Процесс оказания услуг в строительстве

Содержание

Проектирование процессов оказания услуг. Методические указания по выполнению курсового проекта для студентов специальности 100101.65 (230700) «Сервис». – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2013. –25 с.

Методические указания к выполнению курсового проекта по дисциплине ДС.01.05 «Проектирование процесса оказания услуг» составлен в соответствии с Государственным образовательным стандартом 100101.65 (230700) «Сервис», в частности, с рекомендациями раздела «Технологические и другие требования к предприятиям сервиса, производственным и другим помещениям»

Указания учитывают рекомендации Государственных стандартов (В соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования специальности 100101.65 (2307.14) – Сервис № 238 от 17 марта 2000 г. (ГОС ВПО)), Общероссийского классификатора услуг населению ОК 002 – 93, строительных норм и правил, а также «Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» от 15.10.2003г., регистрационный № 5176 к проектированию процесса оказания услуг.

Договор возмездного оказания услуг

Составитель: ст. преподаватель Грицай Е.И.

Скачать:

Предварительный просмотр:

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики

Кафедра «Экономики природопользования и сервиса экосистем»

Ф.П. Шпак, Е.И. Грицай

ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Методические указания
по выполнению курсового проекта для студентов специальности 100101.65 (230700) «Сервис» специализации «ЖКХ»

Одобрены на заседании кафедры «Экономика природопользования и сервис экосистем», протокол № 10 от 09 октября 2013 г.

Одобрены и рекомендованы к изданию Учебно-методическим советом СПбГУСЭ, протокол №______от ________.

Проектирование процессов оказания услуг. Методические указания по выполнению курсового проекта для студентов специальности 100101.65 (230700) «Сервис» специализации «Сервис в ЖКХ». – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2013. –23 с.

Составитель: ст. преподаватель Грицай Е.И.

Рецензент: канд. техн. наук, доцент каф. ЭПСЭ СПбГУСЭ Варехов А. Г.

ЭТОТ ФИЛЬМ ЗАХОЧЕТСЯ СТЕРЕТЬ С ПАМЯТИ И ПОСМОТРЕТЬ ЕЩЕ РАЗ! ПРОЦЕСС! Русские мелодрамы Новинки 2018

8.1 Безопасность труда ………………………………………. ……….18

8.2 Экологическая безопасность проекта . ……………………. 18

В сфере сервиса оказывается воздействие на потребителя, на его имущество, на его ум и сознание. В сфере сервиса ЖКХ это происходит через обслуживание зданий и помещений в соответствии с правилами производственной санитарии и пожарной безопасности; непрерывный контроль за работой внутридомового инженерного оборудования и сетей; прием и регистрацию заявок населения, выяснение их причин и характера; обеспечение рациональности использования аварийных бригад; выполнение работ, связанных с ликвидацией аварий и неисправностей внутридомового оборудования и сетей водоотведения, холодного и горячего водоснабжения, центрального отопления и электроснабжения, по заявкам и указаниям руководителей, специалистов и служащих АРС; оплату жилищно-коммунальных услуг и т.д.

Согласно справочника ЖКХ [5] или Классификатора работ и услуг [7] студенту необходимо выбрать услугу, которая будет проработана в курсовом проекте ( Приложение 2 ).

Методические указания содержат рекомендации к выполнению работ по следующим темам:

Маркетинговый анализ планируемых услуг с обоснованием ожидаемого спроса на них.
Разработка технологических процессов оказания услуг.
Подбор оборудования, инструмента и приборов, необходимых для реализации разработанных технологических процессов.
Разработка карты услуг.
Расчёт трудоёмкости работ и численности работников для оказания проектируемых услуг.
Организация обслуживания рабочего места
Разработка мер противопожарной безопасности и инструкции по пожарной безопасности для исполнителя проектируемой услуги.
Условия труда на рабочем месте, безопасность труда, экологическая безопасность проекта.

Все разделы взаимосвязаны, на основе результатов первых трёх работ выполняется четвёртое задание, затем производиться подбор кадров и расчёт времени на оказание услуги (выполнение работ) и т.д. [14], [15].

При выполнении курсового проекта студент обязан выполнить решение организационно-технических вопросов по исполнению одной из услуг ЖКХ. В виде описания, обоснования, расчётов, чертежей студент раскрывает сущность замысла и возможность практической реализации проектируемой услуги.

Оформляется курсовой проект объемом 25-30 страниц , и злагается технически грамотным языком, сжато и конкретно, он содержит текст, таблицы и расчеты . Содержание должно соответствовать выданному заданию и обозначенной на титульном листе теме проекта (Приложение 1) . В тексте необходимо делать ссылки на ГОСТы, СНиПы, использованные источники.

Выполнение курсового проекта требует знания дисциплин: «Технологические процессы в сервисе», «Технические средства предприятий сервиса», «Инфраструктура жилищного и коммунального хозяйства», «Безопасность жизнедеятельности».

Студент допускается к экзамену по дисциплине «Проектирование процесса оказания услуг» только после защиты курсового проекта.

Оценка за курсовой складывается из оценки за сам проект и за его защиту.

1. Маркетинговый анализ планируемых услуг
с обоснованием ожидаемого спроса на них

Особенности услуг ЖКХ основаны, в том числе, на направленности на удовлетворение подробностей клиента;

− прямые услуги (direct dervices), удовлетворяющие непосредственные пожелания клиентов (платежные, коммерческие, инвестиционные услуги);

− косвенные или сопутствующие услуги (relatel dervices), объявляющие или делающие более удобными предоставления прямых услуг без получения клиентом дополнительной полезности (клиринговые услуги, телефонное управление счетом услуг ЖКХ, консультационные услуги и др.);

− услуги, приносящие дополнительную полезность функционирования ЖКХ или снижения издержек ЖКХ (added-value services) при использовании прямых издержек;

Рис. 1 Структура городского жилищно-коммунального хозяйства

Большие потенциальные возможности повышения эффективности развития жилищно-коммунального хозяйства заложены в проведении инновационной политики. Для включения его в сферу инновационных процессов необходима организация банка данных о новых материалах и технологиях, применяемых в строительстве и эксплуатации жилья и объектов коммунальной инфраструктуры.

Рис. 2 Структура сельского жилищно-коммунального хозяйства

Услуги ЖКХ представляют собой виды деятельности, работу ЖКХ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Это блага, предоставленные не в виде вещей, а виде состояния функционирования ЖКХ.

Сегмент рынка, который не нуждается в государственном регулировании, показывает то направление, по которому может развиваться весь рынок услуг ЖКХ. Взяв в качестве основных критериев обязательность, либо добровольность предоставления и получения услуг, его можно отсегментировать по перечню предоставляемых услуг, т.е выделить: основные услуги (обязательные как для производителей, так и для потребителей) и дополнительные услуги (по выбору потребителей ).

Жилищно-коммунальное хозяйство – это важнейший сектор экономики Актуальность работы определяется следующим: жилищно-коммунальные услуги являются одним из важнейших показателей качества жизни людей. Эти показатели постоянно растут и изменяются, требуют новых подходов, внедрения новых технологий и оборудования, эти изменения рассматриваются и просчитываются в курсовом проекте.

Маркетинговый анализ проводится в заданном преподавателем или выбранном самим студентом микрорайоне по оказанию относительно краткосрочных услуг. Это может быть услуга в процессе эксплуатации жилья (как многоквартирного, так и индивидуального, в составе коттеджного поселка и пр.) – сложный, многозадачный процесс. Учет энергоресурсов, ремонт кровли, подъездов и пр., замена коммуникаций, методика расчета платы за помещения и оборудование общего пользования, техническое обслуживание фасадов и инженерных систем, разного рода работы на придомовой территории. [5], [7]

Анализ конкретных исходных данных проводится по всем составляющим маркетингового комплекса услуг:

самой услуге;
ее цене;
качеству и срокам оказания;
месторасположению исполнителя услуги;
участию потребителя в процессе оказания услуги;
физическому окружению процесса оказания услуги;
самому процессу оказания услуги.

При анализе производится сегментирование рынка потребителей услуги.

По результатам маркетингового анализа определяются средние значения и разброс времени обращения потребителей выбранной услуги к ее исполнителю.

2. Разработка технологического процесса оказания услуги

В основе проекта оказания услуги, обладающей спросом по результатам маркетингового анализа, лежит технологический процесс, который реализуется ее исполнителем.

Например, в ходе работ по монтажу отопительных систем используются нормы, рекомендованные СНиП 41-01-2003 «Отопление, вентиляция и кондиционирование», установка радиаторов отопления проводится строго по регламентированным правилам, которые и дают допуски и погрешности при установке отопительных систем.

Правила установки радиаторов допускают монтаж в защитной полиэтиленовой пленке с необходимыми отступами:

От нижней части подоконника или ниши – 100 мм (если зазор между верхней частью радиатора и подоконником меньше 34 глубины радиатора, то тепловой поток уменьшается, затрудняется доступ теплого воздуха в помещение).

От пола до низа радиатора – 120 мм (если этот зазор меньше 100 мм, то возникает затруднение теплообмена и затрудняется уборка этого участка пола, если же зазор более 150мм, то по высоте помещения увеличивается перепад температур, особенно это заметно в верхней части помещения).

От плоскости стены зазор не менее 20 мм (если радиатор установлен вплотную к стене или с меньшим зазором, то ухудшается теплоотдача и возникает пылевой след на верхней части радиатора).

Рис.3. У становка радиаторов отопления согласно СНиП 41-01-2003.

3. Подбор оборудования, инструмента, приборов И МАТЕРИАЛОВ, необходимых для реализации технологического процесса оказания услуги

3.1. Характеристика технологического оборудования и расходных материалов

Параметры технологического оборудования и расходных материалов должны быть представлены в таблице 1.

Параметры технологического оборудования

Выполняемые на оборудовании операции

3.2. Инструмент, технологическая
и организационная оснастка, расходные материалы

К организационной оснастке относятся предметы, обеспечивающие удобную рабочую позу: укладку и хранение приспособлений, инструмента, приборов, вспомогательных материалов, уход за оборудованием и рабочим местом.

Требования к конструкции и габаритам организационной оснастки зависят от характера выполняемых исполнителем работ, специализации рабочих мест, состава и количества инструментов и приспособлений.

Параметры организационной и технологической оснастки приведены в таблице 2.

Приборы, инструмент и оснастка участка для оказания услуги

Наименование оснастки, материалов

Контрольно- измерительные приборы

Необходимо выбрать технические характеристики материалов и оборудования

Например, выбрать технические характеристики кровельных материалов, серийных лифтов, систем безопасности: — технические характеристики кровельных материалов в зависимости от межремонтных сроков эксплуатации; — сравнительные характеристики серийных лифтов, выпускаемых лифтостроительными заводами; производителей узлов управления тепловой энергией, горячей и холодной воды с указанием технических характеристик представленных систем безопасности.

4. Разработка карты услуг

Основу процесса проектирования услуги или создания «карты услуги» составляют три слоя: первым слоем становится последовательность контактов с персоналом, которую переживает клиент в процессе оказания услуги. Второй слой отражает схему внутренних процессов обслуживания — это действия персонала и систем поддержки, которые не видны клиенту. Третий слой карты — это видимые, физические факторы, которые сопровождают каждый контакт клиента с персоналом и свидетельствуют об оказании услуги.

Рис.4 Структура карты услуг

Спроектируйте выбранную услугу поэтапно, в следующей последовательности:

Выделить процесс оказания услуги, карту которого составляете. На практике предприятия в сфере услуг часто реализуют не один, а несколько различных процессов обслуживания. Различные процессы целесообразно картографировать раздельно.
Постройте карту услуги с точки зрения клиента. Необходимо поставить себя на место клиента и нарисовать последовательность своих, как клиента, действий. Если вы проектируете новую услугу, вы должны создавать эту последовательность так, как она вам (как клиенту) нравится, отбросив все мысли о производственных возможностях. Если вы картографируете реальную услугу, вы сразу заметите слабые места, которые не очень нравятся вашим клиентам.
Постройте карту действий контактного персонала. Это второй слой карты, который нужно разработать так, чтобы он соответствовал основному слою — карте действий клиента. Например, если клиент хочет знать состояние своего заказа, на карте нужна контактная персона, которая позвонит и сообщит клиенту эту информацию.
Постройте карту внутренних процессов. На этом слое проектируется производственная схема оказания услуги. Этот слой должен проектироваться так, чтобы всячески поддерживать нужды контактного персонала, а не наоборот.
Укажите набор видимых факторов, которые соответствуют каждому действию клиента, это очень важно для позитивного восприятия услуги.

Рис.5 Пример карты услуг

Первая грань — линия взаимодействия между клиентом и персоналом. Связи, пересекающие эту грань, описывают важнейшие контакты клиента с персоналом. Некоторые из них критически важны для достижения высокой оценки качества обслуживания. Это так называемые критические контакты.

Вторая грань — линия видимости . В процессе обслуживания клиент может непосредственно наблюдать действия персонала, а в другие моменты действия персонала недоступны для прямого наблюдения клиента.

Третья грань — линия внутренних взаимодействий . Эта линия важна тем, что именно здесь пролегает граница между сферами ответственности производства и маркетинга. Часто из-за несовпадения интересов именно на этой линии происходят сбои.

Изучите пример карты услуги и постройте таким образом свой процесс оказания услуги. Используйте карту услуг для разработки новой услуги, для устранение ошибок или повышение качества и оптимизации процесса оказания услуг.

5. РАСЧЁТ ТРУДОЁМКОСТИ РАБОТ И ЧИСЛЕННОСТИ РАБОТНИКОВ ДЛЯ ОКАЗАНИЯ ПРОЕКТИРУЕМЫХ УСЛУГ

Требуется определить трудоёмкость работ и численность работников для исполнения проектируемой услуги, используя нормативные документы:

МДК 2-01.2001 Рекомендации по определению численности работников службы заказчика (организации по управлению жилищным фондом). Извлечение

* Часть 1. Нормы времени и нормы обслуживания на работы по санитарному содержанию домовладельцев

* Часть 2. Нормы времени и нормы обслуживания на работы по ремонту и обслуживанию внутридомового инженерного оборудования

* Часть 3. Нормы времени и нормативы численности на работы по ремонту конструктивных элементов жилых зданий

МДС 13-15.2000 Особенности работы с персоналом энергетических организаций системы жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации. Извлечение

Нормативы численности работников Службы заказчика жилищно-коммунальных услуг (организации по управлению жилищным фондом или управляющей компании) разработаны с учетом ее эффективной работы и рекомендованы для нормирования труда работников этих организаций. [14].

6.1 Способы и средства обслуживания рабочего места

В курсовом проекте необходимо указать функции, по которым осуществляется обслуживание, способы обслуживания и режимы их выполнения.

Данные об обслуживании необходимо свести в таблице 4 и представить обоснование выбранных решений.

Таблица 5. Обслуживание рабочих мест

Виды обслуживания рабочих мест

6.2. Средства связи

Рабочее место должно быть оснащено средствами связи для быстрого взаимодействия с управлением, приемо-сдаточным участком, клиентами и мастерами других производственных и вспомогательных участков.

Связь может быть зрительной – подача сигналов, воспринимаемых зрением, и звуковой – подача сигналов посредством звонков, телефон и т.д.

Средства связи должны отвечать следующим требованиям:

— время на передачу сигнала должно быть минимальным,

— сигнал должен передаваться непрерывно, пока не будет принят,

— информация сигнала должна сообщать причину сигнала и местоположение отправителя сигнала.

В курсовом проекте должна быть обоснованно выбрана система связи между рабочим местом, службами управления, клиентом ( в случае необходимости) и т.д.

РАЗРАБОТКА МЕР ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ИНСТРУКЦИИ ПО ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПРОЕКТИРУЕМОЙ УСЛУГИ.

Требования пожарной безопасности, специальные условия социального и (или) технического характера установлены федеральным законодательством, в том числе Федеральным законом «О пожарной безопасности», законами или иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления, а также нормативными документами уполномоченных государственных органов противопожарной службы в целях обеспечения противопожарной безопасности при проведении работ по содержанию и ремонту жилищного фонда.

На основе нормативно-технических (нормативных) и других документов, содержащих требования пожарной безопасности, разработать инструкции о мерах пожарной безопасности для проектируемых работ по содержанию и ремонту жилищного фонда, исходя из специфики пожарной опасности зданий, инженерных систем и оборудования, технологических процессов по ремонту и содержанию жилищного фонда.

В инструкции о мерах пожарной безопасности при проведении работ по содержанию и ремонту жилищного фонда должны быть включены: требования пожарной безопасности при проведении проектируемых работ (в зависимости от выбранной услуги) — по содержанию территорий и общего имущества жилых домов; требования пожарной безопасности к содержанию систем отопления и вентиляции; требования пожарной безопасности к содержанию и ремонту электроустановок; требования к содержанию сетей противопожарного водоснабжения, установок пожарной сигнализации и пожаротушения, систем противодымной защиты; порядок действия при пожаре, возникшем в результате неисправностей инженерного оборудования, нарушения правил пожарной безопасности при выполнении работ по содержанию и ремонту жилищного фонда, в том числе порядок эвакуации проживающих в жилом здании людей.

Инструкции должны разрабатываться на основе правил пожарной безопасности, нормативно-технических и других документов, содержащих требования пожарной безопасности, исходя из специфики пожарной опасности зданий, сооружений, технологических процессов, производственного оборудования.

Инструкция должна содержать:

Порядок содержания территории, зданий и помещений, эвакуационных путей.
Мероприятия по обеспечению пожарной безопасности при проведении технологических процессов, эксплуатации оборудования, производстве пожароопасных работ.
Порядок и нормы хранения, транспортировки взрывопожароопасных веществ и материалов.
В инструкции должны быть определены места курения и правила применения открытого огня при проведении огневых работ.
Порядок сбора, хранения и удаления горючих веществ и материалов, содержания и хранения спецодежды.
Предельные показания контрольно-измерительных приборов, отключения от которых могут вызвать пожар или взрыв.
Обязанности и действия работников при пожаре:

а) правила вызова пожарной охраны;

б) порядок аварийной остановки оборудования;

в) порядок отключения вентиляции и электрооборудования;

г) правила применения средств пожаротушения и установок пожарной автоматики;

д) порядок эвакуации горючих веществ и материальных ценностей;

е) порядок осмотра и приведения в пожаробезопасное состояние всех помещений предприятия, учреждения, участка, цеха.

Источник: nsportal.ru

Особенности учета у исполнителей и заказчиков в сфере услуг

Оказанием услуг занимаются многие профильные и непрофильные компании. Сегодня речь пойдет о первых. Для них услуги – основной вид деятельности. Он имеет определенную специфику, которая, так или иначе, отражается в налоговом, бухгалтерском учете. Особое внимание специалистам стоит обратить на документальное оформление оказания услуг.

Исполнители, заказчики и объект учета

Оказание услуги – не что иное, как производство, реализация нематериального блага. Поставщиками и покупателями могут быть госорганы, индивидуальные предприниматели, организации, физлица. Взаимодействие между сторонами правоотношений дает результат. Он, по сути, и является услугой.

Услуги, в отличие от продукции, нематериальны. Они носят индивидуальный характер (предоставляются группам потребителей или конкретным потребителям по запросу, могут трансформироваться в соответствии с актуальными потребностями заказчиков). Услуги не подлежат перевозке, хранению. Они не накапливаются, не выступают в роли активов. В пространстве и времени производство с потреблением услуг строго взаимосвязаны.

Ряд особенностей объекта учета играет особую роль в отражении их в реестрах и базах. Услуги производятся после запроса на их оказание. Потребление и спрос неразрывно связаны. Перепродажа услуг не предусмотрена действующим законодательством.

Первичные документы

Бухгалтеру фирмы, работающей в сфере услуг, приходится обрабатывать большое количество документов. В зоне особого внимания находятся договора, счета на оплату, акты, платежные поручения, квитанции, чеки. Перечисленные общие документы актуальны при оказании любых услуг, будь то обучение, передача прав на пользование имуществом, консультирование и т.п.

В отдельных случаях пакет расширяется. Оказание ремонтно-строительных работ предусматривает обработку проектно-сметной документации. А услуги по перевозке грузов требуют от бухгалтера компетенций в области оформления, анализа и обработки товарно-транспортных накладных, путевых листов.

Особняком стоят услуги, не предусматривающие письменную форму сделки. Действующее законодательство не обязывает поставщика и заказчика заключать договор. Подтверждением сделки служит оплата счета. В этом документе отражается стоимость, условия оказания, вид услуги. Но ФНС рекомендует оформлять договор, составлять акт, даже в таких случаях.

Полный пакет документов минимизирует риск возникновения споров с налоговой и/или контрагентами, упрощает их разрешение в случае чего.

Первичка важна не только для бухучета. Если документы оформлены неправильно или отсутствуют, услуги не получится включить в состав затрат для уменьшения налогооблагаемой прибыли. Проблемы с первичкой могут поставить под сомнение и обоснованность расходов. В этом случае расходы компании увеличиваются.

Подтверждать приобретение услуг для налогового учета необходимо все теми же документами. В идеале – договором, счетом, актом. Последний может быть унифицированным и производным (при условии наличия в нем обязательных реквизитов по ФЗ №402).

Важно: применение унифицированных актов для подтверждения приобретения и оказания услуг обязательным не является. Соответствующие формы документов компании в праве разрабатывать самостоятельно.

Бухучет у поставщика услуг

Исполнители сотрудничают с физлицами, индивидуальными предпринимателями, организациями. Если заказчиком является субъект бизнеса, доходы от оказания услуг бухгалтер отражает на счете 62. Сотрудничество с физлицами предусматривает использование 51, 50 счета при оплате картой и наличными соответственно.

Что касается проводок, приведем пример:

Оказание услуги – Дт62 или 51,50 Кт90.

Оплата услуги через банк или кассу – Дт51 или 50 Кт62

Начисление НДС при ОСНО – Дт90.3 Кт68.2

Следующей фокусной точкой являются основные затраты. Услуга нематериальна, и часто для ее оказания прямых материальных затрат не требуется. Так работает аудит, страхование, юридическое и бухгалтерское консультирование. В основные затраты в таких случаях включаются услуги сторонних поставщиков (аренда, например), налоги и взносы, заработная плата сотрудникам. Для учета затрат используется счет 20. Бухгалтер поставщика услуг делает следующие проводки:

Учет затрат – Дт20 Кт70 или 76, 69, 60

Списание затрат на себестоимость услуг – Дт90.2 Кт20

Другое дело – оказание услуг с применением материалов заказчика. Полученные товарно-материальные ценности учитываются на соответствующем забалансовом счете.

Специфическим является учет получения услуг от сторонних организаций. Если поставщик привлекает контрагентов, он не может напрямую перепродавать их услуги. Ему предстоит приобрести входящую услугу, отнести расходы на соответствующие затратные счета либо увеличить стоимость товарно-материальных ценностей. Причем учет затрат не может быть отсроченным, поскольку оказанная услуга не может храниться, как товар.

Если оказание услуг требует организации производства (как, например, в наружной рекламе или полиграфии), компания ведет производственный учет, распределяя расходы на общехозяйственные, общепроизводственные и относящиеся к вспомогательному производству. Для их учета используются счета 26, 25 и 23. Проводки могут выглядеть следующим образом:

Отнесение затрат на готовую продукцию – Дт20 или 26, 25, 23 Кт10 или 70, 69, 60

Распределение накладных сходов – Дт20 Кт26 или 25

Формирование себестоимости – Дт43 Кт23 или 20

Списание общехозяйственных расходов и себестоимости – Дт90.2 Кт26 или 43

С незавершенным производством исполнители в сфере услуг либо не сталкиваются вообще, либо сталкиваются по минимуму. Уточнить нюансы бухучета при его наличии можно у специалистов нашей компании.

Бухучет у заказчика

Если заказчиком является индивидуальный предприниматель или компания, бухучет входящих услуг ведется в соответствии с ПБУ и требованиями действующего законодательства. Также имеет значение применяемый режим налогообложения.

Чаще всего бухгалтеры делают следующие проводки:

Увеличение стоимости сырья, товаров, ОС на основании затрат на услугу – Дт41 или 10, 08 – Кт60

Отнесение услуг на затраты (охрана, аренда, связь и т.п.) – Дт44 или 26, 25, 23, 20 Кт60

Учет входного НДС – Дт19 Кт60

Оплата услуг – Дт60 Кт51 или 50

Ошибки в бухучете услуг случаются не так уж редко. Причем совершают их и исполнители, и заказчики. Минимизировать риск возникновения ошибок в учете позволяет грамотная организация и профессиональное ведение бухучета. Решена задача может быть разными способами.

Большинство компаний в сфере услуг заинтересованы в сокращении расходов на администрирование, документооборот, создание условий труда для сотрудников непродуктивных отделов, кадровые налоги.

Если штатную бухгалтерию содержать нерационально, стоит рассмотреть вариант аутсорсинга. Сотрудничество с профильной фирмой позволяет сократить расходы на ведение бухучета и передать исполнителю ответственность за его качество, соответствие нормативным требованиям.

Источник: xn--80abgj3a5ames.xn--p1ai

Проект-е процесса оказания услуг

Начальник отдела менеджмента качества /Д.Н. Алюшева/

дисциплины и сервис

Давлетбаева Р.М., к.п.н.,

Общая трудоемкость по учебному

Вид контроля (нужное подчеркнуть)

Количество тестовых заданий всего

по дисциплине, из них

Количество заданий при

Из них правильных ответов (в %):

для оценки «отлично»

для оценки «хорошо»

для оценки «удовлетворительно»

или для получения оценки «зачёт» не

Время тестирования (в минутах)

V1: Виды, типы и функции предприятий сервиса

S: Процесс создания информационной модели будущего предприятия сервиса, которая представляется в виде технической документации установленной формы -: моделирование предприятия сервиса

+: проектирование предприятия сервиса -: организация производства на предприятии сервиса

-: организация обслуживания на предприятии сервиса

S: Организационное обеспечение технологии проектирования предприятия сервиса решает задачи +: выпуска проектной продукции высокого качества в установленные сроки

-: применения передовых методов проектирования на базе унификации решений -: широкого использования математических методов, создания локальных

сетей и САПРов -: установления требований к специализации, квалификации и составу

S: Перед методическим обеспечением технологии проектирования предприятия сервиса стоят задачи -: выпуска проектной продукции высокого качества в установленные сроки

+: применения передовых методов проектирования на базе унификации решений -: оптимизации затрат, труда, времени, ресурсов

-: установления требований к специализации, квалификации и составу исполнителей проекта

S: Кадровое обеспечение технологии проектирования предприятия сервиса решает задачи -: выпуска проектной продукции высокого качества в установленные сроки

сетей и САПРов -: оптимизации затрат, труда, времени, ресурсов

+: установления требований к специализации, квалификации и составу исполнителей проекта

S: Элемент процесса оказания услуг, который не является объектом проектирования в рамках изучения дисциплины -: процессы производства услуги -: процессы обслуживания потребителей

-: предприятие сервиса как организационная структура +: процессы технического обслуживания оборудования предприятия сервиса

-: предприятие сервиса как архитектурно-строительное решение

S: Факторы, обуславливающие требования законодательства к проектированию процесса оказания услуг, наличие программ развития сферы услуг -: политические

-: географическо-климатические -: экономические +: социально-культурные

-: развитие научно-технического прогресса

S: Внешние факторы, влияющие на проектирование процесса оказания услуг -: финансовые возможности заказчика проекта -: технология производства услуг

-: территориальное размещение предприятия сервиса +: развитие научно-технического прогресса

S: Внутренние факторы, влияющие на проектирование процесса оказания услуг -: политические

+: территориальное размещение предприятия сервиса -: социально-культурные -: развитие научно-технического прогресса

S: Факторы, определяющие возможность применения современных материалов, оборудования и технологий при проектировании -: экономические -: географическо-климатические

-: социально-культурные +: развитие научно-технического прогресса -: политические

S: Факторы, связанные с традициями потребления услуг населением, его денежными доходами, развитием культуры потребления и социальным статусом -: экономические

-: развитие научно-технического прогресса -: политические

S: Факторы, которые связаны с рыночной конъюнктурой, темпами развития экономики, ситуацией на рынке строительных и производственных материалов +: экономические

-: развитие научно-технического прогресса -: политические

S: Нормативно-технические документы, устанавливающие обязательные требования, определяющие цели, которые должны быть достигнуты, и принципы, которыми необходимо руководствоваться -: своды правил по проектированию и строительству (СП)

-: государственные стандарты Российской Федерации в области строительства (ГОСТ Р)

+: строительные нормы и правила Российской Федерации (СНИП) -: территориальные строительные нормы (ТСН)

S: Нормативно-технические документы, устанавливающие обязательные требования ко всем предприятиям сервиса определённого типа на всей территории России -: своды правил по проектированию и строительству (СП)

-: правила оказания услуг +: строительные нормы и правила Российской Федерации (СНИП)

-: территориальные строительные нормы (ТСН) -: стандарты организаций

S: Нормативные документы, устанавливающие требования к процессу обслуживания на предприятиях сервиса +: Закон РФ «О защите прав потребителей»

-: строительные нормы и правила Российской Федерации (СНИП)

-: территориальные строительные нормы (ТСН) -: санитарные нормы и правила (СанПиН)

S:. Нормативные документы, устанавливающие требования к проектированию и строительству предприятий сервиса -: Закон РФ «О защите прав потребителей» -: Правила оказания услуг

+: строительные нормы и правила Российской Федерации (СНИП)

S: Принцип проектирования: в первую очередь выполняются нормативные требования, обеспечивающие безопасность эксплуатации, а затем учитываются интересы посетителей -: последовательность -: вариантность

+: приоритетность одних предпочтений над другими -: этапность процесса проектирования -: возможность перспективного изменения предприятия

S: Принцип проектирования: первоначально решаются общие вопросы обоснования целесообразности строительства, а затем определяются технологические и архитектурные решения +: последовательность -: вариантность

-: приоритетность одних предпочтений над другими -: этапность процесса проектирования

-: возможность перспективного изменения предприятия

S: Принцип проектирования: разрабатываются несколько вариантов проектов с целью выбора наиболее эффективного -: последовательность +: вариантность

-: приоритетность одних предпочтений над другими -: этапность процесса проектирования

-: возможность перспективного изменения предприятия

S: Принцип проектирования: необходимо предусмотреть возможность дальнейшего развития предприятия с целью повышения вместимости и комфортности -: последовательность

-: вариантность -: приоритетность одних предпочтений над другими

-: этапность процесса проектирования +: возможность перспективного изменения предприятия

S: При проектировании процесса оказания услуг одновременно решаются задачи +: экономические и технические

-: социальные и политические -: технические и политические -: политические

S: К экономическим задачам проектирования процесса оказания услуг относятся -: подбор и расчет количества основного производственного и

вспомогательного оборудования +: установление производственной программы предприятия, решение

вопросов финансирования предприятия и кооперирования производства -: разработка вопросов транспорта, освещения, отопления, вентиляции, водоснабжения, канализации -: разработка структуры управления предприятием

S: К техническим задачам проектирования процесса оказания услуг относятся +: подбор и расчет количества основного производственного и

вспомогательного оборудования -: установление производственной программы предприятия

-: решение вопросов финансирования предприятия и кооперирования производства -: разработка структуры управления предприятием

S: К организационным задачам проектирования процесса оказания услуг относятся -: подбор и расчет количества основного производственного и

вспомогательного оборудования -: установление производственной программы предприятия

-: мероприятия по подготовке кадров, обслуживанию рабочих и созданию благоприятных условий для работы +: разработка структуры управления предприятием

S: Установление взаимной связи между отделами и отдельными должностными лицами административно-управленческого персонала -: экономическая задача проектирования процесса оказания услуг -: социальная задача проектирования процесса оказания услуг

+: организационная задача проектирования процесса оказания услуг -: политическая задача проектирования процесса оказания услуг -: техническая задача проектирования процесса оказания услуг

S: Внутренняя планировка цехов предприятия сервиса

-: экономическая задача проектирования процесса оказания услуг -: социальная задача проектирования процесса оказания услуг -: организационная задача проектирования процесса оказания услуг -: политическая задача проектирования процесса оказания услуг +: техническая задача проектирования процесса оказания услуг

S: Установление базы снабжения предприятия материалами, запасными частями, полуфабрикатами, топливом, электроэнергией, водой, газом +: экономическая задача проектирования процесса оказания услуг -: социальная задача проектирования процесса оказания услуг -: организационная задача проектирования процесса оказания услуг -: политическая задача проектирования процесса оказания услуг -: техническая задача проектирования процесса оказания услуг

S: Этап, с которого начинается процесс проектирования процесса оказания услуг -: утверждение задания на проектирование объекта

+: разработка технического проекта -: экономическое обоснование необходимости строительства объекта -: утверждение технического проекта

-: авторский надзор за строительством и монтажом объекта

S: Этап, которым заканчивается процесс проектирования процесса оказания услуг -: утверждение задания на проектирование объекта

-: разработка технического проекта -: экономическое обоснование необходимости строительства объекта -: утверждение технического проекта

+: авторский надзор за строительством и монтажом объекта

S: Этап, с которого начинаются предпроектные работы -: утверждение задания на проектирование объекта -: разработка технического проекта

+: экономическое обоснование необходимости строительства объекта -: утверждение технического проекта -: авторский надзор за строительством и монтажом объекта

S: Этап, которым заканчиваются предпроектные работы +: утверждение задания на проектирование объекта -: разработка технического проекта

-: экономическое обоснование необходимости строительства объекта -: утверждение технического проекта -: авторский надзор за строительством и монтажом объекта

S: Проект, разработанный для однократного применения -: однократный -: типовой

-: проект нового строительства +: индивидуальный -: привязка типового проекта

S: Проект, разработанный для многократного применения -: однократный +: типовой

-: проект нового строительства -: индивидуальный -: привязка типового проекта

S: Здания массового строительства строят -: по однократным проектам +: по типовым проектам

-: по индивидуальным проектам -: по проектам реконструкции предприятия

S: Проекты предприятий сервиса -: однократный -: многократный

S: Разработка первой стадии проекта

-: утверждение задания на проектирование объекта +: разработка технического проекта

S: Разработка второй стадии проекта

-: утверждение задания на проектирование объекта -: разработка технического проекта

S: Стадии разработки проекта

-: утверждение задания на проектирование объекта +: разработка рабочих чертежей -: утверждение технического проекта

-: авторский надзор за строительством и монтажом объекта

S: Количество стадий разработки технорабочего проекта +: одна -: две -: три

S: Cозданиe информационной модели будущего предприятия сервиса, которая представляется в виде технической документации установленной формы -: моделирование предприятия сервиса

-: организация производства на предприятии сервиса +: проектирование предприятия сервиса -: организация производства на предприятии сервиса

-: организация обслуживания на предприятии сервиса

S: Первой стадией разработки проекта является -: утверждение задания на проектирование объекта +: разработка технического проекта

Источник: studfile.net

Процесс оказания услуг

Процессы оказания услуги хозяйствующим субъектам и населению подразделяются на те, которые имеют производственный (материальный) характер, и на процессы, имеющие непроизводственный (нематериальный) характер.

Услуга — это продукт труда взаимодействия одного или нескольких лиц, предназначенный для удовлетворения потребностей.

Качество услуг — суммарный эффект, который определяется исходя из удовлетворенности потребителя.

Организация процесса оказания услуг во времени характеризуется следующими показателями:

— время оказания данной услуги — это период времени от поступления заказа до момента получения его клиентом;
— срок выполнения данной услуги (заказа).

Время оказания услуги включает длительность производственного цикла выполнения услуги и время обслуживания клиентов (на прием и выдачу заказов).

Современный человек в процессе своей жизнедеятельности сталкивается с огромным количеством разнообразных правительственных услуг, финансовых услуг, телекоммуникационных, консалтинговых, услуг по здравоохранению, социальному обеспечению, образованию, культуре и искусству, жилищно-коммунальному хозяйству, розничной торговле, питанию и др. При этом у большого разнообразия услуг есть основные характеристики, отличающие их от произведенной продукции (изделия):

— неосязаемость — невозможность материальной оценки; услуги нельзя потрогать, увидеть, попробовать до момента приобретения;
— неотделимость от источника — услуги осуществляются только в присутствии производителя;
— непостоянство качества — качество услуги может меняться в зависимости от ее поставщика, а также от времени и места оказания;
— невозможность хранения — созданные и произведенные услуги невозможно накапливать.

В силу отличительных свойств услуг использование подходов материального производства неэффективно, и по этой причине услуги имеют свою технологию производственного процесса, который включает:

— установление контакта с клиентом;
— выявление потребностей клиента;
— предложение услуги, аргументация;
— прием заказа;
— производство услуги;
— выдача исполненного заказа клиенту.

Успех любой организации в процессе оказания услуг будет зависеть прежде всего от качества выполнения услуг и уровня обслуживания потребителей, которые должны контролироваться в ходе организации предоставления услуг.

На практике все процессы по обслуживанию различных экономических субъектов имеют тесную взаимосвязь с процессами производства услуг. Однако отделение процесса обслуживания населения от процесса производства услуг является прогрессивным, и к этому по возможности необходимо стремиться. Одна из глобальных проблем в сфере услуг — проблема планирования. Из-за высокой динамичности и низкого срока годности услуг возникают риски простоя мощностей на производствах и, следовательно, больших потерь.

По сравнению с традиционными производственными процессы в сфере услуг являются менее заметными, в них труднее определить брак. Для решения данных проблем в различных отраслях промышленности и в сфере услуг необходимо совершенствовать процессы оказания услуг и внедрять инновации.

Источник: studme.org

Процесс оказания услуг в строительстве

Скачать:

Предварительный просмотр:

ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

РЕКОМЕНДУЕМОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ НОРМАТИВНОЙ ЧИСЛЕННОСТИ РАБОЧИХ АВАРИЙНО-РЕМОНТНОЙ СЛУЖБЫ ПО ПРОФЕССИЯМ

ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА

6.1 Способы и средства обслуживания рабочего места

6.2. Средства связи

Особенности учета у исполнителей и заказчиков в сфере услуг

Исполнители, заказчики и объект учета

Первичные документы

Бухучет у поставщика услуг

Бухучет у заказчика

Проект-е процесса оказания услуг

Процесс оказания услуг

Скачать:

Предварительный просмотр:

ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

РЕКОМЕНДУЕМОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ НОРМАТИВНОЙ ЧИСЛЕННОСТИ РАБОЧИХ АВАРИЙНО-РЕМОНТНОЙ СЛУЖБЫ ПО ПРОФЕССИЯМ

ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА

6.1 Способы и средства обслуживания рабочего места

6.2. Средства связи

Особенности учета у исполнителей и заказчиков в сфере услуг

Исполнители, заказчики и объект учета

Первичные документы

Бухучет у поставщика услуг

Бухучет у заказчика

Проект-е процесса оказания услуг

Процесс оказания услуг

Срок передачи объекта долевого строительства для всех един

Инженерная экономика и сметное дело в строительстве отзывы

Строительство домов из газобетона или пеноблоков что лучше

Используемые в строительстве материалы должны обладать какой теплопроводностью

Исполнительная документация в строительстве требования к оформлению документов

1 виды цен в строительстве и принципы их формирования

Соседи не дают согласие на строительство что делать

Исковое заявление о признании индивидуальное строительство в собственность