Классификация инцидентов при строительстве

В работе службы поддержки компании или предприятия управление инцидентами — один из ключевых процессов. Автоматизация управления инцидентами позволяет компании быстро справляться с обнаруженными ошибками, оперативно устранять сбои в работе сервиса, сохранить высокий уровень качества предоставляемых услуг и минимизировать потери для бизнеса.

В этой статье обсуждаем само понятие управления инцидентами, рассматриваем основные роли и этапы в процессе поиска решений в работе с инцидентами ITIL на предприятии.

Что такое инцидент: история, определение

В ITIL существует четкое определение инцидента (IT Incident) — это незапланированное прерывание ИТ-услуги или снижение качества ее предоставления. Другими словами, инцидентом можно назвать любую ситуацию, которая снижает качество предоставления услуг конечному потребителю и мешает бесперебойной работе бизнеса.

Простые примеры инцидентов — не отвечает сервер, не работает бизнес-приложение, письма по электронной почте не отправляются, в личном кабинете ошибка авторизации. Каждый день служба сервис деск получает десятки похожих обращений от пользователей. Это сбои, которые влияют на бизнес, частично или полностью тормозят выполнение бизнес-процессов. У каждого происшествия есть причины и последствия. Управление инцидентами сосредоточено на борьбе с последствиями и скорейшем восстановлении сервиса.

Практические сценарии реагирования на инциденты ИБ

В ITIL существует несколько классификаций инцидентов. За основу при классификации берут срочность и степень влияния инцидента на бизнес и на каждого пользователя. Грамотная классификация позволяет быстро подключать соответствующих технических специалистов, экономить время и ресурсы компании. Например, по срочности и степени влияния инциденты классифицируют на незначительные и серьезные, которые требуют немедленного реагирования, так как затрагивают работу критически важных служб и могут привести к серьезным сбоям в работе компании.

В крупных корпоративных сетях ИТ-команды получают огромное количество сообщений об инцидентах, происходящих одномоментно. Чтобы не возникало путаницы в работе специалистов, а потенциальный ущерб для компании был по возможности минимизирован, важно разделить заявки по срочности, а также степени значимости. Первостепенно устраняются инциденты, которые могут нанести серьезный урон бизнесу и повлиять на качество предоставляемого сервиса.

Сразу после обнаружения инцидента ИТ-группа должна предпринять необходимые меры, чтобы сохранить эффективность работы сети на нормальном уровне производительности. Все инциденты фиксируются и, если проблема повторяется, составляется план по исправлению системных ошибок, которые могут приводить к возникновению одной и той же проблемы.

Управление инцидентами ITIL — описание проблем и основных шагов

Цикл управления инцидентами состоит из множества действий. Главный элемент в этой цепочке — Service Desk или служба поддержки, которая выступает связующим звеном между ИТ-компанией и пользователями. Без сервис деск работа компании будет неструктурированной, ресурсы будут распределяться неравномерно, а приоритетность решения проблем будет упущена из виду.

Ошибки Работников-Инженеров, в Которые Невозможно Поверить! Топ 10

Проблемы, которые могут возникнуть, если управление инцидентами организовано неправильно:

• Статус заявки неясен, для конечного пользователя непонятны сроки решения проблемы.
• Неправильное протоколирование прошлых инцидентов.
• Отсутствие документирования решений для повторяющихся/похожих проблем.
• Высокий риск простоев в случае серьезных инцидентов.
• Большие сроки решения проблемы.
• Снижение удовлетворенности клиентов.

Управление инцидентами ускоряет процесс поиска и предоставления решения, помогает быстро и эффективно обрабатывать заявки. При правильной организации процесса служба поддержки сервис деск может выступать как интерфейс для сбора ответов по проблемам от пользователей, агрегации необходимых данных, расстановки приоритетности и делегирования процесса разрешения проблем специалистам ИТ-команды.

В зависимости от вида произошедшего инцидента процессы управления могут быть сложными или простыми, включать решение нескольких задач или рабочих процессов.

Рассмотрим пошагово цикл по управлению IT Incident:

1. Регистрация инцидента.

Происходит через электронную почту, смс, веб-форму на сайте, портал самообслуживания, живой чат, телефон. Здесь важно четко указать, от кого поступила заявка, во сколько и какого числа, описать сам IT Incident — что случилось, какая неисправность, что работает не так или не работает вообще. Инциденту нужно присвоить уникальный идентификационный номер для простоты отслеживания.

2. Классификация инцидента.

Определяется, какую область затрагивает IT Incident, например, оборудование или сеть. Исходя из этого, ему присваивают соответствующую категорию. Если потребуется, можно создать и подкатегории. Главное, чтобы IT Incident был понятно описан и классифицирован — это необходимо для выявлений закономерностей и эффективной организации процесса по управлению проблемами, а также предупреждения похожих инцидентов в будущем.

3. Определение приоритетности.

Ориентируясь на матрицу приоритетов, по степени срочности и влияния на бизнес-процессы инциденту присваивают приоритет. Степень влияния определяют, исходя из того, как IT Incident может повлиять на бизнес и какой ущерб нанести компании или конечному потребителю услуги. Срочность указывает на временной период, за который IT Incident должен быть устранен.

Виды приоритетов: низкий, средний, высокий, критический. Если нет уверенности, какой приоритет назначать, лучше перестраховаться и назначить с округлением в большую сторону.

4. Маршрутизация инцидентов.

Когда инциденту присвоена категория и определена приоритетность, его переадресуют техническому специалисту с соответствующей квалификацией и компетенциями.

5. Создание задач.

В зависимости от сложности инцидента его можно разделить на несколько задач (действий). Создаются задачи в том случае, если для решения необходимо привлекать специалистов из разных отделов.

6. Обработка инцидента и SLA.

Обрабатывая инцидент, специалист ориентируется на требования SLA относительно приемлемого времени или периода, за который нужно предоставить ответ или решение по инциденту. Назначают SLA, ориентируясь на такие параметры, как автор заявки, срочность, вероятность влияния на бизнес в целом, категория инцидента. Если требования SLA нарушаются, инцидент может быть выведен на другой уровень или передан другому специалисту для оперативного устранения.

7. Решение по инциденту.

Устраненным IT Incident считается, когда специалист нашел и предоставил временное или окончательное решение возникшей проблемы.

8. Закрытие.

Когда IT Incident устранен, важно получить от пользователя, который обратился с заявкой, подтверждение, что решение сработало и результат его удовлетворил. После этого IT Incident можно закрывать.

После того, как IT Incident закрыт, важно задокументировать выводы, полученные в ходе работы над устранением проблемы. Эта информация поможет специалистам в будущем быстрее и эффективнее решать похожие проблемы.

Различие между проблемами и инцидентами

Выше мы упомянули инциденты и проблемы — это ИТ-определения, с которыми нередко возникает путаница. И проблемы, и инциденты связаны с процессом устранения возникшего сбоя и регистрируются в системе сервис деск, но по своей сути отличаются друг от друга и имеют разные пути решения.

• IT Incident — любой сбой в работе ИТ-системы.
• Проблема — первопричина, по которой произошел один или несколько инцидентов. Устранив проблему, можно предупредить повторные IT Incident.

Управление инцидентами — это реактивный подход, при управлении проблемами используется проактивный подход, когда ИТ-отдел борется с первопричиной возникновения инцидента, фокусируется на корневых причинах сбоя в работе сервиса и предпринимает все необходимые меры, чтобы IT Incident не возникал в принципе.

Процесс по управлению проблемами включает в себя:

• контроль проблем и ошибок;
• предотвращение повторения проблем;
• анализ основных проблем.

При контроле проблемы основная цель — обнаружить причину проблемы и выполнить следующие шаги:

• идентифицировать и зарегистрировать проблему;
• классифицировать и определить приоритетность решения проблем;
• исследовать и диагностировать причины.

Основная цель анализа проблемы — улучшение процессов управления инцидентами за счет отслеживания качества результатов работы по устранению проблем и инцидентов. Кроме этого необходимо вести контроль ошибок для быстрого исправления возникающих проблем, которые могут привести к инциденту. Для этого:

• идентифицируют и регистрируют известные ошибки;
• оценивают способы их устранения;
• расставляют приоритеты;
• закрывают ошибки, осуществляя необходимые исправления;
• мониторят известные ошибки, чтобы определить, где необходимо изменить приоритеты.

Инциденты, проблемы и ошибки формируют определенный цикл — инциденты выступают как индикаторы проблем, при обнаружении причины возникшей проблемы удается определить ошибку, а, исправив ошибки, можно предупредить повторение инцидента.

Исходя из вышесказанного, можно выделить три основных процесса, которые напрямую связаны с управлением инцидентами:

• Процесс управления инцидентами. Фокус на скорейшем восстановлении прерванного сервиса.
• Процесс контроля проблем. Фокус на определении приоритетности и определении причин или ошибок, которые привели к возникновению конкретной проблемы, поиск способов для их устранения. В этом процессе акцент сделан на определении причины и ее анализ.
• Процесс контроля ошибок. Сюда входит документирование способов устранения неисправностей, информирование о них персонала службы поддержки.

Управление инцидентами и проблемами позволяет поддерживать высокую эффективность рабочего процесса и обеспечивать наилучшие результаты предоставления услуги для конечного потребителя. Главная цель ИТ-команды — как можно быстрее восстановить работу системы и вернуть ее в нормальный рабочий режим

Подходы к управлению инцидентами

Сегодня в работе многих компаний используются различные программные продукты, поэтому потенциальных точек отказа и возникновения инцидентов больше, чем когда-либо. Последствия крупных инцидентов могут быть масштабными и привести к серьезным убыткам. Самый распространенный подход к управлению инцидентами — структурная система поддержки с многоуровневой моделью и четко распределенными ролями и зоной ответственности:

1. Основная техническая поддержка.

Первый уровень поддержки — специалисты, которые принимают заявки и предпринимают первую попытку решить проблему. Разбираться с инцидентами в соответствии с идеологией сервисного подхода должна служба поддержки или Service Desk, в задачи которой входит:

• обработка обращений от пользователей;
• получение детальной информации об инциденте, в том числе, выявление нецелевых обращений;
• регистрация, классификация, определение приоритетности;
• контроль восстановления сервиса пользователям и соблюдения заявленных параметров.

Каждой компании выгодно организовать работу сервис деск так, чтобы сократить финансовые и временные затраты, но не потерять в качестве сервиса. В работе специалисты сервис деск используют заранее определенный набор инструкций по восстановлению работы службы.

Специалисты первого уровня поддержки используют базу данных при управлении проблемами, чтобы сопоставить IT Incident с ранее происходившими и сравнить с известными ошибками. Цель первого уровня поддержки — решить до 80% инцидентов. Основная клиентская техническая поддержка — это первая точка контакта для инцидентов, но специалисты первого уровня не управляют всей командой, которая в дальнейшем работает над решением инцидента.

Если в сжатые сроки проблему решить не удается, заявку передают в группу поддержки второго уровня. Специалисты на этом уровне изучают и решают до 75% инцидентов, переданных с первого уровня. Остальные передаются на третий уровень и решаются узкими ИТ-специалистами, отвечающими за архитектурные или технические вопросы. На втором уровне специалисты документируют найденные решения и сообщают о них персоналу первого уровня. Кроме этого на втором уровне анализируют тенденции инцидентов, чтобы понять, о наличии каких проблем они сигнализируют.

Третий уровень поддержки — специалисты сетевой инфраструктуры и разработчики приложений. Зона ответственности — решение инцидентов, переданных со второго уровня, организация работ по управлению проблемами — поиск причин, которые привели к появлению инцидента, устранение ошибок.

2. Менеджер по инцидентам.

Диспетчер инцидентов отвечает за весь процесс, начиная от обнаружения проблемы, заканчивая созданием отчетов и закрытием IT Incident. При переходе проблемы из группы поддержки первого уровня к группе поддержки второго уровня менеджер по управлению инцидентами отвечает за выделение ресурсов и создание рабочей группы для работы над выявленными серьезными инцидентами.

3. ИТ-операторы.

Группа специалистов, выступающих своего рода буферами при решении инцидентов. Обеспечивают плановое обслуживание серверов, контролируют следование расписанию для критических задач, делают резервное копирования данных. Также ИТ-операторы могут привлекаться для решения проблем в случае значительного инцидента.

4. Команда по крупным инцидентам.

Этих специалистов привлекают в тех случаях, когда проблема не решилась на первых уровнях и возникший IT Incident грозит нанести серьезный урон важным бизнес-процессам компании.

Резюмируя все сказанное, Service Desk помогает создать единую точку контакта между пользователем и поставщиком ИТ-услуг. Специалисты службы поддержки принимают заявку об инциденте, представляют необходимую помощь или привлекают сотрудников ИТ-подразделений для быстрого устранений проблемы и закрытия инцидента.

Кроме четкого определения ролей важно позаботиться о равномерном распределении нагрузки и учесть компетенции специалистов. Первая линия должна быть сосредоточена на работе с простыми задачами и нецелевыми обращениями, вторая линия решать вопросы по существу, а третья — заниматься только самыми сложными вопросами, когда для решения инцидента необходимо привлекать узких ИТ-специалистов. Внутри каждой линии важно продумать распределение задач, а эффективность процесса по управлению IT Incident контролировать, опираясь на метрики — собственные KPI, принятые внутри компании.

Инструкция по управлению инцидентами

Выше мы рассмотрели, как может выглядеть цикл решения инцидентов и как правильно распределить роли отдельных исполнителей. Также собрали для вас базовые рекомендации, которые могут оказаться полезными при организации успешного решения IT Incident в вашей компании:

• Подготовьте несколько вариантов (моделей) создания заявок об инциденте, например, по телефону, на электронную почту, в чат, через портал самообслуживания.
• Сформируйте базу знаний и пополняйте ее готовыми решениями по управлению аналогичными инцидентами.
• Для эффективного сбора информации об инцидентах опубликуйте настраиваемые формы.
• Настройте автоматическую классификацию инцидентов и определение их приоритетности на основании ряда критериев в заявке.
• Создайте уникальные рабочие процессы по управлению серьезными IT Incident.
• Свяжите SLA с инцидентами на основе таких параметров, как приоритетность.
• Техническим специалистам с одинаковыми компетенциями можно автоматически назначать заявки, опираясь на такие алгоритмы, как циклический перебор и балансировка нагрузки.
• Настройте коммуникацию с пользователем на каждом этапе цикла решения инцидентов.
• Удостоверьтесь, что специалисты закрывают инциденты только после того, как найдено эффективное решение с получением обратной связи от конечного потребителя услуги.

Ключ к успешному управлению инцидентами — качественно проработанный алгоритм действий и его пошаговое выполнение.

Попробуйте наш Service Desk бесплатно!

Бесплатный доступ ко всем возможностям сервиса на 14 дней

• Учёт затрат, оборудования и объектов обслуживания
• Десятки готовых интеграций
• Автоматическое распределение заявок
• Десятки готовых экспертных отчетов
• Мобильное приложение

Преимущества в управлении инцидентами ITIL с помощью Сервис Деск

Структурированный подход к управлению и работе с инцидентами ITIL с помощью Сервис Деск открывает перед компанией много возможностей:

• хранение всех известных инцидентов центральном репозитории;
• автоматизация классификации инцидентов на основании на таких параметрах, как срочность, отдел, влияние и приоритет;
• сопоставление требований SLA с заявками об инцидентах;
• назначение заявок ИТ-специалистам или группам специалистов;
• сохранение историй процесса изменений;
• поиск решений по IT Incident;
• документирование решений в базе данных по IT Incident и запросам на обслуживание;
• связь с конфигурационными единицами и взаимосвязи с другими инцидентами, запросами на обслуживание и проблемами;
• формирование интерактивных информационных панелей и отчетности для дальнейшего анализа и поиска эффективных решений для устранения IT Incident;
• функционал для уведомления ответственных о событиях при управлении инцидентами;
• возможность досрочного закрытия IT Incident;
• аналитика решений IT Incident по срокам, услугам, ответственным, типам;
• полная автоматизация всего процесса при управлении инцидентами — от подачи заявки до закрытия IT Incident.

Используя Service Desk КСК.ИК, вы можете хранить всю документацию в настраиваемой структуре папкой, при необходимости модифицировать «коробочный» процесс изменений, настроить уникальные процессы для решения нестандартных инцидентов.

КСК.Service Desk — система по управлению инцидентами для любой компании. Вы можете использовать КСК.Service Desk как единую точку контакта с потребителями услуги и эффективно управлять ИТ-инфраструктурой в компании.

Благодаря инструментам автоматизации процесс по управлению IT Incident становится понятным и прозрачным процессом, так как все обращения регистрируются, оперативно распределяются по ответственным специалистам. Такой подход эффективен, так как у сотрудников не возникает путаницы — за счет строгой приоритетности заявки выполняются в определенном порядке.

С помощью сервис деск вы можете автоматизировать процессы решения IT Incident — быстро отслеживать, правильно расставлять приоритеты и эффективно закрывать IT Incident.

Выводы

В управлении инцидентами ключевой критерий качества предоставления услуги — скорость. Хорошо, если удается быстро найти причину сбоя и сразу устранить ее. Но так получается не всегда и тогда необходимо предложить пользователю временное решение. А уже после закрытия инцидента специалисты ищут, анализируют и устраняют основную причину, которая вызвала сбой.

Эти работы входят в процесс по управлению проблемами. Важно, чтобы специалисты вели учет всех инцидентов и проблем, вызвавших их, чтобы в случае очередного сбоя можно было обратиться к накопленному опыту и быстрее справиться с аналогичными обращениями. На основании данных, фиксируемых системой, формируются отчеты, по котором можно проверить соблюдение требований SLA. Также можно проследить число решенных инцидентов и возвращенных на доработку, в целом, проанализировать работу сотрудников по ряду показателей.

Инциденты случаются и это неизбежно. Правильно структурированный процесс управления и использование инструментов для автоматизации позволяет ускорить устранение сбоев в предоставлении услуги, сократить убытки и потери прибыли, а также повысить лояльность конечных потребителей услуги.

Источник: www.kck.ru

Классификация инцидентов при строительстве

Нужен полный текст и статус документов ГОСТ, СНИП, СП?
Попробуйте профессиональную справочную систему
«Техэксперт: Базовые нормативные документы» бесплатно

РУКОВОДСТВО ПО БЕЗОПАСНОСТИ
«МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО КЛАССИФИКАЦИИ ТЕХНОГЕННЫХ СОБЫТИЙ В ОБЛАСТИ ПРОМЫШЛЕННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ НА ОПАСНЫХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОБЪЕКТАХ НЕФТЕГАЗОВОГО КОМПЛЕКСА»

1. Руководство по безопасности «Методические рекомендации по классификации техногенных событий в области промышленной безопасности на опасных производственных объектах нефтегазового комплекса» (далее — Руководство) разработано в целях содействия соблюдению требований Федерального закона от 21 июля 1997 г. N 116-ФЗ «О промышленной безопасности опасных производственных объектов» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 30, ст.3588; 2000, N 33, ст.3348; 2003, N 2, ст.167; 2004, N 35, ст.3607; 2005, N 19, ст.1752; 2006, N 52, ст.5498; 2009, N 1, ст.17, 21; N 52, ст.6450; 2010, N 30, ст.4002; N 31, ст.4195, 4196; 2011, N 27, ст.3880; N 30, ст.4590, 4591, 4596; N 49, ст.7015, 7025; 2012, N 26, ст.3446; 2013, N 9, ст.874; N 27, ст.3478; 2015, N 1, ст.67; N 29, 4359; 2016, N 23, ст.3294; N 27, ст.4216; 2017, N 9, ст.1282; N 11, ст.1540) и Порядка проведения технического расследования причин аварий, инцидентов и случаев утраты взрывчатых материалов промышленного назначения на объектах, поднадзорных Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору, утвержденного приказом Ростехнадзора от 19 августа 2011 г. N 480 (зарегистрирован в Минюсте России 8 декабря 2011 г., регистрационный N 22520).

2. В Руководстве применяются сокращения, а также термины и определения, приведенные в приложениях N 1 и 2 к настоящему Руководству.

3. Настоящее Руководство содержит рекомендации по классификации техногенных событий промышленной безопасности на ОПО НГК (далее — техногенные события в области промышленной безопасности).

4. Под техногенными событиями в области промышленной безопасности в настоящем Руководстве понимаются аварии, инциденты, предпосылки к инцидентам и нарушения в системе управления промышленной безопасностью/производственном контроле и (или) опасные отклонения технологических параметров.

5. Настоящее Руководство рекомендуется применять при расследовании и учете аварий и инцидентов; оценке эффективности СУПБ и ПК; определении уровня безопасности ОПО НГК; анализе опасностей и оценке риска аварий; разработке документов эксплуатирующих организаций по учету аварий, по расследованию и учету инцидентов, учету и предупреждению нарушений требований промышленной безопасности; разработке ПМЛА, деклараций промышленной безопасности, обоснования безопасности ОПО НГК; разработке мероприятий по обеспечению дистанционного контроля на ОПО НГК.

6. Техногенные события в области промышленной безопасности рекомендуется классифицировать исходя из технологических особенностей ОПО НГК, признаков реализации опасности аварий, тяжести последствий на четыре уровня опасности:

1-й уровень — авария;

2-й уровень — инцидент;

3-й уровень — предпосылка к инциденту (далее — предпосылка);

4-й уровень — нарушения в СУПБ/ПК и (или) отклонения технологических параметров выше регламентированных, но без превышения предельно допустимых значений, в том числе регистрируемые дистанционным контролем на ОПО НГК.

7. Классификацию техногенных событий по уровням опасности рекомендуется осуществлять посредством идентификации признаков опасности техногенного события с сопоставлением возможных последствий события, указанных в приложении N 3 к настоящему Руководству.

8. Пороговые количества выбросов ОВ на ОПО НГК (кроме ОВ, транспортируемых по линейной части магистральных газопроводов, нефте- и нефтепродуктопроводов, промысловых трубопроводов, продуктопроводов и сетям газораспределения/газопотребления) представлены в таблице N 1 приложения N 4 к настоящему Руководству.

9. В таблице N 2 приложения N 4 к настоящему Руководству представлены пороговые количества выбросов ОВ, транспортируемых по линейной части магистральных газопроводов, нефте- и нефтепродуктопроводов, промысловых трубопроводов, продуктопроводов и сетей газораспределения/газопотребления, без нарушения условий жизнедеятельности, устанавливаемых в соответствии с Порядком установления факта нарушения условий жизнедеятельности при аварии на опасном объекте, включая критерии, по которым устанавливается указанный факт, утвержденным приказом МЧС России от 30 декабря 2011 г. N 795, с изменениями на 14 июля 2016 г. (зарегистрирован в Минюсте России 11 марта 2012 г., регистрационный N 23433).

10. Массу выброса ОВ при техногенном событии рекомендуется определять с использованием моделей, соответствующих специфике объекта и изложенных в следующих руководствах по безопасности для ОПО НГК:

11. Показатели, характеризующие техногенные события 4-го уровня, рекомендуется определять внутренними документами организации, эксплуатирующей ОПО НГК. При этом могут быть использованы показатели из числа указанных в приложении N 5 к настоящему Руководству, дополненные иными показателями, наиболее репрезентативно характеризующими работу СУПБ/ПК или организационно-технические меры безопасности на ОПО НГК.

12. Описание примеров техногенных событий на ОПО НГК с учетом их технологической специфики приведены в приложениях N 6-10 к настоящему Руководству. Данные примеры будут соответствовать указанному уровню события при наличии последствий, указанных в приложении N 3 к настоящему Руководству.

13. Организация, эксплуатирующая ОПО, на котором произошло техногенное событие 1-го или 2-го уровня, информирует о событии и проводит другие мероприятия в соответствии с Порядком проведения технического расследования причин аварий, инцидентов и случаев утраты взрывчатых материалов промышленного назначения на объектах, поднадзорных Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору, утвержденным приказом Ростехнадзора от 19 августа 2011 г. N 480 (зарегистрирован в Минюсте России 8 декабря 2011 г., регистрационный N 22520).

14. В случае если событие 1-го или 2-го уровня, произошедшее на объектах магистрального трубопроводного транспорта, связанное с несанкционированной врезкой, классифицировано правоохранительными органами как уголовно наказуемое деяние, то данное событие может быть отнесено к событию уровнем ниже.

15. Порядок учета и анализа событий 3-го и 4-го уровней рекомендуется определять локальными документами организации, эксплуатирующей ОПО НГК.

16. Результаты анализа причин возникновения техногенных событий 1-го — 4-го уровня рекомендуется использовать при оценке и принятии на ОПО НГК превентивных мер предупреждения аварий, инцидентов при ежегодном анализе функционирования СУПБ и подготовке отчетов по СУПБ и ПК, реализации системы дистанционного контроля на ОПО НГК.

Приложение N 1
к Руководству по безопасности «Методические рекомендации по классификации техногенных событий в области промышленной безопасности на опасных производственных объектах нефтегазового комплекса»
от «___» _________ 2018 г. N ____

Список сокращений и обозначений

ГПА — газоперекачивающий агрегат

КС — компрессорная станция

МГ — магистральный газопровод;

МН — магистральный нефтепровод;

МНПП — магистральный нефтепродуктопровод;

НП — территории городов и других населенных пунктов;

НГК — нефтегазовый комплекс;

НС — несчастный случай на ОПО НГК;

ОВ — опасное вещество;

ОПО — опасный производственный объект;

ПДК — предельно допустимая концентрация;

ПК — производственный контроль;

ПТ — промысловый трубопровод;

ПМЛА — план мероприятий по локализации и ликвидации последствий аварий;

СУПБ — система управления промышленной безопасностью;

ШФЛУ — широкая фракция легких углеводородов.

Приложение N 2
к Руководству по безопасности «Методические рекомендации по классификации техногенных событий в области промышленной безопасности на опасных производственных объектах нефтегазового комплекса»
от «___» _________ 2018 г. N ____

Термины и определения

Взрыв — неконтролируемый быстропротекающий процесс выделения энергии, связанный с физическим, химическим или физико-химическим изменением состояния вещества, приводящий к резкому динамическому повышению давления или возникновению ударной волны, сопровождающийся образованием сжатых газов, способных привести к разрушительным последствиям;

Выброс опасных веществ (выброс) — непредусмотренный технологическим регламентом и (или) проектной документацией выход в окружающую среду ОВ, обращающихся на ОПО НГК;

Загорание на ОПО НГК (загорание) — случай неконтролируемого горения ОВ, выброшенного в количествах меньше пороговых значений, установленных для инцидентов (указаны в таблицах N 1, 2 приложения N 4 к настоящему Руководству), не причинивший материального ущерба, вреда жизни и здоровью человека, жизненно важным интересам личности и общества;

Критические значения параметров — значения параметров технологического процесса, при которых возможно разрушение сооружений и (или) технических устройств, применяемых на ОПО, неконтролируемые взрыв и (или) выброс ОВ;

Контролируемый выброс опасных веществ — выброс ОВ на ОПО НГК, ограниченный и локализованный системами противоаварийной защиты и (или) иными системами и средствами предупреждения и локализации аварии, предусмотренными технологическим регламентом и (или) проектной документацией, при условии, что количество ОВ ниже пороговых значений, установленных для аварий (указаны в таблицах N 1, 2 приложения N 4 к настоящему Руководству);

Линейный объект — линейная часть магистральных газопроводов, нефте- и нефтепродуктопроводов, промысловых трубопроводов, продуктопроводов и сетей газораспределения/газопотребления;

Небезопасное место — точка сброса давления в атмосферу или точка выброса из разрушающего устройства (например, факела или скруббера), которая представляет потенциальную возможность образования топливно-воздушной смеси в приземном слое или на сооружениях для высотных работ, присутствия токсичных или коррозионно-активных материалов в приземном слое или на сооружениях для высотных работ или возгорания выпускаемых потоков в месте выброса;

Негативные последствия (негативные последствия аварий и связанных с ними угроз) — вред, причиненный жизни, здоровью, имуществу физических лиц, включая нарушение условий жизнедеятельности, вред, причиненный имуществу юридических лиц, вред окружающей среде;

Неконтролируемый выброс опасных веществ — выброс ОВ на ОПО НГК при отсутствии ограничения и локализации системами противоаварийной защиты и/или иными системами и средствами предупреждения и локализации аварии, предусмотренными технологическим регламентом и (или) проектной документацией, либо выброс при недостаточной ограничивающей способности таких систем и средств в количестве большем пороговых значений, установленных для инцидентов, указанных в таблицах N 1, 2 приложения N 4 к настоящему Руководству;

Несчастный случай (НС) на ОПО НГК — случай причинения травмы или иного повреждения здоровья пострадавшего, происшедший вследствие аварии или инцидента на ОПО НГК; в зависимости от характера и обстоятельств происшествия, тяжести полученных пострадавшими телесных повреждений различают НС:

Легкий — НС, в результате которого пострадавшим были получены повреждения здоровья, отнесенные по квалифицирующим признакам, установленным Минздравсоцразвития России*, к категории легких;

Тяжелый — НС, в результате которого пострадавшим были получены повреждения здоровья, отнесенные по квалифицирующим признакам, установленным Минздравсоцразвития России*, к категории тяжелых;

Со смертельным исходом — НС, в результате которого пострадавший получил повреждения здоровья, приведшие к смерти;

Групповой — НС, при которых два человека и более получили повреждения здоровья;

Опасное значение параметра — значение параметра, вышедшее за предел регламентированного и приближающееся к предельно допустимому значению;

Опасные отклонения технологических параметров — отклонения технологических параметров в область опасных значений;

Источник: docs.cntd.ru

Подключение наших информационных комплексов возможно для неограниченного числа пользователей.

УДОБНО

Пользоваться нашими комплексами можно на любом устройстве, подключенном к сети Интернет.

АКТУАЛЬНО

Комплексы регулярно пополняются, вы всегда имеете доступ к новейшей информации в сфере горного дела.

ПОДДЕРЖКА 24/7

После подключения комплексов мы оказываем постоянную поддержку и проводим консультации.

Статистика читателя

Методические рекомендации по классификации аварий и инцидентов на ОПО горнорудной промышленности и подземного строительства

• Рубрики: Объекты горнорудной, нерудной промышленности
• Язык: *

от 11 августа 2000 г. N 45

Вводятся в действие

с момента опубликования

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО КЛАССИФИКАЦИИ АВАРИЙ И ИНЦИДЕНТОВ

НА ОПАСНЫХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОБЪЕКТАХ

ГОРНОРУДНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ

И ПОДЗЕМНОГО СТРОИТЕЛЬСТВА

РД 06-376-00

Настоящие Методические рекомендации по классификации аварий и инцидентов на опасных производственных объектах горнорудной промышленности и подземного строительства разработаны на основании положений Федеральных законов «О промышленной безопасности опасных производственных объектов» и «О безопасности гидротехнических сооружений», Положения о порядке технического расследования причин аварий на опасных производственных объектах, утвержденного Постановлением Госгортехнадзора России от 08.06.99 N 40, Инструкции о порядке технического расследования и учета утрат взрывчатых материалов в организациях, на предприятиях и объектах, подконтрольных Госгортехнадзору России, утвержденной Постановлением Госгортехнадзора России от 18.06.97 N 21, а также с учетом Положения о Госгортехнадзоре России.

Методические рекомендации разработаны в соответствии с планом работы Федерального горного и промышленного надзора России в 2000 г. на основании примерного перечня аварий по отраслям (направлениям) надзора (приложение 4 к Положению о порядке технического расследования причин аварий на опасных производственных объектах) и предназначены для предприятий и организаций, ведущих горные работы, подконтрольных Госгортехнадзору России, работников территориальных органов Госгортехнадзора России. В них приведены классификационные признаки инцидента и аварии.

Понятия «авария», «инцидент» определены Федеральным законом «О промышленной безопасности опасных производственных объектов». Аварии, приведшие к чрезвычайным ситуациям, классифицируются в соответствии с Положением о классификации чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.09.96 N 1094.

Учет и расследование аварий и инцидентов осуществляются в соответствии с требованиями Положения о порядке технического расследования причин аварий на опасных производственных объектах, утвержденного Постановлением Госгортехнадзора России от 08.06.99 N 40, Инструкции о порядке технического расследования и учета утрат взрывчатых материалов в организациях, на предприятиях и объектах, подконтрольных Госгортехнадзору России, утвержденной Постановлением Госгортехнадзора России от 18.06.97 N 21.

Методические рекомендации по классификации аварий и инцидентов на опасных производственных объектах горнорудной промышленности и подземного строительства выполнены на основании примерного перечня видов аварий по отраслям (направлениям) надзора (приложение 4 к Положению о порядке технического расследования причин аварий на опасных производственных объектах) и определений, приведенных в Федеральном законе «О промышленной безопасности опасных производственных объектов» (глава 1, статья 1).

Основанием отнесения событий к аварии и инциденту служит размер ущерба, причиненный происшествием предприятию, и выражается в длительности простоя оборудования (участка, предприятия). Так, к авариям следует относить разрушения сооружений (технических устройств), включая разрушения крепи горных выработок, сдвижения земной поверхности, подвижки бортов карьеров, вызванные техногенными факторами и нарушениями принятой технологии работ и приведшие к приостановке работ, объекта (участка) на срок более суток. В случае происшествия указанных событий, приведших к приостановке работ на срок менее суток, но сопровождающихся несчастными случаями, их следует квалифицировать как аварии.

Инцидент характеризуется продолжительностью простоя объекта (участка) сроком менее суток, отсутствием разрушений зданий, технических устройств и несчастных случаев. К инцидентам следует относить разрушение (повреждение) деталей и узлов технических устройств, отклонение от режима технологических процессов, нарушение требований нормативных технических документов, устанавливающих правила ведения работ. Это локальные возгорания, не приведшие к выводу людей из горных выработок на поверхность, случаи отказов зарядов при ведении массовых взрывов, нарушения в работе гидротехнических сооружений горнодобывающих предприятий, частичное нарушение конструкций зданий и сооружений, не оказавшее влияния на их общую устойчивость.

Для оказания помощи в правильной идентификации аварий и инцидентов настоящие Методические указания содержат перечни основных аварий и инцидентов, характерных для предприятий горнорудной и нерудной промышленности и объектов строительства подземных сооружений.

Если происшествие содержит признаки аварии и инцидента, следует преимущественными считать признаки аварии. В таких случаях происшествие относится к категории аварий.

Авария — разрушение подземных выработок различного назначения, трубопроводов, технологических коммуникаций, зданий, сооружений и (или) технических устройств, применяемых на опасном производственном объекте, неконтролируемые взрыв и (или) выбросы опасных веществ, пожары, обрушения горной массы и другие нарушения жизненного цикла производственных процессов, вызвавшие приостановку эксплуатации опасного производственного объекта.

Расширенное толкование термина «авария» дано в связи со спецификой эксплуатации опасных производственных объектов на горнодобывающих предприятиях.

Инцидент — отказ или повреждение технических устройств, применяемых на опасном производственном объекте, отклонение от режима технологического процесса, нарушение положений федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных технических документов, устанавливающих правила ведения работ на опасном производственном объекте.

Чрезвычайная ситуация — обстановка на определенной территории, сложившаяся в результате аварии, которая может повлечь или повлекла за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей или ущерб окружающей природной среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей.

Опасный производственный объект — объекты, на которых ведутся горные работы, работы по обогащению полезных ископаемых, а также работы в подземных условиях.

Взрывчатые материалы промышленного назначения (ВМ) — общее наименование предназначенных к применению (использованию) в промышленных условиях взрывчатых веществ и прострелочно — взрывной аппаратуры.

Утрата ВМ — общее наименование случаев хищений, разбрасывания и потерь взрывчатых материалов.

Примерный перечень аварий

1. Разрушение стволов, тоннелей, подземных сооружений гражданского и хозяйственного назначения, горных выработок различного назначения, а также поверхностных объектов в пределах горного отвода вследствие происшедших горных ударов и геодинамических проявлений техногенного или природного характера.

2. Потопление драг, земснарядов, плавучих насосных станций.

3. Эндогенные пожары, в том числе рецидивы эндогенных пожаров (независимо от последствий и длительности простоя производства).

4. Взрывы, вспышки, горения газа и пыли в подземных выработках.

5. Прорывы газа из горящих участков, внезапное выделение газов из горных пород, подземных складов, хранилищ различного назначения.

6. Взрывы и пожары на складах взрывчатых материалов (ВМ) и в других местах их хранения, а также на транспортных средствах, перевозящих ВМ.

7. Взрывы в надшахтных зданиях и производственных сооружениях, расположенных в пределах горного (земельного) отвода.

8. Несанкционированные взрывы ВМ в местах ведения взрывных работ, в том числе при ликвидации невзорвавшихся зарядов, приведшие к случаям травмирования.

9. Пожары и возгорания материалов, технологического оборудования, кабелей, крепи, конвейерных лент в карьерах, подземных горных выработках, на объектах строительства подземных сооружений.

10. Пожары в надшахтных зданиях и производственных сооружениях в пределах горного (земельного) отвода.

11. Обрушения горной массы при строительстве тоннелей, подземных сооружений различного назначения, вертикальных и наклонных стволов шахт, приведшие к приостановлению строительства на срок более суток или к случаям травмирования.

12. Разрушение крепи и армировки эксплуатируемых вертикальных и наклонных стволов шахт.

13. Разрушения крепи и армировки, обрушения горной массы в главных откаточных и вентиляционных выработках, приведшие к приостановке работ на срок более суток либо к случаям травмирования.

14. Разрушения предохранительных целиков.

15. Разрушения зданий и сооружений, включая инженерные коммуникации, вызванные провалами и сдвижениями земной поверхности вследствие влияния горных работ и строительства подземных сооружений.

16. Разрушения (повреждения) трубопроводов, кабельных линий, линий электропередачи, расположенных в пределах горного (земельного) отвода, повлекшие остановку производственных процессов на срок более суток.

17. Прорывы воды или обводненной горной массы в подземные и открытые горные выработки, затопление (заиловка) мест производства работ (горизонтов) и оборудования, вызвавшие приостановку работ на срок более суток либо приведшие к случаям травмирования.

18. Затопление заглубленных пульпонасосных станций и насосных отделений обогатительных фабрик.

19. Внезапные (несанкционированные) прекращения (нарушения) подачи электроэнергии, вызвавшие остановку вентиляторных установок главного проветривания на срок, превышающий разрешенный правилами безопасности, центрального водоотлива, компрессорных и подъемных установок, участков открытых горных работ и объектов строительства подземных сооружений на срок более суток либо приведшие к случаям травмирования.

20. Прорывы дамб (плотин) накопителей жидких отходов (шламо- и хвостохранилищ) с выбросом воды и шламов.

21. Осадки и смещения ограждающих дамб, плотин и прилегающих к ним участков, вызвавшие приостановку процесса складирования жидких промышленных отходов.

22. Разрушение узлов и деталей вентиляторных установок главного проветривания, приведшее к их остановке на срок, превышающий разрешенный правилами безопасности (вызвавший вывод людей из горных выработок на поверхность).

23. Разрушение узлов и деталей, приведшее к остановке работы грузовых, грузолюдских подъемных установок на срок более суток либо к случаям травмирования.

24. Разрушение основных узлов и элементов экскаваторов всех типов в пределах горного (земельного) отвода, приведшее к их остановке на срок более суток либо к случаям травмирования.

25. Разрушение узлов и конструкций драг, земснарядов, плавучих насосных станций, приведшее к остановке работ на срок более суток либо к случаям травмирования.

26. Оползни и обрушения бортов карьеров и отвалов.

27. Столкновения подвижных составов и технологического транспорта на подземных и открытых работах в пределах горного отвода, в гаражах и электровозных депо.

28. Падение с бортов, уступов карьеров и отвалов технологического транспорта (оборудования).

29. Разрушение узлов и деталей основного технологического оборудования на обогатительных, агломерационных (окомковательных), дробильно — сортировочных фабриках и установках, приведшее к остановке всего комплекса на срок более суток либо к случаям травмирования.

30. Взрывы пыли и пожары на обогатительных, агломерационных (окомковательных), дробильно — сортировочных фабриках и установках.

31. Обрывы канатов подъемных машин.

32. Падение в стволы и вертикальные выработки технологического оборудования, механизмов, материалов.

33. Повреждения железнодорожных путей главных направлений, приведшие к приостановке работы подвижного состава на открытых и подземных горных работах на срок более суток.

Примерный перечень инцидентов

1. Нарушение положений федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных технических документов, устанавливающих правила ведения работ на опасном производственном объекте.

2. Обрушения горной массы, разрушения крепи и армировки в откаточных, вентиляционных, очистных и подготовительных горных выработках, приведшие к приостановке работ на срок более смены.

3. Пожары и возгорания в подземных горных выработках, не приведшие к выводу людей на поверхность либо к случаям травмирования.

4. Утрата взрывчатых материалов промышленного назначения.

5. Выгорание взрывчатых веществ, не вызвавшее взрыва или пожара.

6. Несанкционированные взрывы ВМ в местах ведения взрывных работ, не приведшие к случаям травмирования.

7. Отказ зарядов при проведении массовых взрывов.

8. Применение на взрывных работах немаркированных капсюлей — детонаторов, электродетонаторов и других изделий с ВМ.

9. Частичное нарушение конструкции зданий, сооружений и действующих инженерных коммуникаций, не оказавшее влияние на их устойчивость, вызванное горными работами и строительством подземных сооружений.

10. Прорывы воды или обводненной горной массы в подземные и открытые горные выработки, затопление (заиловка) мест производства работ и оборудования, вызвавшие приостановку работ на срок более смены и не приведшие к случаям травмирования.

11. Замораживание отдельных участков пульповодов и водоводов.

12. Забивание посторонними предметами (заилование) водосбросных сооружений хвостохранилищ и шламохранилищ, приведшее к приостановке производственного процесса.

13. Прорыв напорных пульповодов и водоводов с растеканием пульпы (воды) и затоплением прилегающей территории.

14. Внезапное (несанкционированное) прекращение подачи энергоносителей вследствие повреждения оборудования, кабельных линий, трубопроводов, не приведшее на подземных горных работах к выводу людей на поверхность.

15. Нарушение целостности дамб (плотин), хвостохранилищ, без выброса воды и шламов.

16. Разрушение (повреждение) деталей и узлов грузовых и грузолюдских подъемных установок, не приведшее к нарушениям технологического цикла.

17. Разрушение узлов и деталей участковых вентиляторных установок, центральных водоотливов, компрессорных установок, приведшее к их остановке.

18. Разрушение узлов и деталей экскаваторов, буровых станков, подвижного и локомотивного состава электровозной откатки, самоходного автотранспорта на подземных горных работах, драг, земснарядов, компрессоров в пределах горного отвода, основного технологического оборудования на обогатительных, агломерационных (окомковательных), дробильно — сортировочных фабриках и установках, повлекшее их временную остановку на срок более смены и не вызвавшее случаи травмирования.

19. Нарушение технологических процессов, остановка работы оборудования, участков, цехов, машин, механизмов, которые могут привести к развитию аварий с тяжелыми последствиями.

Источник: bibl.gorobr.ru

Инциденты информационной безопасности – выявление и расследование

Хотя бы один раз за весь период работы большинство компаний сталкивалось с инцидентами информационной безопасности. Речь идет об одном, двух и более неожиданных и нежелательных событиях в корпоративной сети, которые приводят к серьезным финансовым и репутационным последствиям. Например, доступ третьих лиц к закрытой информации организации. К классическим примерам можно отнести значительное искажение инфоактивов, а также хищение персональных данных пользователей (клиентской базы, проектная документация).

Угрозы информационной безопасности — ключевые риски

Не только крупные корпорации, но и небольшие фирмы различных организационно-правовых форм и размеров время от времени сталкиваются с кибератаками. Количество пострадавших компаний ежегодно увеличивается. Действия злоумышленников приводят к большим убыткам пострадавших организаций.

Есть несколько основных рисков внутри корпораций и фирм:

• Уязвимость программного обеспечения;
• Доступ к конфиденциальной информации через работников;
• Пренебрежение основными правилами безопасности со стороны сотрудников, что приводит к непреднамеренной утечке корпоративной информации.

Основная проблема многих организаций в том, что в активно развивающемся мире киберугроз, большинство организаций даже не задумывается об информационной безопасности до возникновения инцидента. Поэтому часто нет резервных копий, доступ к данным есть у всех сотрудников, даже если они не пользуются ими в своей работе, а сеть ничем не защищена, и внедрить туда вредоносное ПО или заблокировать работу сервера организации может фактически любой желающий.

Классификация инцидентов

Аномалии, с которыми сталкиваются предприятия можно классифицировать по следующим признакам:

• Тип информационной угрозы;
• Уровень тяжести инцидентов для работы организации;
• Преднамеренность появления угрозы безопасности данных;
• Вероятность возникновения повторного «заражения» программного обеспечения;
• Нарушенные политики ИБ;
• Уровень системы организационных структур, обеспечивающих работу и развитие информационного пространства;
• Трудности обнаружения;
• Сложность устранения выявленной угрозы, которая может нарушить сохранность ценных данных компании.

Инциденты могут быть как умышленными, так и непреднамеренными. Если обратить внимание на первый вид инцидента, то он может быть спровоцирован разными средствами, техическим взломом или намеренным инсайдом. Оценить масштабы влияния на безопасность и последствия атаки крайне сложно. Утечки информации в виде баз данных на чёрном рынке оцениваются в миллионах рублей .

Существует категорирование инцидентов, позволяющее прописать их в политике безопасности и предотвращать их уже по первым признакам:

1. Несанкционированный доступ. Сюда стоит отнести попытки злоумышленников беспрепятственно войти в систему. Яркими примерами нарушения можно назвать поиск и извлечение различных внутренних документов, файлов, в которых содержатся пароли, а также атаки переполнения буфера, направленные на получение нелегитимного доступа к сети.

2. Угроза или разглашение конфиденциальной информации. Для этого нужно получить доступ к актуальному списку конфиденциальных данных.

3. Превышение полномочий определенными лицами. Речь идет о несанкционированном доступе работников к определенным ресурсам или офисным помещениям.

4. Кибератака, влекущая к угрозе безопасности. Если отмечается поражение вредоносным ПО большого количества ПК компании — то это не простая случайность. Во время проведения расследования важно определить источники заражения, а также причины данного события в сети организации.

Что делать при обнаружении инцидента?

Управление аномальными событиями в сети подразумевает не только оперативное обнаружение и информирование службы информационной безопасности, но и их учет в журнале событий. В журнале автоматически указывается точное время обнаружения утечки информации, личные данные сотрудника, который обнаружил атаку, категорию события, все затронутые активы, планируемое время устранения проблемы, а также действия и работы, направленные на устранение события и его последствий.

Современным компаниям ручной способ мониторинга инцидентов уже не подходит. Так как аномалии происходят за секунды и требуется мгновенное реагирование. Для этого необходимы автоматизированные решения по информационной безопасности, которые непрерывно мониторят все, что происходит в сети организации оперативно реагируют на инциденты, позволяя принимать меры в виде блокировки доступа к данным, выявления источника события и быстрого расследования, в идеале до совершения инцидента.

После расследования, выполняя правила корреляции, которые свидетельствуют о вероятных попытках причинения вреда безопасности данных подобными способами, создается карточка данного инцидента и формируется политика безопасности. В дальнейшем подобные атаки будут подавлены и приняты меры до совершения активных действий со стороны сотрудников и внешних источников угроз.

Реагирование на утечку данных

При обнаружении нарушений в сети организации рекомендован следующий алгоритм действий со стороны службы информационной безопасности:

1. Фиксация состояния и анализ информационных ресурсов, которые были задействованы.

2. Координация работы по прекращению влияния информационных атак, проведение которых спровоцировало появление инцидента.

3. Анализ всего сетевого трафика.

4. Локализация события.

5. Сбор важных данных для установления причин происшествия.

6. Составление перечня мер, направленных на ликвидацию последствий инцидента, который нанес урон.

7. Устранение последствий.

8. Контроль устранения последствий.

9. Создание политик безопасности и подробного перечня рекомендаций, направленных на совершенствование всей нормативной документации.

Выявление причин инцидента безопасности

Анализ ситуации позволяет оценить риски и возможные последствия инцидента.

После того, как последствия события полностью устранены, обязательно проводится служебное расследование. Оно требует привлечения целой команды опытных специалистов, которые самостоятельно определяют порядок изучения фактов и особенностей произошедшего. Дополнительно используются всевозможные публичные отчеты, аналитические средства, потоки сведений обо всех угрозах, а также другие источники, которые могут пригодиться в процессе изучения конкретного кейса. Квалифицированные специалисты устраняют вредоносное программное обеспечение, закрывают возможные уязвимости и блокируют все попытки нелегитимного доступа.

По факту расследования составляют перечень мер, направленных на профилактику аналогичных кибератак. Дополнительно составляется список действий моментального реагирования в случае, если имело место проникновение вредоносного ПО в систему. Нужно провести обучение персонала фирмы для повышения киберграмотности.

Решения для информационной безопасности организации

Для предотвращения инцидентов ИБ необходимо внедрить специализированные решения, способные в реальном времени выявлять и реагировать на них даже по первым признакам до непосредственного хищения или других мошеннических действий.

«Гарда Технологии»- российский разработчик систем информационной безопасности от внутренних и внешних угроз, который предлагает комплексные решения по защите от утечек информации, защите баз данных и веб-приложений, защите от DDoS-атак и анализу и расследованию сетевых инцидентов. Решения интегрируются друг с другом, образуя комплексное решение — экосистему безопасности.

Внедрение решений по информационной безопасности позволяет избежать многочисленных финансовых и репутационных рисков.

Источник: gardatech.ru