Возврат товара в строительстве

Ремонт уже сделан, а материалы остались? Петрович заберет их и вернет деньги обратно. Мы прекрасно понимаем, что уложиться в «законные» две недели непросто, поэтому даём Вам возможность вернуть лишний товар в течение 360 дней со дня покупки или со дня доставки, если Ваш заказ привозил Петрович, а если ваша карта Клуба Друзей имеет статус «Эксперт», то срок возврата не ограничен ничем, кроме вашей фантазии.

Возврат товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не истек срок годности, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Возврат товара возможен без упаковки, но при условии сохранения всей комплектации и потребительских свойств товара.

Если вы обнаружили, что с купленным товаром что-то не так, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов по телефону: 8-800-505-96-51.

Необходимые для возврата документы:

Возврат товара по закону о защите прав потребителей (лайфхаки)

• паспорт или водительское удостоверение.Разрешается оформление возврата по фотографии паспорта или водительского удостоверения в случае, если сумма возврата менее 10 000 рублей документ принадлежит именно тому человеку, который обратился за возвратом;
• товарный и кассовый чеки или их копии;
• оригинал банковской карты и слип-чек, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты);
• доверенность, если возврат на юридическое лицо. Правила возврата для юридических лиц подробно описаны здесь
• заявление и возвратная накладная – заполняется в строительном центре при возврате.

При отсутствии документов подтверждающих покупку, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в СТД «Петрович».

2. Возврат товара, оплаченного банковской картой

Вернуть товар можно, приехав в любой строительный центр в рабочее время и написав заявление. При возврате товара, частично или полностью оплаченного баллами, возвращается только сумма денег, потраченная на него. Израсходованные баллы не возвращаются на бонусный счет.

Мы не осуществляем возврат товара в офисах продаж.

Если вы оплатили ваш заказ банковской картой или в кредит на сайте, а также банковской картой в приложении и хотите вернуть деньги, это можно сделать на сайте. Достаточно нажать кнопку «Оформить возврат денежных средств» на странице заказа. Ваш запрос будет принят и в течение 30-ти дней деньги будут возвращены на карту, по которой была произведена оплата. Если же что-то пойдет не так, то мы позвоним вам по номеру, который вы указали.

Если вы оплатили ваш заказ банковской картой по телефону, и хотите что-то вернуть — это можно сделать в любом удобном вам строительном центре в часы работы, достаточно приехать и написать заявление. При оплате по телефону, срок возврата, установленный банком, составляет до 30-ти дней.

Если заказ оплачен банковской картой в строительном центре или в офисе продаж, мы очень просим вас сохранять кассовый и слип чеки, иначе оформление возврата может затянуться на достаточно продолжительное время (до 30-ти дней после обращения).

3. Возврат товара в строительном центре

Вернуть товар можно в любом удобном вам строительном центре — для этого достаточно приехать в часы работы и написать заявление.

При возврате товара, частично или полностью оплаченного баллами, возвращается только сумма денег, потраченная на него. Израсходованные баллы не возвращаются на бонусный счет.

Мы не осуществляем возврат товара в офисах продаж.

4. Возврат товара, заказанного по телефону, с доставкой на адрес

При заказе товара с доставкой вы можете отказаться от заказа до его передачи. Если же машина с вашим заказом уже выехала на адрес, мы вернем вам стоимость товара за исключением расходов на доставку.

Также для возврата товара вы можете отдельно заказать машину или же вернуть старый товар в момент получения нового.

Если к вам поедет машина без заказа, вы оплачиваете сумму аналогично стоимости доставки.

При возврате в момент получения нового заказа оплачивается стоимость доставки и фиксированная стоимость возврата (определяется из тоннажа товара и выбранного вида доставки).

Возврат денежных средств водителем на адресе не производится.

При возврате товара а/м вам необходимо приехать в строительный центр на следующий день после оформления накладной водителем.

Для владельцев карт в статусе «Эксперт» услуга возврата товара в момент получения нового — бесплатна.

Стоимость возврата

Грузоподъёмность, тоннСтоимость, руб

0.5т/Курьер	200
1.5т	350
3.5т	1000
5т	1300
10т	1600
Загрузка манипулятором 1т	700

При необходимости спуска товара с этажа и загрузки в автомобиль, вы можете заказать дополнительную услугу по спуску товара.

5. Ограничения по возврату товара

Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный.

Источник: moscow.petrovich.ru

Можно ли сделать возврат строительных материалов по закону

На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата строительных материалов в магазин.

Законодательство

Этот вопрос регулируют:

ВАЖНО! Нельзя вернуть вещь с изъяном, изначально прописанном в условиях договора купли-продажи, т.е. потребитель добровольно приобрел товар, зная о недостатке (п. 3 ст. 475 ГК).

Возврат строительных материалов по закону

Разрешается сдать в магазин продукцию надлежащего качества (кроме указанных в законе исключений), ненадлежащего.

Бракованный товар обязаны принять, даже если он относится к перечню невозвратной группы надлежащего качества. Для строительных материалов это те, что реализуются на метраж (пленка, ковролин, линолеум, отдельные виды обоев и т.д.).

Предметы, предлагаемые на замену, должны быть новыми, разница покупной цены соответственно пересчитывается.

Возможность возврата стройматериалов зависит от их вида и качества, срока давности покупки.

Можно ли обратно вернуть стройматериалы надлежащего качества и некачественные

Когда речь идет о продукции надлежащего качества, приобретатель может вернуть ее в течение 14-дневного срока с момента продажи, если она не подошла по цвету, форме, размеру (ст. 502 ГК).

Помните! Возвращаемое изделие надлежащего качества должно быть неиспользованным, упаковка не вскрыта.

Исключение — материалы, реализуемые погонными метрами.

Погонный метр — единица измерения длинномерных объектов, соответствует участку длиной 1 м независимо от ширины.

Бракованный товар допускается вернуть на основании ст. 18, 21 ЗоЗПП и ст. 503 ГК РФ. Компенсация приобретателю по его выбору:

• качественная замену с перерасчетом цены, если она различается (ст. 24 ЗоЗПП);
• возврат уплаченных средств, отказ от сделки;
• скидка;
• возмещение ущерба, если он возник из-за качества материалов.

Закон предписывает покупателям хранить чеки и гарантийные талоны на продукцию, но их отсутствие не лишает права замены или возврата.

Приобретатель может иначе подтвердить факт покупки – показаниями свидетелей, банковскими транзакциями и т.д. Свое право отстаивают в судебном заседании, где продавца обяжут сверить артикул товара с накладными торговой точки.

Сроки

На возврат продукта надлежащего качества обратно дается две недели.

Если у изделия обнаружен брак, то период, в течение которого возможно предъявлять требование обмена или возврата, установлен гарантией на товар, его сроком годности или договором с продавцом. Если указанными способами он не установлен, покупатель вправе предъявить претензию в разумный срок, когда он мог обнаружить недостатки, не превышающий 2 лет (ст. 19 ЗПП). По его истечении право на возврат материалов теряется.

Исключение – если приобретатель докажет, что качество товара было ненадлежащим еще до момента покупки. Тогда предельный срок обращения увеличивается до 10 лет (п. 6 ст. 19 ЗоЗПП).

По правилу ст. 22 ЗоЗПП, исполнение требований покупателя должно состояться по истечении 10 дней после их получения. Требуется экспертиза продукции? Даются 20 дней. Если равноценный товар для обмена отсутствует в точке продажи – 30 дней.

За этот срок контрагент должен привезти идентичный.

Если выполнить законные требования покупателя в добровольном порядке магазин отказывается, он может обратиться в суд.

По ст. 23 ЗоЗПП за каждый день просрочки исполнения покупателю полагается неустойка – 1 % от стоимости продукции. Претензию об уплате пени адресуют магазину (или изготовителю) с указанием срока рассмотрения. Это обязательный досудебный порядок урегулирования. Если ответа нет, обращаться в суд, где заявляют и основное требование, и дополнительные одновременно.

ВАЖНО! Если продукция приобретена дистанционно (через интернет-магазин), разрешается вернуть ее в течение 7 дней без объяснения причин (если покупатель не пользовался ею и она остается новой, в неповрежденной упаковке). Магазин не ознакомил приобретателя со сроками возврата? В течение 3 месяцев с даты покупки.

Запрещено сдавать назад вещь надлежащего качества с индивидуально определенными характеристиками, которыми может пользоваться только приобретатель (например, напольная плитка, выполненная по эскизам и размерам заказчика). Порядок дистанционной торговли регулирует Постановление Правительства № 612.

Подлежат ли обмену обои, если не понравились

Если приобретенные обои не понравились покупателю, он может вернуть их контрагенту, выполнив нижеперечисленные условия.

Источник: popravu.club

Правила возврата строительных материалов по закону

Ремонт квартиры или строительство дома всегда сопряжено с покупкой материалов, пригодных для этих целей. Приходя в специализированный магазин, человек выступает в роли потребителя, соответственно, его права защищаются гражданским законодательством. Договор купли-продажи выглядит как оферта, а сделка подтверждается передачей чека. Несмотря на специфику товара, возврат строительных материалов по закону возможен, но неоднозначен.

Причины возврата строительных материалов

Основная причина возврата какой-либо вещи всегда кроется в ненадлежащем ее качестве. Когда покупатель недоволен и разочарован, возникает острое желание вернуть бесполезную в использовании или ненужную вещь. Это же правило действует и в отношении строительных (отделочных) материалов. Большое разнообразие наименований и артикулов делает покупки не всегда обдуманными и желаемыми. И в такой ситуации законодательство на стороне потребителя.

Если опираться на нормы законодательства, то причины возврата выглядят следующим образом:

1. Качественный товар: статья 25 Закона о защите прав потребителя, статья 502 Гражданского кодекса.
2. Материалы ненадлежащего качества: статья 18 ЗоЗПП.
3. Отчасти некачественный товар: п. 4 статьи 475 ГК РФ.

Следует разобрать каждую разновидность возврата отдельно. Качественный товар без претензий возвращается в магазин, если покупатель укажет, что эстетические характеристики строительных материалов не подошли к его интерьеру и не могут быть использованы для отделки помещения. Продавцы никогда не препятствуют такому возврату, поскольку практически всегда могут предложить покупателю аналогичный товар взамен. Магазин не в силах оценить, насколько материал не подошел, поэтому всегда воспринимается такая реализация как критичная и без претензий принимается обратно.

Недобросовестные поставщики или торговые сети пользуются «заманчивыми предложениями» на материалы сомнительного качества или предлагают приобрести строительные товары, не отвечающие соответствующим требованиям. Последний вариант больше подходит для строительного инвентаря, когда составные части изделия поломаны или негодны к употреблению. Но в некоторых случаях и для обычных материалов может быть применен этот пункт ст. 475 ГК РФ.

Если привести пример в отношении одной категории товара, то это все реализуемо в следующих вариантах:

• купленная плитка оказалась не того цвета, который был ожидаем покупателем – возврат по первому основанию;
• приобретенная плитка имеет искривленные края, неровная в целом – претензия по второй причине;
• купленные упаковки керамики являются составными частями панно, цвет частей в одной из упаковок не совпадает по рисунку с остальными – претензии по третьему основанию.

Однако перед тем как устремиться в магазин (особенно когда материал не подошел по первой причине), следует знать, по поводу возврата каких товаров может воспрепятствовать продавец.

Какие строительные материалы вернуть в магазин нельзя

По законодательству невозможно вернуть стройматериалы, которые реализуются на метраж, даже если они продаются в магазине упаковками (обои, плинтуса, ламинат и линолеум, обрезная доска, ПВХ-панели и др.).

Если потребитель вскрыл упаковку, тем самым нарушив товарный вид, о возврате в магазин можно забыть. К остаткам материала магазин также не проявит интерес, поскольку нарушено правило о комплектности товара. Если одновременно было куплено 6 рулонов обоев или 6 упаковок плитки, 2 из которых не пригодились, то возврат их возможен, только когда установлены дополнительные правила в самой торговой сети.

Если была заказана фурнитура в определенном количестве и цвете, то такие изделия будут проданы под наименованием «на заказ». Общими правилами торговли (договором оферты) их возврат невозможен, если состоялось принятие товара.

Во многих строительных магазинах продается уцененная продукция с дефектами или остатки (обрезки) каких-либо материалов. Продавец заявляет о недостатке товара и соразмерно снижает цену, поэтому ни под каким предлогом вернуть такой рулон ковролина или линолеума невозможно.

Законодательством не запрещено определять иные правила торговли, если они не умаляют прав покупателя. Например, в магазине был произведен расчет количества плитки, требуемой для оклейки стен и пола. Покупателю было выдано 10 упаковок и 2 плитки (в соответствии с предоставленными размерами). Если после завершения монтажных работ оказалось, что осталась целая упаковка и три плитки, то в соответствии с дополнительными правилами потребитель может возвратить невскрытую лишнюю пачку, но не 3 плитки (хоть они и были проданы без упаковки).

Существует ряд исключений из правил. Если все упаковки пробиты разными чеками, то возврат осуществим, как неподошедший по цвету или размеру. Это касается невозвратных строительных материалов по закону.

Процедура возврата: алгоритм действий

В соответствии с нормами ГК РФ любые недовольства, которые возникли вследствие заключения договора купли-продажи, должны быть урегулированы в претензионном порядке. Даже когда покупатель считает, что прав на 100%, он не может обойти стороной эту стадию урегулирования и обратиться сразу в суд, минуя объяснительные процедуры с администрацией торговой сети.

Материалы, которые не имеют крупного размера или габариты их позволяют самостоятельно вернуть в магазин (в том числе когда осуществлялся самовывоз), необходимо предъявить вместе с подачей письменной претензии.

Итак, обращаясь в магазин, следует выяснить несколько обязательных элементов, которые определят алгоритм действий покупателя.

Строительные материалы надлежащего качества возвращают в целостной упаковке. Сотрудник магазин осматривает их на предмет повреждений и осуществляет возврат денег, если не вышел установленный срок. Важно в этот момент иметь при себе паспорт и тот платежный инструмент, которым осуществлялась покупка. Например, расчет был произведен пластиковой картой. По правилам торговли таким же способом производится обратный расчет.

Если обнаружилось, что строительный материал испорчен (плинтус неровный или плитка имеет изогнутую форму), а срок для возврата истек, то придется писать претензию и ожидать ответа.

Стандартно на возвращение денег или использование иного способа удовлетворения требований покупателя есть 10 календарных дней. Обычно, если речь идет о стандартном возврате, это действие производится на месте. Когда есть спор относительно качества, то срок ответа увеличивается на время проведения экспертизы.

Составление претензии, образец

В большинстве случаев бланки такого документа можно найти у менеджера или кассира. В крупных гипермаркетах строительных материалов выделена отдельная служба, которая принимает и товар, и претензии.

Претензия составляется следующим образом:

1. Указывается сверху наименование сети и ее руководитель, ниже пишется Ф.И.О. потребителя и способы связи с ним (адрес и телефон).
2. Сам документ должен быть поименован «Претензия».
3. Далее начинается повествование об обстоятельствах покупки (если сохранился чек, то указывается его номер, дата и время). Также надлежит подробно описать обстоятельства, при которых выявилась невозможность использования товара по назначению.
4. Ниже выставляются требования, которые удовлетворят покупателя (обмен, возврат денег).
5. Ставится дата и подпись с расшифровкой. Приложением всегда является чек, однако, нет ничего страшного, если он испорчен или утерян.

Следует обратить внимание, что расходный чек должен быть отксерокопирован на месте. Оригинал платежного документа к претензии не подкладывается. Продавец должен выдать расписку (акт) о получении претензии или сделать отметку о принятии на втором ее экземпляре. Править составленную претензию нельзя ни в коем случае. Иначе ее признают ненадлежащим основанием для удовлетворения требований покупателя.

Пару слов следует сказать о гарантийной книжке или инструкции по эксплуатации. Они являются комплектной составляющей материала. Их отсутствие будет свидетельствовать о невозможности возврата.

Обычно ориентировочный ответ на претензию обозначается принимающей стороной. Однако он может быть увеличен из-за направления строительного материала на экспертизу.

Претензия может быть направлена по почте заказным письмом. Тогда копии документов подкладываются самостоятельно покупателем.

Сроки обращения

Возврат в магазин строительных материалов надлежащего качества по общему правилу осуществляется в течение 14 календарных дней. Если на товар установлена гарантия, то следует обратиться во время гарантийного срока. Так, ее отсутствие предполагает, что претензия должна быть предъявлена не позднее 2 лет с момента покупки.

Условие о сроках очень важное, поскольку предполагает соблюдение взаимных обязательств. Однако многие крупные гипермаркеты, стараясь привлечь клиентов, устанавливают расширенные сроки возврата или обмена стройматериалов. Это позволяет клиентам не высчитывать время, а спокойно оценить нужность или комплектность материала.

Если претензия направлялась заказным письмом, то следует обратить внимание, что дата на штемпеле должна быть поставлена ранее, чем истекут стандартные 2 недели. Возможная задержка письма в пути означает только растягивание срока рассмотрения, но никак не предполагает отказа в приеме письма.

Особенность рассмотрения подобных писем от покупателя заключается в том, что продавец обязан выдать ответ о разрешении конфликтной ситуации тем же способом, поэтому срок возврата может увеличиться на время пересылки писем.

Что делать, если товар не принимают

Когда есть уверенность, что стройматериал должны принять, а продавец отказывается это сделать, то возможно применение нескольких способов передачи претензии:

1. Отправка почтой – заказные письма обычно вскрываются, а значит, и претензия считается полученной.
2. Обращение в службу защиты прав потребителей с описанием проблем, которые возникли с возвратом в торговой точке. Этот орган выдаст предписание на удовлетворение требований покупателя.

Последней инстанцией для помощи в возврате является суд. Он помогает получить желаемое за счет наложения дополнительных штрафных санкций на магазин. Прикладывают к исковому заявлению свидетельства прошлых попыток мирного урегулирования возникшего спора. Без указания на претензионный порядок исковое заявление будет оставлено без внимания.

Нюансы возврата стройматериалов

Практически все отделочные материалы по определению не подходят к описанию возвратных товаров, но остается возможность применить хитрость при самой покупке.

Если уверенности в нужном количестве нет, то следует пробить отдельным чеком один или 2 рулона обоев. Так магазин не сможет сказать о некомплектности товара, если возвращает покупатель такое количество стройматериалов, которое бралось. Выискивать, сколько чеков было пробито в этот момент, никто не будет.

Если продан товар с истекшим сроком годности, то вернуть деньги за него должны в любой момент, особенно когда он окончен давно. Обычно магазины идут навстречу и стремятся, чтобы покупатель вернулся снова.

Заключение

Если все условия были соблюдены клиентом, то возвратить товар не составит особого труда. Стройматериалы представляют собой особую категорию товаров, поскольку практически все имеют либо сложную конструкцию и не относятся к категории «материалы» или продаются «на метраж».

Источник: pravklient.ru

Возврат строительных материалов надлежащего качества и бракованных стройматериалов

Покупатель имеет право осуществить возврат строительных материалов надлежащего или ненадлежащего качества по условиям Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. (далее ЗоЗПП). Обращаясь в магазин с просьбой обменять или вернуть рассматриваемые товары, нужно учитывать тот факт, что не все стройматериалы подлежат замене или возврату. Некоторые из них, утвержденные ПП№2463от 2020 г., например, линолеум, кабели, пленка и др., при условии отсутствия недостатков, продавец имеет право не принять.

1. Причины возврата стройматериалов
2. Когда возврат строительных материалов невозможен
3. Возврат строительных материалов без дефектов
4. Возврат бракованных стройматериалов

1. Претензия
2. Сроки возврата и исполнения требований
3. Экспертиза

1. Жалоба в Роспотребнадзор
2. Иск в суд

Причины возврата стройматериалов

Потребитель имеет право вернуть стройматериалы обратно в магазин по следующим законодательно обоснованным причинам:

1. Товар не подошел по индивидуальным характеристикам, например по форме, размеру или цвету и др. Право на обмен регламентирован ст. 25 ЗоЗПП. Но, нужно учитывать тот факт, что не все качественные изделия можно заменить.
2. Покупатель обнаружил недостаток. Права клиента в случае возврата некачественных строительных материалов утверждены ст.18 ЗоЗПП.
3. Продавец не доставил стройматериалы, заранее оплаченные потребителем, в срок, оговоренный в процессе заключения договора купли-продажи. На основании ст. 23.1 ЗоЗПП, в рассматриваемой ситуации клиент имеет право назначить новый срок исполнения обязательств магазином, либо в одностороннем порядке отказаться от покупки.

Обратите внимание! Еще одной причиной возврата, на первый взгляд, качественных строительных материалов может быть передача изделия, отличающегося по свойствам от приобретаемого потребителем товара. Например, покупатель заказал линолеум зеленого цвета, а ему привезли красного.

Когда возврат строительных материалов невозможен

Перечень строительных материалов, не подлежащих возврату, утвержден ПП №2463 от 2020 г. Согласно этому положению, если изделие не содержит недостатков, вернуть его по основаниям ст.25 ЗоЗПП, например, потому что оно не подошло по цвету или размеру и др., невозможно. В число таких товаров входят:

• стройматериалы, стоимость которых определяется за единицу измерения, к примеру, за метр;
• отделочные материалы, реализуемые на отрез или на развес;
• электроинструмент и др. приборы бытового назначения, признаваемые ПП№924 от 2011 г. технически сложными товарами.

Возврат вышеперечисленных строительных материалов возможен в случае обнаружения недостатков, либо нарушения продавцом условий договора купли-продажи.

Васильева Алина обратилась в магазин строительных материалов, в котором день назад покупала силиконовый герметик и скульптурный пластилин. Женщина предоставила чек о покупке и пояснила, что случайно приобрела не тот товар, на что ей указал муж по приходу домой.

Алина попросила заменить герметик, на акриловый, а желтый пластилин на серый. Но представитель торговой точки отказал в обмене, аргументируя свои действия тем, что строительные и отделочные материалы не подлежат возврату.

Женщина написала претензию и потребовала замены товара, так как приобретенные изделия реализуются штучно, а стоимость рассчитывается не за единицу длины. Директор магазина рассмотрел обращение покупательницы и в этот же день и указал продавцу-консультанту удовлетворить требования клиентки.

Также, покупатель не имеет право осуществить возврат строительных материалов надлежащего качества, изготовленных по индивидуальному заказу. Конечно, такие ситуации происходят достаточно редко, но иногда все-таки встречаются на практике. Например, если клиент заказал сухую смесь у производителя, указав определенные пропорции, отличающиеся от стандартных.

Возврат строительных материалов без дефектов

Подлежат ли возврату строительные материалы, которые не имеют недостатков? Вернуть рассматриваемые товары можно по основаниям ст.25 ЗоЗПП, но только в том случае, если они не входят в перечень изделий, не подлежащих обмену.

Для того чтобы осуществить возврат строительных материалов можно воспользоваться следующей пошаговой инструкцией:

1. Внимательно осматриваем товар, убеждаемся в сохранности товарного вида, потребительских свойств, этикеток, ярлыков и др. упаковочных элементов.
2. Находим кассовый чек. Если его нет, то подтвердить покупку можно иными доказательствами, например выпиской из банка или свидетельскими показаниями.
3. Пишем заявление. Документ составляют в свободной форме. В нем указывают информацию о магазине, покупателе, о приобретенных строительных материалах.
4. Подаем обращение продавцу. Если он готов заменить изделие, то передаем товар.
5. Представитель торговой точки осматривает изделие и, если все в порядке, удовлетворяет просьбу клиента в строительных материалов.

Осуществить возврат строительных материалов без дефектов можно лишь на протяжении 14 дней, не считая дня покупки. День заключения договора купли-продажи при этом не считается.

Если в момент обмена в продаже нет аналогичного товара на замену, то клиент имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств или договориться с продавцом о завершении процедуры после поступления подходящего изделия на реализацию.

Важно! Если покупатель отказался от покупки в связи с отсутствием аналогичного изделия на замену качественному товару, который сдают по условиям ст.25 ЗоЗПП, то продавец обязан осуществить возврат денежных средств не позже, чем через 3 дня после предъявления требований.

Возврат бракованных стройматериалов

Возврат стройматериалов в магазин ненадлежащего качества возможен в любой момент до истечения гарантии, срока годности или на протяжении 2-х лет после покупки или производства изделия, если гарантия или период полезного использования не установлены.

Продавец не имеет права отказать в принятии бракованных строительных материалов. Если у него есть сомнения в природе происхождения недостатков, он может за свой счет отправить товар на экспертизу.

Осуществить возврат стройматериалов можно, следуя пошаговому алгоритму:

1. Готовим товар к возврату. Если изделия весят более 5 кг, то доставка до магазина или места проверки осуществляется за счет продавца.
2. Собираем документы. Пакет включает в себя бумаги, которые есть в наличии у клиента, например кассовый чек и гарантийный талон. Отсутствие подтверждения покупки не может стать причиной отказа в возврате некачественных строительных материалов.
3. Пишем претензию. Документ составляют в свободной форме, с учетом норм деловой переписки.
4. Подаем претензию о возврате строительных материалов в магазин. Сделать это можно лично, либо заказным письмом по Почте России.
5. В случае необходимости, продавец имеет право отправить изделие на экспертизу. Тогда решение в удовлетворении требований клиента или об отказе в их исполнении будет принято после получения результатов проверки.

Представитель торговой точки обязан выполнить обязательства в определенный на законодательном уровне срок. В противном случае покупатель имеет право требовать неустойку.

Иногда между потребителем и магазином возникают недопонимания из-за низкой осведомленности сторон в юридической тематике. Решить вопрос можно через представителя, например юриста, который самостоятельно обратится к представителю торговой точки от имени клиента и доведет процедуру до конца. Также, покупатель может просто проконсультироваться со специалистом по вопросам, касающимся правомерности действий продавца и др.

Претензия

Возврат стройматериалов ненадлежащего качества, как правило, осуществляют путем направления продавцу претензии. Составление документа можно поручить юристу или написать его самостоятельно.

При формировании претензии важно указать в ней следующую информацию:

• наименование продавца;
• ФИО покупателя и его контакты;
• описание приобретенных строительных материалов;
• стоимость товаров;
• список обнаруженных недостатков;
• требования и их законодательное обоснование;
• срок исполнения требований;
• перечень прилагаемых документов;
• дату и подпись.

В процессе написания претензии можно руководствоваться примерным образцом, либо заполнить готовый чистый бланк.

Заявление продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП

Сроки возврата и исполнения требований

Срок возврата строительных материалов ненадлежащего качества регламентирован на законодательном уровне. Покупатель имеет право предъявить претензию в отношении недостатков товара, а также выставить требований, предусмотренные ст.18 ЗоЗПП в течение гарантии, срока годности или на протяжении 2 лет после покупки (производства изделия), если гарантия или период полезного использования не установлен.

Цитата: «В отношении электроинструментов и других строительных материалов, которые признаются технически сложными товарами, предъявить претензию в отношении качества можно в течение 15 дней. С вопросом обмена таких изделий или их ремонта закон допускает возможность предъявления требований в течении двух лет или срока годности.

Исключением являются случаи, когда изделие содержит существенный недостаток, продавец нарушил сроки устранения дефектов, либо из-за брака и неоднократного ремонта клиент не может использовать вещь 30 дней в году.

Законодательством также регламентированы сроки исполнения требований покупателя.

Источник: els24.com