухгалтерская работа сводится к учету и выявлению незначительных отклонений от стандартов. [c.205]

Предприятие, где все производственные операции оплачиваются по сдельной форме, а все материалы отпускаются исключительно по спецификациям, наиболее приспособлено для практического применения системы стандарт-кост . При этом необходимость учета заработной платы основных производственных рабочих утрачивается, поскольку сдельная работа сама по себе уже стандартизирована. Процедура учета затрат и калькулирования в этом случае сводится к [c.205]

С решением всех трех задач система стандарт-кост справляется успешнее, чем система учета прошлых затрат. В конечном счете эта система стимулирует работу всего коллектива организации. [c.208]

Наиболее существенные различия между традиционным для отечественного учета нормативным методом и системой стандарт-кост представлены в табл. 3.30. [c.208]

Основные отличия нормативного метода учета от системы стандарт-кост [c.209]

Каков порядок учета отклонений в условиях системы стандарт-кост [c.211]

Отличительными особенностями системы стандарт-кост являются [c.213]

Однако столь углубленный анализ прибыли возможен лишь при наличии в организации нормативной базы — заранее разработанных нормативных цен и норм затрат, выраженных как в натуральных, так и в денежных единицах. При этом устанавливаются нормы затрат материалов (в натуральных и стоимостных единицах), рабочего времени (в часах и денежном выражении) и накладных расходов (в доле, приходящейся на единицу продукции), необходимые для изготовления единицы продукции. (Подобный факторный анализ уже выполнялся при рассмотрении сущности системы стандарт-кост в гл. 3.) [c.326]

Нормативные правовые акты по охране труда включают в себя гигиенические нормативы (ГН) санитарные нормы (СН) и санитарные правила и нормы (СанПиНы) Минздрава России правила безопасности (ПБ) Госгортехнадзора России документацию Госэнергонадзора России, основными нормативными документами которого являются правила устройства электроустановок (ПУЭ), правила эксплуатации электроустановок потребителей (ПТЭ) и правила техники безопасности при эксплуатации электроустановок (ПТБ) систему строительных норм и правил (СНиП) Госстроя России. Начат выпуск межотраслевых правил по охране труда (ПОТМ) Минтрудом России. Основным видом нормативных правовых актов по охране труда является система стандартов безопасности труда (ССБТ) Госстандарта России. [c.279]

Данный пример показывает разницу между системой стандартов и платежей. Когда кривая предельных общест- [c.500]

Научно-техническая революция в качественном совершенствовании продукции вызвала необходимость перехода от разработки отдгльных стандартов к созданию межотраслевых систем стандартов. Среди них центральное место принадлежит системе стандартов Государственной системы стандартизации (ГОСТР 1.0-92-ГОСТ 1.5-98). [c.188]

Если после индекса стоит цифра 1, то это означает, ч го ГОСТ относится к Государственной системе стандартизации, если цифра 2, то такой ГОСТ относится к Единой системе конструкторской документации ЕСКД, если цифра 3 — к Единой системе технологической подготовки производства, если цифра 4 — к системе стандартов качества и т.п. [c.194]

Система стандартов безопасности труда (ССБТ) и другие. [c.195]

Система стандартов в строительстве охватывает также параметры жилых и общественных зданий и сооружений, параметры и габаритные схемы зданий производственного назначения, общие технические требования к зданиям и сооружениям, элементам и узлам, методы контроля параметров и требований. В основу стандартизации параметров зданий и сооружений положена установленная Государственным стандартом СССР Единая система модульной координации размеров в строительстве (ЕСМК), представляющая собой совокупность правил координации размеров и взаимного размещения объемно-планировочных и конструктивных элементов зданий и сооружений, строительных изделий и оборудования на базе пространственной системы модульных координат. ЕСМК утверждена в качестве стандарта СЭВ [c.217]

Стандартизация межотраслевых систем — это комплекс стандартов межотраслевого характера. Например, Единая система конструкторской документации (ЕСКД), Единая система технологической документации (ЕСТД), Единая система технологической подготовки производства (ЕСТПП) и др. Межотраслевые системы стандартов лежат в основе современных систем управления качеством. [c.149]

Проводится модернизация и развитие телекоммуникации в области. Внедрена цифровая сотовая система стандарта GSM, через спутник ИНТЕЛСАТ. Между Атырау- Актау организованы цифровые телефонные каналы, которые повысили качество и пропускную способность на этих участках. Для повышения устойчивости и обеспечения приема установлены системы спутниковой связи «ДАМА». Планируется строительство волоконно- оптической линии связи Чимкент -Актюбинск- Атырау- Россия, с ответвлением на Уральск и Актау. [c.66]

Однако для предприятия все более актуальной становится не столько задача точного и полного определения себестоимости, сколько предотвращение неоправданных затрат, которых можно было бы избежать. Решением этой задачи стало появление в начале XX в. в США, а затем и в Европе системы стандарт-каст , сравнивающей фактические затраты с нормированными. Учет затрат стал развиваться таким образом, чтобы администрация не только определяла затраты, но и более полно контролировала использование ресурсов, предупреждая возникновение неоправданных затрат. Это привело к формированию Дж. А. Хиггисом концепции центров ответственности, в соответствии с которой затраты не только рассматривались в рамках всего предприятия, но и дифференцировались по центрам ответственности с назначением ответственных лиц. [c.44]

Особенность счета 40 заключается не только в выявлении отклонений фактической себестоимости готовой продукции от нормативной (эти отклонения и ранее выделялись без выведения их на уровень синтетического учета), но и в том, что отклонения сразу списываются на себестоимость реализованной продукции. Как следствие, готовая продукция на складе также оценивается по нормативной себестоимости. Такой порядок ведения счета 40 Выпуск продукции (работ, услуг) создает реальные предпосылки для практическогоЧюпользования в российском учете системы стандарт-кост , о которой речь пойдет далее. [c.182]

В 1931 г. Институт техники управления предпринял детальное изучение возможных путей реализации и практического применения системы стандарт-кост . Большой вклад в решение этого вопроса внес профессор М.Х. Жебрак, представив данную систему в виде нормативного метода учета затрат. [c.188]

Качественное обслуживание с использованием системы стандартов означает сохранность, приватность, точность, контролируемость и стабильность. Это определяет интегральную надежность системы, показатели которой определяются соответствующими характеристиками программного обеспечения и терминалов, помещений и квалификации персонала, вступающего в контакт с коммуникационной сетью. Генеральная инспекция группы специалистов, проверяющих деятельность СВИФТ, гарантирует ее надежность. Группа подотчетна непосредственно Совету директоров SWIFT. Для помещений SWIFT установлен режим ограниченного и контролируемого доступа. В операционных центрах сотрудники работают и перемещаются в зонах, ограниченных их обязанностями. [c.421]

Источник: economy-ru.info

Стандарты работы

Стандарты работы – это порядок и последовательность выполнения операций, обеспечивающих достижение запланированных показателей и результатов работы.

На определенном этапе развития компании стандартизация является необходимым условием организационного развития, обеспечивающее его устойчивость и конкурентоспособность. В управленческую практику парадигма стандартизации пришла из производственного сектора, в котором четкая организация работы лежит в основе высокой производительности.

В бизнесе стандартизации подлежат не только документооборот и технологические процессы, но и коммуникации между сотрудниками, отделами, дивизионными и региональными подразделениями, взаимодействие с клиентами и покупателями.

Мы профессионально занимаемся разработкой стандартов!
Заказать разработку и описание стандартов — позвонить по телефону +7 (495) 394-33-17
или заказать обратный звонок.
Мы Вас проконсультируем и предоставим кейсы наших проектов.
Заказать звонок

Для чего необходимы стандарты

По своей сути стандарты являются требованием руководства организации к выполнению бизнес-процессов определенным образом и в определенной последовательности

Целью разработки и внедрения стандартов является обеспечение эффективной работы организации в целом, а также максимально полное и правильное удовлетворение требований покупателей или заказчиков.

Так как стандарт носит строгий декларативный характер, разрабатывать и внедрять его стоит только для тех бизнес-процессов, нарушать которые строго запрещается.

Основными задачами разработки стандартов в бизнес-структурах и организациях являются:

• Повышение узнаваемости бренда или торговой марки на рынке.
  Этот фактор особенно актуален для стандартизации обслуживания клиентов, которые хотят получать одинаковое качество и уровень сервиса. При этом стандартизации подвергаются не только нормы общения продавцов или менеджеров, но даже такие нюансы, как оформление документов, использование однотипного шрифта, фона, корпоративного цвета и многое другое;
• Разработка правил и норма поведения для сотрудников в нетипичных или аномальных условиях.
  Такая стандартизация необходима для того, чтобы работники не максимизировали материальный или моральный ущерб в сложных ситуациях. Чаще всего такие нормы основаны на успешном опыте компании в прошлом или аналогичных случаях в практике других участников рынка. Сложность их практического использования состоит в том, что работа в нетипичных ситуациях требует определенных тренировок. В некоторых случаях целесообразным является поведение сотрудников, при котором они не обдумывают сложившуюся ситуацию, а просто делают то, что от них требуется;
• Стандартизация как ответ на поведение конкурирующих компаний.
  Зачастую действия конкурентов требуют адекватного ответа и реакции. Например, как вести себя с клиентом, который сравнивает ваш товар или услуги с новым товаром или услугой конкурента, как поступать в том случае, если подставной клиент пытается выведать сведения и данные, составляющие коммерческую тайну и многое другое;
• Построение системы ключевых показателей эффективности для персонала.
  Ключевые показатели эффективности и «привязанная» к ним система оплаты труда правильно работает только в связке с разработанными стандартами – каждый сотрудник должен знать, что он должен делать для максимально эффективной работы компании и чего ему делать ни в коем случае нельзя;
• Минимизация времени на обучение и ввод нового персонала.
  Набирая новых сотрудников, компания сталкивается с необходимостью их обучения специфике работы в условиях конкретной бизнес-модели. Разработанные стандарты для каждой штатной единицы позволяют минимизировать затраты времени и ресурсов, позволяя максимально быстро ввести сотрудника в режим нормальной работы;
• Формирование инструмента для оценки качества обслуживания клиентов.
  Стандартизация дает возможность сформировать свой сегмент рынка даже в том случае, если уровень цен на товары или услугу превышает показатели конкурентов. К сожалению, стандартизация не всегда приводит к линейному росту прибыли компании, но играет существенную роль в эффективности ее работы в долгосрочной перспективе;
• Формирование политики взаимодействия с клиентской базой после продажи продукта или услуги.
  Многие компании акцентируют собственные усилия на привлечении новых клиентов, в то время как повторные продажи обходятся гораздо дешевле и приносят больше прибыли. После первой покупки важно постоянно оставаться на связи с клиентом, так как эту нишу могут быстро заполнить конкуренты.

Система стандартов работы

Система стандартов работы – это совокупность и последовательность стандартизированных бизнес-процессов приводящих к запланированным показателям или результату. Рассмотрим несколько перечней стандартов представляющих из себя единую систему.

Стандарт качества работы

Под стандартами качества работы в компаниях и организациях понимается качественные или количественные показатели результатов деятельности каждого сотрудника за единицу времени.

Наиболее корректные показатели имеют числовое выражение – количество обслуженных клиентов, скорость обработки данных или печати, количество телефонных звонков, заказов, произведенной продукции, оказанных услуг или допущенных ошибок. Эти стандарты могут использоваться как средство оценки затрат и производительности каждого сотрудника или как инструмент применения системы стимулирования и материального поощрения работы.

Стандарт управления работами

Эта категория стандартов лежит в плоскости менеджмента организации и обеспечивает качество управления работами в организации.

Задачами разработки стандартов управления работами в компании являются:

• унификация взаимодействия «менеджер – сотрудник» в вертикальных и горизонтальных управленческих структурах на всех иерархических уровнях;
• сделать все управленческие процедуры максимально прозрачными и понятными для работников всех уровней;
• создание базы для объективной оценки качества и количества работы каждого сотрудника с применением системы материального поощрения.

Стандарт выполнения работ

Стандарты выполнения работы — это некоторая последовательность рабочих действий в бизнесе, которые обеспечивают наиболее рациональное достижение заданного результата.

Формирование стандартов компаний и организаций различных форм собственности осуществляется двумя основными способами:

1. Через анализ поведения самых успешных сотрудников
   Это дает возможность выделить их наиболее результативные модели поведения в качестве эталонных для других работников аналогичных должностей;
2. С помощью разработки экспертных моделей.
   Разрабатываются модели описывающие наиболее эффективное эталонное поведение работников схожих должностей. Например, распространенной практикой для закрепления позитивного корпоративного имиджа на рынке в поведенческие модели продавцов и менеджеров могут быть включены слоганы, ключевые слова или действия, которые вызывают положительные эмоции у клиентов и запоминаются.

Основными функциями стандартов выполнения работ являются:

• закрепление оптимальной технологию достижения целей каждым сотрудником;
• минимизация затрат времени и других ресурсов для выполнения работы;
• повышению производительности труда;
• обеспечение быстрой обучаемости новых кадров;
• автоматизация контроля и самоконтроля каждого сотрудника компании;
• унификацию действий работников одной должности;
• формирование уникальной корпоративной культуры и положительного имиджа компании в глазах клиентов.

РАЗРАБОТКА И ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И СТАНДАРТОВ РАБОТЫ – ЯВЛЯЕТСЯ ОДНОЙ ИЗ КЛЮЧЕВЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ НАШЕЙ КОМПАНИИ! ДЛЯ ЗАКАЗА УСЛУГИ — ПОЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ: +7 (495) 394-33-17 ИЛИ ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ.
Заказать звонок

Структура стандартов работы

Структура стандартов работ может отличаться и зависит от занимаемой должности и характера выполняемых сотрудником работ.

На примере продавца-консультанта, непосредственно работающего с клиентами, структура может выглядеть следующим образом:

Организация рабочего процесса:

• график работы, включая перерывы, врем общения с клиентами, трудовые собрания, ключевые показатели эффективности и система контроля;
• поведение и внешний вид – корпоративная форма или стиль одежды, желаемая прическа и макияж, манера общения с клиентами и прочее;
• порядок на рабочем мете – порядок хранения документов и канцелярских принадлежностей, доступ к информации, безопасность данных и прочее;

Правила продажи товара или услуги:

• контакт с клиентом – приветствие, форма общения, выявление оптимальных каналов восприятия информации;
• определение потребностей покупателя – анализ, выявление системы ценностей, определение мотивов совершения покупки;
• презентация товара или услуги;
• работа с возражениями – работа с сопротивлением цене, расходам, эмоциональному стрессу, негативному опыту и прочее;
• завершение сделки – сценарии возможного завершения сделки, оплата, выдача товара;

Послепродажная работа

• гарантийное обслуживание товара, стимулирующее общение, замер удовлетворенности.

Виды стандартов работ

Существует большое множество видов стандартов работ для различных отраслей. Ингода, у организаций работающих в одном сегменте стандарты могут отличаться по своему содержанию и качеству. Ниже рассмотрим лишь несколько видов стандартов работ.

Стандарты работы магазина

Стандарты работы магазина помогают создать имидж клиентоориентированного бизнеса, повышают эффективность работы продавцов и консультантов, снижают накладные расходы и, в конечном итоге, повышают объемы продаж товара.

Обычно в сферу стандартизации попадает необходимость структурировать внешнее и внутреннее пространство магазина:

• фасад с наружным оформлением;
• зона входа;
• торговый зал;
• места размещения товаров;
• зона касс;
• обслуживание покупателей;
• выход.

Каждая из этих зон должна иметь свои особенности, помогающие покупателю приятно, быстро и максимально эффективно совершить покупку, сформировав положительный образ магазина.

Стандарты работы отдела

Стандарт работы отдела компании или организации – это численные показатели эффективности деятельности каждого сотрудника, из которых складывается общая эффективность отдела. К таким показателям относятся стандарты, которые описывают оптимальную модель поведения работников.

Наиболее разрабатываемыми на практике являются стандарты отделов продаж, которые оперируют следующими категориями:

• количество обработанных телефонных звонков «холодного» типа клиентам и заказчикам;
• количество личных встреч с клиентами;
• количество отправленных коммерческих предложений и презентаций продукции или услуг;
• количество подписанных договоров на продажу или обслуживание;
• количество новых клиентов, привлеченных каждым менеджером и отделом в целом;
• количество постоянных клиентов;
• пройденные тренинги и обучающие курсы на тему продаж;
• скрипты общения с различными видами клиентов;
• стандарты взаимодействия сотрудников отдела друг с другом;
• стандарты взаимодействия сотрудников отдела продаж с сотрудниками других отделов компании.

Стандарты работы предприятия

Для большинства отечественных компаний характерным фактором является отставание уровня развития системы управления от объемов продаж и бизнеса в целом.

Наиболее характерными проявлениями такого явления являются нечеткость в разделении сфер ответственности между отделами, структурными подразделениями и сотрудниками, отсутствие четких правил в системе управления и постоянное перераспределение полномочий между центрами управления.

Эффективным путем решения этих проблем является разработка и внедрение стандартов работы предприятия.

Стандарты работы предприятия регламентируют:

• производственную технологию;
• качество сырья и входящих материалов;
• качество используемых инструментов;
• внутрикорпоративное взаимодействие;
• качество выпускаемой продукции;
• внутренние процессы – систему управления, менеджмент, технические регламенты и работы.

Стандарты работы персонала

Стандарты работы персонала охватывают весь спектр сотрудников организации, начиная с уборщицы и заканчивая генеральным директором. Они призваны обеспечить эффективное выполнение персоналом своих должностных обязанностей и бизнес-процессов.

Стандарт работы руководителя

Стандарт работы руководителя компании или организации – это некоторый кодекс поведения первого лица с подчиненными сотрудниками, который помогает организовать максимально эффективное взаимодействие.

Правильно сформированная система стандартов помогает четко ставить цели и задачи перед подчиненными, а также включает в себя ключевые показатели эффективности для каждого уровня иерархии. Кроме того, с их помощью строят эффективную команду, которая дает возможность руководителю управлять собственным рабочим временем и нагрузкой.

Стандарт работы администратора

Определяющее значение в работе администратора компании или организации имеют фирменные стандарты, регламентирующие нормы поведения с другими выше или нижестоящими сотрудниками.

Стандарты должны выстраивать сервис и внутренний документооборот, функциональные права и обязанности, сферу ответственности для максимально эффективной работы компании.

Стандарт работы сотрудника

Корпоративный стандарт работы каждого сотрудника – это не столько дань моде, сколько насущная необходимость для каждой компании в условиях острой конкурентной борьбы на рынке.

Особенно актуальной проблема внедрения стандартов стоит перед компаниями, в которых сотрудники меняются чаще, чем изменяются корпоративные правила ведения бизнеса. Они позволяют минимизировать риск ошибок, снизить затраты и расход ресурсов, повысить конкурентоспособность компании на рынке и лояльность клиентов, обеспечить максимально простой и безболезненный процесс замены кадров.

РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И СТАНДАРТОВ – ЯВЛЯЕТСЯ ОДНОЙ ИЗ КЛЮЧЕВЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ НАШЕЙ КОМПАНИИ! ДЛЯ ЗАКАЗА УСЛУГИ — ПОЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ: +7 (495) 394-33-17 ИЛИ ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ НА САЙТЕ.

Пример стандарта работы

Расскажем о известном всем, достаточно простом, но эффективном решении по разработке и применения стандарта в работе. Речь пойдет о сети ресторанов быстрого питания компании Макдональдс.

Сначала они заменили название пирожка с «Жареный пирожок» на «Печеный пирожок», за счет чего увеличились объемы продаж пирожков в целом.

Следующим шагом было внедрение в стандарты работы оператора перед закрытием чека обязательной фразы: «Пирожок будете?». Эта не хитрая с виду фраза помогла увеличить средний чек покупателя и подняла выручку во всех ресторанах компании от 15 до 20%.

Результат внедрения стандарта:
Через 1-2 месяца, после внедрения фразы «Пирожок будете?», продажи компании Макдональдс выросли на 15%!

Разработка стандартов

Разработка стандартов работы – это комплексный процесс по детальному изучению существующих бизнес процессов и разработки наилучших вариантов их выполнения.

Разработка стандартов работы в большинстве случае требует привлечения сторонних экспертов-консультантов.

На первом этапе руководство компании совместно с экспертами формирует и утверждает рабочий план. Затем строится проектный офис или команда, в нее входят те сотрудники организации, которые непосредственно будут принимать участие в проекте, а также те менеджеры, которые будут отвечать за промежуточные и конечные результаты.

Руководителем проекта обычно назначается один из представителей высшего руководства, а текущий процесс работы курирует начальник службы кадров.

Разработки стандартов работы включает в себя следующие этапы:

1. Аудит существующих бизнес-процессов
   На этом этапе консультанты внимательно изучают существующие бизнес-процессы компании. Проводят собеседования и анкетирование сотрудников отвечающих за ключевые бизнес-процессы и регламенты. Проводится описание всех важных процессов в состоянии «как есть»
2. Моделирование и разработка новых стандартов
   Здесь происходит создание нескольких вариантов выполнения той или иной процедуры для достижения запланированных показателей и выбирается наилучший. При этом используется лучший опыт лидеров в данном сегменте, знания консультантов и видение собственников. Происходит разработка стандартов «как должно быть»
3. Внедрение стандартов.
   Внедрение включает в себя обучение сотрудников новым правилам работы. Вовлечение их в процесс изменений в корпоративной культуре организации. Разработку показателей качества выполняемых работ и формирование эффективной системы контроля. Построение системы обратной связи от сотрудников, а так же доработка и усовершенствование стандартов работы.

«Если Вы понимаете «стандарт» как лучшее из достигнутого на сегодняшний день и завтра это лучшее нужно будет внедрять в практику, Вы на верном пути. Но если Вы понимаете стандарт как ограничение, прогресс остановится»
Масааки Имаи, ДАО Тойоты

Услуги разработки стандартов

Компания «ПЕРВЫЙ ЭКСПЕРТ» предлагает свои услуги в области разработки и внедрения стандартов работы для учреждений, банков и коммерческих организаций. Мы имен огромный опыт работы в различных сегментах рынка от хорики до крупных производственных предприятий.

Мы внимательно отслеживаем все изменения на рынке касающиеся повышения эффективности работы сотрудников в различных отраслях. Мы внедряем стандарты, позволяющих эффективно организовать бизнес-деятельность предприятия, а также на регулярной основе осуществлять объективную оценку работы сотрудников и отделов компании:

• стандарты работ для сотрудников и руководителей;
• стандарты эффективной работы с клиентами В2B и B2C;
• стандарты внутренней коммуникации между службами и отдельными подразделениями;
• стандарты выполнения производственных процессов и многие другие.

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ И ОПИСАНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ/СТАНДАРТОВ РАБОТЫ ВЫ МОЖЕТЕ ПОЗВОНИВ ПО ТЕЛЕФОНУ +7 (495) 394-33-17 ИЛИ ЗАПОЛНИВ ФОРМУ НА САЙТЕ.
МЫ ВАС ПРОКОНСУЛЬТИРУЕМ И ПОКАЖЕМ КЕЙСЫ НАШИХ ПРОЕКТОВ.

ПОСМОТРЕТЬ ПРИМЕР: РАЗРАБОТКА И ОПИСАНИЯ БИЗНЕС ПРОЦЕССА

Источник: first-expert.ru