Просьба ответить тем, кто имеет опыт именно в строительных спорах. Идет спор с клиентом по недочетам в строительстве частного дома. Клиент написал претензию, отказывается расчитываться. Нужно проанализировать договор, написать ответ на претензию и проконсультировать по сути вопроса.
Для составления документа вы можете обратиться в чат, так как это отдельная платная услуга. Кнопка рядом с фотографией.
Кроме изложенного в документе, вы также имеете право требовать в соответствии с законом следующее:
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;Ответ на претензию
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Уточняю, ваш клиент имеет право требовать в соответствии со ст. 29 ЗоЗПП. Вы, со своей стороны вправе удовлетворить требования либо нет. В этом случае возможно обращение в суд со взысканием штрафа, морального вреда и убытков.
Присоединилась к вашей дискуссии. Если у Заказчика претензии по качеству работ, то составляется не «акт об отказе подписать акт», а сам Заказчик составляет акт, в котором описывает свои претензии и предъявляет его Вам. Как правильно уже заметили, условия по приемке работ должны быть детально прописаны в договоре, и на основании договора, если Заказчик не выполняет свою сторону договора, вы можете защищать свои интересы даже через суд.
рамках отдельного вопроса в этой части вряд ли кто-то возьмётся, отдельная услуга это. В остальном, с учётом указанных клиентом недочётов, нужно обратиться к ст. 29 ФЗ «О ЗПП», как сам клиент указал, он просит устранить недостатки
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Клиент прямо пишет, что просил устарнить недостатки в срок до 15.09. поскольку у нас сегодня уже 14.09, если недостатки указанные им не будут устранены, клиент вправе расторгнуть договор через суд и требовать возврата суммы, неустойки, ст. 28 ФЗ «О ЗПП»
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Гениальный ответ на возражения клиентов | Работа с возражениями в продажах
морального вреда и убытков, плюс судебный штраф в размере 50 % от присужденной суммы. Без экспертизы тут в любом случае не обойтись, что собственно клиент и собирается делать. Если она будет в его пользу, тогда на её основе будет иск в суд со взысканием соответствующих сумм.
про моральный вред ст. 15 ФЗ «О ЗПП»
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
И не менее важный вопрос, п. 5.1 договора, акт подписан или нет?
Если Вы не согласны с его доводами, то в любом случае дело дойдет до суда, а там скорее всего будет экспертиза, которую суд положит в основу решения. Так что тут просто надо принципиально Вам понимать согласны в его доводами или нет.
В силу п.1 ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
В соответствии сч.3 ст. 730 ГК РФ к отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Согласно ч.1 ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
В соответствии с ч.1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
В соответствии с п. 7 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В соответствии с п.8 ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вам как подрядчику, рекомендую уладить споры с потребителем в претензионном досудебном порядке, так как это для Вас получится выгоднее (дешевле). Судебные расходы могут вылиться в ни один десяток тысяч рублей.
В данном случае потребителем выявлены недостатки работ в связи с чем он отказывается принимать эти работы, подписывать акт сдачи-приемки и производить оплату.
Так же согласно ст. 34 Федерального закона от 30.12.2009 N 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений»строительство здания или сооружения должно осуществляться с применением строительных материалов и изделий, обеспечивающих соответствие здания или сооружения требованиям настоящего Федерального закона и проектной документации.
Строительные материалы и изделия должны соответствовать требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании.
В данном случае Вы как подрядчик можете провести независимую экспертизу, которая даст заключение соответствует ли качество выполненных работ условиям договора.
После проведения такой экспертизы возможно у вас появятся законные основания в отказе удовлетворить претензию потребителя как необоснованную.
Источник: pravoved.ru
Ответ на претензию по договору подряда: образец
Ответ на претензию по договору подряда представляет собой мотивированные доводы лица, получившего претензионное уведомление (заказчика или подрядчика) в отношении содержащихся в ней требований.
Нужно ли давать ответ на претензию по договору подряда?
Давать ли ответ на претензию в каждом случае нужно решать индивидуально. Законодательство обязательных требований, равно как и наказания за отсутствие ответа на претензию по договору подряда не содержит. Тем не менее, ответить на претензионные требования все же следует по ряду причин, особенно в том случае, когда адресат претензии не намерен ее удовлетворять.
Во-первых, игнорирование претензии противоречит правилам деловой этики. Во-вторых, в процессе деловой переписки, особенно если в ней приводятся правильно аргументированные доводы, возникшее между сторонами недопонимание может быть устранено без последующего судебного разбирательства.
Как подготовить ответ на претензию по договору подряда:
Подготовка грамотного ответа начинается с анализа претензионного письма, в ходе которого устанавливается:
— наличие либо отсутствие фактических обстоятельств, на которые ссылается автор претензии (например, наличие просрочки выполненных работ, их ненадлежащее качество, просрочка оплате и т.п.);
— наличие доказательств, подтверждающих обстоятельства, на которые ссылается лицо, предъявившее претензию;
— анализ текста договора подряда и норм права, на которые ссылается контрагент и выявление правильности либо ошибочности толкования условий договора и (или) правовых норм автором претензии.
По результатам анализа претензионного письма делается заключение об обоснованности предъявленной претензии и составляется ответ на нее, с образцом которого можно ознакомиться ниже.
Скачать Образец ответа на претензию по договору подряда можно в конце страницы
Ответ на претензию по договору подряда: Образец
Фабула дела: Подрядчик, выполнявший комплекс работ по договору подряда, не согласный с размером полученной оплаты предъявил Заказчику претензионное требование об оплате за выполненные работы. Заказчик, считая претензию не соответствующей фактическим обстоятельствам дела, подготовил ответ на нее, образец которого приведен ниже:
Генеральному Директору ООО «Подрядчик — С»
446231, г.Самара, ул.________________, д.91
От АО «Скороходовъ»
446000, г.Сызрань, ул.________________, 109 оф.10
на претензию по договору подряда
В ответ на вашу претензию исх.№77 от 08.12.2020г об оплате задолженности за выполненные по договору подряда работы, сообщаем следующее.
Между АО «Скороходовъ» и ООО «Подрядчик — С» заключен договор подряда №27/14 от 01.08.2020г .
В соответствии с п.3.3. указанного договора ООО «Подрядчик — С» приняло на себя обязательства выполнить работы по подготовке фундамента, монтажу металлоконструкций и их антикоррозионной защите.
Согласно п.4.3. указанного договора подряда срок выполнения работ составляет 3 (три) месяца с момента передачи строительной площадки для выполнение работ.
Стоимость работ предусмотрена п.5.1. договора и составляет 950 000 (Девятьсот пятьдесят тысяч) рублей, в том числе НДС-20%, из которых: 150 000 рублей – цена работ по изготовлению фундамента, 610 000 рублей – стоимость монтажных работ и 190 000 – стоимость работ по антикоррозионной защите. Оплата работ осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их сдачи-приемки и подписания акта выполненных работ и справки о стоимости выполненных работ по форме (КС-2, КС-3).
В силу п.1 ст.711 Гражданского Кодекса РФ Если договором подряда не предусмотрена предварительная оплата, заказчик обязан оплатить выполненные работы после сдачи их результатов при условии, что работа выполнена надлежащим образом и в согласованный срок.
Соответственно, основанием для оплаты работ является факт их надлежащего выполнения и сдачи Заказчику.
20.10.2020г ООО «Подрядчик — С» обратился к АО «Скороходовъ» с просьбой принять выполненные по договору работы. В результате их осмотра выяснилось, что с надлежащим качеством и в полном объеме подрядчик выполнил работы по изготовлению фундамента и монтажу металлоконструкций.
При осмотре работ по антикоррозионной защите обнаружилось отслоение антикоррозионного покрытия по всему периметру смонтированных металлоконструкций. Согласно акта экспертизы качества работ антикоррозионного покрытия, составленного независимой экспертной организацией АНО «Эксперт-99», причиной отслоения покрытия явилось некачественное выполнение работ по его нанесению, в том числе несоблюдение технологии работ и несоответствие качества использованного материала требованиям ГОСТ.
В связи с изложенным, Заказчик направил в адрес подрядчика уведомление о необходимости устранить недостатки работ в части нанесения указанного покрытия в течение 10 (десяти) дней, что установлено п.7.7. договора подряда. Поскольку ответ на указанную претензию подрядчик не дал, недостатки работ по некачественному покрытию не устранил, Заказчик был вынужден устранять указанные недостатки своими силами, на что понес затр аты в сумме 190 000 рублей. В силу ст.723 Гражданского Кодекса РФ не устранение недостатков подрядчиком в установленный срок дает Заказчику право требовать возмещения своих расходов на устранение указанных недостатков.
15.11.2020г Заказчик оплатил подрядчику за выполненные по договору подряда работы в сумме 750 000 рублей. При этом оставшиеся 200 000 рублей удержано Заказчиком в счет возмещения расходов по устранению указанных недостатков выполненных работ и убытков по установлению причин некачественного выполнения работ.
Таким образом, у Заказчика отсутствует задолженность перед Подрядчиком по договору подряда №27/14 от 01.08.2020г и в удовлетворении вашей претензии вынуждены отказать.
Источник: arbitrsamara.ru
Образец отзыва подрядчика на претензию заказчика о некачественных работах по договору подряда
Образец отзыва подрядчика на претензию заказчика о некачественных работах по договору подряда.
В рассматриваемой ситуации заказчик явно злоупотребляет своими правами. Ситуация осложнена тем, что договор подряда не содержит конкретизации предмета договора: описания результата работ.
от директора ООО «Название»
Петрова П.П.
(г. Новосибирск, ______________)
адрес, телефон
ОТВЕТ
на претензию Ивановой И.И. от «__»_______ 2015 года
по договору подряда от «__»_______ 2015 года
На поступившую от Вас претензию от «__»_______ 2015 года сообщаем следующее.
«__»_______ 2015 года между Вами и ООО «Название» был заключен договор подряда № __, в соответствии с которым ООО «Название» (в договоре – подрядчик) обязался в срок до «__»_______ 2015 года поставить и смонтировать по Вам (в договоре – заказчик) по Вашему заданию облицовку «______» из ______ мрамора с топкой ______________ (далее по тексту: камин)
Работы по названному договору были выполнены ООО «Название» в установленный срок, однако ввиду Вашего отсутствия по месту выполнения работ на предусмотренный договором день окончания монтажа камина, работа была предложена Вам к принятию по Вашему звонку «___» ______ 2015 года.
Однако в этот день, «___» ______ 2015 года Вы отказались подписывать акт приема выполненных работ, заявив в устном порядке претензию к качеству мрамора (недостаточный блеск).
Не смотря на необоснованность данной претензии (камень, из которого выполнен камин, натуральный, в связи с чем по определению одинаково выглядеть не может), мы пошли Вам навстречу и заменили облицовку камина.
Замена облицовки была произведена через несколько дней, к «_____» _______ 2015 года, но и в этот раз Вы отказались от подписания акта выполненных работ, указав на то, что работа Вас в целом не устраивает, конкретизировать свои претензии также отказались.
В этой связи на основании п. 4 ст. 753 ст. Гражданского кодекса РФ, подрядчиком ООО «Название» акт выполненных работ по договору № __ от «___» ______ 2015 года был подписан в одностороннем порядке.
«___» ______ 2015 года от Вас поступила претензия о том, что монтаж облицовки камина и топки произведен некачественно, топка повреждена и частично покрыта ржавчиной. В этой связи Вами заявлены требования о необходимости в течение семи дней устранить выявленные недостатки по монтажу облицовки и произвести ремонт топки.
Для рассмотрения обоснованности Вашей претензии подрядчиком была сформирована комиссия в составе (указать состав), которая «____» ______ 2015 года выехала на место установки камина, произвела его осмотр, в результате которого установлено, что облицовка камина и его топка выполнены в соответствии с требованиями «ГОСТ Р 52133-2003. Камины для жилых и общественных зданий. Общие технические условия» (принят Постановлением Госстроя РФ от 02.06.2003 N 50) и условиями заключенного с вами договора.
Топка не имеет никакой деформации, ни каких-либо иных повреждений.
Незначительный (площадью ____ на ____ см. ) налет ржавчины устранен с помощью специального средства.
В соответствии с п. 1 ст. 721 Гражданского кодекса РФ, качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
В ходе осмотра комиссия ООО «Название» произвела детальное фотографирование камина, смонтированного потребителю Ивановой И.И. по договору от «___» ______ 2015 года, фотографии приложены к акту осмотра и наглядно демонстрируют отсутствие каких-либо недостатков выполненной работы.
Ответственность же подрядчика, в соответствии с п. 1 ст. 723 Гражданского кодекса РФ, возникает в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования.
Ввиду изложенного, считаем Ваши претензии относительно монтажа облицовки и ремонта топки необоснованными и не подлежащими удовлетворению.
Источник: www.auditnalogpravo.ru
Претензионная работа со стороны заказчика: 5 ключевых этапов и типовые ошибки
В претензионно-исковой работе заказчик руководствуется нормами:
- Гражданского кодекса РФ
- Арбитражного процессуального кодекса РФ
- иными НПА, которые устанавливают отдельные требования, исходя из специфики предмета контракта
Постановление Правительства РФ от 30.08.2017 № 1042 и Типовые контракты (которые действуют до 31.12.2021) регулируют ответственность сторон по контрактам, которые заключаются по итогам закупочных процедур. Основные формы ответственности – штраф и пеня.
Регистрация в ЕРУЗ ЕИС
С 1 января 2020 года для участия в торгах по 44-ФЗ, 223-ФЗ и 615-ПП обязательна регистрация в реестре ЕРУЗ (Единый реестр участников закупок) на портале ЕИС (Единая информационная система) в сфере закупок zakupki.gov.ru.
Мы оказываем услугу по регистрации в ЕРУЗ в ЕИС:
Заказать регистрацию в ЕИС
Задачи претензионной работы:
- Контроль за добросовестным исполнением обязательств по контракту (договору).
- Досудебное урегулирование споров.
- Взыскание с недобросовестных поставщиков, подрядчиков, исполнителей пеней и штрафных санкций.
Предварительно заказчику необходимо:
- определить должностное лицо, которое будет отвечать за претензионную работу со стороны организации (Заказчика)
- закрепить функциональные обязанности работника в должностной инструкции
- определить порядок регистрации исходящих и входящих претензий по заключённым контрактам и по судебным разбирательствам
В основном такие обязанности исполняет юридический отдел либо отдельное должностное лицо с юридическим образованием.
Некоторые заказчики разрабатывают и утверждают регламент по осуществлению претензионной работы, где детально описывают алгоритм передачи материалов из закупочного подразделения в юридическое, сроки, порядок направления претензии и ответа на неё, сроки направления исковых заявлений, порядок участия в судебных заседаниях, ведения реестров, журналов и т.д.
Необходимо определить сотрудника, который будет контролировать исполнение обязательств по заключённым договорам (сроки исполнения, объём, количество, качество и т.д.).
Рассмотрим этапы претензионной работы со стороны заказчика:
1. Допретензионный этап
Заказчик выявляет нарушения условий исполнения/неисполнения обязательств по контракту (договору) и фиксирует их в соответствующем акте.
Каждое нарушение условий контракта необходимо задокументировать и обязательно уведомить нарушителя, пригласить его на составление акта. Для этого нужно оформить в свободной форме письмо-вызов исполнителя по адресу либо на объект заказчика, указать в нём суть нарушения и направить по электронной почте/факсу/по почте с подтверждением доставки / вручить представителю под роспись.
На этом этапе максимально фиксируются все нарушения. Подтверждающие документы оформляются по требованиям законодательства РФ и действующего контракта. Если контрагент не собирается устранять недостатки либо не выходит на связь, заказчик переходит к подготовке претензии.
2. Претензионный этап
Заказчик формирует претензию и документы, подтверждающие факт нарушения.
Цель этапа: получить неустойку за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства.
Помимо неустойки, заказчик может взыскать убытки, которые он понёс из-за ненадлежащего исполнения / неисполнения обязательств по контракту.
Законодательство о закупках не регламентирует срок формирования и рассмотрения претензии. Заказчик устанавливает сроки в проекте контракта. Как правило, минимальный срок рассмотрения претензии – 10 календарных дней, максимальный – 30.
Если в Проекте контракта срок не указан, его необходимо прописать в тексте направляемого документа (с учётом норм ГК РФ о переносе срока с выходного дня на следующий рабочий).
Заказчику необходимо отразить в претензии:
- информацию по действующему контракту: номер, дату заключения
- данные о сторонах контракта: наименование каждой стороны, юридический и почтовый адрес
- нарушенные обязательства
- мера ответственности и её основание
- размер денежного требования заказчика по условиям контракта (с приложением детального расчёта)
- реквизиты счёта в банке для перечисления денежных средств
- чёткие сроки на добровольное исполнение денежного требования или направления возражения по указанным в претензии требованиям
- требование о расторжении контракта по соглашению сторон (при необходимости) или иные условия исходя из нарушения условий контракта
- документы, подтверждающие факт нарушения
Направление документов поставщику/подрядчику/исполнителю
Необходимо отразить претензионную работу в реестре контрактов в ЕИС.
Если контрагент не реагирует на полученную претензию, необходимо сформировать исковое заявление и отправить его в суд.
Меры по факту нарушения условий контракта/договора
При систематическом неисполнении / ненадлежащем исполнении обязательств по контракту заказчик вправе его расторгнуть по соглашению сторон, в суде или в одностороннем порядке (по контракту и законодательству).
Претензионный порядок применяется в любом случае.
Важно: в 44-ФЗ в 2021 году внесены изменения, которые позволили заказчику на легитимной основе уменьшать сумму оплаты по контракту на размер штрафа и пеней, начисленных за ненадлежащее исполнение контрагентом обязательств.
3. Подготовка и направление искового заявления в суд
Данный этап имеет принудительную составляющую: если требования об уплате штрафа, пеней не были исполнены контрагентом на добровольной основе, заказчик по ст. 125 АПК РФ формирует и направляет в суд исковое заявление.
Подробный перечень документов, которые прилагаются к исковому заявлению, установлен ст. 126 АПК РФ.
Важно: при подаче иска заказчик (бюджетное учреждение) не освобождается от уплаты государственной пошлины (п. 1.1 ч. 1 ст. 333.37 НК РФ).
Заказчик должен отразить в иске:
- точное и чёткое обоснование предмета иска со всеми подтверждающими документами
- доказательство проведения претензионной работы
- детальный расчёт исковых требований
- документальное подтверждение факта предоставления копии иска ответчику
- подтверждение полномочий лица, подписавшего исковое заявление
Типовые ошибки
По итогам 2020 года выявлено, что более 20% заказчиков не ведут претензионно-исковую работу по контрактам в рамках 44-ФЗ и 223-ФЗ.
Большую часть контрактов по 44-ФЗ заказчики расторгают по соглашению сторон, не учитывая претензионный порядок и обязанность востребовать с нарушителя пени и штрафы.
Естественно, для заказчика претензионный порядок – затраты времени и труда, но не следует забывать, что такая работа при правильном подходе может сохранить контракт и закрыть потребности заказчика в товаре.
Сейчас распространено утверждение методологических рекомендаций по ведению претензионно-исковой работы на региональном уровне (со всеми формами исходящих документов, листов регистрации, шаблонов претензий и т.д.).
Претензионная работа по договорам по Закону № 223-ФЗ осуществляется так же, но с учётом норм законодательства. К примеру, если ответчиков несколько (при закупках с несколькими выбранными победителями), то претензию нужно направлять каждому отдельно.
Заказчик в любом случае обязан пройти этап досудебного урегулирования спора.
Важно: уведомление контрагента о намерении обратиться в суд не является исполнением претензионного порядка заказчиком.
Претензионную работу активно автоматизируют: её переведут в электронную форму – все документы можно будет направить через ЕИС. Это упростит и ускорит работу заказчика.
Источник: zakupki-kontur.ru