Куда пожаловаться на строительство

Как показывает практика отечественного долевого строительства, мало кому из застройщиков удается построить и сдать строительный объект вовремя и без каких бы то ни было нарушений. В одних случаях ликвидировать нарушения и сократить сроки сдачи дома удается быстро, в других разрешение конфликтной ситуации может затянуться на продолжительное время. Одним из способов «подстегивания» недобросовестного застройщика в подобных ситуациях станет подача жалобы в одну из уполномоченных контролирующих инстанций.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить правомерным основанием для подачи жалоба на застройщика? куда при этом следует обращаться? как составить сам документ и какие особенности при этом следует учитывать? Ответы на эти и другие вопросы ищите далее.

Когда необходима жалоба на застройщика?

Итак, рассмотрим отдельные случая, когда стоит написать жалобу на застройщика:

• Если по мнению гражданина, юрлица, при строительстве застройщиком допускаются нарушения, которые представляют угрозу для жизни и здоровья людей, например, не огорожен котлован или строительная площадка;
• Если участник долевого строительства считает, что при строительстве нарушаются техрегламенты, строительство ведется без надлежащего разрешения, с нарушением проектно-сметной документации;
• Если нарушаются права физлица как потребителя, например, нарушены сроки передачи квартиры и др.;
• Если при выполнении определенных работ у организации не имеется лицензии, допусков и заявителю об этом известно;
• и в других подобных случаях.

Основания для подачи

Основания для обжалования действий/бездействия застройщика можно распределить на 3 типа, каждый из которых соответствует компетенции органов, которые займутся рассмотрением поданных жалоб.

Как заставить работать управляющую компанию

• Органы местной администрации. Сюда относятся структуры федерального, регионального и муниципального уровней, которые либо направляю взаимодействуют с девелоперами, либо были созданы для контроля их деятельности;

Рассматривают нарушения самого широкого спектра.

• Правоохранительные органы (полиция/прокуратура). Основание для обращения в данные инстанции может стать косвенное/прямое нарушение прав дольщиков. В последствии, по факту подачи жалобы будет возбуждено уголовное дело, а виновные лица привлечены к ответственности и понесут соответствующее наказание. Является одним из самых действенных способов воздействия на недобросовестных девелоперов;
• Судебные органы, занимается рассмотрение не жалоб, а конкретных конфликтных ситуаций. Потому при обращении в него следует составить не претензию, а исковое заявление;

Обязательное условие: обращению в суд должна предшествовать попытка разрешения ситуации на досудебном уровне, а именно — подача жалобы самому застройщику. И только в случае, если он не ответит, или его ответ никак не повлияет на разрешение ситуации, следует обращаться в суд.

Жалоба на управляющую компанию.

Вывод: подача жалоба на застройщика является не только отличным способом воздействия на него с целью отстоять свои законные права и интересы, но и шансом получить денежное возмещение за причиненные неудобства, связанные, к примеру, с просрочкой сдачи дома, из-за которых собственник купленной в нем квартиры вынужден нести непредвиденные расходы, арендуя жильё.

Куда жаловаться на застройщика?

Жалоба на застройщика может быть подана в органы Госстройнадзора, прокуратуру, Роспотребнадзор, в полицию, в органы местного самоуправления, руководителю застройщика.

1. Органом, уполномоченным осуществлять государственный строительный надзор, может быть проведена внеплановая проверка по жалобе того или иного лица о произошедшей аварии, нарушении техрегламентов, нормативно-правовых актов, проектной документации, если такие нарушения повлекли или могут повлечь причинение вреда жизни и здоровью людей, окружающей среде, имуществу граждан и юрлиц. По итогам проверки застройщику может быть выдано предписание об устранении выявленных нарушений.
2. Прокуратура как надзорный орган при получении жалобы на застройщика проведет соответствующую проверку или поручит ее проведение уполномоченному органу. Если жалоба связана с финансовыми нарушениями со стороны застройщика, например, получил деньги, а строительство не ведет, то такая жалоба может быть направлена в полицию, в следственные органы для дачи уголовно-правовой оценки.
3. В Роспотребнадзор могут пожаловаться граждане, если нарушаются их права как потребителей, в частности при участии их в долевом строительстве, например, нарушение сроков по договору долевого участия в строительстве, недостатки в отделки квартиры и т.д.
4. В органы местного самоуправления, в частности в администрацию, жалоба может быть подана, если заявитель считает, что, например, разрешение на строительство застройщику выдано с нарушением.

Помимо вышеуказанных органов жалоба на те или иные нарушения может быть подана непосредственно руководителю застройщика, который должен ее рассмотреть, однако, надеяться на принятие каких-то мер по жалобе со стороны застройщика не стоит, но попробовать можно.

ПОЛЕЗНО: все про взыскание неустойки с застройщика на нашем сайте

Что это такое

Застройщик – это организация, которая занимается строительством различных объектов с дальнейшей их передачей третьему лицу (дольщику). Сотрудничество с юридическим лицом регулируется долевым договором и действующим законодательством.

Но не все застройщики исправно следуют нормам и правилам, прописанным в законах и контракте. Встречаются мошенники, которые забирают деньги, но не начинают строительство. Другие организации недобросовестно выполняют свои обязанности или затягивают процедуру передачи документов на квартиру.

При нарушении прав граждан разрешается написать жалобу на застройщика. Если претензия будет принята к рассмотрению, то организацию ждет административная ответственности в виде крупного штрафа (размер взыскания зависит от разновидности нарушения).

Главные понятия

Жалоба – это одна из форм обращения в различные инстанции. В претензии прописывается цель подачи, что и отличает ее от других документов. Требования обычно преподносятся в виде просьбы (например, прошу возбудить дело). Бумага создается в свободной форме, но с соблюдением четкой структуры.

Способы подачи жалобы:

• При личном посещении инстанции. Требуется записаться на прием к должностному лицу или передать документ секретарю. На втором экземпляре претензии, которая остается у заявителя, ставится штамп о вручении.
• Через электронные программы. Существуют специальные сайты, на которых разрешается заполнить готовый шаблон жалобы. Заявки регистрируются автоматически. Рассмотрение проводится на общих основаниях. Ответ можно получить на электронную почту.
• Через почту заказным письмом. Этот способ занимает несколько дней, даже если доставка проводится в одном городе.

Жалобы регистрируются в одной базе вне зависимости от способа подачи. На рассмотрение претензии отводится 30 дней, после чего гражданин получает ответ. Если требуется больше времени, то заявитель об этом уведомляется.

Законодательная база

Деятельность застройщика регулируют нормы действующего законодательства. Так стандарты строительных работ прописаны в федеральном законе № 214. Если качество новостройки не будет соответствовать государственным нормам, то гражданин имеет право подать жалобу на застройщика. Каждый россиянин может составить претензию. Это право закреплено в Конституции.

Жалобы бывают индивидуальными (подаются от лица одного человека) и коллективными (подписываются несколькими людьми). Порядок рассмотрения документов регулируется федеральным законом № 59. Некоторые службы могут изменить установленные законом нормы, но не имеют право ущемлять граждан. Так если строки рассмотрения меняются, то исключительно в меньшую сторону.

На каких основаниях подается

Гражданин может пожаловаться на любые действия застройщиков. Но претензия без доказательств просто не принимается к рассмотрению. Такие бумаги только отнимают время сотрудников уполномоченных служб.

Распространенные основания для подачи жалоб:

• Неудовлетворительное качество объекта. Если дольщик заметит некачественную работу, то об этом требуется сообщить в соответствующие инстанции.
• Нарушения оговоренных сроков передачи постройки. Задержать сдачу дома разрешается только при предварительном заключении соответствующего соглашения. Если нарушения сроков не было оговорены заранее, за каждый день просрочки застройщик платит штраф.
• Нарушения нормативов и государственных стандартов.
• Другие причины, прописанные в договоре.

Нередко жалобы на недобросовестного застройщика поступают уже после заселения собственников. Некоторые недочеты проявляются в определенных условиях (например, о дырявой крыше жильцы узнают во время дождя). Застройщик обязан устранить недостатки за свой счет, но не все организации исправно выполняют свои обязанности. Чтобы добиться справедливости, придется составить претензию.

Правила написания

Жалоба составляется с соблюдением определенных требований. Иначе документ не примут к рассмотрению, и проблему не удастся решить.

Правила написания претензии:

• Требуется указать личную информацию – фамилию, имя, отчество, адрес проживания. Чтобы ускорить процесс рассмотрения, рекомендуется написать свой номер телефона.
• В конце следует поставить подпись. Иначе жалоба относится к анонимным документам и не рассматривается.
• Проблема должна быть описано максимально детально. Требуется указать в жалобе реквизиты договора и прочих документов, которые обязательно прилагаются к претензии.
• Запрещается использовать нецензурную лексику, оскорбления, шантаж. Если в документе заявитель использует цитаты с ненормативными выражениями, то для бранных слов должна быть предусмотрена цензура.

Если заранее ознакомиться со всеми правилами, то проблем с принятием заявления не возникает. Также рекомендуется изучить пример жалобы, чтобы понимать, как должен выглядеть документ.

Образец жалобы на застройщика

Претензия составляется в свободной форме, но при этом соблюдается негласная структура. Чтобы понять, как выглядит заявление, следует ознакомиться с образцом:

Перечень обязательных реквизитов жалобы:

• Сначала указывается информация о службе, куда направляется документ;
• Дальше прописываются свои данные (ФИО, адрес, номер телефона);
• Затем описывается суть проблемы (важно предоставить детальные сведения с отсылками к закону и доказательствами виновности);
• Потом описываются требования заявителя;
• Чтобы заявление приняли к рассмотрению, прикрепляются доказательные бумаги;
• В конце ставится дата и подпись.

Требуется составить 2 копии жалобы. Если пишется коллективная претензия, то подписи ставят все заявители. Когда гражданин указывает неправдивые сведения, то рассмотрение документа оплачивает сам заявитель.

Как написать жалобу на застройщика?

При подготовке жалобы на застройщика, указанный документ должен содержать следующую информацию:

• Наименование органа контроля, в который подается жалоба, с указанием его адреса местонахождения;
• Данные заявителя, который подает жалобу, а именно, ФИО, адрес, номер телефона;
• Наименование документа, который просто можно назвать «жалоба» или «жалоба на конкретного застройщика»;
• Непосредственно в тексте жалобы необходимо изложить, когда, где, какие нарушения выявил заявитель, или каким образом нарушаются его права застройщиком, каким нормативно-правовым актам не соответствуют выполняемые работы, почему, по мнению заявителя, выявленные им нарушения являются нарушениями;
• В просительной части жалобы заявитель должен указать свои требования, например, провести проверку, принять меры по обязанию застройщика устранить нарушения;
• Если заявитель желает приложить какие-то документы, например, фотографии, копии из проектной документации и т.д., соответствующие документы должны быть перечислены в приложении;

В конце жалобы проставляется дата, подпись и расшифровка подписи.

Жалоба должна быть подготовлена в двух экземплярах, один экземпляр для надзорного органа, а другой для отметки на экземпляре заявителя, если жалоба будет подаваться непосредственно в надзорный орган.

ВАЖНО: как проверить договор долевого участия с помощью адвоката

Алгоритм составления и подачи претензии

Перед тем как составить претензию на застройщика, дольщику нужно выбрать инстанцию, которая занимается решением сложившегося вопроса.

Далее нужно грамотно написать заявление, собрать и прикрепить документы и направить на рассмотрение в выбранную инстанцию одним из доступных способов.

Правила оформления заявления

Претензию на застройщика в вышестоящие инстанции необходимо составить в письменном виде на бланке организации или в произвольной форме.

Текст жалобы должен содержать следующую обязательную информацию:

1. В «шапке» заявления указываются наименование и реквизиты инстанции, паспортные и контактные данные заявителя.
2. Основной текст заявления содержит: дату заключения договора, данные застройщика, номер договора, нарушения второй стороны, ссылки на законодательство, подтверждающие законность обращения и последствия ситуации, если они имеют место быть.
3. В строке требований заявителем указываются возможные варианты решения конфликта, например, проверка деятельности застройщика, возмещение ущерба и др.
4. В приложении указывается список прикрепленных документов.
5. В конце претензии ставятся дата ее составления и подпись заявителя.

В заявлении недопустимо применять нецензурную лексику, оскорбления и угрозы в адрес застройщика. Образец жалобы можно посмотреть здесь.

К заявлению нужно прикрепить копию паспорта дольщика, копию договора долевого участия, копию дополнительного соглашения и другие документы в зависимости от произошедшей ситуации.

Помощь адвоката

Подготовка жалобы на застройщика является непростым делом, поскольку требует правильного указания на допущенные нарушения со ссылкой на конкретные нормы права. Наши адвокаты всегда готовы помочь в данном вопросе, путем

• консультирования по вопросам подачи жалобы, защиты прав заявителя;
• подготовки жалобы в те или иные инстанции;
• представлении интересов заявителя во взаимоотношениях с застройщиком, надзорными органами.
• и оказание иной необходимо помощи.

Обратившись к нашим адвокатам, специализирующимся на указанной категории дел, Вы можете быть уверены в том, что в Ваших интересах будет принят исчерпывающий перечень мер по защите Ваших прав!

Инстанции для обращения с жалобой

При обращении в вышестоящие инстанции потребитель должен быть уверен в правоте своих действий. Так, например, если он обратится с жалобой о незаконной трате денег дольщиков, при этом не сможет этого доказать ввиду отсутствия доказательств, то заявление будет отклонено, а дольщик может понести наказание за клевету.

Если потребитель уверен в том, что нарушаются его права, и может доказать это, то для начала он может попробовать решить вопрос напрямую с застройщиком. В некоторых случаях, например, при некачественной отделке квартиры, застройщик может исправить ситуацию мирным путем, попросту переделав отделку.

Но если установить контакт не получилось, то гражданин в обязательном порядке должен обратиться в вышестоящую инстанцию для защиты своих прав.

Обращение в инспекцию государственного строительного надзора

Инспекция госстройнадзора осуществляет надзор при строительстве, капитальном ремонте или реконструкции строительных объектов.

В эту инспекцию можно обратиться при следующих нарушениях:

1. Отсутствие у застройщика разрешения на строительство объекта.
2. Девелопер (лицо, непосредственно осуществляющее строительные работы) осуществляет свою деятельность без наличия на то лицензии.
3. Отсутствие проектной декларации объекта строительства.
4. Несоответствие проекта и возводимого здания.
5. Нарушение технических норм при строительстве.
6. Трата денег участников долевого строительства не в целевом направлении.

Очень важно на раннем этапе выявления нарушений обратится в инспекцию строительного надзора, чтобы предотвратить дальнейшие серьезные проблемы.

Обращение в прокуратуру

Прокуратура – это орган, осуществляющий надзор за соблюдением прав и свобод граждан и законодательства РФ. Соответственно, подать претензию в эту инстанцию можно на основании следующих причин:

1. Застройщик отказывается выплачивать неустойку за задержку сдачи объекта.
2. Отсутствие разрешения на строительство объекта.
3. Деньги, уплаченные участниками долевого строительства, тратятся застройщиком на личные цели.
4. Сторона застройщика отказывается налаживать контакт с гражданами и решать конфликтные ситуации мирным путем.
5. Офис застройщика неожиданно закрылся или переехал, не известив об этом участников строительства, контактный телефон не отвечает.

При грубом нарушении условий договора и, соответственно, прав участника, тот, в свою очередь, имеет право направить претензию на застройщика в прокуратуру.

Написание жалобы в Роспотребнадзор

Обращаться в Роспотребнадзор с претензией на застройщика нужно в случае нарушений по статьям ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и ФЗ №52 ««О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

Соответственно, основаниями для подачи жалобы могут служить:

1. Некачественная отделка сдаваемой квартиры.
2. Нарушение санитарных условий для благополучного проживания.
3. Несоблюдение технической безопасности.
4. Несоблюдение сроков сдачи дома и отказ застройщика в выплате неустойки дольщикам.
5. Отказ застройщика принимать жалобы от дольщиков.

Любые противозаконные действия, нарушающие потребительские права дольщиков, рассматриваются в данной инстанции.

Как пожаловаться на стройку: куда обращаться, образец

Оглавление Однако в случае с крупными компаниями-застройщиками можно быть уверенным в том, что вашу жалобу не просто рассмотрят официально, но и постараются выполнить озвученные в ней условия, дабы вы не обратились в иные инстанции. Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы.

Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган.

Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему.

Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

1. надзорный (контрольный) орган или служба;
2. непосредственный руководитель (менеджер);
3. руководитель организации (директор);
4. прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Когда дело касается долевого строительства домов, невозможно не опасаться нарушений со стороны выполняющей работы компании-застройщика.

В последнее время новости пестрят некрасивыми историями о мошенничестве, не выполненных обещаниях или некачественном строительстве.

Поэтому в какой-то момент дольщики должны быть готовы к составлению и подаче грамотной жалобы, способной хоть как-нибудь изменить ситуацию в их пользу.

К тому же, это хороший способ вынудить генерального директора компании надавить на своих подчиненных, чтобы работы были выполнены согласно договору. Некоторые вопросы можно решить достаточно мирно, в других же ситуациях необходимы серьезные действия в адрес исполнителя проекта. Когда дело касается больших сумм денег (а любое возведение дома или покупка квартиры в доле с этим непосредственно сопряжены), хочется, чтобы все решилось в самые быстрые сроки.

Подобным «катализатором» процесса и может стать ваша жалоба.

Нормативно—правовая база, регулирующая порядок подачи и рассмотрения жалоб на стройку

При подготовке любого рода претензий к стройке следует руководствоваться нормами следующих ключевых правовых актов.

(ФЗ РФ № 51 от 30.11.1994)

При обнаружении вопиющих нарушений при строительстве объектов недвижимости рекомендуется сначала зафиксировать данный факт. Например, вызвать участкового, который составит протокол. Далее данный документ можно будет использовать как доказательство при обращении к надзорным органам.

Как подать электронную жалобу в Ростехнадзор

Электронное обращение (претензию) можно подать через раздел «Общественная приемная» на сайте Ростехнадзора (www.gosnadzor.ru). Это дополнительная возможность для связи, взаимодействия с Ростехнадзором предоставляется всем заинтересованным гражданам.

При подготовке и отправке электронной жалобы заявитель должен соблюдать нормы ФЗ РФ № 59. Следует знать, что согласно данному закону анонимные жалобы, а также обращения без указания эл. адреса рассмотрению не подлежат. Предложенная на сайте форма для электронного обращения весьма лаконична и включает лишь персональные данные заявителя, e-mail, тему обращения, вопрос и прикрепленные файлы.

Говоря более детально о правильном заполнении, следует отметить следующее:

1. По персональным данным заявителя обязательно заполняются поля: «Фамилия», «Имя», «Ваш e-mail».
2. Тематика обращения выбирается из предложенных в форме вариантов.
3. В поле «Ваш вопрос» нужно кратко описать проблему, претензию, и т.п. Объем текста не должен превышать 5000 символов.
4. Файлы можно прикрепить только тех форматов, которые перечислены в форме. К одному сообщению крепятся не более 2 файлов, каждый из которых составляет 5 Мб.

Важно! До отправки формы заявитель должен дать согласие на возможную публикацию его обращения. Основание к применению: ч. 2 ст. 6 ФЗ РФ № 59.

Жалоба в государственную жилищную инспекцию

В качестве основания для обращения в государственную жилищную инспекцию выступают факты нарушения прав дольщиков, касающихся ЖКХ, как в период возведения постройки, так и во время её сдачи. В качестве примера можно привести следующие ситуации:

Источник: vostok-kvartal.ru

Куда жаловаться на шум от стройки

Недалеко от нашего дома работает стройплощадка. Поначалу она не доставляла нам неудобств. Но теперь там постоянно гремят грузовики и техника. Жильцам нет покоя ни днем, ни ночью. Объясните, куда можно пожаловаться на шум от стройки?

Дарья Артемова. Северный округ.

Как сообщили в комплексе градостроительной политики и строительства правительства Москвы, для обращений жителей в городском стройкомплексе работает несколько «горячих линий», которые объединены в Центр мониторинга строительных программ. Звонки принимают по такому графику: пн. — чт. — 9.00 — 18.00, пт. — 9.00 — 16.45. По субботам, воскресеньям и праздничным дням звонки фиксируются в автоматическом режиме. С жалобами, вопросами и предложениями по работе строителей москвичи могут звонить по телефонам:

— (495) 650-50-55 — о строительстве около домов, шуме от строек в ночное время (такими считаются часы с 22.00 до 6.00 согласно закону Москвы № 42 от 12.07.02 г.). Операторы записывают жалобы по таким темам: нарушение правил производства строительных работ, возражения жителей против выполнения работ в ночное время, ухудшение условий проживания в связи с новым строительством. Обращения рассматриваются инспекторами административно-технической инспекции (ОАТИ) Москвы с выездом на место.

По этому же номеру принимаются сообщения:

— о недоделках в новых домах, возведенных по городскому заказу. Напомним, новостройкой здание считается в течение двух лет после его сдачи в эксплуатацию.

Операторы принимают замечания по следующим основным недоделкам: плохое примыкание оконных блоков к стенам; некачественные отделочные работы; бракованные оконные и балконные блоки, сантехника, а также столярные изделия (например, дверные коробки); слабая герметизация швов, тепло- и звукоизоляция стен, перегородок и перекрытий (например, промерзания, сырость, протечки). Кроме того, можно пожаловаться на работу вентиляции, лифтов, домофонов, внутренних коммуникаций (отопление, горячая и холодная вода, канализация), а также на кровли и фасады. Каждое сообщение проверяет оперативная группа специалистов стройкомплекса, в том числе и с выездом на место. На это уходит примерно около двух недель. Затем в течение месяца в доме должны навести порядок. Причем экспертизу и устранение брака оплачивают не жильцы, а халтурщики — заказчики строительства, генподрядчики и эксплуатирующие организации;

— о точечной застройке, например, если около вашего дома затевается стройка в сквере, на детской или спортплощадке.

— (495) 645-80-96 — по проблемам долгостроя и соинвесторов (Моснадзор долевого строительства).

Обратите внимание: замечания и предложения по работе «горячих линий» Центра мониторинга строительных программ можно передать по тел. (495) 956-69-35 в будни с 9.00 до 18.00 (в пятницу — до 16.45).

Донор в столице может рассчитывать на льготы

Мой муж несколько раз в год сдает кровь в одной из столичных больниц. Слышала, что донорам недавно хотели отменить компенсации и другую социальную помощь, но потом решили ее сохранить. Хотелось бы узнать, на какие льготы сейчас вправе рассчитывать донор в столице?

Анна Ляпина. Юго-Западный округ.

Как рассказали в городском правительстве, по столичным правилам донорам положены денежные компенсации и льготы за бесплатную сдачу крови и ее компонентов. Причем получить их можно независимо от того, где постоянно прописан донор и оформлены ли на него другие льготы.

Безвозмездным донорам выдают такие компенсации:

— За однократную сдачу: 450 мл крови — 3400 руб.; за 600 мл плазмы — 3000 руб.; тромбоцитов — 4800 руб.; за 400 мл эритроцитов методом автоматического афереза — 5000 руб.

— За сдачу в течение года: 4 доз крови по 450 мл каждая — 20 тыс. руб.; 15 доз плазмы по 600 мл каждая — 52 тыс. руб.; 10 доз тромбоцитов — 52 тыс. руб.; 2 доз эритроцитов методом автоматического афереза по 400 мл каждая — 16 тыс. руб.

Сдавшие бесплатно кровь 20 и более раз (до 40) или плазму крови 30 и более раз (до 60) награждаются нагрудным знаком «Почетный донор Москвы». Сдавшие бесплатно кровь 40 и более раз или плазму 60 и более раз награждаются нагрудным знаком «Почетный донор России». В столице почетные доноры при условии дальнейшей сдачи крови ежегодно не менее трех раз или плазмы не менее семи раз имеют право:

— на бесплатный проезд на всех видах городского пассажирского транспорта (кроме такси и маршрутного такси) в Москве;

— на бесплатное изготовление и ремонт зубных протезов (кроме расходов на оплату стоимости драгоценных металлов и металлокерамики) по медицинским показаниям в государственных учреждениях здравоохранения системы Департамента здравоохранения Москвы;

— на оплату в размере 50 процентов стоимости коммунальных услуг (отопления, водоснабжения, канализации, горячего водоснабжения, электроэнергии, газа) в пределах социальной нормы площади жилья и нормативов потребления коммунальных услуг независимо от вида жилого фонда;

— на скидку 50 процентов на оплату лекарств;

— на бесплатное изготовление и ремонт зубных протезов (кроме протезов из драгоценных металлов) в государственных или муниципальных учреждениях здравоохранения (согласно постановлению правительства Москвы № 1282-ПП от 30.12.08 г.);

— на звание «Ветеран труда» награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России» (при наличии трудового стажа не менее 25 лет для мужчин и 20 лет для женщин) (согласно постановлению правительства Москвы № 443-ПП от 27.06.06 г.).

Помимо этого, согласно статье 186 Трудового кодекса в день сдачи крови, а также в день медицинского обследования донор освобождается от работы на предприятии (в учреждении, организации), независимо от форм собственности, с сохранением среднего заработка за эти дни.

За оформлением льгот надо обращаться в управление соцзащиты своего района; за скидками на коммунальные услуги — в районную инженерную службу; за компенсацией — на городские станции переливания крови.

ПРЯМАЯ СВЯЗЬ

Если у вас есть вопросы к власти, звоните ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 9.00 до 16.00 по телефону прямой связи столичного правительства с жителями города.

На этой неделе у аппарата дежурят сотрудники таких организаций:

4 марта — Комитет общественных связей Москвы;

5 марта — Объединение административно-технических инспекций (ОАТИ) Москвы;

6 марта — Департамент капитального ремонта Москвы;

7 марта — Департамент труда и занятости Москвы.

(495) 957-04-44

Возрастная категория сайта 18 +

Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г.

И.О. ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА — НОСОВА ОЛЕСЯ ВЯЧЕСЛАВОВНА.

Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

Источник: www.msk.kp.ru

Ямы на дорогах, ржавые лавочки, сломанные фонари. Как и куда жаловаться на проблемы с благоустройством Москвы

Москвичи уже давно посмеиваются над постоянной заменой плитки и вечным ремонтом городских пространств. Однако «синдром благоустройства» можно обратить в свою пользу — механизм исправления городских проблем в Москве по сравнению с другими субъектами России отлажен хорошо.

Юрист и неравнодушный житель района Хорошёво-Мнёвники Иван Ёжиков уже много лет борется со столичными властями за качественные работы городских хозяйств. Он рассказал MSK1.RU, почему важно писать жалобы на неполадки и как это делать. Спойлер: это проще, чем вы думаете.

Почему жалобы — это не «выкрутасы», а необходимость

По словам Ёжикова, сейчас у городских властей мало мотивации сразу проводить работы по благоустройству качественно. Управа, «Жилищник» и другие органы — это бюджетные организации, и по каждой новой неполадке они всегда могут попросить денег у городских властей.

— На каждой закупке для ремонта ответственный орган может чуть-чуть заработать, — рассказал юрист. — Соответственно, они делают всё плохо не потому, что они криворукие, ну то есть иногда и поэтому тоже, а потому что это невыгодно.

В то же время добиться отставки их руководителей, которые недобросовестно относятся к своим обязанностям, практически невозможно.

— У директора нашего «Жилищника» на состояние прошлого года было штрафов, наложенных именно как на директора «Жилищника», то есть за плохое исполнение свои обязанностей, больше чем на полмиллиона рублей! — привел в пример он двор в своем районе. — Несмотря на массовость нарушений, директор продолжает работать. И это всех устраивает, потому что он встроен в систему.

Таким образом, единственным инструментом контроля жителей за качеством благоустройства своего района остаются обращения. Все жалобы органы обязаны просматривать и давать официальный ответ.

Что делать и куда писать, если заметил проблему?

Для того чтобы подать жалобу, не обязательно разбираться, какой из органов отвечает за ту или иную территорию. С простыми жалобами можно обращаться на портал «Наш город», туда нужно прикрепить фотографию неисправности и адрес, куда должна приехать служба. Срок ответа на запрос — 8 дней.

— На «Наш город» можно писать с простой неисправностью, которую можно сфотографировать, — пояснил юрист. — Например, сломанный забор, яма на асфальте, поваленное дерево. Фотографируем и пишем: «Прошу починить». 90% проблем в городе именно такие.

Если проблема требует более сложного решения, то лучше открыть электронную приемную сервиса Mos.ru. На сайте мэра Москвы вам будут отвечать дольше: там срок рассмотрения обращений — 30 дней.

Фото: Евгения Бикунова / MSK1.RU

Можно ли пожаловаться анонимно?

Если, думая о жалобах в «Жилищник», вы представили беготню по душным кабинетам с кипой бумаг, то серьезно ошиблись. Сегодня система подачи обращений автоматизирована.

— Многие не знают, но подать жалобу очень просто. Есть даже приложение для телефона. То есть можно исключить личный контакт с властями, что чаще всего всех пугает. Люди, например, боятся конфликтовать с «Жилищником»: «Пожалуюсь, а потом меня пыльным мешком…» Сейчас можно абсолютно никак с ними не общаться и при этом проесть им всю плешь, — отметил собеседник MSK1.RU.

Более того это абсолютно обращение можно подать, не указывая свое реальное имя:

— На сайте «Наш город» можно выбрать абсолютно любой псевдоним, кроме матерного. Можно указать любой почтовый адрес, созданный специально под это дело, — рассказал он. — Единственное, что нужно, — это телефон для авторизации. По номеру телефона человека вычислить очень сложно, и рядовой исполнитель номер этот не увидит, он нигде не высвечивается.

Что касается сайта Mos.ru, в электронную приемную можно писать, не авторизуясь.

Что делать, если на жалобу пришел отказ или «отписка»?

Если с проблемой не помогли, у жителей есть возможность оспорить ответ. Как объяснил юрист, это очень важная часть, потому что если вы остановитесь на полпути, портал признает вашу проблему решенной.

— Если вопрос не решили, «Наш город» позволяет обжаловать ответ, там есть встроенный функционал, и эта жалоба уходит уже в вышестоящие органы, какие именно — с этим вам также поможет сайт автоматически. Главное — не давать спуску! — подчеркнул Ёжиков. — Очень часто я вижу по соседним дворам, что человек пожаловался — ему приходит отписка, он ничего не делает дальше. Она висит там неделю-две, и потом сайт автоматически признаёт вопрос решенным.

У портала «Наш город» есть еще одна функция: он является источником премий для органов власти. Чем больше решенных проблем — тем выше премия сотрудников.

— Если вы пожаловались, вам плохо сделали, а вы это (отписку) не обжаловали, то вы тем самым повысили премию недобросовестному работнику, — рассказал нам юрист. — Так что если вы этим начали заниматься — доведите дело до конца.

Ранее мы рассказывали о том, что в Москве собираются высадить «золотые» рябины стоимостью 173 тысячи за штуку. А также обсуждали с экспертом, как должны выглядеть новостройки по программе реновации.

Источник: msk1.ru