Кто несет ответственность за качество строительства

Заключая договор с собственниками и принимая на себя обязательства по обслуживанию многоквартирного дома, управляющая компания начинает нести перед жильцами определенную ответственность.

При недобросовестном исполнении обязанностей, УК может быть привлечена к серьезным наказанием — от выплаты штрафов до административной и уголовной ответственности.

В каких случаях это возможно и каковы зоны ответственности между собственником и управляющей компанией — обо всем этом пойдет речь в нашей статье.

Законодательные акты

Согласно действующему законодательству, управляющая компания должна вовремя проводить ремонт многоквартирных домов и своевременно решать организационные вопросы населения. О том, как написать заявление о ремонте, можно узнать здесь.

Требования, выдвигаемые к содержанию общего имущества, законодательно регламентированы п.10 Постановления Правительства РФ №491 от 13.08.06.

Под сферу ответственности УК попадают следующие действия:

• проведение капитального ремонта;
• текущие работы (Постановление Госстроя №170);
• подготовка к зимнему периоду;
• контроль за общим имуществом многоквартирных домов;
• выполнение уборки и поддержание чистоты (Федеральный закон №52);
• пожарная безопасность (Федеральный закон №69);
• устранение аварий ЖКХ;
• установка счетчиков.

В понятие организационных услуг, которые обязана предоставлять УК входит:

Строительный контроль. Безопасность и качество строительства

• регистрационный учет;
• платежи;
• проведение собраний собственников квартир;
• предоставление сведений об изменениях в оплате услуг ЖКХ;
• ведение отчетности перед собственниками;
• заключение договоров, перерасчет, ведение и хранение документации;
• выявление людей, занимающихся воровством электроэнергии.

Какая именно организация будет управлять домом и в какой форме это будет осуществляться, имеет право решать только общее собрание собственников квартир. Они же обсуждают условия договора и всегда имеют право отказаться от услуг ранее выбранной УК.

Видео о том, за что управляющая компания несет ответственность перед жильцами многоквартирного дома:

Границы ответственности между собственниками и управляющей компанией

Редко, но встречаются случаи, когда между собственником жилья и УК договор был не подписан. При этом, если есть факт предоставления услуг и принятия их жильцом, то такая ситуация расценивается как возникновение договорных обязательств и означает, что собственник все равно должен выполнять предписанные требования.

Со своей стороны, управляющая компания также обязана выполнять все наложенные на нее законами обязательства.

Прежде всего, собственник жилья несет ответственность за своевременную оплату коммунальных услуг (ст.156 ЖК РФ), и оплату того, что входит в обязательный ремонт помещений (Постановление Правительства № 491, п. 17 и 35).

Отдельно следует сказать о непосредственном управлении (ст.161 ЖК РФ), во время которого границы ответственности между собственниками и УК могут показаться весьма размытыми.

Такой способ управления домом собственники зачастую выбирают из-за дешевизны. Они сами решают большую часть задач по поддержанию МКД в надлежащем состоянии. Для УК непосредственное управление жильцов также намного выгоднее, ведь тогда за собой она сохраняет лишь номинативные обязательства, например, уборка и вывоз мусора.

Но и эти обязательства должны быть прописаны в договоре и являются обязательными для выполнения управляющей компанией.

Обратите внимание! Если в доме более двенадцати квартир, то управление может осуществляться только непосредственно управляющей компанией.

Все, что касается содержания жилища и стоимости услуг, управляющая организация должна решать на общем собрании владельцев квартир. Если по каким-то причинам этого не происходит — за основу берется муниципальный тариф (п.4 ст.158 ЖК РФ).

Из видео вы можете узнать подробную информацию о границах ответственности управляющей компании:

По водоснабжению

Зоны ответственности управляющих компаний по водоснабжению и водоотведению определены в Постановлении правительства Российской Федерации под номером 644. Согласно этому документу, граница балансовой принадлежности определяется исходя из определения границы раздела собственности.

Зоной ответственности управляющей компании в сфере водоснабжения и водоотведения являются стояки горячего и холодного водоснабжения, водозапорные устройства на ответвлениях стояков, а также запорно-регулирующая арматура на разводке внутри квартир.

Границы ответственности между управляющей организацией и собственниками жилья устанавливаются на основании имущественной принадлежности – при поломках, жильцы должны самостоятельно оплачивать ремонт того, что находится в личной собственности, например, сантехнического оборудования, смесителей, приборов индивидуального учета, унитазов и др.

Иными словами – все, что находится дальше первых запорных вентилей на отводах от стояков. Управляющая компания при этом будет обязана бесплатно отремонтировать:

• Стояки как холодного, так и горячего водоснабжения (до первых запорных кранов).
• Стояки, отвечающие за водоотведение и их ответвления (в том числе заглушки, тройники и прочее).
• Счетчики, в том случае, если они установлены до точки установки первого запорного крана.

Важно! Границей ответственности между управляющей компанией и РСО является соединение внешней распределительной сети с первым внутридомовым вентилем.

По отоплению

Зона ответственности за теплоснабжение определяется исходя из норм Жилищного кодекса Российской Федерации, ст. 161 п. 2.1. Границей эксплуатационной ответственности по отопительной системе является соединение отопительного прибора (резьбовое) или магистрального трубопровода с первым отключающим вентилем.

Ответственность за техническое состояние и ремонт радиаторов, расположенных внутри помещения, трубопровода до первого запорного вентиля, а также за целостность и герметичность резьбового соединения с вентилем несет собственник жилья. При этом ответственность за техническое состояние отключающего устройства и стояков берет на себя управляющая организация.

Если запирающего устройства нет, а с общедомовыми коммуникациями выполнено соединение в форме резьбового соединения или сварного шва – границей ответственности эксплуатации становится первый сварной шов или резьбовое соединение со стороны прибора отопления.

Герметичность соединения труб отопительного прибора со стояковым трубопроводом несет владелец жилья. При этом управляющая компания отвечает за целостность сварного соединения прибора со стояковым трубопроводом.

Обязательства по поддержанию требуемой температуры в квартире и горячей воды

Единой нормы для показателей температуры нет. Норма температуры устанавливается в соответствии с требованиями по предоставлению жилищно-коммунальных услуг администрацией того или иного города РФ.

Критерии нормы температуры зависят от таких факторов:

1. климатические условия вашего региона;
2. показатели зимних и летних периодов;
3. данные средней месячной и годовой температур, также — солнечная радиация (СНИП 23-01-99).

Отдельно устанавливаются критерии для угловых комнат.

Справка: температура горячей воды не должна быть меньше 60 градусов. Самый долгий период ее отключения — две недели.

Если в доме отсутствует горячая вода больше 2-х недель, УК обязана снизить стоимость услуги на 0,15% от нормы оплаты за каждый лишний час. А если вода холоднее, чем требуется — то на 0,1% за каждые три градуса.

Если у вас в квартире нет горячей воды, либо помещение не отапливается должным образом, вы вправе привлечь УК к ответственности следующим образом:

1. Составить акт о ненадлежащем предоставлении услуг.
2. Потребовать устранить недостатки в инженерных системах.
3. Потребовать перерасчета.
4. Обратиться в суд в случае отказа со стороны УК решать проблему.

Чтобы добиться рассмотрения вашего дела в судебном порядке, нужно грамотно составить исковое заявление, приложить акт обследования квартиры и предоставить доказательства того, что вы пытались решить проблему с УК в досудебном порядке.

Если вы собираетесь судиться с УК — советуем нанять хорошего адвоката, потому что в процессе разбирательстве вас может ожидать масса подводных камней. Они могут и развалить все ваши претензии и дать вашим противникам неоспоримые преимущества.

По электричеству

Граница эксплуатационной ответственности для электроснабжения квартиры определена как место подключения внутриквартирных проводов электропитания к защитному автомату, установленного до прибора учета (электросчетчика) данного помещения.

Исходя из установленных Жилищным кодексом норм, УК ответственна за состояние внутридомовой электрической сети от вводного устройства распределения до первых клемм на индивидуальных приборах учета. В том случае, если счетчик отсутствует – границей считаются первые клеммы отключающего прибора.

Прибор индивидуального учета расходования электроэнергии не принадлежит к общедомовому имуществу и является зоной ответственности собственника жилья.

Идеальной УК не существует, но чтобы она выполняла свою работу максимально законно, стоит внимательно присмотреться к кандидатам на управление домом еще на этапе конкурса по отбору управляющей компании.

Но и после выбора, в процессе работы, важно держать руку на пульсе. Для этого нужно не только понимать свои права, но и знать, кто контролирует УК и как ее проверить.

Нарушения деятельности управляющей компании

Не всегда организация, взявшая на себя обязанность по управлению домом, добросовестно относится к своим обязанностям. Со стороны работников УК могут наблюдаться такие нарушения:

• некачественное исполнение или игнорирование санитарно-эпидемиологических требований;
• нарушение правил пожарной безопасности;
• предоставление собственникам жилья неверной информации или ее сокрытие.

Привлечь компанию к ответственности можно и за жесткие методы по взиманию платы и пеней в случае если кто-то не хочет вовремя вносить деньги. К примеру, отключение или перекрытие доступа к коммунальным услугам. Безусловно, жилищники могут применять такие меры, но в рамках закона.

В некоторых случаях, по решению суда возможно даже выселение злостного неплательщика. Но если УК просто взяли и обесточили весь дом (прецеденты случались) в качестве наказания за то, что кто-то не платит — это незаконно. Они имеют право только на индивидуальный подход, не затрагивая честных жильцов и не ущемляя их интересов, даже если сами имеют большую задолженность перед РСО.

Важно! УК не имеет права наказывать должника внезапно. Она обязана уведомить нарушителя о том, что он делает не так и предложить варианты решения проблемы, для чего направляет ему заказное письмо с уведомлением, которое вручается лично в руки и под подпись.

Вступление с должниками в досудебные переговоры для управляющей компании обязательно. Впрочем, тут стоит сказать, что борьба борьбой, но заплатить, если вы — должник, вас все равно обяжут. Поэтому самый лучший способ избежать разборок с чиновниками — это не иметь задолженностей и своевременно оплачивать свое проживание. Узнайте также, в нашей статье, что делать должнику, если УК сменилась.

Ответственность за неправильное начисление

Так как всю информацию в РКЦ для расчета коммунальных платежей предоставляет именно УК – именно на ней и лежит ответственность за неправильное их исчисление. Это подтверждается законодательно в ФЗ №485, принятом в 2017 году.

Для того чтобы привлечь к ответственности допустившую ошибку в расчетах управляющую компанию необходимо перепроверить начисления, и на основании произведенных расчетов добиться отмены ошибочно начисленных сумм.

Осуществить проверку можно непосредственно обратившись в бухгалтерию УК, либо самостоятельно проверить начисления в онлайн-режиме на официальном сайте ФАС. В этом случае нужно зайти на страницу с калькулятором ЖКХ, ввести сведения о начислениях в форму программы-калькулятора и получить результаты.

Обратиться с жалобой в первую очередь нужно в саму управляющую организацию. Если этот шаг не приведет к исправлению допущенной ошибкой – можно будет обращаться в вышестоящие инстанции. Если договориться с УК не удалось — обратитесь в надзорные органы.

Надзорные органы:

1. Жилищная инспекция. Если имеет место факт обмана в начислении коммунальных платежей – обращаться нужно именно в этот орган.
2. Роспотребнадзор. В эту инстанцию следует обращаться если УК не только неверно начисляет плату, но и предоставляет услуги ненадлежащего качества.
3. Прокуратура. На основании обращения гражданина управляющей компании будет вынесено предписание об устранении ошибки.
4. Суд. Обращение с исковым заявлением потребует долгой подготовки, сбора доказательной базы и имеет смысл в том случае, когда переплата по квитанциям УК очень существенна.

В случае выявления нарушений со стороны управляющей компании ей грозит оплата штрафа в размере 50% от суммы, превышающей реальный размер начисленных платежей. Если УК оказывала услуги ненадлежащего качества – штраф составит 30% от их стоимости.

Штрафы УК должны уплатить в пользу потребителей. Избежать оплаты можно лишь в случае, если нарушение будет устранено до момента обращения в надзорный орган или оплаты потребителем. Также пострадавший гражданин может обратиться с требованием выплаты компенсации за переплату, однако сделать это можно только обратившись в суд.

За общедомовое имущество

Если действия либо бездействие УК стали причиной повреждения общедомового имущества, технических неисправностей, причинили вред здоровью жильцов, возмещать ущерб за свои нарушения управляющая компания будет в полном объеме.

Если из-за действий УК был нанесен вред имуществу или жильцу, представителем организации должен быть составлен акт, где исчерпывающе указываются обстоятельства произошедшего и степень нанесенного вреда.

Документ оформляется в 2-х экземплярах. Если сам пострадавший не имеет возможности подписать акт, свои подписи ставят два незаинтересованных лица и представитель УК.

Мы подготовили ряд полезных статей, с помощью которых можно детально изучить правила и порядок организации работы УК:

Как привлечь УК за ненадлежащее оказание услуг?

Управленцев можно привлечь к ответственности за недобросовестную работу также, как и любую другую организацию. Если УК некачественно выполняет свои обязанности по управлению и содержанию вверенного им жилья, то их ждут различные меры наказания.

Основанием для этого могут служить как законы, а именно ПП от 6.05.2011 г. номер 354, так и пункты договора, заключенного между компанией и жильцами.

При явных нарушениях со стороны УК, жильцы вправе требовать составления актов о некачественно предоставленных услугах, перерасчета установленной платы, привлечения УК к ответственности. Также любой проживающий может потребовать от УК выплаты пени и штрафов на основании ФЗ N2300-1 «О защите прав потребителей».

Административная ответственность

КоАП РФ предусматривает штрафные санкции для УК в следующих случаях:

Уголовная

Если УК решит наказать жильцов, внезапно перекрыв им поставку жизненно важных ресурсов — воды, электричества, тепла либо газа, и окажется, что от этого кто-то реально пострадал, то согласно ст.215.1 УК РФ, действия компании могут быть квалифицированы и в качестве уголовного нарушения.

Кто накладывает штраф на УК?

Штрафовать управляющие организации имеют право Государственная жилищная инспекция и прокуратура. Однако, это невозможно без обращения жильцов в эти органы – для начала процесса нужно заявление о нарушении законодательства со стороны УК. Дополнительно следует приложить документы, подтверждающие факт нарушения (например, заключение Роспотребнадзора).

После обращения сотрудники надзорных органов осуществляют внеплановую проверку работы УК, и в случае подтверждения нарушений вручают управляющей компании уведомление о необходимости их устранения.

Если нарушения не будут устранены в оговоренный срок – ГЖИ или прокуратура обратятся в мировой суд. По итогам процесса в 80% случаев на УК накладывается штраф.

Важно! Размер штрафа управляющей компании за неправильное начисление сумм в квитанциях и другие нарушения устанавливается судом в соответствии с законом.

Становится очевидным, что управляющая компания несет перед собственниками квартир полную ответственность за качество предоставляемых услуг и выполнение своих обязательств.

Если УК недобросовестно выполняет свою работу — жильцы вправе привлечь ее к ответственности, вплоть до уголовной. При этом, имея достаточно широкий спектр серьезных обязательств, управляющая компания имеет возможность обезопасить себя. Для этого ей нужно воспользоваться возможностью страхования рисков связанных с ее деятельностью.

Источник: pravosudie.guru

Система менеджмента качества в вопросах и ответах.

19 сентября 2014

Система менеджмента качества в вопросах и ответах.

Кто отвечает за менеджмент качества

Директор по качеству «Челябинского тракторного завода – УРАЛТРАК»

Мы продолжаем цикл статей «Система менеджмента качества в вопросах и ответах». Система менеджмента качества (далее — СМК) — это одна из форм воплощения концепции TQM. Несмотря на солидный возраст концепции (она появилась в 50-е годы прошлого столетия), в России лишь немногие предприятия сознательно применяют СМК в своей деятельности.

Большинство российских руководителей не понимают, о чем идет речь и какую пользу можно получить от СМК. В цикле статей мы попытаемся объяснить, что такое СМК и в чем ее отличие от применяющихся в организациях систем управления. Для большей наглядности повествование выстроено в форме вопросов и ответов. В этой статье обсуждаются вопросы ответственности за менеджмент качества, стандартов и построения эффективной системы менеджмента качества.

Какие стандарты есть в области менеджмента качества?

В перечень стандартов СМК входят:

• ISO 9000:2005 Quality Management Systems — Fundamentals and Vocabulary и аналогичный ему ГОСР Р ИСО 9000:2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь», содержащий словарь терминов, связанных с системой менеджмента качества, свод принципов менеджмента качества;
• ISO 9001:2008 Quality Management Systems — Requirements и аналогичный ему ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования» — это набор требований к системе управления организацией, сформированный на основе западных рыночных представлений о том, как нужно управлять организацией;
• ISO 9004:2009 «Managing for the Sustained Success of an Organization — A Quality Management Approach» и аналогичный ему ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества», который содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде путем использования менеджмента качества и некоторые другие.

Первая версия системы стандартов серии ISO 9000 была разработана в 1987 году. В ее основу лег стандарт Британской организации по стандартизации BS 5750, который, в свою очередь, берет начало в американских стандартах качества на готовую продукцию MIL-Q-9A58, принятых в 1959 году Министерством обороны США. Эти стандарты требовали наличия системы обеспечения качества у подрядчиков Пентагона.

ИСО 9001 содержит минимальный набор требований к организации системы управления. По этому стандарту можно сертифицировать и учебное заведение, и промышленное предприятие. Многие отрасли (авиационная, автомобильная, железнодорожная, пищевая и др.) создали на базе ИСО 9001 свои, гораздо более развитые и жесткие, стандарты. В основном, это отрасли, где требуется высокая безопасность и надежность. Примеры:

• AS/EN/JIS Q 9100 Система менеджмента качества в авиационной промышленности;
• ГОСТ Р 51814.1-2004 (ISO/TS 16949:2002) Системы менеджмента качества в автомобилестроении;
• ISO/TS 29001 Системы менеджмента качества для нефтяной, нефтехимической и газовой промышленностей;
• СТО ГАЗПРОМ 9001-2006 Системы менеджмента качества. Требования;
• ГОСТ РВ 15.002-2003 СРПП. Военная техника. Системы менеджмента качества. Общие требования;
• IRIS (International Railway Industry Standard) Международный стандарт железнодорожной промышленности и др.

Чтобы понять, какое место они занимают, проведу аналогию с российской системой образования. Если стандарт ISO 9001 — это средняя школа, то стандарты, разработанные на его основе, — это уже вузы (рис. 2). Естественно, перескакивать через «среднюю школу» не рекомендуется.

Рис.2. Стандарты в области управления качеством и система менеджмента качества компании.

Кто отвечает за качество на предприятии?

Качество начинается с правильного определения рыночной ниши (маркетинг), затем идет конструкция и технология (подготовка производства), далее — качество изготовления (производство) и, наконец, продажи и сервис. Беглого взгляда на эту цепочку достаточно, чтобы сказать: это процессы, за которые отвечает высшее руководство.

Известная формула Деминга «98/2» означает, что дефекты изделий, работ или услуг на 98 % зависят не от рабочих, а от системы управления, и они определяются присущими ей недостатками. Из формулы следует, что наказывать рядовых работников не только бессмысленно, но и губительно для компании. Бессмысленно, потому что наказанием мы устраним всего 2 % причин дефектов, а остальные даже не будут затронуты. Губительно, потому что из-за страха искажается и скрывается информация, проблемы загоняются внутрь и не решаются годами.

Высший менеджмент часть не понимает, почему он должен взять на себя ответственность за решение 98 % проблем качества, и всячески сопротивляется этому. Разрабатываются различные системы наказаний для работников, бремя затрат за брак перекладывается на подразделения, а высшие руководители и первое лицо остаются в стороне.

СМК как раз и требует от менеджмента обеспечить качество продукции, выстроив правильно системы процессов и непрерывно совершенствуя их. Иначе говоря, ответственность за качество лежит на владельцах всех процессов, находящихся под управлением СМК, и в первую очередь — на руководителе предприятия.

То есть возглавлять СМК должен руководитель организации. Этому отведен целый раздел стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования» — «5. Ответственность руководства», причем имеется в виду высшее руководство. Только в этом случае СМК будет результативной.

Высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы времени систему менеджмента качества организации в целях обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности 5 .

Тогда зачем нужен директор по качеству?

Директор по качеству исполняет делегированную руководителем предприятия функцию по организации и систематизации управления предприятием, освобождая своего начальника от существенной доли текучки. Директор по качеству стоит над потоком создания потребительской ценности в компании и координирует процесс ее создания, регламентируя и оптимизируя уже существующую текущую деятельность 7 .

В стандарте даже есть соответствующее понятие — представитель руководства. Исходя из этого, директор по качеству (который, как правило, и является представителем руководства) подчиняется первому лицу организации. Поэтому на западе всегда удивляются, когда узнают, что на наших предприятиях функции директора по качеству возлагаются на начальника ОТК или главного метролога. Обычно в иностранных компаниях эту функцию выполняет Chief Process Officer (CPO, директор по процессам).

Вспомним 14-й принцип Деминга (см. справку), в котором говорится: «создайте в высшем руководстве некоторую структуру, которая будет ежедневно давать импульс на продвижение рассмотренных тринадцати пунктов. ». Это и есть служба директора по качеству (или процессам).

Основываясь на рис. 3, сформулирую требования к составу специалистов службы менеджмента качества:

• специалист по управлению проектами;
• специалист по анализу и совершенствованию процессов;
• специалист по разработке документации и внутренним аудитам;

Кроме того, необходим специалист по управлению персоналом, так как многие проблемы процессов лежат в области взаимоотношений людей.

Рис. 2. Взаимодействие областей управления, относящихся к менеджменту качества.

Рис. 3. Иллюстрация различий между менеджментом качества и контролем качества.

А как же контроль качества продукции, ОТК?

Это совсем другая, хотя и не менее важная, сфера. Контроль качества — это часть какого-либо процесса, например, производства или закупок. СМК же стоит над процессами и достигает качества продукции другими средствами: путем контроля качества процессов с помощью внутренних и внешних аудитов, расчета KPI.

Сообщение о браке для СМК лишь «звонок»: дефект мог возникнуть не на конечной операции, а в любом звене цепочки. Задача СМК дойти до причин и наметить мероприятия по устранению недостатков. Может быть, надо поменять поставщика, или конструкцию узла, или технологию, — вплоть до разработки нового проекта по модернизации производства. Результатом такого анализа станут текущие мероприятия по качеству и крупные инвестиционные проекты.

Заметьте, что, по мнению Деминга, контроль качества — излишняя функция. Качество должно быть встроено в продукцию и процесс (принцип 3, см. врезку). К сожалению, для большинства российских предприятий, ориентированных на физический труд, контроль качества — важнейший элемент процесса производства.

Зачастую контролер ОТК заменяет собой мастера участка, указывая рабочему, как тот должен выполнять ту или иную операцию. По сути получается, что, кроме контролеров ОТК, других лиц, заинтересованных в качестве продукции, и нет. Всем остальным нужны «штуки» (а проще говоря — деньги).

Таким образом, контролер ОТК остается незаменимым участником производственного процесса. Более того, его можно отнести к организаторам производства (т. е. выполняющим не только функции «Check», но и «Do»). Перевод рабочих на самоконтроль (личное клеймо) в большинстве случаев не дает эффекта, поскольку доплата за личное клеймо гораздо ниже, чем за детали с браком (авось проскочит или продавят при дефиците). Снизить количество контролеров сегодня можно, только применив технологии работы, предупреждающие появление брака.

Как построить СМК, приносящую реальную пользу?

Все предприятия начинают одинаково: потребовался сертификат для участия в тендерах, да и просто для поставок потребителю. Они ищут возможности, чтобы побыстрее и подешевле получить сертификат. И способ всегда находится. Чтобы получить сертификат, обычно создается некий объем необходимой документации (собственными силами или с привлечением консультанта).

Эта документация почему-то и называется «системой менеджмента качества». Очень быстро она отстает от жизни, потому что ею никто не пользуется. Такая СМК существует в отрыве от настоящих процессов и воспринимается как неизбежное зло или дань моде. А раз так, то затраты на СМК — это не вложения в совершенствование бизнеса, а непроизводительные затраты, и их нужно сокращать.

Чтобы СМК принесла пользу, нужно предпринять несколько шагов. Первый шаг, который нужно сделать, — это централизовать разработку документации, относящейся к процессам. Следует выработать четкие требования к документам: они должны содержать необходимый и достаточный минимум информации, быть пригодными для быстрого внесения изменений.

Измененные документы нужно быстро доводить до исполнителей. Не должно быть документов процессного характера (регламентов, положений) вне СМК, потому что только в этом случае возможно обеспечить достаточный уровень координации всех служб. Кроме того, надо правильно определить процессы и сформулировать цели в области качества (об этом речь пойдет в следующих статьях цикла).

Второй шаг — это неформальный внутренний аудит. Недостаточно разработать документацию, нужно обеспечить ее исполнение, что при нашем отношении к правилам является непростой задачей. Аудит должен проверять, выполняется ли то, что мы написали, и если нет, предпринимать корректирующие и предупреждающие действия. Он должен быть активным, а не просто констатировать несоответствия. Аудиты должны приводить к непрерывному совершенствованию процессов и продукции — это тоже требование стандарта.

Третий шаг — сразу же после получения сертификата реализовать какие-либо мероприятия или проекты, связанные с качеством продукции. Это необходимо, чтобы у работников не сложилось представление, будто СМК — всего лишь бумага. Например, это могут быть статистические методы управления качеством. Важно, чтобы что-то реально изменилось в производстве, тогда не появится сомнений в пользе СМК.

Имеет ли СМК экономический эффект?

Имеет, но его трудно подсчитать. Вложения в СМК — это вложения в систему управления организацией. Совершенствование производства (например, внедрение нового оборудования) легко обсчитывается. К сожалению, в случае совершенствования систем управления нет соответствующих методик, но можно понять источники экономии.

Стоимость бизнеса — это стоимость активов плюс-минус стоимость (ценность) системы менеджмента. Иными словами, компания с выстроенными процессами и поставленным регулярным менеджментом стоит больше, чем просто сумма ее активов. Эффективность системы менеджмента может быть выражена через системную эффективность и операционную эффективность.

Системная эффективность (managerial effectiveness) зависит от того, насколько рационально организовано управление (набор процессов, оргструктура). От правильного построения процессов зависит качество продукции, сроки освоения нового изделия (услуги).

Операционная эффективность (management efficiency) — это отношение конечных результатов деятельности организации к затратам на функционирование аппарата управления.

По существующим на сегодня экономическим моделям рассчитать эффективность системы управления невозможно. Новые экономические теории наряду с производственными издержками допускают существование иных видов издержек.

Интегральные издержки организации включают в себя трансформационные (производственные) издержки, связанные с реализацией технологии, и трансакционные издержки, связанные с взаимоотношениями людей и неполнотой информации. Последние, в свою очередь, делятся на внешние, связанные с осуществлением трансакций на рынке и внутренние, связанными с распределением полномочий и принятием управленческих решений. Отлаженные бизнес-процессы позволяют изменить зависимость между объемом или качеством товарной продукции и количеством трансакций (снизить удельные затраты на трансакцию). Таким образом, СМК оказывает влияние на системную и операционную эффективность (повышает капитализацию), снижает трансакционные издержки (в основном, внутренние).

Принципы теории менеджмента Деминга

Смертельные опасности на пути к управлению качеством

С небольшими сокращениями приводим 14 принципов Деминга, представляющие его теорию менеджмента, а также сформулированные им 5 смертельных опасностей, стоящих на пути преобразований.

Принципы Деминга

1. Добивайтесь постоянства цели — непрерывного улучшения продукции и услуг, поставляемых обществу, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечить долговременные потребности, а не только краткосрочную прибыльность, чтобы добиваться конкурентоспособности, сохранять бизнес и создавать рабочие места.
2. Примите новую философию. Мы находимся в новой экономической эре, начатой в Японии. Мы не можем больше мириться с общепринятым уровнем задержек, ошибок, дефектов в материалах и дефектов в работе. Чтобы остановить продолжающийся упадок промышленности, необходимо преобразование западного стиля менеджмента.
3. Устраните потребность в массовых проверках как способе достижения качества в первую очередь с помощью встраивания качества в продукцию. Требуйте статистических свидетельств встроенного качества как в производстве, так и при закупках.
4. Покончите с практикой заключения контрактов, определения победителя в тендере только на основе ценовых ярлыков. Вместо этого наряду с ценой требуйте значимых подтверждений качества. Уменьшите число поставщиков одного и того же продукта, исключив тех, кто не заслужил этого права предоставлением статистических или иных подтверждений качества. Цель — минимизация не только начальной стоимости, но и совокупных затрат путем минимизации вариабельности. Этого можно достигнуть путем установления долговременных отношений лояльности и доверия, продвигаясь в направлении, когда для каждого компонента есть только один поставщик.
5. Постоянно и непрерывно улучшайте каждый процесс планирования, производства и обслуживания. Постоянно выискивайте проблемы, чтобы улучшать каждый вид деятельности в вашей компании, повышать качество и производительность и таким образом постоянно снижать затраты. Внедряйте инновации и постоянно улучшайте продукцию, услуги и процессы. Постоянная работа над системой (проектирование, анализ входных материалов, обслуживание оборудования, улучшение оборудования, оперативное управление, обучение, переобучение) — это и есть работа менеджмента.
6. Введите в практику современные методы подготовки и обучения персонала на рабочем месте для всех сотрудников, включая менеджмент, чтобы эффективнее использовать возможности каждого из них. Чтобы успевать за изменениями материалов, процессов, методов разработок, технологий, оборудования и обслуживания, нужны новые навыки и умения.
7. Учредите лидерство, нацеленное на то, чтобы помочь людям выполнять свою работу наилучшим образом. Руководители и менеджеры должны отвечать не за голые цифры, а за качество. Улучшение качества автоматически приведет к повышению производительности. Менеджмент должен обеспечить принятие немедленных мер по отчетам о дефектах, нуждах обслуживания, плохих инструментах, неясных операционных определениях и прочих условиях, ухудшающих качество.
8. Поощряйте эффективный двусторонний обмен информацией и любые другие меры для изгнания страха из организации, с тем чтобы все могли работать эффективно и более производительно на благо компании.
9. Разрушайте барьеры между подразделениями и функциональными областями. Люди из разных областей, таких как исследования, конструирование, продажи, администрирование и производство, должны работать в командах, чтобы решать проблемы, которые могут возникнуть с продукцией или услугами.
10. Перестаньте пользоваться лозунгами, плакатами и призывами к сотрудникам, требующими от них бездефектной работы (система «нуль дефектов»), новых уровней производительности, ничего не говоря, однако, о методах достижения этих целей. Подобные призывы лишь вызывают враждебное отношение; большинство случаев низкого качества и низкой производительности связано с системой, и следовательно, их исправление лежит за пределами возможностей рядовых сотрудников.
11. Исключите порядок, при котором устанавливаются произвольные нормы для работников и количественные цели для менеджеров. Для достижения непрерывного совершенствования качества и производительности замените количественные цели помощью и лидерством.
12. Разрушайте барьеры, которые лишают рабочих и менеджеров права гордиться качеством своей работы. Помимо всего прочего, это влечет за собой отказ от ежегодных аттестаций и от управления по целям. И вновь надо сместить ответственность менеджеров, руководителей, мастеров с достижения только количественных показателей на достижение качества.
13. Учредите эффективную программу образования и поощряйте самосовершенствование каждого. Организация нуждается не просто в хороших сотрудниках — ей нужны люди, которые совершенствуются благодаря образованию. Знания — это источник повышения конкурентоспособности.
14. Ясно определите приверженность высшего руководства к постоянному повышению качества и производительности и его обязательство проводить в жизнь все рассмотренные выше принципы. Однако на самом деле декларирования высшим руководством искренней приверженности качеству и производительности недостаточно. Ему еще нужно знать, что это такое, т. е. что следует делать. Создайте в высшем руководстве некоторую структуру, которая будет ежедневно давать импульс на продвижение рассмотренных тринадцати пунктов, и действуйте, чтобы осуществить эти преобразования. Поддержки недостаточно: надо действовать.

1. Отсутствие постоянства. Большая проблема в Америке — недостаток постоянства в намерениях сохранить свое дело, в планировании производства в будущем таких товаров и услуг, которые помогут потребителям лучше жить материально (и потому будут пользоваться спросом), а также помогут сохранить работу. Непрерывные улучшения процессов повысят качество и воспроизводимость товаров и услуг, снизят издержки.
2. Сиюминутная выгода. Мышление, ограниченное желанием сиюминутной выгоды, несовместимо с целенаправленным ведением дел исходя из перспектив развития. Банки могли бы помочь в поддержке перспективного планирования и таким образом защитить доверенные им фонды. И, тем не менее, для них типично взятое из жизни высказывание американского банкира: «Джим, сейчас нет времени на разговоры о качестве и будущем. Сейчас пора урезать расходы, закрывать заводы и сокращать расходы на зарплату».
3. Системы аттестации и ранжирования персонала. Системы аттестации и ранжирования персонала, . премиальные системы оказывают разрушительный эффект. Управление по целям — такое же зло, поскольку более подходящим для него названием было бы «управление на основе страха». Результаты подобной практики таковы: развивается «близорукое» мышление, взращиваются соперничество, интриганство и страхи, уничтожается перспективное планирование, разрушается дух команды.
4. Перескакивание управляющих с места на место. Текучесть управленческих кадров вызывает нестабильность, приводит к тому, что решения принимают люди, не знающие данного конкретного дела, и, таким образом, слепо копирующие опыт, полученный ранее в другом месте.
5. Использование только количественных критериев. Никто не сможет преуспеть, используя только количественные критерии. Конечно, количественные показатели важны. Но тот, кто управляет своей компанией, основываясь лишь на точных числах, в скором времени останется и без чисел, и без компании. Каждый может завысить численные показатели в конце квартала:

• отправить потребителям всю произведенную продукцию независимо от качества или учесть ее как отправленную и, соответственно, показать ее стоимость среди ожидаемых поступлений;
• урезать расходы на исследования, образование, подготовку кадров;
• уволить сотрудников, занятых управлением качеством.

Однако не стоит забывать слова Ллойда Нельсона о том, что наиболее важные для управления величины неизвестны и количественно неопределимы.

Источник: upr.ru

Кто ответит за качество?

У нас новая важная тема — качественная разработка IT-продуктов. Мы часто говорим на HighLoad++, как сделать нагруженные сервисы быстрыми, а на Frontend Conf — классный пользовательский интерфейс, который не тормозит. У нас регулярно есть темы про тестирование, и DevOpsConf про объединение разных процессов, включая тестирование. А про то, что можно назвать качество в целом, и как над ним комплексно работать — нет.

Исправим это на QualityConf — будем развивать культуру думать о качестве конечного продукта для пользователя на каждой стадии разработки. Привычку не зацикливаться на своей зоне ответственности, и ассоциировать качество не только с тестировщиками.

Под катом поговорим с главой программного комитета, руководителем тестирования в Тинькофф.Бизнес, создателем русскоязычного QA-сообщества Анастасией Асеевой-Нгуен о состоянии отрасли QA и миссии новой конференции.

— Настя, привет. Расскажи, пожалуйста, о себе.

Анастасия: Я руковожу тестированием в банке, отвечаю за очень большую команду — нас больше 90 человек. У нас важная бизнес-линия, мы отвечаем за экосистему для юридических лиц.

Я училась на мехмате и изначально хотела стать программистом. Но когда у меня появилось интересное предложение, я решила попробовать себя в роли тестировщика. Как ни странно, это оказалось моим призванием. Сейчас всю свою работу я вижу именно в этой отрасли.

Я ярый адепт дисциплины Quality Assurance. Мне небезразлично, какие продукты создаются, как относятся к качеству в компании, в команде и, в принципе, в процессе разработки.

Для меня очевидно, что сообщество в этом направлении недостаточно зрелое, по крайней мере в России. Не всегда мы понимаем, что обеспечение качества — это не только сам факт тестирования приложения на соответствие требованиям. Мне бы хотелось изменить эту ситуацию.

— Ты употребляешь слова Quality Assurance и тестирование. В глазах обывателя эти два термина очень часто пересекаются. Чем они отличаются, если копать глубоко?

Анастасия: Скорее, не отличаются. Тестирование — часть дисциплины Quality Assurance, это непосредственная деятельность — сам факт того, что я что-то тестирую. Видов тестирования на самом деле очень много, и за разные виды тестирования отвечают самые разные люди. Но у нас в России, когда появилась волна аутсорсеров, которые поставляют тестировщиков в компании, тестирование свелось к единственному виду.

В большинстве случаев ограничиваются только функциональным тестированием: проверяют, что то, что накодили разработчики, соответствует спецификации и всё.

— Расскажи, пожалуйста, какие еще есть дисциплины обеспечения качества? Что еще, кроме тестирования, сюда входит?

Анастасия: Quality Assurance — это, в первую очередь, про создание качественного продукта. То есть мы задаемся вопросом, какими атрибутами качества должен обладать наш продукт. Соответственно, если мы это понимаем, то можем сопоставить, кто влияет на эти атрибуты качества. Не важно, разработчик, проджект-менеджер или продуктолог — это человек, который влияет на развитие продукта, на его бэклог, на его стратегию.

Тестировщик лучше начинает осознавать свою роль. Он понимает, что его задача не только тестировать на соответствие требованиям, но и тестировать требования, подвергать сомнению формулировки, которые исходят от продуктолога, вскрывать все неявные требования и ожидания клиента. Когда мы поставляем новую функциональность нашему клиенту, мы должны действительно удовлетворить его ожидания и решить его боль. Если мы будем думать обо всех атрибутах качества, клиент будет доволен и будет понимать, что компания, чьим продуктом он пользуется, действительно заботится о его интересах, а не работает по принципу «лишь бы выпустить фичу».

— Кажется, то, что ты сейчас описала, — это задача продуктолога. Это, в принципе, не про тестирование и не про качество — это вообще про product management, нет?

Анастасия: В том числе. Quality Assurance — это не дисциплина, за которую отвечает один конкретный человек. Сейчас есть популярное направление в тестировании, подход, который называется Agile Testing. В его определении прямо звучит, что это командный подход к тестированию, который включает в себя определенный набор практик.

За реализацию этого подхода отвечает вся команда, даже не обязательно, чтобы в команде был тестировщик. Вся команда ориентирована на то, чтобы доставить ценность клиенту, и чтобы эта ценность соответствовала его ожиданиям.

— Получается, что качество пересекается чуть ли не со всеми окружающими дисциплинами, накладывая рамки на всё вокруг?

Анастасия: Верно. Когда мы задумываемся о том, что хотим создать качественный продукт, мы начинаем думать о различных атрибутах качества. Например, как проверить, что мы действительно сделали фичу, которая нужна нашему клиенту.

Тут всплывает такой вид тестирования, как UAT (user acceptance testing). К сожалению, в России он редко практикуется, но иногда присутствует в SCRUM-командах, как демо для конечного клиента. В зарубежных компаниях это достаточно распространенный вид тестирования. Перед тем, как открыть функциональность для всех клиентов, мы сначала делаем UAT, то есть приглашаем конечного потребителя, который проводит тестирование и сразу дает фидбэк — действительно ли продукт соответствует ожиданиям и решает боль. Только после этого происходит масштабирование на всех остальных клиентов.

То есть мы ориентируемся на бизнес, на конечного клиента, но при этом не забываем про технологию. От технологий тоже сильно зависит качество продукта. Если у нас будет плохая архитектура, мы не сможем быстро выпускать фичи и соответствовать ожиданиям клиента. Может быть много багов при попытке масштабировать, или при попытке сделать рефакторинг мы можем что-то сломать. Это все будет влиять на удовлетворённость клиента.

С этой точки зрения, архитектура должна быть такой, чтобы мы могли писать чистый код, который позволит быстро вносить изменения и не бояться, что мы все разломаем. Чтобы итерации доработки не растягивались на несколько месяцев просто потому, что у нас так много легаси, и нужно делать длительные этапы тестирования.

— Итого уже задействованы разработчики, архитекторы, продуктологи, продакт-менеджеры, сами тестировщики. Кто еще задействован в процессе обеспечения качества?

Анастасия: Теперь представим, что мы уже доставили клиенту фичу. Очевидно, за качеством продукта нужно следить, и когда он уже в продакшене. На этом этапе могут проявиться ситуации с неочевидными сценариями, так называемые баги.

Первый вопрос — как мы работаем с этими багами после того, как уже выпустили продукт? Как мы, например, реагируем на нагрузку? Клиент будет не очень доволен, если страница загружается больше 30 секунд.

Тут вступает в игру эксплуатация или, как сейчас называют, DevOps. По факту это люди, которые отвечают за эксплуатацию продукта, когда он уже на проде. Сюда входят различные виды мониторинга. Есть даже подвид тестирования — тестирование на проде, когда мы позволяем себе что-то не тестировать до выкатки и тестируем это сразу на проде. Это ряд мероприятий с точки зрения организации инфраструктуры, которые позволяют быстро отреагировать на инцидент, повлиять на него, исправить.

Инфраструктура тоже важна. Часто бывают ситуации, когда во время теста, невозможно удостовериться, что у нас действительно все то, что мы хотели бы дать клиенту. Выкатываем на прод — и начинаем ловить неочевидные ситуации. А все потому, что инфраструктура в тесте не соответствует инфраструктуре на проде.

Отсюда вытекает новый вид тестирования — тестирование инфраструктуры. Это различные конфигурации, настройки, миграция баз данных и т.д.

Отсюда возникает вопрос — возможно, команде нужно использовать инфраструктуру как код.

Надеюсь, на конференции будет доклад с реальным кейсом. Напишите нам, если готовы на своем опыте рассказать, как инфраструктура как код влияет на качество. Инфраструктура как код позволяет проще проверять все настройки и тестировать то, что иначе просто невозможно. Поэтому в процесс разработки качественного продукта вовлекается и эксплуатация.

— А что насчет аналитики и документации?

Анастасия: Это относится больше к enterprise системам. Когда мы говорим про enterprise, сразу в голову приходят такие люди, как аналитики и системные аналитики. Иногда их называют техническими писателями. Они получают задание на написание спецификации и выполняют его, например, месяц.

Неоднократно доказано, что написание такой документации приводит в очень длительным итерациям разработки и длительным итерациям доработки, потому что в процессе тестирования выявляются баги, начинаются возвраты. В результате появляется очень много петель, которые увеличивают стоимость разработки. Кроме того, это может внести уязвимости. Мы вроде бы написали эталонный код, но потом внесли изменения, которые ломают идеально продуманную архитектуру.

В итоге получается не совсем качественный продукт, потому что в архитектуре уже появились заплатки, код в некоторых местах недостаточно покрыт тестами, потому что сроки поджимают, нужно быстрее закрыть все баги. А все потому, что в изначальной спецификации не были учтены все моменты, которые нужно реализовать.

Если бы мы изначально продумали спецификацию, в которой были бы освещены все необходимые моменты, то всё было бы реализовано именно так, как и нужно. Но это утопия.

Наверное, написать идеальную спецификацию на 100 страниц невозможно. Поэтому нужно задуматься об альтернативных способах написания документации, специфицирования, постановки задач, которые бы приближали нас к тому, чтобы разработчик делал именно то, что надо.

Тут в голову приходят подходы из Agile — пользовательские истории с acceptance критериями. Это больше применимо для команд, которые развиваются маленькими итерациями.

— Что на счет usability-тестирования, удобства использования продукта, дизайна?

Анастасия: Это очень важный момент, потому в команде есть дизайнеры. Чаще всего дизайнерами пользуются как сервисом — либо отдел дизайнеров, либо дизайнер на аутсорсе. Часто встречаются ситуации, что вроде бы дизайнер послушал продуктолога и сделал то, что понял. Но когда приступаем к итерации, выясняется, что на самом деле сделано не то, что ожидали: дизайнер что-то забыл, не до конца продумал поведение, потому что он не в команде и не в контексте, или фронтенд разработчик не до конца понял его макет. Может понадобиться несколько итераций только из-за того, что есть проблема с понимаем дизайна фронтенд-разработчиком.

Плюс есть еще одна проблема. Сейчас набирают популярность дизайн-системы. Они на хайпе, но выгода от них не совсем очевидна.

Я сталкиваюсь с мнением, что дизайн-системы, с одной стороны, упрощают разработку, с другой стороны — накладывают очень много ограничений на интерфейс.

В итоге мы делаем не такую фичу, которую клиент хочет получить, а такую, какая удобна нам, потому что у нас уже есть определенные кубики, из которых мы можем ее сделать.

Мне кажется, на эту тему стоит обратить внимание и задуматься, действительно ли в попытке упростить работу над дизайном мы решаем клиентскую боль.

— Получается удивительно много тем, связанных Quality Assurance. В России есть конференция, на которой все их можно обсудить?

Анастасия: Есть самая старая конференция по тестированию, которая в этом году пройдет 25-й раз и так и называется — Конференция по обеспечению качества SQA Days. В основном на ней обсуждаются инструменты и конкретные подходы тестирования для функциональных тестировщиков. Как правило, в докладах на SQA Days глубоко рассматриваются конкретные области в зоне ответственности самих тестировщиков, но не комплексные мероприятия.

Это здорово помогает разобраться в различных инструментариях и подходах, как тестировать базы данных, API и т.д. Но при этом, с одной стороны, не мотивирует вовлекать в создание более качественного продукта не только тестирование. А с другой — тестировщики не становятся более вовлечены в процесс, чтобы думать о глобальной цели продукта и его бизнес-составляющей.

Я руковожу большим отделом, провожу много собеседований, которые на самом деле позволяют представить состояние отрасли в целом. Как правило, наши ребята работают в enterprise, и у них четкая зона ответственности. Коллеги, которые работают в зарубежных проектах, используют разные виды тестирования: сами могут делать нагрузочное тестирование, тестирование производительности, и даже иногда тестирование безопасности (security testing), потому что они действительно помогают команде обеспечивать продукт качеством.

Мне бы хотелось, чтобы у нас в России ребята тоже начали задумываться о том, что на функциональном тестировании отрасль не заканчивается.

— Для этого мы и организуем новую конференцию QualityConf, которая посвящена качеству, как целостной дисциплине. Расскажи про задумку подробнее, в чем основная цель конференции?

Анастасия: Мы хотим создать сообщество людей, заинтересованных делать качественные продукты. Предложить площадку, куда они смогут прийти, послушать доклады и выйти после конференции с конкретным пониманием, что нужно поменять у себя для улучшения качества.

Часто сейчас слышу запрос от консалтинга, что делать, когда есть проблемы с тестированием, с качеством. Когда начинаешь общаться с командами, видишь, что проблема не в самих тестировщиках, а в том, как выстроен процесс. Например, когда разработчики считают, что они ответственны только за написание кода, их ответственность заканчивается ровно в тот момент, когда они передали задачу в тестирование.

Не все задумываются о том, что плохо написанный некачественный код с плохой архитектурой грозит большими проблемами для проекта. Не задумываются о стоимости ошибок, о том, что баги, попавшие в продакшен, могут вылиться в большие издержки для компании и команды. Нет культуры думать об этом. Хочу, чтобы на конференции мы начали её распространять.

Я понимаю, что это не инновация.Эдвард Деминг, автор 14 постулатов качества, писал про стоимость ошибки еще в прошлом веке. На этой книге базируется Quality Assurance, как дисциплина, но, к сожалению, современная разработка, забывает про это.

— А темы непосредственно про тестирование и инструменты планируете затронуть?

Анастасия: Допускаю, что будут доклады про инструменты. Есть достаточно универсальные инструменты, с помощью которых компании и команды могут повлиять на продукт.

Все доклады глобально будут объединены одной общей миссией: донести до аудитории, что с помощью этого подхода, инструмента, метода, процесса, вида тестирования мы повлияли на качество продукта и улучшили жизнь клиента.

У нас точно не будет докладов про инструмент ради инструмента. Все доклады, которые попадут в программу, будут объединены общей целью.

— Кому будет интересно то, о чем ты говоришь, кого видишь в качестве гостей конференции?

Анастасия: У нас будут доклады для разработчиков, которым небезразлична судьба своего проекта, продукта, системы. Аналогично будет интересно тестировщикам и, как мне кажется, особенно менеджерам. Под менеджерами я имею в виду людей, которые принимают решение и могут влиять на судьбу и развитие продукта, системы, команды в том числе.

Это люди, которые задаются вопросом — как повысить качество продукта, системы. На нашей конференции они узнают про различные комплексы мероприятий и смогут понять, что у них сейчас не так, что нужно поменять.

Думаю, главный критерий — понимать, что с качеством что-то не так, и хотеть на это повлиять. Наверное, с первого раза достучаться до людей, которые считают, что и так сойдет, нам не удастся.

— Как ты думаешь, индустрия в целом созрела для того, чтобы поговорить не просто о тестировании, а о культуре качества?

Анастасия: Я считаю, что созрела. Сейчас многие компании отходят от традиционного Waterfall-подхода в сторону Agile. Идет ориентация на клиента, люди в командах действительно начинают задумываться о том, как создать качественный продукт. Даже в enterprise-компаниях происходит переориентация на повышение качества.

Судя по количеству запросов, которые возникают в сообществе, я считаю, что уже пора. Не уверена конечно, что это будет масштабная революция, но мне бы хотелось, чтобы этот переворот в сознании случился.

— Договорились! Будем прививать культуру и переворачивать сознание.

Конференция про качественную разработку IT-продуктов QualityConf состоится в Москве 7 июня. Знаете, из каких этапов складывается качественный продукт, в запасе есть кейсы успешной борьбы с багами на проде, на своей практике проверили популярные методики — нам нужен ваш опыт. Присылайте свои заявки до 1 мая, а Программный комитет поможет сфокусировать тему для общей целостности конференции.

Подключайтесь к чату, в котором обсуждаем вопросы качества и конференцию, подписывайтесь на Telegram-канал, чтобы быть в курсе новостей программы.

Источник: habr.com

Статья 754. Ответственность подрядчика за качество работ

1. Подрядчик несет ответственность перед заказчиком за допущенные отступления от требований, предусмотренных в технической документации и в обязательных для сторон строительных нормах и правилах, а также за недостижение указанных в технической документации показателей объекта строительства, в том числе таких, как производственная мощность предприятия. При реконструкции (обновлении, перестройке, реставрации и т.п.) здания или сооружения на подрядчика возлагается ответственность за снижение или потерю прочности, устойчивости, надежности здания, сооружения или его части. 2. Подрядчик не несет ответственности за допущенные им без согласия заказчика мелкие отступления от технической документации, если докажет, что они не повлияли на качество объекта строительства.

Консультации юриста по ст. 754 ГК РФ

Скажите, несет ли подрядчик при заключении договора с ген.подр. ответственность перед службой государственного строительного надзора?

после сдачи объектов-открытого бассейна и пристройки-через 3 года плитка отваливается, полы сгнили из-за грибка. Кто несет ответственность? Подрядчик или зам директора по АХЧ или директор?

Подрядчик менял кровлю (шифер на профнастил, из материала Заказчика) через полгода после сильного ветра кровлю полностью снесло со здания. Подрядчик отказывается восстанавливать кровлю, объясняя свою позицию тем, что в смете не было работ по укреплению стропильной системы.

Как сказать заказчику что не получилось выполнить работу?. Не получилось выполнить порученную работу. Как сказать об этом заказчику?

Нда, просто извиниться не получится. Статья 723 ГК РФ.

Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы 1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). 2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков.

В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен. 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. 4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика. 5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).

в соответствии с ГК РФ В соответствии с действующим законодательством Изучайте ГК РФ часть 2. Если лень, обратитесь за получением очной и платной помощи к адвокату или юристу в своем городе По общему правилу ст. 15 ГК РФ. Если бытовой подряд.

ответственность подрядчика. несет ли субподрядчик за нарушение сроков сдачи работ (строительство) если такое нарушение произошло по вине ген.подрядчика? если можно ссылку на закон

Не несёт. Основная подрядная строительная организация — генподрядчик. возглавляет строительство объекта, несёт ответственность за ввод его в эксплуатацию в установленные сроки. Субподрядчики несут ответственность за окончание в установленные сроки электромонтажных работ, обеспечивающих ввод.

Взаимоотношения организаций — генеральных подрядчиков с субподрядными организациями при выполнении работ регулируются соответствующими документами. Права и обязанности сторон определяются годовыми подрядными договорами. Статья 706 ГК РФ.

При проведении государственного строительного надзора были выявлены нарушения качества строительства. Кого необходимо привлекать к ответственности — подрядчика или заказчика?

только подрядчика! ведь именно он осущствлял строительство. но это смотря кто несет ответственность за качество по договору. по стандартному договору ответственность за качество несет ПОДРЯДЧИК!

Друзья, расскажите про аутстафинг?. Что это? И какие минусы могут быть для потенциального работника и плюсы для самой компании, которая ищет себе сотрудника?

Аутстаффинг -вывод сотрудника за штат компании-заказчика и оформление его в штат компании-подрядчика, при этом он продолжает работать на прежнем месте и выполнять свои прежние обязанности, но обязанности работодателя по отношению к нему выполняет уже компания-подрядчик. Компания-аутстаффер предоставляет сотрудников требуемой квалификации и несет ответственность за качество выполняемых персоналом услуг, если качество клиента не устраивает, персонал будет заменен на другой требуемой квалификации.

Суть услуги аутстаффинга проста: компания (как правило, крупная) , желая максимально сфокусироваться на решении ключевых вопросов бизнеса, не отвлекаясь на различные HR-проблемы, заключает договор с провайдером, по которому последний юридически становится работодателем выведенных за штат сотрудников. При этом сотрудники продолжают работать в прежней компании, но числятся в штате компании-провайдера.

Как правило, к аутстаффингу прибегают компании, численность персонала которых не менее 100 человек. За штат выводится так называемый «обслуживающий» или вспомогательный персонал.

Плюсы и минусы: 1. Положительный момент заключется в том, что серьезный провайдер услуг аутстаффинга является дополнительным гарантом для работника с точки зрения соблюдения ТК, потому как для такого провайдера эта услуга — основной бизнес, а своей репутацией он дорожит. 2. Минусы опять-таки могут относиться к тому, кем является компания-провайдер.

Порой работодатели в погоне за предельно низкой ценой услуги, подписывают контракт с провайдером, использующим «черную» схему выплаты зарплаты, в таком случае соискатель лишается положенных ему пенсионных накоплений на время своей работы у такого провайдера. 3. Сама компания, которая нанимает сотрудника вне штата, как правило, экономит на его соцпакете, то есть корпоративные бенефиты компании не распространяются на такого аутстаффера.

4. В рамках применения схемы аутстаффинга возможно предоставление провайдером организации-заказчику необходимых на время выполнения определенного проекта внештатных специалистов (то есть работников, ранее не состоявших в штате организации) . 5. Зачастую к услуге аутстаффинга прибегают компании, заинтересованные в выходе в тот или иной регион, но не желающие при этом открывать там своё представительство или филиал. Оформив сотрудника в штат провайдера, организация получает таким образом собственного представителя в регионе, при этом ведение всех кадрово-бухгалтерских дел ложится на фирму-посредника. 6. Аутстаффинг — это не схема ухода от налогов, а абсолютно законный механизм оптимизации расходов организации (в том числе и налоговых) . Однако, как показывает практика, налоговые органы действительно весьма настороженно относятся к его практическому применению. В случае возникновения вопросов или спорных ситуаций для доказательства правомочности своих действий организации-заказчику необходимо определить цели, для достижения которых потребовалось воспользоваться услугой по предоставлению персонала, а также представить данные о полученном в результате экономическом эффекте. С уважением, Кэтрин Прайд.

Заказчик подписал Акт сдачи-приемки, но потом обнаружились ндостатки в выполненной работе. Можно ли вернуть деньги?. Акт сдачи-приемки был подписан заказчиком, но после подписания обнаружилось что в работе есть недостатки. Можно ли вернуть деньги за не выполненную работу и на каком основании? со ссылкой на ГК РФ

Гражданский кодекс Российской Федерации Статья 720. Приемка заказчиком работы, выполненной подрядчиком 4. Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки) , в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении.

5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками.

В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну. Статья 723.

Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы 1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). 2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков.

В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен. 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика. 5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).

Статья 724. Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы 1. Если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей. 2. В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота. 3. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока. 4. В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного пунктом 5 настоящей статьи, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.

Пож. помогите советом -грамотные юристы-срочно. Суть в чем: при составлении сметы на монтаж башни Рожновского (водонапорной) -осметчик, руководствуясь (наверное) подгоном суммы под выделенные деньги-убрал пункты про установку дополнительных растяжек Заказчик от широты ума это не доглядел, ну а строители тупо поставили ее на попа и просто вбили трубы (растяжек) в землю- Итог башня на боку (при первом сильном ветре) , все в стороне у заказчика бооольшие проблемы с компетентными органами. Подскажите только не так: Смотреть надо что подписывал-это уже факт, но разве нет такого пунктика, что при монтаже была нарушена технология повлекшая за собой эти последствия, другими словами- не должны ли были строители уведомить заказчика о возможных последствиях? Заранее благодарен.

Ответственность СТРОИТЕЛЯ Статья 754. Ответственность подрядчика за качество работ (СТРОИТЕЛЬНЫЙ ПОДРЯД) 1. Подрядчик несет ответственность перед заказчиком за допущенные отступления от требований, предусмотренных в технической документации И В ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ДЛЯ СТОРОН СТРОИТЕЛЬНЫХ НОРМАХ И ПРАВИЛАХ, а также за недостижение указанных в технической документации показателей объекта строительства Ответственность ПРОЕКТИРОВЩИКА Статья 761.

Ответственность подрядчика за ненадлежащее выполнение проектных и изыскательских работ 1. Подрядчик по договору подряда на выполнение проектных и изыскательских работ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ СОСТАВЛЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ и выполнение изыскательских работ, ВКЛЮЧАЯ НЕДОСТАТКИ, ОБНАРУЖЕННЫЕ ВПОСЛЕДСТВИИ В ХОДЕ СТРОИТЕЛЬСТВА, А ТАКЖЕ В ПРОЦЕССЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ ОБЪЕКТА, СОЗДАННОГО НА ОСНОВЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ и данных изыскательских работ. 2. При обнаружении недостатков в технической документации или в изыскательских работах подрядчик по требованию заказчика обязан безвозмездно переделать техническую документацию и соответственно произвести необходимые дополнительные изыскательские работы, а также возместить заказчику причиненные убытки, если законом или договором подряда на выполнение проектных и изыскательских работ не установлено иное.

Статья 716. ГК РФ Обстоятельства, о которых подрядчик обязан предупредить заказчика (ОБЩИЕ НОРМЫ О ПОДРЯДЕ) 1. ПОДРЯДЧИК ОБЯЗАН НЕМЕДЛЕННО ПРЕДУПРЕДИТЬ ЗАКАЗЧИКА И ДО ПОЛУЧЕНИЯ ОТ НЕГО УКАЗАНИЙ ПРИОСТАНОВИТЬ РАБОТУ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ: непригодности или недоброкачественности предоставленных заказчиком материала, оборудования, ТЕХНИЧЕСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ . ВОЗМОЖНЫХ НЕБЛАГОПРИЯТНЫХ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА ПОСЛЕДСТВИЙ ВЫПОЛНЕНИЯ ЕГО УКАЗАНИЙ О СПОСОБЕ ИСПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ; ИНЫХ НЕ ЗАВИСЯЩИХ ОТ ПОДРЯДЧИКА ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, КОТОРЫЕ ГРОЗЯТ ГОДНОСТИ ИЛИ ПРОЧНОСТИ РЕЗУЛЬТАТОВ ВЫПОЛНЯЕМОЙ РАБОТЫ либо создают невозможность ее завершения в срок.

2. Подрядчик, не предупредивший заказчика об обстоятельствах, указанных в пункте 1 настоящей статьи, либо продолживший работу, не дожидаясь истечения указанного в договоре срока, а при его отсутствии разумного срока для ответа на предупреждение или несмотря на своевременное указание заказчика о прекращении работы, не вправе при предъявлении к нему или им к заказчику соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства. Вопросы судебной практики по толкованию и применению ст.

716 ГК РФ 1. Обстоятельства, которые грозят годности и прочности результатов выполненных работ 1.1. Вывод из судебной практики: Подрядчик должен известить заказчика о допущенных просчетах в установлении перечня работ.

Постановление ФАС Северо-Западного округа от 02.11.2007 по делу номер А56-58449/2005 Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 31.07.2007 по делу номер А56-58449/2005 «в заключении эксперта от 03.09.2006 номер 7525/16-001 также отмечены недостатки выполненных работ, однако обоснование возникновения этих недостатков просчетами заказчика при установлении перечня работ противоречит нормам Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре подряда, в частности, п. 3 ст. 703, ст.

716, п. 3 ст. 743 Гражданского кодекса Российской Федерации, из которых следует, что ПОДРЯДЧИК, ЯВЛЯЮЩИЙСЯ СПЕЦИАЛИСТОМ ПО ВОПРОСАМ ВЫПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕННЫХ ЕМУ РАБОТ И ОТВЕТСТВЕННЫМ ЗА КАЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТА РАБОТ, ВПРАВЕ И ОБЯЗАН СООБЩИТЬ ЗАКАЗЧИКУ ОБ УПУЩЕНИЯХ ЗАКАЗЧИКА ПРИ ОПРЕДЕЛЕНИИ ЗАДАНИЯ ПОДРЯДЧИКУ, О НЕОБХОДИМОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ РАБОТ И ДРУГИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ, КОТОРЫЕ МОГУТ ПОВЛИЯТЬ НА КАЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТА РАБОТ, И НЕСЕТ РИСК ПОСЛЕДСТВИЙ НЕВЫПОЛНЕНИЯ ЭТОЙ ОБЯЗАННОСТИ.. » 1.4. Вывод из судебной практики: Подрядчик должен запросить у заказчика проект, если тот не представил его на работы, которые могут осуществляться только по проекту. Судебная практика: Определение ВАС РФ от 30.05.2008 N 6538/08 по делу номер А60-37428/2004-С1 3.1.

Как правильно назвать вид деятельности организации,которая официально трудоустраивает к СЕБЕ,. а работать отправляет в другие организации?

Аутстаффинг (англ. out — «вне» + англ. staff — «штат» ) — вывод сотрудника за штат компании-заказчика и оформление его в штат компании-подрядчика, при этом он продолжает работать на прежнем месте и выполнять свои прежние обязанности, но обязанности работодателя по отношению к нему выполняет уже компания-подрядчик. Компания-аутстаффер предоставляет сотрудников требуемой квалификации и несет ответственность за качество выполняемых персоналом услуг, если качество клиента не устраивает, персонал будет заменен на другой требуемой квалификации.

Аутстаффинг возник в западных странах в 1970-е годы во время экономического спада. В России спрос на него возник после кризиса 1998 года [1]. Иногда путают понятия «аутсорсинг» и «аутстаффинг» . Аутсорсинг — это передача ранее самостоятельно реализуемых компанией функций внешней компании-исполнителю, специализирующейся на реализации таких функций (например, услуги колл-центров, компаний, занимающихся уборкой зданий, юридических и бухгалтерских компаний, компаний по приготовлению и доставке обедов в офис и т. д.) . Аутстаффинг предполагает передачу не функций, а конкретных работающих в компании сотрудников. При этом эти сотрудники оформляются в штат сторонней организации, а фактически работают на прежнем месте и выполняют прежние функции.

Про квитанцию?. квитанция выдаваемая подрядчиком по договору бытового подряда явля: письменной формой договора подтверждение заключения договора подряда кассовым чеком ничем из перечисленного

Квитанция никак не может быть письменной формой договора, это только документ подверждающий оплату оказанных услуг или выполненых работ. В случае если дело дойдет до суда (некачественно выполнена работа) на квитанцию ссылаться нельзя. Если Вы являетесь по договору потребителем то Вы дополнительно защищены законом о защите прав потребителя. Но надежнее иметь на руках договор на бумажном носителе, где конкретно прописано какие работы надо произвести и какая ответственность подрядчика за недобросовестность.

В какой срок по закону исполнитель обязан исправить дефекты,. возникшие после монтажа натяжного потолка из-за некачественного полотна?

В договоре подряда должно быть прописано. Статья 723.

Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы 1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). 2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков.

В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен. 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. 4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика. 5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).

Проблема расторжения договора с ремонтной бригадой. Прав я или нет? (2). Нет существенных доказательств с моей стороны, как заказчика подряда, того, что я выплатил определенную сумму подрядчику на закупку материалов для ремонта.

Подрядчик в наглую утверждает, что они использовали строительные материалы за свой счет, ссылаясь на липовые чеки, которые они заблаговременно наштамповали, хотя на самом деле деньги были мои, но совершив глупость мы письменно это не зафиксировали. В договоре подряда не сказано о том, что они могут начинать ремонт *под ключ* за свой счет и тем более нет моего писменного и утвержденного согласия на это. Могут ли они через суд доказать это и заставать меня оплатить эти расходы, предоставляя в качестве доказательств те липовые чеки?

К сожалению, доказать что-либо будет трудно, т. к. в Гражданском Кодексе специально указано, что «если иное не предусмотрено договором подряда, работа выполняется иждивением подрядчика — из его материалов, его силами и средствами» (ст. 704). Это означает, что если в договоре Вы специально не оговаривали предоставление Ваших материалов, то подрядчик выполнять работу из своих. В то же время — подрядчик несет ответственность за ненадлежащее качество предоставленных им материалов и оборудования. Так что Вам выгодно будет доказывать плохое качество материалов, предоставленных Подрядчиком.

на какие статьи кодекса можго опираться при взыскании аванса, уплаченного по договору подряда?. между фирмами был заключен договор на состовлание пректа, исполнитель предоставил проект, но экспртная коммисия не приняла данный проект, исполнитель не исправил ошибки в данном проекте, многочисленные притензии оставлены без ответа

Статья 723. Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы 1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен. 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. 4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика. 5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).

Как правильно называется организация ,которая трудоустраивает людей к себе отправляет их на работу в другую организацию.

Называться может как угодно, но по сути это кадровое агентство осуществляющее услугу аутсортинга (аутсортинговая компания) или аутстаффинга. Аутстаффинг (англ. out — «вне» + англ. staff — «штат» ) — вывод сотрудника за штат компании-заказчика и оформление его в штат компании-подрядчика, при этом он продолжает работать на прежнем месте и выполнять свои прежние обязанности, но обязанности работодателя по отношению к нему выполняет уже компания-подрядчик.

Компания-аутстаффер предоставляет сотрудников требуемой квалификации и несет ответственность за качество выполняемых персоналом услуг, если качество клиента не устраивает, персонал будет заменен на другой требуемой квалификации. Аутстаффинг возник в западных странах в 1970-е годы во время экономического спада. В России спрос на него возник после кризиса 1998 года. Иногда путают понятия «аутсорсинг» и «аутстаффинг» . Аутсорсинг — это передача ранее самостоятельно реализуемых компанией функций внешней компании-исполнителю, специализирующейся на реализации таких функций (например, услуги колл-центров, компаний, занимающихся уборкой зданий, юридических и бухгалтерских компаний, компаний по приготовлению и доставке обедов в офис и т. д.) . Аутстаффинг предполагает передачу не функций, а конкретных работающих в компании сотрудников. При этом эти сотрудники оформляются в штат сторонней организации, а фактически работают на прежнем месте и выполняют прежние функции.

по защите прав потребителей. Вопрос >. Для гражданина Сидорова строители построили новый коттедж. Через 4 года он стал наклоняться на бок. Оказалось, что причиной этого является конструкторская ошибка в постройке фундамента. Гражданин Сидоров потребовал исправить недостатки.

Но строители отказались исправлять недостатки, сославшись на то, что гарантийный срок составлял 2 года. Что делать?

Застройщик сдал дом, пригласили на подписание акта передачи квартиры. Хочу составить претензию, приложив фото

ты не подписываешь акт приема-передачи и все и составляешь акт дефектов ГК РФ Статья 754. Ответственность подрядчика за качество работ 1. Подрядчик несет ответственность перед заказчиком за допущенные отступления от требований.

Какими лицензиями должна обладать фирма, производящая установку унитаза, и в какой временной период она несет ответствен. Какими лицензиями должна обладать фирма, производящая установку унитаза, и в какой временной период она несет ответственность в случае затопления из-за дефектов установки?

1)никакими лицензиями2)ответственность подрядчика за низкое качество строительных работ по договору строительного подряда — 5 лет (ст. 756 Гражданского Кодекса РФ)3)всё решается в письменной форме. желателен договор и акт сдачи-приёмки4)в случае аварии — нужен акт о протекании воды и о причинах (пишут специалисты ЖЭКа, если это они же и делали и отказываются писать акт, приглашаете соседей и пишете сами) . рекомендуются фотографии и заключения специалистов

Договор бытового подряда , заключенный в устной форме, является действительным. Увы, в вашей ситуации помочь ничем нельзя. Вами был заключен гражданско-правовой договор — договор подряда. А он должен был быть оформлен в письменном виде, и.

нужна помощь!. Предприниматель Седов заключил с Борисовым договор на выполнение работ по ремонту квартиры. Договором предусматривалось, что Седов к 20 августа обязан закончить работы. Седов поручил выполнение этих работ Обществу с ограниченной ответственностью «Строитель» по договору субподряда.

При сдаче работы 20 августа выяснилось, что паркет постелен некачественно, имеются вздутия, щели, а кафельная плитка частично заменена на несоответствующую по цвету. Борисов потребовал устранить недостатки в недельный срок, и, кроме того, выплатить неустойку за некачественное выполнение работы. Седов возражал против уплаты неустойки, поскольку в заключенном договоре она не предусматривалась. По поводу устранения недостатков Седов рекомендовал обратиться непосредственно к обществу «Строитель» .Какое решение должен вынести суд? Обоснуйте ответ.

1)Обязать предпринимателя Седова, как генерального подрядчика, устранить недостатки по качеству работ ( в соотвествии со ст. 723,706 ГК Рф) . Статья 723.

Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы 1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;соразмерного уменьшения установленной за работу цены;возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков.

В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.Статья 706.

Генеральный подрядчик и субподрядчик 1. Если из закона или договора подряда не вытекает обязанность подрядчика выполнить предусмотренную в договоре работу лично, подрядчик вправе привлечь к исполнению своих обязательств других лиц (субподрядчиков) . В этом случае подрядчик выступает в роли генерального подрядчика.2. Подрядчик, который привлек к исполнению договора подряда субподрядчика в нарушение положений пункта 1 настоящей статьи или договора, несет перед заказчиком ответственность за убытки, причиненные участием субподрядчика в исполнении договора.3. Генеральный подрядчик несет перед заказчиком ответственность за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств субподрядчиком в соответствии с правилами пункта 1 статьи 313 и статьи 403 настоящего Кодекса, а перед субподрядчиком — ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение заказчиком обязательств по договору подряда.Если иное не предусмотрено законом или договором, заказчик и субподрядчик не вправе предъявлять друг другу требования, связанные с нарушением договоров, заключенных каждым из них с генеральным подрядчиком.2)Отказать в части иска об уплате неустойки, поскольку в договоре подряда отсутствует данный пункт ( в соответствии со ст. 331 ГК РФ) .Статья 331. Форма соглашения о неустойке Соглашение о неустойке должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства.Несоблюдение письменной формы влечет недействительность соглашения о неустойке.

Может ли ИП продавать услугу в долг? посредством Заключения с физ. лицом договора займа. С процентом или без.

Источник: www.jurinspection.ru