Деловая переписка — это одна из важнейших составляющих организации процесса проектирования. Базовые документы, на которые опирается руководитель проекта в своей работе — это контракт, график выполнения работ, задание на проектирование и исходные данные. Однако, процесс разработки проекта столь сложен, что заранее отразить все его нюансы в задании, на стадии заключения договора не представляется возможным. В связи с этим в ходе проектирования появляется необходимость в уточнении информации, согласовании технических решений, подтверждении наиболее важных данных и так далее.
Практика показывает, что любой разговор с заказчиком, имеющий отношение к объекту проектирования, должен сопровождаться официальным письмом, с датой, номером и подписью. Современные коммуникационные технологии вносят в процесс переписки свои коррективы: сегодня отправка бумажного письма почтой — это, скорее, исключение. Однако, чем ближе мы будем придерживаться канонов делопроизводства, результатом которого является солидная папка с собранной в хронологическом порядке перепиской, тем лучше.
Базовые правила делового письма I Хазеева Наталья Сергеевна. РУНО
Официальное письмо обязательно должно иметь дату и номер. Также всегда указываете тему письма
Основные причины и поводы написать письмо заказчику
Опытные ГИПы и руководители проектов говорят: чем больше бумаги — тем чище ж**а. Звучит не красиво, но отражает суть взаимоотношений с заказчиком правильно. Любое техническое решение, принятое без участия клиента или оговоренное с ним только устно, может обернуться проблемой в будущем.
Во-первых, представитель заказчика может забыть об устном разговоре (или сделать вид, что забыл), а во-вторых, со стороны заказчика может смениться контактное лицо, с которым имелись договоренности. Поэтому, все обсуждения проектных решений, в обязательном порядке должны документироваться. Письма должны иметь дату, номер и подпись, и официально поступать в канцелярию Заказчика (возможно – по электронной почте, но на официальный адрес организации-заказчика).
Основными причинами, по которым следует написать письмо заказчику, являются следующие:
- к любым предварительным чертежам, эскизам, техническим решениям, направляемым заказчику на согласование, должно прилагаться сопроводительное письмо, в котором четко указывается когда, кому и для чего документация направляется;
- если со стороны заказчика не предоставлены какие-то исходные данные или отсутствует официальное согласование технического решения – его следует уведомлять об этом письменно, и чем чаще — тем лучше. Когда начнут «гореть» сроки проекта – пачка таких писем не позволит сделать проектировщика крайним;
- при отсутствии со стороны заказчика запланированных проплат – аванса или промежуточных расчетов, нужно незамедлительно информировать его письменно, предупреждать о возможном срыве общего срока проектирования (если по условиям контракта начало работ привязано к авансу);
- если в проекте по каким-то причинам нельзя предусмотреть решение, о котором просил заказчик (например, вследствие нарушения норм) – уведомить его об этом необходимо письменно, с грамотным обоснованием;
- невозможность вложиться в оговоренные контрактом сроки должна быть грамотно обоснована в письме, сопровождающем дополнительное соглашение на перенос сроков;
- как правило, в процессе проектирования появляются дополнительные работы. Это могут быть новые условия или пожелания заказчика, требующие внесения небольших корректировок или значительных переделок документации; могут быть новые работы, необходимость в которых на стадии заключения контракта не могла быть определена; могут быть другие случаи. Об этом заказчика нужно уведомлять письменно, получая от него подтверждение о необходимости выполнения дополнительных работ и его готовности заключить дополнительное соглашение;
- если в проекте обнаружена ошибка, необходимо, кроме собственно ее исправления, правильно и доходчиво обосновать в письме причины, по которым она была допущена;
- заказчик может требовать применения в проекте определенных марок оборудования и строительных материалов. Часто клиент принимает решение об использовании более дешевых аналогов, в сравнении с теми, которые предусматривает проектировщик. О возможных последствиях такой замены необходимо аргументированно сообщать заказчику.
Как правильно написать письмо Заказчику: советы по оформлению
Письмо оформляется на бланке, согласно основным правилам делопроизводства: в качестве адресата указывается предприятие-заказчик, должность, фамилия и инициалы лица, уполномоченного на ведение деловой переписки. Это – официальный документ (который, в том числе, может рассматриваться судом), поэтому, он должен иметь дату, номер и быть заверен подписью уполномоченного лица (директор, главный инженер, главный инженер проекта и т.д.) Письмо, оформленное на бланке предприятия, дополнительной мокрой печати не требует. В письме обязательно должна быть указана тема: «О ходе проектирования», «Об оплате» и так далее.
Как правильно написать деловое письмо I Хазеева Наталья Сергеевна. РУНО
Начинать письмо следует со стандартного обращения, например — «Уважаемый Игорь Петрович!» Обращение к заказчику по имени и отчеству – это важно. Если вы готовите ответ на письмо, и не располагаете данными лице, к которому обращаетесь, их необходимо выяснить (позвонить в приемную или непосредственному исполнителю письма).
В письме указывается наименование организации и лицо, которому письмо адресуется. Обращаться к адресату следует по имени и отчеству
В конце письма, под подписью обязательно указывается исполнитель и его контактные данные. Например, если материал письма, подписанного ГИПом или главным инженером, приготовлен инженером-конструктором, представитель заказчика должен иметь возможность связаться с ним напрямую, для уточнения технических деталей.
Ниже подписи необходимо указывать контакты исполнителя для возможности уточнения технических деталей
В тело письма не следует вставлять картинки и таблицы: такие материалы оформляются приложениями со своим номером и названием. В конце письма приводится перечень всех приложений с указанием их порядкового номера, названия, количества страниц и количества экземпляров.
Современные средства проверки орфографии (в том числе, встроенные в MS Word) позволяют готовить абсолютно грамотные документы. Любые орфографические, пунктуационные и стилистические ошибки в деловой переписке не допустимы.
Несколько моментов, на которые следует обратить внимание проектировщику, для того, чтобы правильно написать письмо заказчику
Еще Ямамото Цунетомо в 17 веке, в своем собрании кодексов поведения самураев, сказал, что писать письмо нужно так, чтобы адресат захотел повесить его на стену, как произведение искусства. Даже если текст по большей части технический, насыщенный цифрами и данными, его будет читать живой человек.
Никому, а в особенности заказчику, не понравится, если письмо будет начинаться со слов «Ставим вас в известность…», «В очередной раз уведомляем…», даже если целью письма и является информирование или напоминание. Такие фразы следует по возможности смягчать и переносить во второй-третий абзацы.
Пример расположения смысловых блоков
Начинать письмо, в зависимости от его содержания, можно с таких вступительных фраз:
- Благодарим за приглашение к сотрудничеству…
- Настоящим свидетельствуем Вам свое почтение…
- В продолжение телефонного разговора…
- Согласно договоренности, сообщаю Вам…
- Благодарим Вас за своевременную реакцию на наше письмо №…
Основное тело письма, содержащее вопросы, описание проблем, свое видение их решения,следует излагать в четкой и лаконичной форме, без лишней информации. Желательно, чтобы все письмо вмещалось на одну страницу (это бывает далеко не всегда).
В завершении письма нужно подвести итог и четко обозначить, чего вы ждете от заказчика, обратить внимание на срочность, первостепенность определенных задач.
Последняя фраза перед подписью – также должна быть проявлением уважения: «с уважением…», «с надеждой на взаимопонимание», «с надеждой на дальнейшее сотрудничество…» и т.д.
Завершение письма должно быть уважительным
Источник: dwgformat.ru
Пишем официальное письмо в организацию: правила, ошибки, образец
Официальное письмо — это документ, посредством которого осуществляется деловая переписка между заинтересованными сторонами по различным вопросам.
Разновидности деловых писем
Юридические и физические лица часто сталкиваются с необходимостью формально-делового общения, например:
- при официальном обращении в государственные и муниципальные органы;
- при ведении бизнеса;
- при направлении претензий потребителей.
Разнообразие причин предполагает такое же разнообразие видов деловых бумаг:
- коммерческие предложения. Подразумевают направление потенциальному контрагенту интересный вариант для сотрудничества;
- запросы (документов, информации, данных) и просьбы. Запросы, как правило, подразумевают требование предоставить информацию, которое основано на законе или договоре, например запросы в государственные органы. Просьба — это более мягкое выражение желания другой стороны получить необходимые ей данные;
- претензии. Обычно их направляют при нарушении условий сделки контрагентом;
- гарантийные письма. Содержат обещания в будущем выполнить возложенные на сторону обязательства, предполагают обязательное указание срока или промежутка времени, когда контрагент вправе рассчитывать на исполнение обязанностей другой стороной;
- информационные и сопроводительные письма. Первые часто направляют для доведения какой-либо информации без необходимости ответа, вторые составляют для удобства при направлении большого количества бумаг;
- по внерабочим вопросам: приглашения, поздравления, выражение благодарности.
Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как организовать делопроизводство и документооборот в организации. Используйте эти инструкции бесплатно.
Специальных требований к структуре официального письма не установлено, деловая переписка по умолчанию предполагает:
- правильное указание собственных данных и реквизитов адресата;
- вежливое обращение;
- грамотность, краткость и лаконичность информации;
- указание даты документа, проставление подписи лица, от чьего имени он подготовлен, и печати (при наличии).
Предлагаем небольшую инструкцию, как правильно написать официальное письмо, чтобы произвести приятное впечатление и достичь максимального эффекта от взаимодействия:
Шаг 1. Подготовьте для документа фирменный бланк. Допустимо использование обычного листа А4, но в этом случае ваши данные каждый раз необходимо вбивать самостоятельно.
Шаг 2. Обязательно перепроверьте правильность реквизитов адресата. Если сомневаетесь, воспользуйтесь бесплатным онлайн-сервисом ФНС для получения данных из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
Шаг 3. Поставьте дату и исходящий номер.
Шаг 4. Обращение начните со слова «Уважаемый(ая) …!», после которого укажите имя и отчество, к кому обращаетесь.
Шаг 5. Обозначьте причину или повод, почему вы обращаетесь к адресату.
Шаг 7. Поставьте подпись руководителя и печать (при наличии), при необходимости укажите исполнителя документа с контактными данными.
Как нельзя писать
При официально-деловой переписке не допускаются:
- ошибки, исправления, непонятные сокращения слов, использование жаргонных слов и сленга;
- невежливое обращение;
- искажение или пространное изложение информации.
Правила оформления
Жестких требований к оформлению нет, в качестве примера, как составить официальное письмо, применим ГОСТ Р 7.0.97-2016, который рекомендовано использовать для написания подобных документов. Общие положения:
- используется как продольный, так и угловой бланк;
- требуется нумерация, если в документе больше 1 страницы;
- отступ текста 1,25 см, текст выравнивается по ширине листа;
- используются бесплатные шрифты, рекомендованные размеры № 12, 13, 14;
- применяются поля не менее: 20 мм — левое, верхнее, нижнее, 10 мм — правое.
В общем виде угловой бланк выглядит так:
Образец с продольным бланком
Общество с ограниченной ответственностью «Ppt.ru»
ИНН 1234567890/КПП 121001001
ОГРН 2323454567001
АДРЕС 456789, Россия, Субъект РФ, просп. Замечательный, д. 1
Исх. № 987 от 12.12.2020
Директору ООО «Общество»
123456, Россия, Субъект РФ,
ул. Булочная, д. 5
Уважаемый Иван Иванович!
В ответ на Ваше предложение от 20.11.2020, исх. № 11, о заключении договора оказания юридических услуг настоящим письмом выражаем готовность сотрудничества с ООО «Общество».
Убедительно просим направить в наш адрес проект договора и заверенные копии учредительных документов ООО «Общество».
Генеральный директор Петров Петров Порфирий Петрович
Как отправить письмо
Способ отправки документа, как правило, зависит от его цели:
- для оперативного сообщения информации используют электронную почту или факс. При использовании электронной почты обязательно заполняйте поле «Тема», чтобы получатель сразу сориентировался в вопросе, и письмо не попало в спам. Также допускается указывать важность документа, но злоупотреблять этим не стоит;
- если требуется официальное подтверждение направления бумаг и получения их адресатом, например, при направлении претензий или требований, воспользуйтесь отправкой Почтой России. Выбирайте заказное письмо с уведомлением.
- А я думаю
Помогите пожалуйста написать правильно письмо просьбу президенту ,что местеый глава все распродаёт и просить проверку по городу на предмет коррупционных действий со стороны властей нашего города
Источник: ppt.ru
Деловые письма
Доброго времени суток, давайте разберемся, для чего нужны деловые письма на стройке. Мы живем в капиталистическом обществе, где у всех на первом месте получить прибыль, а все остальное второстепенное. Большие корпорации заинтересованы в том, чтобы подешевле построить свои заводы и как можно быстрее запустить их, чтоб получать многомиллионные прибыли.
В этом нет ничего плохого, они создают новые рабочие места в регионах и строители не сидят без дела. Первые лица этих корпораций хвастаются по ТВ, что они строят заводы и подымают экономику в регионах, но у этих первых лиц есть представители (директора заводов, служба безопасности в регионах) у которых стоит задача построить эти заводы, как можно дешевле.
Чтобы сэкономить деньги на строительстве или реконструкции заводов, надо жестко контролировать строителей штрафовать их на большие суммы за срывы сроков, за нарушение их сотрудниками установленного режима на заводах, за нарушение техники безопасности, удерживать оплату за выполненные работы до 90 дней и много чего можно еще придумать. Только они таким способом экономят, а работникам строительных организаций задерживают зарплаты или вообще не рассчитываются с ними за отработанное время.
Конечно, это все прописано в договорах и строители знают, на что идут, но некоторые представители заказчиков не закручивают гайки до такой степени, что строительным фирмам после таких объектов приходиться банкротится. А бывают и такие, которым главное выслужиться, наобещать подрядчикам сверх прибыли, чтоб они за копейки выполнили как можно больше работы, потратили свои деньги на материалы, а потом забыть свои обещания.
Думаю, многие читатели блога участвовали в выяснениях отношениях, по окончанию строительного объекта, между заказчиком и подрядчиком. В этих разборках обещания данные кому-то ничего не значат и когда начинают общаться между собой юристы, тогда подымается вся переписка.
Например, заказчик просил что-то сделать без официальных изменений в проекте, а потом оказалось, что это не правильное решение и за результат будет отвечает исполнитель.
Я считаю, что руководители строительных организаций, начальники участка, инженеры ПТО с самого начала строительства крупных объектов должны вести деловую переписку с заказчиком и хранить ее до расчета за выполненные работы.
Деловое письмо
Деловое письмо пишется на официальном бланке строительной организации, адресованное представителю заказчика. Письмо состоит из двух частей начинается с описания своей проблемы и заканчивается предложением о ее решение.
Бывало, что работая прорабом, заказчик просил выполнить работы не по проекту, а у меня не было возможности распечатать официальное письмо, тогда я от руки писал письмо или акт и давал ему на подпись. Бывает, что в проекте ошибка и на согласование с проектировщиками нет времени, тогда даем чертеж представителю заказчика (авторский или технический надзор) чтоб он указал изменения и расписался под ними.
Пример делового письма:
Тема: давальческие материалы
Уважаемый Петр Иванович!
Работы по проекту МК-10-ЧР-002 не могут быть выполнены в срок согласно календарному графику, так как оборудование в монтаж до настоящего времени нам не выдали.
Просим разобраться с поставкой оборудования и выдать нам его в ближайшее время.
г. Иванова ООО «Строитель» Лисицын И.В.
На самом деле писатель из меня не очень хороший, думаю многие заметили и деловые письма я не люблю писать. Бывало, что на составление письма, которое состоит из 2-3 предложений у меня уходило от 10 до 30 минут. Когда вы сами будете писать деловые письма, то поймете, о чем я говорю вроде ничего сложного, но не знаешь какие слова подобрать.
Не много событий из личной жизни
В Полярных Зорях наступило лето на пол дня, а потом снова похолодало, как это было смотрите в видеоролике. 08.06.19 прошел фестиваль авторской песни «Возрождение» в городском парке я не много послушал, плохо, что барды пели без микрофона.
Источник: klyshko.ru