Письмо с услугами по строительству

Застройщики или технические заказчики, уполномоченные застройщиком, при принятии решения о сносе объекта капитального строительства должны подать соответствующее уведомление в Службу государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга (Служба).

Застройщик должен быть правообладателем объекта капитального строительства, а также земельного участка.

Уведомление надо подать не позднее чем за 7 рабочих дней до начала выполнения работ по сносу.

Полное наименование:

Принцип предоставления

Экстерриториальный принцип – предоставление услуги не зависит от адреса регистрации получателя услуги

Результат предоставления

Направление заявителю информационного письма о направлении уведомления о планируемом сносе объекта капитального строительства и документов, предусмотренных положениями ч. 10 ст. 55.31 Градостроительного кодекса Российской Федерации (ГрК РФ), в Комитет по градостроительству и архитектуре для размещения в информационной системе обеспечения градостроительной деятельности в Санкт-Петербурге (подсистеме «Информационная система обеспечения градостроительной деятельности в Санкт-Петербурге» государственной информационной системы Санкт-Петербурга «Автоматизированная информационная система управления градостроительной деятельностью» (АИС УГД) по форме (информационное письмо) или информационного письма об отказе в предоставлении государственной услуги по форме (информационное письмо об отказе).

Как написать деловое письмо, чтобы ответили | Советы по написанию письма с предложением чего-либо

Результат предоставления государственной услуги учитывается в Единой информационной системе Службы «Стройформ» (ЕИС Службы «Стройформ»).

Срок предоставления

1. Срок предоставления государственной услуги — 7 (рабочих) дней с даты поступления уведомления о планируемом сносе объекта капитального строительства (уведомление о планируемом сносе) и обязательных к представлению документов в Службу.
2. В случае обращения за предоставлением государственной услуги через подразделение Санкт‑Петербургского государственного казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (МФЦ) и необходимости передачи документов на бумажных носителях срок предоставления государственной услуги увеличивается на время передачи документов в Службу — 3 рабочих дня.
3. В случае непредставления заявителем (представителем заявителя) документов, указанных пп. 6,7 п. «I. Обязательные к представлению документы» раздела «Документы, представляемые заявителем», Служба запрашивает их у заявителя. В указанном случае предоставление государственной услуги приостанавливается на срок до 30 (тридцати) дней со дня поступления уведомления о планируемом сносе в Службу.

Стоимость

Заявители

I. Получатели государственной услуги:

Застройщики — правообладатели земельных участков, объектов капитального строительства, принявшие решение о сносе объекта капитального строительства, а также технический заказчик, уполномоченный застройщиком на подготовку проектной документации о сносе объекта капитального строительства.

Шаблоны деловых писем — Антон Краснобабцев

Заявителями могут быть физические лица, индивидуальные предприниматели, юридические лица, независимо от организационно-правовой формы.

II. Заявители, обращающиеся за предоставлением государственной услуги:

1. Лица, имеющие право на получение государственной услуги в соответствии с п. I.
2. Доверенные лица получателей государственной услуги.
3. Законные представители (опекуны, попечители) получателей государственной услуги.

Порядок действий

Порядок действий заявителя

1. Лично или через представителя обращается в подразделение МФЦ.
2. Подает уведомление о планируемом сносе по форме и комплект необходимых документов.
3. Получает расписку в приеме документов.
4. В случае непредставления документов, указанных пп. 6,7 п. «I. Обязательные к представлению документы» раздела «Документы, представляемые заявителем», получает запрос Службы о документов, предусмотренных положениями ч. 10 ст. 55.31 ГрК РФ, не представленных при направлении уведомления о планируемом сносе объекта капитального строительства, по форме.
5. В течение 30 дней представляет необходимые документы в Службу.
6. В случае принятия Службой положительного решения получает информационное письмо по форме.
7. В случае принятия Службой решения об отказе в предоставлении государственной услуги получает информационное письмо об отказе по форме.
8. В случае наличия допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах обращается в Службу посредством ящика для корреспонденции, расположенного в Службе по адресу: Санкт-Петербург, ул. Зодчего Росси, д. 1-3:
9. подает заявление об исправлении допущенных опечаток и ошибок по форме;
10. получает письмо об устранении выявленных опечаток и (или) ошибок с приложением исправленного результата предоставления государственной услуги по осуществлению приема уведомления о планируемом сносе объекта капитального строительства по почтовому адресу и (или) адресу электронной почты, указанному в заявлении об устранении опечаток.

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

• непредставление заявителем (представителем заявителя) документов, указанных пп. 6,7 п. «I. Обязательные к представлению документы» раздела «Документы, представляемые заявителем», в установленный срок;
• непредставление заявителем (представителем заявителя) документов, указанных пп. 4,5 п. «I. Обязательные к представлению документы» раздела «Документы, представляемые заявителем»;
• несоответствие проекта организации работ по сносу объекта капитального строительства требованиям к составу и содержанию проекта организации работ по сносу объекта капитального строительства, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 26.04.2019 №509;
• отнесение объекта капитального строительства, указанного в уведомлении о планируемом сносе, к объектам, снос которых запрещен в соответствии с Законом Санкт‑Петербурга от 19.01.2009 №820‑7 «О границах объединенных зон охраны объектов культурного наследия, расположенных на территории Санкт‑Петербурга, режимах использования земель и требованиях к градостроительным регламентам в границах указанных зон».

В случае непредставления заявителем (представителем заявителя) документов, указанных пп. 6,7 п. «I. Обязательные к представлению документы» раздела «Документы, представляемые заявителем», Служба запрашивает их у заявителя. В указанном случае предоставление государственной услуги приостанавливается на срок до 30 (тридцати) календарных дней со дня поступления заявления о предоставлении государственной услуги в Службу.

Порядок действий уполномоченной организации

I. Прием, проверка полноты представленных документов и регистрация заявления в Службе

Специалист МФЦ, осуществляющий прием документов:

1. Устанавливает личность заявителя на основании паспорта и иных документов, удостоверяющих личность заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Устанавливает полномочие представителя на основании предъявленных им оригиналов документов, подтверждающих в установленном порядке его полномочие.
3. Определяет предмет обращения и проводит проверку соответствия документов требованиям.
4. Формирует заявление о предоставлении государственной услуги в МАИС ЭГУ.
5. Осуществляет сканирование представленных документов, формирует электронное дело, все документы которого связываются единым уникальным идентификационным кодом, позволяющим установить принадлежность документов конкретному заявителю и виду обращения за государственной услугой.
6. Заверяет электронное дело своей усиленной квалифицированной электронной подписью.
7. По окончании приема документов выдает заявителю расписку в приеме документов.
8. Направляет в Службу документы, полученные от заявителя.

Должностное лицо, ответственное за прием документов в отделе координации и контроля Службы (Отдел):

1. Определяет предмет обращения; осуществляет сканирование уведомления о планируемом сносе и приложенных к нему документов, заносит указанные скан-копии в ЕИС Службы «Стройформ».
2. Передает дело заявителя на рассмотрение в сектор экологического надзора отдела надзора за специальными видами работ Управления государственного строительного надзора (Сектор).
3. Направляет результат административной процедуры заявителю.

II. Подготовка и направление межведомственного запроса в иной орган (организацию) о предоставлении документов (информации), необходимых для предоставления государственной услуги

Должностное лицо Сектора, ответственное за подготовку, направление межведомственных запросов и получение ответов на них:

1. Определяет состав документов (информации), подлежащих получению по межведомственным запросам, и органы (организации), в которые должны быть направлены межведомственные запросы.
2. Подготавливает и направляет межведомственные запросы, в том числе в форме электронного документа:
3. запрос сведений из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН), правоустанавливающих документов на земельный участок (их копий или сведений, содержащиеся в них);
4. запрос сведений из ЕГРН, правоустанавливающих документов на объект капитального строительства, подлежащий сносу (их копий или сведений, содержащиеся в них).
5. Получает ответы на межведомственные запросы.
6. Анализирует документы (информацию), полученные в рамках межведомственного взаимодействия (ответы на межведомственные запросы), на соответствие направленному межведомственному запросу.
7. Приобщает полученные ответы к делу, открытому в связи с поступлением запроса от заявителя о предоставлении государственной услуги.

III. Приостановление процесса предоставления государственной услуги

Должностное лицо Сектора в случае непредставления заявителем документов, указанных пп. 5,6 п. «I. Обязательные к представлению документы» раздела «Документы, представляемые заявителем»:

1. Запрашивает указанные документы (документ) у заявителя путем направления запроса по форме с уведомлением заявителя о приостановлении срока оказания государственной услуги на срок до 30 (тридцати) дней.
2. При истечении срока приостановления оказания государственной услуги или при предоставлении заявителем (представителем заявителя) запрошенных документов принимает решение о возобновлении предоставления государственной услуги.

IV. Рассмотрение документов о предоставлении государственной услуги

Должностное лицо Сектора:

1. Рассматривает заявление и документы, приобщенные к делу, открытому в связи с поступлением запроса о предоставлении государственной услуги от заявителя.
2. На основании анализа сведений, содержащихся в уведомлении о планируемом сносе, в представленных заявителем документах и в ответах на запросы, устанавливает наличие права заявителя на предоставление государственной услуги.
3. В случае направления запроса по форме проводит проверку поступления от заявителя запрошенных документов, указанных пп. 5,6 п. «I. Обязательные к представлению документы» раздела «Документы, представляемые заявителем».
4. Осуществляет проверку проекта организации работ по сносу объекта капитального строительства требованиям к составу и содержанию проекта организации работ по сносу объекта капитального строительства, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 26.04.2019 №509.
5. При отсутствии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:
6. обеспечивает направление уведомления о планируемом сносе и документов, указанных пп. 5,6 п. «I. Обязательные к представлению документы» раздела «Документы, представляемые заявителем», в Комитет по градостроительству и архитектуре для размещения в АИС УГД;
7. осуществляет подготовку проекта информационного письма по форме;
8. согласовывает подготовленный проект информационного письма с начальником Сектора.
9. При наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:
10. осуществляет подготовку проекта информационного письма об отказе по форме;
11. согласовывает подготовленный проект информационного письма об отказе с начальником Сектора.

V. Подписание и выдача результата оказания государственной услуги

Начальник Службы или заместитель начальника Службы начальник Управления государственного строительного надзора:

1. Рассматривает согласованный начальником Сектора проект информационного письма или проект информационного письма об отказе.
2. Принимает решение о направлении заявителю информационного письма или информационного письма об отказе.
3. Подписывает проект информационного письма или проект информационного письма об отказе.
4. Передает подписанное информационное письмо или информационное письмо об отказе должностному лицу Отдела, ответственному за выдачу информационного письма заявителю.

Должностное лицо Отдела, ответственное за выдачу информационного письма или информационного письма об отказе, в день его подписания:

1. Присваивает номер и дату информационному письму.
2. Осуществляет направление заявителю (представителю заявителя) информационного письма или информационного письма об отказе по почтовому адресу и (или) адресу электронной почты, указанному в уведомлении о планируемом сносе.

VI. Исправление допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах

Должностное лицо Отдела при поступлении заявления об устранении опечаток:

1. Осуществляет сканирование заявления об устранении опечаток, заносит указанные скан‑копии в ЕИС Службы «Стройформ».
2. Передает указанное заявление на рассмотрение в Сектор.
3. Направляет результат административной процедуры заявителю.

Документы

Документы, представляемые заявителем

I. Обязательные к представлению документы:

1. Паспорт заявителя (представителя) или документ, его заменяющий.
2. Уведомление о планируемом сносе по форме.
3. Копия заверенного перевода на русский язык документов о государственной регистрации юридического лица в соответствии с законодательством иностранного государства в случае, если застройщиком является иностранное юридическое лицо.
4. Копия правоустанавливающего документа на земельный участок (в случае, если необходимые документы и сведения о правах на земельный участок отсутствуют в ЕГРН).
5. Копия правоустанавливающего документа на объект капитального строительства, подлежащий сносу (в случае, если необходимые документы и сведения о правах на объект капитального строительства отсутствуют в ЕГРН).
6. Оригинал результатов и материалов обследования объекта капитального строительства (за исключением объектов, указанных в п. 1 — 3 ч. 17 ст. 51 ГрК РФ).
7. Оригинал проекта организации работ по сносу объекта капитального строительства (за исключением объектов, указанных в п. 1 — 3 ч. 17 ст. 51 ГрК РФ) . Требования к составу и содержанию проекта организации работ по сносу объекта капитального строительства утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 26.04.2019 №509.

II. Документы, представляемые по собственной инициативе заявителя:

1. Копия правоустанавливающего документа на земельный участок (в случае, если необходимые документы и сведения о правах на земельный участок содержатся в Едином государственном реестре недвижимости).
2. Копия правоустанавливающего документа на объект капитального строительства, подлежащий сносу (в случае, если необходимые документы и сведения о правах на объект капитального строительства содержатся в Едином государственном реестре недвижимости).

III. Дополнительные документы (в случае обращения доверенного лица или представителя получателя государственной услуги):

1. В случае обращения доверенного лица:
2. документ, удостоверяющий личность;
3. доверенность, оформленную в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации и подтверждающую наличие у представителя прав действовать от лица Заявителя и определяющую условия и границы реализации права на получение государственной услуги.
4. В случае обращения законного представителя (опекуна, попечителя):
5. документ, удостоверяющий личность;
6. документ, подтверждающий право законного представителя выступать от имени заявителя (свидетельство о рождении; решение органа опеки и попечительства о назначении опекуна (попечителя).
7. В случае обращения представителя юридического лица:
8. документ, удостоверяющий личность;
9. документ, подтверждающий полномочия представителя. Полномочие представителя может возникать у лица на основании доверенности, договора или решения собрания, содержащих указание на полномочия доверенного лица по представлению заявителя при предоставлении государственной услуги, указания закона либо акта уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления.

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги:

• отсутствие сведений, которые должны содержаться в уведомлении о планируемом сносе;
• отсутствие в приложениях к уведомлению о планируемом сносе обязательных к представлению документов.

Документы, выдаваемые заявителю

1. Расписка в приеме документов.
2. Информационное письмо по форме.
3. Информационное письмо заявителю об отказе по форме.
4. Запрос документов, предусмотренных положениями ч. 10 ст. 55.31 ГрК РФ, не представленных при направлении уведомления о планируемом сносе объекта капитального строительства, по форме.
5. Письмо об устранении выявленных опечаток и (или) ошибок с приложением исправленного результата предоставления государственной услуги по осуществлению приема уведомления о планируемом сносе объекта капитального строительства.

Организации, участвующие в предоставлении

Организации, принимающие документы

Мобильные МФЦ

Организации, принимающие решение по предоставлению

Другие организации, участвующие в предоставлении

Порядок обжалования

Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решения и действия (бездействие) Службы, должностного лица Службы либо государственного гражданского служащего Службы (жалоба).

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителя обязательным.

Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

• нарушение срока регистрации запроса о предоставлении государственной услуги; нарушение срока предоставления государственной услуги;
• требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга для предоставления государственной услуги;
• отказ в приеме у заявителя документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга для предоставления государственной услуги (в случае если основания для отказа в приеме документов не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга);
• отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иные нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
• требование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
• отказ Службы, должностного лица Службы, государственного гражданского служащего Службы в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
• нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;
• приостановление предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
• требование у заявителя при предоставлении государственной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги, за исключением случаев, предусмотренных п. 4 ч. 1 ст. 7 Федерального закона от 27.07.2010 №210‑ФЗ.

В случае если жалоба подается через представителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

• оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
• оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя (при наличии печати) и подписанная руководителем юридического лица или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
• копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

Жалоба должна содержать:

• наименование Службы, должность и фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) должностного лица Службы либо государственного гражданского служащего Службы, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
• фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
• сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Службы, должностного лица Службы либо государственного гражданского служащего Службы, в том числе в случае подачи жалобы в МФЦ или через Портал — вид нарушения, указанный в пункте 5.1.1 административного регламента;
• доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Службы, должностного лица Службы либо государственного гражданского служащего Службы. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Исполнительные органы и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба в досудебном (внесудебном) порядке.

Жалоба подается в Службу, предоставляющую государственную услугу.

Жалоба также может быть подана вице‑губернатору Санкт‑Петербурга, непосредственно координирующему и контролирующему деятельность Службы в соответствии с распоряжением Губернатора Санкт‑Петербурга от 12.11.2014 №14‑рг «О распределении обязанностей между вице‑губернаторами Санкт‑Петербурга» (вице‑губернатор Санкт‑Петербурга).

Жалоба на решения и действия (бездействие) заместителя начальника Службы — начальника Управления государственного строительного надзора подается начальнику Службы; Жалоба на решения и действия (бездействие) начальника Службы подается вице‑ губернатору Санкт‑Петербурга.

Способы подачи и рассмотрения жалобы

Жалоба может быть подана:

• в электронной форме;
• в письменной форме на бумажном носителе.

Подача жалобы в письменной форме на бумажном носителе осуществляется: по почте;

• через МФЦ;
• при личном приеме заявителя в Службе (в месте предоставления государственной услуги, т.е. в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).

При личном приеме заявитель в письменной форме на бумажном носителе представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В электронной форме могут быть представлены документы, указанные в пункте 5.1,2 настоящего Административного регламента, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

Подача жалобы в электронной форме осуществляется с использованием информационно‑телекоммуникационной сети «Интернет» посредством: официального сайта Службы (www.expertiza.spb), Портала.

Заполнение заявления о рассмотрении жалобы через Портал производится заявителем лично при условии авторизации заявителя на Портале посредством ЕСИА.

Порядок рассмотрения жалобы

Жалоба на решения и действия (бездействие) Службы, его должностных лиц и государственных гражданских служащих рассматривается Службой.

Жалоба на работника подведомственного Службе учреждения (организации) либо на порядок оказания услуги подведомственным Службе учреждением (организацией) рассматривается Службой.

Жалоба на решения и действия (бездействие) руководителя Службы рассматривается вышестоящим органом.

МФЦ, в случае подачи жалобы через МФЦ, обеспечивает передачу жалобы в Службу в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между МФЦ и Службой, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

В случае если в отношении поступившей жалобы федеральным законом установлен иной порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб, положения настоящего раздела не применяются, и заявитель уведомляется о том, что его жалоба будет рассмотрена в порядке и сроки, предусмотренные федеральным законом.

Служба вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

• наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• отсутствие возможности прочитать какую‑либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

В случае оставления жалобы без ответа Служба в течение трех рабочих дней со дня регистрации жалобы сообщает об этом гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Сроки рассмотрения жалобы

Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Службе.

Жалоба, поступившая в Службу либо вышестоящий орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, работником, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Службой.

В случае обжалования отказа Службы в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и (или) ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена возможность приостановления рассмотрения жалобы, в указанном пункте указывается также перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы.

Результат рассмотрения жалобы

По результатам рассмотрения жалобы Служба принимает одно из следующих решений:

• жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
• в удовлетворении жалобы отказывается.

Указанное решение принимается в форме акта Службы.

По результатам проверки при отсутствии в жалобе доводов, подтверждающих наличие указанного заявителем вида нарушения порядка предоставления услуги, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение об отказе в рассмотрении жалобы по существу в связи с несоответствием сведений, изложенных в жалобе, указанному виду нарушения.

Служба отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

• наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и но тем же основаниям;
• подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
• наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо Службы, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы

При удовлетворении жалобы Служба принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

• наименование Службы, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
• номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, работнике, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
• фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
• основания для принятия решения по жалобе;
• принятое по жалобе решение;
• в случае если жалоба признана обоснованной — сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
• в случае если жалоба признана не обоснованной — аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

Также в ответе о результатах рассмотрения жалобы приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения государственной услуги.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Службы, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица Службы, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

Порядок обжалования решения по жалобе

Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано вице‑губернатору Санкт‑Петербурга, непосредственно координирующему и контролирующему деятельность Службы (адрес: 191060, г. Санкт‑Петербург, тер. Смольный, телефон: 576‑4866), в Правительство Санкт‑Петербурга, а также в суд в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством.

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется посредством размещения информации на Портале.

Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) осуществляется также при обращении заявителя по телефонам, адресам электронной почты, а также при личном приеме по адресам, указанным на официальном сайте Службы и на Портале.

Положения настоящего раздела, устанавливающие порядок подачи и рассмотрения жалоб заявителей на нарушения их прав при предоставлении государственных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 02.05.2006 №59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Закон №59‑ФЗ).

Жалобы заявителей на организацию предоставления государственных услуг в Службе подаются и рассматриваются в порядке, предусмотренном Законом №59‑ФЗ.

Источник: gu.spb.ru

Письмо предложение услуг образец

Наша фирма активно работает на рынке строительных услуг с 2005 года. Нашим главным направлением является полный комплекс ремонтных и строительных работ «под ключ» в объектах как жилого, так и промышленного назначения. За время нашей деятельности мы выполнили ряд крупных заказов над отделкой, ремонтом и благоустройством ресторанов, магазинов, бизнес-центов, фабрик, торговых центов и т.д. Нашими постоянными клиентами являются такие компании как ООО «Богатырь», ТЦ «Автора», концерн «Евро» и многие другие.

Своим постоянным клиентам мы предлагаем множество услуг, среди которых хочется выделить:

• внутренние строительные работы;
• отделка фасада и укладка кровли;
• мелкие ремонтные работы.

Мы всегда прислушиваемся к требованиям клиентов и выполняем работу согласно договору.

Письмо №2

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Компания «Инфомир» предлагает Вам полный спектр услуг в сфере ІТ-технологий. Сотрудники нашей компании имеют соответствующую квалификацию и большой опыт работы в данной деятельности.

Своим клиентам мы предоставляем:

• разработку, тестирование, сопровождение и круглосуточную поддержку приложений и программного обеспечения;
• создание центров разработки и центров тестирования;
• ІТ-консалдинг с учетом специфики Вашего бизнеса;
• продажа, установка и дальнейшее сопровождение компьютерной техники.

Также мы выполняем любой индивидуальный вид ІТ-услуг. Для получения более подробной информации, обратитесь по телефону, указанному в реквизитах.

Письмо №3

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Динамично развивающаяся компания «Здравсервис» рада предложить Вам помощь в поставках современного медицинского оборудования.

Мы предлагаем Вам широкий спектр изделий медицинской техники: терапевтическое, диагностическое, акушерское, лабораторное и другое оборудование.

По городу и области доставка осуществляется за наш счет. Доставка в другие регионы производится любым удобным для Вас способом. Мы гарантируем своевременную доставку продукции и соблюдение всех условий транспортировки.

С нашими ценами и ассортиментом вы можете ознакомиться в приложенном прайс-листе. Однако хотим подчеркнуть, что стоимость нашего товара и услуг обговариваются в индивидуальном порядке.

Письмо №4

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Компания «Лидер» является крупнейшим дистрибьютором кухонной техники в России. Ассортимент нашей компании состоит из более 1000 наименований продукции крупнейших производителей Европы и Америки. Наша компания тщательно следит за качеством продукции и работает только с проверенными производителями.

Мы следуем девизу нашей компании – «Все в угоду клиенту!» и стараемся найти новые способы удовлетворить потребности современного покупателя. Мы всегда идем на уступки нашим покупателям и решаем возникшие вопросы в индивидуальном порядке.

Мы предоставляем кухонную технику крупнейшим организациям всех регионов России. Но, несмотря на огромную востребованность, мы всегда рады новым покупателям и готовы работать как с крупным, так и с мелким оптом.

Компания «Лидер» предлагает ряд следующих услуг:

• прием заказов любым способом;
• обработка заказов и ответы на вопросы не позже, чем через три часа после получения;
• резервирование товаров с сохранением цен, невзирая на рост курса доллара, сроком до 5-ти дней;
• отправка товара удобным клиенту способом;
• бесплатное предоставление рекламных товаров и информационных материалов;
• оперативное оповещение клиентов о поступлении нового ассортимента;
• заказ индивидуальной продукции по требованию клиента;
• бесплатные консультации клиентов об особенностях тех или иных товаров;
• гибкая система скидок;
• возможность рассрочки платежа;
• бесплатный звонок по требованию клиентов;
• широкий ассортимент качественных и востребованных товаров;
• оперативное решение текущих вопросов;
• бесплатный выезд менеджера для заключения договора.

Помимо этого, мы готовы ответит на любые Ваши вопросы, и помочь подобрать интересующий Вас товар.

Желаем Вам успеха, а Вашему бизнесу процветания.

Письмо №5

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Компания «Эдельвейс» занимается розничной и оптовой продажей бытовой химии из Европы в городе Москва. Наша компания присутствует на рынке более 5-ти лет. За это время мы открыли семь розничных отделов и два оптовых склада, наработали сотни благодарных клиентов и репутацию надежного партнера.

Сотрудники нашей компании оперативно реагируют на вопросы и пожелания покупателей, предоставляя всю необходимую информацию. Поскольку наша продукция состоит только из качественных товаров надежных европейских производителей, Вы без сомнения останетесь довольны покупкой.

Ознакомиться с нашей продукцией Вы можете на складе, либо же на нашем сайте. Для ознакомления Вы можете заказать бесплатный рекламный образец, который мы доставим Вам по указанному адресу.

Купленную продукцию мы доставим Вам любым удобным способом.

Став нашим постоянным клиентом, Вы сможете оплачивать продукцию в рассрочку, либо же резервировать товар сроком до одной недели.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Деловое письмо: виды, правила оформления, структура

Деловое письмо является неотъемлемым элементов поддержания партнерских отношений между клиентами, поставщиками и заказчиками.

Грамотный текст, корректное оформление и соблюдение этики деловой переписки позволяет наладить не только взаимовыгодное сотрудничество, но и повысить имидж компании.

Прежде, чем приступить к оформлению делового письма, стоит определиться с основной целью. Это может быть выражение благодарности, приглашение, поздравление или предложение сотрудничества. Деловое письмо должно максимально четко выражать основную мысль и составлено с учетом требований деловой переписки.

Основные требования, предъявляемые к оформлению делового письма

• Наличие фирменного бланка с наименованием организации, адресом, логотипом и печати;
• Обязательно наличие полей: слева — 3 см, справа –1,5 см;
• В шапке делового письма обязательно указывается получатель (ФИО, должность);
• В соответствии с требованиями делопроизводства, в левом верхнем углу указывается дата отправки письма и его регистрационный номер;
• Деловое письмо подписывается отправителем (ФИО, должность);
• Традиционно, деловое письмо составляется с использованием шрифта Times New Roman с 12-м размером и одинарным интервалом.

Яркими примерами писем деловой переписки являются оферта, гарантийные или сопроводительные письма, которые отличаются рядом характеристик.

• Оферта представляет собой деловое предложение о сотрудничестве с указанием деталей договора и является предварительным этапом заключения основного договора;
• Основная цель сопроводительного письма – предоставление дополнительной информации, сведений или фактов, которые могут заинтересовать потенциального клиента или работодателя. Такие виды писем могут прекрасно дополнить резюме, оферту или коммерческое предложение;
• Гарантийное письмо относится к виду некоммерческой документации и представляет собой обязательство выполните те или иные действия (оплату, прием на работу или поставку товаров).

Чтобы корректно донести информацию до получателя, за основу можно взять образец делового письма, структура которого легко адаптируется для каждого из видов переписки.

• Вступление, содержащее обращение, заголовок и основную цель;
• Главная часть, в которой излагается суть письма и необходимые детали;
• В заключении указывается ФИО отправителя, должность и пожелания, если таковые уместны.

Образцы деловых писем

Образцы благодарственных писем:

Благодарственное письмо – это деловое письмо, которое содержит слова благодарности по какому-то поводу: за профессиональную работу, качественно оказанные услуги и т.п. Письмо-благодарность может быть адресовано организации в целом либо какому-то конкретному человеку. Оно может являться письмом-ответом на инициативное письмо: письмо-поздравление, письмо-приглашение либо инициативным письмом, написанным по собственной инициативе составителя.

Образцы гарантийных писем:

Гарантийное письмо – это некоммерческое деловое письмо, которое содержит в себе подтверждение (гарантию) выполнения каких-то действий или соблюдение определенных условий: сроков и факта оплаты за полученную продукцию, выполненную работу либо оказанные услуги, гарантии качества и прочее. Иными словами, гарантийное письмо является способом обеспечения исполнения обязательства стороной сделки. Гарантийное письмо может составляться в ответ на письмо-претензию.

Информационное письмо – некоммерческое деловое письмо, основной целью которого является информирование, реклама, извещение о дальнейшем сотрудничестве, о сроке действия договора, об аспектах деятельности компании, продукции компании и т.п. Информационное письмо может выступать в качестве маркетингового инструмента на пути продвижения продукции компании, привлечения новых клиентов и увеличения продаж.

Оферта. Образцы писем-предложений

Оферта (договор оферты) — это предложение о заключении договора о сотрудничестве с указанием основных деталей сделки: наименования, количества, качества, цены товара, условий и срока поставки, оплаты, способа доставки. Она является предварительной стадией заключения договора. Лицо, делающее предложение, называют оферентом, принимающее – акцептантом. Предложение, сделанное неопределенному кругу людей, называется публичной офертой.

Рекламация. Образец рекламации (письма-претензии)

Рекламация — это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т.п. Письмо-претензия (рекламация) содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее.

Сопроводительное письмо — это вид делового письма, которое составляется при отправке документов, коммерческого предложения, резюме и т.п.

Рекомендательное письмо – это документ, который представляет собой отзыв о соискателе со стороны его бывшего руководителя либо сотрудника с профессиональной точки зрения.

Рекомендательное письмо содержит в себе краткую характеристику профессиональных навыков, достижений человека, его основных успехов во время учебы либо работы, сильных сторон. С помощью рекомендаций работодатель может увидеть более четкую картину профессиональной деятельности кандидата, узнать мнение о нем как о сотруднике со стороны людей, которые с ним работали либо учились. Рекомендательное письмо требуют не все работодатели, но при поиске новой работы лучше все-таки позаботиться о его наличии и, как и сопроводительное письмо, приложить к резюме — это придаст большую солидность кандидатуре соискателя.

Письмо-напоминание. Образец письма-напоминания

Письмо-напоминание — это побуждения получателя к какому-то еще невыполненному обязательному действию и меры, которые будут приняты в случае невыполнения обязательств. Такое письмо может содержать напоминание об оплате, о долге, может отправляться в случае отсутствия ответа на письмо, отправленное ранее и т.п. Составляют письмо-напоминание в том случае, если не удается с помощью переговоров добиться желаемого результата. Часто напоминание является одновременно просьбой.

Письмо-подтверждение. Образец письма-подтверждения

Письмо-подтверждение – это некоммерческое деловое письмо, которое составляется с целью подтверждения о получении переданных материалов, информации, документации, достигнутых ранее договоренностей и т.п. Оно может заканчиваться просьбой, пожеланием, предложением. Письмо-подтверждение является знаком глубокого внимания и уважения к получателю.

Письмо-поздравление. Образец письма-поздравления

Письмо-поздравление – это некоммерческое деловое письмо, которое составляется с целью поздравления человека либо организации по какому-то поводу: личному празднику либо достижению, государственному, корпоративному празднику и т.п.

Письмо-приглашение. Образец письма-приглашения

Деловое письмо-приглашение — это приглашение на какое-то мероприятие: конференцию, работу, собеседование, выставку, встречу, концерт, благотворительный вечер, семинар, совещание и т.п.

Текст приглашения должен содержать четкую и конкретную информацию о дате и месте проведения торжества. Письмо может быть адресовано как одному лицу, так и нескольким одновременно.

Отправляется письмо-приглашение, как правило, за несколько дней или даже недель до проведения мероприятия, чтобы приглашенный человек имел время и возможность принять решение и собраться на торжество.

Желательно отправлять письмо-ответ на предложение, даже в случае отказа от предложения. Отказ необходимо сформулировать вежливо, указать причину отказа, пусть даже выдуманную. Оформление письма-приглашения осуществляется согласно правил, установленных для делового письма.

Письмо-просьба. Образец письма-просьбы

Письмо-просьба — это просьба о получении необходимой информации, товаров, услуг, документов, о предоставлении рекомендаций, об организации встречи и др. При его составлении нужно обосновать необходимость выполнения просьбы. Оно может быть адресовано какому-то конкретному физическому лицу либо юридическому лицу — организации. Данный вид письма может содержать в себе не одну просьбу.

Письмо-соболезнование. Образец письма-соболезнования

Письмо-соболезнование — это выражение сочувствия по поводу какого-то печального события либо утраты: соболезнования по поводу смерти, аварии и т.п.

Образец письма клиенту: 15 готовых шаблонов для рассылки

По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2015 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.

Содержание

Как правильно написать письмо клиенту

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

1. Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
2. Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
3. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа SalesapCRM интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

Хотите прокачать отдел продаж?

Внедрите CRM-систему SalesapCRM!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

Письма холодным клиентам

1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент

Мы [краткая информация о компании].

Если это Вас заинтересовало, я готов обсудить возможность сотрудничества. Сообщите, в какое время Вам было бы удобно созвониться.

2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:

Тема письма: Не отставайте от конкурентов

Мы успешно работаем с [конкурентом X и Y] в [сфера деятельности] уже [столько-то времени] и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией о них Вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв].

Будем рады, если и Вы присоединитесь к нам.

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца:

Тема письма: Подробнее о нашей компании

Я надеюсь, что Вам тоже понравилось [мероприятие], и хотел бы поблагодарить Вас за интерес к [название компании].

Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие Вас вопросы.

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

Я надеюсь, что у Вас была возможность прочитать мое предыдущее письмо и подробнее ознакомиться с [дополнительной информацией].

Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого?

5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то поделитесь ими в письмах клиентам компании. Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

Я недавно отправил Вам письмо о [название компании], и думаю, мы могли бы быть полезны [вашей компании].

Наши клиенты наблюдают рост [указать показатели], когда используют [название продукта и услуги]. Мы также предлагаем [рассказать об акциях] и [упомянуть другие выгодные предложения].

Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече.

С нетерпением жду ответа.

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для Вашей компании

Несколько дней назад я прислал Вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии.

Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги]. Поделитесь ими с Вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.

Буду рад обсудить всё подробнее по телефону или при личной встрече. Я уверен, мы действительно можем быть полезны Вам в [область деятельности].

7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:

Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку

Несколько дней назад я отправил Вам письмо о [компании или продукте] и теперь сомневаюсь, что обратился по адресу.

Это Вы принимаете решения по интересующему меня вопросу? Если нет, не могли бы Вы помочь мне связаться с нужным сотрудником в Вашей компании?

Жду вашего ответа.

Письма после встречи

8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:

Тема письма: Ваши планы

Спасибо, что уделили мне время. Теперь хотелось бы узнать, как Вы видите дальнейшее обсуждение нашего вопроса.

Если Вы все еще заинтересованы, то, пожалуйста, проинформируйте о своих планах.

Жду вашего ответа.

9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:

Тема письма: План действий на ближайшее время

Спасибо, что нашли время — сегодняшняя встреча вышла очень продуктивной. Коротко напомню, как мы поступим дальше:

[Дата]: Я вышлю Вам [договор/полный комплект документов].

[Дата]: Вы передадите мне замечания и пожелания.

[Дата]: Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение.

Если Вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.

10. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по Вашему запросу

Мы были рады познакомиться лично с представителями Вашей организации. Я обещал Вам прислать дополнительные данные о [вопрос] — они находятся в прикрепленном файле.

Готов ответить на любые вопросы. Не стесняйтесь звонить мне по [номеру] в любое время или писать на этот адрес.

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:

Тема письма: Не смог связаться с Вами

Я хотел обсудить с Вами [вопрос], но, вероятно, Вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда Вам будет удобно, чтобы позвонил я.

12. Не дозвонились клиенту и оставили ему голосовое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:

Тема письма: Не дозвонился Вам

Я недавно звонил Вам, чтобы обсудить [вопрос].

В голосовом сообщении я упомянул, что перезвоню еще раз [дата и время]. Но не стесняйтесь сами связаться со мной по телефону [номер] или этому адресу в любое удобное для Вас время.

13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:

Тема письма: Требуется короткий ответ

К сожалению, никак не могу с Вами связаться. Полагаю, что Вы очень заняты или более не заинтересованы в наших услугах.

Пожалуйста, в ответном письме укажите подходящий вариант ответа:

1. Пожалуйста, оставьте меня в покое!
2. Слишком занят, напишите мне снова через месяц, пожалуйста.
3. Я сам свяжусь с Вами.

14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:

Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса

Мне попалась информация, которая, возможно, Вам пригодится.

[вставьте ссылку на сайт или отдельную статью, прикрепите нужные документы или медиа-файлы]

Это может быть Вам полезным [объяснить, почему].

15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

[Дата] я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от Вас оплаты в течение недели.

Спасибо за Вашу помощь.

Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через SalesapCRM. Зарегистрируйтесь в системе прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.

Источник: gimnazia40.ru

Как написать предложение о сотрудничестве, которое не удалят при получении

Письмо о сотрудничестве — это документ, содержащий предложение какого-либо предприятия работать совместно на выгодных условиях. Главная цель такого предложения — добиться заинтересованности потенциального партнера в сотрудничестве и побудить его к установлению контакта с отправителем. Нередко коммерческие предложения играют роль отправной точки для заключения договоров, сделок и долгосрочных контрактов. В данной статье мы расскажем вам, как написать предложение о сотрудничестве.

Виды коммерческого предложения о сотрудничестве

Сначала рассмотрим, какие бывают виды коммерческого предложения и какими принципами нужно руководствоваться при их написании.

Холодное коммерческое предложение — отправляется в организацию, которая до этого не знала о вас ничего. Очень вероятно, что такое письмо будет удалено:

после начала чтения.

Как правильно написать коммерческое предложение такого типа? Помните, что основная задача — заинтересовать адресата, чтобы он ознакомился с предложением до конца.

Рекомендация 1. Не пишите слишком объемные тексты и не увлекайтесь описанием своих преимуществ. Объем холодного коммерческого предложения должен быть не более 1-2 страниц.

Рекомендация 2. Если будете отправлять предложение по электронной почте, то продумайте заголовок. Если хотите выслать письмо почтой или отправить с курьером, выберите какой-либо необычный способ подачи информации.

Горячее коммерческое предложение — его отправляют клиентам и партнерам, от которых вам поступил запрос или с которыми вы уже контактировали ранее (по телефону, в скайпе и т. п.).

Естественно, вероятность того, что на предложение откликнутся, в этом случае намного выше.

Рекомендация 1. Если продукт/услуга позволяет, то рекомендуется оформлять предложение в виде презентации PowerPoint. Можно сохранить ее в формате pdf. В таком случае информативность будет выше. К тому же читать такие тексты приятнее.

Рекомендация 2. Горячее коммерческое предложение может быть гораздо объемнее холодного — допускается составлять тексты объемом до 10 страниц или слайдов.

Общие правила, как правильно написать предложение о сотрудничестве

Как обычно пишутся тексты коммерческих предложений?

Предприниматель поручает своему помощнику или секретарю написать коммерческое предложение о сотрудничестве.

Исполнительный помощник старательно описывает все достоинства компании, упоминает, что она присутствует на рынке уже давно, рассказывает о высоком качестве товаров/услуг. То есть пытается убедить потенциального партнера в том, что ему будет выгодно сотрудничать с ними.

Адресат, просматривая почту, замечает письмо с темой «Коммерческое предложение» и отправляет его в корзину. А если и открывает, то, прочитав несколько строчек, все-таки удаляет.

Действительно ли жизненный цикл письма с предложением о сотрудничестве сводится к одному клику «Удалить»?

Нет. Просто нужно знать, какими основными принципами нужно руководствоваться, составляя коммерческое предложение, и каким правилам следовать. Тогда вы сможете написать такое письмо, на которое обязательно откликнутся.

Адресовать коммерческое предложение можно непосредственно директору фирмы, с которой вы хотите начать сотрудничество. В качестве конкретного адресата можно также указать заместителя руководителя по одному из направлений, начальника какого-либо отдела или узкопрофильного специалиста. Но решает, начинать с вами сотрудничать или нет, все же руководитель организации.

Не забывайте, что предложение о сотрудничестве выполняет роль «крючка», который должен «зацепить» потенциального клиента/партнера/заказчика. Поэтому старайтесь, чтобы оно было интересным, содержательным и грамотным. В идеале получатель, прочитав письмо, должен запросить у вас коммерческое предложение или прайс на ваши продукты/услуги.

Письмо относится к официальному документообороту и является частью официальной деловой корреспонденции. Тем не менее единой стандартной формы этого документа не существует. Составляется предложение о сотрудничестве в свободной форме или по шаблону, разработанному внутри предприятия исходя из задач, потребностей и возможностей компании. Составляя письмо, необходимо соблюдать некоторые несложные правила делопроизводства, деловой этики и русского языка.

Начинать письмо следует с обращения к определенному человеку, обязательно используя эпитет «уважаемый» (к примеру, «Уважаемый Александр Николаевич», «Уважаемая Анастасия Вячеславовна» и т. д.).

Естественно, предварительно потребуется узнать, как зовут человека и какую должность он занимает. За обращением следует непосредственно текст письма.

Некоторые эксперты рекомендуют сначала написать заголовок, хотя делать это вовсе не обязательно. Ведь если он будет составлен неправильно, то сослужит отправителю плохую службу (получатель может даже не приступить к чтению самого предложения о сотрудничестве). В связи с этим мы пропускаем данный этап.

Суть предложения должна быть отражена в основной части текста. Не следует использовать размытые фразы и витиеватые выражения. Под запретом также длинные и запутанные предложения и специальные термины. Письмо должно быть понятным и лаконичным. Акцентировать внимание надо на особенностях и преимуществах вашего продукта/услуги.

Что нужно сообщить о своей компании? Год основания и основные направления ее деятельности. Другие сведения на данном этапе будут лишними. Хорошо, если вы назовете организации, которые сотрудничают с вами и могут дать о вас положительные отзывы (лучше, если это будут достаточно известные компании).

В конце текста разместите ссылку на ваш сайт, на котором потенциальный партнер сможет найти ответы на все интересующие его вопросы.

Интонация письма должна быть побудительной, однако не переусердствуйте! Будьте корректны и ни в коем случае не навязывайтесь.

Если объем текста слишком большой, то следует разделить его на абзацы или короткие пункты. Это обеспечит полноту восприятия. Главные темы и посылы лучше размещать в начале письма или в конце, так как эти части запоминаются лучше всего.

Результаты исследований свидетельствуют о том, что получатели предложений о сотрудничестве готовы тратить на их изучение не больше минуты.

Приступая к составлению предложения о сотрудничестве, помните, что оно не должно занимать более одной страницы, а потому не старайтесь вместить в него всю информацию о компании, продукте или услуге.

Есть ряд сведений, которые нужно обязательно указывать в предложении о сотрудничестве:

контактные данные (адрес и телефон);

должность и ФИО представителя;

Помимо этого, можно приложить к посланию какие-либо документы (в таком случае об этом необходимо упомянуть в тексте) либо прикрепить ссылки на законы, подзаконные, нормативные и правовые акты, которые имеют непосредственное отношение к предложению о сотрудничестве.

Предложение о сотрудничестве можно написать от руки (способ старый, но в некоторых случаях достаточно эффективный) либо набрать на компьютере. Для оформления подойдет обычный лист формата А4, но можно использовать и фирменный бланк (в таком случае не придется самим вбивать реквизиты организации).

Предложение о сотрудничестве можно писать в нескольких экземплярах. В начале каждого должно быть обращение, а в конце — подпись представителя организации, являющейся отправителем.

Датировать письмо не нужно, однако если вы информируете в нем об акциях, скидках и бонусах, ограниченных по времени, то указание даты все же необходимо.

Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве

Регистрация предложения о сотрудничестве в журнале исходящей корреспонденции также не требуется.

Есть разные способы отправки такого письма:

По электронной почте. Этот способ отличается простотой, доступностью и оперативностью. Однако в таком случае велика вероятность потери письма, ведь оно может попасть в папку «Спам». Поэтому отправлять предложения по электронке следует, если контакт с адресатом уже налажен (по телефону или при личной встрече).

Отправка предложения заказным письмом через Почту России с уведомлением о вручении. Этот способ отличается надежностью, но доставка занимает много времени. К тому же он не подойдет, если нужно сделать массовую рассылку. А вот если в письме содержатся ценные сведения, то такой способ подойдет как нельзя лучше.

Отправка по факсу. Это классика, остающаяся актуальной по сей день.

Отправка через один из мессенджеров либо использование для деловой переписки других современных средств связи (прибегать к такому способу следует, только если отправитель лично знает получателя).

Как правильно написать коммерческое предложение о сотрудничестве

Задача предпринимателя — убедить потенциального партнера в том, что сотрудничество с ним будет взаимовыгодным. При этом надо обязательно оговаривать условия получения выгоды.

Составлять коммерческое предложение (КП) нужно с учетом статуса компании и рекомендаций специалистов в области маркетинга.

Безусловно, компаниям, имя которых на слуху, а бренд узнаваем (Mercedes, Газпром, Coca-Cola и др.), нет необходимости прилагать усилия и изощряться, чтобы убедить представителя той или иной организации в выгоде работы с ними. Им достаточно написать предложение о сотрудничестве, кратко изложив достоинства своего продукта/услуги.

Остальным же, составляя предложение, следует соблюдать определенные правила, чтобы оно было эффективным.

Составлять письмо с предложением о сотрудничестве необходимо с учетом следующих стандартных требований:

Использование бланков

Написать коммерческое предложение можно на обычной бумаге. Но лучше отправлять письма потенциальным партнерам на фирменных бланках с логотипом компании. Они будут выступать своеобразным элементом рекламы и послужат красноречивым дополнением текста.

Текст приветствия

Важная часть — обращение к потенциальному партнеру. К его составлению отнеситесь со всей серьезностью. Следует понимать, какое обращение подойдет в каждом конкретном случае. Например, по имени и отчеству надо обращаться:

если вы отправляете письмо, предварительно созвонившись с потенциальным клиентом по телефону;

если адресатом является целевой потребитель, к которому может быть применен индивидуальный подход.

Оригинальный заголовок

Если вы отправляете письмо сотруднику госучреждения, то креативность проявлять не нужно. Как и в случае, если ваша компания хорошо разрекламирована.

Если письмо составляет сотрудник бюджетной организации, то формулировка предложения должна соответствовать установленному образцу. Характер такого послания стандартный, и при его составлении не требуется проявлять инициативу. Письмо не должно выходить за рамки принятых правил.

Текст должен быть содержательным, но в то же время лаконичным: немного слов об организации, суть предложения (предлагаемый продукт/услуга/работа/сотрудничество).

Основная часть документа

В основной части нужно обозначить ключевые условия будущего контракта. В естественной форме описать возможную выгоду, привести весомые аргументы. Здесь главное не переусердствовать, чтобы не показаться навязчивым. В то же время требуется сделать все, чтобы заинтересовать партнера.

Формулировка предложения должна быть емкой и четкой. Уместить ее нужно в первый абзац КП. Продемонстрируйте потенциальному партнеру его выгоду через свой товар/услугу. Оффер всегда нацелен на выгоду клиента, решение его проблем с помощью вашего товара/услуги.

Не хотите стать нашим партнером?

Получите 25 % с продажи моего тренинга на своей базе подписчиков.

Предлагаем вам приобрести светодиодное освещение.

Светодиодное освещение позволит вам экономить до 2 млн руб. ежегодно.

Призыв к действию

В этой части предложения о сотрудничестве нужно постараться дать ответы на вопросы и возражения, которые могут возникнуть у получателя в процессе чтения документа. Хороший вариант — предоставить отзывы и другие социальные доказательства.

Если хотите привести цифры и факты, убедитесь, что они вызывают доверие и их легко доказать.

Приводим для ознакомления выдержки из КП салона мебели. Это хороший пример возможного представления цифр.

Ограничение

Значимость этого пункта высока в случае, если вы составляете холодное коммерческое предложение. Чтобы рассмотрение вашего послания не отложили в долгий ящик, увеличьте его ценность ограничением по времени, количеству товаров и т. п.

При этом обязательно сдержите слово: если вы заявили, что акция действует в течение двух недель, то снимайте предложение на пятнадцатый день, даже если адресат спохватился и решил принять его. В другой раз он оставит заявку вовремя.

Как побудить клиента к действию

Оставить свои контактные данные в письме с предложением о сотрудничестве недостаточно. Необходим призыв к действию. Получатель должен понимать, что от него хотят, чтобы он сделал, изучив предложение: позвонил, ответил письмом, зарегистрировался в партнерской программе, выслал данные о посещаемости своих групп в социальных медиа или другим способом подтвердил заинтересованность в сотрудничестве.

Обеспечьте возможность выполнить действия без проблем. Если запланировано выездное мероприятие, то отправьте схему проезда. Если вы предпочитаете общаться по скайпу, укажите сначала свой аккаунт, а уже затем номер телефона.

Не давите с целью получить согласие на сотрудничество. Это отпугнет потенциального партнера, и работать с ним у вас навряд ли когда-нибудь получится. Эффективностью отличаются предложения, обещающие какое-либо поощрение или вознаграждение. К примеру, скидку за быстрый отклик.

Контактные данные

Указывайте не только номер телефона, но и адрес электронной почты, чтобы у потенциального партнера была возможность связаться с вами удобным для него способом и дать ответ.

Выразите благодарность адресату за то, что он выделил время и изучил ваше предложение.

Как написать предложение о сотрудничестве: разбираемся на примере

Чтобы текст предложения о сотрудничестве получился грамотным, вам понадобится:

Детально изучить информацию о компании, сотруднику которой вы хотите отправить письмо. Чем больше у вас будет сведений о потенциальном партнере, тем быстрее вы сможете найти к нему подход и вызвать у него интерес. Хорошо, когда у организации есть свой сайт. Изучив его, вы узнаете много полезной информации.

Точно узнать, кому отправляете послание: как зовут, какую должность занимает, компетентен ли сотрудник в вопросе принятия решения о сотрудничестве.

Не умалчивать, почему вы хотите сотрудничать именно с этой компанией и откуда у вас информация о ней. Вас должна отличать открытость и тактичность. Отношения должны устанавливаться доверительными сразу.

В обязательном порядке представиться и указать, в какой сфере деятельности вы работаете, ведь получателю тоже интересно узнать о вашей компании.

Правильно изложить суть вашего предложения и его основную цель.

Обязательно описать все преимущества предложения. Продемонстрировать, какие выгоды может принести реализация вашей идеи.

Конкретно проиллюстрировать область, в которой вы предлагаете сотрудничать. Привести аргументы, доказательства того, что вы уже успешно работаете в этой сфере. Подкрепить примерами.

Написать, каких действий вы ожидаете от получателя, если ему будет интересно ваше предложение о сотрудничестве.

Ниже приведен пример, в котором реализованы все приведенные выше рекомендации. Пишем предложение о сотрудничестве:

Тему указывать надо обязательно! Она должна отражать основную мысль письма.

Тема: Александру Евгеньевичу. Предложение о сотрудничестве.

Обращение по имени к получателю является обязательным. Также следует сказать несколько слов о себе, сфере деятельности и обозначить цель послания.

Добрый день, Александр!
Меня зовут Анатолий Кузнецов (Россия, г. Воронеж). Пишу Вам, чтобы предложить деловое сотрудничество на территории России. Я являюсь представителем строительной компании. Занимаю должность исполнительного директора.

Чтобы предвосхитить вопрос адресата, сразу нужно сообщить, откуда узнали о его компании. При этом следует быть доброжелательными. Настрой должен быть позитивным.

В середине 2016 года я был с деловым визитом во Франции, где узнал о вашей компании. Позднее посетил ваш сайт, и меня очень заинтересовало направление, в котором вы работаете. В частности, впечатлил ассортимент, качество товаров и форма предоставления услуг.

Рассказываем партнеру о том, чем занимается ваша компания. Доказываем, что вам можно доверять и у вас достаточно знаний и опыта.

Наша компания является лидером на рынке строительных услуг с 2001 года. За это время мы приобрели много опыта, и в настоящее время нашей специализацией являются вопросы реставрации и сохранения памятников культурного наследия. Мы работали и с иностранными партнерами, успешно завершили несколько контрактов.

Сообщаем, где пересекаются интересы ваших компаний. Говорим, какую выгоду может получить партнер, согласившись сотрудничать с вами. Уверяем получателя в том, что успех предложения гарантирован.

Исходя из практики, смею предположить, что продукция вашей фирмы — красивые и современные материалы высокого качества — будет пользоваться спросом в нашем регионе.

Показываем, что вы хорошо осведомлены о получателе. Ему следует уделить достаточно внимания. Здесь же кратко и понятно излагаем суть предложения.

На вашем сайте я нашел информацию о том, что у вас есть опыт сотрудничества с отечественными компаниями. Думаю, что для вас очевидна привлекательность рынка Уральского Федерального округа. Мое предложение заключается в следующем: я хочу представлять вашу компанию в Екатеринбурге и Свердловской области. Работать готов хоть в качестве дилера, хоть в качестве представителя вашей организации.

Приводим убедительные соображения и аргументы, подкрепляющие основную идею вашего коммерческого предложения.

Александр, чтобы облегчить вам принятие решения, привожу свои доводы:

1. Я знаю, что предлагаемые вами материалы очень востребованы у нас в регионе. Я очень много времени провожу на строительных площадках разного уровня и разных этапов (сдача, последующее гарантийное обслуживание и пр.), и потребности заказчиков мне известны не понаслышке. Их интересуют новые современные материалы, в том числе и декоративные.

Имеющиеся в настоящее время на отечественном рынке материалы в основном устаревшие, и всё чаще заказчики озвучивают желание работать с более современными строительными материалами, качество которых на порядок выше. Получается, есть желание и потребность, а рынок Свердловской области удовлетворить их не может. Ниша не заполнена, поэтому считаю вполне разумным решение занять ее.

2. Думаю, что мои деловые партнеры (заказчики) вполне могут стать вашими клиентами. Кроме того, у нашей компании устоялись отношения с ведущими организациями, оказывающими строительные услуги. А круг наших задач охватывает все вопросы, связанные со стройкой и реконструкцией: мы ищем объекты, профессионально консультируем, сопровождаем технически, производим монтаж и обслуживание. То есть я могу рекомендовать ваши материалы организациям, которые мне доверяют.

3. Александр, я настроен решительно и намерен сотрудничать с вами. Мы заинтересованы в развитии бизнеса, хотим повышать свой профессиональный уровень и воплощать в жизнь новые идеи, проекты. Поэтому в лице нашей организации и моем лично вы приобретете максимально лояльного, заинтересованного и мобильного делового партнера.

4. Если это будет для вас удобно, то получать товар и оплачивать счета я буду непосредственно в Италии. Для этого у меня есть все необходимые полномочия и условия.

В заключение обозначьте, каких действий вы ожидаете от получателя, после того как он прочтет письмо. При этом будьте вежливы и учтивы.

Александр, буду признателен за ответ на мое предложение. Если вам нужны дополнительные сведения, то я с удовольствием их предоставлю. Также дам ответы на все интересующие вас вопросы.

В конце письма нужно ставить подпись (имя и фамилию). Кроме того, следует оставить свои контакты, чтобы можно было быстро с вами связаться. Укажите адрес сайта компании. Посетив его, партнер сможет подробнее познакомиться с ней.

С уважением, Анатолий Кузнецов.
Моб. тел.: 8(960) 123-45-67
email:
Сайт:

Эта схема является примерной. Ее можно брать за основу при написании коммерческого предложения. Начиная составлять письмо, помните, что вам необходимо:

Хорошо знать партнера.

Четко представлять цель вашего послания, уметь не только грамотно сформулировать ее, но и донести до потенциального партнера.

Быть готовым привести адресату убедительные аргументы, чтобы доказать свою надежность как делового партнера и заверить в успехе совместной работы.

Представлять, какой должна быть конструкция делового предложения, и компетентно ее применять.

Если вы будете соблюдать эти несложные правила, составляя коммерческое предложение, то оно будет эффективным и вы добьетесь успеха. Возьмите этот опыт на вооружение, чтобы расширить круг ваших деловых партнеров.

Как написать предложение о сотрудничестве: 6 образцов писем

Письмо № 1

Уважаемый Анатолий Николаевич,

Когда мы встречались с Вами на семинаре «Креативный практикум», проходившем в Москве 20–25 октября, Вы говорили о том, что в отделе рекламы у Вас не хватает специалистов. Я знаком с человеком, идеально подходящим на эту должность.

Мой друг Виктор, с которым мы реализовывали совместные проекты, имеет образование соответствующего профиля. Он ведет деятельность в сфере рекламы и маркетинга в течение нескольких лет. С ним сотрудничают такие компании, как «Металлоинвест», «МегаФон» и «Автомир». Он не только профессионал своего дела, но и творческий человек. У него креативное мышление.

Я знаю, в каком направлении Вы работаете, и потому думаю, что Вам бы хотелось иметь в своем штате такого сотрудника.

Я сообщил Виктору о том, что у него есть возможность поработать у Вас, и предложение его заинтересовало. Связаться с ним Вы можете по телефону: 220-20-20.

Письмо № 2

Уважаемый Анатолий Николаевич,

Неделю назад нами был завершен проект по разработке нового логотипа компании. К реализации его мы привлекали графического дизайнера Михаила, являющегося фрилансером и работающего удаленно.

Могу ответственно заявить, что качество его работы на высоте. Кроме того, меня приятно удивили расценки на его услуги. Михаил — талантливый дизайнер, он прислушивается ко всем рекомендациям и пожеланиям клиента.

Если Вам понадобится помощь профессионального дизайнера, работающего удаленно, рекомендую воспользоваться услугами Михаила. Связаться с ним можно по номеру: 220-00-10.

Письмо № 3

Уважаемый Анатолий Николаевич,

Предлагаем Вам сотрудничать с ООО «Строй-Мастер» на выгодных условиях.

Мы работаем с иностранными партнерами и имеем инновационные разработки, а потому можем предложить Вам широкий ассортимент и спектр услуг на отечественном рынке.

Мы всегда учитываем потребности партнеров и не против реализации новых проектов, которые помогут расширить возможности нашего бизнеса. У нас в приоритете высокий профессионализм и качество. Именно поэтому наши услуги пользуются спросом среди клиентов с различными потребностями.

Детально изучить актуальные предложения для потенциальных бизнес-партнеров можно на официальном сайте нашей компании.

Письмо № 4

Уважаемый Анатолий Николаевич,

Хотим предложить Вам стать партнером по реализации нашей косметики.

Сотрудничество с нами даст Вам определенные преимущества. Вы сможете:

бесплатно обучаться в нашей компании;

покупать наши продукты со скидкой;

находить индивидуальный подход к каждому клиенту;

выбирать удобный для Вас способ доставки продукции;

иметь конкурентную заработную плату.

Если Вы активный и упорно идете к своей цели, то сотрудничество с нами — хороший вариант для Вас!

Детально изучить условия партнерства можно на сайте нашей компании или связавшись со старшим менеджером по телефону 220-00-01.

Письмо № 5

Уважаемый Анатолий Николаевич,

В настоящее время мы ищем новых партнеров, которые будут реализовывать наши товары в Вашем регионе. Чтобы сотрудничать с нами Вам было комфортно, мы можем сами организовать процесс обучения технического и коммерческого персонала Вашей организации. Кроме того, Ваши сотрудники получат гарантированную поддержку в вопросах, касающихся сбыта нашей продукции.

Наши партнеры получают эксклюзивные права, позволяющие им реализовывать полный спектр нашего оборудования в том регионе, в котором они работают.

Мы предлагаем Вам заключить проект-договор сроком на 3 месяца. За это время Вы сможете изучить специфику нашей деятельности. Кроме того, станет понятно, насколько рентабельно партнерство для каждого из участников. По истечении трех месяцев можно будет подписать полноценное дилерское соглашение.

Чтобы более подробно ознакомиться с нашим предложением, вышлите на наш адрес письмо, в котором укажите реквизиты предприятия и кратко опишите направления Вашей деятельности.

Письмо № 6

Уважаемый Анатолий Николаевич,

Благодаря высокому качеству продукции и профессионализму наших специалистов ООО «Строй-Мастер» завоевало славу авторитетной компании и надежного партнера. Тем не менее заполучить такую хорошую репутацию нам бы не удалось без наших дилеров, осуществляющих деятельность во всех регионах РФ.

Поскольку мы всегда стремимся расширить свои деловые возможности, то открыты для сотрудничества с новыми дилерами.

Предлагаемые нами условия являются идеальными как для юридических организаций, так и для индивидуальных предпринимателей. Мы снабжаем наших партнеров всеми необходимыми образцами и каталогами с нашими товарами. Выгодное отличие нас от других организаций такого же уровня — готовность не только продавать продукцию оптом, но и обслуживать мелкие заказы.

Помимо этого, начиная сотрудничать с нами, дилеры получают возможность приобретать продукцию со скидкой и даже в кредит. Мы в свою очередь обязуемся заменять товар, если он окажется бракованным либо им останется недоволен заказчик.

В чем преимущества сотрудничества с ООО «Строй-Мастер»? Мы:

предоставляем систему индивидуальных скидок;

предлагаем индивидуальные условия, учитывающие особенности рынка Вашего региона;

бесплатно обучаем персонал Вашей организации;

постоянно информируем своих партнеров и оказываем коммерческую поддержку;

предоставляем возможность продавать продукцию высокого качества.

Если вы еще не являетесь нашим дилером, то звоните по телефону 220-02-00 или пишите на электронную почту. Наш email защищен от спам-ботов, а потому потребуется включение JavaScript для его просмотра.

Как написать предложение о сотрудничестве блогеру

Сейчас среди тех, кто раскручивает свой бренд, трендом является реклама у блогеров с большим количеством подписчиков. Поскольку характер такой рекламы рекомендательный, эффективность ее гораздо более высока, нежели других рекламных каналов. Но далеко не все знают, как установить контакт с блогерами, договориться о сотрудничестве на выгодных условиях и снизить расходы на рекламу.

Понятно, что звезда, заработав себе репутацию, не станет рекламировать аккаунты с небольшим количеством постов сомнительного качества и десятком фолловеров. Поэтому, перед тем как сделать предложение о сотрудничестве, надо хорошо подготовиться. Тогда вероятность получить согласие качественных площадок порекомендовать ваш аккаунт своим подписчикам будет выше. Да и эффект будет лучше. Какой должна быть страница:

Контент должен быть профессиональным (фото и видеоролики высокого качества, посты в едином стиле, предельно понятное представление своей деятельности в шапке страницы).

Количество публикаций — не меньше 30–40.

Фолловеров должно быть не менее 1-2 тысяч.

Среди них должны быть активные, оставляющие комментарии и лайки.

Обязательно наличие отзывов ваших клиентов, ответов на интересующие их вопросы. Они — свидетельство того, что страница «живая» и интересна пользователям.

В последних постах должен быть представлен товар, который вы хотите рекламировать, чтобы блогер мог сразу изучить его и решить, будет ли он давать рекомендации пользователям или нет.

Блогеры с большим количеством подписчиков, как правило, контакты оставляют в описании в шапке страницы. Можно отправить им сообщение в Директ, по электронной почте или через какой-либо мессенджер (WhatsApp, Viber и т. п.).

Надо понимать, что вы общаетесь с личностью, а не с компанией, кредитной организацией и т. п. Поэтому ищите индивидуальный подход к каждому блогеру, но при этом не забывайте соблюдать элементарные правила общения.

Блогер ничего не должен вам. Он либо примет ваше предложение о сотрудничестве, либо отклонит его, возможно даже не объясняя причин. Если вам отказали, обращайтесь к другим звездам Инстаграма.

Цените время других: кратко, но в то же время ёмко формулируйте свои идеи, пытайтесь связаться с людьми в рабочее время.

Не фамильярничайте и ни в коем случае не льстите.

Можете поторговаться, но не настаивайте на значительном снижении цены. Упорствовать ни к чему.

Не составляйте письма по шаблону, старайтесь к каждому найти индивидуальный подход.

Как написать приветственное письмо, чтобы его не проигнорировали:

В первую очередь — приветствие, затем нужно представиться и написать комплимент. Расскажите, чем заинтересовала страница.

Объясните, по какой причине вы хотели бы разместить рекламу именно на ней (к примеру, тематика аккаунта подходит под реализуемый товар и он может быть востребован среди подписчиков и т. д.).

Расскажите о своей деятельности, опишите уникальные качества продукции.

Расскажите, в каком формате вы бы хотели разместить рекламу.

Не умалчивайте о том, какую плату готовы предложить (особенно если вы находитесь на начальном этапе развития и ваш рекламный бюджет ограничен). Выслушайте, чего хочет блогер. Возможно, вы найдете компромиссный вариант. В противном случае снова принимайтесь за поиски.

Каков порядок ведения переговоров с блогером в Instagram:

Выясните, согласен ли он на размещение именно ваших рекламных материалов.

Узнайте, на каких условиях возможно сотрудничество (бартер, деньги, ваши товары бесплатно и пр.).

Обговорите, в каком формате будете размещать рекламу (сможет ли человек сфотографироваться (или сняться в видеоролике) с вашей продукцией, какого плана будут публикации — в виде отзывов, рекомендаций или прямой рекламы).

Обсудите способ оплаты, условия передачи товара или предоставления услуги.

Уточните, когда будет опубликован материал, сможет ли блогер выложить пост в наиболее выгодное для вас время (к примеру, вечернее, когда подписчики наиболее активны).

Какие могут быть условия сотрудничества?

Денежное вознаграждение.

Деньги + ваша продукция/услуга.

Совместная активность (к примеру, проведение совместного конкурса в Инстаграме при участии вашей продукции. Зачастую заинтересованность блогеров в увеличении количества фолловеров и их вовлеченности высокая, поэтому такой вариант вполне реален).

Взаимный пиар, если ваши аккаунты имеют примерно одинаковое количество подписчиков, схожи по активности и тематике.

Поскольку в основном рекламные посты имеют рекомендательный характер и пишутся непосредственно блогером, ему нужно будет предоставить техническое задание и материалы, которые помогут его выполнить.

В техническом задании необходимо:

детально описать идею для публикации;

указать, в какой день и в какое время должен выйти пост, а также количество публикаций;

указать, что бы вы хотели видеть в рекламе (подпись к фото/видео, уникальный хештег вашего бренда, ссылка на страницу).

Прежде чем пост будет опубликован, вам следует просмотреть его, согласовать. После этого материал можно размещать. Обязательно возьмите у блогера дополнительные контакты, чтобы в случае возникновения проблем вы могли быстро с ним связаться.

С какими проблемами можно столкнуться? Размещение постов не в срок, их удаление, несвоевременные ответы, параллельное сотрудничество с конкурентами (когда рядом с вашим постом публикуют пост конкурента). Кроме того, если у блогера настрой нерабочий, то его ответы могут быть сухими или грубыми. А при отсутствии креативности и желания помочь сильно страдает качество публикаций.

То есть, начиная работать с блогерами, будьте готовы к тому, что трудностей не избежать. Поскольку все люди разные. Постепенно у вас сформируется база площадок, приносящих наибольший доход, а бесполезные аккаунты и неадекватные блогеры отсеются.

4 грубых ошибки новичка при написании письма с предложением о сотрудничестве

Ошибка № 1. Пишем «в пустоту»

Написать предложение о сотрудничестве — значит написать продающую статью. При этом не имеет значения, в чем суть вашего коммерческого предложения — хотите ли вы продать товар/услугу, раскрутить бренд или же предлагаете стать вашим партнером. Приступая к составлению письма, вы должны понимать:

кто те люди, которым вы адресуете послание;

когда они изучат ваше предложение.

Возьмите ручку и лист бумаги и ответьте письменно на эти вопросы. Либо наберите ответы на компьютере. Если вашей целью является несколько аудиторий, потребуется описать каждую из них.

К примеру, вы разработали тренинг по личной эффективности и вам нужны:

партнерские группы для рекламы в социальных медиа;

коллеги из сферы инфобизнеса для рекламы по их базам подписчиков;

участники партнерской программы, которые будут заниматься продажей вашего тренинга, получая за это проценты;

возможно, приглашенная звезда в этой нише, благодаря выступлению которой программа стала бы более сильной.

Не рекомендуем создавать типовое предложение о сотрудничестве. Отослав его каждой из целевых аудиторий, вы потеряете три из четырех. Не забывайте о значимости индивидуального подхода.

Ошибка № 2. Пишем о себе

Забудьте о том, какая хорошая у вас организация и насколько высокое качество товара. Говорите на языке выгоды для адресата. Приведем примеры для ясности.

У нас работают профессионалы своего дела, мы на рынке уже 9 лет.

Так все пишут, и что?

Мы входим в 10 лучших компаний в нашей сфере.

На девятом месте находитесь?

У нас много довольных клиентов.

Кто они? И чем конкретно довольны?

99 % участников тренинга получили результат.

Мы предлагаем Вам стать партнерами.

На каких условиях? Какую выгоду мы получим? Нужно ли нам это?

Приводим пример типового предложения о сотрудничестве. Образец его мы нашли в Сети. Составляли его явно с благими намерениями. Однако с точки зрения выгоды для адресата оно не несет ничего.

Ошибка № 3. Пишем «со своей колокольни»

Вы составляете описание товара, акцентируя внимание на кажущихся вам значимыми характеристиках. Но всегда надо помнить, что ваш товар будет ценен по-разному для разных потребителей. Некоторые обращают внимание на качество и уровень сервиса, другим важны сроки, третьи вообще думают только о выгоде.

Не пожалейте времени на общение с целевой аудиторией вашего предложения о сотрудничестве чтобы понять, что ей важно больше всего.

Ошибка № 4. Используем красивые обороты речи

Если в тексте изобилуют сложноподчиненные предложения с большим количеством прилагательных, то он читается тяжело. Представьте, что вы читатель и вам нужно выискивать суть коммерческого предложения среди сложных словесных конструкций.

Очень ярко такой эффект иллюстрирует популярный мем 80-х годов:

«С точки зрения банальной эрудиции, каждый здравомыслящий индивидуум, теоретически модифицирующий научную абстракцию, не может игнорировать тенденцию парадоксальных иллюзий…»

К концу чтения подобной фразы человек уже забывает, о чем говорилось в начале. Суть теряется. Поэтому зачастую изучение такого предложения завершают, едва начав, и больше о нем не вспоминают.

Пример:

Текст должен быть лаконичным и четко отражать суть предложения. Длинные конструкции лучше разбивать на несколько простых.

Стремитесь убедить читателя, что сотрудничать с вами выгодно. Не упражняйтесь в эпистолярном жанре.

Еще 3 ошибки, мешающие написать хорошее деловое предложение о сотрудничестве

Усложнённые синтаксические формы.

Чтобы сформулировать КП, не обязательно придумывать правильные фразы с законченным смыслом. Гораздо большую эффективность имеют короткие предложения, мысль которых не закончена. Положительный эффект имеет употребление междометий. Текст должен быть живым.

Чрезмерная краткость.

Многие считают, что предложение о сотрудничестве должно умещаться в одну страницу. Однако это стереотип. Следование ему может не привести к нужному результату. Чтобы коммерческое предложение имело успех, забудьте о рекомендуемых объемах письма, особенно если есть о чём интересно рассказать. Есть много образцов таких предложений.

При этом в содержательности и привлекательности им не отказать.

Всем одно и то же.

Не стоит рассылать одно и то же письмо нескольким получателям, забыв о значимости индивидуального подхода. Вес такого предложения теряется, и оно может остаться нереализованным. У человека, являющегося потенциальным партнером, должно возникнуть ощущение, что предложение составляли именно для него. В таком случае он будет польщен и с большей степенью вероятности откликнется.

Источник: sales-generator.ru