Заявление на некачественное строительство

Одним из наиболее востребованных вариантов приобретения жилой недвижимости является участие граждан в долевом строительстве многоквартирных домов. В этом случае застройщик привлекает инвестиции частных лиц под обязательство передать часть построенного объекта – готовое жилое помещение.

Требования к качеству

Обязанности застройщика регламентированы Федеральным законом № 214-ФЗ, в их перечень входит передача дольщику готового объекта, соответствующего условиям договора, требованиям строительных норм и регламентам, а также архитектурно-проектной документации на дом. Если указанная обязанность исполняется ненадлежащим образом, застройщик может быть привлечен к ответственности по требованию дольщика.

Поскольку передача готовой квартиры осуществляется по передаточному акту, именно в данном документе будут зафиксированы претензии к качеству жилого помещения. Если выявлены отступления от заранее оговоренных качественных характеристик, у дольщика есть право требовать от застройщика:

О защите прав заказчика при некачественном выполнении работ (оказании услуг)

1. устранения выявленных недоделок и недостатков передаваемого объекта в разумный срок за счет застройщика;
2. соразмерного уменьшения стоимости готового объекта;
3. возмещение расходов, понесенных дольщиком для устранения недостатков.

Указанные варианты дальнейших действий дольщика регламентированы ст. 7 Федерального закона № 214-ФЗ, он вправе выбирать любой способ устранения выявленных недоделок. Выбранный вариант должен быть оформлен в виде претензии, которую необходимо официально вручить застройщику.

Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно

Бесплатная горячая линия
(Москва и регионы РФ)

Видео о компании

Помощь юриста при решении вопросов о некачественном строительстве

Обратите внимание! Даже если застройщик отказался подписать перечень выявленных недоделок при передаче готового объекта, это не лишает дольщика права на подачу претензии. Несоблюдение претензионного порядка предъявления требований к застройщику существенно осложнит дальнейшую процедуру устранения нарушений качества квартиры.

На практике, наиболее эффективным вариантом является требование о возмещении фактически понесенных расходов на проведение дополнительных ремонтных работ. В этом случае можно отметить следующие преимущества:

1. дольщик имеет возможность самостоятельно выбрать подрядную организацию, которая устранит недостатки в качественных характеристиках квартиры (если эти работы будут выполняться по заданию застройщика, возможность граждан повлиять на результат ремонта будет минимальной);
2. объективная стоимость ремонта, выполняемого по заказу дольщика, легко определяется на основании сметы и акта выполненных работ, тогда как действия застройщика отличаются непрозрачностью.

Составленную претензию целесообразно направить по почте, либо вручить уполномоченному представителю застройщика под роспись. Это позволит сохранить доказательства предъявления претензии для судебного спора.

Споры по некачественному строительству в суде

Если застройщик не устранил выявленные недоделки в срок, зафиксированный в претензии (этот срок должен отвечать требованиям разумности), дольщик имеет право обратиться в суд, в том числе за расторжением договора.

Нужно учитывать, что возможность расторгнуть договор в принудительном порядке наступает только в случае, когда претензии к качеству готовой квартиры имеют существенный характер, либо если застройщик не устранит недоделки в разумный срок. При этом в состав искового заявления можно включить следующие требования:

1. расторжение договора долевого участия в строительстве;
2. возврат полной суммы, уплаченной застройщику при подписании договора;
3. взыскание неустойки в размере 1/150 от ставки Центробанка РФ за каждый день пользования денежными средствами.

Обратите внимание! В силу ст. 9 Федерального закона № 214-ФЗ при наличии основания для одностороннего расторжения договора, датой прекращения его действия будет являться день направления соответствующего письма-уведомления в адрес застройщика. Предъявление такого требования в содержании искового заявления необходимо для принудительного взыскания денежных средств, если застройщик отказывается их вернуть в добровольном порядке.

В случае если предметом судебного спора является не расторжение договора, а взыскание убытков, в их состав допускается включить все расходы, которые понесли граждане по причине невозможности проживать в жилом помещении ненадлежащего качества. Например, к таким расходам будет отнесена арендная плата за временный съем жилья, если недостатки квартиры не позволяют проживать в ней.

Помимо этого, на переданный готовый объект устанавливается гарантия застройщика сроком не менее пяти лет. Если в течении указанного срока выявляются дефекты жилого помещения, связанные с ненадлежащим качеством строения, претензии по качеству предъявляются в аналогичном порядке.

Источник: advocate-service.ru

Что делать, если сделали некачественный ремонт квартиры?

Некачественно сделали ремонт в квартире, что делать

Сегодня, обращаясь в фирмы, оказывающие услуги по ремонту квартир или иных жилых помещений, можно столкнуться с рядом проблем, в том числе с оказанием услуги некачественной или с дефектами.

Внимание! Согласно действующему законодательству, исполнитель обязан устранить дефекты в течение срока, который до оказания услуг был оговорен сторонами.

Это значит, что если результаты работы имеют дефекты, то каждая из сторон должна попытаться уладить правовой спор в мирном порядке, без обращения в судебный орган.

Когда ремонт все-таки сделан плохо, а договориться возможности нет, что же делать?

В первую очередь необходимо заранее позаботиться о том, чтобы закрепить свои права в соглашении, заключенном с компанией-подрядчиком. В соглашении стороны указывают все главные условия.

В качестве главных считаются условия о периоде исполнения работ, о материалах, которые подлежат использованию, о стоимости работ и о условиях, которые касаются качества работ. Обратите внимание на то, что стороны вправе указать меры ответственности, которые будут наложены на участника соглашения, который свои обязанности не выполнил или выполнил некачественно.

Когда ремонт квартиры исполняется в несколько этапов, то к соглашению прикладывается смета.

Срок гарантийного ремонта по закону.

Как составить договор с подрядчиком

Для того чтобы в последующем не было спорных моментов с подрядчиком, следует обязательно ознакомиться с правилами составления соглашения о выполнении работы с подрядной организацией.

В соглашении предусматривается обязательное включение следующего перечня обязательных положений:

• о виде и перечне работы, которые подлежат выполнению,
• о периоде, в течение которого эти работы подлежат исполнению,
• о сроках, в течение которых заказчик принимает выполненную работу,
• о качестве работ и периоде, в течение которого заказчик вправе обратиться к исполнителю с претензией,
• о стоимости работы и порядке передачи денежных средств,
• об объеме материалов, которые подлежат приобретению для выполнения работы,
• о стороне, на которую возлагается обязанность по закупке материалов для исполнения работы,
• о периоде действия гарантии на выполненные работы.

Что делать, если некачественно установили входную дверь?

Что делать, если некачественно установили пластиковые окна, читайте тут.

Как составить претензию на невыполнение условий договора, читайте по ссылке: https://novocom.org/dokumenty/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii/pretenziya-na-nevypolnenie-uslovij-dogovora.html

Обратите внимание на то, что каждое соглашение между подрядчиком и заказчиком всегда носит индивидуальный характер, поскольку условия, включаемые в него, обязательно зависят от характера выполняемых работ.

Наилучшим способом обезопасить себя от правовых проблем в будущем является обращение к опытному практикующему юристу.

Обратите внимание, в случае выявления каких-либо недочетов заказчик в первую очередь должен обратиться к исполнителю с требованием об их устранении.

Если исполнитель от устранения недостатков отказывается или игнорирует предложение, заказчик получает право обратиться с исковым заявлением в судебный орган с требованием о возмещении убытков или иных расходов.

Как правильно составить претензию

При составлении претензии следует понимать, что процедура доказывания плохого качества услуги достаточно сложна, поскольку установленных параметров оценки на сегодняшний момент не существует.

Претензия, направляемая подрядчику, должна составляться в соответствии с правилами делового оборота, а также с требованиями закона.

Скачать образец претензии к подрядчику по некачественному ремонту бесплатно в формате word

Внимание! Составляется претензионное письмо с учетом следующих правил:

• в начале претензии указывается информация о получателе претензии юридическое лицо, которое имеет статус подрядчика на основании договора. Необходимо указывать полное наименование организации, сведения о месте его нахождения, а также контактную информацию,
• далее необходимо указать информацию о лице, которое является заказчиком. Указывается его ФИО, сведения о месте проживания, контактные сведения,
• далее, в основной части претензии, необходимо указать, какие именно исполнителем были допущены нарушения, и почему заказчик считает оказанную ему услугу не соответствующей заключенному соглашению. При указании на нарушения необходимо ссылаться не только на фактические аспекты, но и на нормы соглашения и действующего законодательства. При наличии письменных доказательств необходимо ссылаться на них,
• в требовании обязательно необходимо указать, какие требования заказчик предъявляет исполнителю. Среди них можно выделить требование об устранении нарушений, о компенсации расходов, понесенных заказчиком на устранение нарушений, и так далее,
• в конце документа лицо ставит свою подпись и дату ее составления,
• при наличии письменных доказательств они списком указывают в претензии. Их копии прилагаются к претензии.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один из них передается исполнителю, второй остается у заказчика.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии к подрядчику по некачественному ремонту:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Передача осуществляется двумя способами:

• направлением ценным письмом с описью вложенных в конверт файлов,
• личной передачей уведомления лицу. В этом случае необходимо добиваться того, чтобы представитель исполнителя поставил на втором экземпляре дату получения и свою подпись.

Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае игнорирования требований заказчик вправе далее обратиться с иском в судебный орган.

Какой ремонт считается некачественным

Порядок оказания услуг по ремонту недвижимого объекта регламентируется гл. 39 ГК РФ.

При составлении соглашения необходимо учитывать положения гл. 37, которая устанавливает порядок общения между заказчиком и исполнителем.

В случае возникновения спорных ситуаций также необходимо учитывать положения Закона «О защите прав потребителей».

Некоторые недостатки, связанные с проведением ремонтных работ, могут быть обнаружены только через некоторое время (недели или месяцы).

К косметическим дефектам, которые обнаруживаются сразу, относятся:

• неровности при поклейке обоев, покраске стен или отделке потолков, укладке пола,
• неровности, выявленные на стенах после применения гипсокартона или шпатлевки,
• иной перечень дефектов, которые обнаруживаются сразу.

Скрытыми дефектами являются:

• появление трещин в местах обработки шпатлевкой,
• «гуляющие» полы,
• деформация гипсокартона.

Перечень таких дефектов является открытым.

Что можно требовать за ремонт плохого качества

Запомните! Когда исполнитель выполняет работы, но некачественно, то заказчик получает право предъявить следующие требования:

• о безвозмездном исправлении недостатков,
• о снижении стоимости проведенных работ,
• о возврате денежных средств, внесенных за ремонт,
• о возврате расходов, которые понес заказчик при устранении дефектов,
• о возмещении ущерба, который возник в связи с некачественным ремонтом,
• о расторжении соглашения о ремонте.

Куда можно пожаловаться на некачественный ремонт квартиры

Обратиться с заявлением о защите своих прав можно не только в судебный орган, но и в другие уполномоченные на рассмотрение таких заявлений органы:

• Прокуратура,
• Роспотребнадзор.

Необходимо обратить внимание на то, что лицо самостоятельно решает, в какой орган оно предпочитает обратиться.

Обращение в Роспотребнадзор

Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор можно сразу после направления претензии исполнителю. Делается это тогда, когда заказчик понимает, что разрешить проблему мирно вряд ли получится.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на подрядчика бесплатно в формате word

В заявлении указывается основание для обращения и прилагается копия претензии с чеком об отправлении или подписью уполномоченного лица исполнителя.

Неустойка за неисполнение обязательств по договору оказания услуг.

Далее сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку предприятия в отношении:

• соблюдения норм закона о защите прав потребителей,
• нормативной документации.

По результатам проверки принимается решение.

При выявлении каких-либо нарушений орган вправе привлечь организацию к установленной законом ответственности.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на подрядчика:

Посмотрите видео. Некачественно сделали ремонт квартиры что делать?

Обращение в Прокуратуру

При нарушении прав, которые гарантированы федеральным законодательством, лицо вправе обратиться в прокуратуру. На основании поступившего заявления прокуратура организовывает проверку юридического лица, которое делало ремонт в квартире.

В процессе проведения проверки будет проверяться не только процедура оказания услуг заявителю, но и соответствие деятельности организации нормативным актам.

Результатом проверки может стать штраф, наложенный органом, и наложение обязательства о возврате денежных средств.

Образец документа

Скачать бланк заявления в Прокуратуру на подрядчика бесплатно в формате word

В случае обращения в прокуратуру лицо должно знать, каким образом составляется заявление:

• в верхней части документа указывается полное наименование органа, в который подается обращение,
• далее необходимо указать слово «Жалоба»,
• далее в основной части указываются все фактические обстоятельства, которые привели лицо к обращению в орган. Указываются положения соглашения, нарушенные исполнителем, и нормы закона, которые должны были быть им исполнены. Также в заявлении необходимо указать, что исполнителю была направлена претензия с требованием об устранении нарушений или иными требованиями.

Составляется заявление в деловом стиле. Не допускаются исправления, зачеркивания или опечатки.

Как правило, в заявлении заказчики ссылаются на следующие положения законов: ст. 18 – 25 Закона «О защите прав потребителей», ст. 21 и 27 ФЗ «О прокуратуре».

После того как заявитель указал все фактические обстоятельства, следует указать требования заявителя. В требованиях необходимо ссылаться на нормативные акты, которые предусматривает перечень прав.

Внимание! В качестве требований заказчик праве выбрать одно из следующих:

• рассмотреть заявление по существу и принять по нему решение, провести проверку организации, привлечь лиц, являющихся виновными по установленным мерам ответственности, проинформировать заявителя о результате проверки,
• далее в заявлении следует указать перечень документов, которые подтверждают изложенные в заявлении доводы,
• в конце документа ставится подпись лица и дата составления.

Период рассмотрения поступившей жалобы составляет примерно месяц. Решение, принятое после ее рассмотрения, направляется заявителю указанным им способом (письмо, на электронную почту).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Прокуратуру на подрядчика:

Судебное разбирательство

Когда заказчик принял решение обратиться в суд с исковым заявлением, то необходимо знать, каким образом реализуется процесс судебной защиты прав.

В первую очередь необходимо знать, какая информация подлежит включению в исковое заявление, и в соответствии с какими правилами оно должно быть составлено.

Скачать бланк искового заявления на подрядчика бесплатно в формате word

Внимание! Итак, в исковое заявление в обязательном порядке подлежит включению следующий перечень информации:

• о полном наименовании судебного органа, в который подается заявление,
• сведения о сторонах спора, то есть об истце и ответчике. Так, обязательно указывается ФИО истца, сведения о его месте жительства и контактная информация, по которой с ним можно связаться. Об ответчике необходимо указать его полное наименование, сведения о месте расположения и контактные данные,
• далее подлежит указанию перечень фактических обстоятельств. Истец указывает, когда обратился в организацию исполнителя, когда было заключено соглашение об оказании услуги, когда производились ремонтные работы, кем и как они были приняты. В обязательном порядке указывается, каким образом были выявлены недостатки, и каков их перечень. Какие нормы нарушены были исполнителем, какие нормы закона подлежат применению и гарантируют защиту прав заказчика,
• обязательно указывается перечень исковых требований, а также их сумма,
• при наличии письменных доказательств лицо обязательно должно ссылаться в описательной части искового заявления на них. В качестве письменных доказательств допускается использовать заключения эксперта, письменные уведомления, которые были направлены исполнителю, его ответы на полученные уведомления,
• когда истец требует материального возмещения, то необходимо прикладывать письменные расчеты этих требований,
• в конце искового заявления указывается перечень прилагаемых файлов, а также подпись и дата составления иска.

При наличии свидетелей заинтересованное лицо указывает о необходимости их вызова в исковом заявлении.

Обратите внимание, что поскольку в этом случае применяется закон, защищающий права потребителя, то истец вправе самостоятельно выбрать расположение судебного органа:

• иск может быть подан по месту проживания лица,
• по месту нахождения ответчика,
• по месту заключения соглашения о выполнении работ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на подрядчика:

Какую госпошлину нужно заплатить в суде

В соответствии с положениями Закона « О защите прав потребителей» исковые требования, поданные для защиты своих прав потребителями, не подлежат обложению государственной пошлиной.

Такое положение закреплено п. 3 ст. 17 Закона, и пп. 4 п. 2,3 ст. 333.6 Налогового Кодекса РФ. Однако необходимо обратить внимание на то, что когда сумма искового требования более одного миллиона рублей, государственная пошлина все-таки подлежит оплате.

Срок исковой давности

Гражданским Кодексом РФ установлено, что общий срок исковой давности, то есть период, в течение которого допускается обращение в суд за защитой своих прав, составляет три года.

В течение этого периода лицо получает право подать исковое заявление в суд и требование возмещения понесенных неудобств от исполнителя.

Важно! Период начинает исчисляться со дня, когда заказчик узнал о том, что его права были нарушены, или в день, когда он об этом должен был узнать.

Когда речь идет о соглашении подряда, то период исковой давности начинает свое действие на следующий день после того дня, который установлен в соглашении как день сдачи работы.

Когда конкретный срок сдачи работы не установлен, срок исковой давности начинает течь с того дня, который заказчик обозначил как день сдачи работы.

Помните, что законом установлен и сокращенный период обращения с иском, который равен году. Применяется этот срок, как раз в случае выполнения ремонтных работ в квартире.

Что можно дополнительно взыскать с подрядчика

Когда организация не выполнила или выполнила работы плохо, то заказчик получает право не только восстановить свое право, но и требовать дополнительных выплат.

Заметьте! Так, например, заказчик вправе требовать:

• выплаты неустойки, размер которой равен 3% от общей стоимости выполнения работ и за каждый день просрочки удовлетворения требований по полученной претензии,
• выплаты морального вреда, размер которой определяется судом с учетом всех фактических обстоятельств дела,
• судебных расходов, которые понес заказчик в случае обращения в суд и направления претензии. В этом случае заказчику компенсируются расходы на юриста, расходы по составлению экспертных заключений или иные расходы,
• штраф, размер которого составляет 50% от той суммы, которая будет взыскана с ответчика судом.

Что делать, если перед ремонтом не был составлен договор

На практике бывают такие случаи, что заказчик не настаивает на составлении письменного соглашения, а обходится только устными договоренностями.

Что делать в такой ситуации, если исполнитель плохо выполнил работы?

В этом случае заказчику следует ссылаться на показания свидетелей или попытаться собрать иные доказательства, которые будут доказывать доводы истца.

Как следует из анализа судебной практики, судебные органы становятся на сторону исполнителей, поскольку письменные договоры не составлялись.

Возврат денежных средств за неоказанную услугу.

Что нужно обязательно учесть, чтобы избежать некачественного ремонта жилья

В первую очередь не торопитесь сделать ремонт быстро.

Прежде чем заключать соглашение, посоветуйтесь со знакомыми по поводу наличия проверенных исполнителей или изучите комментарии в сети интернет.

Важно! В процессе выбора исполнительной бригады необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

• в первую очередь следует обращаться только к проверенным исполнителям, которые оказывают услуги по ремонту помещений. Такие подрядчики, как правило, на рынке услуг не один год, готовы представить положительные отзывы о выполненных заказах,
• после выбора организации рекомендуется ознакомиться с работами, которые уже были выполнены этой организацией. Не стоит стесняться задавать вопросы о ходе выполнения работ, сроках сдачи и материалах. Когда представитель затрудняется ответить, лучше не стоит заключать с фирмой соглашение,
• помните, не стоит обращаться за выполнением работ к фирмам, которые требуют предоплату. Заранее допускается только оплата материалов, которые потребуются для исполнения заказа,
• старайтесь выбрать только ту организацию, которая выполняет весь перечень работ, то есть от начала ремонта до его окончания. В первую очередь заказчик получит возможность избежать проблемы, а во-вторых, так будет намного легче контролировать ход выполнения работ.

Посмотрите видео. Иск о защите прав потребителей некачественный ремонт квартиры:

Источник: novocom.org

Образец претензии — нарушение сроков выполнения работ, возврат денег (изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт и др.)

В соответствии с договором подряда заказчик поручает подрядчику выполнение определенных работ и/или оказание конкретных услуг. При этом обязательства есть у каждой из сторон. У заказчика – закупка необходимых материалов и инструментов, обеспечение подрядчика местом работы, формулировка задач и контроль над их выполнением. У подрядчика – выполнение всех работ, которые были указаны в договоре в соответствующие сроки.

• Что такое претензия по договору подряда
• Кто занимается составлением
• В каких случаях составляется претензия
• Какие требования можно предъявлять
• Составление
• Как отправить
• Сроки

Нарушить договор подряда могут обе стороны, однако, наиболее часто это совершает исполнитель работ. Большинство подобных ситуаций решаются составлением претензии.

Требования к качеству

Требования к качеству выполненных работ могут быть прямо предусмотрены в договоре подряда, в том числе в виде отсылки к какому-либо стандарту, руководству, приложению и т. д. Например, в договоре может быть указано, что по своему внешнему виду результат выполненных работ должен полностью соответствовать эскизу, предоставленному заказчиком. Если будет обнаружен брак, заказчик по своему выбору может (ч. 1 ст. 723 ГК РФ):

• потребовать от подрядчика безвозмездно устранить недостатки в разумный срок;
• соразмерно уменьшить установленную за работу цену;
• возместить свои расходы на устранение недостатков, если такое право заказчика предусмотрено в договоре подряда.

Бывает, что требования к качеству выполненных работ предусмотрены в договоре не полностью или вовсе отсутствуют.

Требования к качеству работ могут предъявляться законами или иными правовыми актами. Причем за их несоблюдение подрядчик несет юридическую ответственность не только перед своим заказчиком, но и перед государством в лице его уполномоченных органов.

О претензиях по договорам подряда: образец письма подрядчику о невыполнении сроков

Если на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками этого результата, могут быть предъявлены заказчиком при определенном условии. А именно, недостатки должны быть обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи конечного итога деятельности.

Обычно гарантийный срок отсчитывается с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен былбыть принят заказчиком (п. 5 ст. 724 ГК РФ).

Предположим, покупатель не может использовать результат выполненной работы, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по причинам, которые зависят от подрядчика. Тогда гарантийный срок не начинает отсчитываться до устранения соответствующих обстоятельств последним.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого результат работы не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков. Но только при условии извещения продавца о недостатках этого результата (п. 2 ст. 471, п. 6 ст. 724 ГК РФ).

Пример 1ООО «Альта» (подрядчик) и ЗАО «Дельта» (заказчик) заключили между собой договор на ремонт офисного помещения.Спустя некоторое время отремонтированное помещение было сдано заказчику. Однако подрядчик не вынес из него все свое оборудование.

Из-за этого ЗАО «Дельта» не смогло начать пользоваться офисом.В рассматриваемой ситуации гарантийный срок будет исчисляться с того момента, когда ООО «Альта» освободит помещение. При этом требуется наличие претензии. Пример 2 ЗАО «Пирамида» (заказчик) приняло отремонтированный офис от ООО «Мастер» (подрядчик) 12 марта 2012 года.

В договоре подряда гарантийный срок на результат выполненной работы составляет шесть месяцев, то есть до 12 сентября того же года.Через месяц заказчик обнаружил, что в некоторых местах облупилась краска, отвалилась плитка, и немедленно известил об этом подрядчика. Последний в недельный срок с момента извещения устранил недостаток в своей работе. Для этого заказчику необходимо было покинуть офис.

В данной ситуации гарантийный срок продлился на семь дней, то есть до 19 сентября 2012 года.

Договором может быть установлен гарантийный срок менее двух лет. Несмотря на это, претензии к подрядчику заказчик все равно вправе предъявить в течение этих двух лет. Обязательное условие – он должен доказать, что недостатки в работе возникли еще до того, как она была принята заказчиком (п. 4 ст. 724 ГК РФ).

Отметим, что подрядчик в свою очередь обязан немедленно предупредить заказчика при обнаружении, в частности, не зависящих от подрядчика обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы, и до получения от него указаний приостановить работу (п. 1 ст. 716 ГК РФ).

Обнаружив брак в работе после того, как на нее истек гарантийный срок, заказчик может подать иск в суд.

Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений – три года (ст. 196, п. 1 ст. 725 ГК РФ). Данный срок исчисляется с момента, когда работа была сдана заказчику.

Если гарантийный срок не был установлен, то подать в суд иск о ненадлежащем качестве работы заказчик может в течение пяти лет с момента приемки результата работы.

Если в соответствии с договором подряда результат работы принят заказчиком по частям, то течение срока исковой давности начинается со дня приемки результата работы в целом (п. 2 ст. 725 ГК РФ).

Согласно главе 37 ГК РФ «ПОДРЯД» ст. 708 ГК РФ «Сроки выполнения работ» — Подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы.

Согласно п 2 ст.

405 ГК РФ «Просрочка должника» — Если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков.

Ко второй группе следует отнести такие требования по качеству, которые предъявляются к определенным работам. К рассматриваемому критерию определения качества работ обращаются только в том случае, когда в самом договоре отсутствуют или неполно предусмотрены условия, определяющие требования к качеству.

Это выплата компенсаций за нанесенный ущерб. При предъявлении обоснованных претензий допускается требовать такое возмещение, в том числе посредством судебной инстанции.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален.

Предлагаем ознакомиться Форма договора дарения движимого имущества

Однако в нарушение действующего законодательства до настоящего времени ООО «_______» не выполнило принятых на себя обязательств.

Третью группу составляют требования, которые предъявляются к качеству работы законами или иными правовыми актами, за несоблюдение которых подрядчик несет юридическую ответственность не только перед своим заказчиком, но еще и перед государством в лице его уполномоченных органов.

При подрядных правоотношениях исковая давность, зависит от того на какой срок исполнитель дает гарантию, если данное положение не оговорено в договоре подряда, то нужно обратись гражданскому кодексу:

• статья 196 ГК РФ предусматривает трехлетний срок;
• статья 725 ГК РФ предусматривает однолетний срок.

Если явные недостатки не были выявлены, то в упомянутых документах следует указать на возможность последующего предъявления требования об устранении выявившегося брака.

Пример 7. Подрядчик взялся покрасить потолки в офисе организации. Он выполнил работу, установив на нее гарантийный срок — шесть месяцев. Однако в период выполнения работ потолок был частично залит.

Подача иска в суд Сторона, которой направлена претензия, должна на нее ответить в течение 30 дней либо срока, указанного в договоре (п. 2 ст. 452 ГК РФ).

Претензия по договору подряда предъявляется в случае, когда подрядная организация не захотела или не смогла выполнить взятые на себя обязательства.

Это касается срывов сроков сдачи объекта и качества произведенных работ. Это документ, который оформляется на основании договора подряда, в котором были оговорены все условия сторон.

После подписания он обретает юридическую силу, но только если был правильно оформлен.

В соответствии с действующим законодательством, в частности Гражданского кодекса РФ, оказание строительные услуг производится на основании подрядного договора. Стороны по нему приобретают статус заказчика и исполнителя. В соглашении оговариваются следующие обязанности:

• Для исполнителя. Выполнить работы на основании поставленного задания. Время указывается в виде конкретной даты окончания подряда.
• Для заказчика. Произвести оплату в указанный период. Принять работы, подписав акт приема-сдачи.

Недобросовестный подрядчик

Если застройщик выполнил работы некачественно, он обязан устранить недостатки или компенсировать заказчику денежный эквивалент стоимости доработки. Чтобы востребовать возврат средств, необходимо оформить претензию.

В статье 702 ГК РФ оговорены все требования к оформлению контракта и порядок решения конфликтных ситуаций. Претензия на некачественное выполнение работы — это средство разрешить ситуацию в досудебном порядке. Если же этого будет недостаточно, подается исковое заявление в арбитражный суд.

Исковое заявление о взыскании долга по договору займа

Поводов множество, но их можно разделить на две основные категории. В юридической практике все прецеденты касаются:

• невыполнения работ в оговоренный контрактом срок;
• некачественного исполнения заказа подрядчиком.

Говоря обобщенно, любое неисполнение условий подрядного соглашения считается достаточным поводом, чтобы требовать полный или частичный возврат денежных средств, если они были перечислены в качестве предоплаты.

Невыплата денег формирует задолженность. Это значит, что заказчик имеет право востребовать ее через суд. Досудебный порядок взыскания — обязательный этап перед подачей искового заявления.

В этот период и подается претензия по договору подряда о невыполнении работы в срок или если они были выполнены некачественно.

По своей сути это официальное требование исполнить все условия договора подряда.

Продал машину по договору купли продажи, приходят штрафы — что делать?

Под неисполнением предполагается любое нарушение. И если со стороны заказчика это неоплата, то заказчик может сделать следующее:

• Не приступить к работе вовремя. Это достаточный повод расторгнуть договор, если данное условие оговорено в тексте. В случае несоблюдения этого аспекта он должен вернуть полученную предоплату в полном объеме, а также погасить неустойку. Опять же, ее размер оговаривается заблаговременно.
• Не успеть выполнить работы в указанный срок. Задержка на один день делает условия договора невыполненными. В таком случае можно требовать частичный возврат денежных средств, а также штраф, как и в предыдущем случае. Главное, чтобы данное требование имелось в тексте соглашения.
• Оказать услуги недобросовестно. В этом случае и подается претензия подрядчику за некачественно выполненную работу. Это касается любого этапа строительства. Нарушение технологии, несанкционированное изменение проекта, несоответствие действующему ГОСТ, СНиП и ТУ — все это достаточная причина для спора.

Законодательные требования

В целях минимизации административного давления на бизнес, в настоящий момент такой документ составляется в вольном изложении и не требует строгого соответствия каким-либо законодательным требованиям.

В случае, когда решение споров по нему не удается разрешить в досудебном порядке, в силу вступает закон «О защите прав потребителей». Фактически каждая статья этого федерального закона предусматривает возможность рассмотрения спорных вариантов взаимоотношений.

Кроме того на защиту стороны, которая осталась неудовлетворенной в своих ожиданиях, встает Гражданский Кодекс Российской Федерации.

Пример порядка составления:

• подготовить все документы, которые будут указаны в качестве приложений и доказательств;
• написать письменную претензию в двух экземплярах с обязательным указанием паспортных данных участников спора и/или реквизитов организаций в трех экземплярах;
• заверить личной или электронной подписью;
• заверить (при необходимости) у нотариуса;
• передать документ второй стороне конфликта, получить письменное подтверждение получения;
• минимум два экземпляра оставить себе (один при необходимости передается в суд);
• ответная реакция должна поступить максимум за 30 дней;
• при отсутствии удовлетворения жалобы второй стороной спора запрос о решении конфликта передается в суд.

Предъявление претензий

Претензии к качеству работы заказчик должен предъявить непосредственно при принятии результата выполненной работы от подрядчика. Это следует из пункта 1 статьи 720 Гражданского кодекса.

Изъяны в работе, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки, характеризуются как явные недостатки. Обнаруженные недостатки заказчику следует оговорить в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

«Качество работ неудовлетворительное. Более подробные сведения будут отражены в соответствующем акте».

Как правило, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на явные недостатки (п. 2, 3 ст. 720 ГК РФ).

Заказчик, обнаружив недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении (см. постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 21 февраля 2012 г. № А45-11742/2011).

Недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки, являются скрытыми. О них заказчик обязан известить подрядчика в разумный срок по их обнаружении (п. 4 ст. 720 ГК РФ). При этом претензии к качеству могут быть предъявлены в промежуток времени, длительность которого не превышает гарантийный срок.

Не исключено, что по поводу недостатков выполненной работы или их причин между заказчиком и подрядчиком может возникнуть спор. В такой ситуации по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза (п. 5 ст. 720 ГК РФ).

Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. Так поступить нужно и в случае, если речь идет о недостатках, которые были умышленно скрыты подрядчиком.

Какие требования можно выдвигать в претензии

В отношении требований, все зависит от того, какие именно пункты договора были нарушены. Они могут касаться:

• стоимости выполнения работ в плане снижения (если работы выполнены не в полном объеме, некачественно или не в нужные сроки);
• компенсации неудовлетворительно произведенных работ;
• расторжения договора;
• возмещения понесенных затрат и т.д.

Кроме того, при нарушении условий договора каждая из сторон может настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ, которая делает такой договор ничтожным).

Особенности применения гарантийных сроков

В договоре подряда обычно прописывается определенный период, в течение которого выполненные работы должны соответствовать требованиям качества, а ответственность за это возлагается на исполнителя.

Такой период носит название гарантийного срока, он отсчитывается от момента, когда работа принимается заказчиком или должна быть им принята.

В том случае, если по вине подрядчика инвестор не может использовать выполненную работу, то гарантийный срок начнет отсчитываться только с того момента, как все недостатки будут устранены. Однако обязательным условием является извещение исполнителя об этой ситуации.

Оформление и доставка претензионного письма

Претензионное письмо является вариантом досудебного решения проблемы. Оно урегулирует отношения между сторонами по поводу сроков исполнения и качества работ.

Претензия обязательно должна быть составлена в письменном виде.

Нарушитель иногда ведет себя недобросовестно, ссылаясь на то, что никаких претензионных документов он не получал, этим ослабляя позиции истца в суде. Поэтому очень важно правильно отправить соответствующее письмо и иметь доказательства получения его другой стороной. Вариантов здесь два:

• Вручение письма официальному представителю подрядчика лично в руки. При этом представитель должен на втором экземпляре расписаться в получении, указать дату, время и свою должность. Этот экземпляр будет свидетельством того, что претензия была вручена.
• Отправка почтой заказным письмом с указанием описи вложения. На веб-сайте Почты России есть возможность отследить дату ее вручения. При таком способе дата предъявления – это дата почтового штемпеля о принятии письма к отправке или дата вручения отправления непосредственно адресату.

Четко установленной формы составления претензионного письма нет.

Однако следует обратить внимание на стиль написания, он должен быть официально-деловым, не содержать жаргонизмов и двусмысленных оборотов и быть полностью понятным для контрагента.

При официальной переписке двух организаций используются фирменные бланки. Образец претензионного письма можно найти на различных тематических интернет ресурсах.

Информация, изложенная в претензии, должна максимально полно описывать ситуацию, которая сложилась по конкретному вопросу.

Необходимо перечислить все выявленные недоработки, требования по их устранению или выплате неустойки, указать ссылки на все законодательные нормы и условия соглашения, которые были нарушены ответчиком.

Вручение претензии на устранение недостатков

К способу направления претензии необходимо отнестись очень внимательно. Прежде всего, прочитать текст договора: обычно способ вручения специально оговаривается.

Чаще всего предусмотрено направление претензии на устранение недостатков заказным письмом с уведомлением о вручении.

Оптимальным является также составление описи к претензии – тогда доказать факт направления именно претензии не составит труда.

Можно отвезти претензию лично – подготовить ее необходимо в двух экземплярах, а на втором должна быть проставлена подпись, Ф.И.О. лица, которому вручена претензия, дата. При отказе получать претензию, составляется акт при двух свидетелях, которые ставят свои подписи.

Если претензия на устранение недостатков осталась без рассмотрения либо получен отказ защитой прав станет подача искового заявления.

Претензия на устранение недостатков необязательно вытекает из отношений с потребителем.

Право на качественные товары и услуги, работы гарантируется и в правоотношениях между двумя гражданами-физическими лицами.

При отказе в удовлетворении претензии на устранение недостатков в таком случае можно подать исковое заявление о расторжении договора, воспользовавшись нормами Гражданского кодекса РФ.

Предъявление претензий

Претензии к качеству работы заказчик должен предъявить непосредственно при принятии результата выполненной работы от подрядчика. Это следует из пункта 1 статьи 720 Гражданского кодекса.

Изъяны в работе, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки, характеризуются как явные недостатки. Обнаруженные недостатки заказчику следует оговорить в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Если явные недостатки не были выявлены, то в упомянутых документах следует указать на возможность последующего предъявления требования об устранении выявившегося брака. Например, в акте можно сделать такую запись:

«Качество работ неудовлетворительное. Более подробные сведения будут отражены в соответствующем акте».

Как правило, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на явные недостатки (п. 2, 3 ст. 720 ГК РФ).

Заказчик, обнаружив недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении (см. постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 21 февраля 2012 г. № А45-11742/2011).

Недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки, являются скрытыми. О них заказчик обязан известить подрядчика в разумный срок по их обнаружении (п. 4 ст. 720 ГК РФ). При этом претензии к качеству могут быть предъявлены в промежуток времени, длительность которого не превышает гарантийный срок.

Не исключено, что по поводу недостатков выполненной работы или их причин между заказчиком и подрядчиком может возникнуть спор. В такой ситуации по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза (п. 5 ст. 720 ГК РФ).

Гарантийные сроки

Если на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками этого результата, могут быть предъявлены заказчиком при определенном условии.

А именно, недостатки должны быть обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи конечного итога деятельности. Причем законом, договором или обычаями делового оборота может быть определен и иной период времени (п. 2 ст. 724 ГК РФ).

Предельный срок обнаружения недостатков в результатах работ, выполненных по договорам строительного подряда, составляет пять лет (ст. 756 ГК РФ).

Обычно гарантийный срок отсчитывается с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен былбыть принят заказчиком (п. 5 ст. 724 ГК РФ).

Предположим, покупатель не может использовать результат выполненной работы, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по причинам, которые зависят от подрядчика. Тогда гарантийный срок не начинает отсчитываться до устранения соответствующих обстоятельств последним.

Случается, что в течение гарантийного срока подрядчик полностью переделывает некачественную работу. В этом случае на новую работу устанавливается такой же гарантийный срок, что и на предыдущую. Если, разумеется, иное не предусмотрено договором.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого результат работы не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков. Но только при условии извещения продавца о недостатках этого результата (п. 2 ст. 471, п. 6 ст. 724 ГК РФ).

ООО «Альта» (подрядчик) и ЗАО «Дельта» (заказчик) заключили между собой договор на ремонт офисного помещения.

Основания для подачи

Исковое заявление о взыскании долга по договору займа

Поводов множество, но их можно разделить на две основные категории. В юридической практике все прецеденты касаются:

• невыполнения работ в оговоренный контрактом срок;
• некачественного исполнения заказа подрядчиком.

Говоря обобщенно, любое неисполнение условий подрядного соглашения считается достаточным поводом, чтобы требовать полный или частичный возврат денежных средств, если они были перечислены в качестве предоплаты.

Невыплата денег формирует задолженность. Это значит, что заказчик имеет право востребовать ее через суд. Досудебный порядок взыскания — обязательный этап перед подачей искового заявления.

В этот период и подается претензия по договору подряда о невыполнении работы в срок или если они были выполнены некачественно.

По своей сути это официальное требование исполнить все условия договора подряда.

Особенности применения гарантийных сроков

В договоре подряда обычно прописывается определенный период, в течение которого выполненные работы должны соответствовать требованиям качества, а ответственность за это возлагается на исполнителя.

Такой период носит название гарантийного срока, он отсчитывается от момента, когда работа принимается заказчиком или должна быть им принята.

В том случае, если по вине подрядчика инвестор не может использовать выполненную работу, то гарантийный срок начнет отсчитываться только с того момента, как все недостатки будут устранены. Однако обязательным условием является извещение исполнителя об этой ситуации.

Претензия на плохое качество выполненных работ

Претензия на плохое качество выполненных работ. Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Предлагаем ознакомиться Как самостоятельно взыскать неустойку по ДДУ без снижения в суде?

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

Ответственность за ненадлежащее качество работы прописана в статье 723 Гражданского кодекса Российской Федерации

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
• соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков.

В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика.

Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475 ГК РФ).

Далее приведем несколько образцов претензий о некачественном выполнении работ.

Смотреть другой образец претензии…

г. Москва, ул. Ленина 47-98

Как составить претензию на строительные работы по договору подряда

В зависимости от характера деятельности подрядчика различают контракты по отделке и ремонту помещений, капитальной стройке, проектированию. Каждый из них имеет свой перечень условий, каждая сделка регулируется отдельными статьями закона. Вне зависимости от условий заключенного договора претензия на некачественные строительные работы содержит следующие пункты:

• полное наименование адресата с указанием должности, фамилии и инициалов руководителя;
• сведения об отправителе;
• почтовый адрес и банковские реквизиты отправителя для приема ответа или компенсационных выплат от адресата;
• номер и дата заключения договора подряда, условия которого нарушены;
• обоснование претензионных требований;
• суммы убытков, понесенных потерпевшей стороной вследствие описанных обстоятельств;
• требование к подрядчику принять конкретные меры по урегулированию возникшего спора (выплатить пеню, штрафы, завершить стройку и т.д.);
• уведомление о том, что при невыполнении указанных действий потерпевший обратится в суд;
• список документов, прилагаемых к письму;
• дата составления документа и подпись автора.

Оформляем претензии подрядчику по качеству выполненных работ

Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда или требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода, если условия по договору неполные или вовсе отсутствуют. Результат выполненной работы в момент передачи заказчику, как правило, должен:

• соответствовать требованиям, указанным в договоре;
• быть пригодным для использования в пределах срока, установленного договором, либо в обычные сроки для использования результата работ такого рода (п. 1 ст. 721 ГК РФ).

Рассмотрим, какие требования к качеству могут быть предъявлены.

Требования к качеству выполненных работ могут быть прямо предусмотрены в договоре подряда, в том числе в виде отсылки к какому-либо стандарту, руководству, приложению и т. д.

Например, в договоре может быть указано, что по своему внешнему виду результат выполненных работ должен полностью соответствовать эскизу, предоставленному заказчиком.

Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении.

Так поступить нужно и в случае, если речь идет о недостатках, которые были умышленно скрыты подрядчиком. Все разногласия по качеству работ разрешаются проведением независимой экспертизы (см. постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 17 июля 2009 г.

по делу № А53-18502/ 2008).

Гарантийные сроки

Если на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками этого результата, могут быть предъявлены заказчиком при определенном условии.

А именно, недостатки должны быть обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи конечного итога деятельности. Причем законом, договором или обычаями делового оборота может быть определен и иной период времени (п. 2 ст. 724 ГК РФ).

Предельный срок обнаружения недостатков в результатах работ, выполненных по договорам строительного подряда, составляет пять лет (ст. 756 ГК РФ).

Случается, что в течение гарантийного срока подрядчик полностью переделывает некачественную работу. В этом случае на новую работу устанавливается такой же гарантийный срок, что и на предыдущую. Если, разумеется, иное не предусмотрено договором.

Спустя некоторое время отремонтированное помещение было сдано заказчику. Однако подрядчик не вынес из него все свое оборудование. Из-за этого ЗАО «Дельта» не смогло начать пользоваться офисом.

В рассматриваемой ситуации гарантийный срок будет исчисляться с того момента, когда ООО «Альта» освободит помещение. При этом требуется наличие претензии.

ЗАО «Пирамида» (заказчик) приняло отремонтированный офис от ООО «Мастер» (подрядчик) 12 марта 2012 года. В договоре подряда гарантийный срок на результат выполненной работы составляет шесть месяцев, то есть до 12 сентября того же года.

Договором может быть установлен гарантийный срок менее двух лет. Несмотря на это, претензии к подрядчику заказчик все равно вправе предъявить в течение этих двух лет. Обязательное условие – он должен доказать, что недостатки в работе возникли еще до того, как она была принята заказчиком (п. 4 ст. 724 ГК РФ).

Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений – три года (ст. 196, п. 1 ст. 725 ГК РФ). Данный срок исчисляется с момента, когда работа была сдана заказчику.

Претензия помогает урегулировать отношения между сторонами. Она представляет собой способ досудебного урегулирования спора между заказчиком и подрядчиком, в том числе по поводу качества выполненной работы.

Предлагаем ознакомиться Инструкция и образец составления искового заявления

Если заявление по поводу недостатков результата работы сделано в пределах гарантийного срока, течение срока исковой давности начинается со дня заявления о недостатках (п. 3 ст. 725 ГК РФ).

Претензия предъявляется в письменной форме.

Претензионное письмо заказчик может вручить лично в руки сотруднику подрядчика. При этом последний должен поставить на одном его экземпляре подпись, число и должность. Данный экземпляр является доказательством того, что претензия была доставлена. При отказе в приеме претензии ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Важно иметь доказательства того, что претензия по договору подряда была получена другой стороной.

Претензия должна максимально точно описывать сложившуюся ситуацию. В жалобе указываются все выявленные недостатки и предъявляемые требования, нормы права и условия договора, которые были нарушены противоположной стороной. Претензию нужно писать в жестко-требовательном стиле. В ней должны содержаться не просьбы, а требования.

Как правило, в претензии указывается:

• адресат претензии;
• наименование «Претензия». Отметим, что название не имеет существенного значения. Жалобу можно назвать как угодно, например «Уведомление», либо вообще не называть, главное, чтобы документ по сути был претензией. Однако, чтобы у суда не возникало лишних вопросов, если есть такая возможность, письмо следует назвать претензией;
• дата подачи претензии;
• полное наименование заявителя претензии, в том числе данные свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица;
• местонахождение и банковские реквизиты заявителя;
• обстоятельства, на которых основаны претензионные требования;
• разногласия, возникшие вследствие того, что одна из сторон не выполнила условия договора: подробное описание обстоятельств, вызвавших предъявление претензии;
• расчет убытка (расчет суммы требования, что в совокупности позволит стороне рассмотреть претензию по существу);
• предложения относительно вариантов урегулирования спора;
• срок для ответа на претензию;
• перечисление документов приложения.

Кроме того, в претензии указывается, что, если не будет достигнуто взаимоприемлемое решение или пройдут разумные сроки для ответа на претензию, потерпевшая сторона будет вынуждена обратиться в суд для урегулирования разногласий.

Следует иметь в виду, что требования должны быть четко сформулированными и лаконичными. Действующим законодательством не установлена единая форма претензии. Однако из ее содержания должны быть четко понятны суть и обоснованность претензионных требований.

Адресатом претензии должно выступать лицо, которое является непосредственным нарушителем прав предъявителя претензии. При адресации корреспонденции, содержащей претензионные требования, иному лицу (например, материнскому обществу, управляющей компании и т. д.) она не может рассматриваться как претензия.

Претензию от имени организации вправе подписывать:

• руководитель организации;
• во время отпуска (болезни) руководителя – лицо, которое согласно учредительным документам исполняет его обязанности и которому предоставлены соответствующие полномочия; – любое иное лицо, имеющее подобные полномочия согласно доверенности.

Подача иска в суд

Сторона, которой направлена претензия, должна на нее ответить в течение 30 дней либо срока, указанного в договоре (п. 2 ст. 452 ГК РФ).

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого результат работы не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков. Но только при условии извещения продавца о недостатках этого результата.

Неполучение ответа на претензию либо получение ответа, не удовлетворяющего требования заявителя, дает ему право обратиться в арбитражный суд для разрешения спора по существу.

Поэтому, если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный или иной досудебный порядок урегулирования либо он предусмотрен договором, спор передается на разрешение арбитражного суда после соблюдения такого порядка (п. 5 ст. 4, п. 2 ст. 148 АПК РФ).

При нарушении лицом, участвующим в деле, срока представления ответа на претензию, оставлении претензии без ответа арбитражный суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела (п. 1 ст. 111 АПК РФ).

В заключение отметим следующее. Бывает, что контрагент принимает претензию к рассмотрению, признает содержащиеся в ней требования, но исполнять лежащую на нем обязанность, то есть нести меру ответственности, не спешит. Когда претензия может считаться удовлетворенной – при ее признании или при ее фактическом удовлетворении? Претензию можно считать удовлетворенной только в последнем случае.

М.В. Гребенаров — налоговый юрист

Порядок составления

Для успешного решения спора, возникшего между контрагентами важно составить документ в правильной форме. Это несколько осложняет отсутствие обязательных законодательных требований.

Перед началом составления бумаги потребуется собрать все документы, подтверждающие факт нарушения.

Претензия может составляться самостоятельно и начинать подготовку документа необходимо с шапки, располагающейся в правом верхнем углу. В шапке указывается подробная информация о стороне, нарушившей соглашение.

В том случае, когда договор составлялся в отношении частного лица, в этой части потребуется указать фамилию, имя, отчество, паспортные данные, ИНН, адрес. В той ситуации, когда второй стороной является организация, представленная информация указывает на данные её руководителя.

Непосредственно под шапкой указывается заголовок «Претензия».

Ниже размещается непосредственно текст, в котором требуется обязательно указать номер договора подряда и перечисляются все факты бездействия или действия той стороны, к которой претензия предъявляется.

В перечислении указываются все факты, показывающие уровень ущерба и факты, подтверждающие факт нанесения ущерба. В нем понадобится привести подробные расчеты сумм, которые заявляются к возврату.

Все суммы понадобится тщательно и аргументировано обосновать. В обоснованиях причин спора также рекомендуется дать ссылки на статьи закона «О защите прав потребителей» и ГК РФ, которые соответствуют направлениям разрешаемого спора.

Последним пунктом документа становится заключение, в котором четко формулируются требования. В ситуации, когда споры возникают по нескольким пунктам договора, обосновать и подтвердить потребуется каждый из них.

К основному документу прилагаются все документы, которые способны подтвердить правоту стороны. Прилагать потребуется копии. Оригиналы могут потребоваться в дальнейшем, если документ понадобится в дальнейшем рассматривать в судебных инстанциях.

Документ потребуется подписать собственноручной подписью. Может использоваться электронная подпись. Документ составляется минимум в трех экземплярах, два из которых ориентированы на стороны конфликта. При передаче этих материалов второй стороне конфликта в досудебном порядке, потребуется получить обязательно подтверждении его получения. При направлении в организацию, оно заверяется печатью этой структуры.

Подача иска в суд

Следует иметь в виду: арбитражный суд вправе оставить исковое заявление без рассмотрения, если установит, что истец не выполнил претензионный или иной досудебный порядок (например переговоры) урегулирования спора с ответчиком, предусмотренный федеральным законом или договором. Поэтому, если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный или иной досудебный порядок урегулирования либо он предусмотрен договором, спор передается на разрешение арбитражного суда после соблюдения такого порядка (п. 5 ст. 4, п. 2 ст. 148 АПК РФ).

В заключение отметим следующее. Бывает, что контрагент принимает претензию к рассмотрению, признает содержащиеся в ней требования, но исполнять лежащую на нем обязанность, то есть нести меру ответственности, не спешит. Когда претензия может считаться удовлетворенной – при ее признании или при ее фактическом удовлетворении? Претензию можно считать удовлетворенной только в последнем случае.

Источник: zonapravosudia.ru

Претензия в управляющую компанию

Как составляется претензия в управляющую компанию? Где взять бланк или образец претензии и как его заполнить? Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа?

Задавайте вопросы по составлению претензий. Напишите, какой образец претензии нужен именно вам.

Пример претензии в управляющую компанию

Претензия в управляющую компанию

Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 115. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Домовой».

В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:

• уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
• сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках, освещенность искусственным светом.

В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с ноября 2019 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью защиты жилищных прав обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор и прокуратуру РФ.

26.12.2019 г. Кирин А.А.

Обоснование претензии в УК

Как часто у собственников жилья в многоквартирном доме пускаются руки от постоянного недовольства коммунальщиками, а ведь в таких случаях претензия в управляющую компанию может оказаться действенным способом исправить ситуацию. Ведь претензия является способом досудебного порядка урегулирования спора. А подача иска или жалобы в государственные органы может инициировать процедуру избрания другого способа управления домом или другой обслуживающей организации.

Список нарушений организации управления многоквартирным домом может быть очень объемным. Приводить здесь такой перечень не имеет смысла. Поэтому мы укажем, в каких нормативных актах найти обязанности УК, а значит и правовое обоснование претензии.

Это Жилищный кодекс (глава 6, раздел VIII), подробно перечень обязанностей и как они должны осуществляться изложены в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества), СаНПиН. Не забывайте, что во взаимоотношениях с управляющей компании гражданин является потребителем, а, значит, применяются и нормы ГК РФ, и Закона «О защите прав потребителя». При серьезных нарушениях с управляющей компании, к примеру вовремя не замененной батареи, ремонту крыши и т.п., могут быть взысканы убытки, неустойка, компенсация морального вреда. И если дело дойдет до суда, то и возмещение расходов на оплату услуг представителя.

Скачать нормативные акты:

Как составляется и подается претензия

Обычно в каждой управляющей компании есть специальные телефоны для приема заявок от жильцов. В том числе и аварийной службы. В идеальном случае каждая заявка должна фиксироваться в журнале с указанием даты и времени ее поступления. Такие заявки должны обрабатываться в тот же день.

Составлять документ в письменном виде следует, если устные обращения в УК не привели к результату. Также порядок подготовки претензии в управляющую компанию зависит от намерений заявителя.

Когда налицо перспектива обращения в суд – воспользуйтесь рекомендациями этой статьи и правилами досудебной претензии. Обеспечьте наличие второго экземпляра претензии с проставленной отметкой о получении управляющей компании, дождитесь истечения срока принятия мер (укажите их в тексте претензии). При подачи иска такая претензия станет приложением и одним из доказательств по гражданскому делу. Кроме того, тогда можно рассчитывать на взыскание штрафа в размере 50% от суммы возмещения ущерба за отказ решить вопрос в добровольном порядке (претензия потребителя).

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба

УК является юридическим лицом и несет ответственность за свои действия как перед собственниками жилья. так и перед другими гражданами, с которыми вступает в правоотношения.

Также ненадлежащее исполнение своих обязанностей УК может привести к причинению ущерба другим гражданам или организациям. Например, частым случаем предъявления претензий является повреждение автомобилей, в результате падения снега или льда в крыши домов. Также одной из причин причинения ущерба может быть не надлежащее выполнение обязанностей по очистке придомовой территории от льда и снега.

В перечисленных случаях вы можете воспользоваться представленным образцом претензии в управляющую компанию. Или сразу обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением:

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации. Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.

Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.

В претензии по заливу укажите следующие сведения:

1. наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
2. наименование документа — Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
3. укажите причины возникновения залива
4. приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
5. приведите расчет причиненных убытков
6. поставьте дату и подпись

Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.

Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если претензия не помогла

Если претензия в управляющую компанию не помогла, можно обжаловать ее действия в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Кроме того, можно подать исковое заявление в суд.

Источник: iskiplus.ru