Куда обращаться если нет воды в новостройке

2 ответa от юристов на вопрос «Застройщик сдал дом без горячей воды, ук принял, живем с апреля, воды нет. Ответ от ук и исполкома получила. На кого подавать в суд?». Спрашивает Мария, город Казань, Россия

Боремся за горячую воду: как и куда жаловаться в случае ее отсутствия?

В России существуют два документа, которые регулируют вопросы подачи горячей и холодной воды. Это Федеральный закон № 416-ФЗ от 07.12.2011 «О водоснабжении и водоотведении» и Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Исходя из этих постановлений, горячая вода должна подаваться круглосуточно независимо от времени года. В некоторых случаях допускается временное отсутствие воды:

• на протяжении месяца горячая вода может отсутствовать в течение 8 часов (эта цифра является общей суммой, закон разрешает единовременное отключение не больше, чем на 4 часа);
• в случае аварии на магистрали разрешается отсутствие воды в течение суток;
• во время ремонтных и профилактических работ длительность перерыва устанавливается нормами СанПина, этот перерыв не может быть больше двух недель.

Если температура воды ниже +40 градусов, она должна оплачиваться, как холодная. Однако этот факт необходимо будет зафиксировать.

Основания для подачи жалобы на отсутствие воды

Поводом для составления жалобы могут стать следующие пункты:

• если сроки отсутствия подачи горячей воды превышают допустимые нормы, указанные в законодательстве;
• если отключение водоснабжения происходит без предупреждения (это не касается ситуаций с поломками);
• в случае подачи воды под слабым давлением;
• ненадлежащее качество воды (недостаточно высокая температура, примеси, запах, цвет).

Обращаться с жалобой могут владельцы жилых помещений (квартир, домов или комнат), а также наниматель жилья (к примеру, муниципального).

В Управляющую компанию или Водоканал

Это первые инстанции, в которые подают претензии по качестве коммунального обслуживания. Для подачи жалобы можно лично обратиться в компанию, оставив документ секретарю. В этом случае важно проследить, чтобы ваше обращение было зафиксировано.

Есть вариант отправить претензию через Почту России. В этом случае у вас будет ещё и уведомление о получении. Но учтите, что такой способ доставки требует времени.

В жилищную инспекцию и Роспотребнадзор

В эти инстанции граждане могут обращаться в следующих случаях:

• УК или Водоканал проигнорировали жалобу;
• названные инстанции отказали в удовлетворении претензии;
• согласились устранить проблемы, но по факту сделано ничего не было.

В Роспотребнадзор также пишут жалобу в том случае, если вода подается, но под слабым давлением или ненадлежащего качества.

В Администрацию муниципалитета

Если поставки горячей воды нет уже длительное время, а вышеуказанные органы игнорируют обращения либо отказываются их принимать по причине недостаточного количества доказательств, допускается написать обращение на имя Главы Администрации.

В Прокуратуру

Если горячее водоснабжение возобновили, но Управляющая компания отказывается производить перерасчеты за время отсутствия воды — это повод обратиться в прокуратуру и вернуть свои законные деньги.

В суд

Последняя инстанция, защищающая права граждан, — суд. Можно подать заявление в следующих случаях:

• обращения в другие инстанции не дали положительного результата;
• действия коммунальных служб нанесли ущерб гражданину.

Во все перечисленные органы можно обращаться лично либо с помощью почтовых сервисов. Прокуратура и Роспотребнадзор принимают претензии в электронном виде.

Но нужно учесть то, что объем таких заявлений ограничен, а также то, что прикрепить большой пакет доказательств не удастся.

Онлайн-жалоба

Граждане могут прибегнуть к услугам портала Госуслуг. Такой вариант обращения доступен только зарегистрированным пользователям.

Для того чтобы отправить жалобу, нужно на главной странице сайта выбрать раздел «Наши проекты», в котором перейти по ссылке «Досудебные разбирательства», а далее следовать всем инструкциям.

Москвичи могут сообщить об отсутствии горячей воды на сайте города «Наш город».

Как правильно составить жалобу?

Единого формата обращения не существует. Однако есть правила составления претензии, которые не меняются в зависимости от того, куда вы будете её направлять. В заявлении нужно указать следующие данные:

• название и адрес получателя;
• свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон);
• суть обращения (описать всю ситуацию, желательно с конкретными цифрами и датами);
• описать свои требования (требуйте не только восстановления подачи горячей воды, но и проведения проверок);
• перечень приложенных документов (например, фото объявления об отключении воды или ответы других инстанций на подобное заявление);
• указание других инстанций, куда будет отправлено такое же письмо;
• написать просьбу о письменном ответе на указанный адрес;
• дата и подпись заявителя (если жалоба коллективная, то подписаться должен каждый).

Важно в заявлении ссылаться на законодательную базу РФ. Жалоба не должна содержать эмоционально окрашенных слов, угроз или нецензурную речь. Образец жалобы на отсутствие горячей воды можно скачать по ссылке.

Анонимные жалобы не подлежат рассмотрению. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней.

Где узнать почему нет воды в доме Как узнать почему нет воды в доме Нет воды в доме куда обращаться Застройщик не сдал дом в срок Как узнать кто живет в доме. Похожие вопросы. Евгений. 15.02.2017, 12:02. • г. Томск. По данному факту обращался в УК (он же застройщик), ответа нет. … Новостройку -не дострой приняла УК с сентября 2018 г."зеленки" получили в июле. В доме жить не возможно, нет света, тепла, воды (УК пытается подключить, но документации от застройщика нет). И сколько это протянется не понятно, но УК выставляет нам с сентября оплату за инженерные работы и обслуживание дома (без уборки и вывоза мусора) Имею ли я право не оплачивать коммуналку, до того пока не включат свет и воду и тепло?

Застройщик сдал дом без горячей воды, ук принял, живем с апреля, воды нет. Ответ от ук и исполкома получила. На кого подавать в суд?

Застройщик сдал дом без горячей воды, ук принял, живем с апреля, воды нет. Ответ от ук и исполкома получила. На кого подавать в суд?

Ответы на вопрос:

Ответчиком нужно указать застройщика. УК желательно указать третьим лицом.

Пишите жалобы в прокуратуру и ГЖИ. Подать можно и на УК, раз они приняли дом, то они за воду и должны отвечать.

Похожие вопросы

Застройщик сдал дом в эксплуатацию, но уже 7 мес. не горячего водоснабжения. По данному факту обращался в УК (он же застройщик), ответа нет. Планирую обратиться в суд. на что сослаться в суде?

Я заключила ДДУ на квартиру. Дом построен и есть разрешение на ввод в эксплуатацию. В доме отсутствует горячее водоснабжение. Это зафиксировано в дефектовке. Застройщик по этому пункту утверждает, что отсутствие горячего водоснабжения, это проблемы управляющей компании, и заставляет подписать акт приема передачи. Уточню вода отсутствует во всем доме, а не в отдельно взятой квартире. Вопрос правомерны ли действия застройщика. Является ли отсутствие горячего водоснабжение нарушением СНиПов, если да, то каких. Есть ли законные основания не принимать квартиру без горячего водоснабжения.

Застройщик сдает дом без отопления. Рпзрешение на ввод в эксалуатацию дома получил. Я подала уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке т.к. не отопления. На что могу рассчитывать? Спасибо.

Вопрос жкх. У меня в квартире два стояка, один стояк мы зашили в короб и не пользуемся водой с момента сдачи дома застройщиком. Счетчики на хвс и гвс там стоят и доступ к ним есть только посмотреть показания. С 2011 года вопросов не возникало менять их или поверять. По второму стояку счетчики поверяли. И начисления в квитанции шли толькт по одному стояку. Сотрудники ук 3 раза в год мверяли показания по двум стоякам и заносили отметки в свой журнал.

Несколько раз спрашивали в ук может стоит их заменить на новые. Ответ был Вв ими не пользуетесь зачем. За декабрь 2020 получили обычную квитанцию с показаниями счетчика. А за январь 2021 из квитанции пропали предыдущие и текущие показания счетчиков на гвс и хвс и начисления прошли по нормативу. На вопрос к почему начисления по нормативу но норматив не прибали к последним показаниям счетчика а начислили просто в воздух. Ответ ук что все Ваши счетчики аннулированны и показания не учитываются. Причина скрытие нами наличае второго стояка с неповереннымт счетчиками. Якобы нам отправили письмо в декабре 20 о том что нам надо поверить счетчики которые мы скрывали. Что нам делать. Пересчитыаать квитанции ук отказывается. Те счетчики которые они же принимали после поверки в 2017 не имеют якобы силы теперь. Те мы заплатим за то чем не пользовались и потом за то что реально использовали. Вправе ли ук аннулировать счетчики с пломбой и док-ми и принятыми ими же к учету из за того что на другом стояке счетчик не поверенн и как должны были насчитать норматив. Очень жду ответа. Спасибо.

Новостройку-не дострой приняла УК с сентября 2018 г.»зеленки» получили в июле. В доме жить не возможно, нет света, тепла, воды (УК пытается подключить, но документации от застройщика нет). И сколько это протянется не понятно, но УК выставляет нам с сентября оплату за инженерные работы и обслуживание дома (без уборки и вывоза мусора) Имею ли я право не оплачивать коммуналку, до того пока не включат свет и воду и тепло?

Отключение холодной воды происходит повсеместно, поэтому, на первый взгляд, кажется не таким страшным. Этими соображениями успокаивали себя и жители дома, которые к седьмому отключению уже накопили определенный опыт жизни без холодной воды . Думая, что это очередной плановый ремонт старого трубопровода, саратовцы предположили, что и это не продлится больше суток. По привычке позвонили в аварийную диспетчерскую местного ТСЖ, где им сообщили, что отключили только один стояк из-за протечки на 8 этаже. «Затопило квартиру на 7 этаже. Как починят трубу, так включат воду », — успокоили диспетчеры.

Как связаться с диспетчерской службой

1. Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?

Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».

2. Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?

В настоящее время большинство диспетчерских служб управляющих компаний подключены к единому диспетчерскому центру (ЕДЦ). В единый диспетчерский центр вы можете обратиться в случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, если вы застряли в лифте или лифт неисправен, а также по вопросам ремонта внутриквартирного оборудования:

• по телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
• онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении;
• подать заявку онлайн через сервис «Электронный дом», а также в приложении «Электронный дом Москва» (App Store, Google Play);
• подать онлайн-заявку через сервис «Вызов мастера» на mos.ru.

Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, необходимо связаться с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на сайте «Дома Москвы»).

С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «МОЭКа», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на mos.ru.

3. В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?

Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью при аварийных ситуациях — например, если:

• вашу квартиру заливает водой;
• нет горячей или холодной воды;
• в доме нет электричества;
• засорилась канализация;
• вы почувствовали запах газа в подъезде.

Также вы можете оставить заявку, если:

• неисправны электроприборы в местах общего пользования, неисправна проводка в квартире;
• взломана или неисправна дверь на чердак;
• вы почувствовали в подъезде посторонние запахи или увидели грызунов или насекомых;
• в лифте застрял человек;
• лифт неисправен;
• требуется бункер для вывоза мусора.

4. Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?

Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячей воды в кране могут стать причинами для обращения в управляющую организацию или в единый диспетчерский центр.

Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах — не ниже +20°С. Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 00:00 до 05:00 часов) — не более 3°C. Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.

5. Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.

Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд: возможно, контактная информация есть на двери подъезда или информационном стенде возле него. Найти контакты управляющей организации также можно на портале «Дома Москвы» или на квитанциях за ЖКУ.

Обратились к продавцу, и она посоветовала идти к соседям, чтобы те открыли кран. Соседи отказали нам и сказали обращаться в «Водоканал» за разрешением. Сходили в «Водоканал», написали заявление, но боимся, что останемся без воды . Что делать, если нам откажут в подключении воды ? [email protected]/Depositphotos. Отвечает ведущий юрисконсульт юридической службы ИНКОМ-Недвижимость Ольга Кладкова: Для начала необходимо дождаться ответа из «Водоканала». Если ваша просьба не будет удовлетворена, в письменном отказе должны быть указаны причины отказа и возможные способы их устранения.

Вопрос юристу: куда обратиться, если в новостройке не подключают воду и отопление?

Читатели ИА «Стройсар» обратились с жалобой на отсутствие водоснабжения и отопления в новостройке. На вопрос издания отвечает юрист Дмитрий Мигунов.

«Здравствуйте! Купила в конце июня квартиру в новостройке. Дом сдан в конце июня. Из коммуникаций в настоящий момент есть только свет. Управляющая компания обещает воду уже почти месяц. Представитель УК говорит, что в «Саратовводоканале» никак не подпишут договор, хотя договор должны подписать в течение месяца. Каждую неделю подача воды переносится на «следующую неделю». Никаких пояснений УК не дает, говорит, жалуйтесь куда хотите. Куда я могу написать претензию? В соседних домах, которые были сданы раньше, говорят, что газа и отопления с этой управляющей компанией мы не дождемся в этом году. Посоветуйте, как действовать. С уважением, Оксана».

– Здравствуйте! Если я правильно вас понял, то дом подключен к коммуникациям, но управляющая организация затягивает с заключением договора водоснабжения. На управляющей организации лежит обязанность заключить договор о приобретении соответствующего коммунального ресурса с ресурсоснабжающей организацией. Однако незаключение такого договора не может послужить причиной отсутствия коммунальной услуги у собственника или нанимателя помещения в многоквартирном доме. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» ресурсоснабжающая организация обязана предоставлять коммунальную услугу жильцам дома до тех пор, пока не будет заключен договор между управляющей организацией и этой ресурсоснабжающей организацией. Я бы рекомендовал привлечь к вашей ситуации внимание прокуратуры. Данный надзорный орган обладает широкими полномочиями по проведению проверок, привлечению виновных лиц к ответственности, привлечению специалистов других контролирующих ведомств к решению проблемы.

Куда обратиться , если управляющая компания не исполняет свои обязанности? Необходимо написать жалобу в саму управляющую компанию на имя руководителя. Ее можно вручить уполномоченному сотруднику УК или отправить почтой письмом с уведомлением — чтобы было доказательство обращения в УК. Жалобу нужно писать в двух экземплярах, один оставлять у себя. … Помимо этого можно обращаться в прокуратуру или суд. Невыполнение своих прямых обязанностей и создание опасных ситуаций — серьезное нарушение, за которое УК должна понести ответственность. И это уже не говоря о том, что ситуацию необходимо исправить и заключить все договоры на обслуживание дома.

Как правильно разговаривать с управляющей компанией. Памятка

В обязанности управляющих компаний (УК) входит весь спектр услуг по содержанию и ремонту мест общего пользования и коммуникаций жилого дома, а также взаимодействие с государственными и подрядными организациями. Зачастую УК злоупотребляют правами, стараясь заработать на жителях многоэтажек, или просто не выполняют свои обязанности.

Юристы рассказали, как правильно общаться с управляющей компанией, если возникли различные проблемы.

Как выбирают УК

Отношения между жильцами многоквартирных домов и управляющей компанией регулируются Жилищным кодексом России. УК избирается на общем собрании собственников дома. «При этом после составления протокола общего собрания она должна заключить договор управления с собственниками многоквартирного дома не менее 2/3 от всей его площади. Дата заключения договора с управляющей организацией и будет являться числом начала управления домом», — рассказала Виктория Данильченко, председатель МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко».

Претензии и обязанности

Ресурсы. Наиболее распространенной претензией со стороны жильцов в адрес управляющей компании является низкое качество предоставляемых услуг — недостаточное отопление, перебои в подаче воды и ее качество, неполадки в водопроводной системе, неправильная работа газо- и электроснабжения, уточнила Данильченко. По ее словам, именно управляющая компания несет ответственность за целостность всех коммунальных систем, происходящих на этих участках авариях и способах их ликвидации, а жители имеют право на получение качественных услуг в полном объеме. Если этот баланс нарушается, то управляющая компания должна его восстановить, поясняет юрист.

Уборка и ремонт. Обязанность УК содержать в чистоте дом нередко становится камнем преткновения с жильцами. Сюда относятся и проведение влажной и сухой уборки с определенной периодичностью, и борьба с насекомыми и грызунами, уборка придомовой территории, графики которых очень часто не соблюдаются. «Наиболее сложной проблемой является проведение ремонта общих помещений — чердаков, подъездов, лифтов. «Здесь УК очень часто злоупотребляют своими полномочиями. По закону масштабный ремонт подъезда должен проводиться раз в три — пять лет. Но на деле либо сроки отодвигаются, либо материалы закупаются более дешевые, а деньги, соответственно, уходят в карман представителей управляющей компании», — пояснила Данильченко. По ее словам, ежегодно в первом квартале года УК должна отчитываться перед собственниками о финансово-хозяйственной деятельности за прошедший год. При этом должны быть предоставлены акты о проделанных работах, если производился ремонт, сметы и прочие финансовые документы, а не размытые фразы о том, что на трубы потрачено 50 тыс. руб., пояснила юрист.

Обратитесь к руководству УК

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.

В жалобе необходимо подробно описать суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с управляющей компанией. «Следует добавить пункты договора, которые были нарушены. Это может быть несвоевременное отключение воды, неработающий лифт, завышенные тарифы или некачественная уборка общественных зон. Стоит также указать, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и пожелания жильцов, не выполняя свои обязанности», — объяснил Гавришев. По его словам, если же должной реакции не последует, то жильцы имеют право обратиться в надзорные органы.

Напишите в Жилищную инспекцию

В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.

На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор стоит жаловаться, если речь идет о несправедливо завышенных тарифах, неверности расчетов и отказе предоставлять жильцам информацию об услугах и ходе выполнения тех или иных работ. Для начала необходимо узнать контакты территориального отделения ведомства и направить туда письмо с описанием проблемы и документами на квартиру, как и в предыдущем случае. «Претензию можно отправить по электронной почте или принести лично. Формат может быть любым, четких правил нет. Однако главное — подробно описать проблему и прикрепить максимальное количество доказательств тех или иных нарушений», — пояснила Данильченко.

Обратитесь в прокуратуру или суд

Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.

В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.

Читатели ИА «Стройсар» обратились с жалобой на отсутствие водоснабжения и отопления в новостройке . На вопрос издания отвечает юрист Дмитрий Мигунов. «Здравствуйте! Купила в конце июня квартиру в новостройке . Дом сдан в конце июня. Из коммуникаций в настоящий момент есть только свет. … Каждую неделю подача воды переносится на «следующую неделю». Никаких пояснений УК не дает, говорит, жалуйтесь куда хотите. Куда я могу написать претензию? В соседних домах, которые были сданы раньше, говорят, что газа и отопления с этой управляющей компанией мы не дождемся в этом году. Посоветуйте, как действовать. С уважением, Оксана». – Здравствуйте!