Что такое управление качеством строительства

Под качеством продукции понимается совокупность свойств этой продукции, определяющих степень её пригодности удовлетворять потреб­ности людей в соответствии с её назначением. Это понятие качества рас­пространяется на все виды продукции, включая и строительную продук­цию.

Качество — категория, изменяющаяся во времени. То, что удовле­творяло потребности людей вчера, сегодня уже отстаёт от возможностей прогресса. Рост общественных потребностей, технических и экономических возможностей общества для удовлетворения этих потребностей обуславли­вает и повышение требований к качеству продукции.

Качество строительной продукции является сложным понятием. Оно формируется на различных этапах строительного производства.

Различают качество строительной продукции как потребительское, так и производственное.

Потребительское качество строительной продукции — это степень соответствия конечного строительного продукта (квартиры, производст­венного или общественного сооружения) требованиям потребителя. На по­требительское качество влияет и уровень качества, заложенный в различ­ные нормативы.

Лекция № 14 Управление качеством строительства

Производственное качество — это соответствие продукции требо­ваниям установленных нормативов. Производственное качество строитель­ной продукции непосредственно связано с проектированием, изготовлени­ем строительных материалов и изделий и с производством строительно-монтажных работ.

Хотя ведущей стадией в строительстве является производственная, на которой и создаётся конечная строительная продукция, уровень качества строительства задаётся на стадии проектирования и в значительной степени определяется качеством самого проекта. Под качеством проекта следует понимать прогрессивность проектных решений, отвечающих перспективам развития соответствующих отраслей народного хозяйства, применение в проекте самых современных материалов и конструкций.

В процессе производства строительной продукции заданный про­ектом уровень качества объекта строительства обеспечивается точным пе­ренесением в натуру этого проекта. Этот процесс включает:

— производство строительных материалов, деталей, конструкций и оборудования;

— транспортировку строительных материалов, деталей, конструкций и оборудования;

— хранение их на складах и строительных площадках;

— производство строительно-монтажных работ.

На качество производства строительной продукции влияют стабильность технологических процессов, соблюдение правильной технологической последовательности выполнения работ, согласованные дет тип всех подразделений строительной организации, ритмичность производства, своевременная комплектность и высокая степень готовности конструкции

Повышение качества строительных материалов, конструкции и строительных деталей достигается за счёт совершенствования технологических процессов на заводах, применения при производстве материалов машинной технологии, улучшения пооперационного и приёмочного контроля.

Большое значение для качества строительной продукции, прежде всего ее долговечности, имеет правильная эксплуатация строительных со­оружений посредством организации своевременного технического, обслу­живания и ремонта отдельных конструктивных элементов зданий. При не­качественной эксплуатации снижаются потребительские свойства строительной продукции, и тем самым обесценивается вся предшествующая ра­бота строителей.

Управление качеством строительства — что это такое и почему это важно

Одновременно, в процессе эксплуатации зданий и сооружений вы­являются, анализируются и обобщаются все дефекты проектирования и в производстве работ для того, чтобы исключить их в будущем.

На качество строительной продукции влияют производственные, организационные, технические и экономические причины.

Производственные причины: нарушение стандартов, норм и пра­вил, отступление от рабочих чертежей, нарушение технологии производст­ва работ, недоделки в процессе работы.

Технические причины: недоброкачественность изысканий и проек­тирования, отсутствие технологической документации (проектов производ­ства работ), недоброкачественность строительных материалов и конструк­ций, отсутствие необходимых машин и инструмента, низкий технический уровень производственной базы строителей, низкая заводская готовность конструкций, невозможность быстрой и точной оценки качества выполнен­ных работ.

Организационные причины: неправильное планирование строи­тельных работ, приводящее к неритмичности строительства, низкая культу­ра строительной площадки, недостаточная квалификация кадров, их теку­честь; несвоевременное обеспечение рабочими чертежами; несвоевременная поставка строительных материалов и конструкций, плохо налаженная геодезическая служба; неудовлетворительное оснащение строительных лабораторий; недостаточная ответственность за качество строительства и от­сутствие системы действенного контроля качества строительства.

Экономические причины: недостаточная материальная заинтересо­ванность исполнителей и руководителей в повышении качества строитель­ства; слабая заинтересованность заводов-поставщиков в повышении каче­ства своей продукции, в тех случаях, когда эта продукция дефицитна и т.п.

Ответственность за качество возводимых зданий и сооружений не­сёт производственно-технический персонал строительства — главные инже­неры, производители работ, мастера, бригадиры, а также непосредственные исполнители — рабочие, обязанные осуществлять самоконтроль.

Обязанность технического персонала сводится к тщательному вы­полнению всех видов контроля в течение всего периода строительства.

Различают следующие виды технического контроля качества строительных работ: входной, технологический (пооперационный), проме­жуточный и приёмочный контроль.

Входной контроль начинается с предварительного ознакомления технического персонала с проектно-сметной и технологической документа­цией, что даёт возможность предотвратить возможные ошибки в процессе производства работ. Одно из основных предназначений входного контроля — проверка соответствия качества поступающих на стройку материал он техническим условиям, ГОСТу, требованиям рабочих чертежей и их соот­ветствие сопроводительной документации. Этот вид входного контроля чаще всего осуществляют при приёмке материалов, конструкций и изделии либо в монтажную зону, либо на приобъектный склад. Входной контроль производят путём внешнего осмотра, наличия на изделиях маркировки, комплектности. Эту приёмку осуществляют прорабы, мастера, кладовщики строительных складов, а в отдельных случаях бригадиры или уполномо­ченные рабочие.

Более тщательная проверка качества поступающих материалом производится в строительных лабораториях, где устанавливаются фактиче­ские марки растворов и бетонов, кирпича, стали и других строительных

Входной контроль может быть сплошным и выборочным. Сплош­ной контроль производится в отношении ответственных и сложных конст­рукций (практически все сборные конструкции). При выборочном контроле проверке подвергается лишь часть изделий и материалов в определённом количестве, результаты этого контроля распространяются на всю партию поступившего материала (проверка бетона, раствора, кирпича и других ма­териалов).

Предприятию, поставившему некачественную продукцию, предъ­является претензия (рекламация), согласно которой поставщик обязан возместить убытки, понесённые в связи с поставкой недоброкачественной продукции строительной организацией.

Пооперационный (технологический) контроль является неотъемлемой частью строительного процесса. Этот вид контроля осуществляли и после завершения производственной операции на рабочем месте. При и этом выявляются все дефекты и причины их возникновения, что даёт возможность своевременно принять меры по их устранению и предупреждению.

Для выполнения этого вида контроля пользуются простейшими измерительными инструментами: метром, рулеткой, отвесом, уровнем, шаблоном. В условиях сборного строительства этот вид проверки качества строительно-монтажных работ подвержен, прежде всего, инструменталь­ному (геодезическому) контролю.

Пооперационный контроль осуществляют прорабы, мастера, бри­гадиры, звеньевые; важен и самоконтроль каждого рабочего, выполняюще­го строительную операцию. При этом виде контроля очень важно выявить причину, приведшую к браку (недостаточная квалификация рабочего, от­сутствие необходимого инструмента, некачественный материал и т.п.), для того, чтобы не повторить его вновь.

Систематическое наблюдение за качеством работ дополняется еще периодическим, инспекционным контролем. Этот вид контроля, наряду со службами качества строительной организации, осуществляют сторонние организации: службы технического надзора заказчика или инжиниринговых организаций, авторский надзор проектной организации и различные ин­спектирующие государственные и муниципальные службы надзора: архи­тектурно-строительный надзор, санитарно-эпидемиологические и пожар­ные инспекции, госгортехнадзор и другие.

Промежуточный контроль осуществляется при приёмке полно­стью законченных отдельных видов работ или конструктивных элементов. Этот вид контроля, в первую очередь, относится к скрытым работам (уст­ройство фундаментов, гидроизоляция, сварные швы, арматурные работы, установка закладных деталей и др.). Все выполненные скрытые работы подлежат индивидуальной приёмке техническим надзором заказчика и под­лежат обязательному актированию. Их приёмка осуществляется освиде­тельствованием, контрольными обмерами и в необходимых случаях — испы­танием.

Обычно промежуточный контроль осуществляет техническая ко­миссия, состоящая из представителей технического персонала стройки, ав­торского надзора проектной организации и надзора заказчика. На передо­вых стройках система промежуточного контроля дополнительно осуществ­ляется и смежными по профессиям бригадами.

Приёмочный контроль производится при приёмке в эксплуатацию здания или сооружения. Это наиболее ответственная форма контроля каче­ства строительства.

Генеральный подрядчик предъявляет приёмочной комиссии всю необходимую техническую документацию: журналы работ, акты на скрытые работы, акты испытаний строительных материалов, сертификаты на строительные конструкции и материалы. Приёмочной комиссии предъяв­ляются рабочие чертежи, заверенные техническим руководителем строи­тельной организации, что строительно-монтажные работы выполнены в соответствии с проектом и нормами СНиПа.

В ходе строительства, возникшие технические замечания заносятся либо в специальную ведомость обнаруженных дефектов, либо в журналы производства работ или авторского надзора. Эти записи имеют право вно­сить либо сами исполнители работ, обнаружившие дефекты, либо инженер­но-технические работники соответствующих служб надзора за качеством работ (инженеры по качеству строительно-монтажных организаций, техни­ческого надзора заказчика, представители авторского надзора). Одновре­менно с фактом обнаруженного дефекта должны быть указаны рекоменда­ции по их исправлению, сроки исполнения и ответственный исполнитель, кому поручается проследить за устранением замечаний.

Бухгалтерия строительного подразделения обязана вести учёт до­полнительных затрат на исправление допущенных замечаний.

Технический руководитель строительной организации обязан вы­являть дефекты, анализировать обусловившие их причины и конкретных виновников допущенных дефектов, разрабатывать и осуществлять меро­приятия по их устранению и недопущению брака, готовить предложения по наказанию виновников низкого качества строительных работ.

В процессе приёмки комиссией все замеченные дефекты и возмож­ные недоделки в работе заносятся в специальную дефектную ведомость (перечень недоделок), и для их устранения устанавливается определённый срок до подписания приёмочного акта.

Управление качеством строительства является частью общей сис­темы управления строительством. Эта система реализуется на каждом уровне управления: региональном, ведомственном и производственном.

Система контроля качества строительства может быть внут­ренней, когда этот контроль организуется внутри самой строительной орга­низации или её вышестоящей организацией, и внешней, когда контроль осуществляется организациями, не входящими в систему данного ведомст­ва. Внешний контроль осуществляется органами региональной власти и специальными инспекциями.

Контроль качества строительно-монтажных работ со стороны госу­дарства осуществляет Государственный архитектурно-строительный надзор (ГАСН), который имеет свои инспекции во всех регионах России (респуб­ликах, краях и областях), в городах и районах. Эти инспекции являются органами региональной и муниципальной власти и работают при комитетах (управлениях, отделах) органов строительства и архитектуры.

Методы контроля, применяемые ГАСНом, различны по периодам строительства. ГАСН регистрирует объект, намечаемый к строительству, инвестором (заказчиком), и после проверки необходимой документации (отвод участка, наличие утверждённой документации, организация техни­ческого и авторского надзора) выдаёт разрешение на производство работ.

ГАСН осуществляет периодический контроль инженерами-контролёрами любых строительных площадок в целях предупреждения на­рушения требований СНиПа, занося свои замечания в журнал работ и вы­давая предписания о ликвидации нарушений со сроками исполнения. ГАСН обладает необходимыми полномочиями для материального наказания (штрафы) строительной организации, представления в лицензионный центр либо предложений на приостановку действия, либо лишения лицензии на право ведения строительно-монтажных работ.

Государственный пожарный надзор проводит наблюдение за со­блюдением противопожарных норм при строительстве объектов, соответст­вием запроектированных конструкций, оборудования и противопожарного хозяйства проекту, участвует в работе приёмочной комиссии.

Государственный санитарный надзор через местные санитарно-эпидемиологические службы осуществляет контроль соответствия про­екта санитарно-гигиеническим нормам, принимает обязательное участие в работе приёмочной комиссии.

— Государственный надзор за безопасным ведением работ (Госгортехнадзор) через местные инспекции осуществляет контроль работы монтажных механизмов, участвует в испытании котлов, лифтов, мостовых кранов и трубопроводов, работающих под высоким давлением.

Источник: mybiblioteka.su

Управление качеством проекта

Управление качеством проекта дает возможность контролировать соблюдение строительных норм и правил, выполнение проектных решений, присутствие инженера технадзора на строительной площадке.

Качество строительства включает ряд потребительских и строительно-архитектурных характеристик. Если высок уровень удовлетворения потребностей и интересов потребителей, соответственно, качество проекта считается высоким. Система государственных стандартов России предписывает перечень современных требований к качеству строительной продукции. Качество строительства определяется следующими параметрами:

• уровнем развития строительной и экономической науки и техники;
• качеством строительного сырья и материалов;
• прогрессивностью используемых строительных технологий;
• организацией работы на строительных площадках;
• квалификацией строительных кадров всех категорий.

Приоритетность в качестве всестороннего удовлетворения потребностей заказчика продиктована возможностью получения прибыли. Чтобы получить прибыль, большая часть строительных фирм увеличивают затраты, активно занимаясь рекламой, поддерживая повышение спроса, оптимизируя управленческую деятельность, улучшая имидж фирмы.

Уровень качества проекта определяется соответствием построенного объекта всем требованиям нормативно-технической документации: соблюдению технологического процесса, техническим условиям, чертежам, стандартам. По набору базовых показателей проводится сравнительная характеристика выполненного объекта строительства, которая определяет его уровень качества.

Результатом пропорции суммарного полезного эффекта и суммарных затрат на его создание и эксплуатацию является интегральный показатель уровня качества строительного объекта.

Контроль строительного качества является одним из звеньев системы управления, которая призвана координировать установление, поддержку и улучшение качества строительных сооружений. Эта же система управляет качеством бизнес-планов, проектно-сметной документации, позволяющих сэкономить единовременные и текущие затраты и удовлетворить требования всех участников проекта.

Европейские страны допускают уровень брака не более 2–3% объема от строительной конструкции, в Америке такой допуск – 1%, в Японии — менее 1%. При оценивании качества строительства показатели должны соответствовать требованиям потребителей, также указывается направление по корректированию качества.

Многие специалисты говорят о несовместимости стандарта и красоты. Тем не менее, следует понимать, что стандартизируются лишь качество изготовления конструкции и расход материалов.

Главной характеристикой качества в строительстве принято считать техническую надежность, чтобы объект был пригоден для выполнения заданных функций с сохранением эксплуатационных показателей в назначенных пределах и условиях использования.

Для характеристики свойств, определяющих качество строительного объекта, применяют экономико-математические методы, с использованием непрерывных или дискретных величин с количественным показателем измерения, который может быть абсолютным, относительным или удельным. На значения показателей влияют объективные условия и субъективные способы их вычисления. В общем содержании анализа качества строительного объекта присутствуют: характеристика качества отдельных блоков (этапы, циклы); сопоставление факторов, определяющих качество всего проекта; расчет соотношения качества строительного проекта с его показателями стоимости.

Источник: eacse.ru

Управление качеством проекта (Управление качеством проекта: сущность и требования к качеству)

Актуальность темы исследования обоснована тем, что в реалии современного рынка управление качеством проекта особенно нуждаются в компании, которые занимаются разработкой, строительством и созданием услуг или товаров поэтому управление качеством проекта реально полезна компаниям видь это функция позволит улучшить качество продукции или услуги на предприятиях и компаниях.

Цель работы — описать систему управления качеством проекта на примере строительствам медицинского центра.

Задачи курсовой работы:

• Рассмотреть теоретически основы управления качеством проекта.
• Разработать реалистичный проект на основе темы курсовой работы.
• Применить теоретическую основу на практической части.

Предмет исследования – система управления качеством проект по строительству медицинского центра.

Объект исследования – проект по строительству медицинского центра.

1. Теоретические –анализ, сравнение, описание.
2. Практические — моделирование, наблюдение, исследование.

Практическая значимость – состоит в выводах и предложениях, сделанных по результату проведённых в работе оценки динамики, структуры и эффективности управления проектом. Разработанные рекомендации направлены на совершенствования управления и оптимизации структуры проекта.

Структура работы состоит из:

1. Введение.
2. Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством проекта.
3. Управление качеством проекта: сущность и требования к качеству.
4. Процессы управления качеством проекта.
5. Глава 2. Анализ управления качеством проекта на примере медицинского центра №4534.
6. Краткая характеристика проекта.
7. Описание плана управления качеством проекта.
8. Заключение.

Название проекта – «Медицинский центр №4534». Проект будет реализовывается с разрешения здравоохранения района на полукоммерческой основе с поддержкой от государства. Причина создания проекта – распределение больных с переполненных поликлиник и больниц района, а также создание рабочих мест. Целью данного проекта является строительство «Медицинский центр №4534».

Критерии успешности проекта были выделены и обозначены, а также будут обозначены ограничения, требования, а также допущения проекта.

В проекте будут указаны и описаны заинтересованные стороны проекта.

Состав работ и их взаимосвязь будут указаны на иерархической структуре работ проекта. После этого будет составлено расписание проекта.

Для этого в проекте будут использованы и разработаны сетевые графики вида «Работа-Вершина», вида «Работа-Дуга». Будет составлен календарный план проекта.

Данные графики наглядно покажут:

1. Все работы проекта.
2. Взаимосвязи работ.
3. Продолжительность каждой работы.
4. Начало и конец каждой работы.
5. Жизненный цикл проекта (то есть, длительность всего проекта).

Вывод о целесообразности реализации проекта будет сделана в конце второй главы.

Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством проекта

1.1. Управление качеством проекта: сущность и требования к качеству

Проект — это временное предприятие, направленное на создание уникального продукта, услуги или результата. [7]

Уникальные продукт, услуга или результат. Проекты реализуются для достижения целей путем создания поставляемых результатов. Цель – это конечный результат, на который должны быть направлены работы; стратегическая позиция, которую следует занять; задача, которую следует решить; результат, который следует получить; продукт, который следует произвести; или услуга, которую следует оказать. Поставляемый результат – это любой уникальный и поддающийся проверке продукт, результат или способность оказать услугу, которые необходимо получить для завершения процесса, фазы или проекта. Поставляемые результаты могут быть материальными и нематериальными. [1]

Контекст инициации проекта. Руководители организаций инициируют проекты в ответ на факторы, влияющие на состояние дел в их организациях. Существует четыре основных категории данных факторов, которые позволяют лучше понять контекст проекта (рис. 1).

Рисунок Контекст инициации проекта

Для более понятного описания проекта нужно обозначить роль руководителя в проекте. Руководитель проекта играет ведущую роль в руководстве командой проекта для достижения его целей. Эта роль отчетливо проявляется на всем протяжении проекта. Многие руководители проекта начинают свою работу над проектом с момента его инициации и работают над ним вплоть до закрытия.

Роль руководителя проекта отличается от роли функционального руководителя или руководителя операционной деятельности. Как правило, в центре внимания функционального руководителя находятся задачи надзора в процессе управления над работой функциональных или бизнес-подразделений. Руководители операционной деятельности несут ответственность за обеспечение эффективности бизнес-операций. Руководитель проекта — лицо, назначенное исполняющей организацией руководить командой и отвечающее за достижение целей проекта.

Руководитель проекта осуществляет управление командой проекта с целью достижения целей проекта и удовлетворения ожиданий заинтересованных сторон. Руководитель проекта ведет работу с целью сбалансировать конкурирующие ограничения проекта с имеющимися в наличии ресурсами. Руководитель проекта также играет роль в осуществлении коммуникаций между спонсором проекта, членами команды и другими заинтересованными сторонами. Сюда относится доведение указаний и представление общего видения успеха для проекта. Руководитель проекта использует социальные навыки (например, навыки межличностных отношений и способность управлять людьми) для балансировки противоречащих и конкурирующих целей заинтересованных сторон проекта с целью достижения консенсуса.

Для раскрытия проекта нужно описать управление качеством проекта.

Управление качеством проекта включает в себя процессы, необходимые для применения политики организации в области качества относительно планирования, управления и контроля проекта, а также требований к качеству продукта с целью удовлетворения ожиданий заинтересованных сторон.

Управление качеством проекта также обеспечивает непрерывную деятельность по совершенствованию процессов, выполняемых по поручению исполняющей организации. [4]

Управление качеством проекта включает следующие процессы:

1. Планирование управления качеством — это процесс определения требований и/или стандартов качества для проекта и его поставляемых результатов, а также документирования того, каким образом проект будет демонстрировать соответствие требованиям и/или стандартам качества.
2. Управление качеством — это процесс преобразования плана управления качеством в исполнимые операции, относящиеся к качеству, которые внедряют в проект политики организации в области качества.
3. Контроль качества — это процесс мониторинга и документирования результатов выполнения операций по управлению качеством для оценки исполнения и обеспечения того, что выходы проекта полны, верны и соответствуют ожиданиям заказчика.

На рисунке 2 указана общая схема управления качеством проекта.

Рисунок Общая схема управления качеством проекта

Ключевые концепции управления качеством проекта:

Управление качеством проекта направлено как на управление проектом, так и на поставляемые результаты проекта. Управление качеством проекта распространяется на все проекты, независимо от характера поставляемых результатов. Конкретные меры и методы обеспечения качества зависят от конкретного типа поставляемых результатов, производимых в рамках проекта. [6]

• Попытка удовлетворить требования заказчика за счет сверхурочной работы команды проекта может привести к снижению прибыли и увеличению уровня совокупного риска проекта, текучести кадров, ошибкам или необходимости доработок.
• Попытка достичь целей, обозначенных в расписании проекта, за счет недостаточно подготовленных предусмотренных планом инспекций качества может привести к не выявленным ошибкам, уменьшению прибыли и увеличению рисков, возникающих после внедрения.

Для того чтобы что более подробно разобрать управления качеством проекта нужно дать разнесение что такое качество.

Качество и сорт — это концептуально различные понятия. Качество как поставляемая деятельность или результат — это «степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям» (ISO 9000). [3]

Сорт как конструктивный замысел — это категория, присваиваемая поставляемым результатам, имеющим одно и то же функциональное назначение, но различные технические характеристики. Руководитель проекта и команда управления проектом отвечают за достижение компромиссных решений в отношении обеспечения требуемых уровней как качества, так и сорта. Уровень качества, который не отвечает требованиям к качеству, — это всегда проблема, а продукт низкого сорта может не представлять проблемы. Например:

• Проблемы может не быть, если продукт имеет низкий сорт (ограниченное число функций), но при этом высокое качество (отсутствие очевидных дефектов). В этом примере продукт соответствует общей цели использования.
• Проблема возникает тогда, когда продукт высокого сорта (многофункциональный) имеет низкое качество (много дефектов). По сути, набор функций высокого сорта оказывается неэффективным и/или недостаточным в связи с низким качеством.

В зависимости от особенностей проекта и сферы отрасли, команде проекта могут потребоваться практические знания процессов статистического контроля, необходимые для того, чтобы оценить данные, полученные по результатам контроля качества. Команда должна понимать разницу между значениями следующих пар терминов:

• предотвращение (недопущение появления ошибок в процессе) и инспекция (недопущение попадания ошибочных результатов к заказчику);
• выборочный контроль по качественным признакам (результат либо соответствует, либо нет) и выборочный контроль по количественным признакам (результат оценивается по числовой шкале, измеряющей степень соответствия);
• допустимые вариации (результат приемлем, если он находится в допустимых рамках) и контрольные границы (определяются границы типичных вариаций в статистически стабильном процессе или во время исполнения процесса).

Существует пять уровней управления качеством по мере возрастания степени результативности, а именно:

1. Как правило, наиболее затратным подходом является передача задачи поиска дефектов заказчику. Этот подход может привести к возникновению проблем по гарантийным обязательствам, отзыву продукции, репетиционным потерям и затратам на доработку.
2. Выявление и устранение дефектов до отправки поставляемых результатов заказчику в рамках процесса контроля качества. Процесс контроля качества влечет определенные затраты, которые в основном связаны со стоимостью оценки и стоимостью внутреннего отказа.
3. Использование системы контроля качества для исследования и исправления самого процесса, а не просто отдельных дефектов.
4. Включение вопросов качества в планирование и проектирование проекта и продукта
5. Создание во всех подразделениях организации культуры, которая уделяет должное внимание и ставит задачу обеспечения качества процессов и продуктов.

В данной под главе мы выяснили что такое проект, руководитель проекта, управление качеством, качество и также описали их.

1.2. Процессы управления качеством проекта

Планирование управления качеством рассматривается через следующие инструменты и методы:

1. Экспертная оценка: следует учитывать экспертные заключения, полученные от лиц или групп, обладающих специальными знаниями или подготовкой по следующим вопросам:

• обеспечение качества;
• контроль качества;
• результаты измерений качества;
• улучшение качества;
• системы качества.

1. Сбор данных в качестве методов сбора данных, которые могут использоваться в данном процессе, можно назвать, среди прочего, следующие:

• Бенчмаркинг предусматривает сравнение используемых или запланированных к использованию практик или стандартов качества проекта с практиками или стандартами сопоставимых проектов для выявления лучших практик, генерирования идей в отношении улучшений и предоставления основы для измерения эффективности, и результативности. [11]
• Мозговой штурм может использоваться для творческого сбора данных от членов команды или экспертов по предметным областям с целью разработки плана управления качеством, который лучше всего подходит для предстоящего проекта.
• Интервью. Потребности и ожидания в области качества проекта и продукта (явные и неявные, формальные и неформальные) можно идентифицировать с помощью интервью (опросов) опытных участников проекта, заинтересованных сторон и экспертов по предметным областям. Интервью следует проводить в обстановке доверия и конфиденциальности с целью создания условий для добросовестного и непредвзятого сбора мнений.

1. Методы анализа данных, которые можно использовать в данном процессе, включают в себя, среди прочего, следующие:

• Сравнительный анализ затрат и выгод. Сравнительный анализ затрат и выгод является инструментом финансового анализа для оценки сильных и слабых сторон альтернатив с целью определить наилучший возможный вариант с точки зрения полученных выгод. Сравнительный анализ затрат и выгод помогает руководителю проекта определить, являются ли планируемые действия в области качества результативными. [12]
• Стоимость качества. Стоимость качества (COQ), связанная с проектом, включает в себя одну или несколько из перечисленных далее затрат смотреть примеры по каждой группе затрат на рисунке 3:

• Затраты на предотвращения. Затраты, связанные с предотвращением плохого качества продуктов, поставляемых результатов или услуг конкретного проекта.
• Затраты на оценку. Затраты, связанные с оценкой, измерением, аудитом и тестированием продуктов, поставляемых результатов или услуг конкретного проекта.
• Затраты на отказы (внутренние/внешние). Затраты, связанные с несоответствием продуктов, поставляемых результатов или услуг потребностям, или ожиданиям заинтересованных сторон.

Рисунок Стоимость качества

1. План управления качеством — это компонент плана управления проектом, описывающий, каким образом будет обеспечиваться выполнение существующих политик, процедур и руководящих принципов для достижения целей в области качества. Он содержит описание операций и ресурсов, необходимых команде управления проектом для достижения установленных в проекте целей в области качества. План управления качеством может быть формальным или неформальным, подробным или обобщенным. Стиль и детали плана управления качеством определяются требованиями проекта. План управления качеством должен проверяться на ранней стадии проекта для обеспечения того, чтобы принимаемые решения были основаны на точной информации. К выгодам подобной проверки можно отнести более четкую ориентацию на предлагаемые преимущества проекта, сокращение превышений стоимости и частоты отклонений от расписания, вызванных доработками. [8]

План управления качеством может включать в себя, среди прочего, следующие компоненты:

• стандарты качества, которые будут применяться в проекте;
• цели проекта в области качества;
• роли и сферы ответственности в области качества;
• поставляемые результаты и процессы проекта, подлежащие анализу качества;
• операции контроля и управления качеством, запланированные для проекта;
• инструменты качества, которые будут применяться в проекте;
• относящиеся к проекту основные процедуры, такие как меры в случае несоответствий, процедуры для корректирующих действий и процедуры непрерывного совершенствования.

В данной под главе мы разобрали методы и способы (процессы) управления качеством проекта а именно: план управления качеством, сравнительный анализ затрат и выгод, интервью, мозговой штурм, бенчмаркинг, сбор данных, экспертная оценка. [10]

В данной главе были разобраны теоретические аспекты управления качеством проекта, его особенности его роль и сущность, а также способы применения процессов управления качества проектом.

Глава 2. Анализ управления качеством проекта на примере медицинского центра №4534

2.1. Краткая характеристика проекта

Название проекта – медицинский центр №4534. Вид проекта – инвестиционный. Целью проекта является строительство медицинского центра. Назначение данного медицинского центра – распределить часть населения района в этот центр. [9]

Причиной создания проекта явилась нехватка медицинских центров и персонала из-за большого количества людей. В связи с этим, реализовав проект населению будет предоставлено медицинские услуги в современном центре, а также появятся новые рабочие места.

Результат проекта – современный медицинский центр, оборудованный и готовый к приёму пациентов.

Опишем требования к проекту, не относящиеся к качеству проекта:

• Медицинский центр должен быть построен за 9 месяцев или раньше (без потери качества);
• Здание должно иметь парковочную зону;
• Отделение скорой помощи, главное здание должно иметь 6 этажей с лифтом;
• Рабочие и специалисты должны иметь высокую квалификацию.

В требованиях выше было указанно что, проект должен быть готов спустя 9 месяцев, однако у проекта есть допущение — задержка реализации проекта до 3 месяцев.

Теперь укажем ограничение проекта, к которым относятся:

1. Качество проекта (так как проект связан со здоровьем населения, то должен быть построен медицинский центр, характеристики которого будут отвечать всем стандартам и нормам). Более подробные требования к качеству проекта будут описаны во второй части главы 2.
2. Подбор высококвалифицированного персонала, стаж каждого в своей области не менее 5 лет.
3. Бюджет не должен превышать 450 миллионов рублей (сумма была выявлена на основании анализа рынка).
4. В рабочие группу для проведения строительных мероприятий набираются только специалисты и профессиональны в данной области.

Целевой аудиторией этого проекта являются люди данного района любой возрастной категории.

Конкурентов у данного проекта нет так как проект является узко направленным.

К критериям успешности данного проекта можно отнести:

• Вовремя подготовленный медицинский центр к эксплуатации.
• Безупречное качество строительства.
• Достаточно набранный персонал.
• Удовлетворить требования заказчика.
• Удовлетворить бедующих пациентов медицинского центра.

В качестве вида организационной структуры я выбрал проектную, так как в ней присутствуют руководитель проекта, который имеет всё полномочия в проекте, регулирует деятельность команды проекта, отслеживает сроки выполнения проекта и его результат, а также требования и качество проекта. Организационная структура предоставлена на рисунке 4.

Рисунок Организационная структура проекта

Для реализации проекта необходимо выполнить 16 работа, а именно:

1. Поиск местоположения будущего объекта.
2. Подача документов на строительство в этой местности.
3. Начало подготовительных работ.
4. Очистка местности.
5. Покупка материалов.
6. Доставка материалов.
7. Подвоз техники.
8. Начало строительных работ.
9. Строительство основных объектов.
10. Строительство дополнительных объектов.
11. Начало отделочных работ.
12. Завоз оборудование.
13. Установка оборудования.
14. Финишные работы.
15. Вовлечение персонала в работу за неделю до открытия.
16. Открытие медицинского центра.

В таблице 1 указа матрица ответственности для более понятного разграничения обязанностей участников проекта. Так же в таблице ниже указана легенда : У — утверждает, К — координирует, О — организовывает, И – исполняет.

Источник: www.evkova.org