Срм это в строительстве

Некоторые сферы подвержены стремительным изменениям, например, в отрасли информационных технологий, как IT и веб-студии. Но есть отрасли, которым такие частые изменения могут только навредить из-за специфики работы. Строительная сфера одна из них. Поэтому внедрение новых диджитал-инструментов, таких как CRM-система в строительстве не распространено в этой индустрии. Но организации, которые не смогли гибко подстроится под меняющийся мир и изучить диджитал-процессы для упрощения и увеличения продуктивности в работе — значительно замедлили процесс своей работы и стали чаще проигрывать конкурентам.

Из-за технологической сложности и долгосрочности проектов строительство часто могло задерживаться по дедлайнам. Но ускорение всех процессов и появление новых способов их оптимизации не позволяют оправдать задержки сложной спецификой работы.

Какие проблемы строительного бизнеса в России?

В строительном проекте задействовано множество лиц: от застройщиков и генподрядчиков до архитекторов и строителей. Большинство накладок происходит не по техническим причинам, а из-за неправильного управления и выстраивания взаимоотношений внутри команды. Поэтому удваиваются сроки сделки, затягивается процесс принятия решений и выполнения задач.

Как работать без CRM в строительстве и отделке: какие цифры отслеживать

Проблема в организационной структуре создает помехи в работе каждого отдела. Замедление работы обязывает ответственных менеджеров поддерживать регулярную связь с клиентом и подогревать его интерес к проекту.

Из-за отсутствия специальной платформы, которая собирает лиды и хранит данные — клиенты теряются. При длительных проектах важна оперативность и регулярная связь менеджера с заказчиком. Поэтому важно иметь доступ к хранилищу с подробной информацией по каждому проекту и клиенту.

Здесь можно также добавить отсутствие современных каналов связи. Например, большая часть общения с заказчиком происходит по телефону. Но большой поток людей предпочитает мессенджеры и первое касание не желает делать по звонку.

Такие мелкие недочеты в управлении проектом значительно влияют на результат строительных работ.

Какая CRM-система нужна строительной организации?

Управлять строительным проектом сложно, требуется максимальная организованность всех сторон. Поэтому автоматизация работы упрощает и структурирует все процессы. Но нужно учитывать специфику строительной сферы, соответственно и CRM-платформа должна подстраиваться под рабочий процесс организации.

Строительные организации имеют запрос на автоматизацию работы подрядчика и управление строительными объектами. Например, CRM-система Аспро.Cloud предлагает:

— планирование каждого этапа проекта;

— контроль прибыли и расходов по проекту;

— анализ рентабельности проекта;

— формирование отчетных документов;

— контроль работы подрядчиков в системе;

— мониторинг эффективности и результативности работы.

Качественная CRM-система позволяет контролировать работу на каждом объекте строительства, грамотно выстраивать финансовый поток и предоставлять отчетность по всем процессам.

CRM: самое понятное объяснение, как это работает

После внедрения CRM перед строительной компанией открываются перспективы в развитии бизнеса. Строительной компании-застройщику нужны постоянные клиенты, поэтому в системе есть возможность проследить за взаимодействием менеджера и заказчика:

— оптимизация взаимодействия с клиентами через все доступные каналы (email, сайт, телефония);

— возможность отслеживать этапы сделки до момента заключения договора;

— ведение проекта до его завершения;

— хранение клиентской базы;

— регулярный отчет и показатель эффективности воронки;

— финансовый учет по проектам и на уровне всей компании.

С помощью CRM вы повысите эффективность работы вашей организации и упростите и без того трудоемкий процесс в строительстве.

ТОП-5 функций, необходимых в строительстве

Хоть в строительной отрасли CRM-система включает специфические модули, есть необходимый набор функций, который нужно автоматизировать в первую очередь.

1. Управление проектами

В области строительства постановка задач включает в себя выстраивание точных стратегий, контроль расписаний, оценку качества работы. При этом в строительстве управлять проектами могут сразу несколько человек. В Аспро.Cloud функция управления проектами даст возможность не только спланировать проект, но скоординирует выполнение задач, распределит ресурсы и отследит затраченное время.

Подробнее о том, как управлять проектами в Аспро.Cloud читайте по ссылке.

2. Документооборот и контроль финансов

В строительной отрасли сделка имеет долгий цикл, поэтому важно рассчитать точный бюджет на несколько месяцев вперед. Система позволит вам спланировать бюджет проекта, контролировать расходы и доходы и отследить его рентабельность. Также система позволит управлять документацией в автоматическом режиме и ускорит процесс создания отчетной документации.

Как управлять своими финансами и контролировать документооборот в Аспро.Cloud читайте по ссылке.

3. База клиентов и партнеров

CRM-система собирает поступающие лиды с других каналов, сохраняет данные и формирует базу контактов. Вы можете просмотреть всю информацию о сделке с партнером или клиентом в специальной карточке контакта. А функция облачного хранения обеспечит вам регулярный доступ к информации.

Подробнее о всех возможностях работы с клиентами читайте по ссылке.

4. Клиентский портал

Вы сможете создать внешний доступ к рабочим процессам для подрядчика или клиента, которые не подключены к вашей CRM-системе. Они могут запросить доступ по ссылке к данным проекта и увидеть прозрачность всех этапов работы.

О том, как создать внешний доступ к проекту в Аспро.Cloud читайте по ссылке.

5. База знаний

Система Аспро.Cloud позволит составить корпоративную базу знаний. В ней вы соберете всю информацию, которую будете транслировать сотрудникам для погружения в специфику строительного процесса. Вам не придется объяснять нюансы работы заново «на пальцах». Ваш опыт будет пополняться и помогать развиваться всей команде.

Все о создании базы знаний и ее возможностях в Аспро.Cloud смотрите по ссылке.

Что вы получите от автоматизации строительства?

Автоматизация строительных процессов значительно может облегчить и ускорить работу. Эффективные инструменты CRM-системы позволяют выстроить точное управление строительными проектами, контролировать финансовый поток, а также продемонстрировать эффективность вашей работы с помощью отчетов и графиков. Важно учитывать, что внедрение CRM-системы должно быть простым и адаптированным под функционал этой отрасли. Так вы можете внедрить систему Аспро.Cloud без помощи специалистов. Простой интерфейс предоставит вам разный функционал для управления процессом строительных работ и увеличит продуктивность вашей компании.

Источник aspro.cloud

Обзор лучших CRM-систем для строительной организации

Для повышения эффективности сделок многие компании, которые ведут предпринимательскую деятельность, пытаются оптимизировать процесс взаимодействия своих сотрудников с клиентами. Так, для этого руководство предприятий внедряет CRM-системы для автоматизации процессов менеджмента, продаж и поддержки клиентов.

Строительный бизнес не является исключением и имеет некоторые особенности, с которыми успешно должна справляться внедряемое CRM-решение для строительной фирмы:

• длинный цикл сделки. Поскольку в строительстве выбор участка, строительных материалов и прочего занимает немалое количество времени, то часто лид даже не становится клиентом, а теряется после первого звонка;
• загруженность менеджеров сторонними задачами. Частая проблема не только строительной отрасли − долгий отклик системы на запрос клиента;
• непрерывный контроль поставок материалов и процесса строительства с возможностью перенесения сроков;
• хранение большого объема документов. Каждый строительный проект сопровождает множество бумаг, к которым относятся планы строительства, разрешения, контракты с поставщиками и тому подобное.

Как выбрать CRM для строительной компании

Помимо того, что СРМ для строительной компании должна быть типовой, что обеспечит ее простое внедрение в бизнес, желательно наличие поддержки разработчика и универсальность лицензии в вопросе количества пользователей системой.

При выборе CRM для строительных компаний важно учитывать ориентированность системы не только на общение с клиентом, но и на возможность обеспечения коммуникации сотрудников между собой, доступность интеграции CRM в программы управленческого учета. Кроме того, лучше, чтобы вся документация обеих систем была собрана в единой базе.

Варианты CRM для строительной компании и их описание

Строительные организации обязательно найдут наиболее подходящую CRM-систему в каждом конкретном случае. Некоторые системы ориентированы на большое количество пользователей, другие на маленькие организации с 2-3 сотрудниками отдела продаж. Отличаются и технологии построения систем, среди которых коробочная версия для компаний с собственным выделенным мощным сервером или вариант на основе SaaS-технологии, использующий облачное хранение данных на стороннем ресурсе.

Исходя из вышеперечисленных отраслевых особенностей, а также возможностей бизнеса, стоит ознакомиться с описанием основных вариантов CRM-систем для строительных компаний и сделать индивидуальный выбор программного продукта.

STORVERK CRM (СТОРВЕРК СРМ)

Система STORVERK CRM, поставляемая в коробочной версии, на базе платформы 1С для автоматизации процессов продаж и маркетинга. Особенностью данной CRM является бесшовная интеграция с 1С и web-ресурсами. Существует возможность дополнительного подключения модулей учета показателей эффективности сотрудников KPI и маркетинга. Направлена данная система на эффективную организацию внешних и внутренних бизнес-процессов.

РосБизнесСофт

РосБизнесСофт CRM − это отечественный продукт, нацеленный на использование в малом и среднем бизнесе. Предназначена система для организации процессов продаж, учета складской номенклатуры, имеет возможность программной доработки до индивидуальных нужд организации. Отличается полной интеграцией с системой 1С, использованием API для интеграции с другими сторонними приложениями, мобильным доступом к CRM. Предлагается как в коробочном варианте, так и с хранением данных на облаке.

amoCRM

CRM-система amoCRM является оптимальным решением для автоматизации процессов продаж. Отличается эффективной работой с рекламными каналами, созданием воронок продаж, корпоративным чатом. Система интегрируется с почтовым клиентом и телефонией, возможна также интеграция с другими программными продуктами. Доступ и работа с CRM возможна с помощью мобильного приложения. Это система с облачным хранением данных подходит как для небольших компаний с лицензией для 2-ух сотрудников, так и для среднего и крупного бизнеса.

Битрикс24

CRM-система Битрикс24 предоставляет своим пользователям широкие возможности для ведения строительного бизнеса. Система отличается универсальностью, позволяет автоматизировать все основные бизнес-процессы, планировать индивидуальные задачи и прочее. Bitrix24 доступна как в коробочной, так и в облачной версии. Существует бесплатный вариант с ограниченной тарификацией по предоставляемому объему памяти для хранения информации, количеству клиентов и прочего.

Мегаплан

Мегаплан представляет собой CRM-решение для фирм с количеством работников от 5 до 500. Существует социальная сеть для общения сотрудников внутри компании, возможности организации службы поддержки, автоматизации ключевых процессов продаж. Можно использовать бесплатную полноценную версию. Система представлена в облачном и коробочном форматах.

SalesapCRM

SalesapCRM отличается от других систем наличием готовых отраслевых решений под строительный бизнес. Предназначено данное решение для задач автоматизации процессов продаж компании. CRM-система представляет собой облачный сервис. Доступна бесплатная версия программного продукта.

Ramex

Профессиональная CRM-система для управления оконным и строительным бизнесом. Ramex предлагает своим пользователям хранилище данных, телефонию с возможностью записи звонков, скрипты продаж, мобильное приложение для контроля работы замерщиков. CRM-cистема нацелена на предоставление инструментов для работы отдела продаж и контроля со стороны руководства.

WireCRM

WireCRM представляет собой CRM модульной конструкции. Имеет более 100 дополнительных расширений функциональных возможностей. Существует готовое решение системы для строительной компании, которое предлагает автоматизацию всех бизнес-процессов, усовершенствование строительных технологий, прозрачность бизнеса.

bpm’online sales

CRM-система bpm’online sales ориентирована на управление как короткими, так и длинными продажами. В системе доступны сервисы управления лидами, продажами, заказами и счетами, договорами, продуктами, проектами и прочим. Упор в CRM сделан на аналитику, планирование продаж, SWOT-анализ.

FreshOffice

FreshOffice предлагает своим потребителям программное обеспечение:

• для управления циклом продаж от лида до заключения договора и оплаты;
• шаблонные документы и хранение данных в одном месте;
• управление финансами;
• широкие возможности аналитики от количества задач до KPI и ROI;
• цифровую воронку продаж;
• услуги ведения складского учета и прочее.

СРМ Застройщика

CRM-система для застройщиков разработана специально для строительной отрасли и предлагает ведение учета в единой базе, стандартный функционал CRM-систем, шахматку, интеграцию с телефонией, 1С, Сбербанк ДомКлик, Calltouch, CoMagic, конструктор справочников и прочее. Разработчики этой CRM обещают увеличение эффективности отдела продаж на 20-50% после внедрения СРМ Застройщика в организацию строительной отрасли.

PROFITBASE

PROFITBASE представляет собой профессиональную систему IT-продуктов для управления отделами маркетинга и продаж в строительной сфере. PROFITBASE CRM − это система для организации продаж новостроек, которая работает совместно с amoCRM, Битрикс24 и Terrasoft. CRM-решение предлагает пользователям каталог помещений, хранение истории по каждой сделке, интеграцию с 1C и бухгалтерией. Программный CRM-продукт нацелен на застройщиков, брокеров и агентства.

iPROFi house

CRM-решение iPROFi для строительной компании обеспечивает автоматизацию процессов прохождения клиента по воронке продаж, инструменты аналитики и ведения документации, учета, интеграцию с облачной АТС и прочее.

EstOffice Sales Automation

EstOffice Sales Automation − это профессиональный набор IT-решений для строительной сферы, который отличается доступностью пользователю онлайн-шахматки, интеграции с веб-CRM. Среди возможностей системы можно выделить каталог квартир, телефонию, упорядочивание документов, мобильность, пост-продажный сервис, полный портрет клиентов и т. п.

StecRealty

StecRealty представляет собой облачное CRM-решение для застройщика и агентств недвижимости. Преимущества данной системы для строительного бизнеса заключаются в исключении двойных продаж, создании карточки клиента при первом контакте, построении наглядной отчетности, доступе с любого устройства, автоматической публикации объявлений и прочее. Имеется бесплатный тариф для компаний с одним пользователем системы.

Realty Jet

Realty Jet – CRM-система для объединения работы отдела продаж, руководителей, финансового отдела и офисов на строительном объекте. Realty Jet нацелена на рынок недвижимости, содержит шахматку застройщика, учет клиентов, ведение и контроль продаж, выгрузку информации на сайты и рекламные каналы, реализацию продаж через агентов и прочее. CRM поддерживает интеграцию с 1С, amoCRM, Microsoft Dynamics CRM.

MegaCRM

MegaCRM предназначена для малого строительного бизнеса. Система помогает контролировать процессы и принимать решения на основе аналитики. CRM-система предлагает инструменты учета клиентов, сбора заявок, корпоративной почты, воронки продаж, аналитики. Доступно готовое отраслевое решение для агентств недвижимости, застройщиков, оконной компании.

Источник crm-systems.info

CRM-система для строительной компании: 13 сервисов + настройка

CRM-система для строительной компании (особенно для крупной) — важный инструмент автоматизации и основа для упрощения бизнес-процессов. С её помощью настраиваются такие разделы, как клиенты, сделки, объекты, сроки сдачи, распределение сотрудников и так далее.

Из этой статьи Вы узнаете, какие системы использовать для строительного бизнеса, на что обратить внимание при выборе и увидите функционал CRM-систем.

Для тех, кто хочет узнать, что такое CRM — читайте статью. Там Вы получите общее представление о системе и поймете, что она даст Вашему бизнесу.

Сервисы CRM

Мы собрали самые популярные CRM-системы и разделили их на таблицы для удобства. Стоимость может зависеть от формата (облако/коробка), количества пользователей и нужных Вам функций.

— Универсальные CRM

С этими црм могут работать компании разных сфер, но и для строительной там достаточно функционала.

Сервис	Стоимость (в месяц)	Бесплатный доступ
Мегаплан	от 549 ₽	14 дней
SalesapCRM	от 240 ₽	14 дней («pjzmbw» скидку 50% на тариф «Корпорация+»)
Ритейл ЦРМ	от 1 500 ₽	Бесплатный тариф
EnvyCRM	от 750 ₽ (“in-scale” +500 руб. на баланс)	7 дней

По теме:

— CRM для строительного бизнеса

Ниже — CRM, созданные специально под нужды строительных компаний. Соответственно, их функционал более узкий в сравнении с сервисами из предыдущей подборки.

Сервис	Стоимость (в месяц)	Бесплатный период
Ramex	от 2970 ₽ (по промокоду «ramex47631» + 1000 на баланс при регистрации)	7 дней
DaCRM	Бесплатный доступ	14 дней
LPTracker	от 990 ₽	14 дней
Простой бизнес	от 1990 ₽	30 дней
Клиентская база	от 1500 ₽	30 дней
INTRUM	от 330 ₽	14 дней
On crm	от 600 ₽	Нет

Как выбрать CRM

Каждый бизнес индивидуален и все зависит от необходимых Вам функций. Однако, в силу особенностей строительных компаний, есть специфические требования, которыми должны обладать системы:

• Бесплатный доступ. Это применимо вообще к любым сервисам, которые хотите использовать в бизнесе. Вы сможете протестировать софт, понять, удобно ли Вам работать с ним. Если нет, то просто пойдете в другой и сохраните свой бюджет — потестите бесплатные CRM;
• Единое окно. Нужно для удобства и возможности посмотреть всю картину целиком. Цикл сделки — процесс от выбора участка до закупки материалов и сдачи объекта клиенту — может растянуться на годы. Поэтому важно не потерять контакты и держать коммуникации под контролем;
• Специальный функционал. Менеджеры часто не успевают отработать поток заявок, отследить их статус и часть возможных лидов теряется. Или в связи с долгим откликом клиент уходит к конкурентам. Проблему решат функции отчетности и управления клиентской базой;
• Контроль рабочих процессов. Должен быть непрерывный контроль за поставками материалов, строительными процессами и мероприятиями с частыми смещениями сроков. Оптимальны системы с модулем контроля, где можно назначить аудитора, поставить цель и следить за её выполнением;
• Работа с большими объёмами данных. В строительном бизнесе большой документооборот: даже несущественный процесс подкрепляется разрешением, контрактом, экспертным заключением или планом на работы. Поэтому система должна вывозить нагрузку;
• Разные форматы файлов. Чертежи и планы часто сохраняют в форматах PDF или в режиме презентаций. Так что модули документации и аналитики в Вашей СРМ для строительных компаний должны обрабатывать все необходимые форматы файлов;
• Взаимодействие сотрудников. Учитывайте эту возможность. С ней Вы сможете отказаться от собраний и планерок. Если в Вашем бизнесе уже имелась система учета и управления данными, уточните об интеграции с Вашими сервисами в новой CRM;
• Бухгалтерия. Этот раздел оптимизирует оплаты, позволяя делать работу в пределах дедлайнов, т.к. именно от них зависит скорость работы. В разделе удобно решать текущие задачи по созданию счетов, контролю оплат, графикам поступлений средств и т.д.

Как работает CRM для строительного бизнеса

Рассмотрим функционал программного обеспечения для строительной компании на примере сервиса Мегаплан. Он располагает самым оптимальным набором инструментов и стоимость бизнес тарифа сравнительно ниже, чем у других систем.

1. Клиенты

Раздел для хранения контактов и активности клиентов, партнеров и подрядчиков.

Добавление клиентов

Можно добавлять клиентов или компанию вручную, заполняя данные или импортировать их через Exel.

— Добавление клиентов

В боковом меню Вы можете посмотреть данные по контактным лицам, добавить избранные контакты и отследить коммуникации. Также, например, позвонить определенному клиенту, увидеть, был ли пропущен звонок и выставить напоминание о необходимости связаться с контактом. А для удобства стоит фильтровать все данные по нужным критериям.

Карточка клиента

— Коммуникации

Эта функция позволяет настроить напоминания и детали по предстоящим звонкам, перепискам и встречам с клиентами, планеркам с сотрудниками, закупкам материалов, контролю остатков по складу, напоминаний о заполнении карточек нового персонала.

Весь перечень коммуникаций отобразится в рабочем окне с графами: тип события, суть с кратким изложением задачи по коммуникации, группа клиентов, ответственный аудитор и время начала. Также Вам будет доступна такая фильтрация для таблицы: дата изменения, дата создания, дата фактического завершения, место, описание, статус и телефон. Вы сможете настроить эти категории для себя.

Вы сможете указать, куда придет уведомление: в информер, письмом на электронную почту или в мобильном приложении. Также левое боковое меню позволяет настроить тематику коммуникации — от личного и делового до праздничных и спортивных мероприятий.

По теме:

2. Отчеты

Функция хранения всех отчетов и создания новых. Каждый отчет компании отображается с кратким описанием, датой и именем создателя.

При создании отчета в графе «Объект» выбирайте его категорию – бонусы, затраченное время, проекты, финансовые операции, счета, отпуска, сделки и процессы и сотрудники. Можно настроить колонки для отображения в Вашем отчете – указать планируемое и фактическое время, цели, статусы проектов, класс строительства, ответственных лиц и другие важные критерии в сводке.

Заполнение карточки нового отчета

— Воронка продаж

Правильно выстроенная воронка продаж очень важна. Мегаплан позволяет управлять этими процессами и отображать ситуацию в реальном времени. В разделе доступна диаграмма, которую можно настроить под свои цели системой фильтрации колонок и строк.

Диаграмма с актуальной воронкой продаж

— Работа отдела продаж

Важная функция для контроля всех процессов и прозрачной отчетности для руководителя. На экране отобразится картина за указанный Вами период – текущий квартал, прошедший или в целом за год. В таблице можно увидеть данные по эффективности всех сотрудников – количество заказов, суммы, средний чек и конверсию (в процентном соотношении).

Рабочее поле

3. Задачи

CRM для строительства позволяет обрабатывать огромное количество рабочих процессов (каждый из которых нуждается в отдельной задаче внутри системы учета) посредством указания цели, назначения сроков исполнения и ответственных за них. Позже выбранному сотруднику придет уведомление с указанием и дедлайном.

— Комментарии

Внутри каждой задачи участники могут оставлять комментарии и вести диалог, позволяя руководителю мониторить проекты. В Мегаплан можно внедрить следующие функции:

• Мониторинг общей картины по объекту. В сервисе для строителей Вы сможете сгруппировать необходимые данные и дать доступ нужным сотрудникам;
• Постановка задач и поручений персоналу. Распределение обязанностей, определение ролей и доступ к нужным задачам и контактам для отдельных сотрудников;
• Составление планов. Отчеты, планы работ и ход их выполнения будут видны в разделе задач без планерок и личных встреч с сотрудниками.

Эти действия позволят искать площадки под застройку, устраивать организацию логистики для материалов и их закупку, ставить задачи по составлению и сдаче квартального отчета, налаживать связи с поставщиками, подрядчиками и т.д.

Уведомление о назначении

— Создание проекта

Все созданные и сохраненные что? отображаются в боковом меню. Там же будут указаны сроки (в порядке возрастания), ответственные аудиторы и текущий статус проекта – активный, завершенный или на паузе.

При необходимости можно вернуться к любому проекту и отредактировать информацию в карточке, поставив напоминание.

Создание проекта

— Создание шаблонов

Для удобства и скорости работы функционал позволяет создавать шаблоны с типичными для рабочих процессов задачами и проектами.

Готовые шаблоны можно отсортировать через фильтр в левом боковом меню. Настройте его по срокам, текущему статусу и ответственным аудиторам. Список возможно группировать в папки, то есть удобно систематизировать данные по шаблонам.

Когда шаблон закончен, он отобразится в списке. После по нему можно создать задачу и редактировать карточку.

Шаблон задачи

4. Календарь

В разделе создаются разные типы задач. От личных дел и дней рождения персонала до деловых встреч, звонков и напоминаний о совещаниях. При создании дела в окне задачи можно указать название, назначить участников, клиентов, место проведения и контакты. Дело отобразится в общем списке и в подкатегории (совещание, праздник, встреча, спорт и т.д.)

Вам будет доступна сортировка всех дел по участникам и срокам – день, неделя, месяц. Данные отображаются в интерактивных таблицах и окрашены в разные цвета в соответствии со статусом готовности. Можно выбрать участника и подключить личный календарь – сервис синхронизируется с календарем на смартфоне, а все дела переносятся автоматически.

5. Процессы

Функция для отслеживания многоэтапных согласований, утверждения проектов и документации в строительном бизнесе. При создании процесса необходимо ввести обязательные данные и указать количество этапов согласований. Также, можно выбрать вид отображения всех процессов (списком или блоками).

Заполнение карточки нового процесса

6. Счета

Блок счета предусмотрен для удобства работы отдела бухгалтерии. Для создания нового счета формируется документ, указывается получатель, плательщик, сроки, основания выставления счета и пометки в поле с комментариями.

Для удобства ЦРМ отображает текущие курсы валют. На экране со сводкой по счетам Вы сможете отсортировать документы по статусу готовности, указать определенного плательщика и увидеть список только по нему.

Коротко о главном

В первую очередь ЦРМ обязана упрощать ведение Вашего бизнеса, сокращать процент ручного участия в документообороте, коммуникациях и в пути от заявки до сделки.

Выбирать сервис узкой специализации или адаптивную CRM с модулями под строительный бизнес — решение каждого руководителя. Мы же оставим свой топ из пяти црм-систем:

При выборе системы обращайте внимание на уникальные функции каждого сервиса, их стоимость и удобство использования. Также, будет хорошо, если в системе есть функция коммуникаций не только между персоналом, но и подрядчиками, субподрядчиками и партнерами.

Источник in-scale.ru

CRM для строительства – стандарт XXI века

В строительном бизнесе важен контроль всех процессов. С помощью современных CRM-систем строительные компании отслеживают эффективность выполнения задач, планируют работы, формируют отчетность и находят новых клиентов.

Многофункциональная CRM для строительства синхронизируется с системами 1С и БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО. В этом случае у компании появляется надежный инструмент, который позволяет принимать управленческие решения в оперативном режиме и наладить прозрачный процесс взаимодействия с клиентами и заказчиками.

CRM в строительной сфере. Особенности применения и критерии выбора

CRM расшифровывается как «customer relationship management», или «управление взаимодействием с клиентами». Современная CRM-система – это не только инструмент всесторонней коммуникации с клиентами, но и среда для организации совместной работы руководства и сотрудников. В широком смысле CRM – это онлайн-офис как для взаимодействия с клиентами, так и для управления задачами и проектами внутри компании.

Перечислим основные возможности CRM-системы:

• работа с клиентской базой по принципу «единого окна»;
• постановка и контроль рабочих задач;
• обработка лидов с сайта, социальных сетей и других источников;
• создание и контроль выполнения по этапам воронки продаж;
• планирование проекта и организация совместной работы;
• интеграция с приложениями и программами;
• формирование аналитических отчетов.

Система повышает производительность компании за счет сокращения бумажной работы и перевода процессов, включая взаимодействие с заказчиками, в электронный формат.

Особенностью строительной сферы является разнообразие факторов, влияющих на сроки реализации проекта, и большое количество задействованных участников. С помощью автоматизации можно взять под контроль выполнение каждой задачи, спланировать работы и назначить ответственных лиц, отследить текущий статус по проекту и при необходимости внести корректировки.

Чтобы выбрать CRM, строительной организации стоит обратить внимание на следующие параметры:

• надежность и известность бренда CRM. Не стоит доверять свои бизнес-процессы малоизвестному разработчику;
• наличие отраслевого функционала (в зависимости от специфики деятельности и потребностей строительной компании);
• гибкость (возможность выбора между облачной версией и коробочной установкой, удобство и вариативность под разные масштабы бизнеса);
• возможности интеграции с другими системами и приложениями.

Преимущества использования CRM для застройщика

Внедрение программы CRM – важный этап развития компании. Перед застройщиком открываются грандиозные перспективы по развитию бизнеса. Задачи, которые требовали массу времени, решаются быстрее и проще.

Чтобы завоевать доверие, строительной компании-застройщику нужны постоянные клиенты. В плане отношений с клиентами CRM помогает:

• объединять все доступные данные;
• оптимизировать сферы взаимодействия с клиентами по принципу «единого окна» (сайт, email, телефония, мессенджеры, личные встречи);
• максимально упростить и ускорить процесс продаж объектов с использованием интерактивных каталогов;
• создавать общие источники информации для менеджеров и руководства;
• разрабатывать стратегии для удержания клиентов.

С помощью CRM можно значительно повысить эффективность работы с покупателями новостроек. Компания может предложить клиенту наилучший вариант и быстрее закрыть сделку, используя каталог и карточку квартиры с подробной информацией о метраже, стоимости, количестве комнат, этаже и т.п.

Если нужно оцифровывать процессы строительной компании-застройщика, то стоит выбрать Битрикс24. Этот комплексный инструмент нужен для контроля каналов коммуникации с клиентами и автоматизации продаж.

Пример каталога-шахматки для продаж недвижимости в CRM Битрикс:

С использованием сценария продаж повышается эффективность работы застройщика. Специальные триггеры реагируют на запросы клиентов и запускают конкретный сценарий работы. Ускорению продаж способствуют рассылки email, sms, персонализированные предложения для клиентов, оперативное формирование счетов и договоров.

БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО/Продажа недвижимости

Автоматизация бизнес-процессов отдела продаж

• Единая база объектов недвижимости с подробной информацией;
• Учет договоров и взаиморасчетов с контрагентами;
• Формирование графиков платежей;
• Интеграция с CRM Битрикс24.

Функционал CRM для подрядной строительной организации

Управление строительным проектом – сложный процесс, в котором могут быть задействованы несколько компаний (заказчик, субподрядчики, поставщики) и множество специалистов. При создании нового проекта строительная компания должна организовать взаимодействие, спланировать последовательность и сроки выполнения работ, назначить ответственных лиц.

CRM-система и онлайн-офис Битрикс24 автоматизирует бизнес-процессы подрядчика и позволяет управлять строительными объектами.

Функционал решения включает:

• автоматическое формирование договоров;
• планирование проектов на диаграмме Ганта;
• передачу информации о реализации объекта руководителям, менеджерам, строителям и подрядчикам;
• формирование графиков платежей;
• возможность резервирования бригады, спецтехники;
• контроль эффективности выполнения рабочих задач.

Многофункциональная система CRM для подрядчика позволяет контролировать ход всех процессов. Программа с широким функционалом простая в использовании, но максимально эффективная.

Планирование строительного проекта на диаграмме Ганта в Битрикс24:

Примеры внедрений CRM в строительных компаниях

Компания «ПСК» занимается управлением строительством, недвижимостью. Перед специалистами команды Первого Бита, осуществлявшими внедрение Битрикс24, были поставлены следующие задачи:

• интеграция схемы телефонии с CRM;
• систематизация встреч с клиентами;
• реализация алгоритмов ведения сделок через автоматизированные бизнес-процессы.

После выполнения работ компания «ПСК» получила желаемый результат. Была проведена интеграция с офисной АТС, внедрена автоматическая система уведомлений о необработанных лидах. Также налажена отчетность по сделкам, счетам, денежным потокам и делам сотрудников. Выполнены настройки, предназначенные для фиксации звонков, которые осуществляют удаленные сотрудники компании.

Рассмотрим другой пример внедрения CRM в деятельности строительной компании. «Флагман Инжиниринг» предоставляет клиентам полный комплект услуг: проектирование объектов, поставка материалов, монтажные и другие работы. Требования компании по внедрению системы CRM на основе Битрикс24:

• организация дистанционной работы сотрудников;
• реализация наработанных скриптов продажи через автоматизированные процессы;
• интеграция телефонии с привязкой к дежурным;
• полноценное ведение базы данных.

В процессе внедрения CRM была выполнена автоматизация процесса продаж, произведена интеграция с офисной АТС, обеспечена возможность работы вне офиса.

Результаты завершения задач будут сохраняться в CRM-системе в фоновом режиме. Автоматизирован процесс распределения лидов между сотрудниками «Флагман Инжиниринг». Решены другие важные задачи.

CRM-система позволяет строительной фирме развивать и масштабировать бизнес, расширять клиентскую базу, быстрее закрывать сделки и обеспечивать качественное планирование проектов. Хотите внедрить CRM-систему с отраслевым функционалом в своей компании? Оставьте заявку на нашем сайте, и специалист Первого Бита свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Хотите получать подобные статьи по четвергам?
Быть в курсе изменений в законодательстве?
Подпишитесь на рассылку

Источник www.1cbit.ru