Не всегда приобретаемый товар соответствует высшим стандартам качества. В некоторых случаях заводской брак делает невозможной нормальную эксплуатацию устройства. Если подобное имеет место, покупатель вправе требовать гарантийного ремонта.
Более того, обнаружение существенного недостатка товара влечет за собой право его обмена либо возвращения.
Какие дефекты подпадают под определение «существенный недостаток»
Существенный недостаток товара, работы, услуги – это изъян, дефект или, в случае с услугами, недоработка, которая влечет за собой невозможность использовать то или иное изделие по назначению, без его доработки либо выполнения ремонтных работ.
При этом стоимость доделки работы/ремонта продукта должна соответствовать либо превышать стоимость товара на рынке. Существенный недостаток подразумевает невозможность нормальной эксплуатации изделия по назначению, в связи с чем является основанием для его возврата в торговую точку.
Недостатки недостаткам рознь. Взыскать оплату за работы с недостатками — можно.
Роспотребнадзор вносит определенную ясность в понятие существенного недостатка. В соответствии с директивами этого ведомства, дефект можно назвать существенным в следующих случаях:
- Дефект невозможно устранить при помощи доработки либо ремонта. То есть, говорить о существенном недостатке можно, если, к примеру, специалисты сервисного центра не могут устранить поломку.
- Брак можно исправить, однако для устранения недостатка необходимо потратить значительные суммы средств. Некоторые изделия хоть и поддаются ремонту, однако его стоимость будет превышать рыночную цену самого устройства. В таком случае гражданин может обменять товар либо возвратить свои средства.
- Повреждения могут быть устранены вследствие проведения ремонтных работ, однако на этот процесс уйдет больше времени, нежели оговорено в условиях договора купли-продажи, проведения работ или предоставления услуг (по закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней).
- Был выявлен неоднократно либо покупатель обнаружил сразу несколько дефектов, влияющих на работу устройства.
- Обнаружено несоответствие товара образцу, при продаже товара по образцу.
Следует отметить, что если гражданин обнаружил дефект вновь, после его устранения, повреждение также может быть классифицировано как существенное. Подобное обстоятельство является основанием для выдвижения требования об обмене бракованного товара либо возврате средств.
Обнаружение существенного недостатка
Поскольку существенные дефекты играют довольно большую роль в процессе защиты прав потребителя, их выявление является важной частью процедуры возврата средств. В некоторых случаях обнаружить брак можно визуально. Однако товары, имеющие сильные, заметные при визуальном осмотре изъяны, редко попадают на прилавки магазинов.
В связи с этим едва ли не единственным способом обнаружения дефекта является использование предмета по назначению. В случае с существенными недостатками технически сложных товаров – это часто единственный способ их обнаружения. Визуально заметить брак в таких устройствах практически невозможно. Поэтому первое обнаружение дефектов происходит после начала эксплуатации изделий.
Идентифицировать брак именно как существенный недостаток можно, ориентируясь на пункты, приведенные выше. Свидетельствовать о подобном может, к примеру, слишком частый ремонт изделия, поломка предмета без каких-либо действий со стороны покупателя и т. п. Если ремонтные работы затягиваются либо стоят слишком дорого, можно требовать обмена/возврата.
Проведение экспертизы
Одного факта обнаружения дефекта недостаточно для проведения процедуры обмена.
Для начала необходимо установить, что проблема действительно является существенной. Этого не может сделать ни покупатель, ни консультант или продавец.
Определение существенного недостатка товара проводится специалистами во время проведения экспертизы.
Для проведения экспертизы необходимо возвратить устройство в магазин (собрав все компоненты, относящиеся к нему). Если продавец отказывается добровольно осуществлять отправку товара, потребуется составить претензию.
Поскольку наличие претензии является обязательным требованием для дальнейшего обращения в суд, рекомендуется начинать разбирательства с составления данного документа.
Важно! В согласии с законом «О защите прав потребителей», оплата экспертизы проводится за счет продавца товара.
Экспертиза может проводиться в присутствии покупателя. Собственно, последнему рекомендуется выдвинуть подобное требование во избежание мошенничества со стороны торговой точки. После проведения экспертизы специалистом готовится отчет. В нем указывается, что именно послужило причиной поломки и насколько она критична.
Если причиной поломки послужили действия покупателя, а не заводской брак, продавец может взыскать с него средства, потраченные на проведения экспертизы. При обнаружении заводского брака, об этом будет указано в отчете. Будет также прописан характер поломки и указано, является она существенной или нет. Последнее обстоятельство напрямую влияет на дальнейшие действия покупателя.
Существенные недостатки и потребительские права граждан
Следует различать существенные и обычные недостатки товара. В последнем случае осуществить возврат либо обмен будет невозможно.
Изделия, дефекты которых можно исправить в короткие сроки, отправляются на гарантийный ремонт.
Закон «О защите прав потребителей» в таких случаях не допускает возможности возврата средств (за исключением случаев, когда недостаток обнаруживается на протяжении 15 дней с момента передачи изделия покупателю).
Что касается существенных недостатков сложных технических изделий, то 18 статья упомянутого выше законодательного акта указывает, что обнаружение дефектов такого характера является основанием для обращения в торговую точку с одним из следующих требований:
- Обмена товара на аналогичную модель.
- Возврата денежных средств, уплаченных при покупке изделия (подразумевается возвращение полной стоимости изделия).
- Обмена товара на изделие другой марки или модели, с возвращением или доплатой части средств, в зависимости от конкретной ситуации.
- Скидки на товар, соответствующей характеру поломки.
Справка! Права, описанные выше, также подтверждаются 503 статьей Гражданского Кодекса.
Подобные права также возникают, если недостаток проявляется вновь, после проведения гарантийного ремонта. Отказ продавца в осуществлении возврата/обмена будет противозаконным. В таком случае гражданин сможет привлечь торговую точку к ответственности путем обращения в одно из государственных ведомств либо суд.
Подача претензии
Как уже было сказано выше, при обнаружении существенного недостатка необходимо собрать изделие в упаковку вместе со всеми комплектующими. Далее следует составить претензию. Документ оформляется на стандартном бумажном носителе в формате А4.
По желанию гражданина бумага может быть распечатана либо заполнена от руки. Однако прежде чем подавать документ, необходимо убедиться, что гарантийный срок на изделие не прошел, поскольку право обмена/возврата действует только на время гарантии.
В документе следует прописать следующую информацию:
- Полное название торговой точки, в которую подается бумага. Использовать сокращения нельзя, необходимо прописывать данные полностью. После этого указывается ФИО заявителя, адрес проживания и контактный телефон. Можно указать несколько номеров.
- В центральной части документа сразу после шапки прописывается слово «Претензия».
- После оглавления бумаги описываются обстоятельства покупки неисправного изделия. Следует указать, что именно было приобретено, в каком магазине, по какой стоимости. Если покупка совершалась при свидетелях, необходимо указать на них.
- Далее описывается возникшая у гражданина проблема. В данном случае – поломка приобретенного изделия. Следует указать, когда именно сломался предмет, какой характер поломки (если есть возможность установить).
- В требовательной части прописываются требования покупателя к торговой точке. Что именно требовать, решает сам покупатель. Существенная поломка является основанием для возникновения такого права. Кроме того, здесь же можно прописать требования о личном присутствии на экспертизе, касающейся товара.
- В конце документа проставляется дата и подпись.
Внимание! Документ составляется в двух экземплярах. Один остается у заявителя, другой отдается продавцу торговой точки. На обоих документах должна стоять подпись представителя магазина.
К документу следует приложить товарный чек и гарантийный талон. Рекомендуется избегать нецензурной лексики, угроз, шантажа. В противном случае претензию нельзя будет использовать в будущем, а продавец сможет отказаться принимать ее на законных основаниях.
Претензия подается в торговую точку, в которой был приобретен товар. Можно обратиться к продавцу, хотя рекомендуется посетить администратора магазина. Письменную претензию следует предъявлять при первом визите в магазин.
Подобные действия позволят сразу перевести разбирательства в официальную стадию, регулируемую законодательством. Не следует полагаться на устные договоренности с продавцом.
После приема документа продавец обязан будет либо сразу выполнить требования покупателя, либо направить изделие на экспертизу. Дальнейшие действия напрямую зависят от заключения эксперта. В случае несогласия с ним, гражданин имеет право за свой счет провести независимую экспертизу, после чего инициировать судебное разбирательство.
Заключение
Таким образом, понятие существенного недостатка товара регулируется законодательством. В случае обнаружения подобного дефекта, гражданин имеет право возвратить средства за товар либо обменять поврежденное изделие на другую модель.
Сделать это можно в течение гарантийного срока либо временного промежутка, установленного условиями договора.
Источник: prava.expert
Как доказать дефекты квартиры в новом многоквартирном доме
Сегодня строителей не ругает только ленивый. Качество строительных работ в новостройках упало до критического уровня, и, как ни странно, продолжает ухудшаться. Это говорит о том, что практически любой человек, купивший квартиру в только что сданном в эксплуатацию многоквартирном жилом доме, может столкнуться с неустранимыми строительными дефектами, мешающими эксплуатации жилого помещения. Масштабность данной проблемы и вызываемый ею негативный общественный резонанс явились поводом для вмешательства Верховного Суда РФ, разъяснившего, в каком случае собственник только что купленной квартиры с обнаруженными в ней существенными дефектами сможет взыскать с застройщика компенсацию материального вреда без обращения с исковыми требованиями в суд.
Следует отметить особую сложность в доказывании в суде наличия дефектов в приобретенном в новостройке жилье и причинно-следственной связи между ненадлежащим качеством строительных работ и материального ущерба от него.
Обстоятельства дела, рассмотренного Верховным Судом
Пелагея Идрисова на основании договора купли-продажи приобрела у продавца ООО «Луч света» квартиру в многоквартирном жилом доме стоимостью 6 миллионов рублей. Очень скоро, при мелком косметическом ремонте, Идрисова выявила существенные строительные недостатки, а именно: вследствие прогиба монолитных перекрытий этажей ей пришлось выравнивать потолок и пол во всех комнатах. Ремонт обошелся собственнице в круглую сумму — полтора миллиона рублей. Кроме того сократилась жилая площадь квартиры.
Идрисова обратилась к застройщику с претензией, требуя компенсировать ущерб. Строители решили не доводить дело до суда, и в счет возмещения убытков предоставила собственнице квартиры безвозмездно машиноместо в принадлежащем фирме и расположенном в непосредственной близости от дома автомобильном паркинге.
Разбирательство в суде первой инстанции
Пелагея Идрисова не удовлетворилась предоставленной застройщиком компенсацией и обратилась в суд с исковыми требованиями к продавцу квартиры ООО «Луч света» о взыскании суммы материального ущерба, компенсации морального вреда, суммы неустойки и потребительского штрафа. В общей сложности цена иска составила 28 миллионов рублей.
Вынесенное по делу по иску Идрисовой судебное решение основано на назначенной судом строительно-технической экспертизе, в соответствии с которой монолитные этажные перекрытия были признаны не соответствующими строительным нормам и правилам. Районный суд сделал вывод о существенном снижении качества квартиры в связи с указанным дефектом, однако в силу требований статьи 333 Гражданского кодекса РФ уменьшил сумму неустойки почти в два раза, взыскав с ответчика 17 миллионов рублей.
Ответчик обжаловал судебный акт, и апелляционный суд снизил размер компенсации до 15 миллионов рублей. Между тем продавец полагал, что фирма застройщик полностью рассчиталась с истицей за допущенные нарушения, выделив ей в собственность машиноместо в комфортабельном паркинге рядом с домом. Этот аргумент был основным в кассационной жалобе ответчика в Верховный Суд РФ.
Верховный Суд отменил решения нижестоящих судов
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ, изучив доводы кассационной жалобы и материалы дела, пришла к выводу о неполноте исследования районным и апелляционным судом всех обстоятельств, которые могли повлиять на вынесение взвешенного, законного и обоснованного решения.
Важная для Вас информация :
Как обманывают в микрофинансовых организациях
Способы обмана МФО своих клиентов — вкладчиков и заемщиков.
Коллегия указала на неустановленность существенности такого строительного дефекта, как изгибы монолитного железобетона в перекрытиях этажей многоквартирного дома. По мнению Верховного Суда, нижестоящие судебные инстанции должны обосновать вывод о том, что устранение данного недостатка сопряжено с колоссальными финансовыми и временными затратами. Также, по мнению судей, районным судом не дан анализ причинно-следственной связи между установленными застройщиком с грубыми нарушениями строительных норм и правил монолитными перекрытиями этажей и качеством жилья Пелагеи Идрисовой. Все судебные акты отменены, дело направлено на повторное рассмотрение в суд апелляционной инстанции.
На основании данной позиции Верховного Суда всем покупателям квартир в новостройках рекомендуется до подписания акта приема-передачи самым внимательным образом осмотреть не только квартиру, но и подвал, чердак, лестничные клетки и марши дома, зафиксировав все дефекты и недостатки. Сам акт подписывать только после устранения застройщиком всех выявленных дефектов. При установлении существенных недостатков в строительстве необходимо провести досудебное строительно-техническое исследование с участием представителя фирмы-застройщика. В экспертном заключении следует отразить о создаваемых дефектами значимых препятствиях в пользовании жилым помещением.
С учетом вынесенного Судебной коллегией по гражданским делам Верховного Суда РФ определения по делу № 29-КГ16-13 целесообразно сформулировать обстоятельства, которые будет необходимо доказывать новоиспеченному собственнику в судебной тяжбе с застройщиком о наличии в его квартире существенных строительных дефектов:
1. Выявленные дефекты квалифицируются специалистами как значительные, требующие для устранения существенные материальные средства и временные ресурсы.
2. Недостатки создают препятствия для нормального проживания в квартире.
3. Общие помещения, расположенные со спорной квартирой в той же части дома, ограничивают ее полноценную эксплуатацию.
Допустимыми доказательствами по делам данной категории являются письменные документы (акты, составленные и подписанные застройщиком и собственником жилья), заключения эксперта, составленное по результатом проведенного строительно-технического исследования, показания свидетелей, аудио и видеозаписи.
Источник: svslawer.ru
Существенный недостаток технически сложного товара — что это такое, перечень, сроки ремонта, права потребителя по ЗОЗПП
Существенный недостаток технически сложного товара, это сбой в оборудовании, мешающий применять его по прямому назначению. Подобный брак часто проявляется на первых неделях эксплуатации. Возврат подобного вида продукции осуществляется согласно регламенту, установленному в ПП №924.
Понятие существенного недостатка технически сложного товара по закону о защите прав потребителей
Данное понятие применяется к оборудованию с долгим сроком пользования и имеющему сложную модификацию. Продукты этой категории наделены двумя и более опциями, работают на высоком уровне, подразумевая расход энергии.
Торговля устройствами, внесенными в общий реестр, осуществляется с передачей инструкции и правил безопасности. Полный список технически сложных товаров приведен в ПП №924 (с последними изменениями и дополнениями 2020 года).
-
(в редакции 2020 года); ; .
При обнаружении брака в продукте с непростой модификацией, вернуть его можно в рамках 15 суток. По истечении периода, сдача и обмен продукта осуществляется на основании дефекта.
- невозможно устранить;
- цена вещи выше или равна новому предмету;
- срок ремонта превышает 45 суток;
- систематический выход из строя;
- регулярная ошибка в работе одного элемента или узла.
Список не является полным. Поэтому если пользователь полагает, что продукт имеет такой дефект, то гражданин вправе отстаивать свою позицию. Определение существенного недостатка технически сложного товара допускается производить через экспертизу.
Список существенных недостатков в ТСТ
Принадлежность к технически сложному товару (ТСТ) определяется наличием длительного срока применения и несколькими функциями. Устройства наделены разными модификациями, имеют блок управления и опции. Устройства поставляются с инструкцией, содержащей правила безопасности и пользования. Однако из-за технологической оснащенности, такие предметы часто выходят из строя. Существенность недостатка описана в Постановление Пленума Верховного суда РФ №17.
Посмотрите видео: «Законодательное регулирование возврата некачественного технически сложного оборудования .»
Перечень
Пользователю не нужно знать на 100%, что по закону считается существенным недостатком технически сложного товара. Согласно ЗОЗПП при обнаружении брака или сбоя в работе, достаточно подать претензию в организацию. Выявлять и определять уровень и принадлежность поломки – забота магазина. В большинстве случаев дефект происходит из-за износа, некорректного применения или недочетов производителя.
Если продукт систематически ломается или не работает, к примеру, плата питания у системного блока, то существенность недостатка явная. В других ситуациях потребитель может опираться на опыт, знания правовой базы. Допустим, у духового шкафа сломалась ручка, в машине – зеркало бокового вида, а у ПК клавиатура – обычный дефект.
Но в любом случае пользователю нужно обращаться в магазин с выявленной проблемой и письменно сообщить претензии. Организация самостоятельно проводит проверку, информирует заявителя о результатах. С вердиктом экспертизы гражданин вправе не согласиться и потребовать повторного проведения, но в его присутствии.
Сроки выявления
При выявлении брака или технического сбоя продукт со сложной конструкцией можно вернуть в рамках пятнадцати суток. Для установления существенности недостатка магазин вправе отправить устройство на экспертизу. По результатам оценки оформляется возврат или обмен.
Гарантийное обязательство по ГК России
Согласно п.3 ст. 503 ГК РФ сложнотехническое устройство подлежит сдачи или обмену при условии выявления брака, нарушающего вид и препятствующего нормальному применению. Пользователь вправе направлять запрос организации о ремонте по гарантии, но только в пределах срока, установленного изготовителем.
Отсчет времени начинается при передаче гражданину устройства, т. е. после оформления сделки купли-продажи. На законодательном уровне период равен 24 месяцам. Но возвратить или обменять продукт допускается только в рамках 15 суток или если общее время ремонта за год превышает 45 дней.
На заметку: для инициации процесса необходимо составить заявление. Претензия формируется в 2-х экземплярах и подписывается обеими сторонами. Направлять жалобу можно лично или через почту (заказное письмо с уведомлением и описью содержимого).
Как определить существенный изъян
Понятие существенного недостатка технически сложного товара пользователю может быть неизвестно. Поэтому выявить сразу такой сбой проблематично. Нередко под обычным дефектом, гражданину кажется он непростым. В этой ситуации нужно отталкиваться от определения – можно оборудованием пользоваться или нет.
- устройство не запускается, не включается;
- нет реакции на подключение к сети или подачу дизтоплива;
- основные опции не работают или неисправно откликаются на действия пользователя;
- продукт нельзя применять по назначению.
Такие неполадки указывают на наличие серьезной проблемы. Если прибором можно пользоваться, невзирая на недостаток, то его ремонтируют.
- микротрещины на корпусе, пятна, потертости;
- единичный сбой в работе;
- выход из строя кнопки, сетевого гнезда, слота под Flesh-card и т. п.
К сведению: применяя технически сложный товар по назначению нужно правильно его эксплуатировать.
Небрежное или некорректное использование, ставшее причиной поломки, не является основанием для претензии. В этом случае вина лежит на гражданине, который сознательного или случайно причинил оборудованию вред.
Расшифровка существенного недостатка в технически сложном товаре
Показатели периодичности, повторного ремонта и несоразмерности затрат на исправление брака – основания для сдачи и возврата сложнотехнического оборудования. Согласно этим критериям пользователь может самостоятельно сделать вывод – является ли существенным повреждением в технически сложном товаре.
Нет возможности сделать ремонт
Существенная поломка – это в первую очередь брак, который невозможно ликвидировать. В 99% виновной стороной признается производитель. В ЗОЗПП (в актуальной версии 2020 года) указано, что если дефект проявляется несколько раз или требует затрат, то товар подлежит обмену ли возврату.
Цена ремонта сопоставима с приобретением нового товара
Соразмерность цен ремонта сложнотехнического оборудования и новой вещи определяют через суд. При принятии решения сотрудник высшего органа отталкивается от полезных характеристик бытового предмета. В Постановлении Пленума ВС РФ №17 (п. №13) указано, что если расходы на устранение дефекта равны или превышают цену аналогичного оборудования, то пользователь может потребовать новое устройство. На основании претензии также запрашивают возврат денег.
Систематический выход из строя
Систематический выход из строя одного элемента или узла указывает на то, что пользователь уже обращался за ремонтом по гарантии. Однако манипуляции не смогли устранить поломку.
Допустим, гражданин приобрел ноутбук, но в процессе применения, зафиксирован сильный нагрев клавиатуры. Персональный компьютер отдали в ремонт. Через неделю возникла проблема с тачпадом – дефект не является повторным.
Однако если вновь произойдет перегревание ПК, то гражданин вправе руководствоваться статьей №18 ЗОЗПП. Организация обязана удовлетворить претензию, в противном случае пользователь обращается в суд или Роспотребнадзор.
Поломка, мешающая использованию
Существенность недостатка в технически сложном товаре также определяется, если прибор находился в ремонте больше 45 дней суммарно за 24 месяца. Неисправность мешает применять продукт по прямому назначению. Пользователь вправе требовать возврата денег, замены на другой товар. Претензии предъявляются в рамках гарантии согласно статье №18 пункту №1 ЗЗПП.
Права потребителя при выявлении существенного недостатка
Интересы покупателя при обнаружении недостатка в сложностехническом товаре отличаются от полномочий при обычной неисправности. Если зафиксирован незначительный сбой, то владелец направляет простое заявление. В этой ситуации нецелесообразно требовать возврат, скидку или обмен.
В таблице приведены наглядные примеры, когда хозяин оборудования может рассчитывать на ремонт, замену или сдачу товара:
Возврат денег | — | + |
Обмен на аналогичную модель | — | + |
Замена на другую марку с переоценкой | — | + |
Предоставление скидки | — | + |
Гарантийный ремонт | + | + |
Возмещение цены за услуги сервисного центра | + | + |
На заметку: если поломка проявилась в рамках пятнадцати дней с момента заключения сделки, то покупатель вправе направлять претензию любого формата. Однако по завершении этого периода, заявление составляется, как указано в таблице.
Правила возврата продукции
Претензия составляется от руки или печатается на ПК. Стиль обращения свободный, т. к. в законе нет четких рекомендаций по составу претензии. Главное правило – согласованный текст, соблюдение норм делопроизводства. В письме описывается суть проблемы. В завершение указывается запрос на обмен, ремонт, возврат денег.
К сведению: не допускаются исправления, помарки, ненормативная лексика и жаргонная речь.
- Сведения о сторонах:
- полный формуляр заявителя;
- адрес регистрации;
- контактные данные;
- название и расположение организации;
- Ф. И. О. руководителя магазина.
- Параметры:
- наименование продукта;
- цвет;
- цена;
- дата купли-продажи.
- Затем указываются существенные неисправности с подробным изложением.
- Просьба совершить возврат, обмен или ремонт.
- Дать отсылку на закон №2300-1 и ст. 503 ГК России (с последними изменениями 2020 года), а также другие нормативные документы.
- Перечень приложенных бумаг:
- товарно-кассовая квитанция;
- талон о гарантии;
- акт из сервисного авторизованного центра;
- заключение независимой экспертизы.
- Дата и подпись.
Заявление формируют в двух экземплярах – один остается в организации, второй, завизированный магазином, хранится у владельца оборудования.
При получении отказа в приеме документа гражданин вправе передать письмо почтой России. Перед отправкой нужно сверить юридический и фактический адреса компании.
Обмен
Существенный недостаток технически сложного товара, это в ЗОЗПП статья №18.
- расторжение сделки и возврат денег;
- направление запроса на ремонт за счет магазина;
- компенсация средств, затраченных на услуги СЦ;
- заявление о предоставлении скидки;
- обмен на аналогичный продукт или другой, но с соответствующей доплатой.
- период устранения поломки по закону превысил 45 дней;
- неоднократный ремонт.
Для использования такого права пользователь составляет заявление, в котором приводит аргументы в свою защиту.
- Заполнение формуляра об организации:
- фамилия, имя, отчество директора;
- наименование магазина;
- юр. адрес.
- Указание информации о заявителе – Ф. И. О., место регистрации, контактные сведения.
- Дата заключения сделки купли-продажи. Этот пункт обязателен, т. к. от него происходит отсчет 15-дневного срока, в рамках которого проводится обмен.
- Ссылка на законодательные акты о технически сложном товаре – ЗОЗПП (статья №18), ГК России (ст. 503).
- Запрос на замену вышедшего из строя оборудования на аналогичный прибор или более совершенный.
- Цена указывается в цифрах вместе с копейками, затем идет расшифровка прописью.
- Дата и подпись.
- Список приложенных документов:
- товарно-кассовая квитанция;
- гарантийный талон;
- бумаги из сервисного авторизованного центра;
- акт независимой экспертизы.
На заметку: если продукт является простым, то претензия составляется на основании ст. №19 ЗПП. Замена возможна в течение всего гарантийного периода.
Проведение экспертизы
Чтобы подтвердить наличие существенной неисправности в технически сложном продукте нужно провести экспертизу. На основании акта происходит подтверждение или опровержение брака.
Кто оплачивает
На основании статьи №18 п. №15 ЗОПП при возникновении конфликта об определении поломки – магазин, производитель или импортер обязаны провести экспертизу за свой счет. Но если по результатам выяснится, что поломка произошла по вине пользователя, гражданин возмещает цену услуги. Кроме того, компенсации подлежат другие расходы, связанные с хранением и транспортировкой продукта.
- допущена ошибка при сборке;
- использованы некачественные материалы;
- наличие человеческого фактора;
- некорректная перевозка модели.
Такие приборы часто оказываются подвержены воздействию окружающей среды или имеют хрупкую конструкцию. Дефекты проявляются также из-за неправильной предпродажной подготовки. Однако поломка могла произойти по причине некорректного применения пользователем.
Если владелец вещи уверен в своей правоте, то в рамках 15 дней нужно требовать возмещение убытков, возврата денег или обмена на новую качественную позицию. Магазин после проведения экспертизы технически сложного продукта обязан выполнить условия, прописанные в претензии. В противном случае покупатель жалуется в надзорные органы или суд. В последнем варианте эксперты рекомендуют обращаться к правовым специалистам для составления иска и отстаивания прав в процессе слушания дела.
Посмотрите видео: «Попытка сдачи неисправного телефона в «Связной».»
Источник: moiprava.pro
Как предъявить застройщику требование об устранении дефектов общего имущества МКД
А кроме того, данные буклеты можно рассматривать и как способ доведения до дольщика, как потребителя, информации о потребительских свойствах приобретаемого им недвижимого имущества, согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей. Ведь дольщик тоже имеет статус потребителя, и как разъяснил Верховный суд России, в части, не урегулированной Федеральным законом № 214-ФЗ, отношения между дольщиком и застройщиком регулируются Законом о защите прав потребителей.
Как уже было упомянуто выше, до 01.01.2017 г., общее имущество многоквартирного дома находилось в составе объекта долевого строительства, приобретаемого дольщиком по договору долевого участия. Об этом прямо говорилось в статье 2 Федерального закона № 214-ФЗ.
Однако Федеральным законом № 304-ФЗ от 03.07.2016 г. были внесены глобальные изменения в Федеральный закон № 214-ФЗ, и общее имущество было исключено из состава объекта долевого строительства.
С какой целью это было сделано законодателем, понять сложно.
Означает ли это, что дольщик не имеет права предъявить к застройщику претензии относительно качества общего имущества многоквартирного дома?
Поскольку общее имущество многоквартирного дома переходит в собственность дольщиков также в силу:
1. требований Жилищного кодекса РФ и
2. п. 1 ст. 1Федерального закона № 214-ФЗ.
А потому, в отношениинедостатков общего имущества многоквартирного домадольщик имеет право предъявить такие же требования, как и в отношении недостатков собственной квартиры.
Уже сформировавшаяся судебная практика едва ли изменится, в противном случае будет иметь место существенное и ничем не обоснованное ущемление прав дольщиков как потребителей
Также, следует учитывать, что в соответствии с условиями договора долевого участия (ДДУ)застройщик обязан не просто построить дом, а построить дом в соответствии с действующими нормативно-техническими требованиями в области строительства. Это условие обязательно должно быть прописано в ВашемДДУ, посмотрите. А если не прописано в ДДУ, то в любом случае это есть в Федеральном законе 214-ФЗ.
И если в общем имуществе обнаружены недостатки (обвалилась плитка, полезла штукатурка, «просел» асфальт у подъезда и тому подобное), то значит работы по строительству дома выполнены застройщиком с нарушением данных обязательных требований.
….И можно подавать застройщику в связи с этим претензию.
А поскольку на ДДУ распространяются положения законодательства о защите прав потребителей, то дольщику не требуется приводить доказательства того, что застройщик нарушил те или иные требования СП, ГОСТ и т.п. Наоборот, это застройщик должен доказать, что он сделал все правильно, а причиной дефектов явились ненадлежащая эксплуатация общего имущества, естественный износ, воздействие третьих лиц либо разного рода форс-мажорные явления.
Как предъявить застройщику требование об устранении дефектов общего имущества МКД
Первое, что надо сделать- это зафиксировать обнаруженные недостатки в общем имуществе дома, с участие ТСЖ (либо Управляющей компании). На осмотр и фиксацию недостатков обязательно надо вызвать представителя застройщика, официальным письмом с отметкой о получении (входящим номером).
ОБРАЩАЮ Ваше внимание, что фиксацию недостатков надо проводить максимально тщательно и подробно: с фотографированием, замерами и детальным описанием всех дефектов. Ведь составленный по итогам осмотра Акт будет основным Вашим доказательством в суде, в случае судебного спора с застройщиком.
Если дефекты значительны, то рекомендуется к их осмотру и фиксации пригласить компетентного специалиста (эксперта по строительно-техническим вопросам), который поможет должным образом составить описание недостатков, правильно выполнит их замеры и фотофиксацию, и все полученные данные скомпилирует в заключении специалиста (техническом отчете или ином подобном документе).
И что самое главное, специалист в своем заключении сделает компетентный вывод о причинах появления недостатков (являются ли они строительными дефектами или появились по иным причинам), а также об ориентировочной рыночной стоимости их устранения.
Распространение гарантийных обязательств застройщика на общее имущество многоквартирного дома (МКД)
Следующий шаг:если гарантийный срок на объект долевого строительства еще не истек (а это 5 лет согласно Федеральному закону № 214-ФЗ), то нужно предъявить застройщику официальную претензию, от имени ТСЖ или Управляющей компании, с одним из следующих требований, предусмотренных ст. 7 Федерального закона № 214-ФЗ:
- устранить выявленные несоответствия в разумный срок
- компенсировать затраты, понесенные на устранение дефектов.
Если обнаруженный недостаток в общем имуществе является существенным, либо если застройщик не устраняет выявленные дефекты в разумный срок, то мы предполагаем, что можно говорить о праве дольщика на односторонний отказ от договора долевого участия, с истребованием от застройщика всех ранее внесенных денежных средств, а также начислением процентов за их использование, в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки (для граждан — 1/150 ставки рефинансирования). Под существенным недостатком Закон о защите прав потребителей понимает такой дефект, который не может быть устранен в принципе, если появляется вновь после его устранения, либо его устранение требует несоизмеримых затрат по деньгам или времени, либо иной подобный дефект.
Иными словами, с учетом действующей судебной практики, это должен быть такой недостаток общего имущества многоквартирного дома, который в значительной степени снижает потребительскую ценность самой квартиры
Категории «существенное» или «несущественное» снижение потребительской ценности квартиры — это категории оценочные, и выводы о них делаются судом индивидуально в каждом конкретном случае, с учетом всех обстоятельств дела.
Если недостаток в общем имуществе многоквартирного дома обнаружен за пределами гарантийного срока
Если недостаток в общем имуществе обнаружен по истечении пятилетнего гарантийного срока, то все равно можно заявить претензию застройщику, от имени ТСЖ или Управляющей компании. В частности, учитывая применимые к рассматриваемой ситуации положения Закона о защите прав потребителей (статья 29), при обнаружении недостатков после окончания срока гарантии, однако в пределах срока службы объекта долевого строительства (а если срок службы не установлен, то в пределах 10 лет со дня передачи объекта долевого строительства), дольщик как потребитель сохраняет право на предъявление претензии к застройщику.
Правда, с определенными и весьма существенными ограничениями:
- во-первых, обнаруженный недостаток должен носить характер существенного. Понятие «существенного недостатка» мы привели чуть выше. На практике суды в качестве «существенных» недостатков рассматривают такие дефекты, как отслоение фасадной кирпичной кладки, обваливание фасадной штукатурки и тому подобное. Очень часто суды в ходе определения «существенности» того или иного недостатка опираются на полученное в рамках судебного процесса заключение судебной экспертизы
- во-вторых, дольщику необходимо будет доказать, что недостаток возник до передачи объекта долевого строительства, или по причинам, возникшим до этого момента. То есть бремя доказывания в данном случае лежит на дольщике (а точнее, на ТСЖ или Управляющей компании, которые будут выступать от имени дольщиков в отношениях с застройщиком и в суде).
Таким образом, если Вы обнаружили дефект общего имущества многоквартирного дома после истечения гарантийного срока, но пределах срока службы (либо 10 лет со дня передачи объекта долевого строительства, если срок службы не установлен), то нужно заставить Ваше ТСЖ или Вашу Управляющую компанию предъявить к застройщику требование об устранении обнаруженных дефектов.
Застройщик в двадцатидневный срок должен устранить дефект. Если застройщик в этот срок дефект не устранит, то у Вас появляется право самостоятельно устранить дефект и потребовать от застройщика компенсации затрат, понесенных на устранение дефекта.
ОБРАЩАЮ Ваше внимание,
что в соответствии с поправками в Федеральный закон № 214-ФЗ и вступившими в силу с 01.01.2017 г., застройщик обязан теперь передавать дольщику, в момент подписания акта приема-передачи квартиры, Инструкцию по эксплуатации квартиры. И в этой инструкции по эксплуатации застройщик обязан указать срок службы переданного дольщику объекта долевого строительства. Соответственно, требования об устранении существенных недостатков общего имущества многоквартирного жилого дома можно будет предъявить, если они обнаружены в пределах срока службы, установленного Инструкцией по эксплуатации.
Источник: poisk-ru.ru