В строительном бизнесе важен контроль всех процессов. С помощью современных CRM-систем строительные компании отслеживают эффективность выполнения задач, планируют работы, формируют отчетность и находят новых клиентов.
Многофункциональная CRM для строительства синхронизируется с системами 1С и БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО. В этом случае у компании появляется надежный инструмент, который позволяет принимать управленческие решения в оперативном режиме и наладить прозрачный процесс взаимодействия с клиентами и заказчиками.
CRM в строительной сфере. Особенности применения и критерии выбора
CRM расшифровывается как «customer relationship management», или «управление взаимодействием с клиентами». Современная CRM-система – это не только инструмент всесторонней коммуникации с клиентами, но и среда для организации совместной работы руководства и сотрудников. В широком смысле CRM – это онлайн-офис как для взаимодействия с клиентами, так и для управления задачами и проектами внутри компании.
Как работать без CRM в строительстве и отделке: какие цифры отслеживать
Перечислим основные возможности CRM-системы:
- работа с клиентской базой по принципу «единого окна»;
- постановка и контроль рабочих задач;
- обработка лидов с сайта, социальных сетей и других источников;
- создание и контроль выполнения по этапам воронки продаж;
- планирование проекта и организация совместной работы;
- интеграция с приложениями и программами;
- формирование аналитических отчетов.
Система повышает производительность компании за счет сокращения бумажной работы и перевода процессов, включая взаимодействие с заказчиками, в электронный формат.
Особенностью строительной сферы является разнообразие факторов, влияющих на сроки реализации проекта, и большое количество задействованных участников. С помощью автоматизации можно взять под контроль выполнение каждой задачи, спланировать работы и назначить ответственных лиц, отследить текущий статус по проекту и при необходимости внести корректировки.
Чтобы выбрать CRM, строительной организации стоит обратить внимание на следующие параметры:
- надежность и известность бренда CRM. Не стоит доверять свои бизнес-процессы малоизвестному разработчику;
- наличие отраслевого функционала (в зависимости от специфики деятельности и потребностей строительной компании);
- гибкость (возможность выбора между облачной версией и коробочной установкой, удобство и вариативность под разные масштабы бизнеса);
- возможности интеграции с другими системами и приложениями.
Преимущества использования CRM для застройщика
Внедрение программы CRM – важный этап развития компании. Перед застройщиком открываются грандиозные перспективы по развитию бизнеса. Задачи, которые требовали массу времени, решаются быстрее и проще.
Чтобы завоевать доверие, строительной компании-застройщику нужны постоянные клиенты. В плане отношений с клиентами CRM помогает:
- объединять все доступные данные;
- оптимизировать сферы взаимодействия с клиентами по принципу «единого окна» (сайт, email, телефония, мессенджеры, личные встречи);
- максимально упростить и ускорить процесс продаж объектов с использованием интерактивных каталогов;
- создавать общие источники информации для менеджеров и руководства;
- разрабатывать стратегии для удержания клиентов.
С помощью CRM можно значительно повысить эффективность работы с покупателями новостроек. Компания может предложить клиенту наилучший вариант и быстрее закрыть сделку, используя каталог и карточку квартиры с подробной информацией о метраже, стоимости, количестве комнат, этаже и т.п.
CRM для строительной компании
Если нужно оцифровывать процессы строительной компании-застройщика, то стоит выбрать Битрикс24. Этот комплексный инструмент нужен для контроля каналов коммуникации с клиентами и автоматизации продаж.
Пример каталога-шахматки для продаж недвижимости в CRM Битрикс:
С использованием сценария продаж повышается эффективность работы застройщика. Специальные триггеры реагируют на запросы клиентов и запускают конкретный сценарий работы. Ускорению продаж способствуют рассылки email, sms, персонализированные предложения для клиентов, оперативное формирование счетов и договоров.
БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО/Продажа недвижимости
Автоматизация бизнес-процессов отдела продаж
- Единая база объектов недвижимости с подробной информацией;
- Учет договоров и взаиморасчетов с контрагентами;
- Формирование графиков платежей;
- Интеграция с CRM Битрикс24.
Функционал CRM для подрядной строительной организации
Управление строительным проектом – сложный процесс, в котором могут быть задействованы несколько компаний (заказчик, субподрядчики, поставщики) и множество специалистов. При создании нового проекта строительная компания должна организовать взаимодействие, спланировать последовательность и сроки выполнения работ, назначить ответственных лиц.
CRM-система и онлайн-офис Битрикс24 автоматизирует бизнес-процессы подрядчика и позволяет управлять строительными объектами.
Функционал решения включает:
- автоматическое формирование договоров;
- планирование проектов на диаграмме Ганта;
- передачу информации о реализации объекта руководителям, менеджерам, строителям и подрядчикам;
- формирование графиков платежей;
- возможность резервирования бригады, спецтехники;
- контроль эффективности выполнения рабочих задач.
Многофункциональная система CRM для подрядчика позволяет контролировать ход всех процессов. Программа с широким функционалом простая в использовании, но максимально эффективная.
Планирование строительного проекта на диаграмме Ганта в Битрикс24:
Примеры внедрений CRM в строительных компаниях
Компания «ПСК» занимается управлением строительством, недвижимостью. Перед специалистами команды Первого Бита, осуществлявшими внедрение Битрикс24, были поставлены следующие задачи:
- интеграция схемы телефонии с CRM;
- систематизация встреч с клиентами;
- реализация алгоритмов ведения сделок через автоматизированные бизнес-процессы.
После выполнения работ компания «ПСК» получила желаемый результат. Была проведена интеграция с офисной АТС, внедрена автоматическая система уведомлений о необработанных лидах. Также налажена отчетность по сделкам, счетам, денежным потокам и делам сотрудников. Выполнены настройки, предназначенные для фиксации звонков, которые осуществляют удаленные сотрудники компании.
Рассмотрим другой пример внедрения CRM в деятельности строительной компании. «Флагман Инжиниринг» предоставляет клиентам полный комплект услуг: проектирование объектов, поставка материалов, монтажные и другие работы. Требования компании по внедрению системы CRM на основе Битрикс24:
- организация дистанционной работы сотрудников;
- реализация наработанных скриптов продажи через автоматизированные процессы;
- интеграция телефонии с привязкой к дежурным;
- полноценное ведение базы данных.
В процессе внедрения CRM была выполнена автоматизация процесса продаж, произведена интеграция с офисной АТС, обеспечена возможность работы вне офиса.
Результаты завершения задач будут сохраняться в CRM-системе в фоновом режиме. Автоматизирован процесс распределения лидов между сотрудниками «Флагман Инжиниринг». Решены другие важные задачи.
CRM-система позволяет строительной фирме развивать и масштабировать бизнес, расширять клиентскую базу, быстрее закрывать сделки и обеспечивать качественное планирование проектов. Хотите внедрить CRM-систему с отраслевым функционалом в своей компании? Оставьте заявку на нашем сайте, и специалист Первого Бита свяжется с вами в кратчайшие сроки.
Хотите получать подобные статьи по четвергам?
Быть в курсе изменений в законодательстве?
Подпишитесь на рассылку
Источник: www.1cbit.ru
Что такое CRM системы в строительном бизнесе?
Что такое CRM система? Если говорить проще, это сервис для автоматизации и усовершенствования различных бизнес-процессов. С помощью СRM системы можно добиться существенного увеличения прибыли бизнеса, уменьшить издержки, значительно ускорить обработку заявок и многое, многое другое. Однако если Вы хотите узнать подробнее о принципах функционирования CRM, далее в статье Вы найдете ответы на свои вопросы. Итак, что это простыми словами?
Расшифровка аббревиатуры CRM на русском языке звучит как «управление отношениями с клиентами». Благодаря своему функционалу, CRM система позволяет выстраивать эффективное взаимодействие с клиентами, минимизировать или вовсе исключить ошибки в работе и, как следствие, продавать больше, увеличивая свою прибыль.
Давайте проясним это на примере нескольких функций нашей системы для строительных компаний «CRMSTROY».
К примеру, работая в CRM с клиентской базой, Вы можете одним щелчком по соответствующей карточке получить о покупателе исчерпывающую информацию о работе с ним: имя и фамилию, возраст, пол, историю покупок, заявок и многое другое, что Вы посчитаете нужным внести в карточку. У Вас будет возможность сохранять телефонные разговоры с клиентами, чтобы впоследствии прослушивать их – это можно быть очень полезно для выявления и анализа ошибок Ваших сотрудников, что, в свою очередь, напрямую влияет на успешность бизнеса.
Если клиент Вам позвонит, система автоматически предложит открыть его карточку со всей необходимой информацией. Это особенно удобно в том случае, если раньше этого клиента вел один сотрудник, а теперь на звонок отвечает другой – теперь можно будет обойтись без утомительного «подождите, я уточню информацию». Благодаря такому подходу Вы сможете сэкономить время клиента и сделать свой сервис более удобным, а значит — повысите доверие покупателя к Вашей компании.
Стоит упомянуть и автоматизацию бизнес-процессов, которую предлагает система. Благодаря возможности поставить выполнение многих рутинных процессов на автомат, удается сэкономить массу времени, свести «человеческий фактор» к минимуму, избежать массы ошибок и проблем. Автоматизация позволяет продавать быстрее, больше и лучше, привлекая тем самым новых клиентов и заставляя возвращаться старых — все любят и ценят профессионализм.
Подытоживая вышесказанное, кратко опишем основные цели использования ЦРМ системы «CRMSTROY» в строительном бизнесе:
- Упрощение работы компании с клиентами;
- Увеличение скорость предварительных расчетов по строительству;
- Полномасштабный контроль над строительными проектами;
- Выполнение задач в сроки, установленные в договорах;
- Предоставление возможности клиентам самим следить за процессом строительства в онлайн-режиме.
Важно понимать, что CRM система не является решением всех проблем в Вашей компании. Это хороший и надежный помощник, который при корректном управлении способен развить потенциал Вашего бизнеса и значительно увеличить его эффективность.
Хотите себе такой же сервис, но не уверены до конца?
Зарегистрируйтесь и получите в свое распоряжение полноценную CRM-систему на 7 дней совершенно бесплатно!
Источник: crmstroy.com