Качество- совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.
Система менеджмента качества (смк)
Разрабатывается в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Согласно данным стандартам модель СМК основывается на процессном подходе, то есть любая деятельность может быть рассмотрена как процесс, имеющий входы и выходы.
Данная модель предусматривает управление предприятием в рамках СМК по трем основным циклам:
Жизненный цикл продукции
Основные этапы внедрения смк на предприятии.
Подготовительный этап (основная роль высшему руководству) – создается приказ, определяется ответственный из руководства за СМК, доведение стратегии до сотрудников, создается рабочая группа в каждом подразделении.
Проектирование СМК (основной документ – организационная структура) – разрабатывается организационная структура предприятия, анализируется существующая документация, разработка сети процессов, разработка политики и целей в области качества, иерархии (основное требование – должна быть вся документация) документаций СМК.
Зачем нужна СМК?
Документирование СМК – разработка документации 1 и 2 уровня, актуализация документации 3 уровня, составление и подтверждение единых форм документов.
Внедрение СМК – освоение разработанной документации, составление программы внутреннего аудита на год и проведение по программе всех аудитов.
Иерархия документации СМК:
I – политика и цели в области качества;
II – документированные процедуры СМК (6 процедур);
III – документация, обеспечивающая эффективное планирование осуществления процессов и управление ими;
IV – записи по качеству – документы, содержащие объективные свидетельства достигнутых результатов и выполненных действий.
Основы СМК– достижение наивысших результатов в удовлетворении требований потребителей при минимальном использовании ресурсов при постоянном улучшении результатов.
Заинтересованные стороны предприятия:
Потребители (мониторинг, маркетинг предприятия)
Поставщики (выбор критериев оценки)
Владельцы, акционеры предприятия
Общество и государство
Качество и удовлетворенность потребителя
Качество складывается из 3 составляющих:
производственное качество – его мерой является уровень дефектности, при этом дефект определяется как несоответствие требованиям государственным, кооперативным стандартам, техническим условиям и контракта;
Контрактное качество – его мерой является соответствие требованиям контрактам в течение всего срока поставки;
Качество для потребителя – оценивается индекс удовлетворенности потребителя.
Качество, ценность и стоимость
Качество определяется соотношением стоимости и ценности изделия
V — Ценность продукции с точки зрения потребителя
C — Стоимость или затраты которые понес потребитель
СМК
V = C — Когда ожидание потребителя осуществилось, производитель окупил свои затраты и получил прибыли
V > С — Потребитель удовлетворен, производитель заинтересован в большей прибыли за счет увеличения стоимости.
Жизненный цикл продукции (ЖЦП)
Качество маркетинга – оценивается максимизацией ценности продукта для потребителя. Применяется исследование рынка и анализ предприятия.
При проектировании проектируются все процессы создания, поэтому определяются основные ресурсы: оборудование, персонал, методы управления.
Планирование процессов (процесс производства) – определяются требования потребителя, цели, требования к поставщикам, критерии эффективности – через затраты времени и ресурсов, проектирование процессов, разработка системы контроля за процессами, определение системы обратной связи, проверка правильности проектирования.
Качество производства оценивается результативностью и эффективностью гибкости процесса. Эффективность определяется отношение выходных ресурсов к входным. Эффективность процесса достигается оптимизацией затрат и минимизацией времени исполнения процесса.
Источник: studfile.net
СМК в строительстве: внедрение и функционирование
Строительный сектор играет огромную роль при обеспечении устойчивого развития в мире не только потому, что он представляет собой значительную часть нашей физической окружающей среды, но также и потому, что он является отраслью, оказывающей значительное влияние на все сферы жизни общества.
Для успешного функционирования строительной организации необходимо правильно ею управлять. Управление, кроме других сторон менеджмента, включает в себя менеджмент качества.
СМК (система менеджмента качества), в том числе и в строительстве, представляет собой систему, которую создают на предприятии для того, чтобы сформировать политику и цели в области качества, и для того, чтобы этих целей добиться. СМК, как и всякая система, определяется своей структурой, назначением, элементами и связями между ними. СМК в строительстве представляет собой совокупность процессов и ресурсов, которые необходимы для реализации политики в области качества, благодаря управлению, планированию, обеспечению и улучшению качества.
Основополагающим документом системы является политика в области качества, которая определяет цели функционирования и построения СМК в строительстве, а также обязанности и ответственность высшего руководства по достижению назначенных целей.
Благодаря вовлеченности всего персонала осуществляется функционирование СМК в строительстве. Административное влияние на систему менеджмента качества в строительстве основывается на управлении процессами по имеющимся показателям. Основная цель такого влияния — создание условий, которые способны гарантировать непрерывное улучшение процессов.
Первый этап разработки и внедрения СМК в строительстве — выбор модели СМК, далее идет сравнение деятельности строительной организации с требованиями выбранной модели. При необходимости деятельность перестраивают. После этого разрабатывается и внедряется документация СМК. Проводится сертификация системы менеджмента качества для того, чтобы получить сертификат соответствия выбранной модели и увеличить эффективность выделенных процессов. Последним этапом является непрерывное улучшение деятельности организации на основе постоянного совершенствования процессов и элементов системы менеджмента качества.
Для того чтобы эффективно управлять качеством, необходимо управлять процедурами внутри процесса. Большинство ошибок появляются из-за неправильных действий. Для того чтобы их устранить, нужно определить верную последовательность действий, описать их в документации, создать рекомендации и инструкции по выполнению и контролю действий. Другими словами, управление качеством в строительной организации должно быть организовано так, чтобы отклонения от необходимых требований можно было предупредить, а не исправлять уже после того, как они были выявлены.
Таким способом можно обеспечить репутацию строительной организации как надежного поставщика, имеющего высококвалифицированных специалистов, которые смогут предоставить услуги на высшем уровне.
Основным назначением СМК в строительстве является обеспечение качества предоставляемых услуг, а главной задачей является создание системы, позволяющей предупреждать и корректировать неправильные действия, которые могут привести к ухудшению предлагаемых услуг.
Внедрение СМК в строительстве потребует от организации выделения необходимых ресурсов на разработку самой системы, внедрение процессного подхода, создание необходимых поддерживающих элементов и обязательных процедур.
Процессный подход это одна из концепций управления, которая окончательно сформировалась в 80-х годах прошлого века. В соответствии с этой концепцией вся деятельность организации рассматривается как набор процессов. Процессный подход стал одним из ключевых элементов улучшения качества. «Процесс — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы». Важной составляющей процесса, которая не отражена в этом определении, является систематичность действий. Действия процесса должны быть повторяющимися, а не случайными.
Основной задачей производителей продукции и услуг всегда было удовлетворение потребителя. Для этого были созданы стандарты ISO серии 9000. Разработкой и выпуском данных стандартов занимается международная организация по стандартизации ИСО (англ. International Organization for Standardization, ISO).
Главными основополагающими документами, которые помогут создать и внедрить СМК в строительстве, являются стандарты ISO серии 9000.
В настоящее время все знают, что наличие у строительной организации сертификата, подтверждающего выполнение требований стандарта ISO 9001, является залогом успешного развития бизнеса.
Источник: www.iksystems.ru
Разработка перечня процессов системы менеджмента качества строительной организации
Применение системы менеджмента качества как важное стратегическое решение для организации, которое может помочь улучшить результаты ее деятельности. Пример разработки перечня процесса для организации, занимающейся производством строительной продукции.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 20.08.2018 |
| Размер файла | 25,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Электронный научно-практический журнал «МОЛОДЕЖНЫЙ НАУЧНЫЙ ВЕСТНИК» МАРТ 2018
Размещено на http://www.allbest.ru/
Электронный научно-практический журнал «МОЛОДЕЖНЫЙ НАУЧНЫЙ ВЕСТНИК» МАРТ 2018
РАЗРАБОТКА ПЕРЕЧНЯ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА СТРОИТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Полянскова К.С., Тарасов Р.В., Макарова Л.В.
ФГБОУ ВО «Пензенский государственный университет архитектуры и строительства»
Повышение конкурентоспособности любой организации зависит в первую очередь от ее возможности обеспечения выпуска качественной продукции, максимально удовлетворяющей запросы потребителя. Решением этой задач может случить разработка и внедрение систем менеджмента качества, обеспечивающих эффективную работу предприятия, в том числе и в области управления качеством выпускаемой продукции. Применение системы менеджмента качества является важным стратегическим решением для организации, которое может помочь улучшить результаты ее деятельности и обеспечить ее устойчивое развитие. Современные системы качества основаны на понятии процессного подхода к деятельности организации, что требует грамотного формирования перечня процессов с распределением ресурсов и отвественности должностных лиц. В статье представлен пример разработки перечня процесса для организации, занимающейся производством строительной продукции.
Ключевые слова: системы менеджмента качества, перечень процессов, строительная организация.
Development of the list of processes of the quality management system of the construction organization. Polyanskova К.S., Tarasov R.V., Makarova L.V.
Increase in competitiveness of any organization depends first of all on her possibility of ensuring release of the qualitative production which is most satisfying inquiries of the consumer. The solution of this of tasks development and deployment of the systems of quality management ensuring effective functioning of the enterprise including in the field of quality management of products can couple. Application of a quality management system is the important strategic decision for the organization which can help to improve results of her activity and to provide her sustainable development. Modern quality systems are based on a concept of process approach to activity of the organization that demands competent formation of the list of processes with distribution of resources and responsibility of officials. The example of development of the list of process for the organization which is engaged in production of construction production is presented in article.
Keywords:quality management system, list of processes, construction organization. менеджмент качество строительный
В условиях рыночных отношений, для успешного развития производства, особую актуальность приобретает проблема создания конкурентоспособного предприятия и продукции.
Вопросы комплексного управления качеством продукции вызывают повышенный интерес в России на самых разных уровнях управления. Эффективным инструментом, позволяющим обеспечить стабильное качество продукции, является система менеджмента качества, учитывающая все аспекты деятельности предприятия [1…3].
Наиболее простыми в реализации и эффективными при использовании считаются требования, зафиксированные в международных стандартах ISO серии 9000. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования» устанавливает требования к системам менеджмента качества, которые могут быть использованы внутри предприятия, для целей сертификации и для заключения контрактов [4]. Данный стандарт направлен на применение процессного подхода, который включает цикл «Планируй — Делай — Проверяй — Действуй» (PDCA), и риск-ориентированное мышление.
Процессный подход позволяет организации планировать свои процессы с учетом их взаимодействия. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии [5]. Состав процессов формируется на основе их классификации и для разных организаций он будет своим в зависимости от размера организации, направления бизнеса, организационной структуры и других факторов.
Для организации, проставившей перед собой задачу разработки и внедрения системы менеджмента качества, можно предложить следующую классификацию системы процессов:
— бизнес-процессы (процессы, направленные на создание определенного продукта или услуги для потребителя);
— основные (процессы, связанные непосредственно с превращением предмета труда в готовую продукцию);
— управленческие (процессы, связанные с выработкой и принятием управленческих решения;
— вспомогательные (процессы обеспечения выполнения основных функций).
Организация должна идентифицировать процессы для СМК и их применение по всей организации, установить последовательность этих процессов и их взаимодействие, а также определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении этих процессов, так и при управлении ими. Рассмотрим пример формирования перечня процессов системы менеджмента качества с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015 на примере организации ОАО «ЖБК-1» (табл. 1).
10.3 Постоянное улучшение Результаты анализа данных Отсутствие несоответствующ ей продукции Заместитель директора по качеству Отсутствие возникновения несоответствий
Идентификация и описание процессов заключается в следующем:
— определение процессов, позволяющих достигать желаемых результатов;
— выявление входов и выходов процесса и требованиям к ним;
— выявление связи процесса с функциями в организации (функциональными отделами);
— назначение владельцев процесса, ответственных за управление им;
— описание процедуры процесса;
— определение и обеспечение ресурсами, необходимыми для достижения результатов.
Таблица 1 — Перечень основных процессов системы менеджмента качества предприятия ОАО «ЖБК-1»
Источник: revolution.allbest.ru
Смк в строительстве пример
Для того, чтобы провести анализ системы менеджмента качества ООО «Стройинвестпроект» и провести анализ ее соответствия стандарту ISO 9001, была обработана информация о:
– Степени удовлетворенности конечных потребителей;
– Соответствии строительной продукции и услуг аренды установленным требованиям;
– Политике в области качества;
– Записях о качестве;
– Процессах жизненного цикла продукции;
– Измерениях, анализе и улучшениях.
Как любая проверка СМК, этот анализ носит выборочный характер и отражает характерные черты СМК в целом.
Оценим ориентацию исследуемой организации на удовлетворение требований потребителя. Компания ООО «Стройинвестпроект» поддерживает связь с потребителями. Отдел продаж ежегодно проводит опрос клиентов с целью оценить и выявить недостатки в работе компании.
Из опросов заказчиков, проводимом отделом продаж в 2010 и 2011 году, следует, что общее восприятие уровня качества в 2011 году снизилось.
На вопрос «Как бы вы оценили качество работ по пятибалльной шкале?», в 2011 году 10 % опрошенных оценило качество на 3 балла, 78 % на 4 балла, и лишь 12 % (vs 14% в 2010 г.) оценили качество работ на 5 баллов.
Те опрашиваемые, кто оценил работу на «хорошо» и «удовлетворительно» на вопрос «Почему вы неудовлетворенны качеством исполнения заказа?», и в 2010 и в 2011 отметили недостатки, которые можно условно разделить на 4 группы неудовлетворенности.
Первая группа: «сроки»: превышение сроков исполнения работ, несоответствие установленному графику.
Вторя группа: «несоответствие строительной продукции»: недоработка объема котлована, переработка объема котлована, не полностью выбранный фундамент при сносе, недостаточные углы откосов и др.
Третья группа — «побочные дефекты процесса», например: повышенный уровень пыльности, повышенный уровень шума при проведении работ.
Четвертая группа: «плохой уровень коммуникации»: например, проблемы сотрудничества с прорабом или мастером на психологическом уровне или несвоевременное предоставление документации для осуществления сделки.
Пункт 5.2 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 гласит: «Высшее руководство должно обеспечивать определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности». Для реализации этих требований строительной организации необходимо:
– выявлять требования потребителей (в соответствии с требованиями п. 7.2.1);
– поддерживать связь с потребителями ( п.7.2.3);
– оценивать удовлетворенность потребителей (8.2.1).
Характер опросов, проводимых отделом продаж позволяет оценивать уровень удовлетворенности заказчиков, однако, имеет ряд недостатков:
– не выявляет всех требований и ожиданий потребителей;
– не охватывает всей сферы деятельности компании (нет оценки услуги «аренда техники»;
– связь установленная таким образом имеет непостоянный характер (1 раз в год);
Кроме того, вопросы подаются оторвано от конкретных ситуаций, что не дает возможности проследить причины появления каждого конкретной жалобы. Оценка результатов носит абсолютный характер, тогда как, более объективно оценить результаты деятельности позволяет использование относительных показателей. Также, результаты опросов не используются компанией для планирования улучшений и постановки целей в работе компании.
Поэтому по данному вопросу можно рекомендовать следующие улучшения:
Следует определить и документально оформить требования потребителей ООО «Стройинвестпроект» по всем направлениям деятельности. Следует определить конкретные цели и показатели работы компании, основанные на требованиях потребителей. Потребности и ожидания потребителей следует анализировать через запланированные промежутки времени и обновлять, по необходимости. Для установления постоянной связи с заказчиком организовать «горячую линию качества», таким образом, чтобы у заказчика была возможность в любое время обратиться в отдел качества компании ООО «Стройинвестпроект». Для точной оценки удовлетворенности заказчиков ввести такой инструмент, как «Карта оценки проекта», которую заказчик мог бы заполнять во время и по выполнению проекта, с целью предоставления обратной связи.
Соответствие строительной продукции и установленным требованиям ООО «Стройинвестпроект» производит на основании объективных результатов приемки-передачи объектов строительства заказчику и результатов оценки государственной приемочной комиссии. Однако характер и степень этих несоответствий не оценивается. Также руководство компании не проводит анализа ситуации по несоответствиям и не выявляет их тенденций.
В приведенной ниже диаграмме (рис. 2.6.) представлены все случаи несоответствия качества за 2010 и 2011 год, которые вызвали необходимость устранения дефектов и повлекли за собой дополнительные расходы средств компании «Стройинвестпроект». Анализ роста затрат представлен на рис. 2.7.
Рисунок 2.6 — Динамика и характер несоответствий качества строительной продукции
Общее количество случаев несоответствий качества строительной продукции в 2011 году увеличилось с 25 до 27. Но, учитывая то, что и количество проектов увеличилось от 21 до 29, можно сказать, что случаи производства несоответствующей строительной продукции имеют тенденцию уменьшаться. Для определения количества несоответствий на один проект можно воспользоваться формулой:
N — количество несоответствий на один проект;
Nнесоотв. — общее количество несоответствий;
Nпроектов — общее количество проектов.
Тогда, количество несоответствий на один проект в 2010 и 2011 году будет составлять:
Снижение количества несоответствий на один проект в 2011 году (рис. 2.8) объясняется введением компанией практики разделения специализации труда, когда каждый из прорабов занимается только одним типом проектов.
Рисунок 2.8 — Динамика количества несоответствий на один проект
Подобные простые, но яркие показатели могут и должны использоваться в ООО «Стройинвестпроект» для постановки целей перед производственными подразделениями, а также для стимулирования и поощрения сотрудников по результатам работы.
Для установления оценки качества работ самими работниками, был проведен опрос, о качестве строительной продукции «котлован» среди прорабов и мастеров ООО «Стройинвестпроект». Функции контроля качества на строительном участке предлагалось оценить по степени внедрения, ответив на поставленные вопросы: «всегда», «никогда», «иногда». Анализ результатов опроса показал, что не всегда полностью выполняются мероприятия, обеспечивающие качество строительной продукции. Было установлено, что это происходит в результате отсутствия запроса о проведении контроля качества выполнения работ со стороны руководства компании, отсутствия должного обучения, отсутствия должного документального и материального обеспечения. Результаты опроса представлены в таб.2.6.
Таблица 2.6 — Степень внедрения функций контроля качества на строительном участке
Распределение ответов в 2010 г., %
Распределение ответов в 2011 г., %
Всегда ли разбивочная геодезическая основа, предоставленная заказчиком, позволяет приступить к работе вовремя?
Позволяет ли расстановка разбивочных знаков качественно производить выемку грунта?
Всегда ли в ходе работ используются поверенные теодолиты?
Всегда ли организованные осушительные канавы, дренажи и искусственное понижение уровня грунтовых вод позволяют качественно отводить грунтовые воды?
Всегда ли согласован с заказчиком допустимый недобор грунта?
Всегда ли при черновой разработке осуществляется контроль отклонения отметок дна котлована от прокетных?
Всегда ли при планировочной разработке осуществляется контроль отклонения отметок дна котлована от прокетных?
Всегда ли после доработки недобора осуществляется контроль отклонения отметок дна котлована от проектных?
Всегда ли по окончании земляных работ производится документальное освидетельствование их качества с Заказчиком?
Всегда ли осуществляются необходимые лабораторные заключения (например, освидетельствование грунтов на соответствие геологическому разрезу)?
Всегда ли на объекте ведется Общий журнал работ?
Всегда ли на объекте ведется журнал авторского надзора проектной организации?
Всегда ли на объекте ведется Оперативный журнал геодезических работ?
В соответствии с ГОСТом Р ИСО 9001 высшее руководство должно разработать политику в области качества для обеспечения свидетельств принятия своих обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результативности. Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:
– соответствовала целям организации;
– включала в себя обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;
– создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;
– была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;
– анализировалась на постоянную пригодность.
Политика по качеству ООО «Стройинвестпроект» представлена в Приложении А. Проведенный анализ политики по качеству, показал, что политика:
– не содержит обязательства соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;
– не подкреплена целями в области качества;
– не обновлялась с 2010 года.
Кроме того, в результате бесед с сотрудниками организации установлено, что Политика в области качества не доведена до сведения персонала и не представлена в компании в доступном для всех виде.
В компании существует формально оформленная схема управления качеством строительной продукции на всех этапах ее жизненного цикла. Схема представлена на рис. 2.9.
Эта схема и еще шесть обязательных процедур, требуемых стандартом ГОСТ Р ИСО 9001 были предоставлены компании приглашенным консультантом по СМК, но не внедрены на предприятии ООО «Стройинвестпроект» (управление документацией; управление записями о качестве; управление несоответствующей продукцией; проведение внутренних аудитов; проведение корректирующих мероприятий; проведение предупреждающих мероприятий). Таким образом, мы считаем необходимым рекомендовать адаптацию имеющихся документально описанных процедур к реальной действительности организации.
Рисунок 2.6 — Схема управления качеством строительной продукции в течение жизненного цикла проекта ООО«Стройинвестпроект».
Исследование записей используемых на строительных объектах для подтверждения соответствия процесса производства строительной продукции требованиям показало, что прораб ведет только лишь учет количества вывезенных материалов, фиксируя при этом номера самосвалов. Данная методика контроля работ не позволяет зафиксировать, оценить и работать с такими параметрами качества работы, как потери времени и простои техники, которые являются критичными как для заказчика, так и для самой компании ООО «Стройинвестпроект» и влияют на степень удовлетворенности заказчика.
Эти проблемы являются актуальными и каждый раз обсуждаются во время еженедельных совещаний.
Анализ показал, что было бы целесообразным создание и использование контрольных карт производства, содержащих контрольные точки и возможные проблемы при выполнении каждого из вида работ.
Таким образом, ООО «Стройинвестпроект» не выполняет требования п. 7.1. ГОСТ Р ИСО 9001, в котором говорится о том, что при планировании процессов жизненного цикла продукции организация должна установить подходящим для нее образом записи, необходимые для обеспечения свидетельства того, что процессы жизненного цикла продукции и продукция соответствуют требованиям.
Решающим ресурсом при производстве строительной продукции является человек. 6.2.1 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 гласит, что персонал, выполняющий работу, влияющую на соответствие продукции требованиям, должен быть компетентным на основе полученного образования, подготовки, навыков и опыта. Уровень компетентности сотрудников ООО «Стройинвестпроект» можно оценить, проанализировав данные, приведенные в таб. 2.7 и 2.8.
Источник: studbooks.net
Методика создания СМК в строительной организации
До принятия решения о начале работ по созданию СМК строительной организации желательно провести измерения и анализ уровня дефектности (несоответствий) в производственных процессах. Уровни несоответствий могут оказаться высокими, что далеко не всегда означает низкое качество выполняемых работ, скорее — это негодные методы управления качеством.
При анализе несоответствий они могут классифицироваться по степени важности (опасности), носить различный характер (технический, исполнительный, организационный и т.д.). Причины могут быть на уровне исполнителя и его рабочего места, на уровне бригады, участка, на уровне организации или взаимоотношений с поставщиками.
До начала разработки документации СМК целесообразно устранить причины несоответствий на уровне исполнителя и его рабочего места, на уровне бригады и участка. До устранения несоответствий в основе которых неисполнение персоналом своих обязанностей, пренебрежение к документации, непрофессионализм, плохая организация работы бригады, отсутствие необходимой оснастки, инструмента и др. бессмысленно создавать документированные системы качества.
Предпосылки разработки СМК в строительной организации:
Разработка системы обусловлена:
требованиями заказчика, который платит деньги и поэтому имеет право выбора подрядчика, обеспечивающего заданные параметры продукции;
требованиями, предъявляемыми к участникам конкурса;
требованиями банков, которые, предоставляя кредиты организациям, хотят быть уверенными в их платежеспособности;
требованиями страховых компаний, уменьшающими сумму страховых взносов организациям, имеющим сертифицированную систему качества;
требованиями автономной некоммерческой организации к принимаемой в ее состав строительной организации;
угрозой от риска наступления имущественной ответственности за ущерб, причиненный заказчику;
возможностью обеспечения конкурентных преимуществ;
необходимостью решения внутренних проблем, связанных с формированием качества выполняемых процедур, т.е. создать систему, управляемую директором;
повышением репутации организации, в том числе при использовании сертификата системы в рекламных целях.
1 этап: Принятие решения о необходимости разработки (доработки) системы с использованием стандартов ИСО-9000
Оформляется приказом по организации, в котором определяются этапы разработки, перечень разрабатываемых документов, сроки и ответственные за исполнение.
содержать дату начала работ по созданию СМК;
назначить представителя руководства, ответственного за СМК;
назначить руководителя проекта по разработке и созданию СМК;
определить состав рабочей группы из ведущих специалистов организации, ответственных за разработку СМК;
определить сроки утверждения плана работ по созданию СМК.
Результаты анализа оформляются отчетом (оценочным аудитом).
Проведение анализа действующей на предприятии СМК:
проводится подробное ознакомление с действующей на предприятии системой менеджмента качества, ее анализ и оценка на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001;
анализ проводится по заранее подготовленному вопроснику путем опроса персонала, знакомства с действующими нормативными и исполнительными документами предприятия, изучения технологии производства и системы контроля процессов.
3 этап: Планирование работ по разработке документов для оценки потребности: в специалистах, во времени, в финансах
Оформляется документ «План разработки системы».
Основой для разработки плана создания СМК являются:
требования ИСО 9001-2008;
результаты проведенного обследования и анализа действующей СМК в организации.
4 этап: Создание организационной структуры службы качества:
на этом этапе проводится техническая учеба службы качества и руководителей;
оформляется приказом, в котором определяется структура службы, ее функции, конкретное замещение;
к приказу прикладывается план технической учебы и график аттестации работников.
Формирование организационной структуры системы качества предполагает определение должностных лиц и подразделений организации, которые будут заниматься разработкой, внедрением, поддержанием в рабочем состоянии и улучшением системы качества.
Таблица 4. Примерный календарный план внедрения системы качества
При формировании организационной структуры СМК целесообразно:
назначить Представителя руководства по системе качества в лице одного из заместителей Первого руководителя организации; разработать и утвердить его должностную инструкцию;
образовать Совет по качеству; разработать и утвердить положение о Совете по качеству;
образовать Службу качества в составе 1-2 чел. (в зависимости от размеров организации); разработать и утвердить положение о службе качества;
назначить представителей по системе качества в подразделениях в лице начальников отделов; внести изменения в их должностные инструкции;
назначить внутренних аудиторов системы качества (после прохождения ими соответствующего обучения).
5 этап: Детальное планирование разработки документов системы качества
Оформляется в виде матрицы ответственности работников службы качества со сроками исполнения.
6 этап: Разработка документов, их внедрение и опытная эксплуатация от 3-х до 6-ти месяцев
Оформляется приказом об утверждении и внедрении.
Обучение персонала предприятия
после завершения разработки первой редакции документов СМК, следует провести обучение всего персонала выполнению процедур в соответствии с требованиями созданных документов СМК и ведению записей по качеству;
обучение проводят непосредственно на практике ответственные владельцы процессов;
выявленные на этой стадии недоработки и пробелы в документированных процедурах должны быть исправлены.
7 этап: Внутренний аудит после опытной эксплуатации системы с выявлением дефектов
Как только в организации будет разработан первый документ системы качества и начата его опытная эксплуатация, необходимо приступать к отслеживанию его функционирования: насколько реальные процессы, происходящие в строительной организации, соответствуют документу, не возникли ли отклонения, в чем их причина, как улучшить систему качества — осуществлять внутренний аудит системы качества силами независимых обученных специалистов из числа работников организации, планировать и осуществлять корректирующие и предупреждающие действия.
Результаты проведения внутреннего аудита оформляются в виде отчета с предложениями по доработке документации.
Источник: studwood.net