Подача претензии — это способ урегулирования отношений при нарушении прав потребителей в досудебном порядке. Образец претензии для разных случаев, виды и правила составления, сроки рассмотрения и другие важные вопросы разберём в этой статье.
Виды претензий
Что такое претензия? Это письменное требование, которое потребитель направляет в организацию, магазин или другое юридическое лицо, если были нарушены его права.
Потребительские претензии подразделяются на следующие виды:
- По типу договора: купля-продажа, выполнение работ, оказание услуг.
- По адресату: покупателю, продавцу, потребителю, интернет-магазину, поставщику, должнику, управляющей компании, работодателю, банку, почте России, застройщику, страховой компании и другие.
- По содержанию: о возврате и обмене некачественного товара, о возмещении средств за расторжение договора купли-продажи, об изменении условий договора, о расторжении договора, об устранении недостатков продукции, выполненных работ или услуг, о гарантийном ремонте.
Как правильно составить претензию
Важно грамотно и правильно составить претензию. Указание в ней конкретных законов и постановлений, согласно которым заявитель обращается к виновнику, поспособствует большей вероятности исполнения требований.
Как написать претензию. Претензия образец | Советы адвоката
И также это необходимо, чтобы в случае неудовлетворения изложенных в ней требований, потребитель мог обратиться в государственные органы.
Если документ будет составлен некорректно, то, есть вероятность, что в возбуждении гражданского дела будет отказано или иск не будет удовлетворён полностью или частично.
Правила составления
В нормативных актах не закреплён конкретный образец заявления. Оно оформляется на бланке организации или в свободной форме, в стиле делового письма.
Претензия должна содержать следующие данные:
- Данные заявителя: Ф. И. О., адрес, контакты.
- Данные руководителя и наименование организации, адрес, контакты.
- Название документа.
- Наименование и дата совершения покупки, выполнения работы или указание услуги.
- Причина обращения.
- Указание постановления и законов, которые регулируют данные отношения и конкретные вопросы.
- Требование, предъявляемое к юридическому лицу.
- Срок ответа.
- Пометка о том, что в случае отказа от выполнения требований или отсутствия ответа, последует подача иска в суд.
- Список документов, которые прикладываются к письму.
- Дата и подпись.
Если потребитель требует возмещение денежных средств за предоставленные услуги, выполненные работы или приобретённые товары, то важно указать точную сумму и привести доводы и расчёты, почему запрашивается эта величина. В итоговую сумму возмещения может входить не только стоимость по договору, но и компенсация различных издержек, связанных с ним.
Образцы претензий
Любая претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у заявителя, другой отправляется или передаётся ответчику.
Претензия на возврат товара в магазин — образец — пошаговая инструкция
Покупателю
Не только продавец (исполнитель, изготовитель) может нарушить права потребителя, но и последний не всегда добросовестно исполняет свои обязательства.
В таком случае юридическое лицо направляет в адрес получателя услуги или товара претензию, в которой требует:
- Выполнения обязательств по соглашению,
- Расторжения договора,
- Изменения условий договора,
- Возмещения убытков.
Продавцу
Покупатель или получатель услуги направляет продавцу претензию, с требованием возврата или обмена товара, ремонта или устранения недостатков, расторжения договора на услуги или работы.
Интернет-магазин
На сайтах интернет-магазинов часто выложен бланк заявления на возврат или обмен товара и подробно описана процедура. Если такого бланка нет, то претензия составляется по образцу.
Отправить письмо можно по электронной почте, но желательно продублировать его по почте России с уведомлением и описью.
На возврат товара
Вернуть товар хорошего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для этого нужно написать заявление на имя руководителя магазина.
На товар ненадлежащего качества
Продукцию с браком или другим недостатком можно обменять, сдать или отдать в ремонт в торговую точку в течение 14 дней по упрощённой схеме и далее в течение гарантийного периода.
Поставщику продукции
Договор на поставку заключается между юридическими лицами, в отличие от договора с потребителем, когда он заключается между физическим лицом и организацией.
Должнику
В претензии должнику указываются требования об исполнении условий по договорам разного вида.
Управляющую компанию
При нарушении обязанностей управляющей компанией можно составить претензию с требованием выполнить обязательства и с указанием того, что в случае невыполнения, последует обращение в судебные органы.
Работодателю
Претензия работодателю — это тоже способ не доводить дело до суда, например, при невыплате заработной платы, а также в случае отказа, доказательство для судебных органов, что потребитель пытался решить вопрос мирным путём.
В спорной ситуации с финансовыми организациями, заявить о своих требованиях также поможет письменная претензия.
Почте России
Причинённый, вследствие действий сотрудников почты России, ущерб можно взыскать. Для обращения составляется претензия.
Застройщику
Между сторонами должен быть заключён договор участия в долевом строительстве. В случае невыполнения условий соглашения застройщику направляется заявление.
Другие случаи
Существует много других случаев, по которым оправдано составление претензии: для изменения договора, арендодателю, в страховую компанию, перевозчику.
Сроки рассмотрения
Срок рассмотрения претензии ответчиком чётко регламентируется только по некоторым случаям (возврат, обмен, устранение недостатков и другие) в законе о защите прав потребителей, и составляет в среднем 30 дней.
По другим видам необходимо самостоятельно указывать период, в течение которого требуется рассмотреть заявление.
Порядок действий при отказе продавца от претензии
Если продавец отказывается принимать претензию, то письмо направляется по почте, с описью вложения и уведомлением о вручении или пересылается электронной почтой (наименее предпочтительный вариант, так как не будет доказательств получения).
Обращение в Роспотребнадзор
В том случае, если продавец не ответил на претензию или отказался от выполнения указанных в ней требований, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, всё ещё надеясь на решения вопроса мирным путём.
Судебное разбирательство
В случае отказа и невозможности решения вопроса мирным путём, заявитель обращается в суд.
Без направления претензии нарушителю и выжидания 30 дней, которые даются на ответ и выполнение требований, иск судом будет отклонён.
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Источник: vozvrat-tovara.ru
Как составить досудебную претензию в УК?
Досудебная претензия в УК (управляющую компанию), нередко, обязательный этап перед обращением в суд или Роспотребнадзор для защиты имущественных и других прав собственников квартир. Составить документ несложно. Главное – собрать необходимые документальные доказательства, которые обосновывают выставленные в претензии требования.
Зачем подавать досудебную претензию в УК?
Рассчитывать, что с помощью претензии в УК удастся решить все возникшие проблемы, преждевременно. В некоторых случаях коммунальщики удовлетворяют изложенные требования полностью или частично. Происходит это в случаях, если описанная проблема явная, любая проверка установит правоту жильца (или жильцов).
В неоднозначных ситуациях руководство УК может проигнорировать претензию, ответить на нее формально или оставить без обратного письма. Особенно актуально в случае неграмотного написания или подачи обращения. Чтобы этого не произошло, претензию нужно составить грамотно. Как это сделать – описано ниже.
Рассмотрение обращения не порождает каких-либо прав или обязанностей. Подается досудебная претензия в управляющую компанию при наличии совокупности следующих случаев:
- Заявитель считает, что со стороны УК нарушены условия подписанного с ним договора;
- Получена экспертная оценка нарушениям со стороны коммунальщиков;
- Нарушенные права автор претензии намерен защищать как через контролирующие и правоохранительные органы, так и в суде.
Если какой-либо из этих пунктов отсутствует, обращение будет малоэффективным. Например, претензия о компенсации ущерба от залива без экспертного заключения с высокой вероятностью останется не удовлетворенной.
Заинтересованное лицо, направляя претензию, решает следующие задачи:
- Предоставляет руководству УК урегулировать проблему в досудебном порядке;
- Соблюдает досудебный, претензионный порядок разрешения конфликта;
- Фиксирует дату, с которой будет начисляться неустойка;
- Собирает дополнительные доказательства для суда.
Для справки! В соответствии с п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, размер неустойки в таких случаях составляет 3% от размера причиненного ущерба за каждый день просрочки. Максимальная сумма неустойки ограничена размером причиненного ущерба.
В претензионные требования включаются не только компенсация причиненного ущерба. Заявитель имеет право на компенсацию морального вреда, затрат на юридические и другие услуги, связанные с устранением причиненного действием или бездействием УК ущербом.
Как составить досудебную претензию в УК?
Форма обращения каким-либо нормативным актом не регламентировано. Составляется произвольно, как от руки, так и с помощью компьютерной техники. Должна отвечать требованиям Закона о порядке рассмотрения обращений граждан (от 2.05.2006 № 59-ФЗ).
Предсудебная претензия в управляющую компанию должна иметь следующую структуру:
- Шапку документа, в которой указывается юридическое название и адрес УК, фамилия, имя и отчество, место регистрации, контакты отправителя, название обращения;
- Основной текст жалобы, в которой перечисляется причина обращения, возникшая или выявленная проблема, факты и нарушения со ссылкой на действующее законодательство и прилагаемые документы;
- Требования к УК – что устранить и выплатить, расчеты;
- Перечень прилагаемых материалов;
- Дату и подпись заявителя.
За основу можно взять образец досудебной претензии в управляющую компанию, на основе которой составить собственный вариант. Рекомендуется в названии указывать слово «претензия». Смысл от этого не меняется, но устраняются возможные спекуляции, в частности, при определении размера неустойки.
В шапке может указываться не один, а несколько заявителей. К этому прибегают, если претензия коллективная. В таком случае в документ дополнительно вписываются:
- Фамилия, имя и отчество, место регистрации и контакты каждого обращающегося лица;
- Факты, подтверждающие нарушения со стороны УК, которые касаются каждого из перечисленных лиц;
- Подписи всех перечисленных в шапке заявителей.
Особое внимание претензионным требованиям. Преимущественно они касаются выплат, которые заявитель требует с УК. Их размеры следующие:
- Основной ущерб, причиненный действиями или бездействием коммунальщиков, – в соответствии с суммой оценки экспертизы;
- Стоимость услуги экспертной организации – в среднем 6-8 т.р.;
- Стоимость услуги юридической компании или юриста – 20-35 т.р.;
- Моральный вред – можно указывать в пределах 50 т.р., по факту назначается решением суда до 10 т.р.
Если претензия направляется повторно, можно дополнительно указать в требованиях неустойку. Ее размер не превышает суммы, указанной в первом пункте требований или по 3% за каждый день просрочки удовлетворения первоначальной претензии.
Подача досудебной претензии в УК
Заявителю нужно зафиксировать факт подачи претензии. Для этого обращение подается следующими способами:
- Ценным письмом с описью вложения и извещением о вручении;
- Лично через офис УК с обязательным получением подписи от ответственного лица на втором экземпляре претензии.
Второй вариант быстрее. Но заявитель может столкнуться с тем, что ему откажут в оставлении подписи на втором экземпляре. В таком случае претензия отправляется по почте.
Источник: vyvoz.org