Кто такой супервайзер в строительстве

Должность «супервайзер» — американское изобретение начала 70-х годов теперь уже прошлого века. Само слово имеет английские корни — supervisor («надсмотрщик», «надзирающий»). Появление такой должности в американских компаниях вызвано развитием технологий и необходимостью усиления контроля за персоналом.

С приходом западных технологий в России появилась и «прижилась» должность «супервайзера». Однако как всегда, в условиях национальной специфики ведения бизнеса, зачастую звучным иностранным словом назывались и должности руководителей любого ранга, и специалистов, а также профессии рабочих. Но мода на все иностранное проходит, остается голый практицизм. Что же собой представляет должность супервайзера? Есть ли у нее какой-нибудь российский аналог?

Поскольку применение новых технологий всегда сопряжено с финансовыми затратами организации, применяющие такие технологии стремятся минимизировать свою зависимость от «человеческого фактора» и получить максимальную отдачу от капиталовложений. Дело в том, что внедрение новых технологий требует привлечения новых работников или переобучения существующих, а сбои в работе в момент развертывания нового производства, при проведении иных мероприятий в условиях дефицита средств могут обернуться просто финансовым крахом из-за дополнительных непредвиденных затрат. На этом этапе именно эффективный надзор за персоналом призван обеспечить своевременное и качественное выполнение поставленных перед ним задач. Организация и координация работ такого рода — основная задача супервайзеров. Причем они могут работать в любой отрасли хозяйственной деятельности и в зависимости от специфики организации могут выступать в качестве руководителя низшего звена или офис-менеджера, инструктора, инспектора, ревизора и др., с наделением их соответствующими полномочиями.

Кто такой супервайзер

Супервайзеры осуществляют надзорные функции, выполняют административные задания с целью гарантированности эффективной работы персонала. Организациям на начальном этапе своего развития или внедрения новых технологий выгоднее потратиться на такую форму контроля, чем на ликвидацию последствий от ошибок персонала. Иногда организации прибегают к услугам сторонних супервайзеров для проведения разовых мероприятий. Такое привлечение внештатных «контролеров» имеет место, например, при проведении различных промоушен-акций.

Супервайзер — это именно должность, а не рабочая специальность. Но должность эта низшего управленческого уровня (хотя и здесь встречаются исключения: иногда супервайзером является и руководитель среднего звена). В подчинении у супервайзера, как правило, находится группа работников, численность которой редко превышает 15—20 человек (обычно — 6—10).

Такое количество подчиненных с точки зрения психологов считается максимальным для сохранения возможности установления персонального контакта с каждым из них. Доверительные отношения с каждым работником позволяют супервайзеру максимально эффективно задействовать его способности для решения поставленных задач. Здесь супервайзер выступает уже в качестве куратора, наставника, который может научить, подсказать, указать на ошибку. При этом супервайзер дает объективную оценку каждому работнику, которая влияет на их дальнейшую работу в компании, поскольку такая оценка включается в отчет о проделанной работе с целью определения выполнения установленных норм.

Вводный тренинг супервайзеров: что это такое и для чего он нужен

Сам супервайзер не выполняет работ по реализации поставленной перед его группой задачи, однако в исключительных случаях он может на время заменить отсутствующего или отстраненного им работника. Поэтому супервайзер всегда должен быть готовым и уметь выполнять все то, что он требует от своих подчиненных. Иногда супервайзера привлекают и к собеседованию с кандидатом на вакансию.

Супервайзер может быть как штатной единицей, так и внештатной — это зависит от специфики деятельности организации, от степени необходимости контроля за действиями персонала на том или ином этапе развития компании. В случае со штатным супервайзером, перспектива его «роста» в организации — это продвижение на различные руководящие должности (поскольку он уже знает и персонал, и структуру организации, и сферу деятельности, а иногда и клиентов).

Что касается российского аналога супервайзера, то с некоторыми оговорками можно сказать, что он есть и всегда был — функции надсмотрщика у нас традиционно возлагались на БРИГАДИРА! Для сравнения, характеристика работ бригадира содержит: «расстановку рабочих по местам; обучение работников бригад рациональным приемам выполнения работ непосредственно на рабочих местах; контроль за качеством выполнения работ, за соблюдением технологического процесса, сопряженностью операции, за правильностью ведения учета выработки; принятие мер к устранению простоев оборудования и рабочих; подмену рабочих в случае необходимости; устранение причин, вызывающих снижение качества работ; обеспечение выполнения основных плановых заданий бригады; наблюдение за своевременным и качественным исправлением дефектов (брака) в работе; проведение инструктажа рабочих; проведение инвентаризации в начале и конце работы смены; учет объема выполненных работ и оценка их качества; ведение первичного учета и отчетности».

К тому же, иногда бригадиры освобождались от своей основной работы по профессии. Главное отличие бригадиров от нынешних супервайзеров заключается в том, что в соответствии с тарифно-квалификационным справочником работ и профессий рабочих, бригадир — рабочая специальность, а не должность.

Слово «супервайзер» можно встретить и в «сетевом маркетинге» — это достигшие определенного уровня функционеры в пределах своей «сети».

Должностные обязанности

1. Доводит до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между работниками.
2. Корректирует работу вверенного ему персонала, назначает работников на определенные участки работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.
3. Организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников.
4. Определяет приоритеты и очередность выполнения рабочих задач.
5. Организует наблюдение и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой работников, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.
6. Проверяет обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.
7. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.
8. Оценивает качество работы каждого работника, рациональность использования им своего рабочего времени, а также определяет возможность возложения на работника дополнительных обязанностей.
9. Оценивает лояльность работников, определяет степень доверия к ним.
10. Присутствует при общении работников с клиентами и посетителями (анализирует беседу, отношение к клиентам и посетителям); ведет наблюдение за профессиональным поведением работников; указывает работникам их ошибки и предупреждает о необходимости их устранения.
11. Дает работникам необходимые для выполнения работ указания, которые имеют для них обязательный характер.
12. Дает работникам «случайные» контрольные задания для тренировки готовности к выполнению различных задач.
13. Принимает меры по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, которые могут повлечь неблагоприятные последствия для организации, не допускает к работе работников, находящихся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (состояние алкогольного опьянения, болезнь, др.), немедленно сообщает об этих случаях вышестоящему должностному лицу.
14. Определяет возможность и способы применения принятой в организации системы поощрений и взысканий.
15. Беседует с работниками, выясняет причины их неудовлетворительной работы и совместно с работниками определяет варианты решения корпоративных и личных вопросов.
16. Организует учебные курсы и персональное наставничество (шефство) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направляет руководству организации представления на увольнение таких работников в связи с несоответствием занимаемой должности (выполняемой работе).
17. Определяет критерии требований к кандидатам на работу и принимает участие в отборе претендентов.
18. Представляет принятых на работу коллективу, обеспечивает их сведениями, необходимыми для адаптации в коллективе, знакомит с условиями работы и основными принципами кадровой политики организации.
19. Обеспечивает взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями организации (бухгалтерией, отделом кадров, пр.).
20. Составляет отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.
21. Готовит отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лицах, и представляет их вышестоящему руководителю.
22. Выполняет (если этого требует ситуация) работу отдельных работников.

Знание: трудового законодательства; основ рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса; структуры и штатов организации, профиля, специализации и перспективы ее развития; основных технологических процессов деятельности организации; кадровой политики и стратегии организации; основ общей и специальной психологии, социологии и психологии труда; методов оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников; норм качества и времени для каждого вида работы; этики делового общения; методов решения организационно-управленческих и кадровых задач; методов обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; правил внутреннего трудового распорядка организации; правил и норм охраны труда.

Стаж и опыт. От кандидата на должность супервайзера, как правило, требуется опыт управления персоналом от 1 года до 3-х лет. Также желательно наличие опыты в проведении маркетинговых и социологических исследований.

Личные характеристики. Возраст от 20 до 40 лет, коммуникабельность, аналитический склад ума, наблюдательность, стрессоустойчивость, требовательность, способность работать в динамичном режиме, исполнительность.

Прочее. От супервайзера может также требоваться наличие водительского удостоверения и личного автотранспорта (использование личного автотранспорта в служебных целях оплачивается отдельно).

Образование

Обычно предпочтение при приеме на работу отдается соискателям, имеющим высшее образование социологической направленности.

Правовые и социальные гарантии

Должность супервайзера пока не нашла своего закрепления на законодательном уровне, а потому на нее распространяются общие гарантии в сфере социальной защиты. Если опять же вернуться к аналогу супервайзера — бригадиру — то в действующем законодательстве (особенно советского периода) все еще можно отыскать ряд льгот, которыми наделяется эта категория работников.

Основной правовой документ

Отношения между организацией и «штатным» супервайзером регулируются трудовым договором и должностной инструкцией. Трудовой договор составляется по правилам, предусмотренным Трудовым кодексом РФ. В числе нюансов трудового договора нужно выделить особые условия труда — разъездной характер работы.

Договор может заключаться как на неопределенный, так и на определенный срок (в случаях, предусмотренных ст. 59 Трудового кодекса РФ). При обращении к услугам супервайзеров сторонних организаций заключается гражданско-правовой договор.

Должностная инструкция составляется в соответствии с локальными нормативными актами организации.

Заработная плата

Желаемая: от 9000 до 24000 руб. (от $300 до $800) в месяц.

Предлагаемая: от 6000 до 15000 руб. (от $200 до $500) в месяц.

Кроме заработной платы могут предусматриваться различные бонусы и доплаты по результатам работы.

Услуги «внешних» суперервайзеров стоят от $1,5 в час (плюс примерно 25% комиссионных агентства) до $20 в день.

Источник www.klerk.ru

Какие должностные обязанности у супервайзера и что это за профессия?

С развитием капитализма в России появилось много новых специальностей, часть которых общество переняло из западных стран. Наглядный пример — должность супервайзера, которая есть во всех логистических компаниях и ритейлинговых сетях. Из этой статьи вы узнаете, кто это — супервайзер — и чем он занимается.

Что это за профессия — супервайзер

Если упростить, то супервайзер — это наблюдатель, надзиратель и контролер. Все, что делает супервайзер, связано с контролем за результатами работы коллектива, их координированием и улучшением взаимодействия.

Чаще всего супервайзеры трудятся в организациях с разветвленной сетью поставок, сложной логистикой и большим количеством специалистов.

К таким организациям можно отнести:

• транспортные компании и службы доставки;
• розничные сети по продаже продуктов питания;
• службы сетевого маркетинга и продаж;
• нефтегазовые и нефтесервисные компании (буровые супервайзеры) и т. д.

Иными словами, супервайзер — это руководитель среднего или низшего звена. В его подчинении могут находиться торговые представители, мерчендайзеры, грузчики и комплектовщики, а также логисты и экспедиторы.

Торговые супервайзеры — наиболее востребованная вакансия на рынке труда.

Источник фото aleksandarlittlewolf/freepik

Что делает супервайзер

На любом предприятии супервайзер отвечает за несколько важных направлений:

1. постановка текущих задач коллективу;
2. контроль за качеством исполнения работы;
3. прием и увольнение сотрудников;
4. обучение новых специалистов;
5. составление отчетов о работе, расходах, доходах и полученной прибыли;
6. разрешение конфликтных ситуаций.

У супервайзера есть доступ к личным данным сотрудников и право распоряжаться вверенными ресурсами. Он также может запрашивать финансирование у вышестоящего начальства.

В должностные обязанности супервайзера может входить планирование, разработка маркетинговой стратегии фирмы, внесение коррективов. Также этот специалист может решать вопросы о премировании особо эффективных сотрудников.

Рабочий день супервайзера проходит на складе, в магазине или на предприятии. Он наблюдает за работой команды, а в случае необходимости вмешивается в рабочий процесс.

Но не всегда супервайзер состоит в штате компании. На эту должность можно нанимать людей с опытом со стороны. В этом случае должностные обязанности супервайзера проще — инспектирование работы коллектива, наблюдение за работой и выдача своих рекомендаций с замечаниями.

Штатный супервайзер обязан присутствовать на рабочем месте ежедневно. Он несет персональную ответственность за деятельность своей команды, за здоровье и жизни работников.

Дополнительные знания, которые требуются супервайзеру для выполнения своей работы:

• законодательство о труде и нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность предприятия;
• принципы организации производства;
• технологические цепочки, объемы и качество поставок продукции и т. д.

Обучение на супервайзера

Для получения этой профессии подходит экономическое образование. Работодатели принимают специалистов и без высшего образования.

Если речь идет о торговых супервайзерах, то есть ряд наиболее подходящих специальностей:

1. Менеджер.
2. Экономист.
3. Специалист по логистике.
4. Финансист.
5. Бизнес-консультант (финансовый консультант) и т. д.

Как и всякий управленец, супервайзер должен хорошо разбираться в психологии и иметь представления о функционировании рабочих коллективов. Поэтому на такую работу также подходят и кандидаты с дипломом по психологическому профилю.

Курсы супервайзеров

Специалист может пройти профессиональную переподготовку для расширения области знаний. Некоторые курсы для супервайзеров можно пройти дистанционно, не отрываясь от основной работы.

Формат обучения предполагает использование вебинаров, онлайн-тестирования и других методов оценки знаний.

По окончании обучения выдается диплом установленного образца.

В некоторых организациях требуется сертификат о соответствии профстандартам, который также можно получить дистанционно.

Карьерный рост для супервайзеров

Источник фото tirachardz/freepik

Очень ценится практический навык в этой профессии. Часто хорошими супервайзерами становятся торговые представители, менеджеры по продажам и логисты, которые несколько лет отработали на рядовой должности.

Управленческий талант, энергичность и умение добиваться результата — это главные составляющие для карьерного роста супервайзера. Со временем он может возглавить либо предприятие, либо целое направление работы в своей компании, дослужившись до должности заместителя директора.

Зарплата супервайзера

В среднем супервайзер может рассчитывать на зарплату в 50—60 тысяч рублей.

• Минимальная зарплата начинающего супервайзера начинается с 10 тысяч рублей. Часто это работа на неполный день.
• Максимальная зарплата супервайзера с опытом может превышать 300 тысяч рублей. Вакансии с такой зарплатой связаны с работой в нефтегазовой области и сфере недвижимости.

Основные требования к кандидатам от работодателей:

• высшее экономическое образование;
• опыт управления командами от 1,5 до 3 лет;
• знание принципов продаж продукта, либо отрасли, в которой работает компания;
• готовность к командировкам.

Наиболее востребованные специалисты — супервайзеры торговых представителей.

Источник kedu.ru

Супервайзер — кто это, какие обязанности исполняет

Руководству среднего и низшего звена отводится увеличиваемая «ниша» в период развития рыночной экономики. Связывающим звеном между работниками и руководящим персоналом считается супервайзер — кто это и какие функциональные обязанности исполняет, зависит от направления деятельности бизнеса.

Определение и обязанности

В переводе с английского термин означает «наблюдатель», «контролёр», «инспектор». Определение круга должностных обязанностей, включаемых в профессию супервайзер, что это такое простыми словами, следует из перевода слова. Супервайзеры – это лица, задействованные в разных направлениях бизнеса, осуществляющие систематический контроль и координацию действий вверенного персонала.

Функциональные обязанности заключаются в роли связывающей цепочки между руководством структурных подразделений и непосредственными исполнителями и включают:

• руководство младшим персоналом в количестве от пяти до тридцати человек;
• непосредственное участие при подборе кадров, подходящих для исполнения трудовых обязанностей и формирования единой команды;
• систематический контроль деятельности и координация;
• составление отчётности и сопоставление в числовом выражении показателей вверенных сотрудников с определением соотношения темпов роста или падения;
• хронометраж рабочего времени подчинённых, оценка эффективности использования;
• принятие управленческих решений в пределах компетенции;
• быстрота реакции в случае возникновения конфликтных ситуаций;
• проявление инициативы и внесение предложений относительно повышения качества работы.

Сидящий за столом руководитель часто не имеет возможности объективно оценить проблему, используя всесторонний подход, для чего на 100 % соответствует должность супервайзер, осуществляющий контроль исполнителя на его непосредственном рабочем месте.

Например, супервайзер по продажам – кто это и что делает? Контролируя работу мерчендайзеров и торговых представителей, руководитель среднего звена разрабатывает перспективные маршруты посещения розничных торговых точек, следит за наличием товаров, координирует поставки и проверяет планы по продажам. Супервайзер в строительстве – это бригадир, осуществляющий контроль на месте, указывающий рабочим на ошибки и предлагающий пути улучшения качества.

Права супервайзера

Для осуществления качественного анализа и внесения рационализаторских предложений супервайзеру необходимо получать информацию относительно вверенного отдела, относящуюся к конфиденциальной.

Руководитель среднего звена имеет следующие права:

• доступ к бухгалтерским данным о заработной плате вверенных сотрудников;
• выдвижение требований относительно обеспечения работников производственным инвентарём и спецодеждой;
• участие в планировании деятельности предприятия, касающейся участка работы;
• выдвижение предложений о премировании сотрудников при достижении установленных показателей;
• участие в формировании ценовой политики по группам товаров и выборе поставщиков и покупателей.

Главенствующий этап в формировании иерархической лестницы – установление субординации в осуществлении руководства на уровне подразделения вне зависимости от количества работников. У подчинённых не должно возникать вопроса: кто главнее менеджер или супервайзер, если решение конкретного вопроса входит в компетенцию супервайзера.

Требования к соискателю

Требования определяются кругом должностных обязанностей и различаются в зависимости от сферы деятельности. Наличие личного автомобиля и его использование в деятельности предприятия необходимо для поездок по торговым точкам, чем занимается супервайзер торговых представителей. Респектабельный внешний вид необходим руководителю среднего звена в сфере услуг или государственных учреждений, актуальный для супервайзера ресторана при возникновении конфликтной ситуации с клиентами.

Среди общих требований можно выделить:

1. Наличие образования. Идеальный вариант – совмещение профессии менеджера и психолога, поскольку важны знания в организации управленческих процессов наряду с умением «разруливать» проблемные моменты психологического уровня, моментально оценивая истоки возникновения проблемы и мгновенно находя пути решения.
2. Владение на минимальном уровне вопросами экономики и трудового права. Знание маркетинга способствует налаживанию и расширению рынка сбыта, а трудовое законодательство позволяет внести разумные предложения по поводу поощрений отличившихся работников.
3. Личные качества – навыки делового общения, контактность, целеустремлённость, обязательность, ответственность и умение работать в команде.

Ряд предприятий устанавливают возрастной ограничитель до 40 лет, объективно оценивая, кто такие супервайзеры. Работодатели не без оснований считают человека, не шагнувшего выше по карьерной лестнице, бесперспективным для роли руководителя любого ранга. Бытует и мнение относительно уходящего с годами здоровья и невозможности работы наравне с молодёжью в физическом и умственном плане.

Преимущества и недостатки профессии

Отправляясь на собеседование или выставляя кандидатуру соискателем, необходимо сопоставить плюсы и минусы должности, оценить собственные возможности и объективно существующие преграды. К основным преимуществам относится:

Приобретение практического опыта в разных направлениях, способного стать «трамплином» для дальнейшего повышения:

• в сфере продаж;
• в области управления персоналом.

1. Сравнительно высокая оплата труда, определяемая объёмами выполненных работ подчинёнными сотрудниками. Кто такой супервайзер в торговле? Это не бегающий по розничным точкам сотрудник, а руководитель, получающий определённый процент от продаж отдела плюс фиксированную ставку из расчёта отработанного времени.
2. Получение должности без требуемого опыта деятельности в конкретной сфере сразу по окончании учебного заведения или совмещением работы с учёбой, предусмотренном гибким графиком.

Среди недостатков следует выделить:

1. Возможность привлечения к сверхурочным работам и установления ненормированного рабочего времени, поскольку определяющим критерием является не трудовой процесс, а достижение требуемого результата, обеспечивающего прибыльность и высокий уровень рентабельности реализуемой продукции, выполнения работ и оказания услуг в различных сферах деятельности.
2. Высокий уровень ответственности. Что за должность супервайзер по существу? Это одновременная деятельность и ответственность за:

• достижение финансового результата;
• слаженную работу сотрудников, превращаемых в команду;
• расширение рынка сбыта и изучение новых направлений, перспективных для деятельности компании.

• руководством;
• подчинённой группой людей;
• клиентами и поставщиками.

Требования работодателя могут различаться в зависимости от вменяемых обязанностей. Непосредственное нахождение на рабочем месте, что значит стационарный супервайзер, не сопряжено с поездками по региону, командировками на длительный период. Однако в состав трудовой функции может быть включён поиск новых заказчиков, поставщиков и покупателей с целью продвижения товаров и услуг и расширения рынка сбыта.

Поэтому перед визитом к работодателю следует изучить требования, оценить непредвзято собственную готовность и способность к выполнению требуемых функций и не создавать ложного имиджа, которому невозможно будет следовать в процессе трудовой деятельности.

Перспективы развития

Перспективность данной профессии повышается благодаря открытию вновь создаваемых юридических и физических лиц – субъектов предпринимательства и развитию бизнеса. Увеличивающееся количество рядовых сотрудников по продажам неразрывно связано с востребованием профессии супервайзеров – людей, осуществляющих непосредственный контроль продаж.

Профессия предполагает рост по карьерной лестнице, как в вертикальном направлении до руководителя крупного отдела продаж, так и в горизонтальном направлении путём получения профессий, связанных с углублённым изучением производственной специфики.

Известное американское издание провело собственное исследование, результатом которого стали 20 профессий, сохраняющих востребованность на рынке труда. В число попали и супервайзеры.

Рост зарубежной и отечественной экономики позитивно отразится на российском рынке труда, поскольку спрос на менеджеров, мерчендайзеров, промоутеров неуклонно растёт благодаря развитию бизнеса в регионах и маркетинговой политике западных стран, нашедших в лице России уникальный рынок сбыта продукции, не востребованной на собственных юридических территориях.

Источник zakon-dostupno.ru