Куда жаловаться если в новостройке нет горячей воды

Единая диспетчерская служба: электросети, водоканал, канализация и отопление. Как связаться с диспетчерской службой ЖКХ в Москве: телефоны и адреса

Боремся за горячую воду: как и куда жаловаться в случае ее отсутствия?

В России существуют два документа, которые регулируют вопросы подачи горячей и холодной воды. Это Федеральный закон № 416-ФЗ от 07.12.2011 «О водоснабжении и водоотведении» и Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Исходя из этих постановлений, горячая вода должна подаваться круглосуточно независимо от времени года. В некоторых случаях допускается временное отсутствие воды:

• на протяжении месяца горячая вода может отсутствовать в течение 8 часов (эта цифра является общей суммой, закон разрешает единовременное отключение не больше, чем на 4 часа);
• в случае аварии на магистрали разрешается отсутствие воды в течение суток;
• во время ремонтных и профилактических работ длительность перерыва устанавливается нормами СанПина, этот перерыв не может быть больше двух недель.

Если температура воды ниже +40 градусов, она должна оплачиваться, как холодная. Однако этот факт необходимо будет зафиксировать.

Основания для подачи жалобы на отсутствие воды

Поводом для составления жалобы могут стать следующие пункты:

• если сроки отсутствия подачи горячей воды превышают допустимые нормы, указанные в законодательстве;
• если отключение водоснабжения происходит без предупреждения (это не касается ситуаций с поломками);
• в случае подачи воды под слабым давлением;
• ненадлежащее качество воды (недостаточно высокая температура, примеси, запах, цвет).

Обращаться с жалобой могут владельцы жилых помещений (квартир, домов или комнат), а также наниматель жилья (к примеру, муниципального).

В Управляющую компанию или Водоканал

Это первые инстанции, в которые подают претензии по качестве коммунального обслуживания. Для подачи жалобы можно лично обратиться в компанию, оставив документ секретарю. В этом случае важно проследить, чтобы ваше обращение было зафиксировано.

Есть вариант отправить претензию через Почту России. В этом случае у вас будет ещё и уведомление о получении. Но учтите, что такой способ доставки требует времени.

В жилищную инспекцию и Роспотребнадзор

В эти инстанции граждане могут обращаться в следующих случаях:

• УК или Водоканал проигнорировали жалобу;
• названные инстанции отказали в удовлетворении претензии;
• согласились устранить проблемы, но по факту сделано ничего не было.

В Роспотребнадзор также пишут жалобу в том случае, если вода подается, но под слабым давлением или ненадлежащего качества.

В Администрацию муниципалитета

Если поставки горячей воды нет уже длительное время, а вышеуказанные органы игнорируют обращения либо отказываются их принимать по причине недостаточного количества доказательств, допускается написать обращение на имя Главы Администрации.

В Прокуратуру

Если горячее водоснабжение возобновили, но Управляющая компания отказывается производить перерасчеты за время отсутствия воды — это повод обратиться в прокуратуру и вернуть свои законные деньги.

В суд

Последняя инстанция, защищающая права граждан, — суд. Можно подать заявление в следующих случаях:

• обращения в другие инстанции не дали положительного результата;
• действия коммунальных служб нанесли ущерб гражданину.

Во все перечисленные органы можно обращаться лично либо с помощью почтовых сервисов. Прокуратура и Роспотребнадзор принимают претензии в электронном виде.

Но нужно учесть то, что объем таких заявлений ограничен, а также то, что прикрепить большой пакет доказательств не удастся.

Онлайн-жалоба

Граждане могут прибегнуть к услугам портала Госуслуг. Такой вариант обращения доступен только зарегистрированным пользователям.

Для того чтобы отправить жалобу, нужно на главной странице сайта выбрать раздел «Наши проекты», в котором перейти по ссылке «Досудебные разбирательства», а далее следовать всем инструкциям.

Москвичи могут сообщить об отсутствии горячей воды на сайте города «Наш город».

Как правильно составить жалобу?

Единого формата обращения не существует. Однако есть правила составления претензии, которые не меняются в зависимости от того, куда вы будете её направлять. В заявлении нужно указать следующие данные:

• название и адрес получателя;
• свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон);
• суть обращения (описать всю ситуацию, желательно с конкретными цифрами и датами);
• описать свои требования (требуйте не только восстановления подачи горячей воды, но и проведения проверок);
• перечень приложенных документов (например, фото объявления об отключении воды или ответы других инстанций на подобное заявление);
• указание других инстанций, куда будет отправлено такое же письмо;
• написать просьбу о письменном ответе на указанный адрес;
• дата и подпись заявителя (если жалоба коллективная, то подписаться должен каждый).

Важно в заявлении ссылаться на законодательную базу РФ. Жалоба не должна содержать эмоционально окрашенных слов, угроз или нецензурную речь. Образец жалобы на отсутствие горячей воды можно скачать по ссылке.

Анонимные жалобы не подлежат рассмотрению. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней.

Что делать и куда жаловаться , если нет горячей воды или не включили в срок? В какие инстанции можно обратиться — в УК, администрацию или суд? Как правильно составить жалобу — образец и бланк документа, если из крана течет холодная. … Отключение горячей воды всегда приносит неудобство, независимо от того, сделано ли это в плановом порядке, или на линии произошла авария. Жители домов лишаются комфорта, снижается качество жизни. А если воды нет долгое время, и соответствующие службы никакой информации о причинах не предоставляют, возникает вопрос, куда обращаться с жалобой , и какие организации несут ответственность за отсутствие услуг, за которые жильцы платят деньги. Содержание.

Как связаться с диспетчерской службой

1. Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?

Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».

2. Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?

В настоящее время большинство диспетчерских служб управляющих компаний подключены к единому диспетчерскому центру (ЕДЦ). В единый диспетчерский центр вы можете обратиться в случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, если вы застряли в лифте или лифт неисправен, а также по вопросам ремонта внутриквартирного оборудования:

• по телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
• онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении;
• подать заявку онлайн через сервис «Электронный дом», а также в приложении «Электронный дом Москва» (App Store, Google Play);
• подать онлайн-заявку через сервис «Вызов мастера» на mos.ru.

Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, необходимо связаться с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на сайте «Дома Москвы»).

С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «МОЭКа», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на mos.ru.

3. В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?

Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью при аварийных ситуациях — например, если:

• вашу квартиру заливает водой;
• нет горячей или холодной воды;
• в доме нет электричества;
• засорилась канализация;
• вы почувствовали запах газа в подъезде.

Также вы можете оставить заявку, если:

• неисправны электроприборы в местах общего пользования, неисправна проводка в квартире;
• взломана или неисправна дверь на чердак;
• вы почувствовали в подъезде посторонние запахи или увидели грызунов или насекомых;
• в лифте застрял человек;
• лифт неисправен;
• требуется бункер для вывоза мусора.

4. Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?

Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячей воды в кране могут стать причинами для обращения в управляющую организацию или в единый диспетчерский центр.

Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах — не ниже +20°С. Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 00:00 до 05:00 часов) — не более 3°C. Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.

5. Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.

Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд: возможно, контактная информация есть на двери подъезда или информационном стенде возле него. Найти контакты управляющей организации также можно на портале «Дома Москвы» или на квитанциях за ЖКУ.

Боремся за горячую воду : как и куда жаловаться в случае ее отсутствия? Опубликовано: 05.09.2018. Время на чтение: 6 мин. 3. 897. В России существуют два документа, которые регулируют вопросы подачи горячей и холодной воды . Это Федеральный закон № 416-ФЗ от 07.12.2011 «О водоснабжении и водоотведении» и Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 302 93 91 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Спросить бесплатно.

Вопрос юристу: куда обратиться, если в новостройке не подключают воду и отопление?

Читатели ИА «Стройсар» обратились с жалобой на отсутствие водоснабжения и отопления в новостройке. На вопрос издания отвечает юрист Дмитрий Мигунов.

«Здравствуйте! Купила в конце июня квартиру в новостройке. Дом сдан в конце июня. Из коммуникаций в настоящий момент есть только свет. Управляющая компания обещает воду уже почти месяц. Представитель УК говорит, что в «Саратовводоканале» никак не подпишут договор, хотя договор должны подписать в течение месяца. Каждую неделю подача воды переносится на «следующую неделю». Никаких пояснений УК не дает, говорит, жалуйтесь куда хотите. Куда я могу написать претензию? В соседних домах, которые были сданы раньше, говорят, что газа и отопления с этой управляющей компанией мы не дождемся в этом году. Посоветуйте, как действовать. С уважением, Оксана».

– Здравствуйте! Если я правильно вас понял, то дом подключен к коммуникациям, но управляющая организация затягивает с заключением договора водоснабжения. На управляющей организации лежит обязанность заключить договор о приобретении соответствующего коммунального ресурса с ресурсоснабжающей организацией. Однако незаключение такого договора не может послужить причиной отсутствия коммунальной услуги у собственника или нанимателя помещения в многоквартирном доме. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» ресурсоснабжающая организация обязана предоставлять коммунальную услугу жильцам дома до тех пор, пока не будет заключен договор между управляющей организацией и этой ресурсоснабжающей организацией. Я бы рекомендовал привлечь к вашей ситуации внимание прокуратуры. Данный надзорный орган обладает широкими полномочиями по проведению проверок, привлечению виновных лиц к ответственности, привлечению специалистов других контролирующих ведомств к решению проблемы.

Читатели ИА «Стройсар» обратились с жалобой на отсутствие водоснабжения и отопления в новостройке . На вопрос издания отвечает юрист Дмитрий Мигунов. «Здравствуйте! Купила в конце июня квартиру в новостройке . Дом сдан в конце июня. Из коммуникаций в настоящий момент есть только свет. … Каждую неделю подача воды переносится на «следующую неделю». Никаких пояснений УК не дает, говорит, жалуйтесь куда хотите. Куда я могу написать претензию? В соседних домах, которые были сданы раньше, говорят, что газа и отопления с этой управляющей компанией мы не дождемся в этом году. Посоветуйте, как действовать. С уважением, Оксана». – Здравствуйте!

Что делать, если нет горячей воды?

Современный человек привык пользоваться всеми благами цивилизации. Одно из них – ежедневная бесперебойная подача горячей воды. Но на практике может случаться так, что она отсутствует. Одно дело, когда вас предупредили об этом, а другое – воду отключили внезапно, и вы не в курсе, когда её «вернут». В первом случае остается дождаться появления ГВ и радоваться жизни, а во второй ситуации вы вправе жаловаться и добиваться справедливости.

Причины отключения горячей воды

Как показывает практика, в качестве причинных факторов отключения горячей воды выступают ремонтные и профилактические мероприятия в области трубопровода или теплоцентрали. Владельцы недвижимого имущества, пользующиеся этим видом жилищно-коммунальных услуг, предупреждаются об этом факте заблаговременно через управляющую организацию. Если подобных сообщений не поступало, вероятно, произошла авария в системе водоснабжения. Часто причиной отключения теплой воды является образование долга по коммунальным платежам.

И, обнаружив отсутствие горячей воды или несоответствие температуры в квартире утвержденным нормативам, москвич в первую очередь должен обратиться к представителю своей управляющей компании. УК определяет, где кроется проблема — касается ли она дома в целом или отдельной квартиры, все ли в порядке с внутридомовым оборудованием — и затем (в случае, если за неполадки отвечает «МОЭК») представитель управляющей компании уже самостоятельно связывается с нами. Если в процессе разговора оператор выясняет, что проблема не локальна, и с ней столкнулись все жители дома — оформляется обращение заявителя с обязательным указанием его контактных данных.