Бытовые услуги — платные услуги, оказываемые физическим лицам (за исключением услуг ломбардов и услуг по ремонту, техническому обслуживанию и мойке автотранспортных средств), предусмотренные «Общероссийским классификатором услуг населению». Основными показателями развития бытовых услуг в сфере сервиса являются:
J «объем бытовых услуг населению» (измеряется в млн руб.);
«индексы физического объема бытовых услуг населению» в сопоставимых ценах (измеряются обычно в процентах к предыдущему году);
«объем бытовых услуг на душу населения» (измеряется в руб.) [1] .
Согласно «Общероссийскому классификатору услуг населению» (ОКУН) к бытовым услугам относятся:
J ремонт, окраска и пошив обуви;
J ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий;
J ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и бытовых приборов, ремонт и изготовление металлоизделий;
Классификация отелей Занятие №1
J изготовление и ремонт мебели;
J химическая чистка и крашение, услуги прачечных;
J ремонт и строительство жилья и других построек;
J техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования;
J услуги фотоателье и фото- и кинолаборатории, транспортно-экспедиторские услуги;
J услуги бань, душевых и саун, парикмахерские и косметические услуги, оказываемые организациями коммунальнобытового назначения;
J услуги предприятий по прокату;
J ритуальные, обрядовые услуги.
Максимальные объемы бытовых услуг в сфере сервиса приходятся на ремонт и строительство жилья и других построек, техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования, услуги парикмахерских [2] .
Удельный вес бытовых услуг населению в общем объеме платных услуг в России за последние годы практически не изменялся и составлял около 10%.
В настоящее время деятельность сервисных предприятий по предоставлению бытовых услуг регламентируется Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025, и Федеральным законом от 10 декабря 1995 г. № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения».
Теперь рассмотрим более подробно характеристику некоторых видов услуг из обозначенного перечня.
1. Услуги по ремонту, техническому обслуживанию, изготовлению изделий по индивидуальному заказу потребителей включают:
S ремонт и изготовление одежды и обуви;
J ремонт и изготовление металлохозяйственных и ювелирных изделий;
J ремонт и реставрацию мебели;
ремонт и техническое обслуживание техники, зданий и сооружений.
Услуги по ремонту выполняются с использованием современных технических средств:
S специализированного производственно-технологического оборудования и инструментов;
S технических средств контроля качества.
Ремонт — техническая, организационная деятельность, направленная на поддержание или частичное восстановление потребительских свойств и ценности объекта (основных фондов или предметов личного пользования). К ремонту также относятся замена неисправных комплектующих элементов, изменение цвета, починка, частичная чистка, устранение изъянов и т.д.
Государственная система классификации гостиниц
Техническое обслуживание — это комплекс операций или операция по поддержанию работоспособности или исправности товара при использовании его по назначению.
Ремонт изделий классифицируется по видам, характеру и срокам оказания (рис. 5).
Рис. 5. Классификация ремонта изделий по видам
Сервисные предприятия по ремонту и изготовлению одежно-обувных изделий имеют помещения для приема посетителей и производственные помещения:
J помещение для приема посетителей;
J цех по раскрою материалов;
J цех по пошиву или ремонту;
J склады для хранения сырья и материалов, отремонтированных и сшитых изделий.
Осуществление ремонтных работ возможно только при использовании специальных приспособлений, оборудования, машин, сырья, программ, технологий. С их помощью специалист может произвести разборку, сборку, устранение дефектов, замену запчастей и т.п.
При возникновении потребности в ремонте изделия потребитель обращается в специализированное предприятие. Приемщик данного предприятия принимает заказ, оценивает степень повреждения изделия, возможности и варианты их исправления. Обязательной процедурой приемки изделия на ремонт является согласование метода ремонта и фиксация его в форме заказа. Помимо этого приемщик должен полностью изучить потребность заказчика, все нюансы его предпочтений, уведомить о возможных последствиях ремонтных работ, сделать необходимые замеры и исследования.
Обслуживание потребителей в контактной зоне включает предоставление им эскизов, демонстрацию моделей из альбомов и журналов, показ образцов одежды и обуви. Возможно проектирование индивидуальных изделий по заказам потребителей.
2. Ремонт различных технических и нетехнических изделий обеспечивает потребителям восстановление полностью или частично утерянной ценности предмета пользования или приобретение новых изделий, изготовленных по индивидуальному заказу.
Ремонтные услуги, как правило, оказываются в сервисных центрах, домах бытового обслуживания населения, ремонтных мастерских. Данные предприятия должны иметь специальное помещение для приема и консультации посетителей.
Крупные предприятия сервиса имеют сложную, разветвленную структуру, которая может включать цеха, производственные отделения, участки и др.
Для выполнения услуг по ремонту бытовых машин и приборов сервисное предприятие использует основное и дополнительное оборудование (станки, механизмы, установки), технологическую оснастку, приспособления, инструменты и необходимый инвентарь (установочные столы, верстаки, стеллажи, шкафы).
Обязательным условием осуществления ремонта сервисным предприятием является предоставление потребителю гарантии на отремонтированное изделие согласно требованиям действующего законодательства и стандартам обслуживания населения. При получении готового изделия потребитель имеет право проверить его работоспособность или восстановленные потребительские свойства, и затем сделать в акте приемки-передачи соответствующую отметку об удовлетворенности качеством изделия и ремонтными услугами. Если потребитель не удовлетворен качеством ремонта, то в акте-приемки передачи необходимо указать претензии по обнаруженным или не устраненным дефектам и согласовать возможность и сроки дальнейшего ремонта.
Соответствующими стандартами на отремонтированные машины, приборы и оборудование служба ремонта должна предоставить следующие сроки гарантии:
J 6 месяцев — на ремонтные работы 1 категории сложности;
J 12 месяцев — на ремонтные работы 2 категории сложности.
К особой категории изделий относятся приборы, снятые с производства более 10 лет назад, для которых выпуск запасных деталей прекращен. Однако такие изделия еще используются потребителями и иногда требуют ремонта. В случае ремонта такого изделия служба сервиса обязана предоставить гарантию на ремонтные услуги не менее 3 месяцев.
Ремонт ювелирных изделий предполагает восстановление конструкции, крепости соединительных частей, восстановление комплектации и потребительских свойств ювелирных изделий. Услуги по ремонту и изготовлению ювелирных изделий осуществляются при магазинах, продающих ювелирные изделия, или в ювелирных мастерских. Непосредственным исполнителем услуг по ремонту и изготовлению является специалист, имеющий соответствующий уровень образования и навыки — мастер-ювелир.
3. Услуги по ремонту и изготовлению мебели предоставляются организациями, изготавливающими мебель, столярными мастерскими, мастерскими по ремонту мебели.
Совершенно очевидно, что мебель в процессе эксплуатации подвергается механическим и физико-химическим воздействиям, снижающим прочность конструкции, изменяющим комплектацию, вызывающим разрушение элементов мебели (ножек, подлокотников) и др. Со временем на лицевых поверхностях появляются царапины, вмятины, заколы, задиры, разрушается покраска, облицовка, декоративные элементы, отделочные покрытия. Кроме того, эстетические свойства мебели становятся не актуальными и подвергаются моральному старению.
Ремонт и реставрация мебели производится после проведения детального анализа материалов и конструкции восстанавливаемой мебели, изображенных на фотографиях, картинах, чертежах, схемах, образцах-аналогах.
Реставрация мебели — сложный технико-экономический и творческий процесс, направлений на совершение мероприятий по сохранению исторической и художественной ценности антикварной мебели, в то же время ремонт мебели представляет собой совокупность мероприятий по восстановлению утилитарных свойств мебели.
Услуги по ремонту мебели могут производиться как в производственных мастерских на территории предприятия, так и на дому у потребителя с выездом мастера.
Услуги по ремонту мебели предполагают восстановление целостности и конструктивных особенностей мебели, потребительских свойств и эстетических элементов предмета, а также, в случае реставрации, придание старой мебели новых эстетических свойств современного дизайна.
Основные способы реставрации — консервация и реконструкция.
Консервация — это мероприятия, направленные на обеспечение сохранности физического состояния объекта, изделия в течение определенного периода времени.
Реконструкция — процесс, который позволяет восстановить предметы старинной мебели, утратившей свой первоначальный вид по сохранившимся описаниям, изображениям, сохранившимся частям. Реставрация позволяет восстанавливать детали, которые были утрачены или полностью, или частично разрушены — это могут быть фрагменты декора, облицовки, фурнитура и т.д.
4. Ремонт зданий, сооружений, помещений. Строительные услуги обеспечивают потребителям возможность ремонта, устранения конструктивных дефектов, облагораживания и повышения функциональности и усиления эстетического эффекта жилья и земельных участков, а также удовлетворение потребности в индивидуальном строительстве в соответствии с индивидуальными запросами.
Существует ряд факторов, ограничивающих и сдерживающих производственную деятельность строительных организаций:
J высокий уровень налогов;
J высокая стоимость материалов, конструкций, изделий;
J конкуренция со стороны других строительных фирм.
Главным фактором, ограничивающим деятельность строительных организаций, является высокий уровень налогов [3] . На данный фактор указали 54% организаций.
В перечень строительных услуг входят:
S проектирование и дизайн жилья и приусадебных участков;
J монтажно-строительные и отделочные работы (непосредственно строительство жилых и коммерческих зданий и сооружений, сборка строительных конструкций);
J ремонт зданий и сооружений по заказу потребителей и муниципальных властей;
J проектирование и ввод в эксплуатацию коммуникаций (электрических, тепловых, водных, газовых и канализации);
J консультации и инспектирование качества.
Услуги по строительству и ремонту жилья оказываются строительно-монтажными и производственными предприятиями, производящими широкий ассортимент строительных и отделочных материалов. Данные услуги выполняются с выездом на территорию заказчика, проектно-конструкторские работы проводятся непосредственно в офисе предприятия.
Услуги по благоустройству приусадебных территорий и ландшафтному дизайну включают в себя:
J обработку сельскохозяйственных угодий;
облагораживание прилегающих территорий.
Потребность в вышеуказанных услугах зависит от множества внешних факторов, геологических и ботанических условий региона (возможности и предложения по выращиванию сортов сельскохозяйственных культур, адаптированных к местным условиям), ландшафта, природно-климатических условий (особенности образа жизни, потребления, религиозные и культурные особенности) региона.
Оказание услуг по благоустройству приусадебных территорий и ландшафтному дизайну предполагает обязательный выезд на участок клиента специалиста организации.
Кроме того, потребителям данного вида услуг предлагаются дополнительные услуги, например услуги по уходу за садом: стрижка газонов, вырезание бордюров, обработка почвы и др.
5. Химическая чистка и окраска, прачечные услуги предполагают устранение дефектов или улучшение эстетических и восстановление гигиенических свойств текстильно-одежных изделий, изделий из меха и кожи, постельных принадлежностей и ковровых изделий, которые со временем использования (влияния внешних факторов, периодической стирки) изменяют окраску и теряют свой первоначальный вид.
Химическая чистка — это комплекс физико-механических процессов, обеспечивающих удаление загрязнений с изделий в среде органических растворителей.
Предприятия химической чистки предлагают потребителям:
J чистку одежды, головных уборов, изделий из декоративных тканей, одеял и шерстяных пледов, хлопчатобумажных ватных одеял, ковров и ковровых изделий, мягких игрушек, зонтов, перо-пуховых изделий, мебели и ковров на дому;
J дополнительную обработку изделий: противомолевую, антистатическую, бактерицидную, дезодорацию, водоотталкивающую пропитку, аппретирование, отбеливание, импрег-нирование изделий, замену наперников перопуховых изделий, восстановление формы и размеров трикотажных изделий из шерстяной и полушерстяной пряжи, деформированных после стирки в домашних условиях;
J крашение текстильных и трикотажных изделий из натуральных волокон, синтетических волокон, изделий из искусственного и натурального меха и замши, овчины, изделий из тканей с пленочным покрытием, изделий из кожи, обновление изделий из натуральной кожи покрывного крашения.
Качество изделий, прошедших химическую чистку, должно соответствовать требованиям ГОСТ Р 51108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия».
6. Фотоуслуги — это совокупность мероприятий, направленных на организацию фотосъемки потребителя и предоставление ему фотографической продукции в соответствии с его пожеланиями и требованиями.
В настоящее время фото- и видеоуслуги пользуются особой популярностью у потребителя и представлены на рынке сервисных услуг огромным разнообразием видов деятельности: общая фотосъемка, студийная фотосъемка, репортажная фотосъемка, детская фотосъемка, свадебная фото- и видеосъемка, печать фотографий и др.
Фотостудии или лаборатории служат приемными пунктами для более крупных поставщиков фотоуслуг. Художественное фото, рекламное фото, фото в учреждениях образования (школы, детские сады, вузы) осуществляется индивидуальными предпринимателями, способными организовывать фотосъемку на территории заказчика, которые также пользуются услугами фотолабораторий.
Рынок фотоуслуг достаточно емкий, и поставщики фотоуслуг в зависимости от их специализации находят в нем свои ниши.
Большое влияние на рынок оказывает сезонность спроса. Праздничные мероприятия и потепление климата весной и летом способствуют существенному увеличению спроса на фотоуслуги. Спрос на ряд фототоваров по времени опережает спрос на фотоуслуги по печати фотографий, так как фотоаппараты, фотопленка, флеш-карты для цифровых фотоаппаратов приобретаются заранее. Объем продаж других фототоваров (фотоальбомов, рамок), наоборот, возрастает по мере падения спроса на фотоуслуги.
Фотоуслуги, как и парикмахерские, могут оказываться в стационарных условиях или носить выездной характер.
7. Парикмахерские услуги оказываются парикмахерскими, салонами-парикмахерскими, а также индивидуальными предпринимателями. Технологический процесс оказания парикмахерских услуг — это совокупность последовательных операций по работе с телом и волосами клиентов и направленных на удовлетворение их эстетических и гигиенических потребностей, выполняемых в соответствии с технологической документацией на данный вид услуги. Услуги могут предлагаться потребителям в комплексе (комплекс технологически совместимых услуг): стрижка, косметические услуги, маникюр, педикюр или по отдельности.
Дополнительные услуги парикмахерских включают оказание консультационных услуг и реализацию сопутствующих товаров и косметических средств.
8. Услуги по уборке помещения включают:
J услуги по уборке (внутри и снаружи) зданий и сооружений, прилегающей территории;
J услуги по уходу за оргтехникой, компьютерами, мебелью, полами, деталями отделки внутренних и наружных поверхностей зданий, сооружений.
Данный вид услуг пользуется постоянным спросом клиентов, так как обеспечивает восстановление нормального санитарно-гигиенического состояния помещений.
Услуги по уборке — это операции, проводимые с целью сохранения эксплуатационных свойств и поддержания в чистом состоянии поверхностей, различающихся по виду, назначению и материалам, из которых они изготовлены, в зависимости от степени их загрязнения.
Услуги по уходу — это мероприятия по восстановлению внешнего вида и эксплуатационных свойств поверхностей, связанные с защитой поверхностей от старения или предохранением от повреждений.
Прочие услуги — это услуги, не связанные непосредственно с уборкой и уходом (обработка помещений от вредных насекомых и грызунов, работы по озеленению территорий, ландшафтная архитектура).
По технологическому признаку услуги по уборке и уходу подразделяются:
S на услуги по сохранению эксплуатационных свойств и внешнего вида поверхностей, предметов, помещений, зданий и сооружений (внутри и снаружи), территорий;
S услуги по восстановлению эксплуатационных свойств внешнего вида, защите от старения поверхностей, предметов, помещений, зданий и сооружений внутри и снаружи;
J прочие услуги.
Можно констатировать общее снижение индексов цен по всем видам бытовых услуг. Особенно эта тенденция наблюдается в области ремонта жилищ, ремонта и технического обслуживания транспортных средств, услуг парикмахерских, ритуальных услуг и т.д. Подобная тенденция объясняется прежде всего развитием предпринимательских структур, оказывающих бытовые услуги на сервисном рынке, ростом спроса, конкуренции, появлением новых видов сервисных услуг.
Источник: bstudy.net
Классификация видов услуг
В мировой практике принято проводить классификацию отраслей сферы услуг на основе сочетания производственно-технического и функционального подходов.
Производственный подход исходит из принципа производственно-технической и технологической общности отраслевых направлений в сфере услуг, как собирательного вертикального структурного образования. Функциональный подход реализует разную профильную направленность – от обслуживания производства, общества, домашнего хозяйства, функции по распределению, хранению, обеспечению ресурсами и товарами до обслуживания личности.
По этому принципу услуг подразделяются на следующие группы:
— услуги по обеспечению питания и проживания (гостиницы, предприятия общественного питания и т. д.);
— услуги связи и информационное обслуживание;
— услуги по снабжению, заготовкам и хранению материально-технических ресурсов;
— услуги по обеспечению функционирования рынка (кредит, финансы и страхование, сделки с недвижимостью и др.);
— услуги образования, культуры и искусства;
— наука и научное обслуживание;
— услуги здравоохранения, включая физкультуру и спорт;
— услуги по обслуживанию домашнего хозяйства (поддержание и ремонт жилищного хозяйства, производственно-бытовые и коммунальные услуги);
— услуги личного характера (непроизводственные бытовые услуги, парикмахерские, фотоателье, ремонт обуви и т. п.);
— услуги государственного управления.
В настоящее время в экономической литературе и классификаторах применяются различные новые критерии и в соответствии с ними предлагаются разные классификации услуг. Так, предлагаются классификации услуг по степени материализации и осязаемости, по степени потребительской ориентации, уровню личных контактов людей, трудоемкости услуг, по соотношению общественных и частных начал в сфере услуг. Каждая классификация предназначена для изучения отрасли с определенной целью.
Различия услуг вызваны их характером, целевым назначением, формами предоставления и способом оплаты.
По характеру оказываемые услуги имеют ярко выраженную отраслевую направленность:
— ремонт бытовых машин и приборов, изготовление новой продукции;
— услуги сельскохозяйственного, гигиенического и ритуального характера;
— транспортные, торговые, информационные, прокатные услуги;
— строительство, ремонт жилья, художественные работы и производство изделий народного творчества;
— образовательные, медицинские и др.
По целевому назначению услуги подразделяются на следующие группы:
— услуги по ремонту и уходу за вещами населения, имеющие целью восстановление потребительских свойств предметов бытового назначения, ремонт одежды, обуви, химчистка и крашение изделий и т. д.);
— услуги по изготовлению новых изделий по заказам населения, т. е. создание новых потребительских стоимостей (пошив одежды, вязание трикотажных изделий, изготовление мебели, строительство жилья и т. д.);
— услуги по созданию удобств в быту, удовлетворению потребностей человека как физического лица, а также связанные с ведением домашнего хозяйства (парикмахерские, санитарно-гигиенические и медицинские услуги, прокат предметов культурно-бытового назначения и т. д.);
— справочно-информационные и посреднические, туристические и другие услуги;
— услуги по удовлетворению потребностей человека как личности (образовательные, культурные).
Особое значение имеет деление услуг на платные, бесплатные и смешанные. Эта классификация основывается на принятом делении экономического пространства на частный (рыночный) и общественный (нерыночный) сектора экономики.
В отличие от бесплатных услуг, платные услуги обладают следующими свойствами:
— индивидуальный характер потребления, делимость и избирательность;
— конкурентность, отсутствие монопольного положения. Большая часть услуг занимает промежуточное положение.
Соотношение этих групп услуг не является постоянным и зависит от степени развития рыночных отношений в стране.
По способу оплаты услуги можно сгруппировать следующим образом:
— услуги, оплачиваемые в порядке предварительного полного или частичного авансирования при приеме заказов с последующим окончательным расчетом при выдаче заказов;
— услуги, оказываемые населению бесплатно (гарантийный ремонт машин и аппаратов бытового назначения);
— услуги, оплачиваемые в рассрочку, т. е. предоставляемые в кредит.
Функциональная классификация услуг по видам деятельности, на которые направлены услуги, предполагает деление услуг на пять групп:
— производственные – лизинг, инжиниринг, техническое обслуживание производственного оборудования, ремонт технических коммуникаций и т. п.;
— потребительские – так называемые массовые услуги, ориентированные на домашнее хозяйство (поддержание в нормальном состоянии жилья и предметов длительного пользования, находящихся в нем);
— профессиональные – страховые, финансовые, банковские, рекламные, консультационные;
— распределительные – транспортно-экспедиционные, услуги связи, торговли;
— услуги личностного характера – непроизводственные (парикмахерские, фотоателье и т. д.);
Более систематичная классификация услуг делит их по принципу вещественности или невещественности на несколько классов:
— осязаемые действия, направленные на тело человека (фитнес-центры, рестораны и кафе, салоны красоты);
— неосязаемые действия, направленные на сознание человека (образование, радио– и телевещание, театры, музеи, информационные услуги, удовлетворение религиозных потребностей).
По комплексности услуги подразделяются на простые и сложные (комплексное обслуживание). Многие услуги имеют комплексный характер. Например, услуги гостиниц – это не только предоставление жилья, но и услуги по питанию, бытовому обслуживанию, организации досуга потребителей. Их сложно отнести к определенной подгруппе, какая бы классификация не использовалась.
Смешанная услуга сопровождает товарно-материальные ценности, облегчая их обращение и делая их более привлекательными для потребителя. Это, например, предпродажный и послепродажный сервис, сопровождающий куплю-продажу товара.
В нормативных документах отражается классификация услуг согласно Общероссийскому классификатору услуг населению (ОКУН), основанная на использовании иерархической системы классификации с делением услуг на группы, подгруппы, которые, в свою очередь, подразделяются на виды деятельности по целевому функциональному назначению. ОКУН разработан взамен Общесоюзного классификатора бытовых услуг населению и Общесоюзного классификатора платных услуг населению на территории РФ. ОКУН введен в действие 1 января 1994 г.
Классификация включает следующие группы услуг населению:
– услуги пассажирского транспорта;
– услуги учреждений культуры;
– туристические и экскурсионные услуги;
– услуги физической культуры и спорта;
– медицинские, санаторно-оздоровительные услуги;
– услуги правового характера;
– услуги в системе образования;
– услуги торговли и общественного питания, услуги рынков;
Классификатор имеет 4 ступени деления. Классификатор выделяет 13 групп, группы услуг подразделяются на подгруппы, подгруппы – на виды, виды – на единичные услуги.
Структура кодового обозначения объекта классификации показана на рис. 1.7.1.
Рис. 1.7.1. Структура кодового обозначения объекта классификации по Общероссийскому классификатору услуг населению
Источник: studopedia.ru
Классификация видов и методов ремонта
Процесс ремонта может быть классифицирован по разным признакам.
Признаки классификации, установленные ГОСТ 18322—78 «Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения»: сохранение принадлежности ремонтируемых частей, степень восстановления ресурса, планирование, регламентация выполнения, организация выполнения.
По признаку сохранение принадлежности ремонтируемых частей различают необезличенный и обезличенный ремонт.
При необезличенном ремонте сохраняется принадлежность восстанавливаемых (отремонтированных) составных частей к определенному экземпляру изделия. Это значит, что снятые с данной машины изношенные сборочные единицы (агрегаты и узлы) и детали после их восстановления или ремонта устанавливают на ту же машину, с которой они были сняты. Второстепенные детали (крепежные, прокладки и т. п.) могут быть заменены.
Основные недостатки: длительность, так как продолжительность ремонта машины включает также время, затрачиваемое на ремонт деталей; необходимость больших производственных площадей на ремонтных предприятиях, так как разобранная машина все время, которое затрачивается на ремонт снятых с нее деталей, находится в цехе.
Этот вид ремонта может быть применен только в том случае, когда ремонтируется большая номенклатура машин малыми сериями.
Обезличенный ремонт характерен тем, что отремонтированные сборочные единицы и детали устанавливают на любую машину данной марки. Следовательно, принадлежность восстановленных или отремонтированных составных частей к определенному экземпляру машин не сохраняется. Этот вид ремонта более прогрессивный по сравнению с необезличенным, поэтому он является основным.
Обезличенный ремонт базируется на взаимозаменяемости деталей и сборочных единиц, заложенной при изготовлении машин. Он позволяет применять передовую организацию производства — агрегатный и поточный ремонты, которые предусматривают сборку машин из заранее отремонтированных сборочных единиц.
По признаку «степень восстановления ресурса» для строительных, путевых и других машин транспортного строительства различают капитальный и текущий ремонт.
Капитальный ремонт выполняется для восстановления исправности и ресурса изделия, близкого к полному, с заменой или восстановлением любых его частей, в том числе базовых. При этом под базовой частью понимают основную часть изделия, предназначенную для его компоновки и установки других частей (например, поворотная платформа экскаватора).
Текущий ремонт выполняется для обеспечения работоспособности изделия. Он заключается в замене или восстановлении отдельных частей машин.
По признаку «планирование» различают плановый и неплановый ремонт.
При плановом ремонте постановка машины в ремонт осуществляется в соответствии с требованиями и показателями нормативно-технической документации после определенной наработки.
Плановый ремонт выполняется в соответствии с годовыми планами капитального ремонта.
Неплановый ремонт проводится без предварительного назначения при необходимости устранения последствий отказов или происшествий.
По признаку «регламентация выполнения» различают регламентированный ремонт и ремонт по техническому состоянию.
Регламентированный ремонт является плановым ремонтом, выполняемым с периодичностью и в объеме, установленными эксплуатационной документацией независимо от технического состояния машины к моменту начала ремонта. Такой ремонт обычно применяется для машин, связанных с безопасностью людей (например, лифты).
Ремонт по техническому состоянию — это плановый ремонт, при котором перед постановкой в ремонт проводится контроль технического состояния машин путем осмотра, технической диагностики или другим способом. При этом устанавливаются необходимость в проведении ремонта и его объем. Для машин транспортного строительства принят этот вид ремонта.
По признаку «организация выполнения» ремонт может быть осуществлен тупиковым, агрегатным и поточным методами.
Тупиковый метод ремонта применяется при необезличенном виде ремонта. Он может выполняться универсальными или специализированными бригадами.
В первом случае весь комплекс работ по ремонту машины, кроме восстановления деталей, выполняется одной бригадой.
Такая организация требует высокой квалификации рабочих, так как каждый член бригады должен уметь отремонтировать любой агрегат или узел. При этом каждая бригада должна иметь все необходимые приспособления, инструмент и запасные части для ремонта всех сборочных единиц машин. Для такой организации ремонта характерны низкая производительность труда и высокая стоимость.
Более прогрессивным является ремонт специализированными бригадами. В этом случае разбирает и собирает машины одна бригада, а ремонтируют сборочные единицы другие бригады, специализированные на ремонте групп сборочных единиц, близких по технологическим признакам. Ремонт осуществляют на определенных рабочих постах, обеспеченных необходимыми приспособлениями и инструментами.
По сравнению с универсальными бригадами организация ремонта специализированными бригадами имеет ряд достоинств:
повышение производительности труда вследствие специализации ремонта определенных сборочных единиц машин, что позволяет более правильно использовать квалификацию рабочих, а также технологическую оснастку;
сокращение продолжительности ремонта машин вследствие повышения производительности труда;
снижение стоимости ремонта.
Агрегатный метод организации ремонта предусматривает замену изношенных агрегатов и узлов новыми или заранее отремонтированными, поступившими из оборотного фонда.
Под оборотным фондом понимается определенный запас исправных агрегатов и узлов, обеспечивающий обезличенный ремонт обслуживаемого парка машин. Первоначально этот запас образуется путем приобретения новых сборочных единиц машин и восстановления отдельных агрегатов списанных машин. Затем оборотный фонд пополняют отремонтированными сборочными единицами.
Этот метод может применяться на ремонтных предприятиях и в условиях эксплуатации. В первом случае машину разбирают на сборочные единицы, которые направляют в ремонтные цехи. Собирают машины с использованием оборотного фонда. Отремонтированные сборочные единицы поступают в оборотный фонд.
При ремонте в условиях эксплуатации ремонтное предприятие только ремонтирует сборочные единицы, а снимает (демонтирует) неисправные и собирает (монтирует) отремонтированные агрегаты и узлы на месте работы машины.
Рис. 15.3. Схема технологического процесса ремонта машин поточным методом
(на примере экскаватора).
повышение коэффициента технической готовности парка благодаря сокращению сроков ремонта;
равномерность загрузки ремонтных предприятий, так как небольшие сроки ремонта позволяют строительным организациям в любое время останавливать машины для ремонта;
улучшение использования производственных площадей ремонтных предприятий, так как потребность в сборочных площадях резко уменьшается вследствие сокращения времени ремонта. При ремонте в условиях эксплуатации площади для разборки и сборки машин на заводе не требуется. Все это позволяет ремонтировать на производственных площадях большее количество сборочных единиц.
Разновидностью агрегатного метода ремонта является метод периодической замены ремонтных комплектов. При этом методе сборочные единицы укрупняют в комплекты, которые заменяют целиком при соответствующем виде ремонта.
Схема технологического процесса ремонта машин агрегатным методом (на примере бульдозера) приведена. Сущность поточного метода ремонта заключается в том, что технологический процесс расчленен на отдельные операции, выполняемые на отдельных рабочих местах, расположенных по ходу процесса. Таким образом могут быть организованы сборка и разборка машин и агрегатов, а также восстановление деталей. Расчленение технологического процесса на операции должно быть согласовано с тактом (ритмом) поточной линии (см. главу 17).
Поточное производство требует четкого планирования всего производственного процесса. Все цехи — разборочные, ремонтные, сборки узлов — должны снабжать сборочную поточную линию в соответствии с установленным ритмом.
Благодаря расчленению процессов и узкой специализации рабочих мест при производстве создаются условия для механизации и автоматизации работ, что позволяет значительно снизить трудоемкость и стоимость, а также повысить качество и сократить продолжительность ремонта.
Поточный метод применяют на заводах, ремонтирующих большое число машин одного типа или одной марки. Этот метод широко распространен на авторемонтных предприятиях, заводах по ремонту тракторов, бульдозеров и экскаваторов.
Источник: stroj-mash.ru
Классификация услуг и сервисной деятельности
Важной теоретической и практической проблемой анализа сервисной деятельности является вопрос о структурировании сферы услуг, а также о классификации услуг и сервисной деятельности. Ниже затронем некоторые аспекты их классификационного деления.
Разработка критериев классификации нацеливается на определение и отбор важнейших типологических признаков услуг и сервисной деятельности, которые могут помочь в деле их разбиения на составные единицы (направления, разновидности, группы). Важно, чтобы эти качества были не случайными или малозначимыми, но отображали бы существенные свойства сервиса, позволяя формировать на основе множества реальных услуг важнейшие типологические единицы. Например, такой критерий, как «степень массовости», позволяет подразделять все услуги на два типа: массовые и немассовые. В свою очередь среди немассовых услуг на основе разных критериев можно выделить ряд дополнительных группообразующих единиц (услуги элитарные, эксклюзивные и др.)
Выработка классификационных критериев приобретает немаловажное значение, ибо в разных странах ныне действует множество подчас трудно сопоставимых подходов к созданию классификационных схем, что крайне затрудняет анализ сервисной деятельности даже в одной стране. Особенно многочисленными могут быть критерии классификации в научном анализе.
Ведь исследователи нередко вырабатывают критерии классификации под решение сугубо теоретических проблем, не всегда учитывая практические требования, облегчающие группировку сервисной деятельности. Практика внутриотраслевых связей сферы услуг, а также государственные и межгосударственные отношения требуют использования общепринятых классификационных подходов и схем, которыми можно было бы сравнительно легко оперировать в процессе хозяйственных связей. Особенно важно договориться о разделении услуг по содержательным и функциональным критериям, т.е. по наиболее значимым признакам сервисной деятельности, связанным с характером труда, с областью применения услуг, с их назначением и т.п. Это непростая задача, так как в современном мире постоянно множатся новые виды сервиса; услуги приобретают все более сложный по своей природе и функциональному назначению характер.
В факте использования в разных странах мира неодинаковых национальных моделей классификации следует видеть два аспекта. С одной стороны, эти модели позволяют отобразить различные, порой скрытые, неочевидные характеристики сервисной деятельности, демонстрируя тем самым широкий спектр адаптационных возможностей современного сервиса по отношению к меняющемуся миру.
С другой стороны, несопоставимые модели затрудняют сравнительный анализ сферы услуг в международном масштабе. Задача выработки единых критериев и схем классификации услуг пока остается нерешенной проблемой в мире. Чаще всего работа по классификации осуществляется в тех или иных странах на основе сложившихся традиций сбора государственной статистики или решения задач, встающих в конкретной ситуации перед обществом. В качестве примера приведем модель классификации услуг, принятую на Североамериканском континенте, в которой, безусловно, отражена историческая практика развития сервисной деятельности в США и Канаде. Эта модель исходит из содержательно-функциональных критериев и включает в себя следующие крупные области сервисной деятельности, которые можно считать важнейшими ее направлениями:
¦ транспорт (железнодорожный, авиационный, грузовой, автотранспорт, пр.);
¦ коммуникации (телефон, телеграф, радио и т.п.);
¦ общественно полезные услуги (электро-, водо- и газоснабжение, пр.);
¦ массовая деятельность (оптовая и розничная торговля);
¦ финансирование, страхование, в том числе работа с недвижимостью;
¦ непосредственно сервис (отели, услуги, имеющие личностный характер, консультации по организации массового предпринимательства, ремонт автомобилей, ремонт различных предметов, прокат кинофильмов, развлечения и отдых и др.);
В мировой практике изыскиваются способы преодоления сложностей, связанных с разночтением и несопоставимостью классификационных схем анализа, принятых в разных регионах и странах мира. Так, имеет место обращение к анализу услуг, которые в развитых странах учитываются статистическими органами, что позволяет использовать сопоставимые статданные относительно этих услуг для сравнительного изучения. Вот эти услуги:
¦ строительные и инжиниринговые услуги;
¦ финансовые услуги, включая страхование;
¦ услуги по охране здоровья и социальные услуги;
Таблица 1 — Типы услуг в разных сферах применения
Инжиниринг, лизинг, обслуживание (ремонт) оборудования и др.
Торговля, транспорт, связь
Банки, страховые компании, финансовые, консультационные и другие фирмы
Потребительские (массовые услуги)
Услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением
Телевидение, радио, образование, культура
Укажем на использование в межгосударственной практике ряда развитых стран классификации, основанной на двух связанных между собой критериях: тип услуг и сфера их применения. В данном случае типологически сходные услуги группируются определенным образом (табл. 1).
В целом ряде стран классификация услуг произведена на основе отраслевого подхода и связана с исторически сложившейся практикой хозяйствования и вопросами государственного регулирования сферы услуг. В этом случае, так же как и в североамериканской модели, на основе ряда критериев существует перечень однопорядковых или близких по содержанию видов сервисной деятельности. Каждая услуга оказывается представленной в одной типологической группировке. Данный перечень, как правило, завершается группировкой «другие услуги», в которую зачисляют услуги, не вошедшие ни в одну из предыдущих единиц. При этом перечень услуг остается незавершенным, открытым для дальнейшего пополнения.
Подобная схема классификации услуг действует и в российской практике хозяйствования, где на ее основе разработан общероссийский классификатор услуг населению, а также представлены показатели государственной статистики. В этом случае к сфере услуг относят следующие области сервисной деятельности, представляющие собой ее важнейшие типологические направления:
¦ торговлю (оптовую и розничную);
¦ услуги по обеспечению питания и проживания (гостиницы, структуры общественного питания);
¦ связь и информационное обслуживание;
¦ услуги по снабжению, заготовкам и хранению материально-технических ресурсов;
¦ кредит, финансы и страхование, сделки с недвижимостью;
¦ образование, культуру и искусство;
¦ науку и научное обслуживание;
¦ здравоохранение, включая физическую культуру и спорт;
¦ услуги по обслуживанию домашнего хозяйства (ремонт жилья, производственно-бытовые и коммунальные услуги);
¦ услуги личного характера (непроизводственные, бытовые и др.);
¦ услуги государственного управления;
Сравнение российской и североамериканской моделей классификации услуг показывает, что отечественная модель более детализирована относительно одних типов услуг и более слабо отображает другие типы услуг. В частности, в ней не представлены услуги рыночно-коммерческого типа, которые в этом случае приходится включать в группу «другие услуги».
Это ее своеобразие получило отражение в статистическом сборнике «Сфера услуг в России» (М., 2000). В нем имеются данные относительно всех указанных в общероссийском классификаторе направлений сервисной деятельности в российской экономике за 1998-1999 гг. Наряду с этим в дополнительном разделе «Показатели развития отдельных видов рыночных услуг» представлены подробные статданные о новых услугах, которые еще не выделены в отдельные направления, но по большей части фигурируют в общем виде в группировке «другие услуги». В этом случае в сборнике фигурирует информация о:
¦ посреднических услугах в сделках с недвижимостью;
¦ услугах по оценке стоимости имущества;
¦ услугах в области рекламы;
¦ деятельности игорных заведений.
В разных странах действуют аналогичные, но выработанные на собственной практике сервиса группировки услуг, которые по-разному конкретизируются и дополняются. Например, в одних странах в перечень таких группировок включено строительство, газификационные сети, энергетические системы и др., в то время как в других странах эти элементы инфраструктуры отнесены в статистической отчетности к несервисным отраслям.
Наряду с общезначимыми группировками, которые действуют в практике государственного учета и статистики, вырабатываются и другие классификационные направления и группы услуг, удобные для экономического анализа. В отечественной науке и сервисной деятельности нередко выделяются укрупненные единицы членения услуг и сервисной деятельности по следующим направлениям, связанным с их функциональной сущностью:
¦ услуги производственного характера — оказываются экономическим структурам в связи с их производственными нуждами (в том числе охранные, ремонтные, банковские, деловые и др.);
¦ торговые услуги (оптовые и розничные);
¦ услуги жизнеобеспечения — связаны с обслуживанием граждан в рамках семейно-домашних связей, т.е. с обустройством жилища, ведением домашнего хозяйства, реализацией семейных потребностей, домашним отдыхом;
¦ социальные услуги — нацелены на удовлетворение потребностей людей в тех товарах, качествах и функциях, которые необходимы им как субъектам общественных отношений: транспортные, финансовые, почтовые, рекреационные (поддержание здоровья, организация отдыха в общественно-массовых формах), образовательные, информационные и др.;
¦ культурные услуги — связаны с оказанием услуг познавательно-научного, художественно-эстетического, развлекательного плана.
Представленный вариант типологических направлений сервисной деятельности выступает одним из наиболее распространенных в отечественной практике анализа сферы услуг. Особенно часто говорят о социальных и культурных услугах. В этой связи две последние единицы членения нередко объединяются, образовывая крупный сегмент социокультурных услуг.
Социокультурный сервис нацелен на удовлетворение потребностей, связанных с социальными, культурными и духовными запросами людей. В свою очередь каждая в представленном варианте классификации услуг (типологическое направление) может быть разбита на более дробные разновидности и группы. Так, услуги, ориентированные на домашнее хозяйство, подразделяются на коммунальные, связанные с поддержанием чистоты в доме, с ремонтом бытовой техники, с техническим обслуживанием и др. В свою очередь услуги по техническому обслуживанию домашнего жилища могут быть разбиты на услуги электриков, слесарей-сантехников, газовиков и др.
Рассмотренный вариант классификации выступает достаточно простым в своей очевидности и пригодным для использования в практике сервисной деятельности. Вместе с тем он имеет недостатки. В данном случае укажем на то, что остается неясным, к какому направлению могут быть отнесены некоторые услуги, если они оказываются разным типологическим группам потребителей или реализуются в несходных функциональных обстоятельствах. Например, деловые и банковские услуги могут быть применимы не только к производственным коллективам, но и к частным лицам; рекреационные услуги могут приобретать массовый характер или сугубо семейно-домашний масштаб и т.п.
В российской практике классификации услуг весьма широко распространено их деление на материальные и нематериальные. К материальным относят услуги, требующие материальных ресурсов (сырье, запчасти, полуфабрикаты, продукты повседневного спроса и др.), которые позже люди используют, потребляют, изнашивают. Нематериальные услуги задействуют неосязаемые, духовные компоненты человеческой активности — знания, математический аппарат и статистику, художественные образы, духовные ценности. Однако данное деление остается весьма условным, так как тот и другой тип услуг невозможно реализовать без использования как материальных, так и духовных элементов обслуживания.
Источник: studbooks.net