Ответ на претензию сроки строительства

Срок ответа на претензию зависит от того, чего хочет покупатель

Клиент может быть юридическим или физическим лицом и требовать заменить товар, устранить дефекты, снизить цену, вернуть полную стоимость или возместить убытки. На претензию нужно ответить — отказать или удовлетворить требования клиента.

Большинство случаев, в которых клиенты пишут претензию, описаны в законе и имеют максимальный срок ответа.

О чем претензияКаким законом регулируетсяСрок ответа

Расторжение договора, возврат денег	Ст. 22 закона от 07.02.1992 № 2300-1	10 дней
Обмен товара ненадлежащего качества	Ст. 21 закона от 07.02.1992 № 2300-1	7 дней
Обмен товара ненадлежащего качества, если его нет у продавца	Ст. 21 закона от 07.02.1992 № 2300-1	30 дней
Исправление недостатков, обнаруженных в товаре	Ст. 20 закона от 07.02.1992 № 2300-1	45 дней

Что делать, если срок ответа на претензию нигде не обозначен

Бывает, клиент прислал претензию с требованием расторгнуть договор, но не указал срок ответа, и в законе или договоре этот срок не прописан. В этом случае действует срок в 30 календарных дней.

Срок ответа на досудебную претензию

Если контрагент — организация или ИП, срок рассмотрения досудебной претензии тот же — 30 дней.

Что будет, если не ответить на претензию в срок

Если вовремя не ответить на претензию, клиент вправе подать в суд. Отсутствие ответа на претензию судья может рассмотреть как согласие с требованиями клиента и решить дело в его пользу.

Эксперты ответят на ваш вопрос

Источник: secrets.tinkoff.ru

Как ответить на претензию в случае несогласия

АПК РФ и большинство соглашений, заключаемых между бизнесменами, содержат требование о претензионном порядке (ПП) урегулирования возникающих разногласий. Потому получение претензии от контрагента — это нормальная ситуация в предпринимательской практике.

Можно ли не отвечать на претензию? Что писать в ответе на претензию? Какой срок дается получателю на написание ответа? На эти и другие практические вопросы отвечаем в данном материале.

Нужно ли отвечать на претензию

АПК РФ требует направлять претензию по многим категориям споров: это обязательное условие для обращения в арбитражный суд с иском. Однако направлять ответ на претензию закон не обязывает. То есть с формальной точки зрения получатель претензии может вообще никак не реагировать и ничего не отвечать.

Правда, последствия такого поведения вполне предсказуемые. Не получив ответ на заявленные требования, недовольная сторона обратиться за поддержкой в суд. Для суда такое «молчание» также не останется незамеченным. Игнорирование претензий контрагента покажет равнодушие получателя к проблеме либо косвенное признание правомерности требований истца («когда нечего возразить»).

Ответ на претензию

Важно! Многие контрагенты намеренно не отвечают на претензию, чтобы затянуть процесс разрешения спора. Иногда это тактически выверенный прием, который позволяет выиграть время на подготовку стратегии судебной защиты. Но следует иметь в виду следующее.

Во-первых, течение срока исковой давности на период, отведенный законом или договором для ответа на претензию, приостанавливается. Во-вторых, по истечении установленного на ответ срока заявитель может смело обращаться в арбитражный суд.

Как составить ответ на претензию

Закон не устанавливает требований к претензии. На практике это письменный документ, который составляется по правилам, принятым в обычной деловой практике:

есть ссылки на реквизиты сторон;

есть даты и подписи;

есть приложения, которые обосновывают позицию получателя;

есть ссылки на положения закона и соглашения сторон.

Мы составили чек-лист, который поможет вам не упустить важные детали при написании ответа на претензию. Проверьте себя по нему, прежде чем направлять ответ контрагенту.

Чек-лист «Содержание ответа на досудебную претензию»

1. Есть информация об отправителе и получателе (название организации / ФИО ИП, адрес, контактные данные).

2. Есть ссылка на претензию, на которую дается ответ, и указана дата и обстоятельства ее получения.

3. Указана позиция получателя: согласен с требованиями, частично согласен, полностью не согласен.

4. Приведены аргументы, обосновывающие позицию получателя (при необходимости).

5. Высказаны предложения по урегулированию конфликта (при необходимости).

6. Высказана просьба об отсрочке, исполнении обязательства на иных условиях, уменьшении санкций или отказе от них и др. (при согласии с требованиями).

7. Есть дата написания ответа на претензию.

8. Есть подпись заявителя.

9. Есть список приложений, на которые получатель претензии ссылается в ответе.

Что писать в ответе

Содержание ответа на претензию зависит от того, соглашается ли получатель с позицией отправителя или нет. Если компания / ИП не согласны с заявленными претензиями, они могут просто отклонить доводы или же опровергнуть их со ссылкой на собственные аргументы.

В первом случае ответ будет выражаться через отрицание. Такой вариант используется, если контрагент не представил убедительных доказательств. Собственные доводы получатель в ответе на претензию не излагает.

Второй вариант предполагает опровержение доводов отправителя со ссылкой на собственные доказательства и факты. Иногда получатель в дополнение может привести иные аргументы, которые не были упомянуты оппонентом.

Также можно частично согласиться с позицией заявителя и призвать сторону к диалогу и обсуждению вариантов разрешения конфликта.

Есть ситуации, когда аргументы отправителя убедительны, и получатель соглашается с претензией. В таком случае ответ может содержать указание на согласие с требованиями оппонента и предложения по поводу их выполнения. Также можно попросить об отсрочке, исполнении обязательства на иных условиях, уменьшении санкций или отказе от них и др.

Обычно предприниматели соглашаются с претензиями, если понимают, что:

у оппонента есть высокие шансы на победу в суде;

они случайно допустили ошибку и готовы ее исправить для сохранения партнёрских отношений;

у них слабая позиция в споре, и есть возможность попросить контрагента об уступках.

Обратите внимание! Если в ответе на претензию согласиться с какими-либо доводами, то потом будет сложно от них отказаться, изменив свою позицию в суде. Потому ответ на заявленные требования следует обстоятельно продумывать и взвешивать.

Срок для ответа на претензию

Статья 4 АПК РФ указывает 30-дневный срок для направления ответа на претензию. Этот срок может быть изменен специальным законом или положениями соглашения между сторонами.

В договоре между участниками конфликта может быть указан конкретный период для ответа на претензию, который меньше или больше установленных законом 30 дней. Или может быть сказано, что отправитель претензии самостоятельно устанавливает срок для ответа в самой претензии.

Исходя из этого следует, что при определении срока для ответа нужно руководствоваться следующим алгоритмом.

Загляните в договор и посмотрите, что там сказано о периоде для ответа на претензию. Если там указан конкретный срок, следуйте ему. Если указано, что срок указывается отправителем — следуйте положениям претензии.

Если в договоре ничего не говорится о сроке, руководствуйтесь требованиями закона. Для большинства ситуаций будет применяться 30-дневный срок, указанный в АПК РФ. Однако есть два исключения.

Специальным законодательством могут быть установлены иные сроки для ответа на претензию. Например, при обращении с жалобой на качество туристического продукта к туроператору он должен ответить на претензию потребителя в течение 10 дней.

Если ни закон, ни договор не устанавливает конкретных требований, нужно руководствоваться правилами о разумном сроке для ответа. На практике разумным признается период от 1-ой до 3-х недель.

Почему на практике принято направлять претензии

Претензионный порядок (ПП) направлен на разрешение конфликта между сторонами гражданско-правовых отношений до суда. На необходимость примириться самостоятельно указывают положения АПК РФ. Также стороны нередко прописывают такую обязанность в договоре, например, «в случае возникновения конфликта стороны разрешают свои разногласия с помощью переговоров или направления письменных претензий».

Обращение к ПП, с одной стороны, призвано снизить нагрузку на судебную систему, а с другой — направлено на сохранение партнерских отношений между субъектами предпринимательства. Внесудебный порядок разрешения конфликтов выигрывает перед судебным по многим параметрам.

Обращение в суд

Обмен претензиями

Предполагает большие финансовые и временные затраты. Нужно оплачивать пошлины, работу юристов, участие в деле специалистов, экспертов, а иногда и судебные издержки противоположной стороны (в случае проигрыша).

По времени судебный процесс может растянуться на месяцы и даже годы.

Решение конфликта своими силами, без привлечения третьих лиц, не требует от предпринимателей дополнительных затрат.

По времени процесс внесудебного согласования разногласий обычно укладывается в максимально короткие сроки. Естественно, при условии, что стороны в принципе готовы вести диалог и договариваться.

Один из принципов судебного судопроизводства — публичность. Судебные заседания открыты, а все решения по делу и информация о сторонах публикуется в интернете. Сохранить конфиденциальность не получится.

Информация об участии в судебном конфликте нередко играет против деловой репутации компании или индивидуального предпринимателя.

Обмен претензиями производится строго между участниками конфликта и позволяет «не выносить спор из избы».

Суд принимает решение на основе изучения фактов, представленных сторонами, и норм закона. Потому судебное решение обычно удовлетворяет лишь интересам одной из сторон. Другими словами, по итогу процесса всегда есть победитель и есть проигравший.

В рамках направления претензий стороны высказывают требования и обозначают границы своих интересов. Так что участники спора могут трезво оценить, готовы ли они на уступки.

Бывает и так, что интересы сторон спора не противоречат друг другу, конфликт вызван банальным недопониманием. После формулирования претензий стороны легко находят решение, которое удовлетворит всех участников.

Судебные решения часто не исполняются добровольно. Приходится тратить время и иные ресурсы, чтобы добиться исполнения решения через приставов, или продолжать спор в вышестоящих судебных инстанциях.

Стороны, как правило, охотно исполняют решения, к которым они самостоятельно пришли в рамках диалога.

Суд решает юридическую задачу, спор между сторонами. Внутренний конфликт остается неразрешенным, потому сохранить партнерские отношения после судебного состязания практически невозможно.

Достижение договоренностей в рамках ПП позволяет сохранить деловые отношения между сторонами в будущем.

Таким образом, сторонам договорных отношений в большинстве случаев выгоднее решить конфликт до суда. Эта одна из причин, по которой следует незамедлительно отвечать на претензии контрагента.

Если вам нужна помощь с составлением ответа на претензию, юристы компании «Консалт-групп» готовы решить эту задачу. Сделаем все возможное, чтобы вы смогли донести до контрагента свою позицию и договориться на взаимовыгодных условиях без суда!

Источник: www.consult-gp.ru

Претензия по ДДУ: порядок оформления и срок ответа на жалобы дольщика

Если строительная компания не исполняет надлежащим образом свои обязанности, дольщик может направить письмо с соответствующими требованиями, ожидая, что срок ответа на претензию по ДДУ (договору долевого участия) будет разумным. Но что делать, если девелопер не реагирует на жалобу гражданина? В настоящей статье мы рассмотрим правила составления и направления претензий при нарушении застройщиком сроков передачи объекта недвижимости.

• Как составить и направить претензию?
• Срок ответа на претензию по ДДУ
• Застройщик не ответил на претензию: как обратиться в суд?

Как составить и направить претензию?

Соблюдение претензионного порядка при возникновении спора по 214 ФЗ не является обязательным. На практике застройщик не отвечает на письма дольщика, игнорируя предъявленные требования. Однако при возникновении конфликта, лучше попробовать урегулировать его мирно. Впоследствии копию претензии можно приложить к исковому заявлению в подтверждении того, что гражданин пытался решить вопрос в досудебном порядке.

Письмо дольщика будет обладать юридической значимостью, если его правильно составить и отправить. Претензия оформляется в произвольной форме. Но существуют определенные правила написания претензии, которые необходимо соблюдать.

Составленную претензию следует отправить ценным письмом с описью вложения на юридический адрес строительной компании. Юридический адрес застройщика можно узнать на сайте налоговой, используя ИНН или ОГРН девелопера. В описи необходимо указать наименование документа и документов, прилагаемых к претензии. По желанию на почте можно также оформить уведомление о вручении письма застройщику, однако, это не является обязательным требованием.

Если в ДДУ указано, что корреспонденция должна быть направлена на определенный адрес строительной компании, отличающийся от юридического, необходимо отправить заявление именно по адресу, согласованному в договоре. В противном случае, застройщик не ответит на претензию, и при возникновении судебного спора может сослаться на пункт 64 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 25 от 23 июня 2015 года. Исходя из позиции Верховного Суда стороны могут предусмотреть в договоре отправку юридически значимых сообщений по определенным адресам, включая направление корреспонденции по электронной почте. Чтобы обезопасить себя, можно направить претензию по обоим адресам.

Срок ответа на претензию по ДДУ

После того, как досудебная претензия по ДДУ с требованиями дольщика отправлено, необходимо дождаться истечения срока, отведенного для ответа застройщику. Исходя из сложившейся практики, срок ответа на претензию по ДДУ составляет до 30 дней, если стороны не предусмотрели другой период в договоре долевого участия.

Также дольщик может указать в тексте претензии, в какой срок он ожидает исполнения от застройщика. Например: гражданин может приложить свой расчет неустойки по ДДУ и потребовать перечислить задолженность за просрочку в передаче квартиры в течение 5 рабочих дней с момента получения письма.

По истечении срока, предусмотренного для ответа на претензию застройщиком, дольщик может смело подавать исковое заявление в суд. Важно своевременно обратиться за судебной защитой, так как застройщик зачастую намеренно не отвечает на письма дольщиков. Со временем строительная компания может начать процедуру ликвидации или банкротства застройщика, чтобы не платить по долгам.

Для того, чтобы привлечь застройщика к ответственности, дольщику следует обратиться к квалифицированным специалистам, способным качественно оказать юридические услуги, правильно составить претензию, подготовить и подать в суд исковое заявление.

Застройщик не ответил на претензию: как обратиться в суд?

При предъявлении своих требований в судебном порядке гражданину необходимо учесть два ключевых момента:

1. Правильно составить исковое заявление и приложить необходимые документы.

В исковом заявлении дольщику нужно изложить все свои требования к застройщику со ссылками на законы и сделать расчет неустойки, приложив в частности копии платежных документов по договору, в том числе, если оплата по ДДУ осуществлялась третьим лицом. Требования к форме и содержанию иска установлены статьей 131 ГК РФ, а перечень документов, которые следует приложить к заявлению, указаны в статье 132 ГК РФ.

Важно помнить, что перед отправкой иска в суд, необходимо направить застройщику копию искового заявления и приложений к нему, которые у ответчика отсутствуют. Почтовую опись и квитанцию надо приложить к экземпляру иска, предназначенного для суда. В противном случае, рассмотрение спора не будет начато, пока истец не подтвердит отправку документов ответчику.

1. Верно определить подсудность спора, чтобы предъявленный иск был принят к рассмотрению.

Споры между строительной компанией и дольщиками-физическими лицами рассматриваются в судах общей юрисдикции. По закону гражданин может выбрать сам, в какой суд подать исковое заявление. Так, согласно части 7 статьи 29 ГПК РФ, иски по делам о защите прав потребителей, в т.ч. о защите дольщиков, могут быть предъявлены не только по адресу застройщика, но и по месту жительства/месту пребывания истца, по месту заключения или исполнения договора, то есть по адресу строительства объекта.

Ранее многие граждане предпочитали взыскивать неустойку через арбитражный суд, уступая свое право требования компаниям, покупающим долги физических лиц. Это объяснялось тем, что в арбитражном суде редко применялась статья 333 ГК РФ, позволяющая снижать сумму неустойки. В настоящее время практика изменилась, и следует тщательно анализировать практику конкретного суда перед подачей искового заявления.

Юридическая компания “Хелп Консалтинг” поможет Вам получить максимально возможную сумму компенсации. Мы специализируемся на решении проблем дольщиков более семи лет и знаем, что такое продажа по дду, и как заставить застройщика отвечать за нарушение обязательств по договору.

Для получения юридических услуг, вы можете обратится к нам по телефону или электронной почте, указанным на сайте. А первичная юридическая консультация проводится бесплатно.

Источник: h-cons.ru

Как составить ответ на претензию?

В процессе ведения хозяйственной деятельности компания может столкнуться с претензиями от контрагентов. Это обычная ситуация, ведь претензионный порядок является обязательным для разрешения большинства арбитражных споров.

На полученные требования нужно ответить, но как составить ответ на претензию и что там нужно указывать? В этом мы разберемся в рамках данной статьи.

Правила составления ответа на претензию

Ответить на полученную претензию – это означает не только соблюсти правила хорошего тона в бизнес-отношениях с партнерами, но и постараться минимизировать проблемы для компании: дело в том, что если претензия будет проигнорирована, с очень большой вероятностью последует иск в суд на вашу компанию, и тогда уладить спор без серьезно ущерба будет сложно. Но как правильно составить ответ на претензию? Следуйте следующим правилам:

1. Изучите требования, выдвигаемые контрагентом, а также степень вашей вины в данном конфликте. Нужно учитывать, что претензия может быть вполне обоснованной – то есть, ваша компания действительно допустила определенные нарушения, или наоборот, необоснованной, когда обвинения и требования второй стороны спора не имеют под собой никаких причин. В зависимости от этого и будет выбрано решение – принять требования заявителя, отказать в их удовлетворении или вообще выдвинуть встречные претензии.
2. Проанализируйте доводы, изложенные в претензии – насколько они соответствуют законодательству и реальным фактам, подтверждаются ли документально и т.д. – чем более вескими будут доказательства со стороны контрагента, тем сложнее будет защитить свои интересы.
3. Продумайте линию поведения – на этом этапе рекомендуется воспользоваться юридической помощью, ведь только специалист с определенным опытом. Вместе с юристом определите, как выбудете защищать свои интересы согласитесь требованиями, постараетесь найти компромисс, будете выдвигать встречные требования и т.д.
4. Подготовьте контраргументы и доказательства, которые понадобятся для реализации защиты ваших интересов. В зависимости от того, какая линия поведения выбрана и от обстоятельств спора, это могут быть самые различные документы: копия договора, квитанции, чеки, выписки со счетов, результаты независимой экспертизы и т.д.
5. Сформируйте ответ на претензию и направьте его контрагенту. О том, что и как писать в ответе на претензию, читайте ниже.

Также рассчитывайте, что после отправления ответа на претензию вас, скорее всего, ожидают переговоры, к которым нужно готовиться дополнительно. Хотя в некоторых случаях грамотный ответ на претензию может завершить спор.

Что нужно написать в ответе на претензию?

Как и составление претензии, ответ на нее – очень ответственное дело, ведь в конечном итоге от этого может зависеть результат конфликта для вашей компании. Также нужно помнить, что ответ на претензию, кроме непосредственно улаживания спора, должен по возможности сохранить деловые отношения с партнером, но при этом и отстоять интересы вашей компании. Вот основные моменты, которые нужно учесть при составлении ответа на претензию:

• подтвердите, что жалоба была получена, зарегистрирована и обработана сотрудниками компании. Все требования и их обоснование тщательно изучены;
• укажите вашу позицию по претензии. Если действительно были допущены нарушения – признайте их, предложите варианты решения проблемы (устранение недостатков, компенсация или возврат средств, скидка на следующий заказ и т.д.), пообещайте проанализировать причины такой ситуации и впредь ее не допускать. Если вы считаете, что нарушений с вашей стороны не было – изложите свою версию событий, дополнив ее доказательствами и документами, подтверждающими вашу правоту, предложите варианты разрешения спора (отказ от взаимных претензий, разрыв договора, заключение нового договора и т.д.). В некоторых случаях имеет смысл выдвинуть встречные требования – если контрагент не хочет идти на компромисс, но вы уверены в своей правоте. Ответственность может быть переложена и на третью сторону – если клиент действительно понес потери, но вина в этом третьего лица (службы доставки, банка, подрядчика и т.д.). В этом случае решением может быть переадресация претензии или судебный иск к виновнику;
• не забудьте принести извинения (в случае, если были допущены нарушения), выразите готовность к дальнейшему сотрудничеству.

Помните, что ответ на претензию – это официальный документ, позиция вашей компании в конкретном споре. Он может быть использован вашим оппонентом в суде, если дело дойдет до судебного разбирательства, потому тщательно подбирайте формулировки и указывайте только реальные факты, которые можно подтвердить документально. Квалифицированную помощь в составлении ответа на претензию может оказать грамотный адвокат.

В какой срок нужно ответить на претензию?

Для ответа на претензию адресату устанавливаются конкретные сроки, и если они будут нарушены, считается, что компания проигнорировала жалобу, что с высокой вероятностью ведет к судебным разбирательствам. Также для различных споров сроки отличаются:

• если жалоба касается защиты прав потребителей, срок ответа на претензию составляет 10 дней с момента получения;
• для всех других случаев, включая нарушения договора, претензии к качеству товара, возмещение убытков и т.д. срок ответа – 30 дней с момента получения.

Исключение составляют только страховые споры – например, по ОСАГО нужно дать ответ в течение 5 дней, по другим видам страховок – до 10 дней.

Заключение

Источник: advokat-osherov.ru