Привет! На связи Александр Погребняк, управляющий директор в компании IceRock. За 7 лет разработки мобильных приложений мы не только исполняли роль подрядчика, но и сами искали субподрядчиков для задач клиента, которые не могли выполнить самостоятельно.
В этой статье я поделюсь опытом, как делегировать задачи, чтобы сократить риски в разработке, и расскажу, на что обращать внимание при выборе IT-подрядчика.
Делегировать задачи субподрядчикам имеет смысл в двух ситуациях:
- Команде не хватает ресурсов. Так может быть, если у заказчика большой проект, и в команде не хватает специалистов, чтобы уложиться в сроки. Тогда приходится увеличивать команду за счет аутсорса.
- Команде не хватает компетенций для определенной задачи. Например, мы не программируем на Python или Ruby, поэтому для этих задач ищем подрядчика. К компетенциям можно отнести любые языки или фреймворки, которые не знакомы команде или на освоение которых нет времени.
Чтобы проконтролировать наем нового подрядчика, некоторые заказчики сами идут искать кандидатов. Но в этом случае вы не сможете заранее проверить их компетенции и договориться о внутренних процессах разработки. Заказчик при выборе опирается на свои критерии, например на цену, и может неправильно расставить приоритеты. Поэтому, с нашей точки зрения, оптимальный вариант — найти и посоветовать своего подрядчика.
Заказчик и подрядчик. Проблемы исполнения договора.
При этом заказчик не во всех ситуациях готов брать третьих лиц в свой проект: новый исполнитель — это дополнительная бумажная волокита и отсутствие гарантий по сравнению с проверенным основным исполнителем. Если заказчик не готов к аутсорсу, можно предложить решить задачу с помощью вашего технологического стека или увеличить сроки, если речь идет о нехватке рук.
Если вы не сможете решить новую задачу вашим технологическим стеком, важно напрямую сказать это клиенту. На кону репутация.
Иногда заказчик отказывается от субподрядчика уже в процессе разработки. Так происходит, если изначально был оговорен один пул задач и технологий, но в процессе разработки выяснилось, что клиент захотел добавить новую фичу, для которой нужен другой специалист.
Если клиент отказывается от стороннего исполнителя, можно предложить решить задачу с помощью той технологии, которой вы владеете. Для разработки это большой плюс: снижаются риски, нет разброса задач по разным командам. Но если вы не сможете решить новую задачу вашим технологическим стеком, важно напрямую сказать это клиенту. На кону репутация.
Наем подрядчика происходит в два этапа: поиск и отбор кандидата.
Поиск. Мы ищем по рекомендациям или через внутренний нетворк разработчиков — своего рода профессиональный клуб, в котором можно выбрать исполнителя по необходимым компетенциям. Иногда ищем подрядчика во внешних источниках. Тогда обращаем внимание на рейтинги, отзывы и опыт.
Отбор. На этом этапе важно узнать как можно больше информации о кандидате: опыт, скилы, в каких проектах участвовал, какие есть ограничения и как он видит процесс взаимодействия. Последнее особенно важно: если формат работы двух команд не будет совпадать, то проект может не получиться из-за проваленных сроков или плохого качества работы. Например, в части проектов мы работаем спринтами, и при выборе кандидата смотрим, чтобы он тоже работал ранее по гибким методам.
Как сдать работы подрядчику и избежать проблем. Договор стройподряда
В IceRock мы передаем задачи так, как хотели бы, чтобы их передавали нам. Среди этой информации есть обязательные пункты:
- Техническая документация, где описано, как работает продукт.
- Дизайн проекта, то есть то, как продукт должен выглядеть.
- Сопутствующая документация. Например, если это мобильный клиент, то нужен API и серверная документация.
Также мы подробно составляем и разбираем техническое задание, чтобы снизить риск сделать проект не в срок или некачественно. Если плохо составить техническое задание, видение заказчиком и исполнителем конечного результата может разойтись, и тогда проект придется переделывать.
Во время работы мы дополнительно управляем процессом. Для этого стараемся работать итерациями и контролировать каждый этап. В качестве инструментов управления используем промежуточные отгрузки, промежуточный контроль и обсуждение с технической командой процессов и фич, которые реализуются.
Обязательно оформляйте юридическую документацию:
- В договоре с заказчиком должно быть прописано, согласен ли он на привлечение подрядчиков со стороны. Если письменное разрешение есть — переходим к пункту 2.
- Соглашение о неразглашении данных с субподрядчиком должно быть идентичным тому, которое вы подписали с заказчиком. Там вы исключаете юридические лазейки для недобросовестного исполнителя и возможную утечку информации.
- С субподрядчиком нужно оформить договор об оказании услуг. При этом вы будете выступать в роли заказчика.
По нашему опыту, лучше работать с организациями, чем с фрилансерами. Работая с юридическим лицом, вы застрахованы от того, что подрядчик пропадет без предупреждения или устанет от формата работы. Мы стараемся не работать с фрилансерами. Иногда нанимаем удаленных специалистов, но только на фултайм: так сотрудник будет на связи, и мы сможем быстро и эффективно согласовывать работу. Когда проект заканчивается, удаленный сотрудник может перейти в штат, если готов выполнять базовые задачи фултайм, а специфические навыки применять, если они будут нужны в следующих проектах.
Ответственные и компетентные подрядчики часто возвращаются в новых проектах. Так мы уже второй год сотрудничаем с фронтенд-командой. Это выгодно всем: заказчику, нашей команде и подрядчику. Заказчик получает проверенного субподрядчика, мы уже знаем, как работает исполнитель, и проще налаживаем рабочие процессы, а подрядчик получает стабильного клиента.
Но бывает и негативный опыт. Часто это связано именно с неудачным делегированием: когда отдаешь задачу подрядчику, а он затягивает сроки. При этом заказчик спрашивает результат с основной команды. Тогда приходится в сжатые сроки решать задачу. Если у нас есть необходимые компетенции, мы сами доделываем работу, чтобы не подвести клиента.
Если скилов нет — приходится налаживать процессы с подрядчиком. Узнаем, есть ли у него необходимые ресурсы и какие есть сложности, ищем компромиссы. Если подрядчик пропал — идем к заказчику и честно признаемся, в чем проблема, предлагаем альтернативное решение.
Избежать плохой работы подрядчика в ста процентах случаев невозможно. Но можно подстраховаться.
Избежать плохой работы подрядчика в ста процентах случаев невозможно. Например, кто-то из команды подрядчика может внезапно уволиться, и тогда все внутренние процессы будут нарушены. Но можно подстраховаться. Для себя мы разработали подход, который помогает избежать неприятных ситуаций в процессе работы:
- Проводим тщательнее отбор кандидатов: устраиваем собеседование, опираемся на рейтинг разработчика и на рекомендации профессионального сообщества.
- Сразу договариваемся о процессах: прописываем и проговариваем этапы и принципы работы, работаем по процессам, налаженным у нас в команде.
- Если есть нужные компетенции, строим архитектуру проекта: компоненты, библиотеки, промежуточные отгрузки. Когда архитектура построена и команда начала работу — начинаем контролировать, ревьюить, смотреть промежуточные отгрузки и исходники.
- Если компетенций нет — нанимаем эксперта, который разбирается в стеке. Например, для нашей команды мы нашли эксперта в Flutter для стороннего ревью-аудита решения на Flutter, которое дает подрядчик.
- Иногда можно найти два исполнителя на задачу. Но это не всегда эффективно. Иногда это повышает производительность, но если команды не могут между собой договориться, такой подход, наоборот, усложнит работу.
- Заключаем контракт на субподряд с юридическими лицами или с проверенными фрилансерами на фултайм.
Выбор подрядчика — это сложный процесс, в котором нужно обращать внимание на ряд факторов: экспертность, подход к работе и ответственность. Важно заранее проанализировать все факторы и продумать взаимодействие с исполнителем на всех этапах, чтобы сделать работу качественно и в срок.
В нашем телеграм-канале мы рассказываем и о других внутренних процессах ИТ-разработки. Подписывайтесь, если вам это интересно.
Источник: vc.ru
15 типов подрядчиков, с которыми я НЕ работаю
— Что?! Да он совсем зазнался и страх потерял! Сам, считай, исполнитель (тот же подрядчик), и еще будет говорить нам о том, что с кем-то там не работает и кого-то там увольняет. Ишь, звезда выискался! Или, может, он не сам заказы выполняет? Передает их на субподряд и делает накрутку за свое имя. Процентов 200. Или 500.
Ооооо. Вот негодяй!
Если после прочтения заголовка Вас посетила одна из этих мыслей, то не торопитесь. Сегодня речь пойдет о другом. А именно, о делегировании решения задач в рамках проектов.
Другими словами, я хочу рассказать Вам о 15 типах подрядчиков, с которыми я не работаю, и которых зачастую рекомендую “увольнять” своим клиентам. По двум причинам.
- От них страдает итоговый результат.
- От них страдает мотивация команды.
С одной стороны, это может показаться не совсем правильным: приперся в чужой проект со своим уставом и начинает права качать.
С другой стороны, когда Вы берете проект в работу, Вы принимаете на себя ответственность за результат и должны иметь возможность влиять на все те факторы, от которых зависит Ваша работа.
В противном случае можно стать “козлом отпущения”, а это, мягко скажем, удовольствие ниже среднего. Поэтому лучше сразу расставить все точки над “ё”.
Кроме того, со временем копирайтер доходит до того уровня, когда у него появляются собственные проекты. А поскольку одному все физически потянуть нереально, волей-неволей приходится привлекать сторонних исполнителей.
Эта статья — логическое продолжение другого популярного материала: “12 типов клиентов, с которыми я не работаю”. Только по ту сторону баррикад. В общем, добро пожаловать в зазеркалье! Сегодня мы рассмотрим 15 типов подрядчиков, которые способны мастерски загубить проект, бюджет или репутацию (Вашу или заказчика). Готовы?
Тогда поехали!
Идеальный исполнитель
Прежде чем мы начнем, я хочу обозначить критерии идеального подрядчика. Другими словами, это те самые стержни, от которых я буду отталкиваться.
Большинство из них базируются на здравом смысле, и именно здесь наглядно видно, почему тот или иной тип подрядчиков способен увести проект в тартарары.
Работа на результат. Ключевой критерий. Без него работа ничего не стоит, т.к. без результата невозможно понять, решает человек поставленную задачу или нет.
Компетентность. Хороший исполнитель должен всегда знать, что делает, и уметь решать поставленные задачи. Это кажется очевидным, но, увы, только в теории. На практике все куда печальнее.
Ответственность. Хороший исполнитель не боится брать на себя ответственность за факторы, от которых зависит его работа. Плохой — всячески старается распределить ответственность среди других.
Пунктуальность. Сдать работу — это хорошо, но куда важнее — это сдать ее в срок. Я пару раз становился свидетелем ситуаций, когда задержка проекта всего в несколько дней стоила заказчику десятков тысяч долларов дохода (особенно актуально для сезонных продаж).
Коммуникабельность. Хороший исполнитель — это, своего рода, “универсальный модуль”. Он легко дополняет команду проекта и эффективно работает сообща с разными людьми.
Этичность. Этот критерий, как правило, не влияет на результат, но очень сильно влияет на мотивацию команды. Знаете, как в детском стихотворении: “Неприятно это всем, все ежа не уважают. Сам он маленький совсем, а какая лень большая…”
Оперативность. Хороший исполнитель быстро реагирует на любые изменения, быстро отвечает на письма и быстро переключается между задачами.
Вас может интересовать вопрос, соответствую ли я сам этим критериям. Все-таки, тоже исполнитель, как-никак. Отвечаю. Не всем. Увы, я не идеал. У меня есть свои недостатки (основные из которых — высокая инертность и отсутствие функции многозадачности).
Но я стараюсь над ними работать, потому что от этого напрямую зависят мои репутация и доход.
Теперь переходим к самому интересному — подрядчикам, у которых по одному или нескольким пунктам есть проблемы, и к чему эти проблемы могут привести.
Подрядчики, с которыми я не работаю
Условно все подрядные работы можно разделить на две большие группы. В первом случае Вы не разбираетесь в сути вопроса и обращаетесь к профессионалам, чтобы делегировать им решение задачи. Как, например, с врачами. Во втором случае Вы четко знаете, что Вам нужно, и Вам нужны только “руки” для выполнения рутины.
Так вот, недобросовестные исполнители встречаются в обоих случаях. В первом последствия их работы критичны для результата и бюджета. Во втором — такие люди легко выявляются, и за ними просто забавно наблюдать. Вот почему когда я не разбираюсь в вопросе, я всегда стараюсь заручаться поддержкой независимого эксперта. Так спокойнее.
Сразу оговорюсь: в этой статье я не учитываю исполнителей, которые могут просто не нравиться. По субъективным причинам.
Знаете, бывает так, что смотришь на человека и про себя думаешь: “Вроде и человек хороший, и умный, и ответственный, и работящий… Но… Ну не нравится он мне, и хоть ты тресни!”
Другими словами, эмоциональную сторону вопроса и вытекающие из этого критерии мы во внимание не принимаем.
Также из списка я исключил некомпетентных, непунктуальных исполнителей и откровенных халтурщиков, которые не могут ни на вопросы внятно ответить, ни обосновать выбранное решение. Здесь все понятно и описывать нечего. В остальном же список выглядит вот так.
1. Процессники
Этот тип исполнителей встречается наиболее часто, и распознать его очень просто. Его фишка в том, что такие люди очень много чего делают, но без ориентации на результат.
Наиболее ярко работу таких подрядчиков можно проиллюстрировать диалогом.
Заказчик: так, прошло уже 2 недели, какие результаты, чем порадуете?
Исполнитель: ооо, мы очень много всего делали. Мы создали прототип лендинга, сделали уникальный дизайн, верстку и программную часть…
Заказчик: хорошо, так а результат-то какой?
Исполнитель: так я ж и говорю, мы запустили лендинг и настроили рекламные кампании в Яндекс.Директ и Google Adwords по 5 000 запросов в каждой системе и подключили таргетированную рекламу.
Заказчик: это все очень хорошо, но что в итоге?
Исполнитель: а еще мы запустили А/В-тестирование лендинга, чтобы выбрать наиболее эффективный вариант.
Заказчик (раздраженно): гррр! Так а результат-то какой?!
Исполнитель: так вот, текущая конверсия у побеждающего варианта на 57% выше, чем у исходного, представляете!
Заказчик (на нервах): так, сколько денег ваша работа принесла в кассу? Цифрой.
Исполнитель (потупив взгляд): ну… в общем… это… минус 12,5 тысяч.
Заказчик: и чего вы мне тут лапшу вешаете? Ладно, 12,5 тысяч рублей — не такая уж большая сумма. Будем считать это экспериментом.
Исполнитель (еще больше потупив взгляд):…долларов…
Я, конечно, утрирую, но с подрядчиками, без ориентации на результат сталкиваюсь постоянно.
У одного из моих клиентов SEO-специалисты брали регулярно по $500 в месяц на протяжение года, и больше года трафик не превышал отметку 40-50 человек в день. Хотя спрос был. И немалый.
При этом на любые претензии был один ответ: “Мы о чень много всего делали, и если бы мы этого не делали, все было бы еще хуже…” Мнде.
2. Златогорщики (Авоськи)
Этот тип исполнителей без тени сомнений обещает клиенту “золотые горы”, что все будет «ого-го как«, что “мы порвем конкурентов на старые флаги и вытрем ими пол”, “у вас будет безупречный проект, такого еще никто не делал!” со всеми вытекающими.
При этом три простых вопроса: “Как именно Вы планируете решить эту задачу?”, “Какие гарантии Вы даете?”, “Пропишем KPI в договоре?”, как правило, резко снижают энтузиазм исполнителя процентов на 90, и он теряет к Вам всякий интерес.
Если сравнивать с породами собак продаж, то “златогорщики” — это типичные питбули, которым главное во что бы то ни стало заключить с Вами договор и получить предоплату, а дальше — хоть трава не расти (авось что-нибудь придумаем).
С виду они смелые и бравые, но стоит завести разговор об ответственности и гарантиях, как тут же поджимают хвост и убегают искать другую случайную жертву.
3. Спекулянты
Здесь есть один парадокс. Любой бизнес можно назвать спекулятивным. Т.е. любое маркетинговое агентство или любая IT-компания зарабатывает на труде своих сотрудников, перепродавая его в разы дороже.
Это распространенная практика, и в современном капиталистическом мире это норма. И это хорошо работает при взаимодействии крупных компаний в крупных проектах, т.к. бюджеты огромные, и ответственность непосильная для одного какого-то исполнителя. Против этого я ничего не имею.
Также не стоит путать этот тип подрядчиков с проектными менеджерами. Это когда есть команда исполнителей, и их координирует один менеджер проекта. Он же несет ответственность за сроки и результат.
Спекуляция появляется тогда, когда Вы нанимаете исполнителя, а он, в свою очередь, тоже нанимает исполнителя под Ваш проект, но уровнем и ценой ниже. Это, кстати, очень распространенная практика на биржах фриланса. И вроде бы ничего в этом плохого нет. Кроме двух моментов:
Высокий риск срыва. Т.е. Вы по факту зависите уже не от одного, а от двух исполнителей (хотя, цепочка может быть и большей). На моей памяти рекордный суб-суб-подряд состоял из шести ( ! ) звеньев. Если одно из звеньев дает сбой, система рушится, как карточный домик.
Плюс, в таких цепочках остро стоит проблема коммуникации (спекулянты просто пересылают обратную связь от клиента, и что-либо уточнить у непосредственного исполнителя крайне проблематично).
Источник: dirclub.ru
В Череповецком районе подрядчик сорвал строительство трех ФАПов
В Череповецком районе сорвано строительство трех фельдшерско-акушерских пунктов. Об этом сообщил глава района Роман Маслов.
«С подрядчиками, которые не выполняют работы в срок, расторгаем контракты. На прошлой неделе подписал соглашение о расторжении договора в одностороннем порядке с ООО „ЛПД“. Подрядчик должен был подключить коммуникации к новым ФАПам в Ягнице, Андогском и Нелазском до конца августа 2022 года. На сегодня работы не завершены ни на одном объекте. В течение сентября ООО „ЛДП“ выходили на стройку на несколько дней, а после пропадали, не отвечая на звонки», — написал Роман Маслов.
Модульные здания фельшерско-акушерских пунктов установлены во всех трёх населённых пунктах. Завершить подключение коммуникаций планируется до наступления холодов. Новый подрядчик уже приступил к работам в Андогском. Здесь подключают водоснабжение, водоотведение и благоустраивают территорию. На очереди Нелазское и Ягница.
Источник: newsvo.ru
Затягивание стройки школы в «Садовом» довело «Союзстройинвест» до уголовного дела
Компании отказано в исключении из реестра недобросовестных поставщиков
- 14 сентября, 2022
- 11:03
Развитие ситуации вокруг многострадальной школы в чебоксарском микрорайоне «Садовый» перешло из арбитражной плоскости в уголовную. Накануне СУ СКР по Чувашии и республиканская прокуратура сообщили о возбуждении уголовного дела против заказчика строительства, обвинив его ни много ни мало в препятствовании деятельности подрядчика.
Возможно, это первый случай, когда компания «Союзстройинвест» в пресс-релизах силовых ведомств предстает в качестве потерпевшей. До этого богатая история подрядчика пестрила информацией об уголовных делах против руководства, недовольстве работой «Союзстройинвеста» со стороны самых разных подрядчиков и неоднократных случаях разрыва контракта со скандальной компанией. Стройка индустриального парка в Канаше, школы в Тульской области, психоневрологического интерната в Алатырском районе, детского сада в «Новом городе» и вот теперь школы в «Садовом» – у всех этих подрядов разные заказчики, но все они вынуждены были судиться с «Союзстройинвестом». А дополняя вчерашние сообщения о возбуждении уголовного дела, необходимо отметить важный момент. Суды разных инстанций и в Чувашии, и во Владимирской области, и в Москве отказали «Союзстройинвесту» как в признании недействительным решения о разрыве контракта с ним, так и об исключении компании из реестра недобросовестных поставщиков.
1 сентября этого года вновь обернулось разочарованием для жителей микрорайона «Садовый», рассчитывавших на открытие долгожданной школы на 1600 ученических мест. Но к сожалению, ни первый подрядчик объекта – «Союзстройинвест», ни нынешний – «Медведевская ПМК» – до сих не справились с поставленной задачей. Изначально некачественный проект и перманентные проблемы с подрядчиками сильно затянули стройку. С первым из них, «Союзстройинвестом», мэрии Чебоксар пришлось расторгнуть договор и инициировать включение компании в реестр недобросовестных поставщиков. «Союзстройинвест» пробовал оспорить расторжение договора, но и Арбитражный суд Чувашии, и апелляционный суд во Владимире признали правоту мэрии.
А не далее как 24 августа Арбитражный суд Москвы отказал «Союзстройинвесту» в принятии обеспечительных мер в виде приостановления действия решения ФАС о внесении компании в реестр недобросовестных поставщиков. У компании сейчас вообще много проблем: в октябре Ленинский районный суд Чебоксар приступит к рассмотрению дела по обвинению бывшего директора «Союзстройинвеста» Эдуарда Резяпова в мошенничестве на 10 миллионов рублей при строительстве индустриального парка в Канаше.
На этом фоне информация о возбуждении уголовного дела на заказчика строительства школы в «Садовом» приобретает иное звучание. «Правда ПФО» уже писала, что юрист мэрии, доказавший в нескольких инстанциях правомерность расторжения контракта с «Союзстройинвестом», был уволен новым сити-менеджером Денисом Спириным, а на его место был посажен – сюрприз, сюрприз – бывший юрист «Союзстройинвеста». После чего маховик закрутился в обратную сторону – теперь получается, что якобы мэрия сама затягивала строительство объекта, а «Союзстройинвест» в данной ситуации был белый и пушистый.
Белость и пушистость бывшего подрядчика школы в «Садовом» хорошо характеризуют его «успехи» на предыдущих подрядах. Так, вышеупомянутое уголовное дело о мошенничестве при строительстве индустриального парка в Канаше сложилось после заключения с «Союзстройинвестом» договора на 546 миллионов, в ходе «выполнения» которого гендиректор компании, по сообщениям СУ СКР по ЧР, изготовил подложные документы о выполнении работ на 10,3 миллиона рублей. И это только наиболее характерный эпизод работы компании на объекте, о скандальной реализации которого «Правда ПФО» неоднократно писала.
Отличился со знаком минус «Союзстройинвест» и на строительстве детского сада в «Новом городе». Тогда администрация Чебоксар также была вынуждена расторгнуть с ним договор и заключить контракт с компанией «Стройтрест 3», которая в кратчайшие сроки достроила объект. Также от услуг «Союзстройинвеста» отказались и в Алатырском районе, где компания пыталась построить вторую очередь психоневрологического интерната в поселке Атрать. Один в один повторилась ситуация со школой в «Садовом»: контракт с «Союзстройинвестом» был расторгнут, подрядчик пытался обжаловать это в Арбитражном суде и потерпел неудачу – действия заказчика были признаны соответствующими законодательству.
Недобрым словом «Союзстройинвест» поминают и в Тульской области, где компания также сначала выиграла подряд на строительство школы, а затем столкнулась с недовольством заказчика – компанию обвинили в затягивании сроков строительства. В картотеке Арбитражного суда Тульской области содержится информация о 13 делах, связанных с выполнением компанией этого контракта. Ни одно из них «Союзстройинвесту» выиграть не удалось.
И именно такой подрядчик теперь уверяет, что возводить школу в «Садовом» ему мешал заказчик. В информации о возбуждении уголовного дела есть упоминание, что такими действиями «был нанесен ущерб репутации» «Союзстройинвеста». Но вышеперечисленные случаи показывают, что с этой задачей «Союзстройинвест» прекрасно справляется и сам. Безусловно, следственные органы разберутся в действиях подрядчика. Но главное, что процесс разбирательства не отразился на сроках завершения строительства школы в «Садовом», которого очень ждут 1600 семей микрорайона.
«Правда ПФО» следит за развитием событий.
Следите за новостями «Правды ПФО» в нашем telegram-канале, на Яндекс.Дзене и в VK.com.
Источник: pravdapfo.ru