Жалоба на некачественное строительство

С момента обновленной редакции Федерального Закона №214 «Об участии в долевом строительстве» прав у дольщиков стало больше, а у застройщиков меньше. Более того – не сдача объекта вовремя грозит строительной компании не только выплатой неустойки, но и жалобой от дольщика в прокуратуру, а также подачу иска в суд. В последнем случае придется выплатить не только неустойку, но и все судебные расходы. Прокуратура при получении жалобы проводит свою проверку, по результатам которой вполне вероятно, что будет возбуждено уголовное дело, при наличии законных на то оснований.

Мирным путем урегулировать конфликт между СК и дольщиком удается далеко не всегда, поэтому обращение в прокуратуру последнего имеет место достаточно часто и кроме того иногда является единственным действующим инструментом. Куда написать жалобу на застройщика, какие для этого нужны основания и документы – об этом расскажем далее в этой статье.

В целом, следует отметить, что жалобу на нерадивого подрядчика можно подать не только в правоохранительные органы, но и другие инстанции – Общество по защите прав потребителей, Жилищная инспекция, Органы надзора и судебные инстанции.

В целом, так как прокуратура, как и правоохранительные органы в целом, занимаются защитой прав граждан, писать жалобу в эти инстанции можно по любому поводу. Если будет такая необходимость, то жалобу перенаправят в соответствующие инстанции.

Некачественно сделали ремонт квартиры — что делать?

Повод для обращения

Обращение в прокуратуру однозначно можно писать в таких случаях:

• у строительной компании нет разрешения на строительство;
• строительство осуществляется на участке, который отдан под индивидуальное строительство;
• застройщик игнорирует письменные претензии дольщика об уплате неустойки;
• есть основания, что застройщик ведет мошенническую деятельность;
• застройщик осуществляет нецелевое расходование средств дольщиков – например, отдает их на строительство другого объекта;
• застройщик требует выплатить некий аванс вперед, причин для которого нет в ДДУ;
• в ходе строительства нарушается жилищное законодательство.

Причины невыплаты неустойки на сегодня одна из самых распространенных. Что касается мошенников – так как в новом ФЗ 214 введено требование о внесении СК в перечень и речь идет о продуманном (с юридической точки зрения) договоре, попасть на мошенников риски минимальные.

Жалоба на застройщика – какие документы нужны?

Жалоба на застройщика обязательно подкрепляется документально, поэтому к письменному обращению прикладывается такой пакет документов:

• само заявление;
• копия договора долевого участия;
• документальное подтверждение нарушения законодательства застройщиком – видео или графические файлы, бумаги и так далее;
• квитанции об перечислении средств на счет застройщика;
• если были попытки предварительного мирного урегулирования конфликта, то письменное подтверждение тому.

Само обращение в прокуратуру обязательно должно составляться в письменной форме.

Образец написания заявления

Важно – написание предварительной письменной претензии застройщику является обязательным этапом перед обращением в прокуратуру или суд. Жалоба в прокуратуру на застройщика включает в себя:

• в шапке – ФИО и должность того, кому направляется обращение, ФИО и контакты заявителя;
• в теле обращения – реквизиты, данные, полное наименование СК, суть претензии со ссылкой на законодательство;
• перечень прилагаемых документов;
• дата и подпись.

Важно – обязательно должны быть контакты того, кто обращается в правоохранительные органы, иначе жалоба рассмотрена не будет.

Претензия составляется в двух экземплярах – одна направляется в правоохранительные органы, вторая остается у заявителя.

Обращение в инспекцию строительного надзора

Как альтернатива или же перед обращением в прокуратуру подается жалоба в Инспекцию строительного надзора. Ведомство осуществляет контроль над такими сферами деятельности строительной компании:

• исполнение Федерального закона №214 и сопутствующих законодательных актов;
• контроль над привлечением денежных средств от дольщиков.

Кроме того – ведомство направляет жалобы в правоохранительные органы и предписания в суд, если нарушаются права дольщиков, так как выступает на их стороне. Жалоба на застройщика в инспекцию строительного надзора оформляется таким же образом, как и в прокуратуру по алгоритму, описанному выше.

Процедура рассмотрения обращения

После того, как жалоба с сопутствующим пакетом документов будет подана в инстанцию, в течение 10-15 дней будет рассмотрена. Если факт нарушения законодательства будет иметь место и это подтвердят проверки, то составляется акт, по которому застройщик обязуется устранить нарушения. Но, такой вариант разворота событий будет иметь место только в том случае, если в действиях строительной компании не будет установлено уголовной составляющей. В последнем случае возбуждается уголовное дело со всеми сопутствующими разбирательствами.

Если в рассмотрении обращения будет отказано, заявитель обязательно должен получить письменный отказ с четкой аргументацией такого решения. В таком случае заявитель, если он считает, что решение не обоснованно, имеет право обращаться в суд.

Подать жалобу на застройщика в прокуратуру – одно из эффективных средств решения конфликтного вопроса с застройщиком, если мирный подход не дал должного результата. Дольщику, в свою очередь, нужно помнить о следующем:

• предоставляемые сведенья должны быть достоверными;
• обращение с претензией аргументированно, подкреплено документально, иначе жалобы вряд ли будет рассмотрена;
• только в письменном виде – в устном не принимаются и юридической силы не имеют;
• ситуация обрисовывается четко, подробно, со ссылкой на законодательство.

Отправить жалобу можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением об получении корреспонденции адресату, по электронной почте. Обязательно письменное обращение подается в двух экземплярах – один остается у заявителя, один подается в ведомство.

Источник: yuristznaet.ru

Жалоба в СРО: как оформить

Членство СРО не всегда бывает безоблачным. Порой участники саморегулируемых организаций при переходе в другую организацию, к примеру, региональную, сталкиваются с некоторыми трудностями. Действующая организация отказывается принимать претензию по надуманным причинам, переводить компенсационный фонд, исключать заявителя из числа участников некоммерческого объединения. В данном случае можно лишь оформить жалобу в СРО. О том, как это сделать, расскажем далее.

Что из себя представляет жалоба в СРО

Это документально оформленная претензия, переданная на рассмотрение уполномоченному лицу.

Обычно оформляют жалобу в СРО в том случае, если оно:

• Не принимает уведомление о переходе человека в региональную саморегулируемую организацию, находящуюся по месту регистрации фирмы;
• Отказывается переводить взносы в компенсационный фонд, специально затягивает сроки;
• Исключает фирму из списка компаний, которые имеют право перевести часть компфонда при переходе в иную саморегулируемую организацию.

Помните: решить все вопросы поможет грамотно составленная претензия.

Содержание жалобы

В образце жалобы в СРО говорится о том, что ее заполняют в свободной форме, но важно четко соблюдать структуру.

В ней обязательно должны быть следующие поля.

1. Полное название СРО.
2. ФИО представителей СРО, вынесших решение, нарушившее права заявителя.
3. Реквизиты компании заявителя, рабочий адрес и телефон, личный телефон, почта ИП.
4. Текст самого обращения с соблюдение хронологии, вписыванием последствий, возникших из-за действия или бездействия СРО.
5. Доказательная база. При этом нужно приложить копии всех документов, решение об исключении из членства СРО, отказ в переводе денежных средств комфонда, в приеме уведомления.

Оформленную претензию можно:

• Отдать лично сотрудникам нужной инстанции. При этом заявителю заранее придется записаться на прием к нужному сотруднику или передать оформленный документ секретарю. Второй экземпляр претензии можно оставить себе, но важно, чтобы секретарь поставил на нем печать. Эта печать свидетельствует о том, что жалоба в СРО управляющей компанией принята.
• Отправить в нужную инстанцию через электронную программу. В интернете есть много разных программ, где можно сразу оформить претензию, отправить ее в вышестоящую организацию. При этом регистрируют ее автоматически, рассматривают на общих основаниях. Ответ приходит на почту.
• Отправить в вышестоящую организацию заказным письмом. Помните: такое письмо идет несколько дней.

Помните: если заявитель отправляет документы по почте, то образец жалобы в СРО и на управляющую компанию нужно заверить электронной цифровой подписью.

Жалоба в НОСТРОЙ

Если человек прогадал с выбором СРО, то первоначально он может отправить претензию в НОСТРОЙ. Это национальное объединение строителей, помогающее решить любые вопросы, входящие в его компетенцию и связанные с деятельностью СРО.

Помните: если заявитель уже получал отрицательный ответ от НОСТРОЙ по своему вопросу, то повторно его дело рассматриваться не будет. В данном случае ему лучше обратиться за помощью к опытному юристу.

В НОСТРОЙ рассматривают претензию 30 дней. Но если объединение проводит внеплановые проверки в СРО, деятельность которой направлена на строительство, то ответ придет позднее. При этом о продлении срока рассмотрения претензии можно узнать из письма, своей почты. После рассмотрения дела НОСТРОЙ заставляет СРО устранить все нарушения. Копию письма с ответом отправляют в Ростехнадзор.

Помните: если в установленный срок СРО не устранит все выявленные нарушения, то компанию исключат из Госреестра.

Претензию с нарушениями можно отправить в НОСТРОЙ любым доступным способом.

1. Отправить письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес фирмы. Письмо можно отправить по почте или курьером. Отправить его нужно по адресу: 123242, г. Москва, ул. Малая Грузинская, д.3.
2. Обратиться в нужную инстанцию по почте.
3. Связаться с нужной инстанцией по телефону.

Звонки операторы принимают по номеру:

• +7 495 987 31 50;
• +7 495 987 31 49.

Помните: пожаловаться на СРО данным способом нельзя. По телефону можно лишь узнать о законности действий саморегулируемой организации.

Помимо этого, пожаловаться на СРО можно и на официальном сайте НОСТРОЙ. При этом нужно оформить обращение, а в теме выбрать пункт «Сообщение о недобросовестной СРО».

Жалоба в Ростехнадзор

Пожаловаться на члена СРО строителей и иные саморегулируемые организации, выполнившего свою работы недобросовестно или некачественно, нарушившего условия договора, сроки строительства можно в Ростехнадзор. Обычно жалобу в данную организацию оформляют в том случае, если СРО не отвечает на жалобы заявителя больше 30 дней. Это компания-медиатор в строительных досудебных спорах, направленных на сбор доказательств.

Помните: если данная организация не решит спор или сочтет жалобы заявителя необоснованными, то он может подавать иск в суд.

Жалоба на застройщика

С такой жалобой заявитель может обратиться в любую государственную или частную фирму. В каждой службе действует своя юрисдикция, поэтому сложно сказать о том, какая именно фирма будет рассматривать ту или иную ситуацию.

Помните: каждая фирма обладает своими полномочиями. При этом жалоба заявителя отправляется в нужную инстанцию, о чем обязательно сообщается заявителю.

Жалоба в инспекцию строительного надзора

Если заявитель хочет пожаловаться на несоблюдение норм строения, то он может оформить жалобу на застройщика, отправить ее в инспекцию строительного надзора.

Помните: обращаться нужно именно в ту службу, которая находится рядом с местом нахождения постройки.

Данная фирма помогает в том случае, если:

• у застройщика нет лицензии на проведение строительных работ, соответствующего разрешения на проведение подобных работ;
• на сайте застройщика не опубликовано реальных сведений о нем, объекте, который он строит, прописанном в проектной документации;
• застройщик нарушил изначальный план строительства. К примеру, он самостоятельно дорисовывает постройки, которых в изначальном плане строительства не было.

Помните: если заявитель вовремя сообщит о данном нарушении в вышестоящую организацию, то постройку возводить не будут.

Но важно на раннем этапе строительства заметить данное нарушение, вовремя составить жалобу. После разрушения незаконной постройки, застройщик сможет продолжить строительство запланированного объекта.

И так, чтобы жалоба заявителя были принята, ему нужно грамотно ее оформить, отправить в НОСТРОЙ. Именно благодаря данной организации заявитель быстро вернет свои средства.

Если же вам потребуется СРО на строительство, то обращайтесь к специалистам нашей компании.

Отзывы наших клиентов

Выражаем искреннюю благодарность компании “СРО ТАТАРСТАН”. Необходимые доступы СРО были получены нами в кратчайшие сроки. Рекомендуем.

Рекомендуем эту компанию. Соблюдают договоренности и сроки. Допуск СРО на проектирование получили на следующий день после сдачи пакета документов.

Спасибо за ваше неизменное вежливое отношение, оперативную работу и непревзойденное качество. Обращались уже два раза и определенно будем еще. Желаем всех благ и процветания.

Сотрудничество с компанией «СРО Татарстан» можно назвать по-настоящему плодотворным. Все необходимые допуски получили в нужные сроки и без проблем.

Выражаем благодарность компании «СРО Татарстан» за оформление допуска СРО. Компания сработала оперативно, благодаря им получили допуск в течение двух дней.

Обратились в данную компанию для получения допуска СРО на проектирование. Выслали пакет документ, а на следующий день допуск был готов. Благодарим за такую скорость и качество работы. Специалистам компании отдельное спасибо – вежливые, квалифицированные сотрудники. Приятно работать.

Добрый день! Я занимаюсь строительством уже не один год. Когда на смену системе лицензирования пришла система членства в СРО, я не имел ни малейшего понятия, как его получить, и что это такое, но благодаря компании «СРО Татарстан» проблемы обошли меня стороной.

Благодарим «СРО Татарстан» за профессиональные услуги в вопросе оформления допуска СРО на строительство. Будем рекомендовать!

Однозначно будем обращаться повторно. Компания надёжная, соблюдают все сроки, грамотно консультируют по списку необходимых документов.

В сентябре 2016 г. “СРО Татарстан” оформляли нам допуск СРО. К работе компании не имеем нареканий, документы были оформлены в нужный срок.

Выражаем искреннюю благодарность компании “СРО ТАТАРСТАН”. Необходимые доступы СРО были получены нами в самые кратчайшие сроки. Рекомендуем.

Рекомендуем эту компанию. Соблюдают договоренности и сроки. Допуск СРО на проектирование получили на следующий день после сдачи пакета документов.

Спасибо за ваше неизменное вежливое отношение, оперативную работу и непревзойденное качество. Обращались уже два раза и определенно будем ещё. Желаем всех благ и процветания.

Сотрудничество с компанией «СРО Татарстан» можно назвать по-настоящему плодотворным. Все необходимые допуски получили в нужные сроки и без проблем.

Выражаем благодарность компании СРО Татарстан за оформление допуска СРО. Компания сработала оперативно, благодаря им получили допуск в течение двух дней.

Обратились в данную компанию для получения допуска СРО на проектирование. Выслали пакет документов, на следующий день допуск был готов. Благодарим за такую скорость и качество работы. Специалистам компании отдельное спасибо – вежливые, квалифицированные сотрудники. Приятно работать.

Добрый день! Я занимаюсь строительством уже не один год. Когда на смену системе лицензирования пришла система членства в СРО, я не имел ни малейшего понятия, как его получить, и что это такое, но благодаря компании «СРО Татарстан» проблемы обошли меня стороной.

Благодарим «СРО Татарстан» за профессиональные услуги в вопросе оформления допуска СРО на строительство. Будем рекомендовать!

Однозначно будем обращаться повторно. Компания надёжная, соблюдают все сроки, грамотно консультируют по списку необходимых документов.

В сентябре 2016 г. “СРО Татарстан” оформляли нам допуск СРО. К работе компании не имеем нареканий, документы оформлены были в нужный срок.

Источник: xn--80aaa6cblddfgbd.xn--p1ai

Некачественный ремонт квартиры: что делать, как написать претензию

Если рабочие бригады плохо и некачественно сделали ремонт, вы можете потребовать, чтобы все недостатки были устранены. Также вы вправе попросить вернуть деньги, уплаченные за строительные услуги. Это же касается и случаев, когда вы обнаружили некачественную отделку в приобретенной недвижимости в новостройке. В данной статье мы осветим такую тему, как защита прав потребителей: некачественный ремонт. Вы узнаете о своих правах, а также о том, в каких ситуациях и как можно взыскать средства, если на руках нет договора подряда.

1. Права заказчика
2. Порядок действий в зависимости от ситуации

1. Ремонт от застройщика в новой квартире
2. Ремонт выполнен бригадой
3. Ремонт осуществлялся без договора

1. Если ремонтировалась квартира по ДДУ

1. Подготовить доказательства
2. Сделать экспертизу до подачи претензии или обращения в суд
3. Составить претензию
4. Дождаться ответа
5. Подать иск в суд
6. Как составить заявление: образец
7. Прилагаемые документы
8. Государственная пошлина и прочие расходы
9. Принять участие в судебных разбирательствах
10. Получить решение суда

Права заказчика

В соответствии со ст. 721 ГК РФ, качество работы, выполненной подрядчиком, должно соответствовать тем условиям, которые указаны в договоре. Если же вы не подписывали никаких соглашений, то необходимо соответствие законодательным требованиям, предъявляемым к тем или иным видам строительных работ.

Таким образом, при заключении договора о выполнении ремонта в соглашении следует указать, какие работы должен выполнить подрядчик, и что конкретно нужно отремонтировать. К подписанной бумаге прилагается смета. Так, если вы договорились с исполнителем о поклейке обоев, то в результате данная работа должна быть выполнена на хорошем уровне: без явных швов, пузырьков или повреждений.

Согласно Закону от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», если подрядчиком были нарушены сроки ремонта, то вы как заказчик вправе:

• установить новый срок по осуществлению ремонтных работ;
• расторгнуть действующий договор;
• потребовать уменьшить стоимость ремонта;
• поручить выполнение работ кому-то еще (ст. 28 ЗПП).

В соответствии со ст. 29 ЗПП, если вы обнаружили некачественное выполнение ремонта, можно потребовать, чтобы подрядчик:

• устранил имеющиеся недостатки, образовавшиеся вследствие ремонта,
• уменьшил стоимость выполненной работы либо сделал ее повторно;
• возместил расходы по устранению недостатков после ремонта, если вам пришлось обратиться к третьим лицам.

Потребитель может и вовсе отказаться от выполнения договора, если были обнаружены существенные недостатки или если дефекты не были устранены в срок.

Если вы договорились об устранении дефектов, то это должно быть осуществлено именно в те сроки, которые указаны в договоре (ст. 30 ЗПП). Если же в договоре такой срок не предусмотрен, то потребитель сам указывает некий разумный срок в своем заявлении исполнителю.

Что касается сроков, в которые все должно быть исправлено, то, согласно закону, требование заказчика об уменьшении стоимости работ, возмещении убытков или возврате суммы, уплаченной по договору, должно быть рассмотрено подрядчиком в течение 10 дней (ст. 31 ЗПП).

Важно! Вы имеете право отказаться от исполнения договора в любое время, при этом, нужно возместить подрядчику фактически понесенные им расходы. Такое возможно и допустимо, если, скажем, исполнитель не брал с вас предоплату за работу, но уже успел потратить часть собственных денег на покупку необходимых для проведения работ материалов (ст. 32 ЗПП).

Правда, такое встречается довольно редко. Как правило, все происходит с точностью наоборот: заказчики отдают сотни тысяч за будущий ремонт, и впоследствии эти средства приходится взыскивать уже с помощью суда.

Порядок действий в зависимости от ситуации

Порядок действий будет зависеть от конкретной ситуации. Их варианты мы рассмотрим далее. Полезно обращаться с претензией по ремонту квартиры к подрядчику. Также, вероятнее всего, вам придется делать экспертизу, чтобы у вас были доказательства того, что ремонт действительно был выполнен крайне плохо. Учтите, что в зависимости от обстоятельств применяются разные законы.

Если подрядчик произвел некачественный ремонт в вашем жилье, вы можете обратиться к исполнителю с заявлением, содержащим ваши требования: например, устранить нарушения. В случае отказа вам потребуется экспертиза и помощь суда. Наши юристы удаленно помогут вам составить досудебную претензию в адрес исполнителя, провести экспертизу, оформить иск и собрать нужные документы. При необходимости мы представляем интересы клиента в суде в очном формате.

Ремонт от застройщика в новой квартире

Если вы приобрели квартиру в новостройке под ключ — с ремонтом от застройщика, то ремонтные работы должны быть выполнены качественно. Причем, вне зависимости от их стоимости. Чаще всего подобную недвижимость продают с очень незамысловатой отделкой, однако ее уровень зависит также от класса жилья.

В ч.1 ст. 7 ФЗ от 30.12.2004 №214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве… сообщается, что недопустимо, чтобы в помещениях были криво установлены розетки, оборваны или неровно наклеены обои, криво выложен ламинат, висели провода, неправильно установлены двери или окна.

«В обязанности застройщика входит передача участнику долевого строительства объекта, качество которого является надлежащим и соответствует условиям договора».

Если в договоре содержится информация о том, что напольное покрытие должно быть выполнено из ламината, то застройщик не вправе экономить средства и, например, стелить линолеум. Также недопустимо сдавать квартиру с неровным полом с дефектами.

Если компания-подрядчик выполнила ремонт ненадлежащим образом, вы можете потребовать, чтобы плохой результат ремонтных работ исправили или чтобы уменьшили стоимость договора. Кроме того, недостатки можно устранить самостоятельно, а впоследствии потребовать возместить расходы на это.

Из-за загруженности судов проблема может быть разрешена судебной инстанцией в течении года. Поэтому лучше составить акт осмотра с участием представителя застройщика и подать претензию застройщику.

По правилам, когда вам передают квартиру, вы подписываете передаточный акт. Не нужно отказываться от подписания, так как по истечении двух месяцев недвижимость будет считаться принятой. Однако не забудьте указать в этом акте все недочеты, обнаруженные после ремонта (во всех экземплярах), поскольку это вам понадобится в дальнейшем.

Ремонт выполнен бригадой

Если вы заключили договор с ИП — индивидуальным предпринимателем, то здесь тоже применимы положения Закона №2300-1 “О защите прав потребителей”. В первую очередь, попытайтесь договориться об исправлении всех обнаруженных недочетов, выявленных после ремонтных работ. Если же вам откажут или если работы не будут выполнены вовремя – направьте исполнителю претензию. Если реакции не последует — обращайтесь в суд.

Ремонт осуществлялся без договора

Если все работы производились без подписания соглашения, то ситуация уже сложнее. Согласно ст. 159 ГК РФ, подобные сделки можно заключать и устно, однако в этом случае будет крайне сложно взыскать деньги, если вас не устроит результат ремонта. Вам понадобятся расписки и выписки по банковскому счету, а также другие документы, подтверждающие частичную или полную оплату работ.

Важно! Если вы договаривались о ремонте в чатах социальных сетей или мессенджерах, сделайте скриншоты переписки и заверьте их у нотариуса. Это поможет подтвердить в суде, что договоренность на самом деле была. Это повысит шансы на выигрыш дела.

Ответственность подрядчика

Если подрядчик согласен на то, чтобы переделать работу, он обязан сделать это в установленные сроки. Если они будут нарушены, вы вправе потребовать неустойку в размере 3% цены работ (п.5 ст. 28 Закона №2300-1). Она начинает начисляться со дня, следующего за днем, когда должны были быть сданы работы, а перестает — с момента фактической сдачи. В случаях, когда работы считаются часами, то неустойка по просрочке будет считаться за каждый час.

Согласно ст. 723 ГК РФ, если стройматериалы предоставлял сам подрядчик, то он обязан отвечать за их качество. А если денежные средства переданы исполнителю, а тот так и не выполнил работы, суд может признать такое бездействие неосновательным обогащением и обязать вернуть деньги за некачественный ремонт. Кроме того, судья вправе взыскать с ответчика неустойку, согласно ЗПП.

В этой же ст. 723 ГК РФ сообщается, что если в договоре есть пункт о том, что подрядчик не несет ответственность за возможные выявленные недостатки после ремонта, а в итоге они были обнаружены, и установлено, что в них виновен исполнитель, то ему все равно придется за это отвечать.

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона №2300-1, если вам пришлось решать проблему с помощью суда, то за отказ от добровольного урегулирования вопроса ответчика могут обязать выплатить штраф в размере 50% суммы удовлетворенных требований. Кроме того, вы вправе взыскать компенсацию морального вреда.

Если ремонтировалась квартира по ДДУ

Если недостатки ремонта можно квалифицировать как существенные, а также если они не были устранены подрядчиком в оговоренные сроки, можно потребовать расторгнуть договор с уплатой процентов – 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка России на день исполнения обязательства (ч.3 ст. 7 ФЗ №214-ФЗ). Если участником является гражданин, то неустойка уплачивается в двойном размере.

Кроме того, вы можете взыскать убытки, причиненные из-за того, что имело место неисполнение договорных обязательств по ремонту или нарушения сроков, включая расходы на аренду жилья. Для этого вам потребуется договор найма и чеки об оплате. А если денежные средства передавались наличными – расписка.

Жительница Санкт-Петербурга приобрела в Москве квартиру по ДДУ. По условиям договора, недвижимость должна была быть сдана до конца 2018 г. С расчетом на этот срок, женщина переехала в столицу заранее, в декабре 2017 г., и сняла жилье.

Застройщик передал ключи от квартиры вовремя, но качество ремонта оказалось очень низким: в помещениях отклеились обои, был криво уложен ламинат, в ванной плитка была разбита, замыкала проводка, помимо этого в дверных коробках были обнаружены крупные щели. Все эти недочеты отделки владелица нового жилья указала в акте приема-передачи.

Она заключила с застройщиком соглашение об устранении недостатков до февраля 2019 г. В итоге обязательства так и не были выполнены. Заказчице была вынуждена продлить аренду жилья на несколько месяцев дополнительно, пытаясь в это время прийти к консенсусу со строительной компанией. В июне женщина подала иск в суд. Помимо всего прочего, она потребовала возместить ей расходы на оплату жилья. С января и до даты фактического исполнения требований — общая сумма составила 180 тыс. руб.

Что делать заказчику: пошаговая инструкция

Сперва попробуйте договориться с подрядчиком об устранении недочетов ремонта. Бывает и так, что проблемы решаются на раннем этапе. Подайте ему жалобу и детально укажите в документе, что требуется исправить. Сроки определяются по взаимной договоренности.

Также вашим требованием может быть компенсация подрядчиком стоимости исправления дефектов ремонта или возврат денег. Обращение должно быть рассмотрено в течение 10 дней.

Если требования были проигнорированы:

1. Соберите доказательства того, что ремонт выполнен некачественно.
2. Составьте и отправьте претензию.
3. Дождитесь ответа.
4. Обратитесь в суд.
5. Получите судебное решение.

Вы вправе обратиться в суд в течение гарантийного срока, если тот давался. А если нет – то в течение 2-х лет.

Далее мы рассмотрим каждый из шагов подробно.

Сначала попытайтесь урегулировать вопрос в досудебном порядке, направив исполнителю претензию. И только если это не поможет, обращайтесь в суд. Наши юристы в удаленном формате помогут вам правильно составить претензию, а если понадобится — и исковое заявление. Мы подготовим все нужные документы. Кроме того, мы готовы очно представлять ваши интересы в суде на основании доверенности, а также у судебных приставов — после вступления решения суда в силу.

Подготовить доказательства

Для сбора доказательств вам надо собрать и положить в отдельную папку следующие документы:

• передаточный акт;
• договор с подрядчиком;
• акт о несоответствии ремонта существующим требованиям (если такая бумага есть).

Сделать экспертизу до подачи претензии или обращения в суд

Вам потребуется экспертное заключение в качестве доказательства того, что ремонт правда был сделан крайне некачественно. Экспертизу производит организация, обладающая допуском СРО — саморегулируемой организации. Как правило, в процессе исследования применяются дальномер и рулетка, создаются фотографии.

Эксперт указывает в заключении, какими он руководствовался нормативными актами. Кроме того, сообщаются данные о заказчике и о квартире. В документе подробно описываются все недочеты, выявленные после ремонтных работ, прилагаются фото дефектов.

Важно! Если дело будет решаться в суде, ответчик вправе подать ходатайство о назначении судебной экспертизы. Чаще всего ее назначают, чтобы проверить наличие недочетов. Однако проведение собственной независимой экспертизы не помешает, чтобы узнать стоимость устранения недостатков.

Составить претензию

После того, как экспертное заключение будет у вас на руках, составьте досудебную претензию, чтобы пожаловаться.

Претензия на некачественный ремонт квартиры должна содержать такие сведения:

Что указать в претензии

ФИО, номер тел. и адрес заказчика;

Дату и номер договора о выполнении ремонта;

Детальное описание недостатков, выявленных после проведения ремонта;

Требования (например, устранить недочеты, компенсировать стоимость их исправления и т.д.).;

Список прилагаемых документов;

Дату составления и подпись.

Лучше, когда претензия о некачественном ремонте отправляется ценным письмом с описью вложения. Поскольку в суде вам понадобится уведомление о вручении.

Дождаться ответа

Организация, производившая ремонтные работы, должна ответить вам в течение определенного срока с того дня, как была получена жалоба на некачественный ремонт.

Для каждого требования существуют свои сроки. О них мы говорили выше. Если срок не предусмотрен договором или законом, то заявитель сам указывает разумный срок (это может быть 5 , 7 и даже 60 дней и т.д.). По истечении указанного срока следует обратиться в суд.

Подать иск в суд

Если вы не получили ответа на направленную претензию, же ответа на претензию, или если подрядчик не признает свою вину, смело обращайтесь в суд. В случае, когда сумма иска составляет до 100 тыс. руб., заявление подается в мировой суд, а если сумма выше 100 тыс. руб. – в районный.

Иск можно подать:

• лично;
• отправить почтой;
• через представителя по доверенности.

Если вы не желаете тратить время, подайте заявление онлайн через ГАС «Правосудие». Впоследствии есть возможность отслеживать ход дела через данную систему.

Если подрядчик отказывается брать на себя ответственность или игнорирует ваши претензионные требования, придется обращаться в суд. В этом вам помогут наши юристы. Мы грамотно составим исковое заявление и соберем документы, прилагаемые в качестве доказательств. Мы оказываем услуги заочно, а в случае необходимости очно сопровождаем вас в суде.

Как составить заявление: образец

Правила, по которым составляется иск, регламентируются ст. 131 ГПК РФ. Какая информация должна в нем присутствовать:

Что указать в иске

Наименование и адрес суда.

Наименование и адрес ответчика, ФИО руководителя.

ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта, адрес проживания и номер телефона истца.

Всю информацию о договоре с подрядчиком (дата, номер, список работ).

Подробное описание обнаруженных недостатков после сдачи ремонта.

Указание требований (например, обязать ответчика устранить дефекты, возникшие в результате ремонтных работ, взыскать стоимость работ, потребовавшихся для исправления, расторгнуть договор о выполнении работ и т.д.)

Дополнительные требования, такие, как взыскание неустойки или штраф за отказ в добровольном исправлении.

Перечень прилагаемых документов.

Чтобы вам было легче составить исковое заявление, вы можете использовать в качестве примера и основы вариант, подготовленный нашими специалистами:

Прилагаемые документы

Для обращения в суд вам понадобится экспертное заключение о дефектах ремонта, грамотно составленное исковое заявление, договор, который вы собираетесь оспорить, передаточный акт, а также смета. Кроме того, необходимо предоставить суду документы, которые подтверждают факт оплаты работ ответчику. Это могут быть чеки, расписки или квитанции.

Важно! Если вы подаете иск онлайн, через Интернет, то все документы необходимо отсканировать и загрузить в систему.

Государственная пошлина и прочие расходы

По делам о защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты госпошлины (пп. 4 п.2 ст. 333.36 НК РФ), если цена иска — не более 1 млн рублей. Однако вам предстоят некоторые другие расходы:

1. Оплата услуг юриста. В среднем ведение подобных дел обходится в 30-50 тыс. руб. Но в Москве и Санкт-Петербурге расценки могут быть выше.
2. Оплата экспертизы. Обычно она обходится в 5-10 тыс. руб.
3. Оплата нотариальных услуг. Если вы собираетесь представлять в суде распечатанные скриншоты переписок с ответчиком, такие бумаги должны быть удостоверены нотариусом. Стоимость разнится в зависимости от конторы (ст. 22.1 «Основ законодательства о нотариате»).

Важно! Все вышеперечисленные расходы можно будет потом взыскать с ответчика. Их распределяют пропорционально сумме удовлетворенных исковых требований.

Принять участие в судебных разбирательствах

Сперва суд назначает предварительное заседание. На нем могут запросить те или иные дополнительные документы, а также уточнить исковые требования и понять, есть ли возможность примирения. Если на данном этапе получится найти компромисс, то между истцом и ответчиком будет заключено мировое соглашение. В таком случае дальнейший ход делу не дается.

А решения, которое устроит обе стороны, не нашлось, то за предварительным заседанием последует судебное разбирательство. В его ходе будут детально изучаться все представленные сторонами доказательства.

Важно! Если вы не подписывали договор с подрядчиком, в котором были прописаны ремонтные работы, постарайтесь привлечь свидетелей, которые подтвердят, что именно он выполнял ремонт в вашей квартире.

Получить решение суда

В итоге судья выносит решение. Исковые требования могут быть удовлетворены или частично, или полностью, также в удовлетворении иска могут отказать. Если вас не устраивает результат судебных разбирательств, у вас есть законное право подать апелляционную жалобу. Это разрешается делать в течение месяца после принятия решения в окончательной форме.

Через месяц что-то изменить не выйдет, так как решение уже вступит в силу. Когда это произойдет, в суде вам должны выдать исполнительный лист.

Если суд взыскал деньги с подрядчика, выполнявшего ремонт, а тот отказывается выплатить их в добровольном порядке, истец направляет исполнительный лист в ФССП, и они доводят дело до логического завершения.

Важно! Вам не обязательно ждать, пока станет ясно, будет ли подрядчик без принуждения выплачивать денежные средства по решению суда. После получения исполнительного листа вы можете сразу же передать его приставам самостоятельно либо попросить сделать это суд.

Судебная практика: некачественный ремонт

В случае с некачественным ремонтом квартиры существует судебная практика с договором или без. В данном случае мы рассмотрим примеры из судебной практики по взысканию денег при некачественном ремонте квартиры при наличии договора.

Ситуация №1. Мужчина заключил договор подряда с фирмой, согласно которому организация должна была сделать ремонт в квартире заказчика. Материалы предоставлялись им же. Подрядчик нарушил срок выполнения строительных работ. Помимо этого, выяснилось, что отделка выполнена с существенными недостатками. Заказчик указал это в акте.

Мужчина подал заявление в суд.

Истец потребовал взыскать с ответчика убытки, неустойку, штраф, а также возмещение морального вреда. В процессе разбирательств ответчик подал встречный иск о взыскании задолженности по договору об осуществлении ремонтных работ и средств на расходы по оплате государственной пошлины.

В финале суд полностью удовлетворил встречный иск, а требования заказчика были удовлетворены лишь частично. Ответчика обязали компенсировать стоимость устранения недостатков произведенного ремонта и выплатить штраф за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке (Решение №2-125/2020 2-125/2020(2-3765/2019;)~М-2997/2019 2-3765/2019 М-2997/2019 от 27.05.2020 г., дело №2-125/2020).

Ситуация №2. Женщина приобрела квартиру по договору уступки права требования, и сделка состоялась, когда дом был еще на этапе строительства. Во время приемки жилья она обнаружила различные недостатки отделочных ремонтных работ. Все дефекты были указаны в акте. Потом владелица недвижимости оплатила независимую экспертизу.

Эксперт подтвердил, что качество строительно-монтажных работ в приобретенной квартире не соответствует нормативам. В соответствии с заключением, стоимость исправления выявленных недостатков превышает 3 млн 600 тыс. руб. В суде истец выразила намерение взыскать данную сумму, а, помимо нее, расходы на оценку эксперта (15 550 руб.), оплату услуг представителя, который понадобился истице в суде (80 тыс. руб.), убытки (более 135 тыс.руб.), а также почтовые расходы (примерно 1 200 руб.), штраф и компенсацию морального вреда (50 тыс. руб.). В итоге иск был удовлетворен судом не полностью, а частично. Суд снизил заявленные в иске суммы. На устранение недостатков с ответчика взыскали порядка 1 млн 400 тыс. руб., моральный вред составил 10 тыс. руб., расходы на представителя – 20 тыс. руб., а на экспертизу – 15 550 руб. (Решение №2-458/2020 2-458/2020(2-8409/2019;)~М-8809/2019 2-8409/2019 М-8809/2019 от 26.05.2020 г., дело №2-458/2020)

Частые вопросы

Сначала попросите подрядчика передать вам копию договора о выполнении ремонта. Если исполнитель отказывается это сделать, судья запросит договор у ответчика на предварительном заседании. Вам следует указать в иске, что вы потеряли соглашение. Также попытайтесь найти свидетелей того, что именно этот подрядчик делал ремонт в вашей недвижимости.

Куда обращаться, если подрядчик обещал вернуть деньги, но не сделал этого? Договоренность была устной.

Сначала вам следует отправить претензию исполнителю. Если это не помогло урегулировать вопрос, подавайте иск в суд для восстановления справедливости.

Квартиру отремонтировали некачественно. Бригадир согласен возвращать деньги частями в течение 3-х месяцев. Как это правильно оформить?

Возьмите расписку с бригадира. В ней нужно указать общую сумму, а также те части, которые будут выплачиваться ежемесячно. Кроме того, важно обозначить сроки возврата и конкретную дату, до которой вам должны поступать денежные средства.

Получится ли взыскать с подрядчика деньги за некачественный ремонт, если заказчик написал в акте, что не имеет претензий?

Да, деньги за некачественный ремонт все равно можно взыскать, поскольку недостатки могли быть выявлены не сразу, а через определенное время после приемки. Отсутствие претензий в акте не является препятствием для обращения в суд и благоприятного исхода дела.

Заключение эксперта

Подводя итоги, отметим следующие важные моменты: если ваша квартира была отремонтирована подрядчиком ненадлежащим образом, отразите это в акте, принимая работы, пропишите выявленные недостатки в ремонте и попробуйте решить вопрос мирно. Если подрядчик не собирается исправлять дефекты, сделайте экспертизу, чтобы затем отправить заключение вместе с досудебной претензией исполнителю. Если подрядчик проигнорирует претензию, откажется исправлять недостатки или возвращать деньги, следует обратиться в суд.

Публикуем только проверенную информацию

Накопленный опыт в вопросах гражданского и трудового права позволяет Елене оказать помощь в кратчайшие сроки.

Источник: els24.com

Как правильно оформить подачу повторной претензии на возврат денежных средств или застройщику?

Часто непорядочные продавцы и поставщики услуг «выезжают» на незнании потребителей законов, или сами не являются достаточно осведомленными в юридическом плане.

Отсюда и остаются претензии в их адрес без ответа.

Если с вами произошла такая ситуация, не отчаивайтесь.

Вы всегда успеете обратиться в суд.

Но попытка разобраться в сложной ситуации миром не будет наказана.

Попытайтесь обойтись повторной претензией.

Когда нужна?

Повторная претензия является предпоследним шагом в процессе решения спорного вопроса с поставщиком различных услуг, оказанных не в полном объеме, низкого качества или, вообще, нанесших вред вашему здоровью.

Также этот документ является заключительной мирной попыткой отстоять свои права перед продавцом, торгующим некачественной продукцией.

Бывают три самые распространенные ситуации, когда возникает необходимость подать претензию повторно:

1. Первая претензия была проигнорирована и по истечению указанного в ней срока или более чем через 45 дней никакого ответа (письменного или устного) к вам не поступило. О сроках рассмотрения различных претензий мы писали тут.
2. Результаты рассмотрения первой претензии вас не устраивают, и вы обратились за помощью в организацию, проводящую независимые экспертизы.
   Заключение независимых экспертов противоречит ответу магазина или оказывающей услуги организации.
3. Если вы все же решили обратиться в суд.В сфере отношений потребителя и продавца/поставщика все спорные вопросы могут решиться до обращения в суд.Для подачи судебного иска вам обязательно потребуется письменное доказательство того, что попытка решить проблему миром была предпринята.Но, к сожалению, у вас не осталось ни уведомления о вручении, ни копии документа с отметкой о приеме.

Что в себя включает?

В тексте обязательно должно быть отражено:

1. Адреса и названия/ФИО обеих сторон.
2. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ» (допустим вариант «ПОВТОРНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ».
3. Подробное описание сложившейся ситуации. То есть вы должны сказать о том, что в адрес продавца/поставщика была отправлена письменная жалоба. Укажите дату вручения документа. Опишите дефекты товара или недостатки оказанной услуги. Если проводилась экспертиза, то сообщите её результаты.
4. Четко сформулированные ваши требования. Обязательно указывайте временные рамки для ответа.
5. Ссылки на законодательство. Здесь вам в помощь Гражданский кодекс с 503 статьей и Закон о защите прав потребителей с 18,19,22, 23,и 25 статьями.
6. Ультиматум о том, что в случае повторного игнорирования вы обратитесь в суд.
7. Дата написания.
8. Подпись.

Написание

Претензия может быть написана от руки или набрана печатным текстом.

А теперь на конкретных примерах разберёмся в нюансах.

Застройщику

К такой застройщик?

Это человек (представитель организации) который отвечает за строительство вашего дома, за проведение в нем капитального ремонта, и прочее.

Поэтому все жалобы по обнаружению недостатков и брака в вашем доме или квартире направляются к нему.

Можно предъявлять претензии, если:

1. Застройщик не вовремя сдает жилье.
2. Обнаружен брак во время строительства.
3. Обнаружен брак в работе после сдачи объекта.
4. Некачественно проведен капитальный ремонт.

Предположим, во время капремонта менялась кровля вашего дома, но при первом дожде на потолках квартир последнего этажа появились мокрые разводы. Образец и правила оформления претензии по договору строительного подряда вы найдете в этой статье.

На первую претензию ответа вы так и не дождались.

Ваши действия:

Коллективно или в индивидуальном порядке составляется претензионная жалоба, содержащая примерно такой текст: «17 марта 2015 года в адрес вашей организации была направлена претензия, в которой сообщалось, что в доме (адрес) после проведения капитального ремонта кровли (период проведения, если знаете) во время дождя затапливаются квартиры верхнего этажа (номера квартир) и выдвинуто требование об устранении недостатка в течение 7 рабочих дней.Претензия была получена 19 марта.На основании 29 статьи Закона о защите прав потребите исполнитель обязан устранить недостатки своей работы в разумный срок.

На 30 апреля 2015 года никаких мер по устранению течи не предпринималось и ответа на претензию от 17 марта не поступила.

Повторно требуем устранить течь в срок до 9 мая 2015г..

По договору поставки

Еще один распространенный случай, когда мы заказываем крупногабаритный товар, например, мебель или строительные материалы, через службу доставки магазина или совершаем покупку через интернет, и, соответственно, тоже ожидаем доставки.

Причем покупка оплачена полностью по предоплате.

В договоре оговорены сроки, которые магазин не соблюдает.

На первую претензию по договору поставки ответа не последовало, товар к вам до сих пор едет, или доставлен не полностью.

Тогда вы подготавливаете вторую жалобу.

В ней ссылаетесь на статьи 23.1 и 26.1 (когда заказ был сделан через интернет или по почте) из Закона о защите прав потребителей.

Правда есть нюанс.

Вы не сможете ссылаться на Закон о защите прав потребителя, если речь идет о договоре поставки товара, который не предназначен для личного использования.

Например, у вас есть магазин специальной обуви для людей с нестандартной формы стопы.

А ваш поставщик по какой-нибудь причине не доставляет товар во время.

Вы попытались решить вопрос претензией, но результата не последовало.

Поэтому необходимо снова писать жалобу.

Тогда опирайтесь на статьи 506, 508,509,520,521,524 Гражданского кодекса.

Содержание должно отражать детали сложившейся ситуации и требования.

Не забудьте упомянуть о первой претензии, на которую не было ответа.

В банк

Ну и банки не всегда рассматривают наши обращения во время или пишут отказы.

Больше распространены, конечно, отказы.

Например, вы написали претензию по поводу навязанных страховых взносов по кредиту, но банк отказал, ссылаясь на то, что вы не успели оформить свое заявление в срок.

На самом деле, подобного рода взносы являются незаконными, если вы сами добровольно не решили застраховаться и не написали об этом заявление.

Поэтому жалуйтесь снова, но перед этим внимательно прочитайте письменный отказ и договор.

Вы, наверняка в тексте договора не найдете пунктов, содержащих сроки, предназначенные для отказа от страховых взносов.

Вам в помощь Закон о банках и банковской деятельности.

Настоятельно прошу вас читать договора, которые подписываете в банках.

Банк зарабатывает на незнании клиентов.

Вы можете оградить себя от лишних растрат, задавая вопросы по непонятным для вас пунктам.

Более детальную информацию о претензиях в банк по кредитам и другим вопросам вы сможете получить на этой странице.

Поход в суд

Если вторая сторона конфликта не идет на контакт, то остается только поход в суд.

В иске должно быть отражено:

1. Наименование суда, истца (вы) и ответчика (магазин, или организация, оказывающая услуги) вместе с адресами.
2. Название: «Исковое заявление об…».
3. Ваш рассказ о приобретении товара/услуги и о том, что вас не устроило.
4. Информация о претензиях с датой их получения продавцом/исполнителем и кратким пересказом их сути.
5. Информация о независимой экспертизе, если проводилась.
6. Описание нарушенных продавцом/исполнителем обязательств.
7. Ваши требования (только на основании Гражданского кодекса и Закона о Защите прав потребителя).
8. Приложение: копии чека, экспертизы, претензий.

Попытка мирного урегулирования конфликта является обязательным этапом перед обращением в суд. В наших статьях вы узнаете о том, как написать претензию о задолженности, на некачественный товар или услугу, на возврат мобильного телефона, а также дилеру на рамонт авто, в страховую компанию, Росгосстрах, УК, МТС и автосалон.

В заключение

Обычно конфликты с продавцами/поставщиками решаются без вмешательства Фемиды.

Но если до неё дело дойдет, то постарайтесь предоставить как можно больше доказательств и обоснований того, что ваши права ущемили, а не наоборот.

И оперирование законодательными актами оказывает весьма ощутимое действие на нарушителя вашего спокойствия, поэтому в своих жалобах используйте статьи из законов.

Тогда ваши требования быстрее будут удовлетворены.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник: moepravo.guru