Обеспечения качества — процесс выполнения плановых систематических операций по качеству, которые обеспечивают выполнение всех предусмотренных процессов, необходимых для того, чтобы проект соответствовал установленным требованиям по качеству [ 9 ] . Функцию обеспечения качества может выполнять команда проекта , руководство исполняющей организации, заказчик или спонсор, другие участники проекта. Для контроля качества проекта проводятся аудиторские проверки, целью которых является выяснение, удовлетворяет ли качество проекта стандартам, установленным в плане обеспечения качества.
Процесс обеспечения качества включает методы непрерывного улучшения качества будущих проектов. Знания и опыт по обеспечению качества, накопленные в текущем проекте, должны использоваться при составлении планов обеспечения качества последующих проектов.
Входы процесса обеспечения качества
План управления качеством, содержащий описание, как будет осуществляться обеспечение качества в рамках проекта.
Контроль качества строительных и отделочных работ
Результаты оценки качества.
План улучшения процесса.
Информация об исполнении работ — это информация (о состоянии результатов поставки, о необходимых корректирующих действиях, а также отчеты об исполнении), которая используется при проведении аудита, экспертной оценке качества и анализе процессов.
Одобренные запросы на изменение содержат изменения, касающиеся методов работы, требований к продукту, требований к качеству, содержанию и расписанию. Одобренные изменения проверяются на возможность их влияния на план управления качеством .
Контрольные списки качества (метрики качества). Контрольный список представляет собой страницу с инструкциями для проверяющего лица. Пункты списка должны быть достаточно значимыми, поскольку, если контрольный список будет перегружен, его не будут использовать. Пример контрольного списка приведен в таблице 8.3.
Анализ проекта | Наличие протоколов по анализу результатов каждой фазы проекта | Критический |
Управление проектом | Документирование корректирующих действий по уменьшению нежелательных последствий отклонений по срокам | Серьезный |
Управление проектом | Управление изменениями происходит в соответствии с утвержденной процедурой | Серьезный |
Управление изменениями | Документирование всех запросов на изменение в соответствии с принятой формой и их сохранение в единой базе | Критический |
Результаты контроля качества — результат выполнения операций по контролю качества. Данные о результатах контроля передаются исполняющей организации для использования в процессе обеспечения качества, для повторной оценки и анализа стандартов качества. Пример формы представления результатов контроля качества приведен в таблице 8.4.
Семинар «Система контроля и управления качеством в строительстве»
Процесс обеспечения качества: инструменты и методы
Инструменты и методы планирования качества могут использоваться для операций по обеспечению качества.
Аудит качества — независимая экспертная оценка, определяющая, насколько операции проекта соответствуют, и соответствуют ли, установленным в рамках проекта или организации правилам, процессам и процедурам. Целью аудита качества является выявление неэффективных и экономически не оправданных правил, процессов и процедур, используемых в проекте. Количество и сроки плановых проектных аудитов могут определяться основными этапами проекта или ключевыми событиями. Внеплановые аудиты проводятся по запросам Заказчика, руководителей департаментов и отделов. Аудиты качества проводятся на основе критериев, каждый из которых является следствием требований нормативной документации системы менеджмента качества (требование ISO 9000 ) и системы управления проектами (PMBOK). Схема проведения внутреннего аудита качества проекта может выглядеть следующим образом:
- анализ исправления замечаний предыдущей проверки;
- проведение проверки проекта в соответствии с контрольными списками ;
- оформление отчета о контроле качества;
- информирование команды проекта о появлении новых отчетных документов.
Анализ процесса предусматривает выполнение действий, описанных в плане улучшения процесса и направленных на выявление организационных и технических моментов, которые нуждаются в улучшении.
Процесс обеспечения качества: выходы
Запрошенные изменения имеют целью проведение специальных мероприятий по повышению эффективности правил, процедур и процессов в исполняющей организации.
Рекомендованные корректирующие действия. Корректирующее действие — это рекомендованное к немедленному исполнению действие, выработанное в результате мероприятий по обеспечению качества (аудита или анализа процессов).
Активы организационного процесса (обновления). Обновленные стандарты качества используются в дальнейшем процессе контроля качества.
План управления проектом (обновления) подлежит обновлению согласно изменениям в плане управления качеством , выработанным в результате процесса обеспечения качества. Запрошенные изменения в план управления проектом и во вспомогательные планы (добавления, изменения, удаления) подвергаются экспертной оценке и вносятся в соответствующие планы в процессе общего управления изменениями.
Источник: intuit.ru