Кто такие специалисты по организации строительства

IT, также ИТ — совокупность методов и средств для сбора, хранения, обработки и распространения информации. Название читается как «айти». В отрасли заняты разработчики, тестировщики, инженеры, администраторы, дизайнеры, аналитики и многие другие. IT-специалиста по-русски называют айтишником.

Чем занимаются IT-специалисты

• Разрабатывают и тестируют программное обеспечение, сайты, сервисы и другие цифровые продукты. Это задача для разработчиков и тестировщиков, а также для проектировщиков, дизайнеров и других специалистов.
• Поддерживают информационную инфраструктуру компании, команды разработчиков, уже существующих решений. Этим могут заниматься разработчики высокого уровня, а также DevOps, системные администраторы и прочие IT-инженеры.
• Планируют: составляют технические задания, руководят другими разработчиками, анализируют продукт и решают, как его улучшить, проектируют, составляют графики и определяют сроки. Это менеджерские обязанности, ими занимаются project-менеджеры, product-менеджеры и другие. Часто такие специалисты — разработчики высокого уровня, перешедшие в управление, — но не всегда.
• Продвигают и улучшают существующие цифровые продукты. Этим занимаются все те же разработчики, дизайнеры и тестировщики, а наравне с ними — SEO-специалисты, SMM-менеджеры, прочие сотрудники, работающие в сфере интернет-маркетинга.

Это неполный список: в разных направлениях IT множество задач, для которых нужны свои специалисты. Поэтому вариантов «айтишных» профессий — десятки.

Кто такой планировщик/специалист по планированию и его место в мире проектного управления?

Что собой представляет IT-отрасль

IT повсюду: цифровые сервисы, приложения, сайты, QR-коды для прочтения объявлений, автоматизированные парковки и аренда самокатов через смартфон. И это только малая часть. Поэтому растет спрос на специалистов, которые могут создавать и поддерживать цифровые продукты. Но компании, которые можно отнести к IT, тоже разные.

В сфере можно выделить три вида компаний. Это очень условное деление: рынок намного больше. В каждой нужны свои специалисты: разработчики, аналитики, дизайнеры и другие.

Продуктовые компании. Это компании, которые создают собственный цифровой продукт. Он является предметом бизнеса и приносит прибыль. Это разные сервисы, стартапы и многое другое. Айтишники обычно имеют узкую специализацию и работают с конкретными технологиями.

Аутсорс-компании. Это компании, которые продают услуги: разработку и обслуживание сайтов, создание программ и приложений, тестирование и поддержку. По сути, это IT под заказ. В штате — айтишники разных направлений, работающие над несколькими проектами для заказчиков. В подобных компаниях у специалистов обычно шире спектр навыков, но сложнее работа: нужно постоянно переключаться между разными задачами.

Компании другого профиля. Это компании разных профилей, в штате которых требуется IT-специалист.

Какие профессии в IT особенно востребованы

Разработчик

По-английски профессия звучит как Developer. Так называют специалистов, которые непосредственно занимаются разработкой ПО — пишут код. Слово «программист» чаще всего используется как синоним, но некоторые компании разграничивают эти должности.

Кто наступает на пятки Autodesk? Изменение в СП «Организация строительства». Кто преподает BIM?

Обычно разработчик специализируется на одном наборе технологий и работает с ним. Он обязан знать как минимум один язык программирования и инструменты, которые используются вместе ним. Профессия требует постоянного обучения.

Языки программирования, на которых пишут код, и вспомогательные технологии очень разные, и их много. Каждая используется для своих целей. Поэтому специализаций разработчиков — десятки: фронтендеры работают с языками HTML, CSS и JavaScript, бэкендеры — с PHP, Node.js и базами данных, мобильные разработчики — с Java и Kotlin для Android или со Swift для iOS. Список можно продолжать долго.

Тестировщик

Чтобы код работал правильно и во время использования готовой программы не возникало ошибок, нужно его тестировать. Первичную отладку кода проводит разработчик. А тестировщик проверяет, как ведет себя программа в разных условиях: с правильными и неправильными входными данными, при высокой нагрузке, нестандартном поведении со стороны пользователя и в других ситуациях. Все обнаруженные баги тестировщик описывает и сообщает разработчикам, которые исправляют ошибки.

Тестирование может быть ручным и автоматизированным. В первом случае тестировщик проверяет работу программы вручную. Во втором — пишет код, который делает это за него. Из автоматизированного тестирования люди часто переходят в разработчики.

Дизайнер

Программным продуктом должно быть удобно пользоваться, также он должен быть эстетичным. UI-дизайнеры, веб-дизайнеры, графические дизайнеры и многие другие отвечают за его внешний вид.

Дизайнер — это в первую очередь не художник, а проектировщик. Он должен продумать интерфейс, расположение элементов и используемые решения, чтобы пользователю было комфортно и понятно. Задача дизайнера — сделать продукт удобным в использовании, очевидным и интуитивно понятным.

Если разработчик изучает языки программирования и технологии, то дизайнер — теорию, которая позволяет ему делать удобные и гармоничные проекты, и инструменты для практической работы.

Менеджер

Существуют две важные профессии: проектный менеджер и продуктовый менеджер. Обе специальности — управленческие, названия звучат похоже, и их часто путают. Но это разные профессии.

Project Manager, или проджект, занимается организацией работы над проектом, управляет процессами, которые происходят во время работы. Его задача — координировать специалистов, поддерживать связь с заказчиком, делать так, чтобы работа шла бесперебойно. Также он иногда занимается распределением рабочей нагрузки, решением масштабных технических сложностей и другим. Project-менеджерами часто становятся разработчики высокого уровня. Для этой профессии желательно понимать, как устроена разработка, и иметь опыт в IT.

Product-менеджер, или продакт — более маркетинговая специальность. Он управляет продуктом: он «ведет» продукт от задумки до его выхода на рынок, поддерживает и улучшает его.

Иногда вакансии проджекта и продакта смешиваются. Тут все зависит от политики компании.

Аналитик

Аналитики собирают данные, обрабатывают их, наблюдают за динамикой разных процессов и делают прогнозы на будущее. Сейчас в IT несколько направлений аналитики, основных — три:

продумывают структуры программ, сервисов и систем, решают, как их улучшить, и прорабатывают технические задания для этих целей. Они же оптимизируют программы под бизнес-требования — тут специальность пересекается с бизнес-аналитикой;
• веб-аналитики смотрят, как работают веб-проекты, определяют их эффективность и прибыльность по разным факторам. Они прогнозируют способы «вырастить» продукт и направляют стратегии продвижения; работают с данными, с информацией. Они группируют ее, строят на ее основе определенные закономерности, проверяют корреляции и делают выводы.

DevOps

Эту профессию описывают как среднее между системным администратором и IT-инженером. Такой специалист занимается поддержкой инфраструктуры в IT-компании. Он не разрабатывает непосредственно продукт — он создает рабочую среду для других айтишников, следит, чтобы в этой среде все работало как надо, модернизирует ее и исправляет ошибки. Он же занимается сборкой проекта и помогает синхронизировать процессы в компании. Все это — с помощью специальных технических инструментов, которые понадобится освоить для вхождения в профессию.

ML-специалист

Machine Learning и искусственный интеллект — непростые, но перспективные и интересные направления. Специалисты по ML создают модели «умных» программ, прописывают для них алгоритмы обучения, а потом обучают. Они же интерпретируют результаты, улучшают модели и стремятся повышать их точность. Это обширная сфера, в нее входит множество отраслей — от компьютерного зрения до NLP.

Data-инженер

Если аналитик данных делает прогнозы на основе информации, то дата-инженер готовит эту информацию. Он собирает ее из разных источников, приводит к единому виду, трансформирует и очищает от лишнего. Он же организует хранение: продумывает устройство и архитектуру базы данных, загружает в нее сведения.

Преимущества работы в IT

Технологичность и востребованность. Постоянно появляются новые технологии — и потребность в специалистах растет. Цифровых продуктов становится больше, увеличивается спрос на тех, кто может их поддерживать. Поэтому профессия в IT — это актуально и востребованно. В IT часто идут те, кому нравятся новые технологии и возможности, доступные в будущем.

Когда-то IT была сферой для энтузиастов и идеалистов, и до сих пор мотивация многих айтишников — создавать что-то новое и делать мир лучше. Это полезная и творческая работа.

Высокая зарплата. Хорошие специалисты ценятся и приносят компании много прибыли, поэтому им готовы достойно платить. При этом карьерный рост происходит быстро, хотя начальная оплата труда может быть невысокой. Через год разработчик может повысить уровень и увеличить зарплату вдвое или больше.

Достойные условия труда. Многие компании предлагают специалистам соцпакет, страховку, разнообразные материальные и нематериальные бонусы. Также IT-специалист часто может сам выбирать, хочет он работать в офисе или из дома, и чередовать разные способы. Это удобно и дает больше свободы действий.

Недостатки работы в IT

Долгое обучение. Войти в IT за месяц не получится. Если компания предлагает быстро с нуля получить профессию — скорее всего, это маркетинговый ход. Срок обучения зависит от профессии: чем она сложнее, тем дольше придется учиться. В среднем он составляет от полугода до двух лет — все это время вы будете узнавать что-то новое, практиковаться и улучшать навыки.

Высокая конкуренция. Хорошие айтишники ценятся. Но на начальных этапах конкуренция очень высокая, поэтому важно проявлять себя, следовать рекомендациям наставников, стараться получать опыт коммерческой разработки.

Малоподвижный образ жизни. IT-специалист обычно работает за компьютером. Это сидячая работа, часто сопряженная с неправильным положением тела. Такой формат работы иногда приводит к тому, что айтишники очень мало двигаются и вредят здоровью. Но это зависит от человека и его внимательности к образу жизни.

Риск выгорания. Из-за того, что работа требует серьезных интеллектуальных усилий и ответственности, айтишники подвержены риску профессионального выгорания. Это одна из причин, по которым для IT-специалистов создают максимально комфортные условия труда: считается, что так их работа эффективнее, а риск выгорания ниже.

О том, как избежать выгорания и бороться с ним, если оно наступило, читайте в нашей статье.

Как стать IT-специалистом

IT-профессий очень много, поэтому стать абстрактным «айтишником», умеющим все, невозможно. Необходимо сначала определиться, чем вы хотите заниматься, а потом начать учиться.

Выбрать направление

Кем вы хотите быть: разработчиком, тестировщиком, дизайнером или кем-то еще? Можно почитать про разные IT-профессии, посмотреть вакансии на сайтах и изучить, что требуют от специалистов разных профилей, какие зарплаты и перспективы. Есть профориентационные тесты, которые тоже помогают разобраться.

Потом конкретизируйте. Даже внутри одного направления существует множество разнообразных профессий. Разработчик может пойти в веб, в системное программирование или в создание мобильных приложений, может создавать программы для десктопных ОС или делать что-либо еще. Тестирование бывает ручным и автоматизированным, с применением разных инструментов. Обязанности менеджеров и аналитиков тоже серьезно различаются в зависимости от профессии.

Определиться со стеком технологий

Когда вы определитесь с профессией, нужно подумать, с каким стеком технологий вы будете работать. Стек технологий — это набор умений, которые есть у айтишника. Сюда относятся знания языков программирования, различных фреймворков и инструментов. Это не теоретические знания, а практические навыки.

Возможно, вы определитесь со стеком уже в процессе обучения. Отталкиваться стоит от основного инструмента, например от языка программирования: для каждого из них существуют десятки, если не сотни, вспомогательных технологий. Какие именно из них изучать — зависит от предпочтений. Например, JavaScript-разработчики могут специализироваться на фреймворке React, а могут — на Vue или Angular. То же самое и с другими языками и направлениями.

Начать стоит с общего изучения основных технологий, применяемых в выбранной сфере. В процессе вы разберетесь, какой стек востребован на рынке и удобнее лично вам. Посмотрите описания вакансий — там обычно пишут, чего хотят от айтишников.

Приступить к обучению и практике

Получение профессии IT-специалиста требует времени. Чтобы им стать, нужно обладать большим количеством теоретических и практических знаний: от компьютерных наук, объясняющих, как информационные технологии устроены изнутри, до конкретных практик в выбранной сфере.

Профессиональные курсы и интенсивы помогают ускорить процесс: на них ученикам помогают менторы, которые уже состоялись как айтишники и могут передать знания молодым специалистам.

Мало изучить теорию: нужно практиковаться, чтобы закреплять знания и уметь применять их на практике. Поэтому в ходе обучения понадобится выполнять учебные проекты. Это могут быть самописные приложения или сайты, какие-то другие программы — тут все зависит от вас..

Найти работу

Когда вы изучите нужные технологии в достаточной степени и поймете, что отвечаете требованиям в вакансиях, можно искать работу. В IT-компаниях и отделах принято обозначение сотрудников разных уровней по грейдам — ступеням квалификации:

• Junior, джуниор, джун — младший специалист;
• Middle, миддл — сотрудник среднего уровня;
• Senior, сеньор — старший специалист.

Начинающие айтишники, которые только-только обучились, обычно приходят в компании в качестве джунов или стажеров. Обычно они работают под контролем старших коллег и получают опыт.

Прокачивать компетенции

Чем выше грейд, тем больше зарплата и важнее обязанности. Рост в IT не просто возможен — он довольно быстрый, джуниор может перейти в миддла за год или два. Но понадобится изучать новые технологии, не отрываясь от работы.

Сеньоры, которые достигли больших высот, часто переходят в другие отрасли: становятся руководителями IT-отделов, проектными менеджерами, системными архитекторами и другими специалистами высокого уровня. Но они могут и сохранить за собой позиции: расти горизонтально, улучшать навыки и повышать зарплату.

Хотите стать айтишником? Запишитесь на наши курсы и получите новую интересную профессию в востребованной сфере.

Источник: blog.skillfactory.ru

Кто такой HR-специалист и чем он занимается

Заполняет трудовые книжки, личные дела, графики отпусков работников? Нет, HR — это не про документы.

Что означает HR?

HR расшифровывается как «human resources», что в переводе «человеческие ресурсы». HR-специалист — это специалист по работе с персоналом.

HR-специалист нанимает людей в компанию?

Не только. HR-специалист управляет персоналом: не только привлекает, но и вовлекает, мотивирует, развивает сотрудников.

Эйчар следит за рабочей обстановкой, часто выступает посредником, который выслушивает жалобы сотрудников и разрешает внутриколлективные конфликты.

HR-специалист работает на сплоченность команды, поддерживает корпоративный дух, организовывает мероприятия.

Что значит мотивирует работать?

Понятно, что большую часть мотивации составляет зарплата — если компания платит хорошо, сотрудник будет «держаться» за свою должность.

Но, кроме зарплаты, есть и другие способы мотивации — и дополнительные материальные (вроде оплачиваемых абонементов в спортзал), и нематериальные, психологические.

Например, эйчар выяснил, что работник А. очень сильно, до панических атак, боится публичных выступлений. Он порекомендовал руководителю не давать заданий вроде «зачитать отчет перед коллективом» и вообще не привлекать А. в моменты коллективных обсуждений. Пусть сидит себе спокойно на совещании в углу, по рабочим вопросам с ним лучше общаться только наедине или по переписке.

Для А. такие условия работы будут комфортными. Он заметит, что босс тактично подстроился под него, ценит как специалиста, поэтому не создает тяжелых ситуаций. Этот маленький психологический ход будет мотивировать работника к качественному решению задач, ведь где еще он найдет такое понимающее руководство?

HR-менеджер старается определить интересы и мышление сотрудника, что конкретно движет им, как его можно мотивировать и демотивировать.

Получается, что HR-специалист — это психолог?

HR-специалист может использовать на практике многое из психологии, например, психодиагностику, личностный рост, управление конфликтами. Но ключевая разница между психологом и эйчаром — в отношении к человеку.

Для психолога главное, чтобы человек разобрался с личными проблемами, поборол страхи или избавился от вредных привычек. А для HR-специалиста на первом плане все-таки стоят интересы организации. Нужно, чтобы люди работали эффективно: выкладывались по максимуму, не допускали ошибок, давали результат.

Поэтому называть HR-специалиста психологом нельзя — у него другие цели и задачи.

Так что же входит в обязанности HR-специалиста?

Привлечение и вовлечение специалистов включает полный цикл поиска и подбора персонала. Эйчар размещает объявления о вакансиях, проводит устные и письменные собеседования, отсеивает неподходящих кандидатов, назначает встречи соискателей с руководителем отдела.

Эйчары помогают новым работникам адаптироваться в компании. Знакомят с коллективом, объясняют, как все устроено, назначают наставника — человека, который введет в курс дела.

Обучение и развитие персонала. HR-специалисты нередко называют себя «управленцами талантами», уходя от «управления людскими ресурсами». Они видят, у кого какие склонности, таланты, склад ума. Исходя из этого, предлагают должность конкретно под человека, а в дальнейшем отправляют его на обучение и переподготовку.

Оценка работы и отчетность по специальным метрикам, KPI. Например, коэффициенту текучести, индексу лояльности сотрудников, продуктивности персонала.

HR-брендинг. У каждой компании есть определенная репутация работодателя, так называемый HR-бренд. Конечно, его строят не только эйчары, но их работа оказывает сильное влияние на имидж работодателя, отзывы и впечатления сотрудников. Чем круче HR-бренд, тем больше вероятность привлечь лучших специалистов, а с ними компания будет лучше работать и развиваться.

Кстати, есть специальные рейтинги для желаемых работодателей

А сколько зарабатывают эйчары?

По данным портала trud.com, средняя зарплата HR-менеджера в месяц составляет около 40 000 р.

Конечно, уровень зарплат зависит от географии: как обычно в Москве и Санкт-Петербурге самые высокие зарплаты (60–100 000 р.), в других российских городах пониже (35–60 000 р.). Это видно по предложениям на другом известном портале hh.ru:

В столице зарплаты выше, но и требований может быть больше…

… а в регионах от HR-специалистов часто требуют только подбор персонала

Также на заработок влияют опыт и специализация. Если поискать вакансии IT-рекрутера, можно увидеть и 150 000+ р. в месяц:

Пример поиска по запросу «it рекрутер»

В перспективе HR-менеджер или HR-специалист может вырасти до HR-директора, а это уже совсем другой уровень работы и другие зарплаты:

HR-директорам готовы платить до 100 000 ₽ даже в регионах

Как и многие другие специалисты, эйчар может быть фрилансером (ИП или самозанятым), получать деньги сдельно — за найм сотрудника. Заказчиков можно найти как на обычных биржах фриланса, так и на специализированных — такой сервис с безопасной сделкой есть у того же HeadHunter. По информации kadrof.ru, средний заказ на подбор квалифицированного сотрудника начинается от 10 000 р.

А как можно стать HR-специалистом?

Можно пойти в вуз на специальность 24063 «Управление персоналом», отучиться 4 или 5 лет, получить диплом о высшем образовании. Но это вряд ли даст современные знания и нужные навыки по:

• оформлению документации,
• проведению корпоративных мероприятий,
• нематериальной мотивации и наставничеству,
• HR-аналитике и др.

Другой вариант — пройти специальные курсы, где можно общаться с преподавателями, выполнять домашние задания и т. д. Такие есть у Hedu, HR-Academy, Школы Подбора Персонала и др. Здесь новичку не нужно будет тратить годы, чтобы получить актуальную информацию и начать применять ее на практике. Большой плюс онлайн-курсов в том, что они позволяют работать параллельно без ущерба учебному процессу.

Но если в планах стать эйчаром в IT-, digital-, маркетинговой компании, чтобы зарабатывать больше и/или работать удаленно, нужно знать еще специфику этой отрасли. В этом поможет образовательный центр Cybermarketing. Здесь полезные обучающие статьи, вебинары, интенсивы по SEO, контекстной и таргетированной рекламе, веб-аналитике и созданию сайтов. Чтобы успешно привлекать и мотивировать специалистов по разработке и продвижению, нужно знать хотя бы основы.

Источник: blog.cybermarketing.ru

Специалист технической поддержки – кто это такой, что он должен знать и уметь и сколько зарабатывает

С 2016 года изучаю удаленные профессии и способы заработка в интернете. Бросила работу в университете, чтобы с головой уйти во фриланс.

Здравствуйте, уважаемые посетители блога iklife.ru!

Обращались ли вы когда-нибудь за технической помощью, когда у вас сломался ПК или были проблемы с программным обеспечением? Или вы связывались с поддержкой той компании, у которой купили какое-либо техническое устройство? А может, в вашей организации есть человек, которому вы звоните, когда начались неполадки с рабочим компьютером?

Если да, то это значит, что вы общались со специалистом технической поддержки. Его работа важна не только для частных пользователей, но и для целой компании. Он способен и клиента успокоить, и с компьютерной ошибкой разобраться.

Специалист технической поддержки: кто это, что он должен знать и уметь, сколько зарабатывает, плюсы и минусы деятельности – все это мы сегодня подробно рассмотрим.

Кто такой специалист технической поддержки

Техническая поддержка – это услуга по оказанию технической помощи пользователям IT-продукта. Она предоставляется службой или IT-отделом, в который обращаются, когда сломался компьютер, не устанавливается программа, непонятен интерфейс смартфона или еще какая-либо техническая проблема.

А специалисты технической поддержки – это как раз те люди, которые оказывают помощь в решении проблемы и консультируют пользователей по их вопросам.

Этим специалистом может быть ассистент системного администратора, если помощь оказывается не пользователям извне, а сотрудникам компании-работодателя. В этом случае на крупных предприятиях организовывают IT-отделы, в которых трудятся несколько специалистов технической поддержки. Это направление техподдержки относится к инфраструктурному.

Либо же покупатель может обратиться за технической помощью в ту компанию, где приобрел товар, в процессе использования которого у потребителя возникли вопросы или проблемы. Таким образом организация поддерживает положительный имидж и уберегает себя от потери клиента. Тогда служба выполняет еще и функции колл-центра. Продуктовое сопровождение – так называется это направление техподдержки.

И последнее направление – пользовательская поддержка, когда сервисная служба оказывает помощь пользователям, ранее не связанным с их компанией. Чаще всего пользовательская поддержка осуществляется на платной основе, в отличие от первого варианта, когда сотрудникам помогают бесплатно. Продуктовое сопровождение может быть как на платной, так и бесплатной основе.

В стоимость может входить не только сама помощь как таковая, но еще и следующие услуги:

1. Круглосуточное наблюдение, обратная связь и техподдержка.
2. Выезд на дом.
3. Резервное копирование.
4. Аварийное восстановление.

Кроме выезда и личного знакомства с проблемой, специалист может также работать через интернет, например, по электронной почте или через официальный сайт компании, по телефонной связи или через сервисы помощи.

В некоторых случаях надо зарегистрироваться на сайте и оставить заявку, чтобы получить консультацию и помощь. За ручную или автоматическую обработку обращений также отвечают специалисты техподдержки.

Они обязаны детально разобраться, в чем заключается проблема, выяснить все нюансы, найти проблему и причину ее появления, предложить способы решения и дать рекомендации по предотвращению подобной ситуации в будущем. Поэтому для специалиста крайне важно уметь задавать правильные вопросы, самому четко давать ответы и проводить консультации.

Из-за того, что чаще всего помощь оказывается по телефону, работнику сложнее понять суть проблемы. Клиент не может воспользоваться мимикой и жестами, а использует только голос. Хотя сейчас можно отправить скрин или фото по электронной почте, разрешить удаленный доступ к ПК и многое другое.

Но все же чаще поддержка осуществляется по телефонной связи, и отправить какие-либо файлы или документы не представляется возможным. Поэтому специалисту необходимо практически идеально разбираться в компьютерах, офисной технике и программах, чтобы быстро понять и решить проблему.

Сильно усложняет работу ситуация, когда пользователь не владеет техническими терминами и не разбирается в тонкостях оборудования и компьютерных программах. Да еще и обычно в техподдержку обращаются, когда все способы исправить все самостоятельно исчерпаны, а это значит, что люди находятся в нервозном состоянии. Из-за этого специалисты по технической поддержке нередко получают ударную дозу негатива, что делает работу сложной в психологическом плане.

Сотруднику техподдержки надо уметь общаться и находить общий язык с любым человеком, независимо от темперамента, возраста или интеллектуального уровня пользователя. Клиенты ждут грамотного и быстрого ответа на их вопросы, вежливого и доброжелательного обращения, а также высокого профессионализма. Часто именно по сотрудникам техподдержки оценивают всю компанию.

Чем занимается сотрудник

Какие же обязанности имеются у специалиста:

1. Оказывать помощь при первичной установке и настройке программного обеспечения.
2. Вести электронный журнал выполненных задач и другую соответствующую документацию.
3. Искать возможные неполадки в компьютерах и другой офисной технике.
4. Анализировать причины появления ошибок и проблем.
5. Предоставлять информацию о характеристиках и особенностях оборудования или программного обеспечения.
6. Знать стандартные решения часто задаваемых вопросов и проблем.
7. Разбираться в технических характеристиках IT-продукта.
8. Программировать на нескольких языках.
9. Работать с UNIX и другими системами.
10. Предотвращать и разрешать конфликтные ситуации.
11. Удаленно консультировать обратившихся за помощью клиентов.
12. Принимать, регистрировать и обрабатывать заявки от пользователей.
13. Устранять ошибки, сбои и неисправности технического оборудования и программного обеспечения.
14. Если сотрудник техподдержки сам не может решить проблему пользователя, он должен посоветоваться с другими работниками – программистами, тестировщиками, аналитиками – или переадресовать запрос профильным специалистам.
15. Обучать новых сотрудников.

Главная задача специалиста – решить проблему пользователя и сделать так, чтобы тот после оказания ему помощи остался полностью доволен.

Все задачи и функции сотрудника должны быть прописаны в должностной инструкции.

Что должен знать и уметь

Как и в других IT-специальностях, сотрудники техподдержки имеют уровни профессионализма: junior, middle, senior.

На начальном уровне работодатели не предъявляют высоких требований к своим сотрудникам. Для устройства на работу нужны только базовые знания информационных технологий, устройства компьютера и настройки программ. Некоторые работодатели могут потребовать знания английского для чтения англоязычных инструкций.

Из-за низких требований на вакансии часто откликаются студенты и выпускники вузов.

Middle нужно обладать более глубокими знаниями и умениями: администрированием Linux или Windows, программированием минимум на 2 языках, небольшим или частичным ремонтом технического оборудования.

А вот для Senior список навыков и знаний, которыми он должен обладать, достаточно длинный:

1. Владеть операционной системой Windows и UNIX.
2. Уметь дистанционно подключаться к операционным системам.
3. Обладать знаниями администрирования Linux или Windows.
4. Уметь работать с технической документацией.
5. Знать аппаратную часть компьютера.
6. Уметь устанавливать, настраивать и обновлять программное обеспечение.
7. Обладать навыками настройки сетевого оборудования.
8. Знать более трех языков программирования.
9. Обладать способностью самостоятельно принимать решения.
10. Уметь принимать, обрабатывать, регистрировать заявки пользователей и сортировать их в порядке важности и сложности.
11. Уметь устанавливать, настраивать и ремонтировать оргтехнику.
12. Владеть грамотной письменной и устной речью.
13. Знать английский язык.

А вот что еще требуется специалисту техподдержки:

• дисциплинированность;
• собранность;
• крепкое физическое и психологическое здоровье;
• уравновешенность;
• самостоятельность;
• внимательность;
• стрессоустойчивость;
• ответственность;
• аккуратность;
• аналитическое мышление;
• математические способности;
• коммуникабельность.

Говоря простыми словами, это должен быть общительный технарь с сильной выдержкой и устойчивой психикой, любящий и обладающий знаниями о “железе” и сфере информационных технологий.

Кроме этого, для специалиста, который хочет построить карьеру и постепенно повышать заработную плату, необходимо непрерывно заниматься самообразованием и саморазвитием. Это обязательное условие для всех IT-работников.

Где работает и сколько зарабатывает

Как я уже говорила, есть 3 профессиональные ступени:

1. Junior – начинающий работник.
2. Middle – опытный сотрудник.
3. Senior – настоящий профессионал, который может обучать других работников.

В службе техподдержки они могут еще называться 1-й, 2-й и 3-й линией поддержки, что соответствует уровням от начального к более высокому. Чем выше уровень, тем сложнее и нестандартнее задачи, а также возрастает ответственность. Но вместе с тем увеличивается и доход.

Тем не менее даже у опытных специалистов зарплата остается самой низкой по сравнению с другими IT-должностями. В среднем по России сотрудники технической поддержки получают 30 000–40 000 руб. В Москве средние зарплаты находятся на уровне 35–45 тыс. руб., а по регионам варьируются от 23 до 30 тыс. руб.

В Москве для junior заработная плата начинается от 20 000 руб., в регионах – от 12 000. Middle получают около 35 тыс. руб. в столице, а в остальных городах зарабатывают 20–25 тыс. руб. Senior могут рассчитывать на доход 45 000–60 000 руб., а в регионах они получают от 30 000 до 45 000 руб.

Чаще всего в техподдержку идут студенты без опыта работы, которые в будущем планируют построить карьеру в IT-сфере. Должность специалиста технической поддержки – это хороший старт и возможность набраться опыта и знаний, чтобы дальше переквалифицироваться в другую специальность.

Карьерный рост возможен либо внутри IT-отдела компании посредством повышения квалификации и перехода из одного уровня к другому, либо путем перехода на другую должность. Более трети специалистов после нескольких лет работы в техподдержке становятся системными администраторами, а это направление деятельности является одной из самых востребованных интернет-профессий.

Если говорить о месте работы специалистов техподдержки, то они нужны интернет-провайдерам, производителям технического оборудования и программного обеспечения, в банках и в любой другой крупной компании, ведь сейчас нигде не обойтись без оргтехники.

Достоинства и недостатки профессии

Начнем с преимуществ специальности:

1. Отличный вариант для старта в IT-сфере, хорошая подработка для студентов.
2. Работодатели не предъявляют высоких требований.
3. Возможен быстрый карьерный рост.
4. Востребованность.
5. Развитие коммуникативных навыков.
6. Есть возможность пройти дополнительное обучение за счет компании.

А теперь рассмотрим недостатки работы:

1. Частые стрессовые ситуации.
2. Невысокая заработная плата по сравнению с другими IT-профессиями.
3. Рутинная и монотонная работа.
4. Возможен дисбаланс нагрузки сотрудников, т. е. одни работники загружены, а другие сидят без дела.
5. Необходимо быть всегда вежливым и собранным вне зависимости от обстоятельств.

Как стать специалистом технической поддержки

Примерно 90 % всех сотрудников техподдержки – это мужчины. Из них почти 70 % – молодые люди до 30 лет. И более 50 % – это специалисты, которые имеют высшее образование.

Стать сотрудником технической поддержки можно после выпуска или во время обучения по таким направлениям, как “Информационные системы и технологии”, “Информатика и вычислительная техника”, “Прикладная математика и информатика”, “Компьютерные системы и комплексы” и т. д.

Есть курсы по подготовке к этой должности, например:

от Национального технологического университета, от Специалист.ru от Русской Школы Управления.

Или можно пройти курсы системного администратора, в программу которых входит и обучение обязанностям сотрудника техподдержки.

Заключение

Что можно сказать о специалисте техподдержки? Это востребованный работник, который знает внутреннее устройство компьютерной и другой офисной техники, умеет решать проблемы и устранять неполадки в программном обеспечении. Он должен обладать коммуникативными навыками и стрессоустойчивостью, а также иметь крепкое физическое и психическое здоровье.

Работа может быть монотонной и скучной, а пользователи, которым надо помогать, агрессивными и требовательными. Но эта должность – отличный старт для начала карьеры в IT-сфере и хорошая возможность обрести необходимые знания и умения, которые понадобятся в дальнейшем.

Если вас привлекает “железо” и программирование, вы не боитесь работать с людьми и самостоятельно принимать решения, тогда для вас открыты двери в службу техподдержки.

Желаю вам удачи в поиске профессионального направления. Изучайте специальности с помощью статей блога iklife.ru и подписывайтесь на рассылку сайта.

Источник: iklife.ru

ГОСТ 12.0.230.2-2015 «Системы управления охраной труда. Оценка соответствия. Требования»

Специалист (инженер) по охране труда – это работник, который отвечает за предотвращение различных несчастных случаев и профессиональных заболеваний в организации. Вся его работа направлена на создание безопасных условий труда.

Он проводит различные инструктажи, обучает работников охране труда, обеспечивает средствами защиты, организует медосмотры, спецоценку, управляет профессиональными рисками и многое другое.

Название должностей «инженер по охране труда», или «инженер по технике безопасности и охране труда» — являются устаревшими. Сейчас эта специальность называется по-новому: «специалист по охране труда».

К этой профессии предусмотрен профессиональный стандарт специалиста по охране труда, в котором подробно указано, какими знаниями, умениями должен обладать специалист, чтобы работать по этой специальности. Также в нем расписаны все его трудовые действия.

Есть отдельные требования стандарта к образованию. Специалист по охране труда должен иметь высшее образование по охране труда, если такового нет, он должен пройти краткосрочные курсы профессиональной переподготовки.

Чтобы лучше узнать об этой профессии, вот история нашей коллеги Ирины К.:

Ирина К. рассказывает, как она стала специалистом по охране труда и чему она научилась

Мои школьные годы закончились весной 2000-го. Получив аттестат о среднем образовании, я отправилась изучать предложения приемной комиссии университета своего города.

В тот момент я понятия не имела, кто такой специалист по охране труда, и что мне придется заниматься этим ремеслом значительную часть жизни.

На семейном совете мы с родителями решили, что быть мне специалистом по охране труда и технике безопасности. Родители, которые всю жизнь проработали на заводе, вкратце объяснили мне, что делает инженер по охране труда, меня это устроило. Пройдя собеседование как золотой медалист, я поступила на выбранную специальность без каких-либо затруднений.

9 особенностей охраны труда, которые открылись передо мной после начала работы по специальности

1. Важно правильно вести документацию. За все, что делает специалист по охране труда, он несет ответственность. При этом основная его задача – организовывать и контролировать деятельность других. Поэтому если на предприятии разработана и действует система управления охраной труда (СУОТ), назначены ответственные лица, своевременно проводятся обучение, медосмотры, проведена спецоценка, составлен и выполняется план работы по ОТ, то нарушения отдельных лиц (например, игнорирование очередного инструктажа мастерами, которое инженер по ОТ еще не успел обнаружить) при проверке ГИТ «лягут» именно на этих мастеров, а не на инженера по технике безопасности и охране труда.
2. Если не знаешь, что делать, действуй по инструкции. Вся работа инженера по ОТ детально расписана в Трудовом кодексе, положениях, приказах, инструкциях, правилах, нормативной документации. Поэтому, когда ему предлагают заняться работой, которой ему заниматься не положено, всегда есть чем аргументировать, почему так нельзя. В то же время основные процедуры тщательно прописаны (например, порядок расследования несчастных случаев), и чтобы нормально работать, их нужно просто выучить.
3. Жизнеспасающая рутина. Продумывая, как стать инженером по охране труда, нужно понимать, что во многом эта работа рутинная. Если человек по своей природе интроверт, ему бывает сложно постоянно заставлять рабочих носить каски, выполнять предписания, убеждать руководство в необходимости дополнительного обучения, например. Однако, представив последствия, например, падения на голову обычной гайки с высоты 9 этажа, можно необычайно вдохновиться и отправиться заставлять работников беречь себя дальше, даже если они этому отчаянно сопротивляются.
4. Знания нормативки устаревают. Отучившись 5 лет в университете, я ни разу не использовала конспекты по профильным дисциплинам из-за того, что к моменту моего выхода «в поле» они успели устареть. Нормативная база постоянно меняется, и не все преподаватели следят за этими изменениями. Если бы думала сегодня, как стать специалистом по охране труда, и были бы 3–6-месячные курсы, по результатам которых можно было бы получить нужную «корочку», я бы выбрала курсы, а не университет.
5. Помимо непосредственно правил ОТ, нужно понимать суть производственных процессов. Например, чтобы понять, как организовать обучение для бригады работников, нужно четко знать их функциональные обязанности, какие работы и как они выполняют, например, поднимаются ли на высоту, работают с грузоподъемным оборудованием и т. д. Просто так посмотреть в положение об обучении и составить правильные программы невозможно.
6. Практика сильнее теории. Получив красный диплом, я отправилась в аспирантуру, но диссертацию защитить не сложилось. Поэтому пошла работать вначале в НИИ, затем – в подрядную организацию на крупном цементном заводе. Часто случалось так, что мои сокурсники по аспирантуре, которые защитили диссертации и стали кандидатами наук и доцентами, звонили и спрашивали, как следует поступать в той или иной ситуации. В теории они знают, например, как расследуются несчастные случаи, заполняются акты, как составляется статотчетность. Однако на практике они делали грубые ошибки или вовсе не знали, как поступить. Поэтому основной метод, как стать специалистом по охране труда, – устраивайтесь на работу, и практические знания придут в процессе. Сидя дома, настоящим «боевым» специалистом по охране труда и технике безопасности не станешь.
7. Для прокачки навыков лучше работать на маленьком предприятии. Чем занимается специалист по охране труда на крупном предприятии? Делает свою часть работы. Например, один сотрудник специализируется на электричестве, другой – на медосмотрах, третий – на обучении. Чем занимается инженер по охране труда на маленьком предприятии? Всем вышеперечисленным одновременно. Поэтому чтобы «прокачать» свои профессиональные навыки, лучше идти на маленькое предприятие. Первый год будет тяжело, но после этого вы себя будете чувствовать реальным профи. И это так и будет.
8. Смена компании – почти как смена сферы деятельности. Перейдя с цементного завода по семейным обстоятельствам в систему образования (техникум, затем – институт), я заметила, что то, что делает инженер по охране труда в разных сферах, по сути, одно и то же, но по факту очень отличается. Пришлось заново учить нормативную базу, требования, привыкать к особенностям коллективов и даже объяснять «светилам науки», кто такой специалист по охране труда и почему они должны его слушаться.
9. Добрые дела. В перечень того, чем занимается специалист по охране труда, входит в некоторой степени посредничество между работодателем и работниками. Инженер по технике безопасности и охране труда защищает интересы работников перед работодателем, а интересы работодателя в части соблюдения законодательства, норм и правил – перед работниками. Балансируя на этой грани, он сам является наемным работником, которого при случае могут заменить. Поэтому в ряде случаев чтобы реализовать требования законодательства на практике, инженеру по ОТ требуются смелость, хитрость и сноровка.

В этом отношении горжусь тем, что за свою трудовую жизнь мне удалось отстоять 3 работников от несправедливого увольнения, приводя аргументы из своей профессиональной области. После второго случая на вопрос: «А что делает ваш специалист по охране труда?» директор шутил: «А она у меня что хочет, то и делает».

Приятно, что большинство бывших сотрудников, которых по роду деятельности приходилось «гонять», при встрече здороваются, общаются, дружат со мной в соцсетях. В такие моменты чувствуешь, что твоя работа действительно нужна людям. Ради этого стоило стать инженером по охране труда.

Из этой статьи вы узнали, кто такой инженер по охране труда, чем занимается инженер по охране труда (чем занимается специалист по охране труда), инженер по технике безопасности и охране труда.

Источник: beltrud.ru