– Если мы возьмём любой бизнес, то у него будет три уровня:
• стратегический, где есть собственники, генеральный директор и другие директора;
• тактический – состоит из руководителей отделов;
• операционный уровень – это сотрудники, которые выполняют повседневные задачи компании.
К линейному персоналу относятся большинство работников операционного уровня. К примеру, у вас есть агентство праздников, значит линейный персонал – это менеджер по продажам, ведущий, менеджер контроля качества и т.п.
– Какие есть виды линейного персонала и в чём их отличия?
– Один из основных критериев, по которому различается вид линейного персонала, – это квалификация.
Есть неквалифицированный труд: уборщица, охранник, кассир. Это сотрудники без специальности. Они могут приступить к работе после небольшой стажировки.
Следовательно, квалифицированный сотрудник имеет специальность. Например, парикмахер, строитель, массажист, сварщик и т.п.
Персонал с высокой квалификацией: врачи, юристы, инженеры, экономисты.
Массовый подбор персонала. Как находить сотрудников рабочих профессий и линейный персонал
– Расскажите про способы подбора линейного персонала?
– Начнём с пассивного рекрутинга. Это классический подход, когда мы размещаем вакансию, смотрим резюме откликнувшихся, проводим собеседования, утверждаем кандидатуру.
Другой способ – активный рекрутинг. По-другому его ещё называют «прямой поиск». Такой способ можно использовать, когда пассивный поиск не дал результатов. Мы начинаем работать не только с теми, кто откликнулся на вакансию, но и приглашать людей сами. Например, через HeadHunte.ru – это точный поиск, когда нам нужен конкретней специалист и мы его можем переманить у конкурентов.
Также существует такое понятие, как прелиминаринг. Когда мы обучаем и готовим студентов для конкретной должности в компании.
– Какие сложности могут возникнуть при найме линейного персонала?
– О! Их огромное количество. Если рассматривать классическую воронку, то здесь отмечу следующе:
• нужно платить деньги за размещение вакансии;
• есть вероятность получить немного откликов;
• вы тратите время на просмотр резюме заинтересованных кандидатов, а во время собеседования понимаете, что он вам совершенно не подходит;
• кандидат не является на собеседование;
• потенциальный сотрудник не проходит испытательный срок.
– Почему поиск и отбор линейных работников требует меньше ресурсов, чем поиск узкопрофильных высококвалифицированных специалистов?
– Поскольку линейный персонал, если можно так выразиться, как фастфуд, то много людей претендуют на эти должности. Поэтому вам будет гораздо проще найти человека на должность менеджера по продажам, чем узкопрофильного специалиста.
– В чём особенности управления линейным штатом?
– Само по себе управление людьми в организации – сложная история. Нужно учитывать множество факторов. Для того, чтобы правильно управлять персоналом, важно показывать сотрудникам, что вместе с компанией человек достигнет своих целей быстрее и лучше, чем в одиночку или у конкурентов. Также очень важно соблюдать баланс материальной и нематериальной мотивации.
– Что можете посоветовать при проведении поиска и подбора линейного персонала?
– При поиске сотрудника нужно чётко понимать вашу основную задачу. Создайте портрет идеального кандидата, но перед этим – составьте список функций, за которые будет отвечать этот сотрудник.
Когда это будет сформулировано, переходите к анализу конкурентов: что они предлагают на рынке? Далее пропишите воронку найма. Она строится на основе этапов процесса подбора персонала, то есть сколько этапов интервью проходит кандидат, столько уровней будет у воронки.
Затем подбираете правильный формат собеседования и вопросы, чтобы отсеять ненужных и привлечь нужных людей. Также следует упаковать ваше предложение, потому что не только вы выбираете кандидатов, но и они выбирают вас. Для этого нужно подробно рассказать про социальный пакет компании, про корпоративную культуру и т.п.
После успешного поиска и трудоустройства сотрудников наступает их адаптация в компании. В интересах бизнеса, чтобы новички быстро вникли в рабочие процессы и подхватили темп остальных коллег. Для более эффективного обучения персонала может помочь Modum Verba. Это система диалоговых симуляций от технологической образовательной компании Modum Lab.
К примеру, вы владеете розничным бизнесом. Новенькие сотрудники ещё стесняются предлагать товар покупателям и не знают, как лучше ответить клиентам. Для усовершенствования навыка дополнительных продаж персонал должен пройти обучение.
Вы можете воспользоваться Modum Verba, которая предназначена для развития коммуникативных навыков. Она может дополнить курс практической частью. В симуляции сотрудник вербально взаимодействует с виртуальными ботами и отрабатывает необходимые навыки.
Регулярные тренировки для продавцов-консультантов помогут увеличить средний чек без дополнительных маркетинговых затрат
Источник: vc.ru
Что такое линейный персонал организации
Базовые функции, выполняемые на предприятиях в каждой сфере деятельности, осуществляются руками, так называемого, линейного персонала. К таким работникам относят лиц, выполняющих простые, но важные действия: непосредственный отпуск товара в розницу и опт, выдача полисов, перевозка и доставка товаров, оказание достаточно простых услуг и т.д. Каждая компания насчитывает в рамках звена линейного персонала наибольшее количество работников, составляющих фундамент производственного процесса.
Неквалифицированные работники
Труд работников данной категории является неквалифицированным из-за отсутствия особых сложностей в выполняемых ими функциональных обязанностях. Линейные работники – это, как правило:
- Продавцы-консультанты
- Операторы колл-центров
- Охранный персонал
- Монтажники и прочие рабочие специальности.
Для трудоустройства на указанные должности наиболее часто подходят женщины, находящиеся в декретном отпуске, лица с инвалидностью, студенты различных форм обучения, лица пенсионного возраста.
Квалифицированные представители линейного персонала
Линейные должности не всегда предназначены для лиц без профильного образования: иногда на них назначают рабочих со средне-специальным образованием. К линейным должностям относят также персонал нижней ступени иерархии: банковских консультантов, младший и средний медицинский персонал, рабочие всех специализаций, менеджеров и пр.
Сложности найма линейного персонала
В данной категории, как правило, наблюдается наивысший показатель кадровой текучки в организации, в сравнении с прочими подразделениями компании. Часто основной причиной увольнений становится маленькая зарплата.
Разница в доходах с прочими работниками бывает существенна, поскольку работодатель отталкивается от уровня квалификации и устанавливает для персонала без специального образования жёсткие зарплатные рамки без возможности получения бонусов, часто ограничиваясь минимально допустимым уровнем оплаты труда. Предоставление мотивационных привилегий для линейных сотрудников – большое достижение компании, в которой такая программа реализуется.
Таким образом, высокая текучесть кадров линейного разряда – закономерный результат функционирования фирмы, что не идёт ей на пользу.
Очень часто линейные вакансии рассматриваются потенциальными работниками как временное пристанище: студенты устраиваются на такие должности в качестве подработки между сессиями и в свободное от занятий время, женщины в декретном отпуске пользуются возможностью установления гибкого графика и воспринимают линейную должность как ступеньку к более серьезной и финансово благоприятной работе.
Процесс поиска подходящего кандидата на линейную должность особых проблем для работодателя не представляет: выбор неквалифицированных кандидатов достаточно широк. В то же время, достаточно сложно подобрать ответственного работника, на которого можно положиться.
Сложность будет представлять поиск работника на должность линейного сотрудника, обладающего какими-либо специальными компетенциями.
HR-специалисту и руководству фирмы придется сделать выбор между недостаточно квалифицированными кандидатами, которых устраивает финансовая составляющая договора, и кандидатами, чей уровень компетентности достаточен, однако предложение не вполне устраивает в зарплатном плане на перспективу.
Кто и как управляет линейным персоналом
Руководство коллективом сотрудников низшего звена носит название линейного управления. Его работа строится по принципу иерархии: сотрудник – руководитель отдела – вышестоящее руководство. Подотчетность строго вертикальная, соответствует принципу «вассал моего вассала – не мой вассал»: сотрудник выполняет поручения и подчиняется только своему непосредственному начальнику, и никому более. Система функционирует как единый организм, поскольку задачи чётко доводятся до подчиненных, а формат отчётности предельно ясен.
Отличительной чертой линейной формы организации власти является усиленная ответственность руководителей и необходимость в осуществлении полного контроля производства на всех его этапах.
Из сказанного следует вывод: линейные сотрудники, обладающие наиболее низкой в коллективе квалификацией, выполняют ключевую роль в производственном процессе. На плечи работников, часто не имеющих профессионального образования, ложится необходимость осуществления львиной доли хозяйственных функций, на базе результатов которых становится возможность построения работы вышестоящих сотрудников (менеджеров, специалистов по продажам, бухгалтеров, логистов и пр.).
Источник: fin-gazeta.ru