Моментальные сделки и платежи без лишних согласований, сокращение документооборота и, конечно, удобство для покупателя – все это оферта. Рассказываем, как избежать ошибок и предусмотреть все риски при составлении документа.
Чем оферта отличается от договора?
С юридической точки зрения, оферта – это предложение, которое поступает от продавца к покупателю. Оно может быть сформулировано устно при личной встрече или по телефону: «Готовы продать полтонны картофеля по 20 р./кг. Оплата наличными».
Оферту можно добавить в рекламу: «Кредиты под 12% годовых на срок от 1 года», на продающий сайт или в электронное письмо: «Консультации по вопросам гражданского права – 1000 рублей в час, принимаю оплату через электронный кошелек».
Преимущество оферты – скорость заключения сделки. Клиент заранее видит все условия, соглашается с ними и производит оплату товара или услуги. То есть, продавец и покупатель не тратят время на согласование и подписание договора, не занимаются пересылкой бумажных документов.
Оферта на сайт: что это такое простыми словами и как грамотно ее составить
Чтобы предложение для покупателей стало офертой, то есть конкретным шагом к сделке, в тексте нужно сформулировать обязательные условия. Юристы называют их существенными.
Если говорить проще, оферта является законной, если дает ответ на следующие вопросы:
Кто и что предлагает?
В какие сроки и каким образом?
Во сколько это обойдется?
Как оплатить покупку?
Иногда на сайтах или в рекламных рассылках встречаются фразы: «Заключаем договор оферты» или «продаем по договору-оферте». Это неверная формулировка, так как договор – это соглашение сторон, а оферта – призыв к заключению этого соглашения. То есть, термины разные, а потому смешивать их нельзя.
Оферта бывает простой или публичной: все зависит от того, кому адресовано предложение заключить договор. Если конкретному адресату (не важно, речь о господине Петрове или компании «Васильки»), то речь идет о простой оферте, если мы не определяем круг заинтересованных лиц, то есть приглашаем к сделке всех желающих, оферта считается публичной.
Как правильно составить текст оферты?
Есть существенные условия, без которых оферту не признает клиент, суд или Роспотребнадзор. Это могут быть:
сведения о продавце;
условия покупки: цена, способ оплаты;
информация о том, как обменять, вернуть товар;
условия акцепта (принятия оферты).
К примеру, если речь идет об оказании услуг, то существенные условия для составления оферты определяются 37-ой главой ГК («Подряд»). При сделках, связанных с продажей товаров, руководствоваться нужно главой 30, посвященной договорам купли-продажи.
Что будет, если составитель оферты проигнорирует существенные условия? Допустим, фотоателье разместило рекламу: «Реставрация фотографии всего за 100 р.». Если при составлении оферты предприниматель не пропишет в тексте информацию согласно п.1 ст. 732 ГК РФ, клиент может потребовать возврата денег и возмещения убытков на основании того, что работа была сделана плохо.
Оферта что это такое простыми словами — Адвокат по гражданским делам
И суд встанет на его сторону, так как исполнитель в оферте не оговорил качество исходных материалов, критерии выполнения работ и пр. То есть, хорошо или плохо отреставрирована фотография определяет клиент, основываясь на своих ожиданиях и представлениях.
Рассмотрим основные пункты любой оферты подробнее.
1. Кто продает?
В оферте нужно указать основную информацию о компании или предпринимателе, включая название, ФИО руководителя, реквизиты, контактные данные. Сведения можно поместить на видное место или прописать в нижней части рекламного листа, сайта или баннера мелким шрифтом.
2. Кому продает?
Обязательно укажите в оферте, кто может приобрести продукт: физические лица, ИП, юридические компании. К примеру, если вы организуете, курсы повышения квалификации для оценщиков, пропишите, что приглашаете на занятия специалистов с высшим или профильным образованием, имеющих опыт работы в данной сфере, а также необходимую разрешительную документацию.
Формулируя ограничения, не забывайте о статье 5.62 КоАП («Дискриминация»): не включайте в оферту требования определенного пола, расы, национальности и пр. Исключение можно сделать только в том случае, когда покупатели определенной группы физически не смогут воспользоваться предложением. Например, мужчины не смогут прийти на осмотр гинеколога, а покупатели из Москвы не получат горячий бизнес-ланч из кафе во Владивостоке.
3. Акцепт
Напомним, что оферта – это всего лишь приглашение заключить договор. Чтобы предложение оформилось в официальный документ, клиент должен согласиться со всеми условиями (акцептовать).
Акцептом можно «назначить» оплату покупки, завершение регистрации личного кабинета или любое другое действие. Обратите внимание, что в сфере B2B в оферту добавляют описание процедуры верификации другой стороны, чтобы исключить случаи, когда предложение акцептует неуполномоченное лицо.
Проще говоря, чтобы договор заключал соответствующий менеджер, а не водитель, работающий в той же компании. Обычно для верификации просят указать реквизиты организации, выслать подписанное согласие или заявление и пр.
4. Изменение оферты
Оферту можно менять в любой момент и по любым причинам: например, поднимать или снижать цены, добавлять или убирать бесплатную доставку. Главное, сообщить клиентам, когда именно нововведения начнут действовать:
«ИП Петров оставляет за собой право вносить изменения в оферту и договор. Новые документы вступают в силу через 3 дня с момента опубликования на сайте таком-то».
Важно! Новые правила не затронут уже существующих клиентов. Пересогласование заключенных ранее договоренностей возможно, если подобная процедура была прописана в документе с самого начала:
«ООО «Авось» может менять текст оферты и договора без предварительного согласования с клиентами. Заинтересованные лица будут оповещены по SMS за 10 дней до вступления в силу новой редакции. В случае согласия с изменениями, клиент должен отправить ответное SMS с согласием до истечения 10-дневного срока. В противном случае все прежние договоренности будут считаться расторгнутыми».
Вместо SMS можно выбрать любой другой формат действия: звонок, электронное письмо, сообщение в онлайн-чате. Главное, чтобы подобный шаг позволил идентифицировать клиента и зафиксировать время и дату оповещения.
5. Предмет сделки
Оферта рассказывает клиенту, что он получит после акцепта (оплаты, регистрации, подачи заявки и пр.). Если стулья – то «5 деревянных стульев из коллекции «Стиль», если знания – то «консультация юрисконсульта 1 категории по вопросу авторского права продолжительностью 1 час».
Приведем основные требования к описанию товаров и услуг в оферте:
Товар: количество, вес, размер, внешний вид, правила хранения, состав, изготовитель, сведения о прежних владельцах, проведенных ремонтах, сроках годности и гарантиях, способ применения и пр.
Услуги: кто будет оказывать – квалификация, должность работника; что из себя представляет услуга – пример консультации, макет сайта, фрагмент видеоурока; сроки – урок длительностью 1 час, готовый макет сайта в течение 3 дней с момента согласования технического задания и пр.
Не обязательно прописывать условия в самой оферте: вы можете сослаться на действующий каталог товаров, программу обучения, либо страницу с подробной информацией.
6. Цена
Если клиент понимает, во сколько ему обойдется товар или услуга с учетом стоимости доставки, скидок, бонусов, процентов и любых других условий, то оферта сформулирована правильно. Если при оплате покупатель несет дополнительные расходы, сообщите об этом заранее: «Стоимость услуги не включает банковскую комиссию или вознаграждение платежных систем».
Нередко предприниматели добавляют на сайт (в рекламу или условия акции) строчку: «Информация об акции не является публичной офертой.», чтобы обезопасить себя от различных рисков, связанных с ценой товара. Однако юридическая сила этих слов не всегда действует, так как сайт при наличии существенных условий (описание продукта, стоимость, условия доставки и возврата) сам по себе является офертой. Поэтому если по ошибке цена на телевизор окажется 1 рубль, то покупатель вправе получить технику именно за указанную цену, в том числе через суд.
Цену и другие условия, можно вынести на отдельную страницу для удобства пользователя или сослаться на действующие расценки в каталоге.
7. Способ оплаты
В идеале в оферте должны быть прописаны все способы оплаты, которые предлагает компания. Исключение – временные акции, по которым возможны ограничения:
«Получите третий товар в корзине бесплатно при оплате через электронный кошелек Такой-то».
8. Доставка заказа
Из оферты покупатель узнает, где и как он сможет получить товар: дома, в почтовом отделении, в пункте выдачи и пр. Если существуют какие-то условия, продавец обязан прописать их максимально подробно:
«Товар доставляет курьер по указанному при регистрации адресу. Для получения товара предъявите курьеру паспорт. Если в качестве получателя выступает другое лицо, клиент должен сообщить об этом компании заранее».
Если функции доставки возложены на стороннюю компанию, пропишите этот момент в оферте. Тогда в случае утери или порчи товара при транспортировке отвечать перед судом или Роспотребнадзором будет перевозчик:
«Доставку выполняет компания ООО «Такая-то». Перевозчик несет ответственность за соблюдение срока доставки и сохранность товара».
9. Урегулирование вопросов, проблем, претензий
В оферте нужно прописать (или оставить ссылку на страницу с подробной информацией), как клиент сможет:
вернуть бракованный товар;
обменять один товар на другой;
отказаться от покупки и вернуть деньги;
воспользоваться гарантией от магазина и пр.
Например, можно прописать обязательное досудебное урегулирование – в этом случае, клиент не сможет напрямую пожаловаться в суд, а сначала сообщит продавцу о своих претензиях:
«Все споры обязательно решаются в досудебном порядке. Для этого покупатель направляет претензию на электронную почту компании. Компания обязуется в течение 20 дней изучить проблему и сформулировать ответ. Если клиент не согласен с решением, он вправе подать иск в суд».
Юристы рекомендуют прописать в оферте все, что может пойти не так: от срыва сроков доставки и неработающего сайта до проблем со связью:
«Если клиент не выходит на связь в течение 20 минут с начала урока, урок считается проведенным. Деньги за урок не возвращаются».
10. Что еще можно включить в оферту?
Название. Будет полезно, если на сайте продается сразу несколько продуктов или услуг.
Акты. Если продавец – ИП или розничная компания, то в оферту можно включить следующую фразу: «Качество услуг подтверждается оплатой. Подписание актов не требуется».
Персональные данные. Если вы собираете, храните, обрабатываете персональную информацию, либо передаете ее третьим лицам (например, службе доставки), об этом нужно сообщить в оферте.
Закрывающие документы. Если сотрудничество предполагает формирование, сверку, согласование или подписание документов, включите в оферту строчку следующего вида: «Документы направляются по указанному при регистрации электронному адресу. Переписка по электронной почте имеет юридическую силу, в т.ч. для суда. Данный способ обмена документами и информаций считается надлежащим».
Кому подойдет оферта?
По закону оферты могут работать все: и предприниматели, и юридические лица, и даже самозанятые. Ограничений нет. Однако удобнее всего использовать оферту для реализации типовых товаров или услуг, не требующих персонального подхода и долгих согласований.
Проще говоря, если условия сделки едины для всех покупателей, то смело готовьте оферту. Если нужно каждый случай сотрудничества разбирать отдельно, воспользуйтесь индивидуальными договорами.
К примеру, репетитор для школьников предлагает два формата занятий:
Записанные видеоуроки, к которым прилагаются упражнения для закрепления и контрольные тесты. Программа одна для всех, поэтому для таких продаж лучше выбрать оферту.
Преимущества оферты
Подводя итог, перечислим главные преимущества оферты:
Мгновенные сделки: чтобы продать товар, не нужно заключать договоры. Достаточно один раз подготовить оферту, чтобы получить сотни акцептов.
Юридическая защита. Оферта – это легитимный документ, который защитит от претензий покупателя перед лицом суда или Роспотребнадзора. Конечно, если вы учли рекомендации и правильно составили текст.
Быстрая оплата. По обычному договору оплата приходит только после согласования и подписания документов. В случае с офертой клиент сразу оплачивает товар или услугу, тем самым подтверждая согласие со всеми условиями оферты.
Простой язык и оформление. Оферта, в отличие от традиционных договоров, пишется доступным для клиента языком. Главное конкретно изложить все условия, вопросы, риски и гарантии. Отдельные пункты можно выносить на специальные страницы для удобного восприятия.
Источник: www.audit-it.ru
Что такое оферта, зачем она бизнесу и как правильно ее составить
Большинство предпринимателей в сети используют оферту. В статье разбираемся, что это, в чем ее преимущества и как ее составить.
Что значит оферта и какие нюансы о ней нужно знать
Оферта простыми словами — предложение заключить договор. В нем указаны все условия сделки. Это нужно для того, чтобы пользователь мог принять решение. Например, в интернет-магазине есть карточки товаров с их характеристиками и указанием цены — это уже оферта.
Управляющий партнер консалтинговой компании «Шмидт и Шмидт» Андрей Шмидт рассказал ПланФакту об оферте:
«Оферта по-русски — предложение. То есть любое сообщение (не обязательно на сайте), содержащие описание товара, цену и прочие значимые условия.
Если в булочной на полке лежит пирожок и рядом ценник — пирожок, цена 100 рублей — то это оферта или предложение заключить сделку по купле-продаже пирожка за 100 рублей»
Юрист Сергей Боровинских подтверждает:
«Классический пример оферты — ценник. Продавец предлагает приобрести что-то по определенной цене. Сумма не может меняться на кассе, продавец обязан исполнить условия своей оферты. Оферта не нужна сайтам, где ничего не продается»
Сама по себе оферта — еще не договор. Чтобы заключить сделку, покупатель должен принять ее. Принятием может служить какое-то действие: галочка в специальном поле, перевод денег или что-то другое. Обычно это действие прописывают в оферте.
Андрей Шмидт объясняет, что приняв оферту, пользователь заключает договор, но не получает его на руки.
«Чаще всего рядовые граждане, особенно начитавшись и наслушавшись экспертов из интернета, понимают под словом «договор» некую бумажку, где сверху так и написано «договор номер X от даты» и считают, что договор не может быть заключен иначе. На самом деле это не так, договор заключают любым действием, прописанным в оферте.
То есть если вы зашли в булочную, увидели там пирожок с ценником 100 рублей, взяли его, отнесли на кассу и положили рядом сторублевую купюру, а кассир ваши деньги взял, то продавец сделал вам оферту, а вы ее приняли и между вами был заключен договор купли-продажи. При этом оферта носит для продавца обязывающий характер, то есть продавец должен продавать товар по заявленной цене, если только в условиях этой самой оферты не оговорено другое. Чтобы эти самые прочие условия оговорить, применяется так называемый «договор публичной оферты». И если его нет на сайте, то вы обязаны будете отгружать товар по заявленной цене и в заявленном на сайте количестве и сроках, даже если его у вас нет в наличии, или цена устарела, или надо делать доставку с другого конца света»
Оферту действительно нельзя отменить. То есть если продавец разместил предложение купить товар за 500 рублей, он не может в процессе сделки изменить цену.
Поэтому некоторые предприниматели не размещают цену на продукты на сайте, потому что это могут приравнять к оферте. И придется продавать товар по указанной стоимости, даже если цена контрактного производства выросла в разы. Подробно о том, действительно ли любая информация на сайте может быть офертой, рассказала управляющий партнер консалтинговой компании «ЮКЕЙ» Надежда Пронина:
«Сайт могут признать публичной офертой, если на нем указаны названия товара, их описания и фото, стоимость, условия оплаты. А также если описано, как осуществляют доставку, возврат, если есть прямое указание на возможность покупки или регистрация личного кабинета.
Если информация размещена исключительно с рекламной целью, для подстраховки лучше написать на сайте, что публичной офертой размещенная информация не является. Без такой надписи реклама с признаками оферты будет автоматически приравнена к ней. И предприниматель, разместивший такую информацию, будет обязан заключить договор с покупателем на условиях, обозначенных на сайте»
Есть разные виды оферты. Самый распространенный вид — публичная оферта: например, та, которую размещают на официальном сайте компании в свободном доступе. Она предназначена всем потенциальным покупателям — условия не меняются от заказа к заказу. Дальше мы рассказываем именно о ней.
Зачем, кому и когда нужна публичная оферта
Публичная оферта нужна, чтобы облегчить процесс продажи. По закону при продаже любого продукта нужно оформлять договор. Его отсутствие грозит штрафом.
Если использовать публичную оферту, составлять договор для каждой продажи не нужно. Одна оферта заменяет сотни бумажных документов, а это важно на некоторых системах налогообложения. Поэтому ее использует большинство компаний, которые продают что-то в сети.
Генеральный директор ООО «СДМ-Консалтинг» Мария Мирецкая говорит, что это каждый решает сам:
«Бизнес сам решает, использовать такую форму предложения или нет. Например, публичная оферта подходит, когда компании-продавцу не нужно знать чего-то специфического о потребителе: уровня доходов, наличие долгов. И напротив — документ нельзя использовать, чтобы заключить условный договор кредитования»
Частнопрактикующий юрист Кристина Воронина говорит, что оферта обязательна тем, кто продает товары через интернет-магазин. Она рассказала ПланФакту, когда ее используют, а когда — нет:
«С 2021 года все интернет-магазины должны использовать оферту согласно Постановлению Правительства РФ №2463. Обязательно нужно обеспечить доступ посетителей к оферте — сделать ее кликабельной и расположить на видном месте. Если ее не будет, предприниматель может получить штраф суммой до 40 тысяч рублей по Статье 14.5 КоАП РФ.
Сама по себе оферта используется тогда же, когда и договор. Для продажи продуктов, когда условия одинаковые для всех и не требуется персональный подход для конкретного покупателя. Например, это товары из интернет-магазинов, инфопродукты, записи курсов, услуги и подписки.
Оферта не подойдет, если:
— клиенты подтверждают расходы — для отчетности им нужны будут договор и акты;
— покупателю не подходят общие условия, которые предлагает продавец, и он хочет изменить их.
У оферты есть несомненные плюсы. Она минимизирует бумажный документооборот, снижает риски предпринимателя в случае спорных моментов и несправедливых претензий, защищает покупателя. А еще экономит время, которое могло бы уйти на согласование условий договора, и позволяет быстрее получать деньги. Клиенту достаточно выразить согласие и моментально оплатить продукт»
Ведущий юрист ООО «ЦПС «Лексфорт» Екатерина Краецкая дополняет: оферта не подойдет тем, кто продает запрещенные для рекламы продукты. Например, алкоголь и табак.
Как составить оферту: советы юристов и образец
Чтобы составить оферту, можно обратиться к юристам. Другой вариант — использовать образец документа и составить его самому.
Ведущий юрист ООО «ЦПС «Лексфорт» Екатерина Краецкая перечислила данные, которые обязательно нужно указать в документе:
«1. Информация о продавце/исполнителе (наименование, ИНН, ОГРН, банковские реквизиты).
2. Условия о предмете сделки (наименование товара, услуги). Отсутствие этого условия приведет к тому, что остальные условия предложения не будут применяться.
3. Конкретная цена, порядок оплаты.
4. Порядок акцепта оферты. Как правило, акцептом является оплата покупки или регистрация на сайте, или проставление галочки в специальном поле согласия. Если клиент — юридическое лицо, то акцептом обязательно должна быть оплата покупки с расчетного счета компании. Просто оплата с карты сотрудника может привести к тому, что собственник компании признает сделку недействительной.
5. Порядок внесения изменений в оферту.
6. Порядок возврата денежных средств за товар/услугу. Здесь важно также указать, в какой момент услуга считается оказанной. Чтобы обезопасить себя, исполнители указывают, что услуга оказана с момента предоставления доступа к ресурсу.
Важно понимать, что клиент-потребитель в любое время может отказаться от услуги (например, если это онлайн-курс) и потребовать возврата денежных средств. По закону вы обязаны их вернуть за вычетом понесенных расходов, но состав расходов не конкретизирован. Поэтому этот порядок нужно максимально прописать в оферте»
Частнопрактикующий юрист Кристина Воронина дала дополнительные рекомендации по составлению оферты:
«Расскажите, что цвет может отличаться от представленного на фото. Это поможет избавить от возражений клиентов.
Если делаете оферту на услугу, нужно установить момент, когда она считается оказанной, требуется ли подписание акта, что не считается недостатками. Почему эти нюансы важны? Если не указать их, покупатель может потребовать деньги зе неоказание услуги или некачественную услугу»
Генеральный директор ООО «СДМ-Консалтинг» Мария Мирецкая напоминает: оферта — не обязательно документ, размещенный на сайте.
«Сделать оферту можно разными способами, даже устно. Как правило, контрагенту направляется документ с существенными условиями договора. Например, непубличной офертой могут быть коммерческое предложение, заявка на отгрузку товара, гарантийное письмо.
В случае с публичной офертой надо быть осторожнее. К ней может относится и обычная реклама. И здесь есть нюанс: важно обезопасить рекламодателя от невозможности изменить условия предложения. Например, изменить цену, характеристики товара, его наличие, количество.
Рекомендация простая: для этого в рекламе следует указать фразу «предложение не является публичной офертой»
Коротко о самом главном
Офертой называют предложение заключить договор о купле-продаже. Теоретически она может быть в любой форме: даже если человек просто рассказывает о своих услугах другому человеку. Чаще всего используют формат публичной оферты: условия в ней одинаковые для всех.
Интернет-магазины обязаны использовать публичную оферту. Остальные предприниматели сами решают, стоит ли ее размещать. Но в большинстве случаев ее используют, потому что она упрощает документооборот и позволяет в разы быстрее получать деньги.
Для составления документа можно обратиться к юристу. Еще можно составить его самому, но нужно указать все важные условия сделки. Обычно это название продукта, цена на него, порядок оплаты, доставки, возврата. Также обязательно указывают данные продавца и условие, когда оферта считается принятой.
Источник: planfact.io