Судебная практика по защите прав потребителей в сфере строительства

Нарушение прав потребителей, пожалуй, самая распространенная проблема в торговле, с которой ежедневно приходится сталкиваться миллионам наших граждан. Лживые ценники, «впаривание» страховки вместе с кредитом, продажа бракованных, просроченных изделий и товаров – примеров море. Благо, закон на стороне тех, кого попытаются «надуть» – ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) и подзаконные ему акты содержат целый комплекс мер и способов защиты и восстановления прав покупателей.

Мы в Правовед.RU изучили Закон «О защите прав потребителей», практику его применения, другие особенности, сделали правильные выводы, и теперь готовы поделиться ими с читателями журнала. Добавьте статью в закладки, здесь вся полезная для потребителей информация!

Потребитель и законы: источники правового регулирования

Сразу отметим: ЗОЗПП – это так называемый «вертикальный», системообразующий закон. Он часто содержит общие нормы, конкретизация которых дается в других, в том числе подзаконных нормативных актах. Вместе они образуют систему законодательства о защите прав потребителей. Помимо непосредственно самого ЗОЗПП, статьи о защите прав потребителей и применяемые в качестве таковых можно найти в:

Обзор судебной практики по защите прав потребителей

; ; ; ; , других законах;
• постановлениях Правительства № 55 от 19.01.1998, № 924 от 10.11.2011, № 918 от 21.07.1997 и прочих.

По отдельным сложным вопросам применения законодательства ВС РФ издал ряд постановлений, в которых, в том числе с примерами рассмотрена судебная практика о защите прав потребителей и даны отдельные рекомендации, которых суды должны придерживаться. Например, Постановление Пленума ВС № 17 от 28.06.2012 или Обзор практики, утв. Президиумом ВС 17.10.2018. Все это – система законодательства, на которую вправе опираться любой потребитель при защите своих прав. А о каких правах идет речь?

Какие права защищает закон?

Перечень защищаемых прав весьма широк и определяется, опять же, не только одним ЗОЗПП. Мы перечислим лишь основные, с которыми предстоит сталкиваться чаще всего. Это в том числе право на:

• приобретение качественного товара или услуги (ст. 4 ЗОЗПП);
• приобретение безопасного товара, не способного причинить потребителю вред (ст. 7 ЗОЗПП);
• техническое обслуживание товара и его ремонт (ст. 6 ЗОЗПП);
• достоверную информацию о товаре и его изготовителе (ст. 8 ЗОЗПП);
• замену товара, снижение его цены, бесплатный гарантийный ремонт или возврат денег в случае обнаружения недостатков у приобретенного товара (ст. 18 ЗОЗПП);
• замену или возврат качественного товара, если он не подошел по размеру, цвету, габаритам или иным характеристикам (ст. 25 ЗОЗПП);
• участие в экспертизе некачественного товара и обжаловании ее результатов (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗОЗПП);
• возмещение убытков и реализацию иных способов защиты нарушенных прав.

Способы защиты: как восстановить нарушенные права?

Способы защиты – это меры, которые обеспечивают потребителю соблюдение его прав. В судебной практике Закон «О защите прав потребителей» допускает применение значительного комплекса мер защиты. Но, что еще больше интересно, многие из этих мер можно использовать и в досудебном порядке. Рассмотрим, чего же может потребовать покупатель от продавца для защиты своих прав:

Как НЕ работает судебная практика по защите прав потребителей.

1. Расторжения или изменение договора. Покупатель вправе потребовать расторжения договора и возврата денег за товар, например, если приобретено изделие с браком, покупатель получил недостоверную или неполную информацию о товаре/услуге, не соблюдены требования по безопасности. Под расторжением договора понимается возврат товара продавцу. Но наряду с этим способом покупатель может реализовать и иные «параллельные» способы защиты своих прав, установленные ст. 18 ЗОЗПП:
2. замену товара на аналогичный или другой с похожими характеристиками;
3. бесплатный гарантийный ремонт;
4. снижение покупной цены соразмерно степени брака.

Какой конкретно способ защиты использовать, потребитель выбирает самостоятельно (п. 38 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).

• 1% от стоимости купленного товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП);
• 3% от стоимости заказанной услуги за каждый день просрочки или каждый час, если срок исполнения установлен в часах (п. 5 ст. 28 ЗОЗПП).

В зависимости от степени выполнения обязательства продавцом, имущественного положения истца и прочих особенностей ситуации размер неустойки может быть снижен судом в порядке ст. 333 ГК (определение ВС РФ от 20.10.2015 № 14-КГ15-9).

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду или нет (п. 46. Постановления Пленума ВС № 17 от 28.06.2012).

Кто станет на защиту: куда обращаться?

Мы знаем, что на местах полно разных обществ и частных организаций по защите прав потребителей, в том числе юридических компаний-посредников, оказывающих услуги на платной основе. Мы не рекомендуем обращаться к ним, так как защитить свои права потребители в состоянии и самостоятельно. Для начала обращаемся с претензией непосредственно к продавцу товара – он-то уж точно знает, как дорого ему может обойтись несоблюдение прав потребителя. Не помогло? Тогда действуем более решительно и обращаемся:

1. В Роспотребнадзор. Обеспечивает федеральную защиту прав потребителей. Подать жалобу можно в том числе через сайт организации или непосредственно в подразделении в вашем городе.
2. В прокуратуру. Орган общего надзора за соблюдением законодательства. Заставит исполнять закон продавца и работать инспекторов Роспотребнадзора. Жалоба пишется стандартно в свободной форме.
3. В суд. Право на судебную защиту – фундаментальное право потребителя (ст. 17 ЗОЗПП). Через суд можно заставить продавца не только исполнить требование о возврате товара, но и взыскать неустойку, убытки, моральный вред.

Процессуальные особенности защиты прав потребителей

Для повышения эффективности защиты прав потребителей, законодатель предусмотрел ряд мер, упрощающих доступ граждан к правосудию в случае нарушения их прав. Вот некоторые особенности, о которых нужно помнить:

1. Во-первых, потребитель вправе подать иск о защите своих прав можно подать не только по месту нахождения ответчика, но и по месту жительства истца или месту заключения договора – в суд по месту расположения магазина, его филиала или представительства.
2. Во-вторых, истцы освобождаются от уплаты госпошлины, если цена иска менее 1 млн рублей (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК).
3. В-третьих, потребители не обязаны доказывать причины возникновения недостатков товара – бремя доказывания смещено в сторону ответчика.
4. В-четвертых, потребитель вправе сразу обращаться в суд для защиты своих прав – обязательного претензионного порядка урегулирования, как и обязательного досудебного обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру не предусмотрено (определение Мосгорсуда № 33-31789/15 от 22.09.2015).

Потребители и автомобильный рынок

Споры между автомобилистами и автодилерами занимают значительную часть судебной практики и при этом характеризуются рядом особенностей, на которые стоит обратить внимание.

Первое – это право на возврат автомобиля. Защита прав потребителей по общему правилу дает право на возврат в течение всего срока гарантии. Но автомобиль – технически сложный товар, а потом вернуть его можно только если недостатки выявлены в течение 15 дней после покупки или в исключительных случаях, определенных абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Так, например, ВС встал на сторону покупателя автомобиля, который в течение 15 дней обнаружил неисправности тормозной системы (не гасли лампы фонарей тормоза), системы круиз контроля, неисправности в работе двигателя (определение ВС РФ № 4-КГ17-53 от 10.10.2017).

Второе – это сумма неустойки и штрафа. Она подлежит исчислению с учетом стоимости дополнительного оборудования, установленного на данный автомобиль изготовителем по заказу потребителя (определение ВС РФ № № 44-КГ17-34 от 20.02.2018).

Третье – это существенность недостатка, которая дает право на возврат автомобиля и по истечении 15 дней. Таковым, например, может быть «ремонтно-выполненное двухслойное лакокрасочное покрытие поверх четырехслойного заводского покрытия» (определение ВС РФ № 77-КГ17-20 от 29.08.2017).

Защита прав при покупке мобильного телефона

Споры при покупке сотовых телефонов составляют львиную долю всех споров о защите прав потребителей. Телефон входит в число технически сложных товаров, а потому его возврат, как и возврат автомобиля возможен либо в течение 15 дней, либо в исключительных случаях, в том числе при существенных недостатках. Таким может быть, например, неработающая камера (определение ВС №32-КГ 18-16 от 31.07.2018). При этом при реализации своих прав как потребителя рекомендуем обратить внимание на следующие моменты:

• Если вы требуете проведения гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который не может превышать 45 дней;
• Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости;
• Рекомендуем для проведения экспертизы предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества).

Права потребителей при покупке мебели

При покупке мебели защита прав потребителей осуществляется по стандартным правилам, но есть две особенности:

1. Во-первых, на мебельные гарнитуры и комплекты без дефектов не распространяется право на возврат в течение 14 дней, если они не подошли по габаритам, цвету или размеру (п. 8 Перечня, утв. Постановлением Правительства № 55). Подчеркнем, это касается только мебельных гарнитуров и комплектов, на единицы мебели, продаваемые по отдельности, это правило не распространяется (Определение Конституционного суда № 1155-О от 29.05.2014).
2. Во-вторых, на мебель не распространяется право на предоставление аналогичного товара на период ремонта, если единица мебели оказалась некачественной (п. 2 Перечня товаров длительного пользования, утв. Постановлением № 55).

Защита прав потребителей в сфере ЖКХ

ЗОЗПП также распространяется на отношения и в сфере ЖКХ. Это значит, что предъявить любые из описанных выше требований можно поставщикам коммунальных услуг и управляющим компаниям. Поводом для жалобы в Роспотребнадзор, а затем и для судебного иска может послужить:

Источник: pravoved.ru

Судебная практика по защите прав потребителей вытекающих из сферы жилищных услуг

Региональная общественная организация «Общество правовой защиты потребителей жилищно-коммунальных услуг по Санкт-Петербургу» в защиту интересов ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «УК «Кантеле», ООО «Жилищно-эксплуатационная служба №» о взыскании .

Веретенников И.М. обратился в суд с иском к ООО «ФЦ ГЦКС», в котором, уточнив требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, просил взыскать с ответчика стоимость восстановительного ремонта автомобиля , гос. номер , в размере 45 800 руб., расходы на составле.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу обратилось в Красногвардейский районный суд Санкт-Петербурга с иском в защиту интересов неопределенного круга лиц к ООО «Темпо Ин.

Истцы Исаев А.В. и Масликова С.В. обратились в суд с иском к ООО «Стройтрест № 7» и, после уточнения исковых требований, просят взыскать с ответчика неустойку за просрочку передачи квартиры в сумме 1989082 руб., штраф в размере 50% от присужденной.

Битюков С.П. предъявил иск к ООО «Строительная компания «Дальпитерстрой» о взыскании неустойки, морального вреда, штрафа и процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами, указывая, что 26.09.2012 между Битюковым С.П. и ООО «Строит.

Терентьева Е.Д. обратилась в суд с иском к ООО «Полис Групп» о взыскании неустойки за нарушение срока передачи квартиры в размере 518386,77 руб., компенсацию морального вреда 50000 рублей, штрафа в размере 50% от присужденной к взысканию сумм.В об.

Региональная общественная организация по защите прав потребителей в области долевого строительства, страхования и кредитования в городе Санкт-Петербурге в интересах Адаевой М.М. обратилась в суд с иском к ООО «Норманн-Юг» о признании недействитель.

Черторицкий А.Г. предъявил иск к ООО «Строительная компания «Дальпитерстрой» о взыскании неустойки, морального вреда, штрафа, указывая, что 20.12.2013 года между ним и ООО «Строительная компания «Дальпитерстрой» был заключен договор участия в доле.

Нагоркин К.В. обратился в суд с иском к ООО «Строительное управление» и просит взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков передачи квартиры в сумме 1332147,33 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 100000 рублей, расходы по оплате юр.

Кузнецова Т.Г. обратилась в суд с иском к ООО «Чайка» о взыскании неустойки за нарушение срока передачи квартиры в размере 282355,58 руб. и компенсации морального вреда в размере 15000 руб.В обоснование иска истец указывает, что 12.09.2013г. между.

Владыковская Л.Н. предъявила иск к ООО «Строительная компания «Дальпитерстрой» о взыскании неустойки, морального вреда, указывая, что 19.06.2015 года между Владыковской Л.Н. и ООО «Строительная компания «Дальпитерстрой» был заключен договор участи.

Истцы Кудинов П.А., Кудинова Е.А. обратились в суд с иском к ЗАО «Ленстройтрест», ООО «ЛСТ Проджект» и просят взыскать с ответчиков неустойку за просрочку сроков передачи квартиры в сумме 276699,34 руб., компенсацию морального вреда по 15000 рубле.

Истцы Парфенова Н.С., Парфенов В.Н. обратились в суд с иском к ЗАО «Строительное управление № 326» о взыскании неустойки за нарушение срока передачи квартиры в размере 750486 руб., компенсации морального вреда в размере 50000 руб., расходов на опл.

Иванова Н.П. обратилась в суд с иском к ООО «Стройтрест № 7» и просит взыскать с ответчика неустойку за просрочку передачи квартиры за период с 11.10.2016г. по 28.02.2017г. в сумме 253797,74 рублей, компенсацию морального вреда 10000 рублей, штраф.

Битюков С.П. обратился в суд с иском к ООО «Строительная компания «Дальпитерстрой», воспользовавшись предусмотренным ст. 39 ГПК РФ правом, просит взыскать неустойку за нарушение срока передачи квартиры в размере 31 212 руб. за период с 31.08.2017 .

Фадеева С.В. обратилась в суд с иском к ООО «СК «Дальпитерстрой», просила взыскать неустойку за нарушение срока передачи квартиры в размере 432249,12 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000руб., штраф за нарушение прав потребителя в раз.

РОО по защите прав потребителей в области долевого строительства, страхования и кредитования в г. СПб обратилась в суд с иском в защиту интересов Дена С.А., Дена А.Г., Александровской Л.Ю., Николаева Р.А., действующего также в интересах Н., к ООО .

Региональная общественная организация по защите прав потребителей в области долевого строительства, страхования и кредитования в городе Санкт-Петербурге в интересах Котовой Е.А. обратилась в суд с иском к ООО «Норманн-Юг» о признании недействитель.

Кононова С.И. обратилась в суд с иском к ООО «ЛСТ Проджект» и просит взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока передачи квартиры в сумме 255540,66 руб., компенсацию морального вреда 50 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом .

Региональная общественная организация «Общество правовой защиты потребителей жилищно-коммунальных услуг по Санкт-Петербургу» обратилась в суд с иском в защиту интересов Волеговой О.Л., действующей в своих интересах и в интересах Д., в защиту интер.

Источник: sud-praktika.ru

Защита прав потребителей в сфере строительства

Защита прав потребителей распространяется на продажу товаров, выполнение работ и услуг гражданам. В сфере строительства это может быть ремонт частных домов и жилых помещение, приобретение квартиры у застройщика или заключение ДДУ. Для потребителей, чьи права нарушены исполнителем или продавцом, закон предусматривает дополнительные гарантии. Это касается специального порядка рассмотрения споров, начисление повышенной неустойки и штрафа, другие меры воздействия. Чтобы избежать проблем при защите прав потребителя, лучше воспользоваться помощью адвоката.

На какие строительные работы и услуги распространяется защита прав потребителей

В сфере строительства граждане выступают заказчиком определенных работ и услуг. Обязательства исполнителя перед потребителем будут описаны в договоре, иных документах. Особенности выполнения работ и услуг по заказу физических лиц, а также основания для привлечения к ответственности, описаны в Законе № 2300-1.

В сфере строительства защита прав потребителя может осуществляться по следующим видам обязательств:

• оформление проекта и иных документов для предстоящих работ;
• возведение нового частного дома, реконструкция существующего объекта;
• выполнение ремонта квартиры или дома, в том числе перепланировка, переустройство;
• продажа строительных и отделочных материалов.

Специальным видом сделок является участие граждан в долевом строительстве. В данном случае приобретается квартира, которая соответствует часть площади будущего дома. Для исполнения обязательство по ДДУ предусмотрены специальные правила и меры ответственности по Закону № 214-ФЗ. В частности, там указаны основания взыскания и размеры неустойки за нарушение сроков сдачи квартиры, за ненадлежащее качество жилого помещения, его отделки.

Виды споров по правам потребителей в сфере строительства

Споры между потребителем и исполнителем разрешаются в претензионном или судебном порядке. Вот несколько нарушений, с которыми могут сталкиваться граждане по договорам со строительной организацией, подрядчиком, застройщиком:

• несоблюдение сроков исполнения обязательств, предусмотренных договором;
• ненадлежащее качество работы, объекта;
• отказ от исполнения всех или части обязательств;
• нарушение порядка рассмотрения претензий и заявлений со стороны гражданина.

Как следует из закона о защите прав потребителей, именно исполнитель (продавец) обязан доказывать надлежащее исполнение обязательств по договору. По умолчанию, потребитель всегда прав. Однако это не означает, что при предъявлении претензий или подаче исков можно формально отнестись к подготовке документов, доказательств. Только точное описание нарушений со стороны исполнителя и правильные ссылки на нормативные акты позволят взыскать ущерб и неустойку, заставить исполнителя исправить недостатки. Помощь в защите прав окажет адвокат по правам потребителя.

Варианты защиты

В зависимости от сути нарушения, подрядчик или застройщик может привлекаться к гражданской и/или административной ответственности. Защита интересов потребителя может осуществляться по следующим направлениям:

• проверка условий договора до его заключения;
• контроль за выполнением работ со стороны исполнителя;
• направление заявлений, претензий по каждому факту нарушений;
• подача жалоб в Роспотребнадзор, другие ведомства;
• направление исков в мировые и районные суды, обжалование в вышестоящих инстанциях;
• взыскание присужденных сумм через приставов.

В процессе урегулирования спора можно использовать все перечисленные варианты защиты. Например, сразу после выявления нарушений гражданин обращается с жалобой к подрядчику (застройщику). При отказе в удовлетворении требований подается иск, жалоба в надзорные органы. После получения решения суда можно обращаться на принудительное взыскание в ФССП.

За нарушение прав можно взыскать неустойку в повышенном размере (это предусмотрено Законом № 2300-1). Также с нарушителя взыскивается штраф, которые распределяется между потребителем и бюджетом. За любые нарушения обязательств гражданин может требовать компенсацию морального вреда. Итоговую сумму компенсации определит суд.

Помощь адвоката в защите прав

Реализовать все варианты защиты прав потребителей в сфере строительства можно при поддержке адвоката. Это гарантирует, что в документах будут указаны точные ссылки на нормативные акты и судебную практику, а расчет взыскиваемых сумм не вызовет сомнений у суда. Услуги адвоката:

• консультация граждан по всем вопросам, связанным с заключением и исполнением договоров;
• представительство интересов на всех этапах урегулирования спора, от взаимодействия со строительной организацией до участия в судебном процессе;
• точный расчет всех сумм, которые можно взыскать с нарушителя;
• подготовка и направление документов в интересах гражданина.

Оптимальным вариантом является представительство интересов гражданина адвокатом на каждом этапе досудебного или судебного рассмотрения спора.

Источник: 1okno.com