Методические рекомендации разработаны в помощь преподавателю по проведению практического занятия по теме: «Документация по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля».
Скачать:
Предварительный просмотр:
КОМИТЕТ ПО ОБРАЗОВАНИЮ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
Специальность: 23.02.07 Техническое обслуживание и ремонт двигателей, систем и агрегатов автомобилей
Дисциплина: Технологические процессы технического обслуживания и ремонта автомобилей
Тема: Документация по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей
Кочетов Сергей Викторович
на заседании ЦМК
от « 12 » октября 2022 г.
Настоящие методические рекомендации предназначены для студентов специальности 23.02.07 Техническое обслуживание и ремонт двигателей, систем и агрегатов автомобилей с целью оказания помощи при изучении дисциплины «Технологические процессы технического обслуживания и ремонта автомобилей». Тема: «Документация по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей».
Для обеспечения качества предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей необходимо иметь четкое представление о порядке приема автомобиля в ремонт, установленных законодательными актами Российской Федерации в данной области.
Строгое исполнение законодательства в вопросах оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств позволяют не только избежать конфликтов с клиентами станции технического обслуживания, но и исключить материальные убытки предприятия, связанные с нарушением правил оказания услуг.
1 Закон РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»
- Основные определения
-существенный недостаток товара
1.2 Качество товара – свойство или совокупность свойств товара,
обуславливающих его применение по назначению.
1.3 Срок службы товара — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
1.4 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
1.5 Сроки предъявления потребителем требований в отношении
Потребитель вправе предъявить предусмотренные требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
1.6 Устранение недостатков товара изготовителем
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
1.7 Сроки выполнения работ (оказания услуг)
Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
1.8 Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
1.9 Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
— назначить исполнителю новый срок;
— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя
1.10 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
2. Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств
(Постановление правительства Российской Федерации №290 от 11.04.2001)
2.1 Информация об услугах (работах), порядок приема заказов и оформления договоров
а) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;
б) наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);
в) сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);
г) цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;
д) гарантийные сроки, если они установлены;
е) сведения о сроках выполнения заказов;
ж) указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы).
з) настоящие Правила;
е) адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
и) образцы договоров, заказов-нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;
к) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.
Оказание услуг (выполнение работ) производится по предварительной заявке или без нее .
Заявка на оказание услуги (выполнение работы) может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно (по телефону). На основании заявки исполнитель назначает потребителю дату и время его прибытия и предоставления автомототранспортного средства для оказания услуги (выполнения работы). Исполнитель обязан обеспечить учет заявок.
Если потребитель в назначенное время не прибыл к месту проведения работ, то его обслуживание осуществляется в порядке общей очереди.
2.2 Заключение договора на оказание услуг
Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу).
Исполнитель не вправе оказывать предпочтение одному потребителю перед
другим в отношении заключения договора, кроме случаев, предусмотренных
законом и иными нормативными правовыми актами.
Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:
а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации — исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;
д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).
Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором .
2.3 Передача автомобиля в ремонт.
В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт , в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.
Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя (при наличии печати).
Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других.
Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, — потребовать возврата уплаченных за них сумм.
2.4 Ответственность исполнителя
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:
а) безвозмездного устранения недостатков;
б) соответствующего уменьшения установленной за работу цены;
в) безвозмездного повторного выполнения работы;
г) возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).
Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги (выполненной работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги (выполненной работы), на которую установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после принятия оказанной услуги (выполненной работы) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата оказанной услуги (выполненной работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги (выполнения работы), сроки начала и (или) окончания оказания услуги (выполнения работы) и (или) промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе :
а) назначить исполнителю новый срок;
б) поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
в) потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
г) отказаться от исполнения договора
3. Практическая работа №1
На бланках первичных документов вписать в пустые ячейки номера пунктов Постановления Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» требующих включения в первичные документы тех или иных записей.
4. Практическая работа №2
Разбиться по парам.
№1 (клиент сервисного центра) озвучивает симптомы неисправности автомобиля и отвечает на вопросы №2 (мастера-консультанта сервисного центра).
№2 (мастер-консультант сервисного центра) формулирует 4 вопроса клиенту сервисного центра в соответствии с диаграммой.
Составить подробное описание симптомов неисправности для оформления заявки на ремонт.
1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) «О защите прав потребителей».
2. Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (ред. от 31.01.2017)
«Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»
Источник: nsportal.ru
Когда необходимо нанять профессионального электрика
Все работы, связанные с разведением электропроводки, установкой электроприборов — важная часть ремонта и строительства частного дома. Некоторые работы можно сделать своими руками, но есть задачи, с которыми справится лишь профессионал. Сайт RMNT расскажет, что нужно доверить электрику.
Желание сэкономить понятно — уже сами электроприборы стоят немало, а услуги электрика существенно увеличат расходы. Но есть работы, которые точно требуют участия профессионалов:
- Ввод электричества в дом. Для начала, разумеется, этот вопрос согласовывается с энергопоставляющей компанией — просто так подключиться к электросети нельзя, нужно заключать договор, всё согласовать, чтобы потом честно оплачивать счета. На ближайшем к вашему дому столбе линии электропередач будет установлен щит, к которому подключается вводный провод СИП. Именно он будет идти от щита в дом, передавать электроэнергию. От вводного провода начинается вся схема электропроводки, устанавливается внутренний щиток, от которого будут расходиться по всем комнатам электрические кабели. Это крайне важный момент! Вводный провод СИП нужно правильно подключить и к наружному щитку на столбе, и к внутреннему. Поэтому лучше довериться профессионалам, чтобы не наделать ошибок.
- Установка распределительного щитка. Сюда подходит вводный провод и начинается вся система электроснабжения дома. Буквально пучки кабелей, автоматы и УЗО. Необходимо сделать всё так, чтобы была возможность отключать каждый контур, протянуть отдельную проводку для самых мощных электроприборов — водонагревателя и духового шкафа. Даже прочитав инструкции и посмотрев видеоуроки в процессе установки всего содержимого распределительного щитка можно запутаться. А малейшая ошибка чревата перегрузками, отключением электроснабжения отдельной комнаты или розетки, короткого замыкания и пожара. Лучше не рисковать и обратиться к специалисту.
- Установка счётчика электроэнергии. В целом, сам прибор подключить не так уж сложно, но дело в том, что его обязательно пломбируют. Необходимо писать заявку в местную организацию, которая занимается обслуживанием электросетей и подключением абонентов. Только сотрудник энергопоставляющей компании имеет право устанавливать приборы учёта электропотребления, поэтому без него не обойтись.
- Заземление. На портале Rmnt.ru есть инструкция, как заземлить электропроводку в частном доме. Однако, это слишком важный и достаточно сложный, требующий расчётов процесс, поэтому, если есть малейшие сомнения, лучше обращаться к специалистам.
Многие работы, связанные с монтажом электропроводки и подключением приборов, можно сделать самостоятельно. Вам потребуется набор инструментов: плоскогубцы, пассатижи, отвёртки и перфоратор, чтобы сделать следующее:
- Проштробить канавки для проводки, если у вас блочные или бетонные стены. Когда у вас уже есть провода в распределительном щитке, дальше вы их можете тянуть куда угодно, в каждую комнату. Процесс утомительный и долгий, но вполне может справиться и новичок. Главное — начертите схему, куда и где у вас проходят провода, чтобы не забыть. С открытой электропроводкой, которая часто применяется в деревянных домах, намного проще.
- Установить розетки и выключатели. Ничего сложного в этом нет, главное — научиться правильно соединять провода.
- Соединить провода внутри распределительных коробок. Это уже сложнее, но можно почитать СНиПы и инструкции, чтобы не вызывать мастера, ведь коробок в доме может быть несколько.
- Люстры, бра, точечные светильник, споты и другие источники света тоже можно установить и повесить своими руками.
Многие работы, связанные с подключением дома или квартиры к электроснабжению, стоит доверить мастерам своего дела. Не рискуйте! Если никогда не сталкивались с установкой распределительного щитка и проведением вводного провода от столба в дом — вызывайте электрика. Справитесь сами с другими, несложными задачами, не требующими профессионализма, чтобы сэкономить.
Источник: www.rmnt.ru