При поиске клиентов в строительстве основной сложностью является крайне высокая конкуренция. Не все рекламные источники столь эффективны, как в других отраслях, поэтому на первый план выходят методы прямой коммуникации с клиентами.
Одним из них является телемаркетинг: телефонные продажи не только обеспечивают личный контакт с клиентом, что облегчает процесс продажи, но и позволяют в ходе разговора получать ценную маркетинговую информацию. Для получения более подробной информации вы можете связаться с нашими специалистами, которые дадут вам консультацию по услугам телемаркетинга.
Источник: wilstream.ru
Как искать клиентов в строительстве
Если вы планируете заниматься бизнесом в строительной отрасли, то вам обязательно нужно будет найти клиентов. Все потому, что в данной сфере существует огромная конкуренция. Именно поэтому прибыль получают только те, которые прикладывают максимальное количество усилий, чтобы чего-то добиться. Есть ряд действий, которые нужно выполнить.
Как найти клиентов строительной фирме / Маркетинг строительных компаний
Изначально необходимо подготовить портфолио. В нем нужно собрать основные работы, которые вы ранее выполняли, а также проекты, которыми вы занимаетесь. В результате, вы сможете демонстрировать собственные работы тем, кто к вам обратиться. Помимо этого, можно создать собственный сайт, на котором будут также собраны данные о том, что именно вы выполняете. В этом случае особое внимание нужно уделить оформлению ресурса, тщательному описанию разделов, а также услуг.
Для продвижения сайта стоит привлечь оптимизаторов, которые разбираются в строительной отрасли, а также умеют грамотно и интересно подавать материал. В настоящее время есть огромное количество специализированных компаний, которые занимаются данной работой, к примеру, белгород рекламные агентства.
В обязательном порядке необходимо подать рекламные объявления в журналы, которые посвящены строительной тематике, а также в газеты, соответствующие каталоги. При этом нужно подготовить модуль, который будет выделяться среди других, а также привлекать внимание потенциальных клиентов.
Необходимо обязательно наладить отношение с огромными строительными компаниями. Стоит отметить, что крупные организации в некоторых случаях передают работу субподрядчикам, если у них на данный момент много работы, но клиентов они терять не хотят. Несомненно, часть прибыли нужно будет отдать генеральному подрядчику, но при хорошем и качественном выполнении работы вы сможете найти постоянных клиентов, с которыми в дальнейшем вы сможете сотрудничать.
Можно также вступить в СРО, которая расположена в вашем регионе. Подобный вариант позволит вам не только лучше работать, но и наладить деловые связи в строительной отрасли. В дальнейшем вы сможете сотрудничать с организацией.
15 способов привлечь клиентов на строительство домов
Таким образом, учет всех вышеперечисленных методов позволит вам не только найти новых клиентов, но и подыскать компании, с которыми вы можете в дальнейшем сотрудничать, делясь заказами, что позволит не потерять собственных клиентов.
Источник: portalinfo.org
Продажи новостроек в интернете: как построить путь клиента в 2021 году
Прошел год с тех пор, как рынок накрыла паника онлайн-продаж: когда все над ними смеялись, а они внезапно понадобились. Разбираем, что изменилось за год, чем квартира отличается от холодильника, а функционал онлайн-продаж от кабинета на Домклик.
Ирина Корсун
Поведение покупателей: трансформация ожиданий
Главный тренд везде — это перевод процессов в онлайн. Не из-за пандемии, а потому что так удобнее пользователю и выгоднее бизнесу.
Сейчас всё продаётся онлайн, даже физические услуги. В больницу можно записаться на сайте или купить дистанционную консультацию врача и получить услугу не выходя из дома.
В прошлом году стали появляться кейсы, когда барбершопы продавали зум-консультацию — мастер по видеосвязи объяснял клиенту, как ему самому себя подстричь.
Толчок этому переходу дала пандемия — она сильно его ускорила. Но кардинально ничего не изменилось. Вебинары, онлайн-шопинг, электронный документооборот, встречи в скайпе были и до коронавируса, потому что они удобны.
Почему все идут в онлайн? Потому что это всем выгодно: и клиентам, и бизнесу
Онлайн-работа с клиентом позволяет нам контролировать все процессы, автоматизировать часть из них, и сократить операционные затраты за счёт снижения нагрузки на менеджеров по работе с клиентами.
На девелопменте этот тренд сказывается также, как и на всех остальных. Недвижимость не уникальна, она перенимает тренды из других ниш
«Это не подходит для работы с недвижимостью». Так говорили в своё время и про сайты — зачем нам сайт, пусть звонят, мы всё расскажем. И про соцсети — это несерьезно, нельзя продавать квартиры в соцсетях, там только развлечения, котики, да косметика. И в начале 2020 так говорили про онлайн-продажи — это же квартира, кто её будет онлайн покупать? Это же серьезное решение.
Но люди мыслят не так. Когда появляются новые каналы — люди к ним присматриваются, начинают использовать, а потом входят во вкус. Когда-то заказывать одежду в интернете тоже было страшно — её же надо примерять, как без примерки. И никого не смущало, что через каталоги уже 50 лет заказывают без примерок.
Также и с квартирами в новостройках — они всегда были своего рода «виртуальной» покупкой, меняется только канал коммуникации.
Потребители постепенно привыкают — сначала присматриваются, потом пробуют, входят во вкус и требуют того же уровня сервиса в других отраслях. И сейчас онлайн-канал для потребителя уже проверен и привычен.
Если в 2007 был вопрос «А что, можно заказать сковородку в интернете?» — в 2020 «В смысле я не могу купить шампанское в Сбермаркете? Вы что издеваетесь?».
Квартира это особенная покупка. Но это в первую очередь покупка
И все сценарии, через которые проходят другие отрасли, рано или поздно доходят и до недвижимости. Люди покупают в интернете холодильники, машины, и, теперь, квартиры и дома. Давайте рассмотрим, чем отличаются эти процессы, и так ли они отличаются.
Кейс 1. E-commerce
Мы хотим купить холодильник. Пишем в поисковике «купить холодильник», сравниваем предложения в Яндекс.Маркете, изучаем характеристики, выбираем, оформляем заказ, оплачиваем, ждём и получаем холодильник с доставкой на дом. Кладём в него продукты и радуемся.
Всё. И это можно сделать с компьютера или с мобильного, пока сидишь на встрече.
Поэтому даже до пандемии пока розница стагнировала, прибавляя 1–2% в год, e-commerce рос двузначными темпами. По оценкам РБК в 2019 году оборот российского рынка интернет-торговли вырос на 23% и составил 2,9 трлн руб.
И доля мобильной интернет-торговли уже в 2019 г. превысила 50%, потому что ритейлеры стали разрабатывать удобные приложения и адаптивные сайты своих интернет-магазинов.
В 2020 году рост онлайн-продаж за первые три месяца самоизоляции превысил трехлетние прогнозы. Доля электронной торговли в рознице вышла на уровень 2023 года. В начале пандемии поисковый интерес к покупкам в интернете по всему миру вырос в два раза.
Кейс 2: Продажа авто
Российские автодилеры пошли в онлайн-продажи еще в 2016 году. В ГК «Фаворит-Моторс» и «Рольф» уже тогда можно было пройти процесс покупки машины полностью дистанционно с доставкой авто на дом.
Как устроен процесс покупки: весь процесс выбора и покупки машины можно пройти без посещения дилерского центра.
При помощи онлайн-сервиса на сайтах дилерских центров можно выбрать модель, цвет и комплектацию, а также внести предварительную плату или полностью оплатить автомобиль. После того как деньги поступят на банковский счёт дилера, сотрудник уточнит все детали и подготовит машину к выдаче.
Сейчас онлайн можно купить автомобили марок BMW, Mercedes-Benz, Land Rover, Jaguar, Lexus, Volkswagen, Peugeot, Nissan, Citroen, Subaru, Tesla и др.
Nissan говорят, что у первого дилера, который запустил онлайн-продажи, на этот канал приходится 10% контрактов, а у Chery доля онлайн продаж ежемесячно составляет 7-10% от общего объёма.
Кейс 3: Недвижимость
Давайте рассмотрим средний сценарий покупки квартиры по рынку.
Этот процесс можно упростить, если убрать из него все встречи, которые не несут для покупателя ценности и эмоции.
Приехать на просмотр квартиры или хотя бы в шоурум — это интересно и ценно, но приехать, чтобы оплатить бронь или что-то подписать — это впустую потраченное время, которое ещё надо найти. Как это может работать:
Так покупатель проходит все формальные точки удалённо. Он может приехать и подписать договор, если для него важно сделать это физически, а не через электронную подпись. А может встретиться с застройщиком только на этапе приемки, когда увидит свою квартиру. Вот где настоящие эмоции.
Онлайн-продажи квартир жизненно необходимы. Как к ним перейти?
В первую очередь нужно понимать, что онлайн-продажи не строятся с нуля. Для них нужна база, и не только технологическая, но и маркетинговая.
Есть три уровня онлайн-продаж
- Онлайн в лидогенерации
Сайты и доски объявлений. Клиенты должны видеть вас, ваши объекты и предложения в Интернете. Пока они вас не видят — они не могут у вас купить. - Онлайн в подогреве лидов, подборе и консультировании
Сайты с каталогами, ипотечные калькуляторы, чаты на сайтах, квизы по подбору квартиры. То есть решения, благодаря которым клиент не только оставляет заявку, а выбирает конкретную квартиру в интернете, примеряется к ней.
Они подогревают клиента, помогают выяснить, что ему подходит и какие у него финансовые возможности, визуализируют для него покупку.
Рынок стал переходить к третьей стадии с появлением банковских экосистем
В них реализован бесшовный процесс перехода от одного этапа сделки к другому, все участники сделки собраны в одном виртуальном пространстве, настроен обмен документами и общение покупателей с риелтором, менеджером застройщика и банком.
Но есть несколько проблем:
- Они неподконтрольны застройщику.
Он не может ни повлиять на функционал системы, ни контролировать данные, ни интегрировать эту систему в свой контур. - Они подходят только для ипотечной сделки, часто при ипотеке в конкретном банке. То есть застройщик связан не только с неподконтрольным функционалом, но этот функционал будет определён тем банком, в котором клиенту одобрят ипотеку. Для сделок с полной оплатой или рассрочкой всё равно нужно искать другой путь, либо проводить по стандартной схеме.
- Они не помогают дальше этапа ипотеки: регистрация сделки, информирование о ходе строительства, приглашение и запись на приёмку, работа с жителем.
Варианты построения дистанционной системы продаж в 2021 году
1. Использование банковских экосистем, несмотря на все недочеты
Потому что это просто, низкий порог вхождения, всё готово. Подходит маленьким застройщикам, у которых ещё нет выверенных бизнес-процессов, и они не готовы вкладываться в создание сквозной системы и «решают проблемы по мере их поступления».
Второй вариант появился, когда стало очевидно, что несмотря на развитие банковских экосистем в обе стороны — и в плане работы с клиентом с этапа подбора жилья, и в плане расширения функционала по проведению сделок — ключевая проблема остается. Застройщик становится завязан на внешнюю экосистему, которая не будет едина с его контуром, и он не может повлиять на ее развитие.
2. Разработка собственной системы
Крупные игроки стали разрабатывать собственные системы для онлайн-продаж. Но, как и разработка собственных CRM в своё время, это процесс долгий, дорогой и не всегда оправданный.
Вот только часть сервисов, которые необходимо разработать или объединить, чтобы создать собственную систему для онлайн-продаж:
3. Использовать готовые решения для проведения онлайн-сделок, которые внедряются в контур застройщика
Сейчас на рынке есть готовые решения. Причем это не микросервисы на какой-то маленький участок бизнес-процесса, а экосистемные решения. Например, так работает личный кабинет покупателя от Profitbase.
Когда мы говорим о цифровой системе продажи мы говорим о системе, которая заключает в себе три сущности:
— Это личный кабинет клиента, в котором хранятся его данные, он видит ход сделки, и может действовать: бронировать квартиры, оплачивать и отменять бронь, загружать документы, подавать заявки на ипотеку и видеть ответы, задавать вопросы застройщику.
— Это рабочее пространство менеджера застройщика, в котором он может отслеживать ключевые действия и запросы клиента, получать документы и анкеты и работать с ними, выполнять задачи по бизнес-процессу и вести сделку. Модуль может быть встроен в CRM, но функционал здесь несколько другого рода, так как это уже не линейный процесс продажи, а более сложный и вариативный процесс оформления сделки.
— Это рабочее пространство риэлтора по данной сделке. Он общается с клиентом, поэтому должен обязательно присутствовать в этой системе — он тоже должен видеть ключевые запросы клиента, общаться с застройщиком и клиентом, иметь возможность вносить корректировки в материалы сделки.
Но не важно, какое решение вы используете. Важно предоставлять цифровой сервис на всех трех уровнях. В 2018 онлайн-продажи квартир были рекламной уловкой, в 2020 — преимуществом, а в 2021 это уже мастхэв.
Не отставайте от рынка. Это дорого.
Другие статьи для девелоперов:
Sign up for more like this.
Кейс: как разработать конверсионный сайт, который объединит все проекты застройщика?
Это кейс о том, как застройщик Ривьера Девелопмент объединил все объекты на одном сайте. Результат — формирование единой бренд-концепции и повышение конверсии лидов в бронирование. Об исполнителе Мы — специализированное интернет-агентство Artsofte Digital. Помогаем застройщикам приводить новые лиды и выполнять план продаж. Для этого запускаем таргетированную и контекстную рекламу, настраиваем SEO, создаём
Стоит ли внедрять CRM до старта продаж? Кейс Web-Regata и Sense Development
Делимся опытом московского застройщика Sense Development Компании чаще внедряют CRM в действующий бизнес. Руководители боятся высоких затрат до того, как компания выйдет на самоокупаемость. Стоит ли внедрять систему, когда не собран отдел продаж и маркетинга? Московский девелопер Sense доказал, что стоит. В этом кейсе мы подробно расскажем о преимуществах интеграции
«Хочу дом у дороги» — В Profitbase появились генпланы
В последнем обновлении Profitbase появились генпланы. Теперь вы сможете разметить весь участок застройки в Смарт-каталоге. В рамках одного ЖК можно загрузить несколько рендеров. Клиент сможет выбрать конкретный дом. Почему генпланы — это важно?
Генпланы наглядно демонстрируют преимущества расположения объектов. Менеджерам не придётся рассказывать, чем хорош район застройки — клиенты сами отметят преимущества
Источник: blog.profitbase.ru
32 метода поиска и привлечения клиентов
Главная задача большинства компаний – привлечение новых покупателей и увеличение объема продаж. Любой бизнес заинтересован в получении постоянного клиентского трафика. В данной статье мы рассмотрим наиболее эффективные методы поиска клиентов и расскажем, где искать потребителей, какие инструменты стоит использовать и каких ошибок следует избегать.
3 группы, на которые делят все способы привлечения клиентов
Активные способы привлечения клиентов.
Характеризуются высокой инициативностью со стороны сейлз-менеджеров. Задача всего отдела состоит в поиске и вовлечении новых покупателей.
Технология продаж универсальна для любой компании:
Сбор контактов для формирования клиентской базы.
Создание коммерческого предложения.
Холодные телефонные звонки с последующей презентацией товара или услуги.
Электронная рассылка коммерческого предложения.
Эффективность работы каждого менеджера зависит от постоянного повышения профессиональной компетенции и развития навыков. С этой целью уровень знаний специалистов по продажам регулярно оценивается, для них разрабатываются системы мотивации, организуются выездные тренинги, семинары, мастер-классы и т. д.
Пассивные способы привлечения клиентов.
В данном случае не требуются какие-либо активные действия со стороны сейлз-менеджеров. Для продвижения продукта используются методы поиска клиентов кроме холодных звонков: традиционная реклама и интернет-маркетинг.
На сегодняшний день digital-маркетинг считается более эффективным средством стимулирования продаж, нежели нецифровая реклама. Так, контекстные объявления, seo-оптимизация, ведение аккаунтов в социальных сетях показывают более высокие результаты, чем наружные рекламные конструкции (щиты, баннеры и т. д.).
Комбинированные способы.
Успешная коммерческая деятельность основывается на грамотном использовании всех описанных способов. Для продвижения необходимы и команда сейлз-менеджеров, и современные маркетинговые инструменты, чтобы компания могла не только заниматься прямыми продажами, но осуществлять эффективный поиск клиентов в интернет-пространстве.
Каждый метод («холодные» звонки, контекстные объявления, рекламные видеоролики и пр.) даст разные результаты. Какой-то инструмент будет работать, а какой-то окажется бесполезным. Способы поиска и привлечения клиентов имеют неравную отдачу.
Как выбрать самые эффективные способы привлечения клиентов
Планирование.
Первым шагом в процессе поиска и привлечения клиентов становится подготовка плана, в котором следует учесть, с помощью каких методов будет увеличиваться число покупателей.
Также следует указать контрольные показатели:
желаемая численность новых потребителей;
размер ожидаемой прибыли.
Чтобы увеличить продажи и уровень дохода, необходимо определить, в каком количестве новых потребителей нуждается компания. Для привлечения целевой аудитории необходимо понять ее интересы и «боли».
Продвигаемый продукт должен отвечать ожиданиям потенциального клиента, то есть решать какую-то его проблему, удовлетворять потребность и т. д. Иными словами, необходимо продемонстрировать, почему человек должен купить именно этот товар. Частая ошибка, которую допускают предприниматели, – отсутствие портрета целевого покупателя. Выбор методов поиска и привлечения новой аудитории зависит от того, кто является типичным клиентом. В процессе планирования не возникнет сложностей, если компания понимает, кому именно должна продать товар или услугу.
Информирование клиента.
После составления плана необходимо перейти к решению следующей проблемы – найти каналы, через которые организация будет информировать потребителей.
Нужно составить оффер – четкое коммерческое предложение, которое вы хотите донести до клиентов. Среднестатистического потребителя интересует та выгода, которую он получает, приобретая именно ваш товар. Критерием оценки того, насколько выгодна сделка, является не сам продукт, а получаемый после покупки результат.
Для решения задачи можно воспользоваться услугами call-центра, который возьмет на себя функцию выполнению «холодных» продаж.
Расчет рентабельности.
Составив план и определившись с методами поиска, информирования и привлечения клиентов, рассчитайте, насколько рентабельной окажется деятельность.
Для определения доходности проанализируйте следующие данные:
число постоянных покупателей;
число потенциальных клиентов;
объем продаж за текущий период;
размер прибыли от продаж за текущий период.
Ориентироваться нужно на уровень ежемесячного дохода. Этот показатель помогает понять, сколько покупателей требуется ежедневно, а также каков должен быть объем реализации товара. На финальном этапе останется определить количество средств и ресурсов для того, чтобы использовать выбранные методы поиска новых клиентов.
Как менеджеры по продажам осуществляют поиск клиентов
Методы поиска клиентов помогают менеджеру по продажам выполнять основную функцию, которая заключается в вовлечении новых покупателей. Каждый сейлз-менеджер должен иметь свою клиентскую базу, а также знать, где искать целевых потребителей и как их привлекать.
Профиль деятельности компании влияет на выбор методов и инструментов продаж. Необходимо проанализировать специфику деятельности, чтобы понять, кого заинтересует (прямо или косвенно) конкретный товар или услуга.
Как только определитесь, в какую сторону двигаться, можно приступать к формированию клиентской базы.
Отбирать потенциальных b2b клиентов отбирайте по следующим критериям:
штатная численность работников;
размер годового оборота;
наличие дочерних предприятий.
Каждую компанию, которая рассматривается в качестве будущего заказчика, необходимо описать по данным признакам. Далее выявляйте подходящие организации и начинайте работать с ними, используя стандартную технику продаж.
Клиентская база является основным рабочим инструментом сейлз-менеджера, поскольку без нее успешно выполнять свои функции практически невозможно.
Методы поиска клиентов при прямых продажах можно осуществлять с использованием следующих источников:
отраслевые справочники предприятий;
Эти ресурсы позволяют отбирать фирмы по определенным критериям, что существенно упрощает и ускоряет процесс поиска будущих партнеров. Базу данных можно купить у специализированного агентства, сотрудники которой соберут контакты организаций нужной отрасли.
Не забывайте о поиске клиентов в интернет-пространстве. Всемирная паутина дает огромное количество возможностей, поэтому сейлз-менеджеру не составит труда вести мониторинг информации о тендерах и госзакупках.
Как только появится случай участвовать в аукционе или торгах, менеджер незамедлительно сообщит об этом топ-менеджмеру, а в случае положительного решения – подготовит документацию и отправит заявку на участие.
Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве
Интернет дает и другие возможности для поиска новых клиентов. Например, общаясь на тематических форумах, можно заводить деловые контакты и расширять клиентскую базу. В нишевых сообществах часто общаются и потенциальные партнеры, и представители целевой аудитории.
Семинары, конференции и выставки.
Сейлз-менеджеру необходимо посещать выставки, конференции, бизнес-семинары, посвященные той сфере, в которой работает компания. Мероприятия собирают большое число экспертов и представителей отрасли, а также подходят для поиска потенциальных клиентов. Стоит предварительно узнать список участников и спикеров, чтобы заранее понимать, с кем можно завязать полезные знакомства. При себе желательно иметь план диалога.
Выступление сотрудника компании на форуме с презентацией, в которой будет описана деятельность организации и ее достоинства, послужит появлению новых партнеров. Доклад привлечет внимание большого количества людей, среди которых найдутся и будущие клиенты.
Перед посещением массовых тематических мероприятий необходимо подготовиться: сделать хорошо читаемый бейдж, взять визитки с запасом, несколько экземпляров коммерческого предложения и раздаточные материалы (буклеты, рекламные брошюры и пр.).
Профессиональные клубы.
Эти сообщества объединяют экспертов определенной отрасли. Членство в клубе помогает сейл-менеджеру сближаться с нужными людьми и заинтересовывать их товарами или услугами компании.
Вращаясь в профессиональных кругах, продажник не только ищет потенциальных партнеров, но и общается с коллегами, а нередко перенимает их опыт и узнает новые методы поиска клиентов.
Рекомендации.
Привлекать новую целевую аудиторию можно с помощью существующих покупателей, используя их рекомендации. После заключения сделки менеджеру уточняет, может ли заказчик порекомендовать данную компанию своим контрагентам или знакомым. В благодарность за услугу предлагает приятный бонус или скидку на следующую покупку.
В качестве каналов продвижения можно использовать и личные знакомства. Продажник информирует окружение о своей профессиональной деятельности. Для поиска новых покупателей задействуйте страницы в соцсетях, аккаунты на форумах или блог.
Еще 32 способа привлечения клиентов
Успех любого бизнес-проекта зависит от того, какое количество людей покупают товары или пользуются услугами данной компании. Поэтому предприниматели находятся в постоянном поиске методов и способов привлечения новых клиентов. В условиях жесткой рыночной конкуренции невозможно просто сидеть и ждать, пока покупатели придут сами.
Дайте что-нибудь бесплатно.
Бесплатные подарки и бонусы позволяют привлечь к себе внимание тех людей, которые вообще ничего не знают о компании, либо слышали о ней, но не знакомы с продукцией. Давая возможность потенциальным потребителям протестировать товар, продавец всегда остается в выгоде.
Общение с клиентами.
Данный метод привлечения клиентов не гарантирует быстрого увеличения количества покупателей, но дает возможность выстроить более прочные и долгосрочные взаимоотношения со своей аудиторией, повысить уровень лояльности к продукту.
Интерактивное общение можно осуществлять несколькими способами:
Ведение аккаунта в социальной сети или корпоративного блога.
Использование группы или блога для рекламирования товара – большая ошибка. Контент, который публикуется на подобных площадках, должен быть интересным, полезным и уникальным. Общайтесь с подписчиками, отвечайте на их вопросы, делитесь ценной информацией, работайте над привлечением новых пользователей, поскольку возросшая активность в соцсети увеличит количество переходов на сайт.
Не ждите резкого скачка трафика, как бывает от контекстных объявлений. Однако рост будет более качественным, так как дает поток посетителей, уже заинтересованных продуктом компании. Важный нюанс заключается в том, чтобы создать в группе некую интригу. Если аккаунт в социальной сети будет максимально информативным, люди не станут переходить на сайт.
Общение на тематических форумах.
Участники интернет-форумов посещают их для обсуждения интересных тем и поиска какой-либо информации. Привлечь внимание можно, отвечая на вопросы. Если вы готовы консультировать и оказывать помощь, такие усилия не окажутся напрасными.
Что делать, когда условия интернет-площадки не позволяют рекламировать продукт? Вставляйте в сообщение продающий текст и ссылку на сайт. Этот метод позволить несколько увеличить количество заинтересованных пользователей.
Если на момент создания сайта вы уже занимались email-рассылкой, то ваши адресаты станут первыми посетителями. Интернет-портал позволяет размещать всю полезную информацию, а рассылка станет оповещением о том, что компания проводит распродажу, акцию и т. д.
Создавайте ситуации для обсуждения.
Дискуссии, споры, обсуждения и любой другой информационный шум вокруг товара или бренда – один из самых эффективных способов заполучить внимание потенциальных клиентов. Подобный медиавирус способен генерировать большой поток новых покупателей.
Позитивными темами для обсуждения могут стать: качество продукции, уровень обслуживания, общение сотрудников компании с потребителями и пр. «Сарафанное» радио – лучший способ передачи информации. Данный метод позволит и увеличить объем продаж, и улучшить репутацию фирмы.
Стройте отношения.
Цель любой компании заключается не только в реализации своих товаров или услуг, но и в построении прочных и долгосрочных отношений с клиентами.
Стартом долгосрочного сотрудничества нередко становится ситуация, когда потенциальный заказчик получает полезный контакт или бесплатную консультацию по важному вопросу. Не стоит воспринимать клиента лишь в качестве покупателя, которому нужно продать свой товар «здесь» и «сейчас».
Демонстрируйте свою экспертизу.
Станьте экспертом в своей отрасли: ведите личный блог, участвуйте в конференциях, становитесь спикером на семинарах и т. д. Создайте имидж человека, к чьему экспертному мнению прислушиваются, а при необходимости – обращаются за консультацией.
Проведите конкурс.
Не секрет, что современные методы привлечения клиентов осуществляются за счет интернет-маркетинга. Розыгрыши и викторины в соцсетях привлекут к себе внимание новой аудитории.
Современные интернет-пользователи активно участвуют в различных акциях, раздаче подарков или бонусов.
Организуйте социальное мероприятие.
Речь идет о событии, которое будет социально важным. Например, городское спортивное мероприятие (районный турнир по футболу, день здоровья, семейная эстафета и пр.). Либо примите участие в подготовке к празднику.
Вы сможете привлечь большое количество посетителей, а значит, появится возможность продемонстрировать свой товар потенциальным покупателям.
Показывайте пример.
«Живите» своей идеей. Консультанты по построению отношений утверждают, что любой человек способен сплотить вокруг себя единомышленников, если будет вращаться среди них.
Проводите корпоративные мероприятия, делитесь информацией с подписчиками в блоге и соцсетях. Люди, которые заинтересуются жизнью компании, в дальнейшем могут стать постоянными клиентами.
Пользуйтесь разнообразными маркетинговыми каналами, не ограничивайтесь традиционной рекламой. Строго придерживайтесь годового плана, сверяйте результаты работы по итогу месяца или квартала с контрольными показателями. Выполняйте все этапы выбранной стратегии, а коррективы вносите только в тех случаях, когда это неизбежно.
Ведение корпоративного сайта и блога.
В современных условиях любая коммерческая деятельность связана с необходимостью иметь корпоративный сайт. Именно интернет-площадка компании является основным источником новых клиентов в медиа-пространстве. Большинство пользователей информацию о товаре или услуге ищут в первую очередь в Интернете.
Ваш ресурс должен содержать не только сведения о продукте, но и смежный контент. Допустим, интернет-магазин, который занимается продажей посуды, может размещать статьи с рецептами, советами по декору и т. д. Читая экспертные или полезные публикации, пользователи убедятся, что имеют дело с профессионалами.
Помимо блога разместите на сайте раздел с информацией о компании и ее деятельности, специальные предложения (распродажа, акция и пр.), а также установите форму обратной связи, например, форум, где посетители смогут оставить отзыв или задать вопрос.
Для удобства покупателей добавьте на сайт корзину или страницу заявки, чтобы товар могли приобретать жители других регионов.
Мобильная реклама.
Для продвижения компания должна использовать самые передовые и инновационные технологии. К их числу принадлежит реклама, которая транслируется через мобильные девайсы. Суть метода заключается в том, что каналом промоционных сообщений становится смартфон. Каждый год появляются новые формы коммуникации.
Мобильный маркетинг проявляется в следующих формах:
контекстная реклама в мобильной версии сайта;
push-уведомления в приложениях;
рассылка через мессенджеры;
toolbar сотовых операторов.
Виртуальный помощник на сайте (чат-бот).
Еще несколько лет назад создание качественного мобильного приложения было возможно только силами программиста. Причем рабочая платформа совмещалась с разными девайсами, то есть создавалось отдельное приложение для каждой ОС (Android, iOS, Windows).
Современные онлайн-сервисы и конструкторы предлагают самостоятельно написать чат-бота, а значит, обойтись без помощи профессионала, так как адаптация мессенджеров и приложений под разные операционные системы учитывается еще на стадии разработки.
Чат-боты могут масштабироваться, что существенно облегчает работу. Например, виртуальный помощник во ВКонтакте может быть синхронизирован и с другими сервисами.
Использование чат-ботов позволяет:
проводить быстрый парсинг потенциальных клиентов;
удерживать существующих покупателей;
сделать ресурс популярным среди молодежи;
сократить численность персонала, а значит экономить на зарплате;
повысить лояльность потребителей;
увеличить объемы продаж.
Чат-ботом удобно пользоваться не только владельцу бизнеса, но и покупателям. Виртуальный помощник быстро находит нужную информацию, формирует заявку, позволяет отслеживать статус заказа и пр.
Канал на YouTube.
На текущий момент YouTube является лидером среди видеохостингов и по количеству посетителей занимает второе место среди поисковиков (на первом – Google). Этот факт нельзя исключать при создании стратегии поиска и привлечения клиентов.
Ресурс позволяет генерировать неограниченный, а главное, бесплатный клиентский трафик.
Несколько фактов о YouTube:
количество пользователей исчисляется миллиардами;
каждый седьмой житель планеты ежедневно заходит на сайт;
медиахостинг является бесплатным;
YouTube считается одной из крупнейших поисковых систем, стоит наравне с Google и FB.
Преимущества канала на YouTube:
типичный современный пользователь с большей вероятностью отдаст предпочтение видеоконтенту;
при просмотре видеозаписи участвуют и зрение, и слух, что позволяет активнее воздействовать на зрителя;
люди больше доверяют видеоматериалам, нежели информации в печатных СМИ;
YouTube является дочерней компанией Google, в поисковике он ранжируется выше, нежели текстовый контент по аналогичному запросу;
достаточно один раз поработать над оптимизацией ролика, и он будет генерировать трафик постоянно;
можно в автоматическом режиме собирать базу подписчиков прямо из тематического видео;
с помощью YouTube Live можно транслировать стримы на своем канале;
низкая конкуренция в определенной нише;
даже вновь созданный канал можно продвинуть без особых трудностей;
формат видео позволяет быстрее найти целевую аудиторию.
Пресс-релиз.
Нередко в пиар-кампании крупные организации используют пресс-релизы, то есть информационные сообщения, предназначенные для СМИ. Например, высказывание официальной позиции по какому-либо вопросу, реакция на громкий инфоповод, анонс корпоративного мероприятия и т. д.
Пресс-релиз носит информационный характер, доводит определенные сведения до общественности. Публикации в СМИ о событиях, которые компания провела или планирует реализовать, привлекают внимание не только потенциальных клиентов, но и инвесторов. Данный способ может использоваться для укрепления имиджа компании, ее популяризации.
Реклама в интернет-СМИ.
Суть метода заключается в размещении на топовых интернет-площадках графической или текстовой информации (баннеров). Цена зависит от количества показов. Этот способ нельзя назвать передовым или эффективным, поскольку подобная интернет-реклама скорее положительно скажется на имидже компании, нежели станет продуктивным инструментом маркетинга.
Всплывающие окна.
Pop-up – это всплывающее окно, которое побуждает пользователя выполнить действие. Вид интернет-рекламы совсем не новый, может приносить неплохие результаты при грамотном использовании.
активно привлекают внимание посетителей сайта;
эффективнее доносят информацию до аудитории;
повышают конверсию, количество откликов или подписок;
позволяют быстрее получить обратную связь;
могут использоваться для различных целей (покупка, подписка на рассылку, заполнение формы обратной связи и пр.);
приводят точные статистические данные.
Недостатки pop-up окон:
могут быть забанены через настройки браузера или с помощью блокировщиков рекламы;
раздражают многих интернет-пользователей.
Всплывающее окно с приятным дизайном, которое появляется уместно и ненавязчиво, может существенно увеличить конверсию, а значит, и прибыль. Однако подобный ход следует применять осторожно и обдуманно, чтобы сайт не оказался у поисковых систем в черном списке.
Используем системы поиска.
Попасть на конкретный сайт интернет-пользователь может через поисковую систему. Чем выше позиция веб-портала в рейтинге по какому-либо запросу, тем больше вероятность, что посетитель выберет именно этот ресурс.
На ранжирование сайта влияют следующие факторы:
наличие качественного и уникального контента.
Обычно в поле зрения пользователей попадают те сайты, которые выдаются на первой странице поисковика (топ-10). Статистика показывает, что человек больше доверяет ресурсу, отражающемуся в органической выдаче, нежели контекстным рекламным объявлениям. Оптимизация под поисковые системы имеет и свои недостатки. Требуются денежные вложения, однако метод не дает мгновенного результата.
Каталоги.
Контекстная реклама.
Затратный, но эффективный метод привлечения клиентов. Стоимость рассчитывается, исходя из цены клика и количества переходов на сайт. Блок с контекстной рекламой всплывает, когда пользователь вбивает запрос в поисковике. Фраза, размещенная в объявлении, должна соответствовать контенту сайта (быть релевантной).
Контекст дает быстрый результат, однако из-за условий аукционной системы и высокой конкуренции расходы на этот вид рекламы могут быть очень большими. Так, по определенным запросам цена клика может достигать сотен и тысяч рублей.
Реклама в социальных сетях.
Данный метод поиска и привлечения клиентов основывается на использовании таргетинга, то есть трансляции рекламного поста определенной группе пользователей. Аудитория, которая увидит оффер, может быть узкой, однако у объявления будет высокая конверсия. Недостаток таргетированой рекламы заключается в том, что можно «слить» бюджет за весьма короткий период.
На сегодняшний день многие тематические сообщества предлагают свои площадки для размещения рекламы. Задача маркетолога – выбрать группу, которая интересна целевой аудитории. Например, крупный городской паблик.
Тематические порталы.
Существует немало развлекательных порталов, которые не ведут какую-либо коммерческую деятельность, а зарабатывают исключительно на продаже рекламного места. Например, пользователь заходит, чтобы почитать новости и видит вокруг статьи множество баннеров. Узнать условия размещения можно непосредственно у администратора (рекламного отдела). На многих площадках прайс размещен в свободном доступе.
Если тематика сайта близка сфере деятельности компании, ожидайте высокую конверсию.
Прежде чем покупать рекламное место, вспомните о «баннерной слепоте». Когда портал перегружен рекламой, вероятность того, что пользователь заметит именно ваше объявление, невелика. Специалисты рекомендуют тестировать разные интернет-площадки.
Рекламные рассылки.
Сервисы предлагают услугу email-рассылки по уже имеющейся базе. Компании необходимо лишь связаться с админом и обсудить условия сотрудничества. Этот маркетинговый метод показывает высокие результаты, поскольку письма приходят на почту именно представителям целевой аудитории.
Партнерская программа.
Данный метод привлечения клиентов также основывается на сотрудничестве с тематическими порталами и сервисами рассылки. Однако в этом случае размещение бесплатное, а постоплата будет происходить за каждого привлеченного клиента: человек на сайте-партнере увидел объявление и совершил заказ. Выгода от «партнерки» очевидна: участие в ней не требует первоначальных вложений, поскольку работает принцип «оплата за результат».
Вовлечение в игру (геймификация).
Соцсети и мобильные приложения часто используются, чтобы формировать у пользователей желание купить товар, тем самым стимулируя продажи. Большинство современных маркетинговых инструментов нацелены на увеличение объема прибыли, а вопросу вовлечения аудитории внимание практически не уделяется. Такие методы получили название «лобовых».
Существуют способы, которые привлекают клиентов иным путем: вызывают интерес, положительные эмоции.
Пример. Известная американская сеть кофеен Старбакс разработала мобильное приложение, которое упрощает процесс покупки. Оплатить заказ можно не только наличными или картой, но и накопленными бонусами. В рамках системы действует и партнерская схема с Lyft (служба такси): баллами, накопленными за поездки, можно расплатиться в кофейне.
Кроме того, посетитель, который покупает кофе до полудня, после обеда получает бесплатный холодный напиток. Таким образом кофейни стимулируют гостей возвращаться вновь.
Проведение зрелищных мероприятий (шоу).
Не всегда предприниматели могут позволить себе полноценную маркетинговую кампанию ввиду ограниченности бюджета. Приходится искать нестандартные решения и по максимуму применять креатив. Именно неординарные методы привлечения клиентов помогают компании выделиться на фоне конкурентов.
Наглядным примером служит фирма «Самоспас», которая занимается производством противопожарного и защитного оборудования. Ее основатель Илья Маликов выбрал необычный маркетинговый ход. Далеко не каждый человек, даже владея спецоборудованием, сможет его применить в случае пожара, чтобы выбраться из здания.
Чтобы завоевать внимание аудитории и убедить людей, насколько товар необходим и полезен, И. Маликов проводит наглядную демонстрацию перед журналистами. Начинающий бизнесмен вместе со своими сотрудниками показывает, как правильно пользоваться устройством. Такие шоу – это возможность бесплатно привлечь таргет-группу.
Сторителлинг.
Сторителлинг – способ донесения информации в форме рассказа или истории, которые взывают у человека определенные ассоциации или эмоции, в результате чего побуждают его купить товар или воспользоваться услугами компании.
Маркетологи рекомендуют емкий, но содержательный текст преподносить в цепляющей визуальной форме: видеоролике, инфографике, комиксе и пр.
Задача сторителлинга – быстро донести до клиента нужную информацию, то есть представить оффер в таком виде, чтобы человек ознакомился и сразу все понял.
Пример. Кооператив фермеров LavkaLavka в начале продвижения знакомил пользователей с членами своего сообщества и историей создания проекта. Для распространения информации использовался не только Интернет, но и привычное «сарафанное» радио.
У основателей кооператива не было средств, чтобы потратить на запуск профессиональной маркетинговой кампании, поэтому вопрос о том, как быстро и бесплатно добиться известности, был весьма актуален. Члены сообщества раздали знакомым наклейки со слоганом компании, а те распространили их среди друзей и знакомых. Это стало стартом фотопроекта «Приключения человечка с вилами».
Фермеры не остановились на этом и стали искать другие методы поиска клиентов. Так появился короткометражный фильм о зимней рыбалке на Рыбинском водохранилище.
Итогом такой активности стало попадание LavkaLavka в Forbes. В журнале была опубликована статья о самой компании, а в конце мелким шрифтом в качестве спонсора указывалась NOKIA, которая совместно с кооперативом решила продвигать ОС WindowsPhone и подарила им несколько смартфонов Lumia.
Историей LavkaLavka заинтересовалась корпорация Google, которая предложила фермерам стать рекламным лицом своей кампании (как пример бизнеса, ставшего успешным с помощью Интернета). Видеоролики транслировались не только на российском телевидении, но и в виртуальных медиахостингах. Количество просмотров на Ютуб превысило 3 млн человек.
После такой кампании посещаемость сайта выросла в восемь раз, а объем продаж увеличился более чем на треть. Основатель кооператива Борис Акимов стал узнаваемой медиа-персоной, что положительно сказалось на репутации организации – ею заинтересовались крупные инвесторы, торговые холдинги, представителя средств массовой информации.
Решение, ориентированное на общество.
Термин социальной ответственности бренда зародился в американском бизнесе. Суть понятия заключается в том, что любой проект, в первую очередь, должен быть полезен обществу. Значимость компании для людей определяется не предлагаемыми товарами и услугами, а социальной работой, которую она выполняет.
Принцип применим и для российских условий. Оцените используемые способы привлечения клиентов и постарайтесь найти этот социально значимый аспект. Он станет своеобразным магнитом, который будет притягивать внимание общественности.
Ярким примером использования такой философии в бизнесе является TOMS Shoes (производитель обуви). С каждой купленной парой обуви вторая пара бесплатно отправляется в фонд помощи нуждающимся семьям. Аналогичный принцип использует производитель оптики WarberParkerGlasses: каждую вторую пару очков компания дарит малоимущим.
Использование метода социальной составляющей присутствует и среди российских бизнесменов. Евгений Попов, владелец рекрутингового агентства «Эверт», принял решение после каждого оформления на работу клиента-соискателя бесплатно трудоустраивать человека с инвалидностью. Это позволило компании выделиться на фоне конкурентов и получить трафик новых клиентов.
Визуальные социальные сети.
Соцсети превратились из развлекательных медиа-площадок в эффективные бизнес-инструменты. Сервисы Вконтакте, Facebook, Twitter – это ресурсы, которые с успехом могут использоваться для привлечения новых клиентов.
Больших успехов в последние годы добился и Instagram. Платформа идеально подходит для демонстрации продукта, потребители которого активно реагируют на качественный визуальный контент. Новые возможности, как публикация видео, позволяют демонстрировать не только результат, но и рабочий процесс компании.
Данные аналитического бюро TrackMaven показывают, что компании, входящие в список Fortune 500, среди всех маркетинговых инструментов активнее всего используют именно Instagram. Показательным примером служит Nike – на аккаунт подписано более 3,2 млн человек. Среди российских корпораций можно выделить «Банк ВТБ», «Яндекс», QIWI.
Обучение на бесплатной основе.
Многие компании для привлечения покупателей активно работают с различными методами digital-маркетинга. Однако не каждый бизнесмен имеет желание и ресурсы, чтобы предлагать потенциальным и реальным клиентам бесплатные программы обучения.
Смело делитесь информацией.
Платформа Buffer, предназначенная для управления аккаунтами в соцсетях (отложенный постинг), за первые 9 месяцев работы смогла заполучить почти 30 тысяч пользователей. Секрет такого успеха заключается в максимальном доверии между клиентами и компанией, которая предоставляет о себе всю информацию. Так, зарплаты работников находятся в открытом доступе.
Стимулируйте.
Пообещайте некий кэшбек за какое-либо действие. Например, Dropbox дарит 125 МБ в облачном хранилище за подписку на аккаунты в Twitter и Facebook.
Переманивайте.
Сегодня Airbnb считается крупнейшей онлайн-платформой, которая занимается поиском жилья, сдаваемого в аренду. Но у компании не было такого успеха до тех пор, пока не нашлись свои уникальные методы поиска клиентов в недвижимости. Арендаторов искали по объявлениям на других ресурсах.
Специалист Airbnb связывался с человеком, который разместил объявление о сдаче квартиры, например, на портале Craigslist, а затем напрямую просил его сменить ресурс и опубликоваться у них. Такой метод нельзя назвать честным, но результат превзошел ожидания.
Подключите рефералов.
Компания, которую люди рекомендуют своим родственникам и друзьям, быстрее получает новых клиентов и, соответственно, активнее развивается.
В рамках реферальной программы PayPal вознаграждение в $10 получал и каждый новый пользователь (реферал), и аффилиат, рекомендовавший сервис. Такой способ позволил увеличить клиентскую базу настолько, что сегодня она насчитывает десятки миллионов людей.
5 ошибок привлечения клиентов из Интернета
Не забывайте про портрет пользователя.
Любую стратегию продвижения в Интернете необходимо оценить с точки зрения эффективности используемых маркетинговых инструментов, а при необходимости корректировать, добавлять новые задачи. Допустим, предполагаете, что ваш бизнес по доставке фастфуда будет пользоваться спросом у людей в возрасте 18-35 лет. После запуска рекламной кампании нужно выяснить, какая именно категория покупателей чаще всего заходит на сайт и через какие каналы.
Понять, кто является вашей целевой аудиторией, поможет сервис Яндекс.Метрика. В разделе «Пользователи» представлена полная информация о посетителях сайта: возраст, пол, локация, устройства (ПК или смартфон), интересы. Например, анализ показал, что портрет типичного клиента — женщина, 25-32 года, которая интересуется музыкой и фитнесом. Что делать, если описание не совпало с вашими представлениями? Вносить изменения в выбранную стратегию: определить, по каким каналам приходят нецелевые посетители, и больше усилий направлять на те источники, пользователи которых соответствуют портрету клиента.
Пишите конверсионные объявления для контекстной рекламы.
Поняв, как именно выглядит ваш типичный клиент, его интересы и потребности, следует приступать к следующему этапу — налаживанию контакта. В случае контекстной рекламы важно не только правильно составить объявление (с учетом запроса), но и оценить, какой процент конверсии оно покажет.
Например, требуется сайт по продаже украшений из золота. При введении запроса в строку поиска появляется результат: украшения из золота с драгоценными камнями. Уточняем: «купить украшения из золота ручной работы». Появляется это же объявление. То есть интернет-магазин продает нужный нам товар, однако из рекламы понять это невозможно.
Гораздо эффективнее была бы формулировка: «У нас вы можете купить авторские украшения из золота с драгоценными камнями. Тел.: 66-66-666».
Другой пример. Переходы на сайт есть (реклама работает), но конверсия слишком низкая из-за большого количества отказов. Как в данном случае увеличить эффективность запроса, по которому показывается объявление? Во-первых, расширить список ключевиков за счет минус-слов, которые исключаются из показов для более точной выборки аудитории.
Во-вторых, пересмотреть семантическое ядро, добавить среднечастотные и низкочастотные ключевые фразы, а высокочастотные слова использовать для привлечения более узкой аудитории, чтобы отсеивать нецелевых пользователей. Такая тактика позволит снизить процент отказов, увеличить число просмотров страницы и ежедневный трафик.
Используйте все возможности таргетинга в социальных сетях.
Соцсети дают возможность отрегулировать таргетинговую рекламу таким образом, что она не только поможет увеличить число участников сообщества, но и будет стимулировать продажи товаров или услуг. Для правильной настройки нужно понимать интересы целевых пользователей.
Не всегда можно точно предположить, насколько ценным для потребителей будет рекламное объявление. Однако настройки таргетинга в социальной сети дают безграничные возможности: по аккаунту человека можно понять, какие у него интересы, образование, профессия, хобби, интеллектуальный уровень, пристрастия в музыке, еде, спорте и т. д. Чем больше вы будете знать о предпочтениях клиента, тем проще будет составить для него цепляющий контент – объявление, которое не останется без внимания.
Для привлечения трафика с максимально возможным уровнем конверсии аудиторию необходимо разделить на сегменты с учетом имеющихся данных. Сформировать группы для таргетинга и ретаргетинга позволяют сервисы парсинга, например, «Церебро Таргет». С их помощью можно собрать базу аккаунтов лиц, которые, допустим, придерживаются веганского питания, имеют домашних питомцев и живут в определенном районе города.
Подбирайте запросы для продвижения сайта с учетом поставленных целей.
Что касается расширения трафика с помощью органической выдачи, в этом случае важно составлять семантическое ядро с учетом целей рекламной кампании. Если поставлена задача увеличить объем продаж, хороший результат покажет использование низкочастотных запросов.
Например, пользователь вводит запрос: «ok, google! я выбираю телефон».
Поисковик выдает страницы с ключевым запросом «купить телефон». Однако какой процент пользователей, вводящих эту поисковую фразу, перейдет на страницу конкретного интернет-магазина? Крайне небольшой. Эта фраза просто обеспечит видимость по высокочастотному запросу, что позволит разве что выделяться на фоне конкурентов.
Люди сначала подробно изучают информацию о необходимом товаре, читают отзывы, сравнивают понравившуюся модель с аналогами, а уже затем совершают покупку в интернет-магазине. То есть ищут продукт в Интернете, будучи уже подготовленными.
«Зацепить» интернет-пользователя, который целенаправленно осуществляет поиск, можно с помощью низкочастотного запроса, например, «купить motorolamoto x».
С большой вероятностью пользователь перейдет на тот сайт, где увидит доступные цены, описание товара и рекомендации других покупателей.
Конечно, на окончательное решение повлияет и навигация сайта, и условия оплаты, доставки, но основная задача уже решена – человек перешел на веб-ресурс.
Следите за актуальностью рекламной активности.
Нужно учитывать и то, насколько объявление на текущий момент актуально. Например, реклама купальников в конце августа вряд ли покажет высокую конверсию. В подобном случае необходимо останавливать кампанию, чтобы не тратить бюджет впустую. Вопрос актуальности уместен и в отношении seo-продвижения.
Продемонстрировать то, насколько сильно влияет на результат кампании фактор сезонности, можно на примере запроса «горнолыжный костюм». Недостаточно сообразить, что весной и летом зимние вещи не пользуются спросом, нужно понять, с какого момента следует начать подготовку к пиковому периоду, когда конкуренция станет особенно жесткой. В начале сезона возможности быстро скорректировать стратегию просто не будет, равно как и попадания в ТОП-10. Оценивать спрос необходимо не только с точки зрения времени года, но и экономической ситуации в стране. Так, в кризис востребованность туристических услуг резко снизилась (в 2 раза), при этом сезонные колебания (отпускной период, каникулы, праздники) на спрос никак не повлияли.
Аналогичный спад наблюдался на рынке недвижимости, в продажах автомобилей и т. д. Чтобы предугадать колебания (вверх или вниз), нужно следить за прогнозами в сфере экономики, исследованиями потребительской активности. Возвращаясь к теме актуальности рекламного объявления, стоит упомянуть, что компания должна не только искать новых клиентов, но и удерживать имеющихся, а также возвращать ушедших. Если кто-то не успел купить себе купальник летом, предложите приобрести его к новогодним праздникам или весенним каникулам. Различные инструменты ретаргетинга позволяют вновь привлекать внимание пользователей, которые ранее уже посещали интернет-ресурс.
Посетителей, которые перешли на сайт, можно разделить на две группы:
Не совершили никакого целевого действия.
Оформили заявку, приобрели товар, подписались на рассылку — совершили целевое действие.
Для каждой из групп нужен свой подход. Немаловажный фактор — время, которое прошло с момента посещения. Если человек вновь перешел на веб-ресурс спустя пару дней, скорее всего, он еще раз решил уточнить детали; если же спустя несколько недель – вероятно, ему необходимы дополнительные товары (аксессуары).
Работать с посетителями, которые однажды проявили активность на сайте, гораздо проще и выгоднее, чем заниматься поиском новых клиентов. Этот факт нужно учитывать, если вы нацелены работать с целевой аудиторией максимально эффективно.
Источник: sales-generator.ru