Схема тех задания на строительство

Техническим заданием называется служебный документ с описанием правил выполнения работы и требований к исполнителю.

Почему важно зафиксировать весь процесс работы в виде технической документации?

1. В ТЗ прописаны договоренности между исполнителем и заказчиком, которые сложно выразить в договоре из-за использования специфической IT-терминологии.
2. Это сэкономит время на коммуникациях: зафиксированные технические решения избавят от многочисленных пересказов, подтверждений, путаницы в показаниях.
3. Документ позволит четко разделить зоны ответственности между сторонами проекта.
4. ТЗ дает возможность проанализировать будущий проект и выявить проблемы на стадии планирования.
5. Правильно составленное задание сделает поведение всех участников работы предсказуемым и избавит от возникновения многочисленных недоразумений.
6. С юридической точки зрения, наличие этого документа облегчит сторонам разрешение спорных моментов.
7. Техзадание делает возможным финансовое планирование, что является залогом успешного бизнеса. Заказчику будет заранее видно, на что расходуются его средства.

У каждого проекта должны быть обозначены границы — по стоимости, объему выполняемых работ, срокам исполнения и качеству. Все это должно быть зафиксировано в ТЗ.

Как быстро нарисовать блок-схемы бизнес-процессов для технического задания CRM

Если одна из сторон хочет сотрудничать без техзадания

Это может означать следующее:

Заказчик не устанавливает четких требований специально, чтобы затем получить часть работ бесплатно, либо он не уверен/не знает/не решил/не понимает, что ему надо.

Разработчик надеется на постоянное продолжение работ за счет заказчика, аргументируя это некой неопределенностью.

В такой ситуации противоположная сторона должна обязательно настоять на создании технического задания с четкими границами и определением задач. Без этого сторонам будет трудно доказать, что работы были сделаны, или, наоборот, не сделаны должным образом.

Участники проекта

Заказчик Менеджер проекта Разработчики

Ставит задачу	Ставит задачу разработчикам	Выполняют задание в соответствии с ТЗ
Согласовывает ТЗ	Контролирует ход работы и расставляет приоритеты
Принимает работу	Осуществляет взаимодействие с заказчиком и разработчиком
	Тестирует выполненную работу (если нет тестировщиков)

Если проект большой, дополнительно могут добавиться участники:

• Product Manager
• Руководитель проекта
• Спонсор проекта
• Тестировщики
• Технические писатели
• Кураторы
• Пользователи/потребители (например, для финального тестирования)
• И др.

Если проект маленький, то заказчик и исполнитель, как правило, работают напрямую. В этом случае тестирование берёт на себя заказчик, а разработчик сам контролирует сроки и ставит приоритеты.

Организация строительства 6: Техническое задание

Что дает сторонам каждый раздел ТЗ:

Раздел ТЗ

+ Для Заказчика

+ Для Разработчика

Осознание задач, которые решает проект или его доработка

Понимание сути задачи

Представление о том, каким будет готовый продукт

Уверенность в правильном понимании конечного результата

Ориентирование в сроках работ и получения планируемых результатов

Оценка трудозатрат и потребности в ресурсах

Определение более-менее точной суммы затрат и планирование бюджета

Согласованный учет всех работ проекта

Подробное описание работ и каждого этапа реализации проекта

Ведение работ по установленной технологии. Возможность отказаться от работ, не предусмотренных заданием, либо включить их в ТЗ за доплату

Оценка результата работ

Проверка работы проекта по программе тестирования на соответствие требованиям задания

Возможность удостовериться в бесперебойной работе проекта и в его соответствии требованиям ТЗ

Планирование затрат на обслуживание и представление о дальнейшей поддержке проекта

Выполнение работ с учетом обслуживания проекта в перспективе

Планируемые доработки проекта

Доработка в соответствии с новыми потребностями

Последствия составления некачественного задания

Программист или команда разработчиков действуют «вслепую», несогласованно, не имея четкого представления о конечном результате проекта. Итогом будут зря потраченные время и деньги, испорченные отношения с заказчиком.

Результат проекта не соответствует ожиданиям заказчика. Потребуется дополнительный бюджет и время на доработки.

Обычно разработке качественного ТЗ мешают следующие моменты:

Заказчик не готов платить до 40% от стоимости проекта только за разработку задания. Например, можно еще до начала проектирования написать все тест-кейсы и заложить в ТЗ. Но в этом случае стоимость задания с тест-кейсами может превысить стоимость разработки, а его составление займет не один месяц. Зато это полностью снимает вопрос с ошибками в работе и упрощает приёмку.

Заказчик не знает всех деталей проекта до начала эксплуатации уже готового результата.

Исполнитель не готов без должной оплаты тратить больше ресурсов на разработку ТЗ.

Исполнитель и заказчик не могут предвидеть заранее все возможные проблемы. Опытные участники проекта с обоих сторон могут заранее предусмотреть ряд типовых и уникальных проблем, но это не гарантирует, что вся работа над проектом пройдет гладко.

Например, забыли прописать в техзадании наличие одной кнопки, а после сдачи проекта оказалось, что без неё полноценно пользоваться системой нельзя. Для добавления же кнопки требуется переделать половину внутренней архитектуры базы данных, а значит и часть программного кода переписывать. Кто из сторон виноват в этой ситуации?

Большинство таких проблем решает Agile (гибкий подход к работе), но это не отменяет необходимость составления ТЗ. Используйте Agile при разработке любых проектов с высокой неопределённостью. Как правило, против этого выступают только заказчики, потому что они не видят точной границы цены и сроков. Зато финальный продукт гарантировано будет выполнять поставленные задачи — Agile в разы снижает число готовых проектов, которые были заброшены из-за того, что не выполняют своих функций.

Стороны должны понимать, что большинство проектов выполняется с большой долей неопределённости, и заранее договариваться, как будут взаимодействовать в случае возникновения проблем.

Техзадание должно отвечать на вопросы:

Основные рекомендации и пояснения по написанию ТЗ

1. Чем больше масштаб проекта, тем более объемным должно быть техническое задание.
2. Необходимо указывать реально осуществимые сроки выполнения работ с учетом времени на согласование проектной документации и приемо-сдаточных мероприятий. Стоит обратить внимание на ответственность заказчика за бездействие с его стороны или на форс-мажоры, тормозящие выполнение работ.
3. Программисту нужны четкие условия. Формулировки “как вариант”, “примерно”, “около”, “где-то рядом”, “там, где лучше по вашему мнению”, — неприемлемы. Требования и характеристики, которые носят субъективный характер, бессмысленны с практической и ошибочны с юридической точек зрения.
4. Чтобы сделать задачу по созданию какого-либо функционального модуля понятной для программиста, в техзадании размещают гиперссылки на те страницы, где есть нужные элементы интерфейса и функции, и дают к ним подробные пояснения. Также прилагают скриншоты с выделением интересующего фрагмента.
5. Если дизайна для страниц нет или он не так важен для заказчика, программист может использовать прототипы, о чем после согласования указывается в задании.
6. ТЗ должно быть удобным и понятным для всех сторон проекта, подробно описывать все этапы и подпункты даже по самым незначительным работам. Программист и менеджер не всегда имеют представление о том, что необходимо заказчику, поэтому важно своевременно обнаружить и согласовать все несогласованные детали.

7 типовых ошибок

1. Нечеткие цели и задачи.
2. Мало деталей в технической информации.
3. Размытые или неустановленные сроки.
4. Нет согласованности по всем вопросам между сторонами.
5. Нет регламента взаимодействия.
6. Нет ответственных лиц.
7. Нет критериев оценки результата.

Пример правильного технического задания на доработку проекта

Задача:
Разместить на сайт www.site.name.ru новую страницу, где будут размещены контакты и фотографии продавцов-консультантов, а также онлайн чат.

Описание:

Если работы выполняются для целей SEO – не забывайте закладывать все необходимые элементы на странице.

Также внизу разместить форму заказа.

PS. Стоимость и сроки исполнения, как правило, указываются отдельно в приложении к договору. Исполнитель выставит стоимость работ, исходя из прописанных в техзадании задач. Чем больше пожеланий – тем больше будет стоимость.

Источник: labrika.ru

Анализ ТЗ на строительство здания

ТЭП или технико-экономические показатели рассчитываются для сравнения объемно-планировочных и конструктивных решений здания и выбора оптимального варианта.

Технико-экономические показатели служат основой для оценки всего проектного задания в любой его части (технологической, строительной и др.). Показатели помогают обосновать эффективность принимаемых проектных решений. Конечной целью разработки, расчета технико-экономического обоснования является получение наибольшей отдачи от капитальных вложений. Объективность в расчетах влияет на конечный результат и, как итог, на принятие окончательного решения об эффективности и целесообразности строительства или реконструкции.

ТЭП для административного корпуса рассчитаны на основе ТЗ и представлены в таблице 1.5.

Таблица 1.5 Перечень технико-экономических показателей

№ п/п	Наименование показателей	Единица измерения	Значения показателей
1	Мощность, вместимость, пропускная способность	раб. места	20
2	Общая площадь земельного участка	га	0,27744 га
3	Общая площадь зданий и сооружений	кв. м	863,8 км. м
4	Строительный объем	куб. м	3190,0 куб. м
5	Удельный расход энергоресурсов на единицу площади: · Расход воды · Расход тепла · Расход электроэнергии · Расход канализационных стоков	т. у. т	· 0,0097 · 0,32 · 0,133 · 0,0094
6	Общая стоимость строительства, в том числе: Строительно-монтажные работы (СМР)	млн. руб	131,44 102,73
7	Продолжительность строительства	мес	9

Анализ конструкции здания. Последовательность возведения.

В выданном техническом задании содержится перечень конструктивных элементов задания с указанием номенклатуры по ГОСТ.

В соответствии с логикой последовательности возведения формируется перечень работ по монтажу конструкций, выполнению отделочных работ.

Используя ГЭСН (государственные элементарные сметные нормы), была сформирована последовательность работ с указанием наименования работ, единиц измерения, состава работ, трудозатрат, затрат на эксплуатацию машин и механизмов.

1) Земляные работы

ЛОКАЛЬНАЯ РЕСУРСНАЯ ВЕДОМОСТЬ ГЭСН 01-02-027-02

Состав работ

01. Планировка поверхности со срезкой неровностей.

02. Засыпка углублений, уплотнение грунта, зачистка поверхности и проверка шаблоном.

03. Планировка основной площадки полотна.

04. Устройство сливной призмы и зачистка неровностей.

05. Планировка откосов срезкой.

06. Разравнивание грунта и планировка естественной бермы.

ТРУДОЗАТРАТЫ

Итого по трудозатратам рабочих

Оплата труда машинистов = 15,45 (для начисления накладных и прибыли)

ЭКСПЛУАТАЦИЯ МАШИН И МЕХАНИЗМОВ

Итого

106,50

ВСЕГО ПО РАСЦЕНКЕ: 106,50 Руб.

ЛОКАЛЬНАЯ РЕСУРСНАЯ ВЕДОМОСТЬ ГЭСН 01-01-020-02

Состав работ

01. Разработка грунта в котлованах по размерам и отметкам с погрузкой в автомобили-самосвалы.

02. Обработка откосов котлованов до проектных.

03. Перемещение экскаватора в пределах фронта работ.

04. Устройство въездов в котлован (при необходимости).

ТРУДОЗАТРАТЫ

Итого по трудозатратам рабочих

Оплата труда машинистов = 461,97 (для начисления накладных и прибыли)

ЭКСПЛУАТАЦИЯ МАШИН И МЕХАНИЗМОВ

Итого

4 301,45

ВСЕГО ПО РАСЦЕНКЕ: 4 301,45 Руб.

ЛОКАЛЬНАЯ РЕСУРСНАЯ ВЕДОМОСТЬ ГЭСН 05-01-085-02

Состав работ

01. Разгрузка и погрузка материалов.

02. Транспортирование материалов.

03. Погрузка материалов на баржу и доставка их к копру.

04. Подготовка трубошпунта к забивке.

05. Изготовление и установка деревянных вкладышей.

06. Установка и снятие направляющих трубошпунтового ряда.

07. Забивка и выдергивание маячных свай.

08. Погружение трубошпунта.

09. Установка и перестановка люльки.

10. Огрунтовка и окраска на трубошпунте кромок монтажных отверстий, накладок и мест срезки косынок направляющих трубошпунтового ряда.

11. Смена наголовника.

ТРУДОЗАТРАТЫ

Итого по трудозатратам рабочих

Оплата труда рабочих = 5,51 x 9,51

Оплата труда машинистов = 189,76 (для начисления накладных и прибыли)

Итого

2 334,09

РАСХОД МАТЕРИАЛОВ

Итого

1 361,04

Состав работ

01. Раскрой и установка досок

02. Установка щитов опалубки

03. Крепление элементов опалубки проволокой и гвоздями строительными

04. Установка арматуры

05. Укладка бетонной смеси

ТРУДОЗАТРАТЫ

Итого по трудозатратам рабочих

Оплата труда рабочих = 180 x 7,8

Оплата труда машинистов = 244,51 (для начисления накладных и прибыли)

Итого

1 590,53

РАСХОД МАТЕРИАЛОВ

Итого

2 550,49

Состав работ

01. Подготовка оснований.

ТРУДОЗАТРАТЫ

Итого по трудозатратам рабочих

Оплата труда рабочих = 72,37 x 8,74

Оплата труда машинистов = 331,29 (для начисления накладных и прибыли)

Итого

2 417,17

РАСХОД МАТЕРИАЛОВ

Итого

0,00

Состав работ

01. Установка монтажных изделий.

02. Укладка арматуры.

03. Сварка закладных и монтажных изделий и арматуры.

04. Установка опорных консолей.

05. Установка опалубки.

06. Прокладка рулонных материалов в швах.

07. Укладка бетона над капителями.

08. Укладка бетона у температурных швов, у торцов зданий и у колонн.

09. Заливка швов бетоном.

10. Штукатурка по сетке опорных консолей.

11. Прокладка рулонных материалов между монолитными участками и стенами

ТРУДОЗАТРАТЫ

Итого по трудозатратам рабочих

Оплата труда рабочих = 436,73 x 9,29

Оплата труда машинистов = 464,01 (для начисления накладных и прибыли)

Итого

3 430,85

РАСХОД МАТЕРИАЛОВ

Итого

33 168,65

Состав работ

01. Бетонирование горизонтального пояса и вертикальных шпонок. 02. Сварка закладных изделий. 03. Сварка ванным способом верхних арматурных выпусков.

ТРУДОЗАТРАТЫ

Итого по трудозатратам рабочих

Оплата труда рабочих = 1254,34 x 9,91

Оплата труда машинистов = 2356,22 (для начисления накладных и прибыли)

Итого

16 322,5

РАСХОД МАТЕРИАЛОВ

Итого

56 270,57

Состав работ

01. Сварка закладных и монтажных изделий. 02. Замоноличивание швов и сопряжений бетоном.

ТРУДОЗАТРАТЫ

Итого по трудозатратам рабочих

Оплата труда рабочих = 404,04 x 9,4

Оплата труда машинистов = 1300,21 (для начисления накладных и прибыли)

Итого

12 299,24

РАСХОД МАТЕРИАЛОВ

Итого

1 049,97

Состав работ

01. Подача элементов на укрупнительную площадку.

02. Укрупнительная сборка.

03. Установка и сварка монтажных изделий.

04. Установка арматуры в стыках.

05. Сварка арматуры ванным способом.

06. Установка и снятие опалубки.

07. Заделка стыков бетоном.

08. Транспортировка конструкций от укрупнительной площадки в зону монтажа.

ТРУДОЗАТРАТЫ

Итого по трудозатратам рабочих

Оплата труда рабочих = 656,37 x 10,79

Оплата труда машинистов = 1878,49 (для начисления накладных и прибыли)

Итого

41 112,94

РАСХОД МАТЕРИАЛОВ

Итого

18 161,09

Состав работ

01. Раскрой и установка брусков и досок

02. Установка щитов опалубки

03. Крепление элементов опалубки гвоздями и болтами строительными

04. Установка арматуры

05. Укладка бутового камня

06. Укладка бетонной смеси

ТРУДОЗАТРАТЫ

Итого по трудозатратам рабочих

Оплата труда рабочих = 1051,83 x 8,74

Оплата труда машинистов = 553,31 (для начисления накладных и прибыли)

Итого

4 445,12

РАСХОД МАТЕРИАЛОВ

Итого

9 428,63

Состав работ

01. Сварка закладных изделий.

02. Конопатка швов паклей.

ТРУДОЗАТРАТЫ

Итого по трудозатратам рабочих

Оплата труда рабочих = 171,36 x 9,62

Оплата труда машинистов = 394,45 (для начисления накладных и прибыли)

Итого

2 629,27

РАСХОД МАТЕРИАЛОВ

Итого

2 356,38

Состав работ

01. Укладка перемычек.

ТРУДОЗАТРАТЫ

Итого по трудозатратам рабочих

Оплата труда рабочих = 96,75 x 8,74

Оплата труда машинистов = 483,84 (для начисления накладных и прибыли)

Итого

3 096,58

РАСХОД МАТЕРИАЛОВ

Итого

111,76

Состав работ

01. Наклейка рулонных материалов на битумной мастике.

02. Защита рулонного кровельного ковра.

03. Наплавление рулонных материалов.

ТРУДОЗАТРАТЫ

Итого по трудозатратам рабочих

Оплата труда рабочих = 29,72 x 9,4

Оплата труда машинистов = 14,8 (для начисления накладных и прибыли)

Итого

417,79

РАСХОД МАТЕРИАЛОВ

Итого

4 298,85

Состав работ

01. Подача элементов на укрупнительную площадку.

02. Установка и сварка монтажных изделий.

04. Установка и разборка опалубки.

05. Бетонирование стыков.

06. Заделка швов раствором.

07. Транспортировка конструкций от укрупнительной площадки в зону монтажа.

ТРУДОЗАТРАТЫ

Итого по трудозатратам рабочих

Оплата труда рабочих = 760,5 x 10,35

Оплата труда машинистов = 1830,92 (для начисления накладных и прибыли)

Итого

58 037,92

РАСХОД МАТЕРИАЛОВ

Итого

21 480,23

Состав работ

01. Смачивание основания водой.

02. Установка маячных реек.

03. Прием и укладка готовой бетонной смеси с разравниванием.

04. Уплотнение бетона и выравнивание поверхности.

05. Укладка фильтрующих полотен и отсасывающего мата.

07. Снятие, очистка и промывка фильтрующих полотен и отсасывающего мата.

08. Снятие, очистка маячных реек и заделка оставшихся борозд.

09. Заглаживание и затирка поверхности покрытия.

ТРУДОЗАТРАТЫ

Итого по трудозатратам рабочих

Оплата труда рабочих = 30,3 x 9,62

Оплата труда машинистов = 127,83 (для начисления накладных и прибыли)

Итого

190,65

РАСХОД МАТЕРИАЛОВ

Итого

47,72

Состав работ

01. Устройство каркаса с установкой переплетов и обшивкой боковых стенок досками.

ТРУДОЗАТРАТЫ

Итого по трудозатратам рабочих

Оплата труда рабочих = 6,63 x 8,53

Оплата труда машинистов = 2,76 (для начисления накладных и прибыли)

Итого

22,06

РАСХОД МАТЕРИАЛОВ

Итого

224,50

Состав работ

01. Установка блоков.

02. Установка наличников.

03. Установка приборов.

ТРУДОЗАТРАТЫ

Итого по трудозатратам рабочих

Оплата труда рабочих = 115 x 8,97

Оплата труда машинистов = 45,24 (для начисления накладных и прибыли)

Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.

Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций.

Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).

Источник: cyberpedia.su

Разработка технического задания на бизнес-процесс в CRM-системе

Хотите внедрить в компании CRM и автоматизировать отдел продаж? Разработка технического задания — это первое, с чего нужно начать. Но большинство руководителей не знают порядок разработки технического задания и считают, что для них это непосильная задача.

Прольем свет на составление ТЗ и покажем на примере, что в разработке фундамента для вашего проекта нет ничего сложного!

Для грамотной и прозрачной автоматизации CRM-системы необходимо предоставить исполнителю четкое и детальное техническое задание. Этот документ прописывает, какие данные для реализации проекта должна получить компания-интегратор и что вы, как заказчик проекта, должны получить в итоге работы.

Мы в Пинол практически ежедневно сталкиваемся с ТЗ и прекрасно знаем, как его правильно составить. В данной статье делимся опытом порядка разработки техзадания на примере подготовки ТЗ для нашего заказчика. Берите этот образец, подставляйте ваши данные и пусть процесс составления ТЗ вас не пугает!

Если же у вас нет времени или желания вникать в тонкости разработки технического задания, то оставьте заявку, и мы проанализируем существующую инфраструктуру вашей компании, сформулируем задачи, цели и требования к системе или продукту, которую необходимо разработать.

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:

Алексей Окара,

учредитель Пинол

Постановка задачи

Компания хочет автоматизировать отдел продаж, который работает согласно регламенту. Чтобы заключить сделку, менеджер должен проделать работу, которая состоит из таких этапов:

• Новая заявка
• Заявка в работе
• Выставление коммерческого предложения (КП)
• КП отправлено
• Составление договора
• Договор отправлен

Рассмотрим, что происходит на каждом из этапов согласно внутреннему регламенту компании.

Регламент работы отдела продаж

1 этап: «Новая заявка»

В течение 5 минут после поступления нового лида (новой заявки) менеджеру отдела продаж необходимо взять в работу данный лид (заявку).

Если он этого не сделал, то руководителю отдела продаж отправляется уведомление о том, что новая заявка не обрабатывается менеджером.

Если менеджер взял в работу данный лид, сделка переходит на этап «В работе».

2 этап: «В работе»

В течении 30 минут после принятия лида в работу, менеджеру необходимо сделать звонок по новому лиду (заявке). Менеджер должен определить — действительно ли данный контакт является потенциальным покупателем.

Если интерес у лида не выявлен (возможно, это был спам или по какой-то другой причине лид является не качественным), то менеджер бракует лид и процесс его обработки завершается.

Если лид является потенциальным покупателем, то менеджер принимает заявку в работу и процесс переходит на этап выставления коммерческого предложения.

Если по истечению 30 минут от момента принятия лида в работу заявка так и осталась на данном этапе, то отправляется уведомление руководителю отдела продаж.

3 этап: «Выставление КП»

На данном этапе менеджеру необходимо подготовить коммерческое предложение и согласовать его с руководителем отдела продаж.

Если руководитель отдела продаж отклоняет КП, то менеджер должен внести правки, которые указал руководитель. После внесения правок менеджер снова отправляет КП на согласование.

Если подготовленное предложение руководитель согласовал, то работа переходит на этап «КП отправлено».

4 этап: «КП отправлено»

Менеджеру необходимо отправить согласованное предложение клиенту.

Через 3 дня после отправки КП, менеджер должен перезвонить клиенту и уточнить его решение по коммерческому предложению.

Если клиента не заинтересовало КП и он отказался от сделки, то менеджер переводит сделку в статус «Отказ от услуг» с указанием причины отказа клиента.

Если решение положительное, то работа переходит на следующий этап: «Составление договора».

5 этап: «Составление договора»

На данном этапе менеджер должен составить договор и согласовать его с руководителем отдела продаж.

Если договор составлен корректно и руководитель отдела продаж согласовывает договор, то менеджер получает соответствующее уведомление и работа переходит на этап: «Договор отправлен».

Если необходимо внести какие-либо правки, то договор возвращается менеджеру для редактирования. Менеджер вносит правки и снова отправляет на согласование руководителю отдела продаж.

Сделка на данном этапе должна находится не более 1 дня. Если она находится более одного дня, руководителю отдела продаж поступает уведомление о том что, составление договора затягивается.

6 этап: «Договор отправлен»

На данном этапе менеджеру необходимо отправить договор клиенту на подпись.

Через 2 дня после отправки менеджер должен созвониться с клиентом и уточнить процесс подписания договора.

Если договор подписан, то сделка считается заключенной и процесс завершается.

Если клиент отказывается от подписания договора, то сделка считается нереализованной. Менеджеру необходимо перевести сделку в соответствующий статус и указать причину отклонения договора клиентом.

Только что мы рассмотрели регламент работы отдела продаж по сделке. Чтобы разработать техническое задание на автоматизацию работы отдела продаж данной компании, необходимо перенести этот регламент в таблицу.

Важно в ТЗ указать все детали регламента. Например, такая незначительная с точки зрения регламента деталь, как формат коммерческого предложения, очень важна с точки зрения ТЗ.

Переходим к разработке технического задания.

Техническое задание (образец)

Составляем техническое задание на основании вышеуказанного регламента.

Какие действия происходят на данном этапе

Какой итог должен получится на данном этапе

«Новая заявка»

При поступление нового лида (новой заявки), менеджеру отдела продаж необходимо взять в работу данный лид (заявку) в течение 5 минут. Если он этого не делает, то руководителю отдела продаж отправляется уведомление о том, что новая заявка не обрабатывается менеджером. Если менеджер взял в работу данный лид, процесс переходит на стадию «В работе».

Менеджером назначается тот сотрудник, который занес лид в базу CRM.

Руководителем отдела продаж является сотрудник, который стоит во главе отдела продаж компании (известен заранее).

Менеджер должен взять в обработку новую заявку.

Менеджеру необходимо сделать звонок по новому лиду (заявке) и определить, действительно ли данный контакт является потенциальным покупателем.

Если нет, то менеджер нажимает на кнопку «Некачественный лид», и процесс завершается.

Если лид является потенциальным покупателем, то менеджер нажимает кнопку «Качественная заявка» и процесс переходит на этап выставления коммерческого предложения.

Важно: на данном этапе новая заявка должна находится не более 30 минут. Если в течение этого времени заявка так и осталась на данном этапе, то отправляется соответствующее уведомление руководителю отдела продаж.

Ставится задача менеджеру о том, что он должен сделать звонок по новому заказу.

«Выставление КП»

Менеджеру необходимо подготовить коммерческое предложение и согласовать его с руководителем отдела продаж. Если руководитель отдела продаж отклоняет подготовленное КП, то менеджер должен внести в него соответствующие корректировки и снова отправить на согласование. Когда КП согласовано руководителем отдела продаж, процесс переводится на следующий этап «КП отправлено».

Менеджер прикрепляет коммерческое предложение в формате PDF.

Утвержденное коммерческое предложение.

«КП отправлено»

Менеджер отправляет КП клиенту.

Через 3 дня после отправки менеджеру необходимо совершить звонок клиенту и уточнить его решение по КП.

Если решение отрицательное, то сделка переводится в статус «Отказ от услуг». Также менеджеру необходимо указать причину отказа. Почта менеджера должна быть интегрирована с CRM-системой.

Если решение положительное, то процесс переходит на этап «Составление договора».

Отправка коммерческого предложения.

Результат ответа клиента по коммерческому предложению.

«Составление договора»

Менеджер составляет договор и согласовывает его с руководителем отдела продаж.

Если необходимо внести какие-то правки, то руководитель возвращает договор на доработку. Менеджер вносит правки и заново отправляет на согласование руководителю.

Сделка на данном этапе не должна находится более 1 дня. Если она находится более одного дня, руководителю отдела продаж поступает уведомление о том что, составление договора затягивается.

Если договор составлен корректно, руководитель отдела продаж согласовывает данный договор о чём менеджер получает уведомление.

Менеджер прикрепляет договор в формате PDF.

Утверждение договора у руководителя отдела продаж.

«Договор отправлен»

Менеджер отправляет договор клиенту на подпись.

Через 2 дня менеджеру нужно созвониться с клиентом и уточнить процесс подписания договора. Если договор подписан, значит сделка считается заключенной и процесс завершается.

Если клиент отказывается от подписания договора, то сделка считается не реализованной. Менеджеру необходимо указать причину отклонения договора клиентом.

Ответ от клиента по ранее отправленному договору.

Вот, в принципе, и все техническое задание. Такой таблицы будет вполне достаточно, чтобы компания-интегратор могла оценить фронт работ и приступить к реализации проекта. Как видите, ничего сложного здесь нет.

Из чего состоит техническое задание?

При разработке технического задания важно выделить следующее:

1. Этапы. Любая работа последовательна и выполняется поэтапно.
2. Описание этапа. Нужно прописать, кто и что выполняет на каждом этапе.
3. Результат каждого этапа. Что должно получится на определенном этапе.

В техническом задании необходимо указать детали, такие как:

• как именно задается ответственный сотрудник;
• кто является руководителем отдела продаж и как он выбирается;
• как именно отправляется письмо заказчику (почта связана с CRM);
• в каком формате прикрепляются файлы.

Схема работы бизнес-процесса

Кроме детального описания каждого этапа работы, в техническом задании необходимо представить компании-интегратору «дорожную карту» — блок-схему процесса. Если ваш бизнес-процесс большой (состоит из множества этапов, и имеет циклическое выполнение действий), то блок-схема является неотъемлемой частью технического задания.

На основе вышеописанного регламента работы компании, разработаем блок-схему процесса. Она должна отображать этапы и их последовательность, а также наглядно показать, в каких направлениях может двигаться бизнес-процесс в зависимости от условий.

Вывод

Итак, для того чтобы разработать техническое задание, необходимо просто описать каждый этап работы и указать, что и кем выполняется. Но если порядок разработки технического задания вам все еще кажется сложным и непонятным, то напоминаем, что компания Пинол предоставляет услуги по разработке технического задания.

Чтобы в вашем Битрикс24 появились расширенные возможности с различными интеграциями, нужно установить приложение Пинкит:

в доменной зоне RU в доменной зоне BY в доменной зоне KZ в доменной зоне UA

Для этого выбираем нужный регион и устанавливаем Пинкит на свой Битрикс24:

1. Как сделать связку Пинкит и Битрикс24.
2. Как сделать связку Пинкит 2.0 и amoCRM .

☞ Отправьте нам заявку, чтобы получить помощь в разработке технического задания для вашего проекта:

Задавайте ваши вопросы и специалисты с радостью ответят на них в кратчайшее время.
Время работы специалистов Пн.–Пт.: с 9:30 до 18:30; Сб.-Вс.: выходные.

Источник: pinall.ru