Гарантийный срок на инженерные коммуникации в новостройке

Для большинства новоселов является большим сюрпризом, что на дома, в которые они совсем недавно заселились, и которые теперь находятся у них в эксплуатации, распространяется такая же гарантия как на бытовую технику, автомобили и любые другие товары. Да, на квартиру, как и на телевизор, распространяется гарантия, в случае соблюдения «инструкции по эксплуатации». Основание для гарантии и […]#

Гарантийные права владельцев новостроек: ДДУ и ДКП

Предупреждение гарантийных проблем на ранних стадиях оформления сделки

Новый дом построен, проходит этап принятия его у застройщика и документирование этого события в акте приемки. В каждом строении есть какие-то неучтенные факторы, не обязательно это промахи и некачественная работа рабочих. Природные условия, несочетаемость стройматериалов, высокий радиационный фон, климатические особенности,— все это может стать причиной ускоренной амортизации и износа новостройки. В первоначальном договоре купли есть пункты, оговаривающие срок и описание гарантий застройщика. Закреплена часть дефектов и недоделок, которые он в период гарантийного срока обязуется исправить за свой счет.

Знакомиться с этим перечнем и включать его в повестку предстоящего соглашения необходимо задолго до акта приемки, в начальном договоре долевого участия, еще на нулевом цикле. Это подстегнет исполнителя к качественному исполнению и контролю за процессом стройки, не сделает первоначальное пребывание жильцов в квартире стихийным и неподготовленным психологически.

Законодательное закрепление гарантий на объекты ДДУ

Гарантийные условия поставщика первичной недвижимости регулируются Законом № 214-ФЗ.

В сферу объектов, подлежащих 5-летней гарантии входят:

• каркас и конструктивная схема здания;
• сохранность фасада;
• целостность стен, в том числе, несущих;
• герметичность и целостность окон;
• прочность кровельных покрытий.

Дольше всего, 10 лет, поставщик отвечает за цельность крыши и межпанельных швов.

Особенности гарантий по инженерным системам

Инженерные системы коммуникаций, ввиду повышенной загруженности и подверженности процессам разрушения, получают первоначальный период гарантии на 3 года. Такой же срок распространяется и на работу лифта в многоэтажках.

Когда недочеты или более серьезные нарушения были зафиксированы в течении указанных и законодательно закрепленных сроках, если только иное не оговорено договором, то дольщик вправе обратиться к поставщику услуг с требованием или заявлением о смене неисправного оборудования или материальной компенсации, рассчитанной экспертным советом.

Если за это время произошло какое-либо нарушение или поломка фрагмента системы (треснул фильтр горячей воды, стал неисправным смеситель, сломался счетчик) и застройщик в исполнении гарантий заменил любую из деталей коммуникации на приобретенную хозяином квартиры, с этого момента действие гарантии застройщика на инженерные коммуникации прекращается.

Трансферт газа, тепла, электричества, мусоропровода, отопления, подачи воды и ее вывода с территории дома наименее защищенная часть недвижимости. Учитывая, что в первые два года происходят усадочные явления дома, в этот период на все системы подается наибольшая нагрузка. Поэтому при заключении договора о долевом участии, в разделе стройматериалов и оборудования приборами учета, лучше заранее оговаривать использование качественного оснащения.

Как определяется начало гарантийного срока

Срок отсчета гарантийного времени начинается со дня приобретения объекта долевого строительства и оформления права на частную собственность, за исключением инженерных сетей, если другой вариант не прописан в договоре долевого участия. Днем передачи новостройки дольщикам является первый подписанный акт приемки и установление права частной собственности на объект строительства.

Гарант гарантий — акт приемки

Если нарушения не были своевременно выявлены в процессе осмотра и передачи прав собственности, то при предъявлении претензий собственнику еще придется доказывать, что проблема появилась из-за несовершенства строительного цикла застройщика, а не по причине неумелого пользования квартиросъемщика.

В период черновой отделки, если акт приемки подписан, жители начинают ремонт. Но если последствием действий — сверление отверстий для проводки, установка электропроводки, неправильная перепланировка — станет трещина в недоброкачественной панели в смежной квартире, соседи вправе вызвать застройщика. Исполнитель договора ДДУ может подать в суд на автора ремонта в пользу соседей с треснувшей стенкой. Поэтому при приемке квартиры необходимо тщательно проверять все плоскости и детали. Если жильцы не в состоянии обеспечить такую проверку, можно оформить услуги строительного эксперта, который может предупредить многие болезненные последствия форс-мажоров.

Проблемы, касающиеся внутреннего устройства квартиры, регулируются только подписанным договором долевого участия и фиксируются во время осмотра и создания акта-приемки выполненных работ.

Если во время этой процедуры покупатель обнаружил несоответствия или недочеты, отраженные в описании условий договора, то он вправе отказаться от подписания акта передачи квартиры, где есть зафиксированный гарантийный срок. Застройщик в таком конфликтом процессе создает рабочий документ с указанием причины и срока устранения дефекта за свой счет.

По истечении гарантийного срока на условия сдачи дома, все расходы на капремонт и восстановление целостности здания ложатся на дольщиков.

Различные договоры (ДДУ и ДКП) на право частной собственности, условия перехода гарантий

В зависимости от периода приобретения квартиры в новостройке оформление права собственности происходит с помощью ДДУ (договора долевого участия) и ДКП (договора купли продажи). Первые документы оформляются на ранних этапах проектирования и нулевого цикла, купля продажа — после постройки здания и ввода его в эксплуатацию.

Собственник квартиры по ДКП становится правопреемником тех гарантий, которые распространяются на квартиру сроком до пяти лет. В гарантийный срок не входят коммуникационные сети (оснащение газом, электричеством, мусоропроводом, отоплением, водой и ее выводом), если это не оговорено дополнительно пунктами договора купли-продажи. Исчисление периода гарантии охватывает время предыдущих жильцов, живших в квартире, отсчитываясь с момента потери квартирой статуса первичная недвижимость.

Гарантия застройщика дается не жильцам, а на объект строительства. Если при покупке квартиры у бывшего дольщика не вышел гарантийный срок на те объекты, которые выше описаны и регулируются законом № 214-ФЗ, то новый владелец вправе предъявить претензии по качеству строения, тем более, если дефекты были зарегистрированы актом сдачи приемки предшественника. Правда в случае несвоевременных платежей и наличия долгов у старого дольщика, доказательство своей правоты на право требовать компенсацию новый владелец теряет.

Алгоритм против молчаливого застройщика

Когда многочисленные обращения к застройщику о нарушении гарантийных обязательств по договору игнорируются, а процесс предъявления претензий имеет односторонний безответный характер, то алгоритм действий частных собственников может укладываться в следующую схему:

О гарантийном сроке на МКД и праве УО действовать от имени жителей. Деятельность УК • 28 августа 2020. … Вправе ли застройщик заключать прямые договоры в новостройках . 11574. 0. … В отношении технологического и инженерного оборудования гарантийный срок исчисляется со дня подписания первого документа о передаче объекта долевого строительства. Для иного общедомового имущества, находящегося в общей долевой собственности, гарантийный срок начинается со дня подписания первого документа о передаче объекта долевого строительства и составляет пять лет. Ольга Шевлягина Редактор. 28 августа 2020.

Гарантия застройщика на многоквартирный дом

Застройщики

Для большинства новоселов является большим сюрпризом, что на дома, в которые они совсем недавно заселились, и которые теперь находятся у них в эксплуатации, распространяется такая же гарантия как на бытовую технику, автомобили и любые другие товары. Да, на квартиру, как и на телевизор, распространяется гарантия, в случае соблюдения «инструкции по эксплуатации».

Основание для гарантии и ее сроки

Федеральный закон «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости» (№214-ФЗ) регламентирует все вопросы, касающиеся гарантийного обслуживания новостроек.

Этот закон поясняет, что «гарантийный срок для объекта долевого строительства, за исключением технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем пять лет». На что распространяется указанная гарантия? Под ее действие попадают основные конструктивные элементы дома: фундамент, стены, перекрытия, лестницы, перегородки.

Какими могут быть гарантийные обязательства застройщика после ввода дома в эксплуатацию? Закон четко оговаривает и обязывает девелопера сдать новострой согласно действующей нормативной базе:

• договор долевого участия;
• проект возводимого дома;
• градостроительные, инженерные и технические нормы.

Застройщик должен отвечать согласно действующему законодательству за возведение многоквартирного дома (МДК), не соответствующего действующим стандартам и более того, застройщик обязан устранять все выявившиеся недостатки за свои средства. Понятно, что не все скрытые дефекты можно выявить сразу после сдачи. К примеру, жилье приобретено летом, а осенью выяснилось, что система отопления не функционирует или, допустим, промерзают стены. К этим же случаям относится и переставший работать лифт или начавшая вдруг протекать кровля. Если во всех подобных случаях виноват застройщик – ликвидировать последствия будет так же он.

На что распространяется гарантия?

Есть три сводных понятия, которые находятся под гарантией:

• здание и конструктивные элементы;
• инженерные коммуникации;
• осуществленные работы.

С какими дефектами наиболее часто сталкиваются жители новостроек:

• трещины на стенах;
• провисание потолков;
• поломки лифтов;
• порывы на трубопроводах;
• перебои в работе электропроводки;
• намокание стен, отпадание облицовки;
• дефекты дверей, окон;
• низкая температура в помещении;
• протекание крыши;
• нестабильная работа питающих подстанций;
• фурнитура низкого качества;
• промерзания потолков и стен;
• образование грибка и плесени;
• перебои в работе вентиляции;
• применение некачественных материалов при проведении работ по внутренней отделке.

И это еще не окончательный список!

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Не все дефекты должен исправлять застройщик. После ввода в эксплуатацию, управляющая компания (УК) или товарищество собственников жилья (ТСЖ) берет на себя функцию сохранности имущества, правильной эксплуатации конструкции дома и его оборудования.

Девелопер может не нести гарантийных обязательств в следующих случаях:

1. естественного износ объекта – амортизация недвижимости, узлов, конструкций, оборудования;
2. нарушения правил эксплуатации, в том случае, если застройщиком была выдана инструкция (относится как многоквартирным домам, так и к частным);
3. неправильное подключение бытовой техники (отопление, электрика, водоснабжение);
4. когда жильцы или представители УК сами стали причиной созданной аварийной ситуации;
5. прочих форс-мажорных обстоятельств.

Обратите внимание, что девелопер должен компенсировать только свои недоделки, в остальном, Жилищный кодекс РФ возлагает всю ответственность на Управляющую компанию или ТСЖ, в том числе, по проведению текущих и капитальных ремонтов в доме.

Для примера. Новый владелец или УК поставили новые окна, пока на дом действовала гарантия и, если с ними что-то будет не так, то претензии предъявляются только к организации устанавливающей их.

В гарантию застройщика входит

Закон №214 от 30.12.2004г, ст.7 регламентируют, что застройщик должен сдать объект, который:

• выполнен в соответствии с договором;
• должен соответствовать установленным нормам и техническим регламентам;
• все его элементы, узлы, конструкции находятся в исправном состоянии.

Если кратко, то все самые широко распространенные проблемы, как то, текущая крыша, плесень, строительные недоделки, не работающие инженерные сети – все это дает повод для обращения к застройщику.

На какой срок распространяется гарантия

Срок гарантии застройщика на многоквартирный дом составляет 5 лет и 3 года на оборудование установленное в нем. В договоре долевого участия отдельным пунктом, возможно, оговорить увеличение гарантийного срока на отдельные конструкции и элементы.

Момент начала гарантии отсчитывается от даты получения квартиры или даты заселения в нее.

Важный момент! Срок действия гарантии не может быть меньше, чем он установлен законодательством. В случае, если застройщик указал в ДДУ другой срок – этот пункт считается не имеющим силы. Менять срок гарантии можно только в сторону увеличения!

Срок действия гарантии не может быть меньше, чем он установлен законодательством. В случае, если застройщик указал в ДДУ другой срок – этот пункт считается не имеющим силы. Менять срок гарантии можно только в сторону увеличения!

На квартиру

Законодательство гарантирует гражданину соответствующее гарантийное обеспечение любых приобретений, и, конечно это так же распространяется и на квартиры. Застройщик несет на себе полное гарантийное обеспечение и безопасную эксплуатацию жилья.

К примеру, если жилье приобретено с отделкой, то гарантия распространяется на все, вплоть до обоев и сантехники. На все работы и материалы, которые осуществлялись жильцами самостоятельно, гарантия застройщика не распространяется.

На многоквартирный дом

Каждый отдельный конструкционный элемент здания имеет свой гарантийный срок и эти сроки между собой могут значительно отличаться:

• кровля – не менее 10 лет гарантийные обязательства;
• нарушения целостности фасадов и стен, трещины, дефекты – 5 лет;
• инженерные системы (вентиляция, электропроводка, водоснабжение и водоотведение) – не менее 3 лет;
• межпанельные швы – 10 лет;
• чистовая отделка, выполненная застройщиком – 5 лет.

Обратите внимание!

Застройщик отвечает за качество любого элемента дома в течение периода, установленного технической документацией!

На окна в новостройке

Гарантийный срок – 5 лет. Хотя, застройщик может аргументировать, что законом о защите прав потребителей гарантийный срок на стеклопакет составляет только 2 года. Этот случай необходимо обговаривать отдельно.

Статья 19 ЗоЗПП утверждает о 2-летней гарантии только в том случае, если другой гарантии нет, и к стеклопакетам во вновь построенных домах эта норма не относится, потому что статья 7 Федерального закона «О долевом строительстве» предписывает именно 5-летний гарантийный срок для конструктивных элементов здания.

Гарантийные обязательства на отделку

В случае, если в помещении образовался дефект, не имеющий отношения к конструктивным элементам и инженерным коммуникациям (треснула плитка, вздулся ламинат, лопнул стеклопакет), а относящийся к отделочным материалам – это все равно гарантийный случай и устранить причину и последствия должен тот, с кем у владельца жилья заключен договор долевого участия. Пытаться разыскать изготовителя и потом вести с ним судебные тяжбы – бессмысленно. Учитывайте, что эти случаи могут быть признаны гарантийными, только если речь не идет о неправильной эксплуатации и нанесенных механических повреждениях.

Застройщик может избежать своих гарантийных обязательств в том случае, если сможет доказать, что дефекты, обнаруженные после сдачи объекта и в течение гарантийного срока, появились в результате нормального износа или нарушения правил эксплуатации.

Внимание! Получая квартиру, на радостях, не забудьте убедиться, что вы получили от застройщика инструкцию по эксплуатации дома. В этом документе содержатся правила эксплуатации помещений и инженерных коммуникаций.

В ДДУ застройщиком, чаще всего, прописываются сроки гарантийного ремонта на внутреннюю отделку. Сроки могут быть разными и варьироваться, к примеру, от класса ЖК или уровня качества используемых материалов. Но, как бы ни было, сроки должны быть прописаны в инструкции, которую застройщик должен передать владельцу жилья, вместе с ключами.

Порядок действий при выявлении дефекта

В первую очередь необходимо сделать фото или видеофиксацию, для подстраховки. В последствие эту информацию можно будет добавить к письменной претензии. В первую очередь обращаемся в УК или ТСЖ. Если это не их зона ответственности, то необходимо получить документальное подтверждение этого.

Сотрудник УК осматривает дефект и составляет соответствующий акт. Следует обратиться к независимым экспертным службам, они помогут выяснить по чьей вине образовался дефект и, если это окажется застройщик, то он будет обязан устранить все дефекты за свой счет.

Скрытые недостатки квартиры – как обнаружить?

В короткий срок обнаружить, выявить все недостатки невозможно, понятно, что некоторые из них могут носить сезонный характер и проявляться только в определенное время года. Допустим, вы въехали в квартиру летом, то как вы можете оценить качество работы системы отопления? А вот осенью, когда систему запустят, у вас могут образоваться утечки.

Для более качественного обнаружения скрытых дефектов и недостатков во время приемки жилья лучше пригласить независимого эксперта, который оценит состояние квартиры и, если это необходимо, составит дефектный акт (ведомость).

Дефектная ведомость – документ, отражающий претензии дольщика к застройщику. Если в ней отражены несущественные замечания, то она может быть просто дополнением к акту приема-передачи жилья и в ней отражаются недостатки и выявленные скрытые дефекты и планируемые сроки их устранения.

В том случае, если в ходе приемки были обнаружены существенные недоработки и дефекты, которые в будущем могут угрожать здоровью и жизни жильцов, то, конечно, акт не нужно подписывать ни в коем случае. В этой ситуации застройщику направляется только акт осмотра.

Акт осмотра удостоверяется подписями участников сделки. Если вдруг, дефекты были обнаружены после заселения в жилье, жильцу нужно совместно с представителем управляющей компании, независимым экспертом составить акт осмотра (осмотровый лист) и переслать этот документ застройщику приложив к нему претензию, которая должна содержать информацию об устранении недостатков жилища.

Куда жаловаться?

Если владелец квартиры знает и уверен, что это именно гарантийный случай и его вины в нем нет, то что ему делать? Куда обращаться? В этот момент возникают нюансы, о которых большинство граждан не знают.

Первое. Много зависит от того где именно был обнаружен дефект. Если в пределах квартиры, то есть, именно на территории частной собственности гражданина, то в этом случае, жилец может обращаться как в свою УК, так и в компанию, с который был заключен договор долевого участия.

Юридически ваша управляющая компания не может нести ответственности за дефекты и поломки, возникшие в период действия гарантийных обязательств, потому что договор купли-продажи собственником был заключен не с управляющей компанией, а с компанией-застройщиком. Другая ситуация, если дефекты были обнаружены в местах общего пользовании (МОП) – подъезды, лифты, подвалы.

В этом случае граждане не могут обращаться к застройщику, ведь договор купли-продажи был заключен ими только на жилье, поэтому – путь один – к управдому. Необходимо составить заявку на ремонт и проверить, что она зарегистрирована. Далее работник УК берет заявку в работу и согласовывает с жильцом даты совместного, комиссионного осмотра, выявленных дефектов.

Составление претензии застройщику о выявленных недостатках

Установленного образца претензии к застройщику в законодательстве нет. Но для того, чтобы в будущем этот документ служил доказательством для судебного спора, нужно знать, как правильно его составить. Желательно указать в претензии следующие сведения:

• Полное наименование компании застройщика, ее юр. адрес и телефон.
• Фамилия, Имя, Отчество собственника квартиры, его адрес проживания, контактный телефон для связи.
• Номер и дата договора долевого участия.
• Список обнаруженных дефектов.
• Список гарантийных обязательств, распространяющиеся на отдельные элементы здания. Следует указать необходимый пункт ДДУ. В случае отсутствия гарантийных обязательств в договоре, нужно сделать ссылку на нормы законодательства (№ 214-ФЗ, ГК РФ).
• Требование устранить дефекты. В противном случае указание о намерении обратиться с исковым заявлением в суд.
• Дата, подпись дольщика.

К претензии прилагаются такие документы, как акт осмотра дефектов квартиры экспертом или расчет стоимости ремонта. Эти документы составляются с экспертом в 3 экземплярах: первый – владельцу квартиры, второй — для застройщика, третий — при необходимости как приложение к судебному иску.

Проверка комиссией

При назначении комиссионного обследования объекта, на нем должны участвовать представители фирмы-застройщика, управляющей организации (или ТСЖ), жилищной инспекции, а также подрядной организации, в случае, если дефекты были обнаружены в работа, которые выполнялись подрядчиком.

В ходе данного мероприятия выявляется лицо, ответственное за недостатки, и кто будет устранять их, самостоятельно или за его счет. Также выносится решение является ли случай гарантийным.

По результатам составляется акт комиссионного обследования, который подписывается всеми участвующими лицами. В течение сорока пяти дней с момента составления акта недостатки должны быть устранены.

Нужно учитывать, что устранить дефекты может подрядная организация, на которую договором возложена гарантийная ответственность. Если подрядчик не имеет возможности устранить брак, например, по причине банкротства, то обязанность по устранению дефектов несет сама компания-застройщик.

Видео о том, как заставить застройщика устранить недостатки по гарантии:

5. Гарантийный срок для объекта долевого строительства, за исключением технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем пять лет. Указанный гарантийный срок исчисляется со дня передачи объекта долевого строительства, за исключением технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого объекта долевого строительства, участнику долевого строительства, если иное не предусмотрено договором. … инженерно -технического обеспечения, конструктивных элементов, изделий. (часть 7 в ред. Федерального закона от 03.07.2016 N 304-ФЗ).

Всё о гарантийных обязательствах девелоперов

Лишь некоторые владельцы первичной недвижимости знают, что на все квартиры предоставляется официальная гарантия от производителя — строительной компании. Все гарантийные обязательства девелоперов регламентируются Федеральным законом № 214-ФЗ.

Особенности гарантии на недвижимость по закону

Девелопер должен передать покупателю квартиру, качество которой полностью отвечает требованиям проектной документации и положениям технических и градостроительных регламентов, указанных в законе № 214-ФЗ. Если жилой комплекс построен с дефектами и покупатель выявил их до окончания срока гарантии, он может потребовать от девелопера:

• уменьшить цену предмета договора,
• безвозмездно устранить все недоделки,
• возместить расходы на ликвидацию дефектов.

Если представитель компании-застройщика не соглашается решать проблему, у покупателя есть право подать иск в суд.

Сколько действует гарантия от застройщика?

Гарантийный срок для конкретного жилого комплекса прописывается в договоре купли-продажи и должен быть минимум 5 лет. Он отсчитывается со дня передачи недвижимости в собственность покупателя. На усмотрение застройщика гарантия на некоторые элементы строения может быть продлена. Например, ряд крупных девелоперов дает до 10 лет гарантии на межпанельные швы строения и крышу. В числе таких строительных компаний немало тех, кто входит в топ-15 лучших застройщиков СПб.

Гарантийный срок на все инженерное и технологическое оборудование нового дома (лифты, трансформаторные подстанции, котельные) составляет минимум 3 года.

Сроки гарантии на белую и чистовую отделку жилья прописываются в договоре и варьируются с учетом класса комплекса и качества строительных материалов.

Девелопер может увеличивать сроки гарантийных обязательств. Уменьшать — нет.

Куда обращаться с претензиями?

Если дефекты обнаружены в квартире, владелец может обратиться в управляющую компанию или сразу к застройщику.

Если недостаток найден в местах общего пользования (лифтах, чердаках, лестничных площадках, входных группах, подвалах) — обращаться следует к управляющей компании (УК): подать заявку на ремонт и проконтролировать ее регистрацию. Сотрудник УК согласует с заявителями дату проведения комиссионного обследования. Процедура позволяет выяснить, является ли поломка гарантийным случаем, кто за нее отвечает и будет устранять — УК, застройщик или подрядчик.

Что делать, если девелопер обанкротился?

Если строительную компанию объявляют банкротом до ввода жилого комплекса в эксплуатацию, девелопер или подрядчик, взявшийся за завершение работ, берет на себя гарантийные обязательства.

Если застройщик обанкротился уже после сдачи недвижимости, претензии по гарантии обязаны удовлетворять компенсационные фонды саморегулируемых организаций.

Как соблюдают гарантийные обязательства крупные девелоперы СПб

АО «Ойкумена»

В компании есть гарантийный отдел. Заявления на проведения гарантийных работ можно подать лично в офисе компании «Ойкумена» или отправить по почте. Также можно получить консультацию по телефону.

ГК «Пионер»

Отправить обращения в связи с гарантийными случаями покупатели могут на электронную почту.

Для жителей Москвы с 2018 года в ГК «Пионер» действует служба «одного окна», созданная для быстрой обработки заявлений, связанных с исполнением гарантийных обязательств. Зайдя на сайт компании, владельцы квартир в московских проектах LIFE могут подать заявление онлайн.

Надо указать контактные данные, описать проблему и по желанию приложить фотографии дефектов, связанных с общестроительными работами, отделкой, сантехническим или электротехническим оборудованием, остеклением или местами общего пользования.

Группа ЛСР

В октябре 2005 года компания объявила о создании отдела гарантийного обслуживания клиентов, чтобы покупатели квартир в жилых комплексах не тратили время на решение вопросов по устранению возможных недостатков. Чтобы воспользоваться услугами отдела, владелец квартиры в одном из жилых комплексов работы Группы ЛСР должен:

• составить заявление об обнаруженных дефектах на имя начальника производственного отдела, указав свои контактные данные,
• передать документ в компанию через сотрудника УК или ТСЖ,
• ожидать звонка от сотрудника гарантийного отдела.

В компании «ЦДС» есть департамент контроля качества, сотрудники которого контролирует качество готовых к передаче квартир и осуществляют гарантийное обслуживание сданных жилых комплексов.

Замечания к качеству квартиры можно передать через УК дома, отдел клиентского сервиса или напрямую застройщику по электронной почте. Также на сайте компании есть перечень телефонных номеров и имен сотрудников, отвечающих за качество конкретных жилых комплексов: ЦДС «Полюстрово», ЦДС «Новое Янино», ЦДС «Московский», ЦДС «Приневский», ЦДС «Елизаровский», ЦДС «Муринский Посад».

Застройщик обозначает четкие сроки для устранения гарантийных дефектов: 7 дней при незначительных недоделках и 30 дней при серьезных.

Bonava

Работает гарантийная служба поддержки клиентов. Если владелец квартиры обнаружил какие-то дефекты, он должен обратиться в управляющую компанию по телефону или лично. После этого сотрудник УК проводит осмотр квартиры, и если выявленный дефект относится к гарантийному случаю, девелопер получает соответствующую заявку. После этого с покупателем квартиры связывается специалист гарантийной службы Bonava и назначает дату для проведения осмотра недостатков. Во время встречи составляется акт и определяются сроки для устранения дефектов: силами строительной компании или подрядчика.

Setl Group

За гарантийные обязательства отвечает служба клиентского сервиса. Сотрудники службы производят контроль качества и устранения недостатков, а также принимают претензии от покупателей. Подать заявление по гарантийным обязательствам Setl Group можно на электронную почту.

Покупка квартиры в новостройке иногда омрачается неприятностями, предугадать возникновение которых при приёмке квартиры невозможно. Например, дом сдавался летом, а осенью протекла крыша или появилась плесень. Кому жаловаться и стоит ли рассчитывать на помощь застройщика, если акт приёмки уже давно подписан? К счастью, на все новые жилые дома законом установлена гарантия : на строение — пять лет, на инженерные сети — три года. … Какие сроки гарантии . Как мы уже писали выше, закон устанавливает гарантию в пять лет на здание и конструктивные элементы и три года на инженерное оборудование. Отсчёт начинается с даты приёма-передачи первой квартиры, а именно с подписания соответствующего акта.