Проверка качества продукции в строительстве это

Под контролем качества понимается проверка соответствия количественных или качественных характеристик продукции или процесса, от которого зависит качество продукции, установленным техническим требованиям.

Контроль качества продукции является составной частью производственного процесса и направлен на проверку надежности в процессе ее изготовления, потребления или эксплуатации.

Суть контроля качества продукции на предприятии заключается в получении информации о состоянии объекта и сопоставлении полученных результатов с установленными требованиями, зафиксированными в чертежах, стандартах, договорах поставки, ТЗ. НТД, ТУ и других документах.

Контроль предусматривает проверку продукции в самом начале производственного процесса и в период эксплуатационного обслуживания, обеспечивая в случае отклонения от регламентированных требований качества, принятие корректирующих мер, направленных на производство продукции надлежащего качества, надлежащее техническое обслуживание во время эксплуатации и полное удовлетворение требований потребителя. Таким образом, контроль продукции включает в себя такие меры на месте ее изготовления или на месте ее эксплуатации, в результате которых допущенные отклонения от нормы требуемого уровня качества могут быть исправлены еще до того, как будет выпущена дефектная продукция или продукция, не соответствующая техническим требованиям. Недостаточный контроль на этапе изготовления серийной продукции ведет к возникновению финансовых проблем и влечет за собой дополнительные издержки. Контроль качества включает:

Контроль качества продукции ➤ Что это и как организовать?

• * входной контроль качества сырья, основных и вспомогательных материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, инструментов, поступающих на склады предприятия;
• * производственный пооперационный контроль за соблюдением установленного технологического режима, а иногда и межоперационную приемку продукции;
• * систематический контроль за состоянием оборудования, машин, режущего и измерительного инструментов, контрольноизмерительных приборов, различных средств измерения, штампов, моделей испытательной аппаратуры и весового хозяйства, новых и находящихся в эксплуатации приспособлений, условий производства и транспортировки изделий и другие проверки;
• * контроль моделей и опытных образцов;
• * контроль готовой продукции (деталей, мелких сборочных единиц, подузлов, узлов, блоков, изделий).

Стимулирование качества охватывает:

* разработку документации, отражающей методы и средства мотивации в области обеспечения качества продукции;

Территория Фитнеса Новокосино

Сумасшедшая скидка на годовую клубную карту. Только 26, 27 и 28 ноября.

• * разработку положений о премировании работников предприятия за качество работы (совместно с отделом организации труда и заработной платы);
• * обучение и повышение квалификации.

Особым видом контроля качества являются испытания готовой продукции — это определение или исследование одной или нескольких характеристик продукции под воздействием совокупности физических, химических, природных или эксплуатационных факторов и условий.

Испытания проводятся по соответствующим программам. В зависимости от целей существуют следующие основные виды испытаний:

• * предварительные испытания — это испытания опытных образцов для определения возможности приемочных испытаний;
• * приемочные испытания — это испытания опытных образцов для определения возможности их постановки на производства;
• * приемосдаточные испытания — это испытания каждого изделия для определения возможности его поставки заказчику;
• * периодические испытания — это испытания, которые проводятся один раз в 3 — 5 лет для проверки стабильности производства;
• * типовые испытания — это испытания серийных изделий после внесения существенных изменений в конструкцию или технологию.

На различных предприятиях могут применяться следующие меры контроля продукции. На отдельных предприятиях меры контроля продукции могут охватывать весь цикл серийного производства, в течение которого исходные материалы и закупленные элементы превращаются, переходя от одного процесса к другому, в конечный продукт. Однако, на предприятиях, специализирующихся на обработке деталей, меры эти могут охватывать лишь ту часть полного цикла, которая связана с обработкой элементов. На других предприятиях контроль продукции может ограничиваться контролем сборочных процессов. Тем не менее, во всех случаях контроль продукции сопрягается с упорядоченным потоком обрабатываемых деталей и материалов. Здесь, как правило, выделяют следующие стадии:

Прогнозирования являются стержнем любой торговой системы, поэтому компетентно сделанные прогнозы Форекс могут сделать Вас страшно богатым.

• 1. Получение заказа на деталь, материал или сборку.
• 2. Исследование требований, содержащихся в заказе, и принятие шагов, необходимых для выполнения заказа, включая правильное распределение имеющегося технологического и контрольного оборудования.
• 3. Передача заказа в производство.
• 4. Контроль материала в процессе изготовления.
• 5. Одобрение продукции.
• 6. Проверка качества продукции и оценка полученных результатов.
• 7. Упаковка и доставка продукции

Меры по контролю продукции, применяемые на протяжении этих семи стадий, могут быть разбиты на две группы:

• 1. Меры по установлению и поддержанию производственных стандартов
• 2. Меры по контролю материала в период серийного производства

Разнообразие форм и видов контроля качества продукции позволяют выделить следующие виды контрольных операций:

• * По стадиям жизненного цикла изделия:

• — контроль проектирования новых изделий;
• — контроль производства и реализации продукции;
• — контроль эксплуатации или потребления.

• — входной контроль, предназначенный для проверки качества материалов, полуфабрикатов, инструментов и приспособлений до начала производства;
• — промежуточный контроль, выполняемый по ходу технологического процесса (пооперационный);
• — окончательный приемочный контроль, проводимый над заготовками, деталями, сборочными единицами, готовыми изделиями;
• — контроль транспортировки и хранения продукции.

Сплошной контроль, выполняемый при 100 %ном охвате предъявляемой продукции.

Он применяется в следующих случаях:

• — при ненадежности качества поставляемых материалов, полуфабрикатов, заготовок, деталей, сборочных единиц;
• — когда оборудование или особенности технологического процесса не обеспечивают однородность изготовляемых объектов;
• — при сборке в случае отсутствия взаимозаменяемости;
• — после операций, имеющих решающее значение для качества последующей обработки или сборки;
• — после операций с возможным высоким размером брака;
• — при испытании готовых изделий особого назначения;

Выборочный контроль, осуществляемый не над всей массой продукции, а только над выборкой. Обычно он используется в следующих случаях:

• — при большом числе одинаковых деталей;
• — при высокой степени устойчивости технологического процесса;
• — после второстепенных операций. * По месту выполнения:

Стационарный контроль, выполняемый в стационарных контрольных пунктах, которые создаются в следующих случаях:

При необходимости проверки большого числа одинаковых объектов производства, которые требуют специально оборудованных контрольных пунктов (сложная измерительная аппаратура);

При возможности включения работы стационарного контрольного пункта в поток заключительных операций производственного процесса;

Скользящий контроль, выполняемый непосредственно на рабочих местах, как правило, в следующих случаях:

При проверке громоздких изделий, неудобных для транспортировки;

При изготовлении малого числа одинаковых изделий;

При возможности применения простых контрольноизмерительных инструментов, либо приборов.

• * По времени выполнения:

• — Непрерывный;
• — Периодический.

Летучий контроль, выполняемый контролером произвольно без графика при систематическом обходе закрепленных за ним рабочих мест;

Кольцевой контроль, заключающийся в том, что за контролером закрепляется определенное количество рабочих мест, которые он обходит по кольцу периодически в соответствии с часовым графиком, причем продукция проходит контроль на месте ее изготовления;

Статистический контроль, являющийся формой периодического выборочного контроля, основанный на методах математической статистики и позволяющий обнаружить и ликвидировать отклонение от нормального хода технологического процесса раньше, чем эти отклонения приведут к браку;

Текущий предупредительный контроль, выполняемый с целью предупреждения брака в начале и в процессе обработки. Он включает:

• — проверку первых экземпляров изделий;
• — контроль соблюдения технологических режимов;
• — проверку вступающих в производство материалов, инструментов, технологической оснастки и др.
• * По влиянию на возможность последующего использования продукции:

• — Разрушающий контроль;
• — Неразрушающий контроль.

Многоступенчатый контроль (исполнителя плюс операционный плюс специальный, плюс приемочный).

• * По используемым средствам:
• — Измерительный контроль, применяемый для оценки значений контролируемых параметров изделия: по точному значению (используются инструменты и приборы шкальные, стрелочные и др.) и по допустимому диапазону значений параметров (применяются шаблоны, калибры и т.п.);
• — Регистрационный контроль, осуществляемый для оценки объекта контроля на основании результатов подсчета (регистрации определенных качественных признаков, событий, изделий);
• — Органолептический контроль, осуществляемый посредством только органов чувств без определения численных значений контролируемого объекта;
• — Визуальный контроль — вариант органолептического, при котором контроль осуществляется только органами зрения;
• — Контроль по образцу, осуществляемый сравнением признаков контролируемого изделия с признаками контрольного образца (эталона);
• — Технический осмотр, осуществляемый в основном с помощью органов чувств и при необходимости с привлечением простейших средств контроля.

Методы технического контроля характерны для каждого участка производства и объекта контроля. Здесь различают:

• * Визуальный осмотр, позволяющий определить отсутствие поверхностных дефектов;
• * Измерение размеров, позволяющее определить правильность форм и соблюдения установленных размеров в материалах, заготовках, деталях и сборочных соединениях;
• * Общую совокупность субъектов контроля качества продукции можно классифицировать по уровням управления, на которых они осуществляют свою деятельность, а также по видам контроля.

Так на общегосударственном уровне проверками качества выпускаемой и реализуемой продукции, а также применением различных мер воздействия к нарушителям занимаются:

• * Госстандарт России и его территориальные органы;
• * Органы по сертификации продукции, работ, услуг, систем качества и производств;
• * Органы таможенного и антимонопольного регулирования;
• * Судебные органы и органы Госарбитража;
• * Комиссии местных органов власти.

На отраслевом уровне и уровне предприятий ведомственный контроль качества продукции в соответствии с закрепленными обязанностями и представленными полномочиями осуществляют:

• * Министр и его заместители;
• * Главные инспекции по качеству министерств;
• * Подразделения контроля качества разработок в научноисследовательских, проектноконструкторских и технологических организациях отрасли;
• * Отраслевые испытательные центры;
• * Директора и главные инженеры предприятий отрасли;
• * Подразделения контроля качества конструкторской, технологической и другой нормативнотехнической документации на предприятиях;
• * Авторы конструкторских и технологических разработок, переданных в производство;
• * Управления контроля качества производственных объединений и их подразделения;
• * Отделы технического контроля предприятий и их подразделения;
• * Бюро технического контроля цехов и участков;
• * Бригады контролеров ОТК;
• * Контролеры ОТК;
• * Исследовательские и измерительные лаборатории, контрольноиспытательные станции, подразделения служб главного конструктора, главного технолога, главного механика, главного металлурга, главного метролога, главного бухгалтера, материальнотехнического снабжения, сбыта, юридический, финансовый и др.;
• * Группы качества;
• * Мастера;
• * Бригадиры;
• * Исполнители производственных операций, переведенные на самоконтроль;
• * Исполнители производственных операций, не переведенные на самоконтроль;

Межведомственный контроль качества продукции в рамках предоставленных полномочий и действующего законодательства могут осуществлять:

• * Органы Госторгинспекции, контролирующие подразделения торговых, снабженческосбытовых и других организаций
• * Заказчики (представители заказчиков на предприятияхизготовителях);
• * Потребители (их общества, ассоциации, союзы и т.п.).

Каждому из названных субъектов контроля соответствует свой вид контроля качества, отличающийся от других видов следующими признаками:

• * Основные направления и конкретные задачи проверок;
• * Арсенал имеющихся средств и методов осуществления контроля качества продукции (работ, услуг);
• * Место и время проведения контроля;
• * Глубина проникновения в суть явлений и степень охвата всей совокупности факторов и причин, прямо или косвенно влияющих на качество продукции (работ, услуг);
• * Уровень обобщения результатов проверок;
• * Совокупность рычагов и каналов воздействия на объект контроля;
• * Характер воздействия на контролируемый объект.
• * Лабораторный анализ, предназначенный для определения механических, химических, физических, металлографических и других свойств материалов, заготовок, деталей;
• * Механические испытания для определения твердости, прочности и других параметров;
• * Рентгенографические, электротермические и другие физические методы испытаний;
• * Технологические пробы, проводимые в тех случаях, когда недостаточно лабораторного анализа;
• * Контрольносдаточные испытания, служащие для определения заданных показателей качества;
• * Контроль соблюдения технологической дисциплины;
• * Изучение качества продукции в сфере потребления;
• * Электрофизические методы измерения параметров изделия;
• * Методы исследования и контроля, основанные на использовании электронных, ионных, ортонных пучков (вторичн ая ио нная массспектроскопия, электронная Ожеспектроскопия, электроннозондовый рентгеновский микроанализ идр.).

Итак, рассмотрев основные формы и виды контроля качества продукции, можно убедиться, насколько он необходим во всех областях деятельности предприятия. Но для того, чтобы его применение было действительно результативным, эффективный контроль должен иметь следующие характеристики:

• * Стратегическая направленность контроля, Для того, чтобы быть эффективным, контроль должен иметь стратегическую направленность, то есть отражать общие приоритеты предприятия и поддерживать их.
• * Ориентация на результаты. Необходимо помнить, что конечная цель контроля не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед предприятием. Ведь в конечном счете эффективным контроль можно назвать только тогда, когда предприятие фактически достигает желаемых целей.
• * Для того, чтобы быть эффективным, контроль должен соответствовать контролируемому виду деятельности. Он должен измерять и оценивать то, что действительно важно.
• * Своевременность контроля. Эффективный контроль должен быть своевременным. Это заключается не в исключительно высокой скорости или частоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений и оценок, который адекватно соответствует контролируемому явлению.
• * Гибкость контроля. Контроль должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к происходящим изменениям.

Контроль качества в масштабах предприятия возложен на центральную службу контроля качества (или обеспечения качества), в функции которого входят разработка качественных показателей по всем видам выпускаемой продукции, методов проверки качества и порядка проведения испытаний, анализ рекламаций и порядок их урегулирования, выяснение причин возникновения дефектов и брака и условий их устранения. Служба контроля осуществляет свою деятельность в тесном контакте с соответствующими службами в производственных отделениях, а также с заводскими службами контроля качества (или отделами технического контроля). Центральная служба контроля может осуществлять проверку качества сырья и материалов, технологического процесса, организации контрольных испытаний, правил приемки, применяемых заводской службой качества или отделом технического контроля, а иногда и выборочно производить проверку качества продукции, уже прошедшей технический контроль. Одной из важнейших функций центральной службы контроля является планирование и координация всей работы в области обеспечения качества, установление необходимых связей между службами контроля качества в производственных отделениях предприятий. Через центральную службу контроля осуществляется централизация управления в области совершенствования качества выпускаемой продукции.

Таким образом, контроль призван обеспечить проверку исполнения управленческих решений на всех уровнях управления на соблюдение установленных нормативов и условий хозяйственной деятельности предприятия.

Для контроля качества продукции необходимо располагать:

• 1) показателями (стандартами, техническими параметрами), характеризующими качество продукции;
• 2) методами и средствами контроля проверки качества;
• 3) техническими средствами для проведения испытаний;
• 4) результатами анализа рекламации;
• 5) причинами возникновения дефектов, брака и условий их устранения.

Кроме центральной службы контролем качества продукции занимаются в подразделениях, цехах, участках, рабочих местах. Они первые получают сведения об отклонениях от нормы, состава и качества материалов, о допущенных отклонениях технологического процесса и предупреждают о возникновении производственного брака. Своевременно полученная информация позволяет оперативно реагировать на нарушение хода технологического процесса и принимать срочные меры к сокращению потерь от брака.

Все сведения, полученные в ходе проведенного контроля, ежедневно и посменно поступают в главную диспетчерскую службу. В связи с этим сложилась следующ ая ие рархия контролирующих служб и их подразделений на предприятиях: отдел или управление технического контроля предприятия — бюро технического контроля цеха — бригада контролеров участка — рабочийконтролер.

Многообразие задач контроля качества продукции и необходимость соответствующих проверок на различных этапах процесса производства изделий обуславливают выделение в составе контрольных служб специальных функциональных подразделений, ориентированных на выполнение отдельных видов работ по контролю качества.

В наиболее общем случае в состав отделов и управлений технического контроля предприятий могут входить следующие специализированные подразделения:

• * контроля технического состояния и точности оборудования;
• * контроля технологической оснастки;
• * агрегатов;
• * исследования надежности выпускаемой продукции;
• * контроля качества упаковки и хранения продукции на складах;
• * контроля качества изделий в процессе эксплуатации их потребителем и по завершении отдельных этапов эксплуатации;
• * измерительной техники;
• * линейных и угловых измерений;
• * особо точных измерений;
• * дефектоскопии;
• * изоляции брака;
• * контроля качества продукции, предназначенной для поставки на экспорт; управление качество менеджер экономический
• * инспекционного контроля;
• * технического и технологического обеспечения процессов контроля качества;
• * учета, анализа и классификации брака в производстве;
• * анализа претензий и рекламаций потребителей на выпускаемую продукцию;
• * внедрения новых средств и методов технического контроля (неразрушающего, активного и др.);
• * ремонта контрольноиспытательного оборудования, измерительных приборов и оснастки;
• * разработки, внедрения и контроля функционирования системы управления качеством продукции на предприятии.

Приведенный перечень подразделений может быть существенно расширен за счет включения в него лабораторий, бюро и групп, не входящих, как правило в состав отделов и управлений технического контроля, но оказывающих, тем не менее, существенное и непосредственное влияние на общее состояние работ по контролю качества. Имеются в виду, например, подразделения конструкторского контроля службы главного конструктора, подразделения нормоконтроля службы стандартизации, подразделения наладки и поверки контрольно измерительного оборудования, приборов, инструмента и оснастки, входящие в метрологическую службу предприятия, и некоторые другие.

Особая роль в управлении контролем качества принадлежит менеджеру, отвечающему за контроль качества продукции. Решения менеджера будут меняться в зависимости от сложившейся ситуации в технологическом процессе. Менеджер может принимать решения, если возникнет необходимость, остановить производственный процесс.

В структуре служб контроля качества продукции многих предприятий в основном присутствуют подразделения, обеспечивающие технические и технологические аспекты контроля качества, при этом недостаточно развиты организационно-экономические и информационные функции отделов и управлений технического контроля. На многих предприятиях в работе названных подразделений имеются такие проблемы и недостатки, как:

Источник: studwood.net

Контроль качества строительной продукции на предприятии

Под качеством продукции понимается совокупность свойств этой продукции, определяющих степень её пригодности удовлетворять потребности людей в соответствии с назначением этой продукции. Это понятие распространяется на все виды продукции, включая и строительную продукцию.

Качество продукции — это категория, изменяющаяся во времени. То, что удовлетворяло потребности людей вчера, сегодня уже отстаёт от возможностей прогресса. Рост общественных потребностей, технических и экономических возможностей общества для удовлетворения этих потребностей обуславливает и повышение требований к качеству продукции, в том числе и строительной.

Качество строительной продукции является сложным понятием. Оно зависит от многих факторов, начиная с результатов проектной документации, качества конструкций и материалов, соблюдения технологии строительного производства, квалификации исполнителей, как рабочих, так и инженерно-технических работников. Качество строительной продукции формируется на различных этапах строительного производства.

Различают два вида качества строительной продукции: потребительское и производственное.

Потребительское качество строительной продукции — это степень соответствия конечного строительного продукта (дома, квартиры, производственного или общественного сооружения) требованиям потребителя. Потребительское качество строительной продукции закладывается во время проектирования и во многом зависит от уровня качества, заложенного в различные нормативы.

Производственное качество — это соответствие продукции требованиям установленных нормативов. Производственное качество строительной продукции непосредственно связано с изготовлением строительных конструкций и материалов и, безусловно, с производством строительных и монтажных работ. И хотя ведущей стадией в строительстве является производственная, на которой и создаётся конечная строительная продукция, уровень качества задаётся на стадии проектирования и в значительной степени определяется качеством проекта. Под качеством проекта следует понимать прогрессивность проектных решений, отвечающих перспективам развития соответствующих отраслей народного хозяйства, применение в проекте самых современных материалов и конструкций.

В процессе изготовления строительной продукции заданный проектом уровень качества объекта строительства обеспечивается точным перенесением в натуру этого проекта. Этот процесс включает:

• — производство строительных материалов, деталей, конструкций и оборудования;
• — транспортировку строительных материалов, конструкций и оборудования;
• — хранение их на складах и строительных площадках;
• — собственно производство строительно-монтажных работ.

Повышение качества строительных материалов, конструкций и строительных деталей достигается за счёт совершенствования технологических процессов на заводах, применения при производстве материалов машинной технологии, улучшения на заводах пооперационного и приёмочного контроля.

На качество строительной продукции влияют:

• 1) Производственные причины:

• — нарушение стандартов, строительных норм и правил;
• — отступление от рабочих чертежей;
• — нарушение технологии производства работ;
• — недоделки в процессе работы.

• — недоброкачественность изысканий и проектирования;
• — недоброкачественность строительных материалов и конструкций;
• -отсутствие технологической документации (проектов производства работ);
• — отсутствие необходимых машин и инструмента;
• — низкий технический уровень производственной базы строителей;
• — низкая заводская готовность конструкций;
• — невозможность быстрой и точной оценки качества выполняемых работ.

• — неправильное планирование строительных работ, приводящее к неритмичности строительства;
• — низкая культура строительной площадки;
• — недостаточная квалификация рабочих кадров, их текучесть;
• — несвоевременное обеспечение рабочей документацией;
• — несвоевременная поставка строительных материалов и конструкций;
• — плохо налаженная геодезическая служба;
• — неудовлетворительное оснащение строительных лабораторий специальным оборудованием;
• — недостаточная ответственность за качество строительных работ со стороны исполнителей и отсутствие системы действенного контроля со стороны ИТР за качеством строительства.

• — недостаточная моральная и материальная заинтересованность исполнителей и руководителей в повышении качества строительства;
• — слабая заинтересованность поставщиков в повышении качества своей продукции, в особенности, когда эта продукция дефицитна.

Работы по контролю качества строительной продукции существенно отличаются от контроля качества строительно-монтажных работ:

• — нормативный документ, на основе которого проводится контроль качества продукции — это ГОСТ или ТУ;
• — на любом предприятии функционирует две службы — отдел технического контроля (ОТК) и заводская лаборатория; без наличия этих служб предприятие не допускается к строительной деятельности

На крупных предприятиях в связи с важностью контроля качества вводится должность — директор по качеству (заместитель директора по качеству, менеджер по качеству и т.п.). В систему контроля качества входят: ОТК, заводская лаборатория, служба качества (ответственная за функционирование системы). Система должна быть организована в соответствии со стандартом ИСО 9000. На любом предприятии должен быть организован входной контроль качества поступающего сырья, материалов и продуктов, операционный контроль (во время выполнения технологических операций — на соответствие требованиям технологической документации), приемочный контроль, лабораторный контроль.

Контроль качества строительной продукции осуществляется в следующих формах:

1) Входной контроль качества — это совокупность мероприятий, методов и средств, направленных на обеспечение соответствия качества проектно-сметной документации, конструкций, материалов, изделий, полуфабрикатов, поступающих на стройку, требованиям нормативных документов (СНиПам, ГОСТам, ТУ и др.).

Входной контроль начинается с предварительного ознакомления технического персонала с проектно-сметной и технологической документацией, что даёт возможность предотвратить возможные ошибки в процессе производства работ. Одно из основных предназначений входного контроля -проверка соответствия качества поступающих на стройку материалов и конструкций требованиям рабочей документации,

ГОСТу и техническим условиям; соответствие конструкций и материалов сопроводительным документам. Этот вид входного контроля чаще всего осуществляют при приемке материалов, конструкций и изделий в монтажную зону, приобъектный склад или базу УПТК. Входной контроль производят путём внешнего осмотра, наличия на изделиях маркировок, комплектности изделий. Приёмку материалов и конструкций осуществляют прорабы, мастера, кладовщики строительных складов, а в отдельных случаях бригадиры или уполномоченные рабочие.

В приёмке технологического оборудования участвуют представители технадзора заказчика.

Более тщательная проверка качества поступающих материалов на строительную площадку осуществляется строительной лабораторией, где устанавливаются фактические марки растворов и бетонов, кирпича, арматурной стали и других видов материалов.

Входной контроль может быть сплошным или выборочным.

Сплошной контроль производится в отношении ответственных и сложных конструкций (практически все сборные конструкции подвергаются сплошному контролю).

При выборочном контроле проверке подвергается лишь часть изделий и материалов в определённом количестве: результаты этого контроля распространяются на всю партию поступившего материала (проверка качества раствора, бетона, кирпича, красок и других материалов).

Предприятию, поставившему некачественную продукцию, предъявляется претензия (рекламация), согласно которой поставщик обязан либо заменить некачественную продукцию, либо возместить убытки, понесённые строителями в связи с поставкой недоброкачественной продукции.

2) Пооперационный (технологический) контроль является формой оперативного контроля, обеспечивающего своевременное выявление строительных и монтажных дефектов и причин, их вызывающих. Пооперационный контроль является неотъемлемой частью строительного процесса. Этот вид контроля осуществляется после завершения производственной операции на рабочем месте. При этом выявляются все дефекты и причины их возникновения, что даёт возможность своевременного принятия мер по их устранению и предупреждению.

Для выполнения этого вида контроля пользуются простейшими измерительными инструментами: метром, отвесом, уровнем, шаблоном. В условиях сборного строительства этот вид проверки работ подвергается инструментальному (геодезическому) контролю.

Пооперационный контроль осуществляют прорабы, мастера, бригадиры, звеньевые; важен и самоконтроль каждым рабочим, выполняющим строительную операцию.

3) Промежуточный контроль осуществляется при приёмке полностью законченных отдельных видов работ или конструктивных элементов. Этот вид контроля, в первую очередь, относится к скрытым работам (устройство фундаментов, гидроизоляция, сварные швы, арматурные работы, установка закладных деталей и т.п. работы). Эти работы подлежат индивидуальной приёмке техническим надзором заказчика и подлежат обязательному актированию. Их приёмка осуществляется освидетельствованием, контрольным обмером и в необходимых случаях подлежит испытанию.

Промежуточный контроль осуществляет техническая комиссия, состоящая из представителей технического персонала подрядчика, технического надзора заказчика и авторского надзора проектной организации. Комиссия, осуществляющая внутренний промежуточный контроль, может быть дополнена представителями смежных по профессиям бригад (например, штукатуров и каменщиков).

Источник: ozlib.com

Строительная экспертиза для суда

Экспертиза зданий и сооружений. Проверка выполненных работ.

Экспертиза строительных материалов

Экспертиза строительных материалов — это исследование, которое позволяет определить соответствие использованных при строительстве средств существующим нормативам. Эксперт может выявить нарушения, приводящие к потере качества объекта, утрате его эксплуатационных свойств. Вы можете заказать в нашей организации проведение экспертизы строительных материалов. Мы выполняем работы точно в оговоренные сроки и гарантируем достоверность результатов.

Объекты экспертизы строительных материалов

Инспектор в рамках контроля качества строительных материалов изучает состояние кирпича, растворов и строительных смесей, бетонных деталей, деревянных изделий, декоративных гранитных плит. К рассмотрению берутся образцы продукции, поставляемой на стройплощадку, или собираются пробы из уже возведённых конструкций. Специалист уделяет внимание документации, в которой запротоколированы дефекты, изучает смету, чтобы оценить стоимость и рассчитать ущерб. Экспертиза строительных материалов в Москве очень востребована, так как позволяет своевременно определить качество продукции, предотвратить производственный брак, защитить репутацию компании, обеспечить продолжительную эксплуатацию объекта недвижимости.

Задачи экспертизы качества строительных материалов

Специалист центра строительных испытаний с помощью простых испытаний определит подлинную марку и класс сырья, проведёт сравнительный анализ заявленных в техническом паспорте, предусмотренных проектными расчётами и имеющихся в наличии материалов. Такая необходимость возникает, если появились подозрения, что подрядчик заменил дорогую продукцию на более дешёвые аналоги с пониженным уровнем прочности.

Инспектор установит соответствие материала необходимым стандартам по всем параметрам: прочность, пластичность, водопоглощение, естественная влажность, морозостойкость и т. д. Эксперт проверит устойчивость сырья к всевозможным воздействиям агрессивных сред: климат, техногенная атмосфера, химические компоненты. Подтвердит класс безопасности стройматериалов.

Объекты, находящиеся в эксплуатации продолжительное время, также подвергаются изучению. Специалист определяет процент износа кирпичных кладок, состояние железобетонных элементов, перекрытий, рассчитает запас прочности конструкции.

Кем и в каких случаях проводится экспертиза строительных материалов?

Инициатором проведения экспертизы строительных материалов на соответствие может выступить любая сторона:

• частный застройщик
• крупный строительный холдинг
• заказчик строительных работ
• подрядчик и субподрядчик
• страховая компания.

Проверка качества материалов позволяет застройщику с чистой совестью гарантировать, что возведённое им строение оправдает вложения и ожидания. Использование материалов высшего качества обеспечит надёжность и продолжительную эксплуатацию здания, подтвердит хорошую репутацию компании строителя.

Заказчик прибегает к экспертизе, чтобы удостовериться в прозрачности сделки и отсутствии обманных действий со стороны партнёра (застройщика). Своевременный контроль за рабочим процессом и проверка качества используемого сырья застрахуют заказчика от следующих неприятных моментов:

• экономия бюджета на использовании низкокачественных аналогов вместо проверенных марок строительных материалов;
• завышение количества и стоимости необходимых материалов, чтобы списать сэкономленные средства.

Подрядчики также нуждаются в проведении обследований и определения качества стройматериалов для защиты своих интересов. Добросовестные подрядные организации заказывают своевременную проверку приобретаемого сырья, чтобы удостовериться в его соответствии всем требованиям, заложенным в инженерном проекте. Таким образом фирма проверяет надёжность отдела снабжения, защищает свою репутацию, гарантирует надёжность выполненных работ, подготавливает детальный отчёт для заказчика.

Страховые агенты прибегают к помощи специалистов по проведению экспертных мероприятий, чтобы рассчитать:

• размер страховой премии
• соответствующую сумму выплат в результате несчастного случая.

Экспертиза строительных материалов необходима страховщикам, чтобы спрогнозировать всевозможные потенциальные риски, проанализировать размер предстоящего ущерба, подготовить для клиента выгодные условия сотрудничества.

Как происходит экспертиза

Под экспертизой подразумевается проверка фактического качества строительного сырья, соответствия параметров материалов, используемых на площадке, требованиям, сформулированным в инженерном проекте, соответствия стройматериалов, запущенных в работу, тем, что прописаны в смете. Инспектор также сможет провести анализ и указать в отчёте, соответствует ли заявленное количество материалов использованным по факту.

Техническая экспертиза сырья опирается на регламенты СНиП независимо от того, было ли её проведение организовано по решению суда, или это было осознанное решение одной из сторон договора. Подать запрос на организацию проверки могут юридические и физические лица. Инициатором инспекции может выступить суд, потребовав от заявителя предоставить для изучения экспертный отчёт о качестве стройматериалов.

Эксперт изучит документацию, осмотрит объект, проведёт испытания материалов, разъяснит спорные моменты в ряде следующих вопросов:

• необоснованно высокие затраты на строительство или ремонтные работы
• нарушение технологии строительного производства
• причина ущерба строению.

Отчёт независимого эксперта является юридическим документом, подтверждающим основание для судебного разбирательства, доказательством нарушения прав и ненадлежащего выполнения обязательств.

Методы процедуры

Экспертиза качества строительных товаров и сырья опирается на следующие технологии и методы исследования:

• Визуальный осмотр: специалист тщательно обследует комнату, этаж или строение в целом, составляет отчёт и формирует заключение.
• Инструментальные исследования и анализ: контролёр с помощью измерительных приборов проводит расчёт точного количества материалов, необходимых для возведения конструкции, проверяет соответствие фактически использованного сырья с цифрами, указанными в расходниках.
• Лабораторная диагностика: образцы и пробы исследуются в специальных условиях, чтобы установить технические характеристики материалов, их надёжность и безопасность. Испытания и тестирования позволяют определить наличие контрафактных товаров, не соответствующих нормам ГОСТ, СНиП, САНПИНа.

Эксперт подбирает наиболее целесообразную методику исследования структуры стройматериалов, либо проводит комплексную диагностику с целью получения подробной информации.

Результаты указанной процедуры

Проводить экспертизу могут Судебные эксперты в лаборатории, которая имеет соответствующий уровень допуска. Оформляется документ на каждый отдельный вид обследования, который необходимо выполнить специалистам. По итогам исследований сотрудниками АНО «Топ Эксперт» составляется экспертное заключение, где прописывается качество, подлинность сырья, его соответствие эксплуатационным параметрам, техническим показателям, объёмам, указанным в смете. Акт является объективным подтверждением имеющихся нарушений и станет надёжным доказательством, если придётся защищать свои интересы в суде.

Источник: stroitexpertiza.ru

Что такое экспертиза качества товара?

Каждый человек в мире что-то покупает. Будь это бытовая и другая техника, мебель, машины, игрушки и так далее. Каждый третий человек оказывается недовольным качеством приобретенного товара. Причиной этого может стать брак в товаре и любая другая неисправность, несоответствие требованиям покупателя и прочее.

В случаях, когда потребитель по каким-то причинам оказывается недовольным купленным проверка качества товара согласно закону о защите прав потребителей. Что это за проверка и как долго она длится? Каковы основные нюансы этой процедуры и отличия от экспертизы по качеству?

Что такое проверка качества товара?

Что же такое что такое проверка качества товара? Так называется процедура, которая проводится при обнаружении недостатков в товаре, которые обнаружил потребитель.

Данная процедура может быть обоснована обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, статьей 474 Гражданского кодекса или договором купли-продажи.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 продавец обязан принять товар неприемлемого качества у покупателя, который его приобрел.

Сама проверка качества состоит из нескольких этапов:

1. Внешний осмотр, вскрытие корпуса.
2. Сверка внешнего вида продукта со свойствами, указанные производителем.
3. Проверка товара на работоспособность и сборка.
4. Контрольный запуск устройства.

Вообще проверка товаров должна проводиться уполномоченными представителями производителя. Эти специалисты обладают необходимыми навыками для проведения проверки качества товара, поэтому они могут обнаружить как явные, так и скрытые недостатки в товаре.

На практике проверку качества чаще всего проводят обыкновенные продавцы в магазине. Однако такая процедура практически никогда не бывает исчерпывающей и не удовлетворяет требований покупателя.

Продавец может проверить товар, если поломка визуально заметная и не требует особенных знаний о товаре. При этом такие лица не являются уполномоченными и они не обязаны проводить проверку.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы

Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры.

Понятие проверки качества товара подразумевает определение соответствия между товаром и:

• установленными законом требованиями к продукту;
• условиями, прописанными в договоре купли-продажи;
• требованиям, которые предъявляются для определенной категории товаров;
• целям, которые сообщались продавцу и для которых покупатель приобретал конкретный товар.

Основной же целью экспертизы является проведение всех перечисленных пунктов. Однако экспертиза, в отличии от осмотра товара/проверки качества, проводится в специальных профилирующих экспертных организациях. В большинстве случаев проводится как дополнительный этап проверки качества.

Для экспертизы обязательно должны приглашаться независимые эксперты, которые специализируются на конкретном товаре. По завершению экспертизы специалист выдает акт-заключение о её результатах. Обычно экспертизы проводятся в тех случаях, когда покупатель не соглашается с результатами, полученными в ходе проверки качества товара.

В случае если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления дефектов в товаре, оплачивать проведение экспертизы будет продавец. Покупатель имеет право находится на процедуре экспертизы, наблюдать её ход (это же касается и процедуры проверки качества товара).

Результаты экспертизы – не последняя истина в процедуре спора между продавцом и покупателем. Если последний по каким-либо причинам не согласен с результатом экспертизы, он может оспорить их в суде.

Данный факт отображен в абзаце 3 пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1.

Срок проверки качества технически сложного товара

Для начала остановимся на том, какие именно товары относятся к данной категории.

В перечень технически сложных товаров входят:

• практически вся домашняя бытовая техника (водогрейки, кондиционеры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кухонные плиты, кофемашины, электрические и комбинированные духовые шкаф);
• кинооборудование с цифровым блоком управления, видео- и цифровые камеры, объективы к ним;
• проекторы с цифровым блоком управления;
• телевизоры;
• игровые приставки;
• устройства для спутникового телевидения;
• цифровые мониторы;
• лазерные и струйные принтеры;
• ноутбуки и другие подобные устройства;
• системные блоки (ПК);
• мобильные телефоны (в особенности устройства с сенсорным экраном);
• бытовые устройства для беспроводной связи (в том числе спутниковые);
• навигационное оборудование;
• спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с электродвигателем;
• снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу с электродвигателем;
• оборудование для сельского хозяйства, мотоблоки, тракторы;
• транспортные средства с электродвигателем (легковые машины, мотоциклы);
• летательные аппараты с электродвигателем (в том числе вертолеты, легкие самолеты).

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий.

Сроки проведения проверки качества товара не должны превышать 20 дней с момента момента подачи заявки о ненадлежащем качестве товара от покупателя.

Сроки проведения экспертизы значительно отличаются. Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:

1. Устранение неисправностей – до 45 дней.
2. Замена товара на новый – до 20 дней.
3. Возмещение расходов на устранение неисправности товара или требование возврата стоимости продукта – до 10 дней.

Во всех остальных случаях ( сюда относится ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-то специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя.

При этом если продавец не выполнил любое из требований в срок, то за эту просрочку тоже начисляется неустойка.

Подменный товар на время проверки качества

Согласно законодательству (пункт 2 ст.20 Закона О защите прав потребителей) когда покупатель обращается к продавцу за бесплатным гарантийным ремонтом, то в течение 3-х дней продавец обязан выдать ему на период ремонтных работ товар, который будет по всем техническим характеристикам соответствовать сданному на ремонт устройству.

К примеру, вы купили в магазине техники телефон, у которого 10 МП камера, 2 SIM-карты, 64 ГБ внутренней памяти и так далее. 17 июня телефон был сдан на проверку качества.

В период с 18 по 20 июня должен предоставить на временное пользование такой же или максимально похожий по техническим характеристикам телефон абсолютно бесплатно.

Что если продавец не выдал товар на подмену?

Пеня начнет капать с 21 июня и будет копиться вплоть до того дня, пока не будет передан в пользование аналогичный товар или пока не вернется с ремонта ваш телефон. Если вы приобрели телефон за 20 000 рублей и в течение 10 дней вам не пришел на замену новый, то сумма пени в этом случае будет составлять 2000 рублей.

Однако не всегда продавцы добровольно выплачивают неустойку. Что же делать в такой ситуации? Если вы получили отказ выплате пени, обращайтесь в суд. Иск можно направить судебную инстанцию по месту регистрации или по месту заключения договора купли продажи (при том условии, что официальный адрес магазина указан документах об оплате).

Заявление пишется в свободной форме, каких-то специальных форм для претензий подобного характера нет.

Для того, чтоб грамотно составить иск и не упустить важных деталей, можно обратиться с профессиональному юристу. Таким образом шансы на то, что продавец сможет найти какую-то лазейку и ускользнуть от ответственности, будут сведены к минимуму.

На какие товары не распространяется правило о подмене?

На отдельные группы товаров не распространяется установленное Законом о защите прав потребителей правило о подмене товара на аналогичный на срок ремонта или проверки качества.

В перечень таких товаров входят:

• мебель;
• оружие (гражданское, части служебного огнестрельного и гражданского оружия);
• электрические бытовые приборы, используемые для приготовления и термической обработки пищи;
• электрические бытовые приборы, применяемые в медицинских целях и для личного туалета;
• автомобили, мотоциклы и прочая мототехника.

Проверка качества товара проводится с целью обнаружения заметных и скрытых недостатков в товаре. В идеале такая проверка должна проводится в авторизованном сервисном центре производителя товара, но на практике её чаще проводят продавцы в магазине.

Если товар является сложным и выявить поломку через обычный осмотр и устройства нельзя, возникает необходимость профессиональной экспертизы товара.

Срок проверки качества товара обычно не превышает 20 дней. Если же делается экспертиза, то она может длиться от 10 до 45 дней. Когда экспертиза выносит положительное решение в сторону покупателя, стоимость процедуры оплачивает продавец.

Сроки и методы проверки качества товара по закону

У покупателя есть право на приобретение неиспорченной продукции. В случае его нарушения можно требовать проверки качества товара. Продавец может проводить исследование как в присутствии, так и при отсутствии покупателя (при его согласии). Проверка качества товара осуществляется по правилам ЗоЗПП и Гражданского кодекса.

Проверка качества товара по закону о защите прав потребителей

Такое исследование – способ выявить недостатки товара:

• до передачи;
• во время передачи;
• после получения вещи и начала эксплуатации.

Гражданским кодексом определено, что порядок исследования устанавливается (статья 474):

• правилами договора;
• техническими регламентами;
• обычаями.

ЗОЗПП в статье 18 предусматривает обязанность продавца:

1. Провести проверку при наличии претензии покупателя к качественным характеристикам продукции.
2. Сделать экспертизу в случае спора о причинах появления дефектов.

Цель исследования – определить, отвечают ли заявленные свойства продукта фактическому состоянию. При этом возможна оценка на соответствие требованиям:

• закона;
• условиям договора;
• техническим регламентам (Российской Федерации, иностранных государств-участников Таможенного союза);
• стандартам (ГОСТам, СанПинам);
• заявленным покупателем (цели использования продукта).

Кем проводится

Следует отличать проверку качества от экспертизы: вторая проводится лицензированной организацией, первая — продавцом.

ВАЖНО: исследование продукции в специальном ремонтном центре или филиале магазина не является экспертизой. В предусмотренных нормативными актами случаях продавец обязан сделать исследование самостоятельно до передачи продукта и представить доказательства проведения.

При установлении качественности продукта представитель и покупатель должны использовать одинаковый порядок и условия исследований.

Результаты оценки можно оспорить в суде. Возможно назначение судебной экспертизы по правилам как ГПК, так и АПК (то есть между потребителем и организацией или только между юридическими лицами, например при поставке).

ВАЖНО: по общему правилу, расходы на проведение проверки берет на себя продавец. Но если экспертным заключением не будет установлена его вина в дефектах, то расходы оплачивает покупатель. Он же возмещает затраты на хранение и перевозку продукта.

Статьей 45 ЗОЗПП предусмотрено право общественных объединений потребителей проводить независимую экспертизу продукции. Обычно у таких организаций заключены договоры с специализированными центрами, оценку они оплачивают самостоятельно.

Срок проверки

Хотя сроки проверки качества товара по закону не предусмотрены, применяют те же правила, что и для проведения экспертизы, установленные статьями 20–22:

• 45 дней, если покупатель требует исправления дефектов;
• 20 суток в случае замены продукта с дефектами;
• 10 дней в иных случаях.

ВАЖНО: на срок исследования гражданин вправе требовать предоставления во временное пользование продукта на замену со сходными свойствами.

Оформление

Во избежание недопонимания между представителями организации и покупателем нужно следовать алгоритмам ниже. В случае обнаружения дефекта при приемке:

1. Оформляется акт осмотра в письменном виде.
2. Предъявляется претензия продавцу в письменной форме.

В случае обнаружения недостатков в процессе эксплуатации:

1. Оформляется письменная претензия о наличии недостатков.
2. Составляется акт (для фиксации результатов – в письменном виде).
3. Подписывается согласие на проведение экспертизы (если она требуется представителем или покупателем).
4. Товар сдается продавцу для дальнейшей отправки оценщику или в экспертную организацию с указанием информации о нем в сопроводительном документе.
5. Ознакомление с экспертным заключением.

Методы оценки

От товара и его признаков зависят методы оценки:

1. Осмотр – визуальный внешний и внутренний (например, со вскрытием прибора).
2. Разборка устройства для установления наличия всех деталей и повреждений в отдельных частях.
3. Определение работающих функций (например, включение в сеть; проверка действия конкретных программ).
4. Контрольный запуск (включение устройства и демонстрация работы).

Такими способами проверяют качество сотрудники магазина при участии покупателя. Экспертная организация имеет собственные методы, которые она указывает в описательной части заключения.

Акт проверки

Он составляется при нахождении недостатков во время приемки продукта. Но может быть оформлен и после начала его использования и приложен к претензии об устранении дефектов или об иных требованиях.

ОБРАЗЕЦ акт осмотра

Акт — доказательство наличия дефектов при обращении в суд с исковым заявлением. Законом не предусмотрена обязательная форма акта, поэтому он составляется в свободном виде. Образец можно найти в интернете. Магазины также предоставляют бланки. Обычно выполняется два экземпляра: один остается у покупателя, второй забирает организация.

ВАЖНО: если акт составляется на чистом листе, то нужно после окончания текста поставить знак прочерка, чтобы представители организации не смогли его дополнить.

Акт должен содержать:

1. Наименование, адрес организации (продавца, поставщика).
2. Название (Ф. И. О.), адрес организации-покупателя (потребителя).
3. Наименование документа (акт осмотра).
4. Дата и место проведения.
5. Присутствующие лица (Ф. И. О., должности).
6. Все необходимые признаки товара:

• дата и место покупки;
• реквизиты договора;
• реквизиты сторон;
• марка, номер, уникальный код, название;
• информации о проводившемся ремонте, вносимых изменениях.
• локализация;
• время появления;
• связь с факторами (если этот дефект периодичен);
• возможные причины.

1. Дата составления акта.
2. Подписи участников.

Техническая экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, условия, порядок действий и предельно допустимые сроки

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры

Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

Согласно ст. 18 означенного закона, продавец (либо иная ответственная сторона) обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества для замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта, перерасчета стоимости либо возврата денег в соответствии с оговоренными в момент покупки и зафиксированными в договоре купли-продажи условиями предоставления гарантии.

Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.

Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.

Цели экспертизы

Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

• определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
• выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского брака либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.

Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения претензии покупателя в соответствии с требованиями законодательства.

Характеристика процедуры

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования.

Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

Особенности и результаты процедуры

Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата):

1. Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
2. Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
3. Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т. е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

Порядок проведения экспертизы качества товара

Процедура исследования дефектного товара складывается из следующих этапов:

1. Предъявление товара ненадлежащего качества.
2. Составление заявления о возврате.
3. Назначение экспертизы.
4. Непосредственно экспертиза.
5. Получение результатов экспертизы.

Предъявление товара

Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами, подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

Составление и подача заявления

Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.

В тексте документа указываются:

• адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
• заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
• описание: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
• суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен, перерасчет и т. д.;
• согласие на проведение технической экспертизы;
• подпись заявителя и дата подачи.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за гарантийные обязательства, на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать) и возвращает его покупателю.

Назначение экспертизы

Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.

Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.

Экспертиза

В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:

• описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
• сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
• подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;

Проведение экспертизы защита прав потребителей

В случае, когда покупатель возвращает продавцу (или производителю) некачественный товар, может быть проведена экспертиза относительно вопроса качества. Чаще всего с подобными ситуациями сталкиваются в случаях, когда явных проблем нет, но они возникают при определенных действиях или манипуляциях с предметами. Продавец имеет полное право на проведение независимой экспертизы, но при этом должен сообщить о таком решении покупателю.

Сам же покупатель имеет законное право присутствовать на данной экспертизе. Для этого следует написать соответствующее заявление, которое прилагается с заявлением о возврате некачественного товара. Если есть подобное заявление, то продавец не вправе отказать покупателю в присутствии на экспертизе, а значит можно лично ее проконтролировать.

Касаемо проведения самой экспертизы следует сказать, что законом не установлены нормы и порядки проведения. Чаще всего используют стандартные варианты, которые используются в сервисных центрах, мастерских и прочее.

Как провести экспертизу, согласно норм закона о ЗПП?

В некоторых ситуациях, когда возвращается товар по причине ненадлежащего качества, без осмотра и проверки его экспертами обойтись нельзя.

Проверка в обязательно порядке должна осуществляться специалистами и практически всегда этот процесс является платным. Оплачивает его в большинстве случаев продавец, хотя бывают и исключения. Допустим продавец проверяет товар и не находит брака, а покупатель стоит на своем и требует проведения специализированной экспертизы. В таких случаях чаще всего оплата ложиться на плечи покупателя.

В статье 18 Закона «О защите прав потребителя» указано, что проведенная самостоятельно независимая экспертиза потребителем не является решающим фактором.

Изначально следует сообщить всю информацию продавцу, а только потом в присутствии обеих сторон ее проводить. Если же покупатель провел ее самостоятельно у третьих лиц и отказывается проверять товар повторно, остается один выход – обращение в суд.

Но как ни странно, если в процессе судебного разбора будет подтверждено, что дефект в товаре имеет место, покупателю придется не только вернуть или обменять товар, но и оплатить независимую экспертизу, проведенную потребителем самостоятельно, хотя спора между сторонами могло и не возникать.

Чаще всего, продавцы неохотно идут на возврат товара, его замену или проведение экспертизы. Именно поэтому в Законе «О защите прав потребителя» есть целый перечень различных условий, касаемо данного вопроса.

В первую очередь следует понимать, что заявить о дефекте можно только в строго определенные сроки. Для разных товаров они могут отличаться. Детальную информацию можно найти в статьях 20-22 Закона «О защите прав потребителей».

Теперь перейдем к детально рассмотрению процесса и его временных рамках:

• Общее время рассмотрения заявления и проведения экспертизы не может превышать срок в полтора месяца.
• Стандартным сроком на проведение экспертизы и рассмотрение заявление является срок в три недели. Не стоит думать, что первый пункт отчасти противоречит второму. Дело в том, что на некоторые товары сроки могут увеличиваться, особенно когда речь идет о сложной технике.
• В случае выявления дефектов и их подтверждения на экспертизы, в продавца есть всего 10 дней на выдачу денежных средств за товар покупателю. Если в этот срок покупателю сумма не была выплачена, продавцу начисляется неустойка за каждый последующий день.

Следует понимать, что возврат денежных средств за товар не является обязательным условием. Даже в случае с технически сложными товарами покупатель вправе требовать его замены на качественный.

Для того чтобы добиться проведения экспертизы, покупатель обязательно должен подать заявление о том, что товар имеет брак или другие недостатки, которые не соответствуют обещанному качеству.

После рассмотрения заявления продавец (или производитель) может обменять товар на аналогичный, вернуть часть цены, которая соответствует сумме ремонта брака, вернуть деньги или отправить товар на экспертизу.

На экспертизу чаще всего отправляются именно технически сложные товары, так как их недостатки заметить сложнее всего. Далее проводиться непосредственно проверка, результатом которой является заключение эксперта.

В случае, если дефектов нет или они появились после покупки, продавец вправе требовать с потребителя оплату за процедуру проверки.

Если же было доказано, что продавец/изготовитель передал клиенту некачественный товар, последний вправе не только требовать возмещения убытков за него, но также потребовать возмещения морального ущерба.

Заявление с требованием возмещения морального ущерба — это отдельный разговор. На практике, такие заявления редко удовлетворяются в полной мере. Связано это с тем, что почти каждый подающий иск потребитель пишет данное условие и добавляет сумму, которую сам считает нужной, являющуюся якобы платой за моральный ущерб.

Дело в том, что большинство потребителей не понимают, что такое моральный ущерб и в каких случаях действительно целесообразно о нем писать. Именно поэтому перед подачей иска лучше всего обратиться к юристу за консультацией.

Экспертная оценка не представляет собой единый процесс, который одинаков для всех товаров. В зависимости от вида товара исследования могут быть различными.

Существует множество сложных видов исследований, поэтому давайте рассмотрим их виды и узнаем, что они собой представляют:

• Санитарно-эпидемиологическая. Данная проверка проводиться, с целью узнать соответствие нормам касаемо упаковки, сырья или самой готовой продукции.
• Медицинская и техническая. При подобной экспертизе имеет место проверка производственных помещений где производиться товар. Также проверка товарных складов, норм перевозки и доставки товара. В случае с медицинской проверкой, проверке могут подвергнуться работники на производстве или продавцы, контакт которых с товаром или покупателем вызвал у последнего какое-либо заболевание.
• Фитосанитарная. Такая проверка чаще всего проводиться при исследовании растительности и наличия различных микробов. Чаще всего это касается покупки каких-либо экзотических растений, фруктов и овощей.
• Санитарно-ветеринарная. Проводиться для того, чтобы узнать насколько соблюдаются нормы содержания животных.
• Товароведная. Она проводиться с целью, узнать качество товаров и его соответствие ГОСТам.
• Экспертная оценка. Вот и подошли к наиболее распространенному виду проверки. Она проводиться с целью узнать, насколько продукция соответствует тому, что указано в ее характеристиках. В ходе такой проверки исследуются все функции товара, которые необходимы для удовлетворения потребностей потребителя.

Каждое подобное исследование проводиться с целью выявления тех или иных недостатков в товаре, процессе его производства, хранения и доставки. Именно на этих этапах чаще всего появляется брак, который может быть вызван множеством различных причин. Отдельное внимание стоит обратить на то, что различают два разных вида экспертизы – количественная и качественная.

Если в случае с качественной экспертизой могут оставаться те или иные вопросы у сторон, то в случае с количественной экспертизой вопросов быть не может. На ней обязаны присутствовать обе стороны возникшего спора.

Подобная оценка не может быть оспорена, так как каждый участник видел ее лично и может подтвердить прозрачность процедуры.

Подводя итог, стоит сказать, что проведения экспертиз в вопросе о защите прав потребителей вопрос достаточно серьезный. Если приходиться сталкиваться с подобной ситуацией, то обязательно следует детально ознакомиться со всеми нормативно-правовыми документами по данному вопросу или обратиться за помощью к юристу.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: особенности процедуры

Одной из самых частых проблем в отношениях между продавцом и покупателем является возврат товара. В редких случаях удается вернуть деньги за изделие, качество которого не соответствует нормам. Даже если существует гарантия на товар.

Один из методов восстановления интересов покупателя, который предоставляет закон о защите прав потребителей – экспертиза товара.

Что Это Такое? Каковы особенности процедуры? Как проводится независимая экспертиза товара? Попробуем ответить на все эти вопросы.

Что такое экспертиза товара ненадлежащего качества

Экспертиза помогает решить вопрос с продавцом. Например, человек купил товар и он дома обнаружил, что товар бракованный. Здесь стоит незамедлительно вернуться и постараться обменять товар или вернуть свои деньги.

Продавец не всегда идет на контакт и поэтому старается всячески обвинить покупателя в его неправоте или в том, что он нарочно испортил товар. Самое обидное, это когда покупатель понимает, что он прав на 100%, но не знает, как это доказать.

Если уладить по-хорошему не получается, приходится идти в наступление. Для этого все методы хороши, даже экспертиза. Такой закон, как защита прав потребителей обязывает провести экспертизу, в случае если товар ненадлежащего качества.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Закон о правах потребителей предусматривает строго определенные сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества. Если они не соблюдаются, покупатель имеет право подать жалобу в соответствующую инстанцию или использовать иные меры по восстановлению своих интересов.

В соответствии с нормами отечественного законодательства сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества могут составлять от 10 до 20 дней. Если результат экспертизы пришел и он неудовлетворительный для покупателя, так как полностью противоречит словам, закон дает возможность обратиться в другое учреждение.

В этом случае, может проводиться независимая экспертиза товара ненадлежащего качества. Если выяснится, что все-таки прав продавец, и вещь действительно на момент покупки была испорченной, то покупатель имеет полное право потребовать возврата товара или денег. Так же продавец обязан заплатить за экспертизу, на которую были затрачены материальные средства покупателя.

Не стоит опускать руки и оставлять безнаказанным действия непорядочного продавца. В противном случае он будет так поступать снова и снова. Если не удается наказать виновного своими силами, можно обратиться за помощью к специалисту. Консультация юриста по правам потребителя в нашей компании проводится бесплатно.

Для чего нужна экспертиза товаров

К сожалению, при покупке товара в магазине или на рынке, человек часто сталкивается с некачественным товаром.

Каждый продавец пытается продать товар, даже пусть и некачественный, бракованный, с маленькой дырочкой, неровными швами и так далее. Конечно, для покупателя это, безусловно, обидно, так как стараешься доверять продавцу в надежде на компетентную помощь. А в итоге получается, что на каждом шагу только стараются обмануть и продать залежавшееся и некачественное.

Каждый покупатель имеет гражданское право на защиту. Такой защитой является экспертиза товаров. Она защищает права потребителя, наказывает виновного продавца. Проведение экспертизы товара ненадлежащего качества является одним из методов восстановления интересов покупателя, нарушенных в результате действий недобросовестного поставщика.

Проведение экспертизы товара ненадлежащего качества

Разобраться, кто был неправ, поможет экспертиза товаров. По своей сути это некое заключение компетентных организаций, которые проводят полный анализ и, соответственно, фиксируют свой итог в письменной форме. После чего, эксперт отдает покупателю документ, где указан ответ на вопрос о том, кто виноват в поломке.

Если же ответ эксперта не устроил, то стоит задуматься о том, чтобы найти такую возможность, как независимая экспертиза товара. А если две организации выдали аналогичные заключения, и вина покупателя или производителя подтвердится, то здесь, пожалуй, все очевидно.

Проведение экспертизы товара ненадлежащего качества состоит из нескольких этапов:

• Оценка товара, по внешним данным. Проверка шва на качество.
• Оценка товара по составу ткани, если это вещь.
• Есть ли внешние дефекты. Наличие дырочек или посторонних пятен.

У каждого эксперта свой подход и своя тактика исследовать вещь досконально.

Экспертиза по закону о защите прав потребителей

Права потребителя нарушаются уже тогда, когда покупатель не может обменять некачественный товар. По закону, можно осуществить обмен товара в течение 14 дней, не считая дня приобретенной покупки. Если продавец отказывается обменять товар или вернуть затраченные средства, то это уже нарушение прав потребителей.

Если договориться по-хорошему не удается, то необходимо приступать к более серьезным мерам, таким как экспертная организация по защите прав потребителей. Экспертиза по закону о защите прав потребителей может и не проводиться. Это приемлемо для тех ситуаций, когда очевиден брак производителя. Или когда имеется гарантия производителя на все изделие целиком.

Экспертиза по закону о защите прав потребителей несет в себе следующие цели: заставить признать свою вину поставщика, и защитить права покупателя.

Признать свою правоту очень просто, главное все делать четко и последовательно. Если договориться, по-хорошему, не удается, то по закону о защите прав потребителей экспертиза товара обязана быть проведена.

Если результат неудовлетворительный, то тогда необходима независимая экспертиза товара. При получении двух заключений, делаем вывод. По закону о защите прав потребителей экспертиза доказывает правоту или неправоту продавца. Тот, кто неправ заключение эксперта и это доказывает, должен оплачивать непосредственно и саму процедуру. В случае отказа добровольно возместить убытки продавец может быть привлечен к административной ответственности.

Однако следует учитывать, что согласно Конституции РФ, административной ответственности подлежит лицо достигшее к моменту совершения правонарушения шестнадцатилетия.

Присутствие покупателя и продавца в момент проведения экспертизы зависит только от его собственного желания. Покупатель имеет полное право находиться при проведении процедуры, и предварительно ему должны сообщить следующие сведения:

• Проведения Время.
• Место.
• Название организации, которая будет ее проводить.

Покупатель имеет право активно участвовать в процессе следующими действиями:

• Задавать вопросы, которые его интересуют.
• Вносить замечания, если таковые есть.
• Требовать добавления вопроса и прикрепление его к делу.

Если возникают сомнения по поводу компетентности эксперта проводившего осмотр, то тогда можно смело требовать документы, удостоверяющие факт наличия у него специального образования. Эксперт, это не простой человек с улицы, который имеет полное право проводить подобные действия.

Это высококвалифицированный специалист с наличием определенного образования, которое дает права заниматься экспертизой.

Никогда не нужно бояться доказывать свою правоту. Если покупатель уверен на все 100%, что товар был куплен бракованный, некачественный и так далее, необходимо доказать это с помощью такой процедуры, как экспертиза товара ненадлежащего качества. Доказав свою правоту, покупатель будет уверен, что в следующий раз продавец будет более внимательным в отношении своего товара.

Порядок и сроки проведения проверки качества товаров

Каждый хотя бы раз в своей жизни сталкивался с тем, что ему продавали товар плохого качества. Но чтобы доказать это требуется время.

На практике часто возникают случаи, когда при возврате продукции в магазин продавец проверяет ее работу и обвиняет покупателя в поломке, отказав в замене или возврате денежных средств.

В таком случае клиент должен обратиться к магазину с претензией. Кроме того, в отношении товара с дефектом должна быть проведена экспертиза. Именно в ходе нее можно выяснить, кто именно является виновником неисправности и каков ее характер.

Чем это отличается от экспертизы?

Проверка качества товара — это мероприятие, которое должно проводиться в магазине. То есть, в том месте, где был куплен предмет, его должны протестировать и определить, соответствует ли вещь требованиям качества и условиям, указанным в договоре или нет.

Покупателю не следует противиться проведению проверки. Если результат его не устроит, он может потребовать привлечения к делу экспертов и проведения экспертизы.

Главное отличие экспертизы от проверки качества состоит в том, кто именно будет заниматься этим. При проверке в условиях магазина это делают обычные продавцы. Они просто смотрят, соответствует или нет купленная вещь условиям, которые были заявлены.

Оценка качества товара в магазине выполняется, опираясь на условия сложившейся ситуации. В свою очередь экспертиза регламентируется законом. Кроме того, покупатель может тоже участвовать в проверке качества, если у него будет желание. Лучше сделать это, так как в процессе можно задавать интересующие вопросы и вносить замечания.

Итоговый акт нужно внимательно изучить и, если это необходимо, внести в него правки. В том случае, если результат клиента не устраивает, он имеет право настоять на проведении экспертизы. Это позволит установить точную причину плохого качества продукции. Магазин не может отказать покупателю в проведении экспертизы.

При проведении экспертизы покупателю тоже желательно присутствовать. Процесс этот отличается субъектами и имеет некоторые особенности в установлении недостатков. В основном же, возможности потребителя точно такие же, как и при проверке качества. Если выяснится, что в неисправности товара виноват покупатель, то последнему придется оплатить экспертизу.

Сроки проведения по закону «О защите прав потребителей»

После покупки у человека есть 14 дней, чтобы отнести вещь с браком в магазин, вернуть свои деньги или обменять товар на идентичный.

Сроки исследования продукции будут отличаться в зависимости от возникшей ситуации:

1. Если необходимо устранить неполадки бесплатно, то на это потребуется 45 дней.
2. Когда покупатель хочет вернуть деньги, затраченные на покупку бракованной вещи, то срок проверки должен составлять не больше 10 дней с даты обращения.
3. Если человек хочет заменить товар, то в соответствии со ст. 21 Закона о защите прав потребителей срок проведения контрольных мероприятий займет 20 дней.

Проверка изделия, у которого есть дефекты, выполняется по такому же принципу. В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП, проверка качества должна выполняться в срок от 7 до 20 дней.

Иногда дефекты могут быть обнаружены спустя 14 дней с момента покупки. Но даже в этом случае покупатель имеет право требовать от магазина (ст. 22 Закона о ЗПП):

• возврат денег;
• обмен изделия на аналогичное;
• устранить брак, если это возможно;
• получить компенсацию за ремонт;
• снизить цену изделия.

Основания для назначения

Как указано в ст. 18 Закона, который защищает права потребителей, клиент может потребовать проверку качества купленного им товара. В пункте 5 поясняется, что, если покупка не соответствует предъявляемым ей стандартам, то продавцы, сотрудники сервисного центра или изготовитель должны принять продукцию и осуществить ее проверку на наличие дефектов.

При приемке товара по качеству в магазине должны оцениваться:

• комплектность;
• маркировка;
• соответствие изделия принятым нормам.

Если в ходе проверки качества обнаруживается бракованная продукция, то это является причиной для составления акта. В нем отмечается количество проверенных изделий в целом и количество продукции, в которой были обнаружены дефекты. Некачественный товар в магазине должны сохранить до момента, когда изготовитель примет решение о том, что с ним делать дальше.

И продавцу, и поставщику стоит поторопиться с принятием решения, если речь идет о некондиционной скоропортящейся продукции, поскольку срок проверки ее качества составляет 24 часа.

При продаже некачественной продукции

Если человек после покупки товара обнаруживает в нем дефект, то он должен обратиться к продавцу с просьбой заменить вещь или вернуть деньги.

Для того чтобы осуществить возврат сперва проводится проверка качества. Она подтвердит то, что дефект в продукции правда присутствует. И, если в этом нет вины покупателя, то последний может рассчитывать на возврат средств или замену товара аналогичным.

При проведении проверки качества товара покупателю не предоставляется во временное пользование аналогичное изделие, даже если клиентом будет составлена просьба в письменном виде.

Временная замена товара аналогичным выполняется только в случае, если тот был сдан в ремонт по гарантии.

Кто производит контроль?

В основном этим занимаются продавцы. Делается проверка путем:

• визуального осмотра;
• испытания функций;
• анализа и т.д.

При этом покупателю должны быть предоставлены доказательства, что все это действительно проводилось.

Перед покупкой клиент сразу же может попросить продавца показать товар в действии, если только это позволяет тип товара и не нарушаются правила розничной торговли (п. 3 ст. 474 ГК РФ; п. 17 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Однако в большинстве своем продавцы не имеют должной квалификации. Поэтому, если дефекты товара четко не выражены, то продавец вряд ли их обнаружит. Для этого потребуется провести специальное исследование.

При таких обстоятельствах проверкой уже должны заниматься специалисты сервисного центра, у которых есть необходимое оборудование (каковы способы и методы оценки качества готовой продукции?).

Проверять качество продукции может Роспотребнадзор в рамках плановой или внеплановой проверки (п. 5.9 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Независимую экспертизу, оценку безопасности товара могут осуществлять общественные объединения потребителей. В их штабе может также присутствовать эксперт. (п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1).

Источник: kaltasyrb.ru