Стандарты на процессы (работы) устанавливают основные требования к организации производства и оборота продукции на рынке, к методам (способам, приемам, режимам, нормам) выполнения различного рода работ, а также методы контроля этих требований в технологических процессах разработки, изготовления, хранения, транспортирования, эксплуатации, ремонта и утилизации продукции [15].
В стандартах на технологические процессы, как правило, устанавливают требования к широко распространенным технологическим процессам, которые используются в различных отраслях промышленности, а также могут применяться в строительстве, сельском хозяйстве и на транспорте [4].
К таким технологическим процессам относятся сварка, пайка и клепка металлов, обработка металлов давлением и резанием, термическая и термохимическая обработка металлов, сварка полимеров и т. п.
В стандартах на технологические процессы также могут быть установлены требования к типовым технологическим процессам изготовления продукции, производство которой имеет массовый характер.
Моделирование бизнес процессов: гайд от начала до конца
В стандартах на технологические процессы устанавливают:
— общие требования к их проведению;
— термины и определения;
— классификацию (например, по основным типам сварных соединений с указанием требований к их конструктивным элементам и размерам);
— требования к оборудованию, приспособлениям, инструменту и материалам, используемым в технологическом процессе;
— последовательность выполнения отдельных технологических операций с приведением при необходимости принципиальной технологической схемы;
— способы и/или приемы выполнения отдельных работ в технологических процессах;
— требования к технологическим режимам и другие нормы выполнения различного рода работ в технологических процессах;
— допуски, припуски, напуски, которые необходимо соблюдать для оптимального проведения технологического процесса;
— методы контроля качества;
— требования безопасности и/или охраны окружающей среды (для технологических процессов, проведение которых связано с риском техногенных катастроф, аварий, реальной или потенциальной опасностью для жизни или здоровья человека, возможностью загрязнения окружающей среды).
Пример стандарта на процессы (работы):
ГОСТ 9.410-88 Единая система защиты от коррозии и старения. Покрытия порошковые полимерные. Типовые технологические процессы.
Стандарты на услуги
Стандарты на услуги устанавливают требования и методы их контроля для групп однородных услуг или для конкретной услуги в части состава, содержания и формы деятельности по оказанию помощи, принесения пользы потребителю услуги, а также требования к факторам, оказывающим существенное влияние на качество услуги [15].
Выделяют следующие разновидности стандартов на услуги [4]:
— основополагающие стандарты на услуги;
— стандарты на номенклатуру показателей качества и безопасности услуг;
— стандарты общих требований;
— стандарты общих технических условий;
Как соответствовать профстандартам в строительстве?
— стандарты, устанавливающие требования к обслуживающему персоналу;
— стандарты на методы контроля (оценки) качества и безопасности услуг.
В основополагающих стандартах на услуги устанавливают:
— основные положения по стандартизации услуг в определенной сфере (научно-технической, банковской, страховой, туристско-экскурсионной, информационно-рекламной, в торговле, связи и т. п.);
— термины и их определения;
— классификацию услуг и/или предприятий, их оказывающих.
— особенности данной сферы услуг.
Пример основополагающего стандарта на услуги:
ГОСТ 28.001-83 Система технического обслуживания и ремонта. Основные положения.
В стандарте на номенклатуру показателей качества и безопасности услуг устанавливают:
— основные положения по выбору показателей качества и безопасности услуг и общие требования, которым должны отвечать эти показатели;
— номенклатуру групп показателей качества (комфортности, экономичности, эргономичности, эстетичности и др.) и безопасности (пожарной, химической, санитарной, радиационной, экологической, сохранности имущества и др.), а также характеристику каждой из групп;
— указания (или рекомендации) по порядку использования данных показателей для установления на их основе требований (норм) к конкретным услугам.
Пример стандарта на номенклатуру показателей качества и безопасности услуг:
ГОСТ Р 52113-2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества.
Стандарты общих требований устанавливают требования к группе однородных услуг.
Стандарты общих требований рекомендуется разрабатывать на социально-культурные услуги.
В зависимости от особенностей услуг, оказываемых в определенной сфере, в стандартах общих требований к услугам приводят требования:
— по организации данного вида обслуживания и управлению качеством услуг;
— безопасности услуг для жизни и здоровья обслуживаемого населения, персонала обслуживаемых и обслуживающих предприятий, других потребителей и исполнителей услуг;
— сохранности имущества обслуживаемого населения (предприятий);
— охраны окружающей среды (экологичности услуг);
— соответствия услуг целевому назначению;
— точности, своевременности и (или) скорости исполнения;
— эргономичности и (или) комфортности услуг;
— к обслуживающему персоналу и культуре обслуживания;
— социальной адресности (соответствия особенностям определенного контингента потребителей);
— к предприятию (помещению) для обслуживания и его материально-техническому оснащению;
— к унифицированной документации на услуги;
— к социологическим исследованиям (лабораториям) услуг.
Пример стандарта общих требований на услугу:
ГОСТ Р 50765-95 Услуги общественного питания. Общие требования.
Стандарты общих технических условий разрабатывают на материальные услуги, а также на производственные услуги.
При установлении в стандарте общих технических условий для группы однородных услуг в него, как правило, включают те же разделы, которые включают в аналогичные стандарты на продукцию за исключением разделов: «Транспортирование и хранение» и «Указания по эксплуатации».
Если качество услуг в значительной степени зависит от обслуживающего персонала, то в стандарте после раздела «Технические требования» приводят дополнительный раздел «Требования к обслуживающему персоналу».
Примеры стандарта общих технических условий:
ГОСТ Р 52058-2003 Услуги бытовые. Услуги прачечных. Общие технические условия.
Стандарты, устанавливающие требования к обслуживающему персоналу, приводят требования к:
— квалификации и/или профессиональной (специальной) подготовке;
— состоянию здоровья и порядку его контроля (путем проведения медицинского освидетельствования или осмотра), возрасту, полу и другим физическим данным;
— эстетичности внешнего вида;
— этичности (вежливости, доброжелательности, коммуникабельности и т. п.);
— соблюдению правил личной гигиены;
— порядку аттестации обслуживающего персонала и/или другим формам и методам контроля за его соответствием предъявляемым требованиям;
— документации, подтверждающей это соответствие (санитарные книжки и т. п.).
Пример стандарта, устанавливающего требования к обслуживающему персоналу:
ГОСТ Р 52883-2008 Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания.
Стандарты на методы контроля (оценки) качества и безопасности услуг устанавливают в требования к соответствующим методам оценки качества.
Для контроля качества услуг используют, как правило, следующие методы:
— органолептический (для большинства услуг — визуальный);
— аналитический (осуществляемый путем анализа документации);
— инструментальный (физико-химический, микробиологический, медико-биологический анализ);
Источник: studfile.net
Стандарты НОСТРОЙ на процессы строительства и система контроля за выполнением стандартов на процессы выполнения строительных работ
В соответствии с ч.2 ст. 55.13 Градостроительного кодекса РФ, вступившей в силу с 01.07.2017, саморегулируемая организация (далее – СРО) обязана:
— обеспечивать внедрение и применение членами СРО стандартов на процессы выполнения работ;
— осуществлять контроль за соблюдением членами СРО требований, установленных в стандартах на процессы выполнения работ;
— применять, в соответствии с ч.1 ст. 55.15 Градостроительного кодекса РФ, меры дисциплинарного воздействия за нарушение обязательных требований стандартов на процессы выполнения работ, утвержденных Ассоциацией НОСТРОЙ (далее – стандарты СТО НОСТРОЙ);
— не допускать при разработке стандартов и внутренних документов СРО противоречий требованиям стандартов на процессы выполнения работ, утвержденных Ассоциацией НОСТРОЙ.
Строительная организация-член СРО обязана внедрить стандарты СТО НОСТРОЙ на процессы выполнения работ *, в область применения которых входят выполняемые ею работы.
Внедрение стандартов СТО НОСТРОЙ на процессы выполнения работ может быть организовано путем издания соответствующего распорядительного документа организации, например, приказа руководителя организации-члена СРО.
Также руководитель организации-члена СРО утверждает:
— план организационно-технических мероприятий по внедрению стандартов СТО НОСТРОЙ на процессы выполнения работ и определяет должностных лиц, ответственных за его реализацию и контроль*;
— устанавливает сроки выполнения соответствующих мероприятий.
Для формирования мероприятий плана организационно-технических мероприятий руководителю организации-члена СРО предлагается:
— определить перечень стандартов СТО НОСТРОЙ на процессы выполнения работ, исходя из выполняемых организацией видов работ;
— назначить лицо, ответственное за наличие и управление нормативной документацией в организации;
— обеспечить внесение изменений в локальные формы документооборота.
Член СРО может применять как бумажную, так и электронную версию стандарта СТО НОСТРОЙ, имеет право тиражировать стандарты СТО НОСТРОЙ для использования в работе.
Включение стандартов СТО НОСТРОЙ в системы внешнего и внутреннего документооборота предусматривает ссылки на них:
— в техническом задании на проектирование, соответствующем разделе ПОС проектной документации (для организаций, осуществляющих проектную деятельность);
— в составе конкурсной документации;
— в текстах договоров (контрактов) подряда или субподряда;
— в рабочей и технологической документации (ППР и технологических картах);
— в актах освидетельствования на этапе проведения строительного контроля;
— в актах проверки на этапе проведения строительного надзора (для организаций, выполняющих функцию генподрядчика);
— в документах внутреннего документооборота, включая документацию системы менеджмента качества (далее — СМК) организации и планы внутреннего аудита СМК.
При наличии в организации внедренной системы менеджмента качества необходимо включение стандартов СТО НОСТРОЙ на правила выполнения работ в следующие элементы СМК:
— «управление внешними документами»,
— «управление записями СМК»,
— «распределение ответственности и полномочий»,
— «внутренний обмен информацией»,
— «управление компетентностью, осведомленностью и подготовкой персонала»,
— «управление производственной средой»,
— «процесс закупок, включая информацию по закупкам и верификацию закупленной продукции»,
— «управление производством и обслуживанием»,
— «управление измерительным оборудованием»,
— «мониторинг и измерение процессов»,
— «мониторинг и измерение продукции»,
— «управление несоответствующей продукцией»,
— «определение и анализ требований к продукции» и др.
После полного выполнения организационно-технических мероприятий в организации может быть сформирована комиссия по оценке готовности организации-члена СРО к выполнению работ по стандартам на процессы. В состав комиссии включаются лицо, ответственное за реализацию плана организационно-технических мероприятий; лицо, ответственное за управление нормативной документацией, а также представитель СРО по согласованию с ними.
Результаты работы комиссии оформляются актом о готовности организации-члена СРО к осуществлению деятельности по строительству, реконструкции и капитальному ремонту объектов капитального строительства в соответствии со стандартами на процессы выполнения работ, который подписывается членами комиссии и утверждается руководителем организации-члена СРО или уполномоченным им лицом.
Организации-члены СРО при осуществлении деятельности по внедрению требований стандартов СТО НОСТРОЙ на процессы выполнения работ:
— производят учет внедренных стандартов СТО НОСТРОЙ на процессы выполнения работ;
— представляют в СРО информацию о внедрении стандартов СТО НОСТРОЙ в рамках годовых отчетов;
— представляют сведения о внедренных стандартах СТО НОСТРОЙ на процессы выполнения работ всем своим структурным подразделениям (при наличии – дочерним обществам и филиалам), а также сторонним организациям, которые являются заказчиками, субподрядчиками, поставщиками строительных материалов и изделий, а также иным заинтересованным лицам;
— обеспечивают доведение до сведения субподрядных организаций необходимость проведения работ на объектах в соответствии с требованиями стандартов СТО НОСТРОЙ на процессы выполнения работ;
— обеспечивают необходимую организационно-методическую помощь субподрядным организациям по применению соответствующих стандартов;
На основании представленной информационной справки СРО осуществляет сводный учет и планирование мероприятий по контролю соблюдения стандартов СТО НОСТРОЙ на процессы выполнения работ, а также формирует перечень видов работ, не учтенных в действующих стандартах СТО НОСТРОЙ, для формирования дальнейшего плана разработки стандартов и внесения в них изменений и поправок.
Контроль, осуществляемый СРО за соблюдением ее членами требований стандартов СТО НОСТРОЙ на процессы выполнения работ будет осуществляется по стандарту деятельности СТО НОСТРОЙ «Контроль саморегулируемой организацией за соблюдением членами саморегулируемой организации требований, установленных в стандартах НОСТРОЙ на процессы выполнения работ по строительству, реконструкции и капитальному ремонту объектов капитального строительства».
Разработка стандарта и введение его в действие запланированы Ассоциацией НОСТРОЙ до конца 2018 года.
Временно до утверждения и введения в действия указанного стандарта необходимо руководствоваться Унифицированным положением «О контроле саморегулируемой организации за деятельностью своих членов».*
На первом этапе контроля соблюдения требований стандартов на процессы выполнения работ СРО осуществляет контроль выполнения членами СРО плана организационных мероприятий по внедрению стандартов.
Дату внедрения стандартов СТО НОСТРОЙ члены СРО устанавливают с учётом времени, которое необходимо затратить для проведения организационно-технических мероприятий, в том числе для обеспечения их доступности всем заинтересованным лицам, проведения организационно-технических мероприятий по их внедрению, но не позднее даты проведения плановой проверки со стороны СРО.
Источник: www.srogen.ru